旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理考核試卷

旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力，包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)知識(shí)掌握等方面。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)中最重要的是（）

A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.個(gè)人能力

D.管理能力

2.以下哪項(xiàng)不屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段性任務(wù)？（）

A.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.提高團(tuán)隊(duì)效率

C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

D.個(gè)人能力提升

3.在團(tuán)隊(duì)溝通中，以下哪種方式最有利于建立信任？（）

A.強(qiáng)調(diào)個(gè)人觀(guān)點(diǎn)

B.避免直接沖突

C.保持開(kāi)放態(tài)度

D.強(qiáng)制統(tǒng)一意見(jiàn)

4.旅行社團(tuán)隊(duì)管理中，以下哪項(xiàng)不是有效的激勵(lì)措施？（）

A.表彰優(yōu)秀員工

B.增加員工福利

C.減少員工工作量

D.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

5.團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)分歧時(shí)，以下哪種處理方式最為恰當(dāng)？（）

A.單方面決定

B.強(qiáng)行調(diào)解

C.充分討論，尋求共識(shí)

D.無(wú)視分歧，各自為政

6.旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)中，以下哪種活動(dòng)有助于提升團(tuán)隊(duì)士氣？（）

A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

B.團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練

C.個(gè)人技能比賽

D.團(tuán)隊(duì)會(huì)議

7.旅行社團(tuán)隊(duì)管理中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)置的原則？（）

A.明確性

B.可衡量性

C.可達(dá)性

D.個(gè)人主義

8.團(tuán)隊(duì)成員之間相互評(píng)價(jià)時(shí)，以下哪種方式最有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展？（）

A.僅評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)

B.僅評(píng)價(jià)缺點(diǎn)

C.公平客觀(guān)地評(píng)價(jià)

D.隱瞞評(píng)價(jià)結(jié)果

9.旅行社團(tuán)隊(duì)管理中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)？（）

A.制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.確保團(tuán)隊(duì)效率

C.解決團(tuán)隊(duì)沖突

D.個(gè)人成長(zhǎng)

10.團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)信任危機(jī)時(shí)，以下哪種方法可以重建信任？（）

A.直接指出問(wèn)題

B.保持沉默

C.組織信任重建活動(dòng)

D.換掉不信任的成員

11.旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，以下哪種活動(dòng)有助于提高團(tuán)隊(duì)成員之間的默契？（）

A.定期團(tuán)隊(duì)會(huì)議

B.團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練

C.個(gè)人技能培訓(xùn)

D.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競(jìng)賽

12.團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，以下哪種處理方式最有助于緩解緊張氣氛？（）

A.直接解決矛盾

B.避免正面沖突

C.請(qǐng)求第三方調(diào)解

D.放任自流

13.旅行社團(tuán)隊(duì)管理中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的素質(zhì)？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.溝通能力強(qiáng)

C.過(guò)分依賴(lài)權(quán)威

D.責(zé)任心強(qiáng)

14.團(tuán)隊(duì)成員之間相互評(píng)價(jià)時(shí)，以下哪種方式最有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的成長(zhǎng)？（）

A.僅評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)

B.僅評(píng)價(jià)缺點(diǎn)

C.公平客觀(guān)地評(píng)價(jià)

D.隱瞞評(píng)價(jià)結(jié)果

15.旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)中，以下哪種活動(dòng)有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的責(zé)任感？（）

A.定期團(tuán)隊(duì)會(huì)議

B.團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練

C.個(gè)人技能培訓(xùn)

D.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競(jìng)賽

16.團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)溝通障礙時(shí)，以下哪種方法可以解決？（）

A.直接指出問(wèn)題

B.保持沉默

C.組織溝通技巧培訓(xùn)

D.放任自流

17.旅行社團(tuán)隊(duì)管理中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的能力？（）

A.激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

B.解決沖突

C.過(guò)分依賴(lài)下屬

D.管理資源

18.團(tuán)隊(duì)成員之間相互評(píng)價(jià)時(shí)，以下哪種方式最有助于提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效？（）

