《誠信計(jì)量管理規(guī)范》

ICS03.100CCSA0033112025-04-16發(fā)布IDB3311/T309—2025前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4誠信計(jì)量管理要求 4.1基本要求 4.2管理部門職責(zé)及人員要求 24.3計(jì)量管理制度 24.4計(jì)量器具的配備 24.5計(jì)量器具管理 24.6計(jì)量巡查 34.7商品量的管理 44.8計(jì)量單位管理 45誠信計(jì)量服務(wù)要求 45.1誠信計(jì)量方針、目標(biāo) 45.2誠信計(jì)量承諾 46計(jì)量投訴糾紛處理 4附錄A（資料性）誠信計(jì)量承諾書 5附錄B（規(guī)范性）記錄格式 6B.1計(jì)量器具臺(tái)賬 6B.2巡查記錄 6B.3投訴處理記錄 6參考文獻(xiàn) 8DB3311/T309—2025本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由麗水市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實(shí)施。本文件起草單位：麗水市質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)研究院、麗水市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、青田縣計(jì)量檢定測(cè)試所、麗水市中心醫(yī)院。本文件主要起草人：劉凱、藍(lán)卉、劉薇、呂淑波、陳翔、饒琛、潘俊、陳曉明、李德洋、毛燕正。DB3311/T309—20251誠信計(jì)量管理規(guī)范本文件規(guī)定了誠信計(jì)量的管理要求、誠信計(jì)量服務(wù)要求、投訴糾紛處理等內(nèi)容。本文件適用于加油站、電動(dòng)車充電站、眼鏡制配企業(yè)、集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)超市、金銀首飾店、餐飲店、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等從事商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)的組織和個(gè)人。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。JJF1001通用計(jì)量術(shù)語及定義《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠信計(jì)量行為規(guī)范》（國(guó)家質(zhì)檢總局2007年第162號(hào)公告）3術(shù)語和定義JJF1001界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1商業(yè)以批發(fā)和零售業(yè)態(tài)形式存在的從事商品交易經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行業(yè)。3.2服務(wù)業(yè)利用設(shè)備、工具、場(chǎng)所、信息、技能等從事服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行業(yè)。3.3誠信計(jì)量基于誠實(shí)守信的計(jì)量行為。3.4集貿(mào)市場(chǎng)舉辦方負(fù)責(zé)集貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理的主體。4誠信計(jì)量管理要求4.1基本要求4.1.1應(yīng)建立健全誠信計(jì)量管理體系，明確誠信計(jì)量管理職責(zé)，確保計(jì)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，推動(dòng)計(jì)量工作的體系化管理。4.1.2應(yīng)遵循公正、公平、公開的原則。4.1.3所用計(jì)量器具量值應(yīng)準(zhǔn)確可靠。DB3311/T309—202524.1.4采用信息化技術(shù)手段進(jìn)行計(jì)量管理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。4.2管理部門職責(zé)及人員要求4.2.1應(yīng)設(shè)立計(jì)量管理部門并明確職責(zé)，承擔(dān)內(nèi)部有關(guān)計(jì)量業(yè)務(wù)工作。4.2.2應(yīng)配備計(jì)量管理人員并明確管理責(zé)任。計(jì)量管理人員應(yīng)是經(jīng)計(jì)量業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)合格的人員。4.2.3計(jì)量管理人員的職責(zé)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)負(fù)責(zé)組織內(nèi)部計(jì)量管理工作，制定計(jì)量管理制度；b)負(fù)責(zé)計(jì)量器具分類，編制計(jì)量器具管理臺(tái)賬和周期檢定(校準(zhǔn))計(jì)劃表；c)負(fù)責(zé)處理有關(guān)計(jì)量投訴，接受計(jì)量行政部門、行業(yè)主管部門的監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。4.3計(jì)量管理制度應(yīng)建立計(jì)量管理制度，并有效貫徹實(shí)施，實(shí)施結(jié)果應(yīng)有記錄。計(jì)量管理制度應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)a)計(jì)量管理職責(zé)：明確計(jì)量管理責(zé)任部門、計(jì)量管理人員的職責(zé)；b)計(jì)量器具的管理：明確計(jì)量器具的驗(yàn)收、分類、檢定/校準(zhǔn)、使用維護(hù)、存放、停用封存、臺(tái)賬、檔案和不合格計(jì)量器具管理等要求；c)計(jì)量單位的使用：明確國(guó)家法定計(jì)量單位使用要求；d)誠信計(jì)量自我承諾：明確誠信計(jì)量自我承諾的內(nèi)容及管理要求；e)計(jì)量投訴處理：明確計(jì)量投訴處理程序及管理要求。4.4計(jì)量器具的配備4.4.1應(yīng)結(jié)合實(shí)際需要，合理配備計(jì)量器具，其測(cè)量范圍和準(zhǔn)確度等級(jí)應(yīng)與被測(cè)對(duì)象相適應(yīng)，不得使用國(guó)家明令淘汰或禁止使用的計(jì)量器具。4.4.2對(duì)配備屬于強(qiáng)制管理且監(jiān)管方式為型式批準(zhǔn)的計(jì)量器具，應(yīng)索取型式批準(zhǔn)證書的相關(guān)資料。4.4.3有需要的機(jī)構(gòu)可配備相關(guān)計(jì)量器具的校準(zhǔn)裝置或核查標(biāo)準(zhǔn)。4.4.4對(duì)于集貿(mào)市場(chǎng)舉辦方，應(yīng)在顯著位置配備公共稱重計(jì)量器具。4.5計(jì)量器具管理4.5.1計(jì)量器具量值溯源管理4.5.1.1計(jì)量器具應(yīng)按要求進(jìn)行檢定/校準(zhǔn)/比對(duì)。4.5.1.2強(qiáng)制檢定計(jì)量器具應(yīng)向當(dāng)?shù)赜?jì)量行政部門授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)周期檢定；當(dāng)?shù)夭荒軝z定的向上一級(jí)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)周期檢定。4.5.1.3非強(qiáng)制檢定計(jì)量器具可送有資質(zhì)的計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定/校準(zhǔn)，使用者可根據(jù)相關(guān)計(jì)量技術(shù)規(guī)范或設(shè)備評(píng)估結(jié)果確定溯源周期。4.5.1.4宜建立計(jì)量技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫，并對(duì)其校準(zhǔn)資質(zhì)、測(cè)量能力、測(cè)量范圍及校準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行評(píng)估。4.5.1.5修理后影響計(jì)量性能的計(jì)量器具，應(yīng)重新申請(qǐng)進(jìn)行檢定/校準(zhǔn)。4.5.2臺(tái)賬與證書管理4.5.2.1應(yīng)建立計(jì)量器具臺(tái)賬（其格式參照附錄B的表B.1），并對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行登記造冊(cè)。