行政管理專科公共關(guān)系學(xué)考試技巧與答案

行政管理?？乒碴P(guān)系學(xué)考試技巧與答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.信息

D.傳播

E.環(huán)境

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些？

A.建立和維護組織形象

B.促進產(chǎn)品銷售

C.提高員工滿意度

D.增強公眾對組織的信任

E.增進與公眾的溝通

3.公共關(guān)系活動的主要類型有哪些？

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)活動

C.公關(guān)廣告

D.公關(guān)宣傳

E.公關(guān)咨詢

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例研究

E.文獻研究

5.公共關(guān)系危機處理的原則有哪些？

A.快速反應(yīng)

B.誠信透明

C.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

D.依法依規(guī)

E.保密原則

6.公共關(guān)系策劃的基本步驟有哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實施執(zhí)行

E.評估反饋

7.公共關(guān)系傳播的媒介有哪些？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.公關(guān)活動

E.社交媒體

8.公共關(guān)系活動策劃的要素有哪些？

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.形式

D.時間

E.地點

9.公共關(guān)系危機預(yù)警的指標(biāo)有哪些？

A.媒體關(guān)注度

B.公眾情緒

C.競爭對手動態(tài)

D.政策法規(guī)變化

E.組織內(nèi)部問題

10.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的對象有哪些？

A.企業(yè)

B.政府機構(gòu)

C.社會團體

D.非營利組織

E.個人

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟效益。（×）

2.公共關(guān)系活動可以完全替代市場營銷活動。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)查只關(guān)注公眾對組織的正面評價。（×）

4.公共關(guān)系危機一旦發(fā)生，組織應(yīng)該立即封鎖消息，避免輿論擴散。（×）

5.公共關(guān)系策劃的最終目標(biāo)是實現(xiàn)組織的短期利益。（×）

6.公共關(guān)系傳播的媒介只有傳統(tǒng)媒體，沒有新媒體。（×）

7.公共關(guān)系活動策劃不需要考慮成本問題。（×）

8.公共關(guān)系危機預(yù)警可以通過預(yù)測市場變化來實現(xiàn)。（×）

9.公共關(guān)系咨詢服務(wù)只針對企業(yè)客戶。（×）

10.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備良好的溝通技巧和談判能力。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。

2.解釋公共關(guān)系危機處理的原則及其重要性。

3.列舉三種常見的公共關(guān)系傳播媒介及其特點。

4.簡要說明公共關(guān)系策劃的步驟及其注意事項。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系如何適應(yīng)新媒體環(huán)境，提升傳播效果。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系在危機管理中的具體作用和實施策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織利益

B.公眾利益

C.組織與公眾的互動

D.經(jīng)濟效益

2.以下哪項不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.產(chǎn)品

D.信息

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.增強公眾對組織的信任

B.提高員工滿意度

C.擴大市場份額

D.改善產(chǎn)品品質(zhì)

4.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量調(diào)查方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.文獻研究

5.公共關(guān)系危機處理的首要原則是：

A.保密原則

B.快速反應(yīng)

C.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

D.依法依規(guī)

6.公共關(guān)系策劃的第一步是：

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實施執(zhí)行

7.以下哪種傳播媒介的傳播速度最快？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.公關(guān)活動

8.公共關(guān)系活動策劃中，最關(guān)鍵的是：

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.形式

D.時間

9.公共關(guān)系危機預(yù)警的指標(biāo)中，最能反映組織內(nèi)部問題的是：

A.媒體關(guān)注度

B.公眾情緒

C.競爭對手動態(tài)

D.組織內(nèi)部問題

10.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的目的是：

A.幫助企業(yè)提高經(jīng)濟效益

B.幫助組織建立良好形象

C.幫助公眾了解組織

D.提供專業(yè)的公關(guān)策略

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.ABCD

2.ACD

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCD

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.√

三、簡答題

1.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容通常包括：組織背景調(diào)查、公眾分析、競爭者分析、市場環(huán)境分析等。

2.公共關(guān)系危機處理的原則包括：快速反應(yīng)、誠信透明、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、依法依規(guī)。其重要性在于能夠最大限度地減少危機帶來的損害，維護組織形象。

3.常見的公共關(guān)系傳播媒介及其特點：傳統(tǒng)媒體（如報紙、電視、廣播）具有廣泛的覆蓋面和較高的權(quán)威性；新媒體（如互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體）具有互動性強、傳播速度快的特點；口碑傳播依賴于個人之間的信任和推薦；公關(guān)活動具有針對性和現(xiàn)場感；社交媒體具有即時性、互動性強和傳播范圍廣的特點。

4.公共關(guān)系策劃的步驟包括：確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案、實施執(zhí)行、評估反饋。注意事項包括：明確目標(biāo)、充分了解環(huán)境、制定切實可行的方案、有效執(zhí)行、及時評估和調(diào)整。

四、論述題

1.在數(shù)字化時代，公共關(guān)系應(yīng)通過以下方式適應(yīng)新媒體環(huán)境，提升傳播效果：利用新媒體平臺進行內(nèi)容傳播，提高信息到達率；加強社交媒體管理，與公眾建立良好互動；運用大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾；創(chuàng)新傳播形式，增加趣味性和互動性；加強危機管理，及時回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿論。

2.公共關(guān)系在危機管理中的具體作用包括：及時收集和處理危機信息，評估危機影響；制定危機應(yīng)對策略，包