A.僅評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)

B.僅評(píng)價(jià)缺點(diǎn)

C.公平客觀(guān)地評(píng)價(jià)

D.隱瞞評(píng)價(jià)結(jié)果

19.團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，以下哪種處理方式最有助于建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系？（）

A.直接解決矛盾

B.避免正面沖突

C.請(qǐng)求第三方調(diào)解

D.放任自流

20.旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，以下哪種活動(dòng)有助于提升團(tuán)隊(duì)成員之間的合作精神？（）

A.定期團(tuán)隊(duì)會(huì)議

B.團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練

C.個(gè)人技能培訓(xùn)

D.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競(jìng)賽

21.團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)信任危機(jī)時(shí)，以下哪種方法可以重建信任？（）

A.直接指出問(wèn)題

B.保持沉默

C.組織信任重建活動(dòng)

D.換掉不信任的成員

22.團(tuán)隊(duì)成員之間相互評(píng)價(jià)時(shí)，以下哪種方式最有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的成長(zhǎng)？（）

A.僅評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)

B.僅評(píng)價(jià)缺點(diǎn)

C.公平客觀(guān)地評(píng)價(jià)

D.隱瞞評(píng)價(jià)結(jié)果

23.旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)中，以下哪種活動(dòng)有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的責(zé)任感？（）

A.定期團(tuán)隊(duì)會(huì)議

B.團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練

C.個(gè)人技能培訓(xùn)

D.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競(jìng)賽

24.團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)溝通障礙時(shí)，以下哪種方法可以解決？（）

A.直接指出問(wèn)題

B.保持沉默

C.組織溝通技巧培訓(xùn)

D.放任自流

25.團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，以下哪種處理方式最有助于緩解緊張氣氛？（）

A.直接解決矛盾

B.避免正面沖突

C.請(qǐng)求第三方調(diào)解

D.放任自流

26.旅行社團(tuán)隊(duì)管理中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的素質(zhì)？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.溝通能力強(qiáng)

C.過(guò)分依賴(lài)權(quán)威

D.責(zé)任心強(qiáng)

27.團(tuán)隊(duì)成員之間相互評(píng)價(jià)時(shí)，以下哪種方式最有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的成長(zhǎng)？（）

A.僅評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)

B.僅評(píng)價(jià)缺點(diǎn)

C.公平客觀(guān)地評(píng)價(jià)

D.隱瞞評(píng)價(jià)結(jié)果

28.團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，以下哪種處理方式最有助于建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系？（）

A.直接解決矛盾

B.避免正面沖突

C.請(qǐng)求第三方調(diào)解

D.放任自流

29.旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，以下哪種活動(dòng)有助于提升團(tuán)隊(duì)成員之間的合作精神？（）

A.定期團(tuán)隊(duì)會(huì)議

B.團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練

C.個(gè)人技能培訓(xùn)

D.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競(jìng)賽

30.團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)信任危機(jī)時(shí)，以下哪種方法可以重建信任？（）

A.直接指出問(wèn)題

B.保持沉默

C.組織信任重建活動(dòng)

D.換掉不信任的成員

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)包括（）

A.提高團(tuán)隊(duì)效率

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

C.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力

D.增加旅游產(chǎn)品銷(xiāo)量

2.以下哪些是旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)常用的方法？（）

A.團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練

B.定期團(tuán)隊(duì)會(huì)議

C.個(gè)人技能培訓(xùn)

D.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競(jìng)賽

3.旅行社團(tuán)隊(duì)管理中，以下哪些因素會(huì)影響團(tuán)隊(duì)士氣？（）

A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力

C.團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通

D.個(gè)人工作壓力

4.以下哪些是旅行社團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的素質(zhì)？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.溝通能力強(qiáng)

C.管理能力強(qiáng)

