2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測(cè)試卷：物業(yè)管理師職業(yè)資格考試高頻考點(diǎn)試題

2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測(cè)試卷：物業(yè)管理師職業(yè)資格考試高頻考點(diǎn)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.物業(yè)管理師在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.服務(wù)至上原則B.合同第一原則C.客戶(hù)至上原則D.法律法規(guī)至上原則2.下列不屬于物業(yè)管理師基本職責(zé)的是（）。A.制定物業(yè)管理方案B.組織實(shí)施物業(yè)管理C.負(fù)責(zé)物業(yè)管理設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)D.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣3.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范的要求（）。A.忠誠(chéng)誠(chéng)信B.保守秘密C.追求利潤(rùn)D.尊重他人4.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師的工作內(nèi)容（）。A.制定物業(yè)管理規(guī)章制度B.審查物業(yè)服務(wù)合同C.參與物業(yè)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收D.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)預(yù)算5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范是（）。A.誠(chéng)實(shí)守信B.尊重他人C.創(chuàng)新進(jìn)取D.以上都是6.物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)（）。A.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)B.確保合同內(nèi)容合法有效C.確保合同履行期限明確D.以上都是7.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)（）。A.法律法規(guī)知識(shí)B.財(cái)務(wù)管理知識(shí)C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)D.藝術(shù)鑒賞知識(shí)8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)（）。A.主動(dòng)服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主需求B.維護(hù)業(yè)主權(quán)益，維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)利益C.堅(jiān)持公平公正，維護(hù)物業(yè)管理秩序D.以上都是9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)（）。A.不斷提高自身素質(zhì)B.嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度C.積極參與物業(yè)管理培訓(xùn)D.以上都是10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)（）。A.尊重業(yè)主權(quán)益B.堅(jiān)持公正原則C.嚴(yán)守職業(yè)道德D.以上都是二、判斷題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。請(qǐng)判斷以下各小題的正誤，正確的在題后的括號(hào)內(nèi)寫(xiě)“對(duì)”，錯(cuò)誤的寫(xiě)“錯(cuò)”。）11.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)將業(yè)主利益放在首位。（）12.物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，可以隨意更改合同內(nèi)容。（）13.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，可以不遵守職業(yè)道德規(guī)范。（）14.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，可以不參加物業(yè)管理培訓(xùn)。（）15.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，可以不關(guān)心業(yè)主需求。（）16.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，可以不維護(hù)物業(yè)管理秩序。（）17.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，可以不尊重業(yè)主權(quán)益。（）18.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，可以不遵守法律法規(guī)。（）19.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，可以不堅(jiān)持公平公正原則。（）20.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，可以不保守秘密。（）四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)將答案要點(diǎn)簡(jiǎn)明扼要地寫(xiě)在答題卡上。）21.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的主要職責(zé)。22.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，如何處理與業(yè)主、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)等各方的關(guān)系？23.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)如何保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。24.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件？25.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)如何履行職業(yè)道德規(guī)范。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請(qǐng)將答案要點(diǎn)詳盡地寫(xiě)在答題卡上。）26.論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的角色和作用。27.結(jié)合實(shí)際案例，分析物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，如何提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。六、案例分析題（本大題共1小題，共10分。請(qǐng)將答案要點(diǎn)詳盡地寫(xiě)在答題卡上。）28.案例分析：某住宅小區(qū)因物業(yè)管理不善，導(dǎo)致業(yè)主意見(jiàn)較大，物業(yè)管理師應(yīng)如何采取措施解決問(wèn)題？本次試卷答案如下：一、選擇題1.D解析：物業(yè)管理師在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)遵循法律法規(guī)至上原則，確保所有行為符合國(guó)家法律法規(guī)的要求。2.D解析：物業(yè)管理師的基本職責(zé)包括制定物業(yè)管理方案、組織實(shí)施物業(yè)管理、負(fù)責(zé)物業(yè)管理設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等，不包括物業(yè)項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣。3.C解析：物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范要求忠誠(chéng)誠(chéng)信、保守秘密、尊重他人，追求利潤(rùn)不符合職業(yè)道德規(guī)范。4.D解析：物業(yè)管理師的工作內(nèi)容不包括參與物業(yè)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收，這是建設(shè)單位的職責(zé)。5.D解析：物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范要求誠(chéng)實(shí)守信、尊重他人、創(chuàng)新進(jìn)取，因此答案為D。6.D解析：物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保合同內(nèi)容合法有效，合同履行期限明確。7.D解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備法律法規(guī)知識(shí)、財(cái)務(wù)管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)等，藝術(shù)鑒賞知識(shí)不屬于專(zhuān)業(yè)知識(shí)范疇。8.D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)主動(dòng)服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主需求，維護(hù)業(yè)主權(quán)益，維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)利益，堅(jiān)持公平公正，維護(hù)物業(yè)管理秩序。9.D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，積極參與物業(yè)管理培訓(xùn)。10.D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)尊重業(yè)主權(quán)益，堅(jiān)持公平公正原則，嚴(yán)守職業(yè)道德。二、判斷題11.對(duì)解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)將業(yè)主利益放在首位，確保業(yè)主的合法權(quán)益得到保障。12.錯(cuò)解析：物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，不得隨意更改合同內(nèi)容。13.錯(cuò)解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，必須遵守職業(yè)道德規(guī)范，維護(hù)行業(yè)形象。14.錯(cuò)解析：物業(yè)管理師應(yīng)積極參與物業(yè)管理培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。15.錯(cuò)解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)關(guān)心業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。16.錯(cuò)解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)維護(hù)物業(yè)管理秩序，確保小區(qū)安全。17.錯(cuò)解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)尊重業(yè)主權(quán)益，不得侵犯業(yè)主合法權(quán)益。18.錯(cuò)解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，必須遵守法律法規(guī)，確保物業(yè)管理活動(dòng)合法合規(guī)。19.錯(cuò)解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)堅(jiān)持公平公正原則，處理各類(lèi)事務(wù)。20.錯(cuò)解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)保守秘密，不得泄露業(yè)主隱私。四、簡(jiǎn)答題21.解析：物業(yè)管理師的主要職責(zé)包括：（1）制定物業(yè)管理方案；（2）組織實(shí)施物業(yè)管理；（3）負(fù)責(zé)物業(yè)管理設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)；（4）處理物業(yè)管理中的各類(lèi)問(wèn)題；（5）協(xié)調(diào)業(yè)主、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)等各方關(guān)系；（6）提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；（7）遵守職業(yè)道德規(guī)范。22.解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，應(yīng)：（1）與業(yè)主建立良好溝通，了解業(yè)主需求；（2）與供應(yīng)商建立合作關(guān)系，確保物資供應(yīng)；（3）與政府機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系，爭(zhēng)取政策支持；（4）公平公正處理各類(lèi)糾紛；（5）尊重各方權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理秩序。23.解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，為保證服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)：（1）制定合理的物業(yè)管理方案；（2）嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度；（3）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；（4）定期檢查物業(yè)管理設(shè)施，確保設(shè)施完好；（5）及時(shí)解決業(yè)主投訴，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。24.解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件采取以下措施：（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（2）組織相關(guān)人