《企業(yè)文化-第二章》

《企業(yè)文化_第二章》第二章企業(yè)文化的內(nèi)涵與功能第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵第二節(jié)企業(yè)文化構(gòu)成要素第三節(jié)企業(yè)文化的功能2025/5/212文化的力量，就微觀和具體事情來(lái)說(shuō)是弱小的，但就宏觀和長(zhǎng)久來(lái)說(shuō)卻是巨大。實(shí)踐證明，文化也是生產(chǎn)力。企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展與壯大的核心競(jìng)爭(zhēng)力和靈魂。

人類因夢(mèng)想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮!

企業(yè)文化就是企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價(jià)值觀體系！

制度是讓想犯罪的人犯不了罪，文化是讓有機(jī)會(huì)犯罪的人不愿意犯罪!

企業(yè)的首席企業(yè)文化設(shè)計(jì)師是企業(yè)家!

管理無(wú)定勢(shì)，管理最佳境界在于無(wú)招勝有招！

唯有文化不能國(guó)際化

2025/5/213MOTIVATING激勵(lì)前置知識(shí)回顧：2025/5/214你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。——弗朗西斯（C.Francis）2025/5/215激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)2025/5/216需要層次論生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)2025/5/217雙因素理論保健因素激勵(lì)因素防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)職工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就2025/5/218期望理論M=V×EM——激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V——效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小，或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間。E——期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。2025/5/219公平理論OP——對(duì)自己報(bào)酬的感覺Oa——對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺IP——對(duì)自己所作投入的感覺Ia——對(duì)別人所作投入的感覺OH——對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺IH——對(duì)自己過(guò)去投入的感覺2025/5/2110強(qiáng)化理論當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。及時(shí)反饋。原則2025/5/2111從經(jīng)驗(yàn)管理到文化管理：管理三階段2025/5/2112管理戰(zhàn)略（理念）系統(tǒng)思路比較歷史發(fā)展思路核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)合作合作競(jìng)爭(zhēng)

整合管理文化管理企業(yè)文化管理科學(xué)管理制度創(chuàng)新管理價(jià)值觀管理管理科學(xué)TOMIT化人品產(chǎn)品行為管理人類需求管理科學(xué)管理現(xiàn)代企業(yè)制度系統(tǒng)思路19111933195819721995年代2025/5/2113企業(yè)文化戰(zhàn)略體系層次與對(duì)象

做大、做強(qiáng)體系：戰(zhàn)略管理企業(yè)文化定位管理

做精、做專實(shí)施的對(duì)象與高層管理者70%做正確的事中層管理者20%正確的做事戰(zhàn)略運(yùn)作層次

基層管理者10%正確的做事科學(xué)管理能力（70%作用）藝術(shù)管理能力（30%作用）規(guī)律性與可重復(fù)性創(chuàng)造力與想象力成效2025/5/2114還記得嗎：企業(yè)生命周期曲線投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期2025/5/2115企業(yè)生命周期成長(zhǎng)與衰退曲線時(shí)間Stage階段嬰兒期學(xué)步期青春期成熟期貴族期官僚期死亡期壯志未酬未老先衰成長(zhǎng)陷阱創(chuàng)業(yè)夭折2025/5/2116第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵一、企業(yè)文化概念二、企業(yè)文化的特征三、企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系

2025/5/2117文化無(wú)所不在。你的一切，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明天就可能模仿，但他們不能模仿企業(yè)的文化。強(qiáng)有力的企業(yè)文化能夠保證一家公司具有強(qiáng)大的凝聚力，因?yàn)樗皇菃渭兊刭I下雇員的時(shí)間，而是在發(fā)揮他們的忠誠(chéng)和創(chuàng)造力，激勵(lì)他們齊心協(xié)力、共同思考解決難題。2025/5/2118一、企業(yè)文化概念在討論企業(yè)文化內(nèi)涵時(shí)，有必要首先簡(jiǎn)述一下國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化概念的闡述。

美國(guó)學(xué)者在進(jìn)行美日企業(yè)管理模式比較研究中發(fā)現(xiàn)，美國(guó)企業(yè)管理過(guò)分重視物、重視制度和組織結(jié)構(gòu)，應(yīng)轉(zhuǎn)而重視人、重視企業(yè)廣大員工。2025/5/2119企業(yè)文化（或公司文化）是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種新觀念他們發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化（或公司文化）是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種新觀念，不僅重視企業(yè)的先進(jìn)管理方法和科學(xué)管理技術(shù)，而且注重企業(yè)賴以生存和發(fā)展的精神環(huán)境、物質(zhì)環(huán)境和外部環(huán)境；不僅從“物”的聯(lián)系上看待企業(yè)管理，而且要從企業(yè)內(nèi)部、外部的一切精神、文化、政治、觀念形態(tài)等諸因素的相互影響和相互制約中尋求企業(yè)管理的新模式。

2025/5/2120《日本企業(yè)管理藝術(shù)》帕斯卡爾和阿索斯合著的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書明確指出“企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)并不是獨(dú)立的，它是由社會(huì)和文化決定的”，并引述彼得·德魯克的見解，認(rèn)為企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，還應(yīng)是一種文化，即有其自己的價(jià)值觀、信念、工具和語(yǔ)言的一種文化?！?s管理模式”，即用策略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、作風(fēng)、技能及最高目標(biāo)分別表示影響企業(yè)成敗的七項(xiàng)關(guān)鍵因素。

2025/5/21217S模型-帕斯卡爾、阿索斯結(jié)構(gòu)structure戰(zhàn)略strategy技能skills人員staff風(fēng)格style體制systems最高目標(biāo)striketwelve2025/5/2122McKinsey7S模型-彼得斯、沃特曼結(jié)構(gòu)structure戰(zhàn)略strategy技能skills人員staff風(fēng)格style體制systems共同價(jià)值Sharedvalues2025/5/2123最高目標(biāo)與“軟”、“硬”因素

