物業(yè)公司業(yè)主手冊(cè)

_____項(xiàng)目

業(yè)主手冊(cè)

XX物業(yè)

前言

尊敬的業(yè)主：

恭賀您喬遷新禧！

我們很榮幸能為您提供各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)化、人性化的物業(yè)管理服務(wù)，并期待著與您

同心辦力，共同創(chuàng)造高尚、文明、美好、溫馨的生活居住環(huán)境。

我們將全心全意為您提供安全、文明、整潔、滿(mǎn)足業(yè)主需求并且持續(xù)改進(jìn)

的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。要成功實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，有賴(lài)于各位業(yè)主、住戶(hù)之通力協(xié)

作。

為了增進(jìn)溝通與協(xié)作，現(xiàn)將我公司提供的各項(xiàng)管理服務(wù)要點(diǎn)、相關(guān)法律法

規(guī)及注意事項(xiàng)編撰成哥，謹(jǐn)作為您居住之指引，以便于您充分行使權(quán)利、履行義

務(wù)，與我們共同攜手創(chuàng)建高尚的文明社區(qū)。

如果您對(duì)物業(yè)管理有疑問(wèn)、要求或建議，請(qǐng)通過(guò)電話(huà)或者親臨管理處反映。

感謝您對(duì)我們工作的理解和支持！

祝您安居樂(lè)業(yè)，合家幸福，萬(wàn)事順意！

________________管理處

年月

物業(yè)管理有限公司

簡(jiǎn)介

物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)

一、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

管理處根據(jù)前期物業(yè)管理協(xié)議對(duì)本小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)。管理服務(wù)內(nèi)容包

括：

（一）房屋共用部位的日常維護(hù)和管理。

（二）房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的日常維護(hù)和管理。

（三）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)。

（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序的維護(hù)。

（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù)。

（六）物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)。

（七）物業(yè)檔案資料的管理。

管理處根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況制定本小區(qū)的物業(yè)管理辦法，依據(jù)

前期物業(yè)管理協(xié)議和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用，制止違反小區(qū)業(yè)主公約和物業(yè)管理

規(guī)定的行為，選聘專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接受業(yè)主委員會(huì)及全體業(yè)主的監(jiān)

督C

業(yè)主和物業(yè)管理公司的權(quán)利及義務(wù)詳見(jiàn)《前期物業(yè)管理協(xié)議》。

二、管理處服務(wù)時(shí)間

管理處辦公室服務(wù)時(shí)間為：星期一至星期五―-―,_-_0常規(guī)服務(wù)

時(shí)間以外（包括星期六、星期日及節(jié)假日）均有工作人員值班。如有緊急

情況可直接與客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系。

三、管理服務(wù)人員

管理處的所有員工均佩戴由公司統(tǒng)一制作的工作牌，穿著統(tǒng)一制服。管理

處員工在向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)時(shí)，絕不容許收取業(yè)主的任何額外費(fèi)用或物

品，敬請(qǐng)業(yè)主合作。

請(qǐng)業(yè)主避免私自委托管理處員工作任何私人服務(wù)，而導(dǎo)致該員工違反規(guī)定、

疏于職守。

四、聯(lián)絡(luò)途徑

小區(qū)內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)安全管理人員和保潔人員較專(zhuān)注于安全事物及清潔事物，對(duì)

于此專(zhuān)業(yè)以外的問(wèn)題，未必能全面了解并準(zhǔn)確地給予解答或指引。故請(qǐng)業(yè)主/住

戶(hù)有不明之處或有任何意見(jiàn)、投訴，請(qǐng)直接致電客戶(hù)服務(wù)中心、管理處或與管理

處管理人員聯(lián)系。

為提高管理服務(wù)效能，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，避免不必要誤會(huì)和阻延，管理處

設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。業(yè)主若有不明之處或有任何意見(jiàn)、投訴，請(qǐng)直接致電管

理處24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線。

此外，我們?cè)诟鞴矆?chǎng)所將裝有通告欄及意見(jiàn)箱，以加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系；若

有書(shū)面建議，除郵寄外，亦可投遞至意見(jiàn)箱。

歡迎各業(yè)主提供任何有關(guān)本物業(yè)之管理意見(jiàn)，懇請(qǐng)留下姓名及聯(lián)系電話(huà)、

地址，以便聯(lián)絡(luò)及處理回訪。

業(yè)手若有產(chǎn)權(quán)更改、長(zhǎng)期外出、出租房屋、通訊電話(huà)更改時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知管

