物業(yè)巡查規(guī)章制度

物業(yè)巡查制度

目錄................................................................

第一章總則_____________________________1_____________________________

第二章巡邏、保潔制度1

第］條安防巡邏管理________________________I_________________________

方法和過程控制r

自然災害發(fā)生時的巡邏耍點控制3

巡查的方法4_________________________

巡查的頻次。................................................4

樓宇巡查的容。_____________________4_______________________

房屋本體巡查的工作要領.................4.....................................

公共配套設施設備巡查的工作要領5

巡查周邊環(huán)境。_______________________6________________________

對巡查中發(fā)現句題的處理要領6

第2條保潔管理_________________________7____________________________

方法和過程控制7

梯間通道的保潔7________________________

電梯的保潔8_________________________

洗手間的保潔9________________________

道路的清潔、保潔9______________________

綠化帶的清潔10路燈的保潔

..........................10

室外清潔、保潔檢查11

附件1《治安巡邏情況登記表》12

附件2《日常巡查記錄表》13

附件3《巡查問題處理表》14

附件4《物業(yè)服務項目檢查記錄表》15

第一章總則

第1條目的

規(guī)物業(yè)對辦公樓巡查管理，明確相關工作人員在日常管理和巡邏

過程中的工作方法卻需要注意的事項，確保辦公樓的安全。

第2條圍

合用于廣德置業(yè)辦公樓安防、保潔、設備、監(jiān)控、防雷等系統(tǒng)

的巡邏管理。

第二章巡邏、保潔制度

第1條安防巡邏管理

(1)職責

①物業(yè)負責人和廣德相關工作人員要負責對整個安防巡邏管理

制度執(zhí)行過程進行全面的控制、監(jiān)督、整改、完善。

②物業(yè)安防主管根據商務樓實際情況制定和調整巡邏路線，具體

指導和檢查巡邏管理執(zhí)行工作情況。

③安防班長負責對安防員巡邏過程進行具體控制和執(zhí)行。

④安防員按照規(guī)定的巡邏路線進行巡邏簽到，如遇特殊情況不能

準時簽到需注明原因，須經班長確認，安防員要對巡邏路線。

(2)方法和過程控制

①物'業(yè)管理區(qū)域設置巡邏簽到箱,實行巡邏簽到制度。巡邏簽到

周期設置時間段最長不允許超過60分鐘，安防員實際簽到周期與規(guī)

定周期誤差值不允許超過整個周期時間的20%,特殊原因有注明的

除外。

②巡邏區(qū)域：所管轄區(qū)域各樓宇、公共區(qū)域

③巡邏路線：所管轄物業(yè)管理區(qū)域至少有兩條巡邏路線，根據實

際情況巡邏路線至少每半年進行更換一次。

(3)巡邏的要點控制

①安防員在巡邏過程中，應提高警惕，增強險情觀念，細心觀察，

不可忽視任何異常情況，發(fā)現可疑點要及時核實并向上級主管匯報。

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②巡邏中對消防設備、器材進行日常檢查，發(fā)現問題及時上報，

并填寫在《治安巡邏情況登記表》（附件2）中。

③檢查停泊在巡邏區(qū)域的車輛是否妨礙交通或者有異?，F象，相

關記錄填寫在《治安巡邏情況登記表》中。

④安防員負責樓外的巡邏，做好防火、防盜、防事故工作，確保

安全。

⑤安防員負責檢查各樓單元門、窗戶是否關上或者扣緊，巡邏區(qū)

域圍欄及圍墻是否有缺口、建造物是否遭破壞、安全監(jiān)控系統(tǒng)是否有

問題。

⑥檢查巡邏區(qū)域是否存有易燃、易引起火災的物品，防火門、滅

火器存放位置是否有妨礙物，檢查垃圾等廢棄物中是否有燃燒物。

⑦盤查在巡邏途中遇到的目生者，并有禮貌地問詢其意圖及去向。

⑧巡邏中發(fā)現有破壞綠化和不文明的現象，應主動制止。如果在

巡邏區(qū)域發(fā)現丟失的物品，應及時上交管理處，待主人認領。

（4）自然災害發(fā)生時的巡邏要點控制

①當接到預警有自然災害發(fā)生時（如：沙暴、暴雨、水災等），

應即將對所轄區(qū)域進行全面的安全檢查，通知所轄區(qū)域的公司關好門

窗，把陽臺上所擺花盆、雜物移到安全位置。

②檢查上下水管道、通訊設備情況。

③檢查公共區(qū)域照明設施和通訊設施是否能正常使用。

④在臺風暴雨來臨之前，協(xié)同專業(yè)技術人員檢查區(qū)所有公共設施

是否堅固，發(fā)現異常及時通知專人處理，做好防措施，制止機動車輛

停放在已發(fā)現的不堅固公共設施附近。

⑤檢查配電房、辦公室、走廊等門窗等是否關好，有無雨水進入

的可能，防止地勢較低的機電設備被水淹。如發(fā)現電線被臺風刮斷要

保護好現場并及時通知專業(yè)維修人員處理。

⑥準備好一切應急救護措施，發(fā)現安全隱患時，即將向上級主管

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d）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