D.情緒穩(wěn)定

5.團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)沖突時(shí)，以下哪些處理方式是有效的？（）

A.直接解決沖突

B.避免正面沖突

C.請(qǐng)求第三方調(diào)解

D.放任自流

6.旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)中，以下哪些活動(dòng)有助于提升團(tuán)隊(duì)士氣？（）

A.團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練

B.團(tuán)隊(duì)聚餐

C.個(gè)人技能比賽

D.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競(jìng)賽

7.以下哪些是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)置的原則？（）

A.明確性

B.可衡量性

C.可達(dá)性

D.長(zhǎng)期性

8.團(tuán)隊(duì)成員之間相互評(píng)價(jià)時(shí)，以下哪些方式有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展？（）

A.僅評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)

B.僅評(píng)價(jià)缺點(diǎn)

C.公平客觀(guān)地評(píng)價(jià)

D.隱瞞評(píng)價(jià)結(jié)果

9.旅行社團(tuán)隊(duì)管理中，以下哪些不是有效的激勵(lì)措施？（）

A.表彰優(yōu)秀員工

B.增加員工福利

C.減少員工工作量

D.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

10.團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)分歧時(shí)，以下哪些處理方式最為恰當(dāng)？（）

A.單方面決定

B.充分討論，尋求共識(shí)

C.強(qiáng)行調(diào)解

D.無(wú)視分歧，各自為政

11.團(tuán)隊(duì)成員之間相互評(píng)價(jià)時(shí)，以下哪些方式最有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的成長(zhǎng)？（）

A.僅評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)

B.僅評(píng)價(jià)缺點(diǎn)

C.公平客觀(guān)地評(píng)價(jià)

D.隱瞞評(píng)價(jià)結(jié)果

12.旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，以下哪些活動(dòng)有助于提高團(tuán)隊(duì)成員之間的默契？（）

A.定期團(tuán)隊(duì)會(huì)議

B.團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練

C.個(gè)人技能培訓(xùn)

D.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競(jìng)賽

13.團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，以下哪些處理方式最有助于緩解緊張氣氛？（）

A.直接解決矛盾

B.避免正面沖突

C.請(qǐng)求第三方調(diào)解

D.放任自流

14.旅行社團(tuán)隊(duì)管理中，以下哪些不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的素質(zhì)？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.溝通能力強(qiáng)

C.過(guò)分依賴(lài)權(quán)威

D.責(zé)任心強(qiáng)

15.團(tuán)隊(duì)成員之間相互評(píng)價(jià)時(shí)，以下哪些方式最有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的成長(zhǎng)？（）

A.僅評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)

B.僅評(píng)價(jià)缺點(diǎn)

C.公平客觀(guān)地評(píng)價(jià)

D.隱瞞評(píng)價(jià)結(jié)果

16.團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)信任危機(jī)時(shí)，以下哪些方法可以重建信任？（）

A.直接指出問(wèn)題

B.保持沉默

C.組織信任重建活動(dòng)

D.換掉不信任的成員

17.旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)中，以下哪些活動(dòng)有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的責(zé)任感？（）

A.定期團(tuán)隊(duì)會(huì)議

B.團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練

C.個(gè)人技能培訓(xùn)

D.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競(jìng)賽

18.團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)溝通障礙時(shí)，以下哪些方法可以解決？（）

A.直接指出問(wèn)題

B.保持沉默

C.組織溝通技巧培訓(xùn)

D.放任自流

19.團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，以下哪些處理方式最有助于建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系？（）

A.直接解決矛盾

B.避免正面沖突

C.請(qǐng)求第三方調(diào)解

D.放任自流

20.旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，以下哪些活動(dòng)有助于提升團(tuán)隊(duì)成員之間的合作精神？（）

A.定期團(tuán)隊(duì)會(huì)議

B.團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練

C.個(gè)人技能培訓(xùn)

D.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競(jìng)賽

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第一步是______。

2.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)具備的特點(diǎn)包括______、______、______。