理處，以便聯(lián)絡(luò)。

管理處地址、電話(huà)詳見(jiàn)《專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位聯(lián)系方式一覽表》。

房屋裝修

質(zhì)量、安全是家居裝修中不可忽視的重要問(wèn)題，請(qǐng)您詳細(xì)閱讀《裝修手冊(cè)》,

并請(qǐng)您裝修時(shí)注意以下事項(xiàng)：

一、裝修前應(yīng)先進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)圖紙和萬(wàn)案須經(jīng)管理處申報(bào)審查，并填

寫(xiě)裝修申報(bào)表，如實(shí)填報(bào)裝修項(xiàng)目、范圍、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、施工圖和裝修隊(duì)伍名稱(chēng),

按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)繳納裝修保證金，并經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。

二、裝修應(yīng)由正規(guī)的專(zhuān)業(yè)施工單位進(jìn)行，特種作業(yè)人員須持證上崗。施工人

員須持身份證到管理處辦理臨時(shí)出入證并隨身攜帶。裝修人員應(yīng)遵守樓房管理制

度，違反規(guī)定造成的賠償金從保證金中扣除。

三、裝修不得改變、影響或損壞樓宇原有結(jié)構(gòu)、外貌及公用設(shè)施，不得改變

房屋及配套設(shè)施的使用功能。

四、裝修垃圾必須袋裝，并按管理處指定的位置、方式和時(shí)間進(jìn)行堆放、清

運(yùn)。

五、裝修過(guò)程中應(yīng)接受管理人員的檢查，裝修完工經(jīng)驗(yàn)收后，如無(wú)違章裝修

行為，裝修完工后十個(gè)工作日內(nèi)退還裝修保證金；如有違章行為，管理處將依照

有關(guān)規(guī)定要求其進(jìn)行整改并在保證金中扣除。

六、空調(diào)安裝及保養(yǎng)

（一）為了保持小區(qū)外觀的整體統(tǒng)一，當(dāng)您需要安裝空調(diào)機(jī)時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆爸獣?huì)

管理處，并按照管理處指定的位置安裝，請(qǐng)勿安裝超出設(shè)計(jì)要求尺寸的空調(diào)機(jī)，

安裝完畢后請(qǐng)將百葉窗裝回原位。

（二）請(qǐng)選用合格的安裝隊(duì)伍，使用符合材質(zhì)規(guī)定的高強(qiáng)度防銹蝕的支架，

以防墜落或?qū)γ嬖斐晌廴尽?/p>

（三）安裝空調(diào)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必注意冷凝水管管口保護(hù)，不要造成堵塞。冷凝水

需按設(shè)計(jì)要求集中排放，冷凝水管由空調(diào)室內(nèi)機(jī)向下坡向冷凝水排水立管，保證

排水通暢。安裝空調(diào)時(shí)請(qǐng)?zhí)貏e注意外墻空調(diào)洞的密封處理，同時(shí)注意空調(diào)機(jī)內(nèi)外

機(jī)連接銅管在穿過(guò)外墻后要把銅管做成滴水彎形式，以防止下雨時(shí)雨水沿銅管流

進(jìn)室內(nèi)。

（四）請(qǐng)正確使用并及時(shí)保養(yǎng)空調(diào)機(jī)，同時(shí)采取適當(dāng)?shù)姆椒ǚ乐沟嗡彤a(chǎn)生

噪音，避免干擾他人。

（五）使用時(shí)如果支架松動(dòng)或銹蝕，請(qǐng)及時(shí)維修。

七、白蟻防治。建議您在房屋裝修裝飾時(shí)聘請(qǐng)正規(guī)的專(zhuān)業(yè)防白蟻單位做好防

白蟻工作，隱蔽工程應(yīng)做好防腐、防蟲(chóng)處理。

八、為了保持小區(qū)內(nèi)的清潔和寧?kù)o，請(qǐng)入伙后三個(gè)月內(nèi)完成裝修工作。

詳細(xì)規(guī)定請(qǐng)參照《裝修手冊(cè)》和地方政府的用關(guān)規(guī)定。

公共秩序

一、廣告招牌

（一）請(qǐng)勿隨意在小區(qū)內(nèi)散發(fā)、張貼廣告，確需展示的，請(qǐng)?zhí)崆芭c管理處聯(lián)

系，征得同意后在指定位置張貼。

（二）安裝店鋪廣告、招牌，須經(jīng)業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)同意和政府相關(guān)部門(mén)的

