智能硬件產(chǎn)品售后服務(wù)合作協(xié)議

智能硬件產(chǎn)品售后服務(wù)合作協(xié)議合同編號：__________甲方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語具有以下含義：（1）“智能硬件產(chǎn)品”：指甲方生產(chǎn)或銷售的需要乙方提供售后服務(wù)的相關(guān)產(chǎn)品。（2）“售后服務(wù)”：指甲方授權(quán)乙方對智能硬件產(chǎn)品進(jìn)行維修、更換、退貨等服務(wù)。（3）“合作協(xié)議”：指甲方與乙方就智能硬件產(chǎn)品售后服務(wù)所達(dá)成的各項(xiàng)條款及條件。1.2本協(xié)議中所涉及的術(shù)語如有未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。第二章：合作范圍與內(nèi)容2.1甲方負(fù)責(zé)智能硬件產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及市場推廣。2.2乙方負(fù)責(zé)為甲方提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品維修：對甲方銷售的智能硬件產(chǎn)品進(jìn)行維修服務(wù)。（2）產(chǎn)品更換：在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，為甲方客戶提供更換服務(wù)。（3）退貨服務(wù)：按照甲方規(guī)定，為客戶提供退貨服務(wù)。第三章：合作期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.2在本協(xié)議到期前，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)約，續(xù)約期限為____年。3.3如一方欲提前終止本協(xié)議，需提前____個月書面通知對方。第四章：售后服務(wù)質(zhì)量保障4.1乙方應(yīng)按照甲方要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。4.2乙方應(yīng)保證維修、更換、退貨等服務(wù)及時、準(zhǔn)確、高效。4.3甲方有權(quán)對乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估，如發(fā)覺乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。4.4乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，保證客戶滿意度。第五章：費(fèi)用結(jié)算5.1雙方按照以下方式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算：（1）甲方按照實(shí)際發(fā)生的售后服務(wù)費(fèi)用向乙方支付服務(wù)費(fèi)。（2）服務(wù)費(fèi)支付時間為每月的____日，如遇節(jié)假日順延。5.2乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，以便甲方進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)銷。5.3雙方在合作期間，如因市場原因需調(diào)整服務(wù)費(fèi)，可另行協(xié)商。第六章：技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1甲方應(yīng)向乙方提供智能硬件產(chǎn)品的技術(shù)資料、維修手冊、操作指南等技術(shù)支持。6.2甲方應(yīng)在必要時對乙方進(jìn)行產(chǎn)品知識、維修技能等方面的培訓(xùn)。6.3乙方向甲方提供的技術(shù)資料和培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。第七章：知識產(chǎn)權(quán)7.1雙方確認(rèn)，甲方擁有智能硬件產(chǎn)品及其相關(guān)技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)。7.2乙方在提供售后服務(wù)過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。7.3乙方在合作期間所掌握的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。第八章：違約責(zé)任8.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的各項(xiàng)條款，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2甲方未能按約定支付服務(wù)費(fèi)的，乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，直至甲方支付完畢。8.3乙方未按約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除本協(xié)議。第八章：不可抗力9.1雙方因不可抗力原因無法履行本協(xié)議的，應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。9.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快通知對方，并提供相關(guān)證明文件。9.3雙方應(yīng)積極尋求解決方案，減輕不可抗力帶來的損失。第十章：爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.3在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十一章：信息共享與數(shù)據(jù)保護(hù)11.1甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供開展售后服務(wù)所需的產(chǎn)品信息、客戶信息等，以協(xié)助乙方更好地提供服務(wù)。11.2乙方應(yīng)對甲方提供的信息予以保密，并僅用于本協(xié)議項(xiàng)下的售后服務(wù)。11.3雙方應(yīng)遵守適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，保護(hù)客戶個人信息的隱私和安全。第十二章：宣傳與市場推廣12.1甲方授權(quán)乙方在提供售后服務(wù)時，可以使用甲方的商標(biāo)、品牌等進(jìn)行宣傳。12.2乙方在進(jìn)行市場推廣時，應(yīng)保證宣傳內(nèi)容真實(shí)、合法，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。12.3任何一方在宣傳材料中使用對方名稱、標(biāo)志等，應(yīng)事先獲得對方的書面同意。第十三章：協(xié)議變更與解除13.1本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或變更，必須以書面形式作出，并由雙方簽署。13.2在以下情況下，任何一方可以書面通知對方解除本協(xié)議：（1）對方嚴(yán)重違反本協(xié)議，且未在合理期限內(nèi)改正。（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。13.3協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按解除前的狀態(tài)歸還對方財(cái)產(chǎn)，并結(jié)算未了事項(xiàng)。第十四章：保密條款14.1除非依法應(yīng)當(dāng)公開或雙方另有約定，雙方在合作過程中所獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。14.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止或解除后仍然有效，直到相關(guān)信息成為公開信息。第十五章：其他條款15.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律