其中第七項(xiàng)“最高目標(biāo)”是企業(yè)灌輸給員工的主要精神或價(jià)值觀念，它可以起到類似粘液的作用，將其他六項(xiàng)要素結(jié)合起來(lái)。作者以日本松下電器公司和美國(guó)國(guó)際電報(bào)公司為例進(jìn)行分析對(duì)比，認(rèn)為美國(guó)管理人員往往過(guò)于重視策略、結(jié)構(gòu)和制度三個(gè)“硬”s，對(duì)其余四個(gè)“軟”s認(rèn)識(shí)不足；日本企業(yè)則能兼顧“軟”、“硬”性因素，這是日本企業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中取勝的一個(gè)關(guān)鍵。作者進(jìn)而指出“美國(guó)人的敵人，不是日本人和德國(guó)人，而是我們企業(yè)管理‘文化’的局限性”。2025/5/2124《z理論》一書給企業(yè)文化下了較完整的定義

“傳統(tǒng)和氣氛構(gòu)成了一個(gè)公司的文化。同時(shí)，文化意味著一個(gè)公司的價(jià)值觀，諸如進(jìn)取、守成或是靈活—這些價(jià)值觀構(gòu)成職工活動(dòng)、意見和行為規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給職工并代代相傳?！弊髡哒J(rèn)為只有在組織內(nèi)部培養(yǎng)出共同的目標(biāo)和信任感，經(jīng)營(yíng)上才可能成功。

2025/5/2125《追求卓越》《追求卓越》一書作者經(jīng)過(guò)歸納列述了卓越而富于創(chuàng)新的公司的八項(xiàng)特征，即：側(cè)重行動(dòng)、接近顧客、自主和企業(yè)家精神、依靠人來(lái)提高生產(chǎn)力、以價(jià)值觀為動(dòng)力、堅(jiān)持本行業(yè)、精兵簡(jiǎn)政、寬嚴(yán)相濟(jì)。這八項(xiàng)特征，無(wú)一不與人有關(guān)。8個(gè)特征：行動(dòng)迅速、接近客戶、銳意革新、重視人、集中經(jīng)歷、揚(yáng)長(zhǎng)避短、簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)、管理藝術(shù)管理者不應(yīng)再關(guān)在沉悶的象牙塔中苦思冥想，而應(yīng)下到現(xiàn)場(chǎng)和工人們一起，支持他們所鐘愛的產(chǎn)品，在那里塑造企業(yè)的價(jià)值觀念，并身體力行以強(qiáng)化這些價(jià)值觀念。卓越的公司之所以成功，就在于它有一套獨(dú)特的文化，使他們得以脫穎而出。

2025/5/2126《公司文化—

公司生活的禮節(jié)和儀式》

在對(duì)數(shù)十家美國(guó)公司調(diào)查研究后得出結(jié)論：在美國(guó)企業(yè)中，厚重的文化幾乎總是取得持續(xù)成功的驅(qū)動(dòng)力量。他認(rèn)為構(gòu)成企業(yè)文化的要素有五項(xiàng)：1．企業(yè)環(huán)境——對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響的因素。2．價(jià)值觀——組織的基本思想和信念，它們本身就形成了企業(yè)文化的核心。3．英雄人物——把企業(yè)價(jià)值觀人格化且本身為職工們提供了具體的楷模。2025/5/2127《公司文化—

公司生活的禮節(jié)和儀式》4．禮節(jié)和儀式——公司日常生活中的慣例和常規(guī)，向職工們表明對(duì)他們所期望的行為模式。5．文化網(wǎng)絡(luò)——組織內(nèi)部主要的（但非正式的）聯(lián)系手段，也可以說(shuō)是企業(yè)價(jià)值觀和英雄人物傳奇的“運(yùn)載工具”。軼事傳播者、說(shuō)教者、說(shuō)悄悄話的人、傳閑話的人、秘書信息源、消息探聽者、小集團(tuán)。作者認(rèn)為，人是企業(yè)中的最大資源，而管理企業(yè)的有效方法，是通過(guò)文化的微妙暗示進(jìn)行的。學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為，這本書的問(wèn)世，標(biāo)志著企業(yè)文化形式了一種系統(tǒng)的管理理論。

2025/5/2128《美國(guó)企業(yè)精神》

《美國(guó)企業(yè)精神》一書提出了未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的八大原則，即：目標(biāo)原則、共識(shí)原則、卓越原則、一體原則、績(jī)效原則、實(shí)證原則、親密原則、正直原則。作者認(rèn)為，在未來(lái)的全球性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代中，公司唯有發(fā)展出一種能激勵(lì)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功的一切行為的文化，才能立于不敗之地。

2025/5/2129我國(guó)學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的總結(jié)與概括