批復(fù)，并符合管理處的統(tǒng)一要求。

（三）招牌請(qǐng)勿阻塞消防通道或樓梯，請(qǐng)勿縮減消防通道或樓梯的寬度，請(qǐng)

勿遮擋或減少樓宇所需的天然光線或空氣流通。

（四）請(qǐng)勿安裝載有迷信、淫穢或不雅內(nèi)容的招牌。

（五）招牌須用耐用及抗火材料制造，并須防腐蝕、防銹。結(jié)構(gòu)安全、安裝

牢固，不會(huì)對(duì)他人造成損傷。

（六）招牌物主應(yīng)定期檢查所安裝的招牌，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S修，以確保安全。

損毀或欠妥的招牌應(yīng)及時(shí)修固、翻新，招牌如無(wú)需再用，請(qǐng)及時(shí)拆除。

安裝的招牌如造成損毀或傷亡，其物主須承擔(dān)法律責(zé)任。

二、寵物飼養(yǎng)

（一）如果您飼養(yǎng)有寵物，請(qǐng)遵守法律法規(guī)和政府的相關(guān)規(guī)定；飼養(yǎng)犬只需

持有政府主管部門(mén)頒發(fā)的有效牌照，并請(qǐng)持牌照的原件及復(fù)印件到管

理處登記備案。

（二）請(qǐng)勿讓寵物在管理區(qū)域內(nèi)四處游蕩；攜帶寵物外出時(shí)，請(qǐng)牽引寵物或

將其置于寵物籠/寵物袋內(nèi)；請(qǐng)勿讓寵物吠叫、騷擾或襲擊其它人或

動(dòng)物，請(qǐng)勿將寵物帶進(jìn)管理區(qū)域內(nèi)的人童游戲場(chǎng)所；您攜帶的寵物進(jìn)

入公共場(chǎng)所時(shí)如令他人感到不安，請(qǐng)=動(dòng)回避。

（三）請(qǐng)勿在電梯使用高峰期攜帶您的寵物莢坐電梯。

（四）請(qǐng)勿讓您的寵物發(fā)出令人不安的聲音或噪音。

（五）請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所喂食寵物，請(qǐng)勿讓寵物在公眾場(chǎng)所或樓宇的公共地方

便溺，如便溺，請(qǐng)即時(shí)妥善清理；請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所進(jìn)行讓您的寵物進(jìn)

行交配活動(dòng)。

（六）定期為寵物清洗及防蚤，以免寵物滋生細(xì)菌，如寵物遇傷病時(shí)，請(qǐng)攜

帶它及早就醫(yī);

（七）請(qǐng)定期為寵物注射預(yù)防狂犬病、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疾病的

疫苗。

（A）寵物對(duì)他人侵權(quán)，寵物主人應(yīng)承擔(dān)賠償?shù)蓉?zé)任。

三、高空拋物

（一）請(qǐng)勿從窗戶(hù)、陽(yáng)臺(tái)拋出物品，以免落下傷及行人及車(chē)輛，避免您因此

產(chǎn)生的賠償責(zé)任和法律責(zé)任。

（二）刮風(fēng)時(shí)請(qǐng)收回陽(yáng)臺(tái)上晾曬的物品，各種盆栽物品及擱置物品，切勿放

置在陽(yáng)臺(tái)欄板、欄桿頂部或窗戶(hù)外側(cè)。

（三）門(mén)窗請(qǐng)及時(shí)檢查是否松動(dòng)，及時(shí)維修，遇臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)，請(qǐng)

注意關(guān)好門(mén)窗。

四、噪音控制

（一）夜深時(shí)分，為避免影響他人休息，請(qǐng)盡量關(guān)小家中電視、音響的音量,

盡量降低家庭娛樂(lè)所產(chǎn)生的噪音。

（二）如果您喜歡晨練，晨練時(shí)請(qǐng)盡量關(guān)小音響的音量、降低晨練產(chǎn)生的噪

音（特別是星期六、星期日），以免影響他人休息。

（三）有車(chē)輛停放在小區(qū)，請(qǐng)控制好車(chē)輛的報(bào)警器，以免報(bào)警器產(chǎn)生的噪音

影響他人。

（四）在對(duì)房屋進(jìn)行裝飾裝修時(shí)，請(qǐng)您要求施工人員在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)

行，產(chǎn)生較大噪音和震動(dòng)的裝修裝飾活動(dòng)盡量安排在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段內(nèi)

進(jìn)行；盡量降低對(duì)鄰居的干擾。

（五）小區(qū)內(nèi)的商業(yè)活動(dòng)，請(qǐng)遵守法律法規(guī)和政府的相關(guān)規(guī)定，避免對(duì)其他

住戶(hù)的生活造成干擾。

環(huán)境衛(wèi)生

為了維護(hù)本小區(qū)環(huán)境整潔、優(yōu)美，讓您居住舒適，心情愉快，敬請(qǐng)您予以充

分合作，共同保持維護(hù)小區(qū)的優(yōu)美環(huán)境。

一、請(qǐng)勿在公共部位堆放雜物。

二、請(qǐng)勿在公用區(qū)域（包括樓梯間、走道）設(shè)立神位、牌位及燃點(diǎn)香燭、

燒紙。

三、請(qǐng)勿在戶(hù)門(mén)外擺放神龕、香爐、鞋架、鞋子等私人物品。

四、請(qǐng)將當(dāng)天的生活垃圾袋裝后丟放于指定垃圾箱內(nèi)；生活垃圾、裝修垃

圾不得放于樓內(nèi)走道。

五、晾曬衣物、院灌花木或清潔時(shí)請(qǐng)注意不要讓滴水侵?jǐn)_樓下的住戶(hù)。

六、除樓房設(shè)定的晾曬衣物處所以外，請(qǐng)勿在窗外或公共區(qū)域晾曬衣物或

擺放其他有礙觀瞻之物品。

七、餐飲行業(yè)的商業(yè)住戶(hù)的商業(yè)垃圾、廢料由商戶(hù)自行清理運(yùn)送到小區(qū)垃

圾中轉(zhuǎn)站。

八、勿在公共場(chǎng)所隨地吐痰、亂丟煙頭、垃圾、雜物等，并勸導(dǎo)小孩不在

墻上亂涂亂面。

九、小區(qū)內(nèi)的花圃、草坪皆為美化小區(qū)環(huán)境而種植，請(qǐng)愛(ài)惜花草樹(shù)木，保

持園林綠化的清潔衛(wèi)生。

十、請(qǐng)勿坐臥草地，請(qǐng)勿在草地、平臺(tái)上玩耍球類(lèi)、腳踏車(chē)、滑板和各類(lèi)

游戲。

十一、敬請(qǐng)經(jīng)常教育孩童不要攀折園林樹(shù)木、翻越圍墻、欄桿以免發(fā)生

危險(xiǎn)。

消防安全

一、請(qǐng)勿將易燃、易爆、有毒物品帶入小區(qū)。

二、業(yè)主/住戶(hù)如發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)，請(qǐng)立即與管理處聯(lián)系或撥打119電話(huà)求救。并

協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合處理事故。

三、嚴(yán)禁私自移動(dòng)或毀損消防設(shè)施、器材。

四、業(yè)主/住戶(hù)進(jìn)行室內(nèi)裝修，請(qǐng)遵守裝修管理規(guī)定，防止火災(zāi)發(fā)生，業(yè)主/住

戶(hù)若需進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，請(qǐng)到管理處辦理動(dòng)火申報(bào)手續(xù)。

五、請(qǐng)勿在公用區(qū)域堆放雜物，確保消防通道暢通無(wú)阻。

六、請(qǐng)勿焚燒祭紙、燃點(diǎn)香燭、燃放鞭炮、焚燒廢紙、垃圾等，請(qǐng)勿亂扔煙頭和

火種，以免引發(fā)火災(zāi)。

七、不可將裸線直接接駁插座，應(yīng)使用適當(dāng)插頭。

八、住戶(hù)及家庭各成員應(yīng)知道電源總開(kāi)關(guān)的安裝位置，當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，立即