③巡查逃生天臺：

a）檢查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴禁上鎖）；

b）檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；

c）檢查有無違章占用逃生天臺現象；

d）檢查雨水管是否通暢；

e）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

④巡查電梯：

a）檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動；

b）檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；

c）檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好；

d）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

⑤巡查大堂、門廳、走廊：

a）檢查各類安全標識是否完好；

b）檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好；

c）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

⑥巡查中發(fā)現梯間彌漫石油氣味、焦味時應即將對相關單位進行調查，

當原因不明時應即將告知工程部進行檢查。

⑦巡查方法及要求：

a）先走到樓房屋頂，從上至下逐戶巡查；

b）發(fā)現損壞情況必須當日填寫《公共設施設備報修記錄表》。

⑧發(fā)現有異常情況時，除特殊緊迫情況外，嚴禁進入租賃單位屋，更

嚴禁擅自打開門鎖進入。

⑨巡查完畢，應將樓宇巡查的相關狀況逐項記錄在《日常巡查記錄表》

中。

（9）公共配套設施設備巡查的工作要領。

①巡查水、電、氣、通訊設施：

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a）檢查室外設施有無破損現象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現象；

b）檢查室外設施有無生銹、脫漆現象，標識是否完好；

c）檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。

②巡查道路、廣場：

a）檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現象；

b）檢查標識、路牌、警示牌是否完好；

c）檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；

d）檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

③巡查停車場：

a）檢查防盜設施是否完好；

b）檢查停放的車輛是否有損傷現象；

c）檢查各類標識是否完好無損；

d）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

（10）巡查周邊環(huán)境。

①檢查是否有亂貼、亂拉線等現象。

②檢查是否有損壞公共設施、違章創(chuàng)造噪音、污染環(huán)境、高空拋

物現象。

③檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現象。

④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

⑤巡查方法及要求：

a）逐項檢查，嚴禁抽查；

b）編制好巡查路線，提高工作效率；

c）發(fā)現損壞情況必須當日上班相關部門。

（11）對巡查中發(fā)現問題的處理要領。

①巡樓員巡查發(fā)現問題時，如本人能進行規(guī)勸、防止、處理的，

應予以即將解決；否則及時將問題記錄在《巡查問題處理表》中，巡

查回來后報告相關部門解決。

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②對巡查中發(fā)現的重大問題，應及時向管理處經理匯報，由管理

處經理聯系協(xié)調處理。

③巡查中發(fā)現問題處理完畢后，巡樓員應現場驗證，處理的過程

和驗證的結果填寫在復印留存的《巡查問題處理表》中。

(12)記錄保存。

《治安巡邏情況登記表》《巡查問題處理表》由物業(yè)集中歸檔保

存。保存期限為1年。

第2條保潔管理

(1)職責

①物業(yè)負責人和廣德相關工作人員對室外保潔進行具體的工作

指導、監(jiān)督和檢查。

②物業(yè)主管負責室外清潔計劃的制定、組織實施和質量監(jiān)控。

③保潔員負責依照本規(guī)程進行室外保潔工作

(2)方法和過程控制

①物業(yè)主管應根據節(jié)假日客流量、氣候等實際情況，制定出每月

工作計劃。

②室外公共區(qū)域計劃應包含以下容：

a)普通情況下的清潔頻率及人手配備；

b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。

(3)梯間通道的保潔

①操作要領：

a)每天將所負責區(qū)域樓道及樓梯臺階清掃2次；

b)每周用拖布將樓梯臺階拖洗2次；

c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、

樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部份地腳線、指示牌等公共設施每周擦

拭2次；

d)將垃圾采集運到樓下垃圾桶；

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e）應保證每天循環(huán)保潔2次；

。清理電梯口和通道擺放的煙灰缸的垃圾和煙頭。

②各樓梯間、通道的壁面、天花板、玻璃窗側應每周進行1次除

塵。

③樓道燈每月擦拭1次。

④注意事項

a）清潔工具不能放在樓梯間通道。

b）清潔時不能影響辦公人員正常出入。

⑤清潔作業(yè)標準

a）地面、樓梯目視干凈無污跡、塵土。

b）樓梯扶手護欄手摸干凈無灰塵；

c）地腳線目視干凈無污跡；

d）各樓梯間頂面無蜘蛛網、灰塵；

e）地下室無垃圾、雜物等。

（4）電梯的保潔

①日間保潔

住宅樓電梯每天保潔1次；清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次，每天

巡回保潔2次。

②注意事項

a）電梯及轎箱時應用干凈柔軟抹布，嚴禁使用帶有腐蝕性的清潔

劑.