許鵬、陳力在《企業(yè)文化》一書中指出：企業(yè)文化是從文化學(xué)角度觀察到的企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為核心的一切活動(dòng)，以及由這些活動(dòng)所引起的一切社會(huì)現(xiàn)象。劉炳英在他主編的《企業(yè)文化建設(shè)論綱》中，給企業(yè)文化下了個(gè)簡(jiǎn)短的定義，即：“企業(yè)文化是維系企業(yè)成員的統(tǒng)一性和凝聚力，以經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、目標(biāo)信念和行為規(guī)范為內(nèi)容的新型管理方式。”2025/5/2130我國(guó)學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的總結(jié)與概括李慶善的《企業(yè)動(dòng)力之源—企業(yè)文化》一書認(rèn)為，企業(yè)文化是多種文化要素構(gòu)成的復(fù)合體，這些要素包括企業(yè)遠(yuǎn)大目標(biāo)、企業(yè)共有價(jià)值觀、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、文化傳播網(wǎng)絡(luò)。郝真主編的《企業(yè)文化建設(shè)的運(yùn)作》把企業(yè)文化的基本含義概括為：“指一個(gè)企業(yè)或一個(gè)行業(yè)在自己的歷史發(fā)展中，在長(zhǎng)期的生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理實(shí)踐中逐步形成的、占據(jù)主導(dǎo)地位的，并為全體員工認(rèn)同和恪守的共同價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。”2025/5/2131我國(guó)學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的總結(jié)與概括郝明道等主編的《中國(guó)企業(yè)文化概論》認(rèn)為企業(yè)文化的確切定義應(yīng)是這樣的：企業(yè)文化是一定社會(huì)歷史環(huán)境下，企業(yè)及其成員在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的文化觀念和文化形式的總和，是企業(yè)及其成員的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為規(guī)范、共同信念和凝聚力的體現(xiàn)。企業(yè)文化的內(nèi)容主要有價(jià)值觀念、最高目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、共同信念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范，心理狀態(tài)、傳統(tǒng)習(xí)慣、技能素質(zhì)、內(nèi)外環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度等。這些內(nèi)容中，價(jià)值觀念居于各要素的核心地位。2025/5/2132綜合概括國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化定義，大體可分為四種類型：（一）總和說(shuō)（二）群體說(shuō)（三）構(gòu)成說(shuō)（四）觀念說(shuō)2025/5/2133（一）總和說(shuō)認(rèn)為企業(yè)文化是“逐步形成并為全體員工所認(rèn)同、遵循、帶有本企業(yè)特點(diǎn)的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和”；或者認(rèn)為是“企業(yè)管理硬件和軟件的結(jié)合”，是“外顯文化和內(nèi)隱文化的復(fù)合體”，或者認(rèn)為是“企業(yè)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和”。2025/5/2134（二）群體說(shuō)認(rèn)為企業(yè)文化是一種群體文化，是企業(yè)內(nèi)在的文化特質(zhì)、外在文化環(huán)境和群體的文化素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。是企業(yè)形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則在人群中和社會(huì)上產(chǎn)生的文化影響。有的認(rèn)為是某個(gè)行業(yè)的企業(yè)群體在實(shí)踐中形成的公共企業(yè)文化。2025/5/2135（三）構(gòu)成說(shuō)從要素構(gòu)成的角度，認(rèn)為企業(yè)文化是由企業(yè)的行為文化、心理文化和物質(zhì)文化構(gòu)成的。或認(rèn)為，企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合，并解釋“這里的文化----不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而是對(duì)待利潤(rùn)的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世哲學(xué)；不是社交活動(dòng)，而是社交方式；不是企業(yè)管理活動(dòng)，而是造成那種管理方式的原因”。2025/5/2136（四）觀念說(shuō)認(rèn)為企業(yè)文化是一種觀念形態(tài)的價(jià)值觀，是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，也是企業(yè)信仰?；蛘J(rèn)為“是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中逐步形成的觀念形態(tài)、文化形式和價(jià)值觀念的總和”2025/5/2137評(píng)價(jià)上述各家各派力圖探索企業(yè)文化的內(nèi)涵，但有的定義過(guò)于籠統(tǒng)和寬泛，有些模棱兩可，似是而非（如“總和說(shuō)”、“構(gòu)成說(shuō)”）有的則強(qiáng)調(diào)了企業(yè)文化特征的某一方面、某一領(lǐng)域（如“群體說(shuō)”、“觀念說(shuō)”），涵蓋又不夠全面。2025/5/2138為什么？“企業(yè)文化”，說(shuō)真的，這真是一個(gè)令人討厭卻又不得不去面對(duì)的名詞。正如某些高級(jí)經(jīng)理人所說(shuō)的我自己負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，但我一聽到文化這個(gè)詞，就會(huì)不自覺地想睡覺。這可能反映了大部分的人的心聲，甚至有些負(fù)責(zé)企業(yè)文化的主管也搞不清文化到底有什么用。

2025/5/2139“不識(shí)廬山真面目”這正如蘇珊所作的比喻一樣，它就像一條在水里游的魚，當(dāng)它在水里游的時(shí)候，你問(wèn)它“你在水里游是什么感覺？”，它會(huì)什么也回答不了；當(dāng)它在沙灘上被清洗時(shí)，這條魚可能很容易認(rèn)識(shí)到其中的差異，但仍然不能描述，它只是最迫切期望回到水中?！拔覀冎挥须x開自己的文化而面對(duì)另一種文化時(shí)才開始真正認(rèn)識(shí)它”。

2025/5/2140下面這兩個(gè)例子可以幫助你認(rèn)識(shí)文化

例子一：當(dāng)你在遠(yuǎn)郊的公路上高速行駛時(shí)，突然碰到前面一個(gè)十字路口的紅燈，而周圍沒有人，此時(shí)你會(huì)怎么辦？一般有三種情況：有的人會(huì)毫不猶豫停下來(lái)地等候紅燈，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為應(yīng)該遵守法規(guī)，而不能因?yàn)闆]有人而去違反法規(guī)；有的人則會(huì)先停下來(lái)，但在紅燈還沒有轉(zhuǎn)成綠燈時(shí)他就會(huì)不耐煩地闖紅燈；有的人則會(huì)毫不停留地闖紅燈，因?yàn)樗麄儾辉笧樽袷匾?guī)則而遵守規(guī)則。

2025/5/2141不同的價(jià)值觀指導(dǎo)下的行為差異

第一種情況是通常在制度較完善的體制下發(fā)生的行為，當(dāng)制度成為人們行為規(guī)范的準(zhǔn)則時(shí)，并不會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)失去監(jiān)督而違反制度，所以人們較為理性，一切都按制度辦事；第二種情況是既講究制度的原則性又講究制度的靈活性，它的指導(dǎo)原則通常是我們所說(shuō)的“權(quán)變”理論，在中國(guó)我們可以說(shuō)是“中庸”之道；第三種情況更加強(qiáng)調(diào)靈活性，制度可以根據(jù)情況的需要而即時(shí)調(diào)整。正如我們所說(shuō)的，這三種行為方式在不同的環(huán)境下各有優(yōu)劣，但足以說(shuō)明文化對(duì)人們行為的影響。

2025/5/2142而第二個(gè)例子則很好地說(shuō)明了文化差異確實(shí)存在人們的生活當(dāng)中。例子二：當(dāng)一個(gè)男士和一個(gè)女士在一個(gè)旋轉(zhuǎn)門前，應(yīng)該是男士先走呢還是女士先走？如果遵守男士應(yīng)該承擔(dān)繁重的勞動(dòng)習(xí)俗，那男士應(yīng)先走，將笨重的門推向前，以便女士可以毫不費(fèi)力的出去；如果按照女士?jī)?yōu)先的禮節(jié)，有紳士風(fēng)度的男士理應(yīng)讓女士先走。

2025/5/2143企業(yè)文化到底是什么呢？

在目前所有的教科書上，對(duì)企業(yè)文化的定義從不同的理解角度出發(fā)而存在不同的解釋，如企業(yè)文化的叫法就有以下三種組織文化(organizationalculture)、公司文化(corporateculture)企業(yè)文化(enterpriseculture)。

2025/5/2144約定俗成將組織文化定義為所有的組織中存在的文化，即是大范圍的組織定義，包括政府、企業(yè)和其它機(jī)構(gòu)；公司文化和企業(yè)文化只是在稱呼上的不同，指的是非政府機(jī)構(gòu)形式的所有法人單位。為了適合中國(guó)的習(xí)慣叫法，我們用企業(yè)文化(corporateculture)來(lái)定義對(duì)所有的非政府機(jī)構(gòu)形式的所有法人單位，包括企業(yè)、公司、學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)等。

2025/5/2145企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)文化的核心哲學(xué)思想是企業(yè)活動(dòng)的靈魂，是企業(yè)行為的先導(dǎo)，它是“一只看不見的手”，支配著企業(yè)的規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略決策等等。企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)層次無(wú)不滲透著經(jīng)營(yíng)管理思想，企業(yè)的發(fā)展或停滯、成功或失敗無(wú)不融入了正確或錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)管理思想。這些經(jīng)營(yíng)思想無(wú)不扎根于管理者的人生哲學(xué)之上，而他們的這種人生哲學(xué)就是我們所說(shuō)的企業(yè)家精神，它是企業(yè)文化的重要組織部分，所以說(shuō)企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)文化的核心。2025/5/2146企業(yè)哲學(xué)通常涉及到五個(gè)方面的關(guān)系

（1）對(duì)人性的假設(shè)（善、惡、）（2人與自然環(huán)境的關(guān)系（征服、協(xié)調(diào)、支配）（3）時(shí)間取向（過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)）（4）行動(dòng)指向（5）人群關(guān)系2025/5/2147這些矛盾如何思考和解決？變革和穩(wěn)定保守和激進(jìn)低成本和高品質(zhì)鼓勵(lì)創(chuàng)新與嚴(yán)格的紀(jì)律長(zhǎng)期利益和短期利益靈活與原則理想主義（價(jià)值導(dǎo)向）和務(wù)實(shí)主義（利潤(rùn)導(dǎo)向）

2025/5/2148陰陽(yáng)利潤(rùn)之外的目的務(wù)實(shí)的追求利潤(rùn)相當(dāng)固定的核心價(jià)值勇猛地變革和行動(dòng)以核心為基礎(chǔ)的保守主義大膽、果斷、冒險(xiǎn)行動(dòng)清楚的愿景和方向感機(jī)會(huì)主義式的摸索和實(shí)驗(yàn)?zāi)懘蟀斓哪繕?biāo)漸進(jìn)式的演變和進(jìn)步選擇堅(jiān)持核心價(jià)值觀的經(jīng)理人選擇能誘導(dǎo)變革的經(jīng)理人理念的控制擁有運(yùn)作的自主性極為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕哂凶兏铩⑿袆?dòng)與適應(yīng)的能力為長(zhǎng)期的投資要求短期業(yè)績(jī)達(dá)觀、高瞻遠(yuǎn)矚、面向未來(lái)優(yōu)異地執(zhí)行實(shí)際日常運(yùn)營(yíng)根據(jù)核心理念安排的組織擁有適應(yīng)環(huán)境的組織“兼容并蓄”的企業(yè)哲學(xué)

2025/5/2149企業(yè)文化的延伸-“企業(yè)文化宗教”論

宗教絕對(duì)忠誠(chéng)潛在意識(shí)

深層認(rèn)同

表層認(rèn)同

口號(hào)共同價(jià)值觀共同行為模式企業(yè)信仰圖企業(yè)文化與宗教關(guān)系圖

企業(yè)文化作為文化的一種，它與宗教之間存在著一定程度上的聯(lián)系。如日本的企業(yè)文化就與日本的宗教信仰有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。企業(yè)家往往也會(huì)想如何通過(guò)企業(yè)文化的作用，在企業(yè)中構(gòu)筑一種精神上的信仰，使員工對(duì)企業(yè)形成一種高忠誠(chéng)、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是這種希望的典型代表。2025/5/2150企業(yè)文化的定位企業(yè)決策（戰(zhàn)略）行政管理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人力資源利益分配公共關(guān)系非決策的非經(jīng)營(yíng)的非制度的非管理的非功利的企業(yè)文化的目標(biāo)就主要指向――企業(yè)員工的精神狀態(tài)問(wèn)題2025/5/2151精神激勵(lì)方法目標(biāo)榜樣榮譽(yù)感情興趣形象參與……企業(yè)文化2025/5/2152企業(yè)文化的目的

企業(yè)文化的目的，就是要在企業(yè)員工內(nèi)部倡導(dǎo)和營(yíng)造一種積極健康、活潑和諧的精神氛圍。做企業(yè)文化的各項(xiàng)工作都集中指向這核心一點(diǎn)，解決好這個(gè)問(wèn)題，就會(huì)對(duì)企業(yè)的各方面的工作起到良好的推動(dòng)作用，就體現(xiàn)了企業(yè)文化的價(jià)值。從精神狀態(tài)這一塊產(chǎn)生出一種力量，可以叫企業(yè)的文化力，主要的幾種可以看作有凝聚力、激勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力、紐帶力和輻射力。這樣，在管理通暢、制度貫徹、人才發(fā)揮、市場(chǎng)開拓、形象展現(xiàn)等各方面都可以從中得到好處，各做各的事的同時(shí)，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)多了一層最好的潤(rùn)滑劑和推動(dòng)力。