切斷電源。

九、不可儲(chǔ)存過(guò)量（0.5公斤）易燃物品，如天那水、煤油、石油氣等。

十、火柴、打火機(jī)及其他易燃及危險(xiǎn)物品，應(yīng)遠(yuǎn)離兒童。

十一、本小區(qū)使用管道天然氣，嚴(yán)禁使用任何瓶裝石油液化氣。停止使用管道天

然氣時(shí)，應(yīng)關(guān)閉其總閥。

十二、外出時(shí)，請(qǐng)檢查家中電器、天然氣閥、水閥等是否已處于安全狀態(tài)，以確

保家居安全。

十三、任何人發(fā)現(xiàn)危及公共消防安全的行為，都可向安全消防部門(mén)或值勤公安人

員舉報(bào)。

公共安全

在硬件設(shè)施完善的前提下，住宅區(qū)內(nèi)實(shí)行封閉式管理，整個(gè)小區(qū)24小時(shí)有

人值班、巡邏，維護(hù)小區(qū)的公共秩序，并協(xié)助處理任何緊急情況。

一、業(yè)主/住戶(hù)資料收集

凡居住在本小區(qū)的人士均需在管理處登記嫂卡，以便于管理處掌握小區(qū)居住

人員變化情況，做好安全保衛(wèi)工作。您可以為長(zhǎng)期雇請(qǐng)的家政工人申辦住戶(hù)登記,

但請(qǐng)勿為非常住人士辦理住戶(hù)登記。

二、住戶(hù)卡（IC門(mén)卡）

住戶(hù)卡（1C門(mén)卡）只限本人使用，請(qǐng)勿借予他人，如果您的住戶(hù)卡遺失請(qǐng)

立即掛失，并重新補(bǔ)辦。請(qǐng)不要圖方便將樓內(nèi)的門(mén)鎖密碼告訴送貨等非居住人員。

三、訪客接待登歸

為加強(qiáng)住宅區(qū)保安措施，為大家提供一個(gè)安寧的生活、工作環(huán)境，我們的人

員需要對(duì)進(jìn)入住宅區(qū)的陌生人詢(xún)問(wèn)、臉證、登記，方可允許進(jìn)入。來(lái)訪客人進(jìn)入

住宅區(qū)需征得受訪者的同意，并持有效身份證件在住宅區(qū)入口登記后方可進(jìn)入。

請(qǐng)您向來(lái)訪的親友解釋?zhuān)槐慊蚴Ь粗幘凑?qǐng)諒解。

四、陌生人來(lái)訪

在不明來(lái)訪人員身份的情況下，最好不要讓其進(jìn)入室內(nèi)。對(duì)于自稱(chēng)因工作需

要（例如維修、抄表等）要求進(jìn)入您室內(nèi)的人員，開(kāi)門(mén)前請(qǐng)查驗(yàn)其證件及其公司

標(biāo)識(shí)。如有異常情況，請(qǐng)您立即與值班安管員聯(lián)系，以防發(fā)生意外。

五、各住戶(hù)開(kāi)啟防盜門(mén)時(shí)，請(qǐng)留意有無(wú)陌生人士跟隨，提防其偷隨而入。

若有可疑人尾隨，請(qǐng)即通知附近安全管理人員，亦可致電管理處。

物品搬遷

當(dāng)您需要搬大件物品時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆芭c管理處服務(wù)中心聯(lián)系辦理物品搬出手續(xù)。

如果您是業(yè)主，請(qǐng)攜帶您的有效身份證明（身份證或護(hù)照等），如果您不是業(yè)主,

請(qǐng)業(yè)主陪您同去或攜帶有業(yè)主簽名的書(shū)面許可證明。

搬出物品時(shí)請(qǐng)您務(wù)必出具管理處開(kāi)出的物品放行單，安管員在小區(qū)出口處對(duì)

物件、手續(xù)驗(yàn)證屬實(shí)后方可放行，否則需要補(bǔ)辦放行手續(xù)，會(huì)延誤您的時(shí)間，給

您帶來(lái)不便。

如果您搬出大量及大件物品需要使用電梯，請(qǐng)?zhí)崆跋蚬芾硖幧暾?qǐng)，管理處將

妥善安排，為您提供方便。

一、謝絕下列物品上下電梯：

（一）整塊夾板或板料尺寸超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸。

（二）鋁合金、不銹鋼型材的長(zhǎng)度超過(guò)2米。

（三）未密封的液體材料，如天那水、油漆等。

（四）超長(zhǎng)超寬的其他物品和未用袋裝好的裝修垃圾。

二、謝絕進(jìn)入小區(qū)的物品：

（-）瓶裝（卡式爐煤氣瓶）石油液化氣。

（二）室內(nèi)地面裝修材料（大理石、花崗巖）厚度不超過(guò)10mm。

（三）國(guó)家有關(guān)治安和消防方面謝絕在小區(qū)內(nèi)貯存的易燃易爆有毒物

口口寺o

（四）未經(jīng)許可搬運(yùn)的電焊機(jī)、氧焊、氨瓠焊和空調(diào)架、防盜門(mén)窗等。

三、搬運(yùn)行為損壞公用設(shè)施的賠償規(guī)定：

（一）管理處對(duì)公用設(shè)施遭受損壞行為，依據(jù)“誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償”的原則

進(jìn)行處理。

（二）在物品搬運(yùn)過(guò)程中，若公用設(shè)施被損壞，管理處將根據(jù)被損壞設(shè)

施的損壞程度，酌情請(qǐng)當(dāng)事人予以賠償。

停車(chē)場(chǎng)服務(wù)

小區(qū)停車(chē)場(chǎng)為業(yè)主提供車(chē)位有償使用服務(wù)，按政府相關(guān)規(guī)定及車(chē)位使用協(xié)

議收費(fèi)。任何進(jìn)入或使用小區(qū)停車(chē)場(chǎng)之人士，須嚴(yán)格遵守下列停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定：

一、車(chē)輛憑停車(chē)卡進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)。

二、進(jìn)入小區(qū)和地庫(kù)停車(chē)場(chǎng)時(shí)車(chē)速應(yīng)按規(guī)定限速行駛，小區(qū)內(nèi)謝絕嗚笛。

三、車(chē)輛應(yīng)按車(chē)場(chǎng)管理員的要求和停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)，停放于規(guī)定位置。

四、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)謝絕修理車(chē)輛、洗車(chē)、試剎車(chē)、學(xué)習(xí)駕駛等有安全隱患及影

響現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的活動(dòng)。

五、請(qǐng)遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)物業(yè)區(qū)域的道路、公用設(shè)施，機(jī)動(dòng)車(chē)輛請(qǐng)

勿走人行道、碾壓綠化草地，請(qǐng)勿損壞路牌和各類(lèi)標(biāo)識(shí)，請(qǐng)勿損壞路

面及公用設(shè)施。

六、勿裝載易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。

七、請(qǐng)您將車(chē)輛停放在指定場(chǎng)所，服從消防管理，請(qǐng)勿亂停放，不要堵塞

消防通道及進(jìn)出口，以確保車(chē)輛安全和維護(hù)小區(qū)的整體形象。

八、停車(chē)后，請(qǐng)矮關(guān)好車(chē)門(mén)、窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)，停車(chē)卡請(qǐng)您隨身攜帶，

不要將停車(chē)卡和貴重物品放在車(chē)內(nèi)。

九、請(qǐng)勿在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙，亂丟垃圾，并請(qǐng)保持車(chē)場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

十、謝絕無(wú)牌摩托車(chē)進(jìn)入小區(qū)。住戶(hù)之摩托車(chē)、自行車(chē)請(qǐng)存放于指定位置,

并鎖好防盜鎖。

公共設(shè)施

公共設(shè)施旨在方便居民生活、改善居住環(huán)境，請(qǐng)各業(yè)主/住戶(hù)愛(ài)護(hù)珍惜。

它包括樓宇天臺(tái)、樓梯、電梯、自行車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)、連廊、道路、溝、渠、池、

井、大廳大堂、機(jī)房、泵房、備用設(shè)備、宣傳欄、園林綠化地、公用照明、供水、

供電、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。

住宅區(qū)內(nèi)謝絕下列行為：

一、踐踏、占用綠化地。

二、占用樓梯間、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)房等公用設(shè)

施而影響其正常使用功能。

三、亂拋垃圾、雜物。

四、影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等。

五、損毀、涂劃園林藝術(shù)雕塑。

六、聚眾喧鬧。

七、隨意停放車(chē)輛和鳴喇叭。

八、發(fā)出超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音。

九、排放有毒、有害物質(zhì)。

十、經(jīng)營(yíng)業(yè)主公約所謝絕的行業(yè)。

十一、請(qǐng)勿損壞小區(qū)配套公共設(shè)施。

十二、法律、法規(guī)及市政府規(guī)定謝絕的其他行為。

對(duì)任何污染、侵占公用場(chǎng)所（地）破壞公用設(shè)施等不道德行為，管理處有權(quán)

進(jìn)行規(guī)勸，乃至追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

電梯使用

一、嚴(yán)禁攜帶煤氣瓶（卡式爐瓶）及其它易燃、易爆品進(jìn)入電梯；

二、電梯內(nèi)請(qǐng)勿吸煙，注意保持電梯內(nèi)部清潔，勿使垃圾雜物落入電梯門(mén)導(dǎo)軌

槽內(nèi)；

三、請(qǐng)安靜乘坐電梯，請(qǐng)勿在轎廂內(nèi)嬉鬧、跳動(dòng)，以免影響電梯之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、請(qǐng)規(guī)范使用電梯按鈕，正常情況下切勿使用緊急按鈕，以免干擾電梯門(mén)及

