2025年貴州省民宿管家職業(yè)技能大賽薦表、評分標(biāo)準(zhǔn)、比賽規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)

———附件1職業(yè)組決賽推薦表推薦單位（蓋章）：報(bào)名日期年月日姓名性別年齡身份證號民族籍貫職務(wù)文化程度所屬民宿企業(yè)名稱從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作年限（年）單位詳細(xì)地址電話相關(guān)職業(yè)前廳服務(wù)員￡客房服務(wù)員￡旅店服務(wù)員￡中式烹調(diào)師￡中式面點(diǎn)師￡西式烹調(diào)師￡西式面點(diǎn)師￡餐廳服務(wù)員￡?duì)I養(yǎng)配餐員￡茶藝師￡咖啡師￡調(diào)飲師￡客戶服務(wù)管理員￡導(dǎo)游￡旅游咨詢員￡公共游覽場所服務(wù)員￡休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員￡景區(qū)運(yùn)營管理師￡保潔員￡洗衣師￡講解員￡研學(xué)旅行指導(dǎo)師￡森林園林康養(yǎng)師￡其他￡工作簡歷個(gè)人所獲相關(guān)榮譽(yù)稱號及獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人才藝技能花藝￡茶藝￡手工藝￡書法￡調(diào)酒￡咖啡制作￡烘焙￡樂器演奏或歌舞表演￡其他￡工作亮點(diǎn)主要圍繞設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目管理、服務(wù)質(zhì)量管理、運(yùn)營成本控制、客戶關(guān)系維護(hù)、營銷推廣服務(wù)，闡述自身日常的民宿服務(wù)管理工作亮點(diǎn)（不少于50字）市（州）推薦意見年月日市（州）文旅部門（蓋章）注：1.報(bào)名選手需將與所屬民宿簽訂的勞動合同/社保證明/營業(yè)執(zhí)照及個(gè)人工作照片與該報(bào)名表一并提交。2.決賽前，民宿管家需提供民宿推介及定制服務(wù)項(xiàng)目所需的路演推介PPT及視頻，提交到郵箱838299317@。

附件2學(xué)生組初賽推薦表推薦院校：報(bào)名日期年月日姓名性別年齡身份證號民族籍貫政治面貌聯(lián)系電話指導(dǎo)教師1姓名聯(lián)系電話指導(dǎo)教師2姓名聯(lián)系電話所學(xué)專業(yè)旅游管理￡、酒店管理￡、旅游管理與服務(wù)教育￡、導(dǎo)游￡、定制旅行管理與服務(wù)￡、研學(xué)旅行管理與服務(wù)￡、旅行社經(jīng)營與管理￡、酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營￡、民宿管理與運(yùn)營￡、休閑服務(wù)與管理￡、智慧景區(qū)開發(fā)與管理￡、智慧旅游技術(shù)應(yīng)用￡、旅游規(guī)劃與設(shè)計(jì)￡、其他￡實(shí)習(xí)經(jīng)歷個(gè)人才藝技能花藝￡茶藝￡手工藝￡書法￡調(diào)酒￡咖啡制作￡烘焙￡樂器演奏或歌舞表演￡其他￡個(gè)人所獲相關(guān)榮譽(yù)稱號及獎(jiǎng)勵(lì)院校推薦意見年月日院校（蓋章）注：1.需由高校統(tǒng)一收集參賽學(xué)生的學(xué)生證明復(fù)印件與該報(bào)名表統(tǒng)一提交到郵箱838299317@。2.初賽前，參賽選手需提供民宿推介及定制服務(wù)項(xiàng)目所需的路演推介PPT及視頻（視頻內(nèi)容不應(yīng)有高校、地區(qū)、學(xué)校、姓名等參賽人員關(guān)鍵信息），提交到郵箱838299317@。附件3職業(yè)組決賽人員匯總表推薦單位（蓋章）：序號所屬市（州）區(qū)（市/縣）姓名性別年齡民族職務(wù)工作年限（年）聯(lián)系方式市（州）聯(lián)絡(luò)員：聯(lián)系方式：附件4學(xué)生組初賽人員匯總表推薦院校（蓋章）：序號所屬市（州）區(qū)（市/縣）姓名性別年齡民族所學(xué)專業(yè)指導(dǎo)老師聯(lián)系方式院校聯(lián)絡(luò)員：聯(lián)系方式：附件5學(xué)生組名額分配計(jì)劃表（150名選手）序號學(xué)校名稱名額1貴州大學(xué)42貴州師范大學(xué)63貴州民族大學(xué)24貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