2025/5/2153觀點(diǎn)一、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的內(nèi)涵可以這樣表述：企業(yè)文化是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范，滲透于企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域和全部時(shí)空。

2025/5/2154觀點(diǎn)二、企業(yè)文化的內(nèi)涵（1)企業(yè)文化質(zhì)的規(guī)定性在于，它是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀和企業(yè)人的行為準(zhǔn)則；（2）企業(yè)文化無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在，充滿企業(yè)運(yùn)行的一切時(shí)間和空間，體現(xiàn)于企業(yè)人的一切行為之中；（3）企業(yè)文化不是突然出現(xiàn)的，它與企業(yè)相伴而生，因而它是繼承下來(lái)的，但又不是一成不變的，而是隨著時(shí)代的發(fā)展不斷變化；（4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在企業(yè)文化形成過(guò)程中起主導(dǎo)作用，企業(yè)文化通常體現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)辦人及其后繼者所提倡的文化和經(jīng)營(yíng)思想。

2025/5/2155觀點(diǎn)三、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化使企業(yè)在認(rèn)識(shí)與行為上形成一種共同導(dǎo)向，從而影響決策者的思路和感受，并為其行動(dòng)提供一種指南。企業(yè)文化的概念包括以下幾方面的內(nèi)涵：

1.風(fēng)俗、習(xí)慣、輿論2.思維方式3.行為準(zhǔn)則4.價(jià)值觀念5.精神境界6.作風(fēng)7.待人藝術(shù)2025/5/2156觀點(diǎn)四、管理學(xué)家麥金斯的

企業(yè)文化理論企業(yè)文化是發(fā)生在企業(yè)中的文化。企業(yè)文化是指企業(yè)內(nèi)部共同的假設(shè)、信念和價(jià)值觀。它產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部，最終與周圍環(huán)境達(dá)到和諧共融，并在企業(yè)中傳承下去。企業(yè)文化要實(shí)現(xiàn)四個(gè)方面的內(nèi)容：第一，給企業(yè)成員一種對(duì)本企業(yè)的認(rèn)同感和一份共同愿景；第二，使企業(yè)成員擁有一種更自發(fā)自覺的責(zé)任感；第三，提供一種企業(yè)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定感；第四，提供給企業(yè)成員行動(dòng)的基本方向。

2025/5/2157二、企業(yè)文化的特征民族性功用性承傳性人文性革新性獨(dú)特性2025/5/2158三、企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系企業(yè)文化以新的管理方式推動(dòng)企業(yè)發(fā)展企業(yè)文化以健全企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的方式加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部治理企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的提升2025/5/2159參考資料文化倍增公司競(jìng)爭(zhēng)力

一、企業(yè)文化的作用二、認(rèn)識(shí)企業(yè)文化

三、企業(yè)文化形成的十大關(guān)鍵要素四、企業(yè)文化體系的劃分2025/5/2160一、企業(yè)文化的作用為什么通用電氣能歷經(jīng)百年而不衰？為什么寶潔公司能成為世界最大的日用化妝品生產(chǎn)商？為什么英特爾在幾十年內(nèi)便引領(lǐng)了一場(chǎng)科技革命？戴爾憑借什么成為了世界PC機(jī)的市場(chǎng)老大？為什么微軟能稱霸軟件市場(chǎng)二十多年？世界頂級(jí)企業(yè)憑借什么凝聚人心？世界頂級(jí)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自何方？世界頂級(jí)企業(yè)的利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)靠的是什么？

2025/5/2161企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用

這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。

美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰·科特教授與其研究小組，用了11年的時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：

凡是重視企業(yè)文化因素特征(消費(fèi)者、股東、員工）的的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。

2025/5/216211年的考察期間的結(jié)論

重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司

總收入平均增長(zhǎng)率

682%166%員工增長(zhǎng)282%36%公司股票價(jià)格901%74%公司凈收入756%1%2025/5/2163企業(yè)不贏利就是犯罪，

就是對(duì)社會(huì)資源的浪費(fèi)！2025/5/2164特別提醒：企業(yè)生命周期的挑戰(zhàn)！據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)企業(yè)平均壽命只有7~8歲；民營(yíng)企業(yè)只有2.9歲；跨國(guó)公司的平均壽命為11~12歲；世界500強(qiáng)的平均壽命為40~42歲；世界1000強(qiáng)的平均壽命為30歲。2025/5/2165二、全面認(rèn)識(shí)企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)進(jìn)步的內(nèi)在推動(dòng)力企業(yè)文化是企業(yè)精神的總合企業(yè)文化的核心企業(yè)文化是稀有資源，是無(wú)形的資產(chǎn)公司文化建設(shè)具有同樣重要的地位相互沖突的企業(yè)文化是導(dǎo)致失敗的首要原因企業(yè)文化獨(dú)樹一幟2025/5/2166企業(yè)文化是稀有資源，是無(wú)形的資產(chǎn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，任何稀缺資源都成為貨幣的奴隸。唯有企業(yè)文化用錢買不來(lái)。它是一種土生土長(zhǎng)、植根于企業(yè)本身土壤的獨(dú)特文化；只能內(nèi)部培養(yǎng)，很難外部嫁接，也很難模仿。它是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中遠(yuǎn)播，立于不敗之地的基本保證。企業(yè)文化由具有一定特殊意義的價(jià)值觀、象征物、故事、英雄和禮節(jié)等組成。文化是企業(yè)情感的，無(wú)形的資產(chǎn)。如果說(shuō)公司的組織制度是一個(gè)組織的骨架，那么文化則是它的靈魂

2025/5/2167三、企業(yè)文化形成的十大關(guān)鍵要素1.企業(yè)創(chuàng)始者的影響。2.公司的發(fā)展歷程和傳統(tǒng)。3.產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。4.顧客。5.企業(yè)的期望。6.信息系統(tǒng)和控制系統(tǒng)。7.法律和文化。8.激勵(lì)機(jī)制。9.結(jié)構(gòu)和資源。10.宗旨、價(jià)值觀和信念。2025/5/2168四、企業(yè)文化體系的劃分1.建立在企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)家群體文化體系2.建立以人為本的全員群體資質(zhì)文化體系3.建立以客戶為中心的服務(wù)文化體系4.建立以質(zhì)量為中心的品牌文化體系5.建立以科技開發(fā)為核心的科技文化體系2025/5/2169第二節(jié)企業(yè)文化構(gòu)成要素

偉大愿景使命宣言企業(yè)核心價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念和管理理念領(lǐng)導(dǎo)人的信念和魄力1．企業(yè)環(huán)境2．價(jià)值觀3．英雄人物4．禮節(jié)和儀式5．文化網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)思考：有什么不同？2025/5/2170一、偉大愿景

成功的企業(yè)文化的要素之一是擁有共同愿景和制定企業(yè)使命，美國(guó)管理學(xué)家弗里茨曾對(duì)愿景做過(guò)如此描述：偉大的愿景一旦出現(xiàn)，大家就會(huì)舍棄瑣碎的事，為偉大的愿景而興奮不已。那么企業(yè)愿景到底該如何定義？愿景實(shí)際上指出了企業(yè)的生存領(lǐng)域，指出企業(yè)在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的發(fā)展方向及其模式，它能促使企業(yè)資源產(chǎn)生一體感，并使企業(yè)成員在未來(lái)前程上與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。怎樣理解愿景呢？

2025/5/2171一些公司愿景

花旗集團(tuán)：“獨(dú)具特色，卓越全球”三星電子：“為人類社會(huì)作貢獻(xiàn)”雅芳公司：“成為一家比女人更了解女人的公司”思科公司：“成為世界一流的軟件集團(tuán)”百事公司：“使股東的價(jià)值最大化是壓倒一切的”施樂公司：“施樂將成為世界領(lǐng)導(dǎo)者”美國(guó)歐特克公司：“創(chuàng)造軟件工具，變理想為現(xiàn)實(shí)”美國(guó)伯利恒鋼鐵公司：“成為舉足輕重的鋼鐵公司”通用汽車：“使GM成為全球領(lǐng)先的交通產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商”

2025/5/2172愿景Vision

用文字描繪的企業(yè)未來(lái)圖景從質(zhì)和量的角度陳述沃爾瑪（1990年）：到2000年成為1250億美元的公司索尼（50年代）：成為在世界范圍內(nèi)改變?nèi)藗冋J(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量差的看法的最知名的公司波音，1950年：成為世界商業(yè)飛機(jī)的主角并將世界帶入噴氣時(shí)代2025/5/2173從戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者的角度陳述菲利普，50年代：擊敗RJR，成為世界第一煙草公司耐克，60年代：粉碎阿迪達(dá)斯本田，70年代：摧毀雅馬哈2025/5/2174愿景的例子從相關(guān)角色的角度陳述一家辦公設(shè)備公司：用20年的時(shí)間成為像今天的惠普公司一樣受人尊敬的公司斯坦福大學(xué)，40年代：成為西部的哈佛2025/5/2175從內(nèi)部改造的角度陳述通用電器，80年代：通過(guò)把大公司的優(yōu)勢(shì)與小公司的精干與靈敏結(jié)合起來(lái)，使公司成為所服務(wù)的市場(chǎng)中第一或第二位的公司羅可維爾，1995年：將我們的公司由國(guó)防領(lǐng)域轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缟献詈玫亩鄻踊母呖萍脊?025/5/2176二、使命宣言

使命是對(duì)組織的目標(biāo)“存在原因”的具體闡述。它是一個(gè)組織首要的宗旨，組織的各種計(jì)劃和項(xiàng)目都應(yīng)該以此為導(dǎo)向。使命是要去完成的任務(wù)。企業(yè)的使命宣言，有時(shí)被稱作價(jià)值觀宣言、信條、或是原則，但指的都是公司在經(jīng)營(yíng)、道德及財(cái)務(wù)方面的指引方針。它們不僅僅是企業(yè)的座右銘或標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，更是所有文件中最能清楚呈現(xiàn)公司的目標(biāo)、理想、行為、文化及策略的精華言語(yǔ)。2025/5/2177宗旨使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則方案預(yù)算計(jì)劃的層次體系2025/5/2178一些世界頂級(jí)企業(yè)的使命宣言

通用電氣：“無(wú)邊界，快速，遠(yuǎn)大”耐克公司：“用我們的產(chǎn)品和服務(wù)豐富大眾生活，并以此使股東價(jià)值最大化?！备Ｌ仄嚕骸安粩喔倪M(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足顧客的需求，只有這樣我們才能夠發(fā)展壯大，為股東提供合理的回報(bào)。”聯(lián)邦快遞：“FDX通過(guò)提供運(yùn)輸服務(wù)、高附加值的后勤服務(wù)以及相關(guān)信息服務(wù)使股東獲得豐厚的回報(bào)，讓顧客的需求得到最好的滿足?！?025/5/2179一些世界頂級(jí)企業(yè)的使命宣言美國(guó)《讀者文摘》：“好文章當(dāng)然有濃縮版。”時(shí)代華納公司：“力求成為最受歡迎的和最成功的媒體公司。以優(yōu)質(zhì)、卓越聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才、包括世界上最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作?！泵绹?guó)默克公司：“為社會(huì)提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)新和解決問(wèn)題以及提高生活質(zhì)量和滿足顧客要求，為員工提供有意義的工作和個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)?！笨煽诳蓸饭荆骸拔覀冎铝τ跒楣竟蓶|創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界。通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴及客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)?！?025/5/2180世界頂級(jí)企業(yè)使命常用詞匯顧客使命服務(wù)雇員增長(zhǎng)品質(zhì)正直股東尊重利潤(rùn)承諾創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)公平領(lǐng)導(dǎo)成功能力尊嚴(yán)奉獻(xiàn)價(jià)值觀長(zhǎng)期安全未來(lái)優(yōu)異自豪感2025/5/2181三、企業(yè)核心價(jià)值觀

為什么松下電器公司能上下團(tuán)結(jié)一致？為什么豐田公司員工不能容忍一絲一毫的汽車質(zhì)量缺陷？當(dāng)公司面臨危機(jī)時(shí)，該以怎樣的態(tài)度解決問(wèn)題？公司經(jīng)營(yíng)行為要以什么為標(biāo)準(zhǔn)？公司員工以及管理層應(yīng)該以什么作為做人的準(zhǔn)則？答案是—企業(yè)的核心價(jià)值觀！

2025/5/2182核心價(jià)值觀的精髓企業(yè)核心價(jià)值，也可以升華為一種精神有些學(xué)者也把它稱為企業(yè)精神。每個(gè)企業(yè)幾乎都有各具特色的企業(yè)精神，往往以簡(jiǎn)潔而富有哲理的語(yǔ)言形式加以概括，通常通過(guò)廠歌、廠訓(xùn)、廠規(guī)、廠徽等形式生動(dòng)形象地表現(xiàn)出來(lái)。

2025/5/2183企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而于長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。

2025/5/2184企業(yè)精神有些企業(yè)將自己企業(yè)精神作為自己企業(yè)的哲學(xué)，這種企業(yè)哲學(xué)，能夠用一種崇高的精神力量說(shuō)服人、凝聚人和激勵(lì)人，從而使員工形成共同的目標(biāo)感、方向感和使命感。企業(yè)精神表達(dá)應(yīng)遵循的原則準(zhǔn)確而深刻有個(gè)性特色簡(jiǎn)潔生動(dòng)2025/5/2185四、經(jīng)營(yíng)理念和管理理念

從廣義上說(shuō)，一些學(xué)者將企業(yè)文化劃分為14個(gè)主要維度：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)家思維素質(zhì)、管理體制、管理模式、管理方式、企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)品牌、經(jīng)營(yíng)模式、人力資源、服務(wù)模式、營(yíng)銷體系、學(xué)習(xí)型組織、團(tuán)隊(duì)管理、激勵(lì)方式等等。

2025/5/2186一些世界著名企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念

英特爾：不懈創(chuàng)新本田汽車：以人為本，一人一事，自由競(jìng)爭(zhēng)微軟公司：要做就做到最好麥當(dāng)勞：以客為尊，一切為你伊藤洋華堂：以服務(wù)為本可口可樂：以品牌贏得天下聯(lián)合利華：入鄉(xiāng)隨俗，實(shí)現(xiàn)本土化IBM公司：IBM就是服務(wù)2025/5/2187成功訣竅=人才+創(chuàng)新管理=合適的時(shí)間+應(yīng)做的事財(cái)富=人才=資本+知識(shí)新產(chǎn)品=技術(shù)內(nèi)涵+觀念創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略=技術(shù)+資本優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)思想=一分鐘目標(biāo)+一分鐘贊美+一分鐘懲罰決策=企業(yè)家的智能+健全透明的信息網(wǎng)絡(luò)成功=機(jī)遇+超常思維+膽略成功=隨時(shí)找準(zhǔn)市場(chǎng)空白成功=向技術(shù)創(chuàng)新要市場(chǎng)成功=陽(yáng)剛之氣+和藹可親企業(yè)的活力=原材料╳設(shè)備╳人力資源人力資源=人數(shù)╳能力╳態(tài)度微軟：

惠普：飛利浦：清華同方：

中美星捷聯(lián)合發(fā)展中心：萬(wàn)里石：資華：海信：歐姆龍：麥當(dāng)勞：

東芝：企業(yè)活力=智力╳（毅力+體力+速度）著名企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念

2025/5/2188五、領(lǐng)導(dǎo)人的信念和魄力

堅(jiān)定不移的信念往往來(lái)源于500強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)人的觀念和價(jià)值觀，并通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)人的“魄力”來(lái)體現(xiàn)的。

具有“魄力”的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)：做困難的決策能力和為了更好的明天甘心犧牲今天的安定的意愿。

在許多公司里，有魄力的領(lǐng)導(dǎo)者不僅受上司的器重，而且受下屬的擁護(hù)，因?yàn)槠橇κ菃T工需要他們的領(lǐng)導(dǎo)者具備的特質(zhì)。

2025/5/2189第三節(jié)企業(yè)文化的功能一、導(dǎo)向功能二、凝聚功能三、激勵(lì)功能四、規(guī)范協(xié)調(diào)功能五、效益功能2025/5/2190第三節(jié)企業(yè)文化的功能以價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化，是現(xiàn)代企業(yè)管理中不可缺少的重要組成部分，對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展來(lái)說(shuō)是一種具有神奇作用的內(nèi)在動(dòng)力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，對(duì)于企業(yè)的生存發(fā)展來(lái)說(shuō)，到底什么因素最重要、最關(guān)鍵？有人說(shuō)獎(jiǎng)金最關(guān)鍵，錢最靈驗(yàn)。也有人說(shuō)要靠嚴(yán)格的管理制度?？墒聦?shí)上，一些企業(yè)獎(jiǎng)金沒少發(fā)，管理也不可謂不嚴(yán)格，但重獎(jiǎng)重罰并未見到明顯的長(zhǎng)遠(yuǎn)效果。2025/5/2191企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力有人說(shuō)最重要的是資金設(shè)備，也有人說(shuō)市場(chǎng)要件最關(guān)鍵?？墒聦?shí)上，有的企業(yè)資金設(shè)備條件并不差，市場(chǎng)也比較廣闊，卻倒閉垮臺(tái)了。那么，到底什么最重要，什么是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力呢？國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)回答了這個(gè)問(wèn)題。2025/5/2192國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)美國(guó)的IBM公司、摩托羅拉公司，日本的松下公司，我國(guó)的邯鋼、海爾等企業(yè)，無(wú)不對(duì)人的因素，對(duì)文化觀念的神奇力量有深切的感受。它們獲得成功最重要的訣竅，不在于嚴(yán)格的規(guī)章制度、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)指標(biāo)，也不在于資金設(shè)備和市場(chǎng)條件，而在于真正重視人的因素，激發(fā)人的潛能，充分發(fā)揮企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。海爾集團(tuán)“海爾文化激活休克魚”的經(jīng)驗(yàn)道出了其成功的秘訣。2025/5/2193企業(yè)文化的功能不可忽視企業(yè)要想有活力，首先要激活人，使人有活力；要激發(fā)人的積極性，必須在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中灌注一種積極向上的文化觀念，給每個(gè)人以希望，給每個(gè)人以一個(gè)明確的目標(biāo)。管理制度、資金設(shè)備、市場(chǎng)條件、利潤(rùn)指標(biāo)等固然重要，但是這些硬件因素終究是在一定思想觀念支配的人的運(yùn)作下才起作用的，人的精神可以轉(zhuǎn)化為巨大的物質(zhì)力量。實(shí)踐表明，企業(yè)文化的功能是不可忽視的。2025/5/2194企業(yè)為什么需要文化經(jīng)營(yíng)管理離不開企業(yè)文化的導(dǎo)向增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力對(duì)個(gè)體與群體產(chǎn)生激勵(lì)作用對(duì)企業(yè)及員工有規(guī)范與約束的作用協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系2025/5/2195一、導(dǎo)向功能企業(yè)文化的導(dǎo)向功能是指企業(yè)以自己的價(jià)值觀和崇高目標(biāo)指引職工向企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的既定目標(biāo)努力奮進(jìn)，它體現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)文化所包含的企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)記錄了企業(yè)在過(guò)去歲月里成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)，及企業(yè)決策者為企業(yè)制訂的未來(lái)努力的方向和企業(yè)的發(fā)展前景?？梢哉f(shuō)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理離不開企業(yè)文化的導(dǎo)向。2025/5/2196IBM“提供最佳服務(wù)”的價(jià)值觀導(dǎo)向美國(guó)的IBM公司以“IBM就是服務(wù)”為最高信念，為客戶提供世界一流的服務(wù)。有一次，亞特蘭大拉尼爾公司資料處理中心的計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障，為了排除故障，IBM請(qǐng)來(lái)了八位專家，其中至少四位來(lái)自歐洲，有兩位分別來(lái)自加拿大和拉丁美洲，而且在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)都趕到了現(xiàn)場(chǎng)。IBM公司在“提供最佳服務(wù)”的價(jià)值觀導(dǎo)向下，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客和每一件產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)多年努力，成為以最佳服務(wù)求生存的典范。2025/5/2197企業(yè)文化的導(dǎo)向作用企業(yè)文化的導(dǎo)向功能，首先體現(xiàn)在它的超前引導(dǎo)方面。這種超前引導(dǎo)是通過(guò)企業(yè)的價(jià)值觀和崇高目標(biāo)的培訓(xùn)教育起作用的。除了發(fā)揮超前引導(dǎo)作用，企業(yè)文化的導(dǎo)向作用還體現(xiàn)在它對(duì)職工行為的跟蹤引導(dǎo)。企業(yè)文化管理模式主張把代表企業(yè)精神的企業(yè)價(jià)值觀和崇高目標(biāo)化為具體的依據(jù)和準(zhǔn)繩，使職工能夠隨時(shí)參照，并據(jù)此對(duì)自己進(jìn)行自我控制，使自己在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不致脫離企業(yè)的大目標(biāo)。2025/5/2198企業(yè)文化的導(dǎo)向功能：企業(yè)老總的“文化”是企業(yè)文化的主導(dǎo)。在企業(yè)創(chuàng)始時(shí)期，企業(yè)的創(chuàng)始人將個(gè)人的價(jià)值觀引入公司，他們的行為被員工效仿，逐漸形成了企業(yè)文化的雛形。2025/5/2199砸冰箱砸醒了職工的質(zhì)量意識(shí)

企業(yè)文化的形成還受到企業(yè)中發(fā)生的重大事件和經(jīng)歷的重大事件的影響。通過(guò)這些事件和對(duì)這些事件的處理，人們知道了已有的價(jià)值觀、理念、習(xí)慣做法中哪些對(duì)企業(yè)有利。（如1985年海爾砸冰箱）2025/5/21100二、凝聚功能企業(yè)中每一個(gè)群體組織和每一個(gè)員工都有自己的價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，都有自己物質(zhì)和精神方面的需求，因此不同組織和個(gè)人表現(xiàn)出不同的個(gè)性特征。這些個(gè)性特征要想凝聚為一個(gè)整體，只有依靠企業(yè)整體價(jià)值觀。企業(yè)的各個(gè)群體組織和各位員工，把個(gè)人的理想信念融人到企業(yè)整體的理想信念中來(lái)，形成價(jià)值觀共識(shí)，才會(huì)為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力。當(dāng)個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀融為一體時(shí)，企業(yè)成員才會(huì)感到自己不僅是在為企業(yè)工作，也是在為自己工作。這種員工與企業(yè)的和諧一致，能夠激發(fā)起員工強(qiáng)烈的歸屬感和自豪感，使員工的士氣保持常盛不衰。2025/5/21101企業(yè)的凝聚力企業(yè)的凝聚力指的是企業(yè)和職工的相互吸引力，具體說(shuō)是指企業(yè)對(duì)職工的吸引力，職工對(duì)企業(yè)的向心力。凝聚力是一種情感，凝聚力首先可以通過(guò)企業(yè)對(duì)職工的關(guān)愛表現(xiàn)出來(lái)；其次，凝聚力又可以通過(guò)職工對(duì)企業(yè)的依戀體現(xiàn)出來(lái)。這種凝聚力還必然會(huì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力，表現(xiàn)為職工與企業(yè)結(jié)成命運(yùn)共同體的合力。

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