設(shè)備，使用電梯搬運(yùn)物品時(shí)，應(yīng)使用載貨電梯，切勿利用棍棒等物品插入

電梯門(mén)等候，以免損壞電梯，造成危險(xiǎn)。較重貨物應(yīng)居中安放，以防止轎

廂傾斜；

五、乘搭電梯人員過(guò)多時(shí)，請(qǐng)分批搭乘，避免超載發(fā)生危險(xiǎn)；

六、電梯困人時(shí)，請(qǐng)乘客不必驚慌，請(qǐng)您按卜“緊急呼叫按鈕”或大聲求助，

通知管理處監(jiān)控人員，靜候救援。請(qǐng)勿敲方按鈕盤(pán)、強(qiáng)行開(kāi)啟或敲打電梯

n,以免造成危險(xiǎn)；

七、請(qǐng)勿讓兒童單獨(dú)乘坐電梯，請(qǐng)看護(hù)好幼小兒童，勿讓其雙手觸摸門(mén)板，以

免電梯開(kāi)門(mén)時(shí)夾傷。

八、若發(fā)現(xiàn)電梯使用或運(yùn)行中有不正?，F(xiàn)象，請(qǐng)及時(shí)通知管理處，以便迅速處

理。

九、電梯檢修時(shí)請(qǐng)勿動(dòng)用警示標(biāo)志或按動(dòng)按鈕。

十、突發(fā)停電時(shí)，電梯會(huì)抖動(dòng)一下就停下來(lái)，電梯轎廂的燈也會(huì)因沒(méi)電而短暫

熄滅，請(qǐng)不要驚慌，15秒內(nèi)應(yīng)急電就會(huì)接通，燈和電梯會(huì)重新正常運(yùn)行。

十一、地震、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，切勿搭乘電梯；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯會(huì)自動(dòng)迫降（即改

變運(yùn)行方向而向下運(yùn)行）至基層時(shí)自動(dòng)打開(kāi)轎廂門(mén)，屆時(shí)請(qǐng)勿慌張，勿再

繼續(xù)使用電梯即可。

日常維修服務(wù)

一、管理處配有維修人員提供上門(mén)維修服務(wù)，對(duì)于緊急維修（如漏水、停電）

提供24小時(shí)服務(wù)。業(yè)主/住戶(hù)有維修需要時(shí)，隨時(shí)可撥打電話(huà)或親臨管

理處報(bào)修；

二、維修人員上門(mén)服務(wù)時(shí)均佩戴公司制作統(tǒng)一的工作牌，工作人員入戶(hù)前，請(qǐng)

務(wù)必查閱其有關(guān)證件；

三、根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)，業(yè)主/住戶(hù)室內(nèi)維修需收取一定的費(fèi)用，管理處維修

服務(wù)執(zhí)行統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提供統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)。維修人員會(huì)在維修前告

訴您需要支付的維修費(fèi)用，您可以根據(jù)自己需要，選擇管理處維修人員或

自己尋找維修人員進(jìn)行維修。

四、維修結(jié)束后敬請(qǐng)業(yè)主/住戶(hù)在派工單上簽署意見(jiàn)及姓名，管埋處將按規(guī)定

進(jìn)行跟蹤回訪，以確保對(duì)您所需維修服務(wù)的滿(mǎn)意；

五、業(yè)主/住戶(hù)自請(qǐng)維修人員維修如涉及公共利益，應(yīng)遵守本小區(qū)管理規(guī)定，

按有關(guān)程序辦理手續(xù)。

業(yè)主變更登記

一、如果您需要遷出小區(qū)，請(qǐng)與客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系，辦理住戶(hù)變更手續(xù)。

二、如果您的業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)?qǐng)您書(shū)面通知客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)新業(yè)主姓名、地址、

聯(lián)系方式等詳細(xì)資料，并陪同新業(yè)主攜帶相關(guān)證明資料到服務(wù)中心辦理過(guò)

戶(hù)手續(xù)，否則您需要繼續(xù)負(fù)責(zé)交付有關(guān)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，也許會(huì)給您造成

不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

三、物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)變更后，新業(yè)主請(qǐng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理變更業(yè)主資料、聯(lián)

系電話(huà)和聯(lián)系地址等事宜，并請(qǐng)及時(shí)查清原業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的情

況。

四、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》之規(guī)定，物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者

物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。

五、物業(yè)產(chǎn)權(quán)變更時(shí)，原有業(yè)主已繳付的專(zhuān)項(xiàng)維修資金和物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物