b）清潔電梯時不能影響電梯的正常運行。

③清潔標準

a）干凈無灰塵，轎箱四壁無明顯污塵。

b）鏡面光亮無手印、污跡；

c）鋼表面無灰塵、污跡；

d）天花板無灰塵、蜘蛛網；

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（5）洗手間的保潔

①每天對公用洗手間進行保潔3次,使用率高時增加清潔次數；

洗手間的玻璃鏡每天清潔1次；每天消殺1次。

a）門窗通風，用水沖洗大小便器；

b）地面垃圾、清倒垃圾簍里的垃圾并換新的垃圾袋后放回原處；

c）刷洗刷大、小便器用抹布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈：

d）用毛巾從門開始挨次將開關、臺面、鏡子，窗子等抹一遍，然

后用干毛巾擦干；

e）用拖把拖干凈地面；

。如需要可適量噴灑空氣清新劑;男廁小便器放置香球；

②保潔標準

a）目視天花、墻角、燈具無積塵、蜘蛛網；

b）目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；

c）無異味；

d）目視地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

③注意事項

a）禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；

b）下水如有阻塞現象，應及時疏通；

c）打掃洗手間時發(fā)現設施損壞應及時報修。

（6）道路的清潔、保潔

①道路清潔順序:籃球場一主干道一次干道一綠化帶的道路;主

干道的清潔:盡快將可視垃圾清理完成.清理主干道時不能影響上班

人員正常出入。

②每天對公司圍的道路清掃1遍。對所有路段除定時清掃外，并

進行巡回保潔，發(fā)現道路不清潔或者有雜物應隨時清理。

③工作時間雪后4小時，主道必須清除3米寬道路，商務樓門前無

積雪覆蓋，妨礙通行的積雪保證在36小時清理干凈。

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④巡回保潔的路線（各管理處根據實際情況制定保潔巡回路線圖，

貼保潔庫房）。

⑤下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水。

⑥發(fā)現路面有油污應即時用清潔劑清潔。

⑦用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

⑧道路、廣場清潔標準；

a）目視地面無雜物、積水、無明顯污漬；

b）路面垃圾滯留時間不能超過0.5小時，

（7）綠化帶的清潔

①用掃把子細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等

垃圾。

②對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應撿起放在垃

圾斗。

③每天清潔綠化帶一次，秋冬季節(jié)或者落葉較多時應增加清潔次數。

④每天擦拭1次花池外立面、平面，俁證外觀潔凈。⑤綠化

帶的清潔標準：

a）目視綠化帶無明顯垃圾；

b）目視花壇外表潔凈無污漬。

（8）路燈的保潔

①路燈的保潔按環(huán)境主管的工作計劃定期進行，路燈應每月進行

1次清潔。

②路燈的保潔應在白日滅燈斷電時進行，作業(yè)前環(huán)境主管應通知

維修部斷開電源。

③路燈保潔因需踩梯工作，必須2人同時作業(yè)（1人扶梯）。

④擦拭燈罩時，應注意力度，以免用力過猛導致燈罩破裂，發(fā)現

燈罩有裂紋或者其他安全隱患時、應及時匯報物業(yè)主管。

（9）垃圾筒的清潔

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①蚊蟲滋生的季節(jié)每天擦拭1次，每天消殺1次，遇特殊情況應增

加清洗次數，其余季節(jié)每2天擦拭1次，每月消殺1次。

②如垃圾筒有大量污漬或者有異味和污水等，應用少量清水沖洗

并用布抹凈。

③清潔標準應達到

a)垃圾筒外立面無明顯污跡；

b)垃圾筒周圍無積水,無散落垃圾。

(10)室外清潔、保潔檢查

物業(yè)主管根據室清潔的標準對保潔員的工作情況進行檢查并將

結果記錄在《物業(yè)服務項目檢查記錄表》(附件4)中，檢查結果作為

個人績效考評的依據之一；對發(fā)現不合格時應及時對保潔員進行指

導和糾正。

(11)記錄保存。

《物業(yè)服務項目檢查記錄表》由物業(yè)集中歸檔保存。保存期限為

1年。

附件1治安巡邏情況登記表

治安巡邏情況登記表

管理區(qū)域:編號

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附件2

日常巡查記錄表

年月日No

時間區(qū)域、位置巡查容存在問題

主管審核: