行政管理與公共關(guān)系效果評(píng)估題及答案

行政管理與公共關(guān)系效果評(píng)估題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的主要職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.公共事務(wù)管理

D.內(nèi)部溝通

E.品牌形象塑造

2.公共關(guān)系效果評(píng)估的目的是什么？

A.評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果

B.提高公關(guān)活動(dòng)的效率

C.優(yōu)化公關(guān)策略

D.提升企業(yè)形象

E.以上都是

3.以下哪些是公關(guān)效果評(píng)估的常用方法？

A.定量分析法

B.定性分析法

C.案例分析法

D.問(wèn)卷調(diào)查法

E.以上都是

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括哪些？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)恢復(fù)

D.危機(jī)監(jiān)控

E.危機(jī)評(píng)估

5.以下哪些因素會(huì)影響公共關(guān)系的效果？

A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

B.媒體環(huán)境

C.社會(huì)環(huán)境

D.法律法規(guī)

E.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

6.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本步驟包括哪些？

A.確定公關(guān)目標(biāo)

B.制定公關(guān)策略

C.設(shè)計(jì)公關(guān)方案

D.選擇公關(guān)渠道

E.評(píng)估公關(guān)效果

7.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.快速反應(yīng)

B.誠(chéng)信為本

C.信息公開(kāi)

D.溝通協(xié)調(diào)

E.依法依規(guī)

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”包括哪些內(nèi)容？

A.制定危機(jī)預(yù)案

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

D.加強(qiáng)與媒體溝通

E.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

9.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)應(yīng)對(duì)”策略？

A.及時(shí)公布信息

B.做好輿論引導(dǎo)

C.拓展溝通渠道

D.加強(qiáng)與政府、公眾溝通

E.積極尋求外部支持

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)恢復(fù)”階段需要關(guān)注哪些方面？

A.重建企業(yè)形象

B.提升企業(yè)信譽(yù)

C.恢復(fù)市場(chǎng)信心

D.加強(qiáng)與員工溝通

E.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系效果評(píng)估的目的是為了證明公關(guān)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。（）

2.公關(guān)活動(dòng)策劃過(guò)程中，策略制定是首要步驟。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目標(biāo)是盡快消除危機(jī)影響，恢復(fù)企業(yè)形象。（）

4.公關(guān)效果評(píng)估的定量分析法主要通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)評(píng)估公關(guān)效果。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”是被動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)的措施。（）

6.公關(guān)活動(dòng)策劃過(guò)程中，方案設(shè)計(jì)需要考慮企業(yè)的預(yù)算和資源限制。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)應(yīng)對(duì)”階段，企業(yè)應(yīng)盡量避免對(duì)外公布負(fù)面信息。（）

8.公關(guān)效果評(píng)估的定性分析法主要通過(guò)專(zhuān)家訪談、案例分析等方式進(jìn)行。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)恢復(fù)”階段，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，穩(wěn)定員工情緒。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中不斷進(jìn)行危機(jī)預(yù)防。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本流程。

2.解釋定量分析法和定性分析法在公共關(guān)系效果評(píng)估中的應(yīng)用差異。

3.列舉至少三種公關(guān)效果評(píng)估的定量分析方法。

4.闡述公共關(guān)系危機(jī)管理中“危機(jī)預(yù)防”階段的關(guān)鍵措施。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在公共關(guān)系危機(jī)管理中，如何有效地進(jìn)行危機(jī)預(yù)防與危機(jī)應(yīng)對(duì)的協(xié)調(diào)。

2.分析在數(shù)字化時(shí)代背景下，公共關(guān)系危機(jī)管理面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的主要職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

C.公共事務(wù)管理

D.內(nèi)部溝通

E.品牌形象塑造

2.公共關(guān)系效果評(píng)估的目的是什么？

A.評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果

B.提高公關(guān)活動(dòng)的效率

C.優(yōu)化公關(guān)策略

D.提升企業(yè)形象

E.以上都是

3.以下哪種方法不是公關(guān)效果評(píng)估的常用方法？

A.定量分析法

B.定性分析法

C.案例分析法

D.問(wèn)卷調(diào)查法

E.成本效益分析法

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括哪些？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)恢復(fù)

D.危機(jī)監(jiān)控

E.以上都是

5.以下哪項(xiàng)不是影響公共關(guān)系效果的因素？

A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

B.媒體環(huán)境

C.社會(huì)環(huán)境

D.法律法規(guī)

E.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

6.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本步驟中，哪一步是確定公關(guān)目標(biāo)？

A.制定公關(guān)策略

B.設(shè)計(jì)公關(guān)方案

C.確定公關(guān)目標(biāo)