業(yè)服務(wù)資金不予退還，專(zhuān)項(xiàng)維修資金自動(dòng)轉(zhuǎn)移至新業(yè)主。

六、如果您的房產(chǎn)出租，請(qǐng)及時(shí)到客戶(hù)服務(wù)中心辦理辦理登記、申報(bào)手續(xù)，因

未辦理登記而弓發(fā)的責(zé)任將由業(yè)主承擔(dān)。

七、為確保您的安全，在售房、租房看樓時(shí)，請(qǐng)您向安管員聲明看房者的身份

并告知您的房號(hào)，以便做好登記手續(xù)。

八、您的購(gòu)房合同中已明確對(duì)您所購(gòu)物業(yè)的用途進(jìn)行了規(guī)定，請(qǐng)您不要將住宅

用途的物業(yè)租賃給公司、接待站、辦事處等用作辦公、集體宿舍、招待所

等用途，這將增加小區(qū)的安全隱患，同時(shí)乜增加電梯電費(fèi)等管理成本，對(duì)

其他業(yè)主不公。商業(yè)用戶(hù)更應(yīng)按購(gòu)房合同約定辦理，否則一切后果將由業(yè)

主承擔(dān)。

九、在您選擇租戶(hù)時(shí)請(qǐng)慎重核查其身份和職業(yè)，評(píng)估其經(jīng)濟(jì)能力，避免今后因

欠租等因素發(fā)生糾紛，危及您和小區(qū)其他業(yè)主的安全。

十、請(qǐng)您告知您的租戶(hù)本小區(qū)的業(yè)主公約及相關(guān)的規(guī)章制度和注意事項(xiàng)，并要

求您的租戶(hù)遵守。如果您的租戶(hù)行為、生活方式對(duì)其他業(yè)主和住戶(hù)造成滋

擾，您將要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。

十一、為便于緊急情況時(shí)及時(shí)和您取得聯(lián)系，當(dāng)您的聯(lián)系地址、電話(huà)發(fā)生變動(dòng)時(shí),

請(qǐng)及時(shí)告知管理處更新您的聯(lián)絡(luò)資料。

十二、如您長(zhǎng)期不在本市居住或較長(zhǎng)時(shí)間外出，請(qǐng)您書(shū)面委托代理人為您代辦與

物業(yè)管理活動(dòng)有關(guān)的事宜。

居家安全

一、防止罪案

火遇見(jiàn)任何可疑人士，請(qǐng)立即通知管理處二作人員。

火請(qǐng)使用對(duì)講機(jī)了解來(lái)訪客人身份。在未清楚來(lái)訪客人身份前，請(qǐng)勿施意

開(kāi)啟入口大門(mén)。

*避免將大量現(xiàn)金及貴重物品存放家中。

*外出時(shí)請(qǐng)將所有門(mén)窗關(guān)閉，做好防盜措施。

*晚上外出建議屋內(nèi)保持亮燈。

二、防火須知

（一）為避免發(fā)生火災(zāi)，住戶(hù)應(yīng)留意下列各項(xiàng)：

*切勿超負(fù)荷用電；

*切勿在單位內(nèi)存放任何危險(xiǎn)或易燃物品，切勿貯存過(guò)量的燃料；

火火柴及打火機(jī)等危險(xiǎn)性物品請(qǐng)放置在兒直不能觸及的地方；

火外出時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉天然氣閥及電源開(kāi)關(guān)；

大定期更換天然氣喉管，使用天然氣時(shí)注意保持空氣流通；

火請(qǐng)勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等；

*室內(nèi)請(qǐng)小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等，更需留意火種是否完全熄

滅。

（二）遭遇火警

大保持鎮(zhèn)定，立即撥打119報(bào)警及通知本小區(qū)消防控制中心；

*打破消防警鈴玻璃并通知鄰居盡快逃離現(xiàn)場(chǎng)；

*關(guān)閉天然氣總閥及電源開(kāi)關(guān)；

火若火勢(shì)蔓延，應(yīng)關(guān)閉通往失火現(xiàn)場(chǎng)的所有門(mén)窗，以隔離控制火勢(shì)；

火只用樓梯逃生，切勿使用電梯。

（三）火災(zāi)逃生

火保持冷靜確定逃生方向及安全門(mén)位置；

火出門(mén)前先以手觸摸門(mén)板及把手，感覺(jué)熱燙時(shí)切勿開(kāi)門(mén)；

*在濃煙彌漫之中