)25貴州師范學(xué)院26貴州商學(xué)院47貴陽學(xué)院28遵義師范學(xué)院29六盤水師范學(xué)院210安順學(xué)院311銅仁學(xué)院212凱里學(xué)院213黔南民族師范學(xué)院214興義民族師范學(xué)院215茅臺學(xué)院316貴州黔南科技學(xué)院217貴陽信息科技學(xué)院118貴陽人文科技學(xué)院219安順職業(yè)技術(shù)學(xué)院420畢節(jié)工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院321畢節(jié)職業(yè)技術(shù)學(xué)院422貴陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院423貴州財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院324貴州電子科技職業(yè)學(xué)院425貴州電子商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院426貴州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院427貴州航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院328貴州航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院429貴州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院330貴州交通職業(yè)大學(xué)531貴州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院432貴州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院533貴州水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院434貴州銅仁數(shù)據(jù)職業(yè)學(xué)院335貴州文化旅游職業(yè)學(xué)院636貴州應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院137貴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院438貴州裝備制造職業(yè)學(xué)院439六盤水職業(yè)技術(shù)學(xué)院440黔東南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院441黔南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院442黔西南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院443銅仁幼兒師范高等專科學(xué)校444銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院545遵義職業(yè)技術(shù)學(xué)院4合計(jì)150附件62025年貴州省民宿人才專場招聘會參會企業(yè)用人需求表企業(yè)名稱（此處蓋章）單位地址統(tǒng)一社會信用代碼是否面議是￡否￡參會人員1姓名電話參會人員2姓名電話企業(yè)簡介用人需求招聘崗位招聘專業(yè)學(xué)歷層次需求人數(shù)備注注：參會企業(yè)需將企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、招聘誠信承諾書與該用人需求表一并提交。2025年貴州省民宿人才專場招聘會參會企業(yè)招聘誠信承諾書為規(guī)范招聘行為，維護(hù)求職者權(quán)益，促進(jìn)貴州省民宿行業(yè)人才健康發(fā)展，本單位（企業(yè)）自愿參加“2025貴州省民宿人才專場招聘會”，并鄭重承諾如下：一、基本信息承諾1.本單位提供的營業(yè)執(zhí)照、招聘資質(zhì)、企業(yè)簡介、崗位信息等所有材料真實(shí)、合法、有效。2.招聘會現(xiàn)場展示的崗位需求、薪資待遇、工作內(nèi)容等與實(shí)際情況一致，無虛假宣傳。二、招聘崗位誠信承諾1.信息透明：明確標(biāo)注崗位的學(xué)歷要求、技能條件、薪資范圍（含底薪、績效、福利等）、工作地點(diǎn)及工作時(shí)間，不設(shè)置歧視性條款。