計(jì)量器具臺(tái)賬至少應(yīng)包括：DB3311/T309—20253a)計(jì)量器具名稱；b)型號(hào)規(guī)格；c)制造單位；d)唯一性標(biāo)識(shí)（如出廠編號(hào)或自編號(hào)）；e)檢定/校準(zhǔn)日期；f)檢定/校準(zhǔn)周期；g)檢定/校準(zhǔn)結(jié)論；h)檢定/校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)等。4.5.2.2應(yīng)定期核查計(jì)量器具臺(tái)賬，是否賬、物、證書一致，并動(dòng)態(tài)管理。4.5.2.3應(yīng)加強(qiáng)計(jì)量器具檢定/校準(zhǔn)證書的管理，歸檔整理并保存相應(yīng)的檢定/校準(zhǔn)證書，檢定/校準(zhǔn)證書的保存應(yīng)便于計(jì)量管理部門和使用科室取閱并符合檔案管理制度要求。檢定/校準(zhǔn)證書應(yīng)至少保存5個(gè)檢定/校準(zhǔn)周期。4.5.2.4應(yīng)對(duì)溯源證書進(jìn)行符合性確認(rèn)，確保溯源項(xiàng)目完整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，符合使用要求。4.5.3標(biāo)識(shí)管理4.5.3.1計(jì)量器具應(yīng)有檢定/校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，便于使用人員識(shí)別。4.5.3.2計(jì)量器具的銘牌、檢定/校準(zhǔn)標(biāo)識(shí)應(yīng)保持完好。4.5.4計(jì)量器具使用管理4.5.4.1強(qiáng)制檢定計(jì)量器具應(yīng)經(jīng)檢定合格后使用。4.5.4.2使用計(jì)量器具應(yīng)在規(guī)定的環(huán)境條件下，不得超出規(guī)定環(huán)境和規(guī)定測(cè)量范圍使用。4.5.4.3應(yīng)對(duì)計(jì)量器具量值調(diào)整單元應(yīng)進(jìn)行控制，如施加封印、程序密碼等。防止非授權(quán)人調(diào)整計(jì)量器具內(nèi)設(shè)參數(shù)（參考值、修正系數(shù)等）。4.5.4.4應(yīng)做好計(jì)量器具的日常維護(hù)，并做好記錄。4.5.4.5對(duì)不符合要求的計(jì)量器具或有異常顯示的計(jì)量器具，應(yīng)停止使用并懸掛停用標(biāo)識(shí)，并在計(jì)量器具管理臺(tái)賬記錄。4.5.4.6對(duì)可能影響周圍環(huán)境的計(jì)量器具的使用場(chǎng)所應(yīng)采取相應(yīng)的安全和防護(hù)措施，定期監(jiān)測(cè)，并進(jìn)行記錄。4.5.5停用和報(bào)廢管理4.5.5.1對(duì)暫停使用或報(bào)廢的計(jì)量器具，在計(jì)量器具臺(tái)賬上注明，并在計(jì)量器具的明顯位置上貼標(biāo)識(shí)標(biāo)記。4.5.5.2停用后的計(jì)量器具重新投入使用前，應(yīng)對(duì)計(jì)量性能進(jìn)行評(píng)估，并符合相關(guān)要求。4.6計(jì)量巡查應(yīng)定期（或不定期）對(duì)在用計(jì)量器具進(jìn)行巡查，并做好巡查記錄（其格式參照附錄B的表B.2發(fā)現(xiàn)異常，按計(jì)量器具管理制度要求處理，巡查內(nèi)容包括但不僅限于：a)是否存在未經(jīng)檢定、檢定不合格或超過檢定有效期等不符合要求的計(jì)量器具；b)對(duì)于使用環(huán)境有嚴(yán)格要求的計(jì)量器具（如大型放射類設(shè)備、測(cè)聽設(shè)備、精密天平等其使用環(huán)境應(yīng)符合要求。DB3311/T309—20254c)應(yīng)核查計(jì)量器具、臺(tái)賬和檢定/校準(zhǔn)證書，是否賬、物、證相符，若有報(bào)廢或停用的計(jì)量器具應(yīng)及時(shí)更新臺(tái)賬；d)對(duì)已設(shè)立計(jì)量檢測(cè)場(chǎng)所的組織應(yīng)對(duì)其檢測(cè)環(huán)境條件進(jìn)行巡查；e)對(duì)有條件進(jìn)行期間核查的組織，對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行期間核查，確定其計(jì)量性能是否符合要求。