D.選擇公關(guān)渠道

E.評(píng)估公關(guān)效果

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.快速反應(yīng)

B.誠(chéng)信為本

C.信息公開(kāi)

D.溝通協(xié)調(diào)

E.避免承擔(dān)責(zé)任

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”包括哪些內(nèi)容？

A.制定危機(jī)預(yù)案

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

D.加強(qiáng)與媒體溝通

E.以上都是

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)應(yīng)對(duì)”策略？

A.及時(shí)公布信息

B.做好輿論引導(dǎo)

C.拓展溝通渠道

D.加強(qiáng)與政府、公眾溝通

E.保持沉默

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)恢復(fù)”階段需要關(guān)注哪些方面？

A.重建企業(yè)形象

B.提升企業(yè)信譽(yù)

C.恢復(fù)市場(chǎng)信心

D.加強(qiáng)與員工溝通

E.以上都是

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系的主要職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理、公共事務(wù)管理、內(nèi)部溝通和品牌形象塑造。

2.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系效果評(píng)估的目的是為了評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果、提高公關(guān)活動(dòng)的效率、優(yōu)化公關(guān)策略、提升企業(yè)形象，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系效果評(píng)估的常用方法包括定量分析法、定性分析法、案例分析法、問(wèn)卷調(diào)查法和專(zhuān)家評(píng)估法。

4.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)、危機(jī)監(jiān)控和危機(jī)評(píng)估。

5.A,B,C,D,E

解析思路：影響公共關(guān)系效果的因素包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、媒體環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、法律法規(guī)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。

6.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本步驟包括確定公關(guān)目標(biāo)、制定公關(guān)策略、設(shè)計(jì)公關(guān)方案、選擇公關(guān)渠道和評(píng)估公關(guān)效果。

7.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括快速反應(yīng)、誠(chéng)信為本、信息公開(kāi)、溝通協(xié)調(diào)和依法依規(guī)。

8.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”階段包括制定危機(jī)預(yù)案、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)與媒體溝通和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理。

9.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)應(yīng)對(duì)”策略包括及時(shí)公布信息、做好輿論引導(dǎo)、拓展溝通渠道、加強(qiáng)與政府、公眾溝通和積極尋求外部支持。

10.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)恢復(fù)”階段需要關(guān)注重建企業(yè)形象、提升企業(yè)信譽(yù)、恢復(fù)市場(chǎng)信心、加強(qiáng)與員工溝通和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系效果評(píng)估的目的是為了評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，而不是僅僅證明公關(guān)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。

2.×

解析思路：公關(guān)活動(dòng)策劃過(guò)程中，確定公關(guān)目標(biāo)是首要步驟，而不是策略制定。

3.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目標(biāo)是盡快消除危機(jī)影響，恢復(fù)企業(yè)形象，而不是僅僅恢復(fù)企業(yè)形象。

4.√

解析思路：定量分析法是通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)評(píng)估公關(guān)效果的一種方法。

5.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”是主動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)的措施，而不是被動(dòng)的。

6.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃過(guò)程中，方案設(shè)計(jì)需要考慮企業(yè)的預(yù)算和資源限制。

7.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)應(yīng)對(duì)”階段，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)公布信息，而不是避免對(duì)外公布負(fù)面信息。

8.√

解析思路：公共關(guān)系效果評(píng)估的定性分析法主要通過(guò)專(zhuān)家訪談、案例分析等方式進(jìn)行。

9.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)恢復(fù)”階段，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，穩(wěn)定員工情緒。

10.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中不斷進(jìn)行危機(jī)預(yù)防。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本流程包括：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)評(píng)估。

2.定量分析法側(cè)重于通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)量化公關(guān)活動(dòng)的效果，而定性分析法側(cè)重于通過(guò)觀察、訪談和案例研究等非量化的方法來(lái)評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果。

3.定量分析方法包括：調(diào)查問(wèn)卷、數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)調(diào)研、社交媒體監(jiān)測(cè)等。

4.“危機(jī)預(yù)防”階段的關(guān)鍵措施包括：建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)、制定危機(jī)預(yù)案、進(jìn)行員工培訓(xùn)、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)與媒體溝通、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理等。

四、論述題

1.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防與危機(jī)應(yīng)對(duì)的協(xié)調(diào)需要確保危機(jī)預(yù)防措施的有效性和應(yīng)對(duì)策略的靈活性。這包括：定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確保預(yù)防措施與可能出現(xiàn)的危機(jī)類(lèi)型相匹配；在危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，同時(shí)保持預(yù)防措施的持續(xù)執(zhí)行；在危機(jī)結(jié)束后，評(píng)估應(yīng)對(duì)效果