2.流程規(guī)范：嚴(yán)格按照《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國就業(yè)促進(jìn)法》開展招聘，不收取求職者任何形式的報(bào)名費(fèi)、押金等費(fèi)用。3.合同保障：錄用后依法簽訂書面勞動合同，明確權(quán)利義務(wù)，按時(shí)足額支付勞動報(bào)酬，繳納社會保險(xiǎn)。三、實(shí)習(xí)崗位專項(xiàng)承諾1.實(shí)習(xí)協(xié)議：提供規(guī)范的實(shí)習(xí)協(xié)議，明確實(shí)習(xí)期限、崗位職責(zé)、實(shí)習(xí)補(bǔ)貼、安全保障及考核標(biāo)準(zhǔn)。2.權(quán)益保障：實(shí)習(xí)期間每日工作時(shí)間不超過8小時(shí)，每周不超過40小時(shí)；為實(shí)習(xí)生購買意外傷害保險(xiǎn)或工傷保險(xiǎn)；不安排實(shí)習(xí)生從事高危、超負(fù)荷或與實(shí)習(xí)無關(guān)的工作。3.指導(dǎo)支持：針對實(shí)習(xí)人員，安排專人負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)指導(dǎo)，提供必要的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會，幫助其提升專業(yè)技能和實(shí)踐能力，不將實(shí)習(xí)人員視為廉價(jià)勞動力隨意安排工作。四、監(jiān)督與責(zé)任1.主動配合主辦方及相關(guān)部門對招聘過程的監(jiān)督，及時(shí)處理求職者投訴。2.因本單位原因造成求職者損失，依法依規(guī)給予賠償或補(bǔ)償。法人代表（簽字）企業(yè)名稱（公章）年月日附件7學(xué)生組初選評分標(biāo)準(zhǔn)初賽時(shí)，選手需選擇一家自己熟悉的民宿進(jìn)行推介，主要圍繞民宿簡介、公共空間、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量四個(gè)方面進(jìn)行展示。競賽類別競賽項(xiàng)目考評內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)小計(jì)理論知識測試（30分）理論知識（30分）基本要求根據(jù)答案進(jìn)行打分。10相關(guān)知識要求20操作技能考核（70分）民宿推介（70分）民宿簡介有介紹民宿位置交通（2分）、建筑特色（4分）、空間布局（6分）、民宿故事（8分），為貴州民宿品牌的宣傳推廣提供了創(chuàng)新性的策略（10分）。30公共空間有介紹民宿公共區(qū)域業(yè)態(tài)（6分）、庭院景觀（4分）等情況。10環(huán)境衛(wèi)生有介紹民宿房間清掃（2分）、公共區(qū)域清掃（2分）、布草衛(wèi)生（2分）、衛(wèi)浴清潔（2分）、餐飲衛(wèi)生（2分）等情況。10服務(wù)質(zhì)量管理有介紹民宿在接待服務(wù)（4分）、客房服務(wù)（4分）、餐飲服務(wù)（4分）、安全隱私（4分）、旅游服務(wù)（4分）等方面的服務(wù)質(zhì)量。20總分100附件8職業(yè)組比賽規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)通過理論知識測試、操作技能考核兩大類進(jìn)行比賽，總分100分，其中理論知識考核成績占總成績的15%，操作技能考核成績占總成績的85%。一、比賽內(nèi)容及規(guī)則（一）理論知識測試考評內(nèi)容：主要考核選手對《民宿管家國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2024年版）》及貴州省民宿產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策、地方標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)的掌握情況。考評形式：線上答題。從線上題庫中隨機(jī)抽題，選手線上答題。題型均為單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題?？