4.7商品量的管理4.7.1以量值作為結(jié)算依據(jù)時(shí)，商品量的結(jié)算量應(yīng)當(dāng)與計(jì)量器具測(cè)得的實(shí)際量值相符，其誤差應(yīng)在規(guī)定的范圍內(nèi)。4.7.2對(duì)于單價(jià)較高的零售商品，宜采用核稱法稱量。4.7.3定量包裝商品標(biāo)注凈含量與實(shí)際含量偏差應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。4.7.4預(yù)包裝商品應(yīng)去皮稱重，加貼電子計(jì)價(jià)秤打印的標(biāo)簽，標(biāo)簽應(yīng)包含商品名稱、單價(jià)、總價(jià)、重量、包裝日期及其他必要信息。4.8計(jì)量單位管理4.8.1產(chǎn)品的計(jì)量單位應(yīng)使用國(guó)家法定計(jì)量單位或符號(hào)，計(jì)量單位應(yīng)書寫正規(guī)、清晰、準(zhǔn)確。4.8.2非法定計(jì)量單位可參照《可采用非法定計(jì)量單位的特殊需要清單》使用。5誠信計(jì)量服務(wù)要求5.1誠信計(jì)量方針、目標(biāo)5.1.1應(yīng)制定誠信計(jì)量的方針和可量化、可考核的目標(biāo)，并隨著誠信計(jì)量管理持續(xù)改進(jìn)而提高。5.1.2應(yīng)將誠信計(jì)量管理工作納入年度考核。5.2誠信計(jì)量承諾應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、網(wǎng)站或APP等多途徑向社會(huì)公開誠信計(jì)量自我承諾并接受社會(huì)監(jiān)督。誠信計(jì)量自我承諾書格式見附錄A。6計(jì)量投訴糾紛處理6.1應(yīng)公開設(shè)立投訴舉報(bào)通道，如設(shè)立投訴意見箱、電子郵箱和電話，方便客戶的投訴和舉報(bào)。6.2應(yīng)有負(fù)責(zé)計(jì)量投訴的受理、協(xié)調(diào)和處理的人員。6.3應(yīng)及時(shí)公正處理計(jì)量投訴，并向投訴人反饋處理結(jié)果。6.4應(yīng)積極配合計(jì)量行政部門處理計(jì)量投訴，提供真實(shí)可靠的信息，保證計(jì)量糾紛調(diào)解工作順利進(jìn)行。6.5應(yīng)做好計(jì)量投訴處理記錄（見附錄B的表B.3）與歸檔保存工作。DB3311/T309—20255（資料性）誠信計(jì)量承諾書誠信計(jì)量承諾書為營(yíng)造誠實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，確保商品或服務(wù)的計(jì)量準(zhǔn)確性，本單位鄭重承諾如下：一、自覺遵守《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》《浙江省計(jì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》等計(jì)量法律法規(guī)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行麗水市誠信計(jì)量相關(guān)管理要求，建立健全和落實(shí)各項(xiàng)計(jì)量管理制度。二、規(guī)范使用計(jì)量器具，做好計(jì)量監(jiān)督檢查，保證計(jì)量器具的量值準(zhǔn)確可靠和性能安全。三、配備和使用計(jì)量性能符合要求的計(jì)量器具，不使用計(jì)量性能不符合要求的計(jì)量器具，不破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度和偽造數(shù)據(jù)。四、正確使用國(guó)家法定計(jì)量單位。五、積極處理有關(guān)計(jì)量投訴。六、規(guī)范日常經(jīng)營(yíng)行為，積極配合計(jì)量監(jiān)督檢查。本單位嚴(yán)格踐行以上承諾，認(rèn)真履行誠信計(jì)量主體責(zé)任，歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。本單位監(jiān)督電話：投訴舉報(bào)電話：12345承諾單位蓋章：法定代表人（負(fù)責(zé)人）簽名：DB3311/T309—20256記錄格式B.1計(jì)量器具臺(tái)賬計(jì)量器具臺(tái)賬參考格式見表B.1。表B.1（強(qiáng)制檢定）計(jì)量器具臺(tái)賬參考格式稱識(shí)123…B.2巡查記錄巡查記錄參考格式見表B.2。表B.2巡查記錄參考格式123455…B.3投訴處理記錄投訴處理記錄參考格式見表