荚u要求：主要考核管家對《民宿管家國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2024年版）》、貴州省相關(guān)民宿政策及標(biāo)準(zhǔn)的掌握情況（《貴州省人民政府辦公廳關(guān)于促進(jìn)貴州民宿產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》《民宿質(zhì)量等級劃分與評定》《民宿消防安全管理規(guī)范》《貴州省民宿衛(wèi)生管理辦法（試行）》等）。題庫內(nèi)容由基本要求、相關(guān)知識要求兩部分組成，其中基本要求包含接待服務(wù)知識、住宿與餐飲服務(wù)知識、休閑體驗(yàn)服務(wù)知識、市場營銷知識、安全基礎(chǔ)知識、環(huán)境保護(hù)知識、相關(guān)法律法規(guī)知識；相關(guān)知識要求包含營銷服務(wù)、接待服務(wù)、活動服務(wù)、運(yùn)營管理、指導(dǎo)培訓(xùn)。考評時(shí)長：90分鐘。考評分?jǐn)?shù)：滿分15分。競賽項(xiàng)目考評內(nèi)容分值理論知識測試基本要求5分相關(guān)知識要求10分（二）操作技能考核1.民宿推介及定制服務(wù)包含推介民宿主題及定制活動服務(wù)兩部分。（1）推介民宿主題考評內(nèi)容：選手結(jié)合自己工作的民宿，主要圍繞民宿項(xiàng)目簡介、設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目管理、服務(wù)質(zhì)量管理、運(yùn)營成本控制、客戶關(guān)系維護(hù)。展示自身日常的民宿服務(wù)管理工作內(nèi)容的同時(shí)，鼓勵(lì)民宿管家充分展示個(gè)人推廣技能?？荚u形式：路演推介（以PPT形式推介，結(jié)合圖片、視頻等進(jìn)行）?？荚u要求：①民宿項(xiàng)目簡介：民宿的基本情況介紹，包含項(xiàng)目選址考慮、設(shè)計(jì)建造亮點(diǎn)、營銷推廣模式、民宿故事、品牌塑造（重點(diǎn)圍繞“多彩山居·醉美心宿”貴州民宿品牌提供宣傳推介思路）等；②設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目管理：介紹民宿房間清掃、前臺接待、餐飲衛(wèi)生、布草處理、景觀維護(hù)等日常檢查指導(dǎo)情況；③服務(wù)質(zhì)量管理：介紹民宿精細(xì)化服務(wù)情況，包括標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)（如早餐制作、微笑服務(wù)、接送服務(wù)、員工特色服飾等）和非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)（如特色美食、打招呼的方式、與客人聊天、幫助客人攝影、與店內(nèi)寵物互動等）等；④運(yùn)營成本控制：分析民宿運(yùn)營中物料采購、損耗情況，整理、分析民宿運(yùn)營數(shù)據(jù)，控制運(yùn)維成本；⑤客戶關(guān)系維護(hù)：介紹客戶滿意度管理、客戶信息整理記錄、客戶體驗(yàn)反饋收集分析、客戶社群圈層建立等情況；⑥個(gè)人推廣技能展示：個(gè)人利用文案策劃、攝影及視頻剪輯、新媒體運(yùn)營等技能成功宣傳推廣民宿的成果?？荚u時(shí)長：每人限時(shí)8分鐘?？荚u分?jǐn)?shù)：滿分25分。競賽項(xiàng)目考評內(nèi)容分值民宿推介及定制服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目管理5分服務(wù)質(zhì)量管理5分運(yùn)營成本控制5分客戶關(guān)系維護(hù)5分個(gè)人推廣技能5分注：選手民宿推介路演結(jié)束后立即播放定制活動服務(wù)視頻。（2）定制活動服務(wù)考評內(nèi)容：圍繞“在地體驗(yàn)”主題，為某一類入住客人定制游玩攻略及體驗(yàn)活動。重點(diǎn)考核民宿管家的表達(dá)能力、親和力、對周邊資源的熟悉程度及體驗(yàn)活動組織能力?？荚u形式：現(xiàn)場播放視頻（為確保競技比賽的公正性和公平性，決賽前兩周組織參賽人員采取線上抽簽的方式隨機(jī)抽取考題，確認(rèn)考題后即可根據(jù)考評要求提前準(zhǔn)備視頻材料）?？碱}設(shè)置：入住游客類別：親子家庭、年輕情侶、閨蜜好友、老年夫婦、戶外愛好者、研學(xué)群體。選手抽取入住游客類別考題后，可在下列體驗(yàn)活動類別中任選一項(xiàng)進(jìn)行視頻錄制：時(shí)令及鄉(xiāng)村主題活動——如：采茶、插秧、垂釣、采摘等；文化及藝術(shù)主題活動——如：繪畫、插花、蠟染、手工制作、漢服體驗(yàn)等；戶外及康養(yǎng)主題活動——如：瑜伽、探洞、騎行、徒步、露營等；科普及研學(xué)主題活動——如：認(rèn)植物、觀星、寫生等；其他活動組織——如：圍爐煮茶、露天電影、篝火晚會等?？荚u要求：講述過程須清晰、準(zhǔn)確、生動，游玩攻略需涵蓋所在地的旅游景點(diǎn)及交通信息、歷史文化信息、飲食文化信息等，體驗(yàn)活動須與當(dāng)?shù)刈匀蝗宋沫h(huán)境、休閑、娛樂與生活方式結(jié)合。考評時(shí)長：視頻限時(shí)2分鐘?？荚u分?jǐn)?shù)：滿分20分。競賽項(xiàng)目考評內(nèi)容分值民宿推介及定制服務(wù)定制活動服務(wù)20分2.應(yīng)急能力考核考評內(nèi)容：主要考核民宿管家處理客戶投訴、突發(fā)事件過程中的溝通能力、應(yīng)變能力及掌握相關(guān)安全、急救技能情況?？荚u形式：現(xiàn)場抽簽（考核開始前隨機(jī)抽取一個(gè)客戶投訴/突發(fā)事件）+現(xiàn)場問答（專家現(xiàn)場提問，民宿管家進(jìn)行陳述）?？碱}設(shè)置：專家結(jié)合民宿在實(shí)際運(yùn)營過程中可能面臨的客戶投訴、突發(fā)事件等問題，隨機(jī)選擇一項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場提問?？荚u要求：選手通過專家提供的問題進(jìn)行陳述，要求能確認(rèn)客戶投訴內(nèi)容，并提出處理建議；能組織演練應(yīng)急預(yù)案、能協(xié)調(diào)和安排安全設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)。考評時(shí)長：每人限時(shí)3分鐘?？荚u分?jǐn)?shù)：滿分10分。競賽項(xiàng)目考評內(nèi)容分值應(yīng)急能力考核應(yīng)急處理10分3.主題客房服務(wù)考評內(nèi)容：考核民宿管家的審美情趣、場景布置技能?？荚u形式：現(xiàn)場抽簽（每組正式比賽開始前30分鐘進(jìn)行抽簽，從六個(gè)主題場景中隨機(jī)抽取一個(gè)主題）+客房布置+陳述?？碱}設(shè)置：提煉貴州有代表性的非遺文化元素，將民宿與民族文化體驗(yàn)相結(jié)合，精心打造以蠟染、銀飾、苗繡、竹編、簫笛、苗醫(yī)藥為主題的客房場景，布置既具有文化內(nèi)涵又具有市場吸引力的主題客房，確保每個(gè)主題既能體現(xiàn)非遺文化的獨(dú)特性，又能符合現(xiàn)代游客的住宿需求。蠟染主題客房（采用精美的蠟染圖案裝飾，展示貴州少數(shù)民族的特色圖案和色彩，營造出一種寧靜致遠(yuǎn)的藝術(shù)氛圍）；銀飾主題客房（以苗族銀飾的精美圖案和色彩為靈感，打造充滿民族風(fēng)情的住宿空間，感受苗族人民對美的追求與崇尚）；苗繡主題客房（以苗繡豐富民族文化內(nèi)涵，解構(gòu)其各式獨(dú)特技藝和圖案，營造苗族質(zhì)樸自然之美的體驗(yàn)）；竹編主題客房（以竹編元素貫穿設(shè)計(jì)，客房內(nèi)懸掛竹編燈具、竹編壁掛等藝術(shù)裝置，展現(xiàn)竹編工藝的細(xì)膩與精巧）；簫笛主題客房（以簫笛經(jīng)典圖案和色彩為靈感，搭配簫笛文創(chuàng)小品，營造出清幽寧靜的氛圍）；苗醫(yī)藥主題客房（以自然古樸為基調(diào)，整體風(fēng)格融合苗醫(yī)藥的神秘與傳統(tǒng)養(yǎng)生理念，配備苗藥茶飲和點(diǎn)心）。考評要求：選手通過現(xiàn)場抽簽方式選中不同主題場景，利用主辦方提供的模擬客房（包括客床及布草一套，床頭柜一個(gè)、桌凳一套，相關(guān)主題物料及常用花材等）及自主準(zhǔn)備的素材和道具，根據(jù)不同主題需求自由構(gòu)思后進(jìn)行主題客房場景布置，通過客房場景布置提升環(huán)境的美感和文化內(nèi)涵。并在布置完成后對各自的作品做簡單陳述，以展現(xiàn)定制理念、物料準(zhǔn)備、流程策劃、活動執(zhí)行、現(xiàn)場實(shí)景等定制過程?？荚u時(shí)長：分組布置，每組選手（6人）同時(shí)進(jìn)行布置，每人布置限時(shí)20分鐘。考評分?jǐn)?shù)：滿分25分。競賽項(xiàng)目考評內(nèi)容分值主題客房服務(wù)客房場景布置25分4.個(gè)人技能展示考評內(nèi)容：考核民宿管家的個(gè)人才藝技能?？荚u形式：才藝展示?？碱}設(shè)置：自由選擇花藝、茶藝、手工藝、書法、調(diào)酒、咖啡制作、烘焙、樂器演奏或歌舞表演等技能?？荚u要求：選手自主準(zhǔn)備所需道具，在舞臺上進(jìn)行個(gè)人才藝技能展示，展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采?？荚u時(shí)長：每人限時(shí)5分鐘?？荚u分?jǐn)?shù)：滿分5分。競賽項(xiàng)目考評內(nèi)容分值個(gè)人技能展示個(gè)人才藝技能5分二、評分規(guī)則1.客觀打分項(xiàng)目：理論知識測試由大賽統(tǒng)分組根據(jù)答案進(jìn)行打分。2.主觀打分項(xiàng)目：操作技能考核由專家評委會按照各項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)分別打分，去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分后得出該項(xiàng)目得分。專家評委會主要成員包括省級政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)、貴州旅游協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人、民宿企業(yè)代表、媒體代表、觀眾代表等共10人。三、評分標(biāo)準(zhǔn)競賽類別競賽項(xiàng)目考評內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)小計(jì)理論知識測試（15分）理論知識（15分）基本要求根據(jù)答案進(jìn)行打分。5相關(guān)知識要求10操作技能考核（85分）操作技能考核（85分）操作技能考核（85分）民宿推介及定制服務(wù)（45分）民宿推介及定制服務(wù)（45分）民宿項(xiàng)目簡介無任何民宿基本情況介紹扣5分；若介紹內(nèi)容不含項(xiàng)目選址考慮、設(shè)計(jì)建造亮點(diǎn)、營銷推廣模式、民宿故事、品牌塑造，以上內(nèi)容缺一項(xiàng)扣1分。-5設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目管理有介紹民宿房間清掃、前臺接待、餐飲衛(wèi)生、布草處理、景觀維護(hù)等日常檢查指導(dǎo)情況（3分）；具有較好的民宿經(jīng)營管理、客房管理、人員管理能力（2分）。5服務(wù)質(zhì)量管理介紹民宿精細(xì)化服務(wù)情況，含標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)（2分）與非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)（2分）；在接待服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、旅游服務(wù)等方面保證服務(wù)質(zhì)量（1分）。不含早餐制作扣2分。5運(yùn)營成本控制能分析民宿運(yùn)營中物料采購、損耗情況（2分）；能整理、分析民宿運(yùn)營數(shù)據(jù)（2分），控制運(yùn)維成本（1分）。5客戶關(guān)系維護(hù)客戶滿意度管理（1分）、客戶信息整理記錄（1分）、客戶體驗(yàn)反饋收集分析（1分）、客戶社群圈層建立（1分）等情況介紹；建立良好的客戶關(guān)系，能優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)（1分）。5個(gè)人推廣技能利用文案策劃、攝影及視頻剪輯、新媒體運(yùn)營等技能成功宣傳推廣民宿的成果（2分），推廣流量高（1分）、展現(xiàn)民宿特色（1分），推廣了本地的農(nóng)優(yōu)特產(chǎn)（1分）。5定制活動服務(wù)講述過程清晰、準(zhǔn)確、生動（2分），熟練運(yùn)用周邊旅游資源（3分）。5策劃內(nèi)容貼合住客類別和需求（5分），服務(wù)項(xiàng)目個(gè)性化強(qiáng)（3分），活動內(nèi)容突出當(dāng)?shù)厝宋奶厣?分）。提供2種以上活動類別加1分；視頻時(shí)長超2分鐘扣1分。10游線、行程設(shè)計(jì)合理（3分），游玩攻略涵蓋所在地的旅游景點(diǎn)（1分）及交通信息（1分）。5應(yīng)急能力考核（10分）應(yīng)急處理講述過程表達(dá)簡明、邏輯清晰、生動具體（2分），準(zhǔn)確分析情況并做出明智和合理的決策（3分）。5有效傳達(dá)了準(zhǔn)確的信息并準(zhǔn)確地提出了所需的技術(shù)操作（5分）。5主題客房服務(wù)（25分）客房場景布置定制的場景貼合相應(yīng)主題（5分），有相應(yīng)主題特色和一定獨(dú)特性（5分）10客房布置整潔、規(guī)范（2分），布置成果新穎、美觀（3分）5根據(jù)主題及需求提供相應(yīng)特色的客房物品，如客用品、裝飾品等（2分），個(gè)性化強(qiáng)（3分）。5以講述方式展現(xiàn)了定制理念（1分）、物料準(zhǔn)備（1分）、流程策劃（1分）、活動執(zhí)行（1分）、現(xiàn)場實(shí)景（1分）等定制過程。5個(gè)人技能展示（5分）個(gè)人才藝技能具備花藝、茶藝、手工藝、書法、調(diào)酒、咖啡制作、烘焙、樂器演奏或歌舞表演等技能（3分），對客展示性高（2分）。5總分100

附件9學(xué)生組比賽規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)通過理論知識測試、操作技能考核兩大類進(jìn)行比賽，總分100分，其中理論知識考核成績占總成績的15%，操作技能考核成績占總成績的85%。一、比賽內(nèi)容及規(guī)則（一）理論知識測試考評內(nèi)容：主要考核選手對《民宿管家國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2024年版）》及貴州省民宿產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策、地方標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)的掌握情況。考評形式：線上答題。從線上題庫中隨機(jī)抽題，選手線上答題。題型均為單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題?？荚u要求：主要考核選手對《民宿管家國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2024年版）》、貴州省相關(guān)民宿政策及標(biāo)準(zhǔn)的掌握情況（《貴州省人民政府辦公廳關(guān)于促進(jìn)貴州民宿產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》《民宿質(zhì)量等級劃分與評定》《民宿消防安全管理規(guī)范》《貴州省民宿衛(wèi)生管理辦法（試行）》等）。題庫內(nèi)容由基本要求、相關(guān)知識要求兩部分組成，其中基本要求包含接待服務(wù)知識、住宿與餐飲服務(wù)知識、休閑體驗(yàn)服務(wù)知識、市場營銷知識、安全基礎(chǔ)知識、環(huán)境保護(hù)知識、相關(guān)法律法規(guī)知識；相關(guān)知識要求包含營銷服務(wù)、接待服務(wù)、活動服務(wù)、運(yùn)營管理、指導(dǎo)培訓(xùn)?？荚u時(shí)長：90分鐘?？荚u分?jǐn)?shù)：滿分15分。競賽項(xiàng)目考評內(nèi)容分值理論知識測試基本要求5分相關(guān)知識要求10分（二）操作技能考核1.民宿推介及定制服務(wù)包含推介民宿主題及定制活動服務(wù)兩部分。（1）推介民宿主題考評內(nèi)容：選手需選擇一家自己熟悉的民宿進(jìn)行推介，主要圍繞民宿簡介、公共空間、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量四個(gè)方面進(jìn)行展示?？荚u形式：路演推介（以PPT形式推介，結(jié)合圖片、視頻等進(jìn)行）?？荚u要求：①民宿簡介：民宿的基本情況介紹，包含民宿位置交通、建筑特色、空間布局、民宿故事、品牌塑造（重點(diǎn)圍繞“多彩山居·醉美心宿”貴州民宿品牌提供宣傳推介思路）等；②公共空間：介紹民宿公共區(qū)域業(yè)態(tài)、庭院景觀等情況；③環(huán)境衛(wèi)生：介紹民宿房間清掃、布草衛(wèi)生、衛(wèi)浴清潔、餐飲衛(wèi)生等情況；④服務(wù)質(zhì)量：介紹民宿在接待服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、安全隱私、旅游服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量?？荚u時(shí)長：每人限時(shí)8分鐘?？荚u分?jǐn)?shù)：滿分25分。競賽項(xiàng)目考評內(nèi)容分值民宿推介民宿簡介10分公共空間5分環(huán)境衛(wèi)生5分服務(wù)質(zhì)量管理5分注：選手民宿推介路演結(jié)束后立即播放定制活動服務(wù)視頻。（2）定制活動服務(wù)考評內(nèi)容：圍繞“在地體驗(yàn)”主題，為某一類入住客人定制游玩攻略及體驗(yàn)活動（選手可利用學(xué)校周邊環(huán)境模擬活動服務(wù)場景）。重點(diǎn)考核選手的表達(dá)能力、親和力、對周邊資源的熟悉程度及體驗(yàn)活動組織能力?？荚u形式：現(xiàn)場播放視頻（為確保競技比賽的公正性和公平性，決賽前兩周組織參賽人員采取線上抽簽的方式隨機(jī)抽取考題，確認(rèn)考題后即可根據(jù)考評要求提前準(zhǔn)備視頻材料）?？碱}設(shè)置：入住游客類別：親子家庭、年輕情侶、閨蜜好友、老年夫婦、戶外愛好者、研學(xué)群體等。選手抽取入住游客類別考題后，可在下列體驗(yàn)活動類別中任選一項(xiàng)進(jìn)行視頻錄制：時(shí)令及鄉(xiāng)村主題活動——如：采茶、插秧、垂釣、采摘等；文化及藝術(shù)主題活動——如：繪畫、插花、蠟染、手工制作、漢服體驗(yàn)等；戶外及康養(yǎng)主題活動——如：瑜伽、探洞、騎行、徒步、露營等；科普及研學(xué)主題活動——如：認(rèn)植物、觀星、寫生等；其他活動組織——如：圍爐煮茶、露天電影、篝火晚會等?？荚u要求：講述過程須清晰、準(zhǔn)確、生動，游玩攻略需涵蓋所在地的旅游景點(diǎn)及交通信息、歷史文化信息、飲食文化信息等，體驗(yàn)活動須與當(dāng)?shù)刈匀蝗宋沫h(huán)境、休閑、娛樂與生活方式結(jié)合?？荚u時(shí)長：視頻限時(shí)2分鐘?？荚u分?jǐn)?shù)：滿分20分。競賽項(xiàng)目考評內(nèi)容分值定制服務(wù)定制活動服務(wù)20分2.主題客房服務(wù)考評內(nèi)容：考核選手的審美情趣、場景布置技能?？荚u形式：現(xiàn)場抽簽（每組正式比賽開始前30分鐘進(jìn)行抽簽，從六個(gè)主題場景中隨機(jī)抽取一個(gè)主題）+客房布置+陳述?？碱}設(shè)置：提煉貴州有代表性的非遺文化元素，將民宿與民族文化體驗(yàn)相結(jié)合，精心打造以蠟染、銀飾、苗繡、竹編、簫笛、苗醫(yī)藥為主題的客房場景，布置既具有文化內(nèi)涵又具有市場吸引力的主題客房，確保每個(gè)主題既能體現(xiàn)非遺文化的獨(dú)特性，又能符合現(xiàn)代游客的住宿需求。蠟染主題客房（采用精美的蠟染圖案裝飾，展示貴州少數(shù)民族的特色圖案和色彩，營造出一種寧靜致遠(yuǎn)的藝術(shù)氛圍）；銀飾主題客房（以苗族銀飾的精美圖案和色彩為靈感，打造充滿民族風(fēng)情的住宿空間，感受苗族人民對美的追求與崇尚）；苗繡主題客房（以苗繡豐富民族文化內(nèi)涵，解構(gòu)其各式獨(dú)特技藝和圖案，營造苗族質(zhì)樸自然之美的體驗(yàn)）；竹編主題客房（以竹編元素貫穿設(shè)計(jì)，客房內(nèi)懸掛竹編燈具、竹編壁掛等藝術(shù)裝置，展現(xiàn)竹編工藝的細(xì)膩與精巧）；簫笛主題客房（以簫笛經(jīng)典圖案和色彩為靈感，搭配簫笛文創(chuàng)小品，營造出清幽寧靜的氛圍）；苗醫(yī)藥主題客房（以自然古樸為基調(diào)，整體風(fēng)格融合苗醫(yī)藥的神秘與傳統(tǒng)養(yǎng)生理念，配備苗藥茶飲和點(diǎn)心）。考評要求：選手通過現(xiàn)場抽簽方式選中不同主題場景，利用主辦方提供的模擬客房（包括客床及布草一套，床頭柜一個(gè)、桌凳一套，相關(guān)主題物料及常用花材等）及自主準(zhǔn)備的素材和道具，根據(jù)不同主題需求自由構(gòu)思后進(jìn)行主題客房場景布置，通過客房場景布置提升環(huán)境的美感和文化內(nèi)涵。并在布置完成后對各自的作品做簡單陳述，以展現(xiàn)定制理念、物料準(zhǔn)備、流程策劃、活動執(zhí)行、現(xiàn)場實(shí)景等定制過程?？荚u時(shí)長：分組布置，每組選手（6人）同時(shí)進(jìn)行布置，每人布置限時(shí)20分鐘。考評分?jǐn)?shù)：滿分30分。競賽項(xiàng)目考評內(nèi)容分值主題客房服務(wù)客房場景布置30分3.個(gè)人技能展示考評內(nèi)容：考核選手