3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)有______、______、______。

4.旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)常用的方法有______、______、______。

5.團(tuán)隊(duì)成員之間相互評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是______、______、______。

6.團(tuán)隊(duì)溝通的有效性取決于______、______、______。

7.旅行社團(tuán)隊(duì)管理中，激勵(lì)措施包括______、______、______。

8.團(tuán)隊(duì)沖突的解決方法有______、______、______。

9.團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)分歧時(shí)，應(yīng)采取______、______、______的方法。

10.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過(guò)______、______、______來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

11.旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)中，有助于提升團(tuán)隊(duì)士氣的是______、______、______。

12.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)置時(shí)應(yīng)遵循的SMART原則包括______、______、______、______。

13.團(tuán)隊(duì)成員之間相互評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______、______。

14.旅行社團(tuán)隊(duì)管理中，有效的溝通技巧包括______、______、______。

15.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過(guò)______、______、______來(lái)提高團(tuán)隊(duì)效率。

16.團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，應(yīng)采取______、______、______的方法。

17.旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員之間的默契的是______、______、______。

18.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括______、______、______。

19.團(tuán)隊(duì)成員之間相互評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)避免的評(píng)價(jià)方式是______、______、______。

20.旅行社團(tuán)隊(duì)管理中，有效的激勵(lì)措施應(yīng)具備______、______、______。

21.團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)信任危機(jī)時(shí)，可以通過(guò)______、______、______來(lái)重建信任。

22.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過(guò)______、______、______來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的成長(zhǎng)。

23.旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)中，有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的責(zé)任感的是______、______、______。

24.團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)溝通障礙時(shí)，可以通過(guò)______、______、______來(lái)解決。

25.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過(guò)______、______、______來(lái)建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)應(yīng)該與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)一致。（）

2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該避免在團(tuán)隊(duì)中表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)。（）

3.團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突總是可以通過(guò)溝通解決的。（）

4.旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)應(yīng)該只關(guān)注團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的互動(dòng)。（）

5.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)該過(guò)于具體，以便團(tuán)隊(duì)成員能夠明確自己的責(zé)任。（）

6.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)所有團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)行監(jiān)督。（）

7.團(tuán)隊(duì)成員之間相互評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)該只關(guān)注個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)。（）

8.旅行社團(tuán)隊(duì)管理中，激勵(lì)措施應(yīng)該只針對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。（）

9.團(tuán)隊(duì)沖突的解決應(yīng)該以犧牲團(tuán)隊(duì)利益為代價(jià)。（）

10.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在決策過(guò)程中保持沉默。（）

11.旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)應(yīng)該長(zhǎng)期不變，以保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。（）

12.團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通應(yīng)該只限于工作相關(guān)的信息交換。（）

13.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過(guò)自己的權(quán)威來(lái)解決問(wèn)題，而不是尋求團(tuán)隊(duì)成員的幫助。（）

14.團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，應(yīng)該由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者單方面決定解決方案。（）

15.旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)應(yīng)該避免任何可能引起沖突的活動(dòng)。（）

16.團(tuán)隊(duì)成員之間相互評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)該避免提出任何批評(píng)意見(jiàn)。（）

17.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在決策過(guò)程中表達(dá)不同的觀(guān)點(diǎn)。（）

18.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性，以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力。（）

19.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。（）

20.旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)應(yīng)該定期審查和調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)的實(shí)際情況，闡述團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)管理中的關(guān)鍵作用。

2.分析旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

3.討論如何通過(guò)有效的溝通技巧提升旅行社團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和工作效率。

4.結(jié)合旅行社業(yè)務(wù)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一套完整的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理計(jì)劃，并說(shuō)明實(shí)施該計(jì)劃的預(yù)期效果。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：

某旅行社的團(tuán)隊(duì)由不同背景的成員組成，團(tuán)隊(duì)成員之間溝通不暢，工作效率低下。最近，團(tuán)隊(duì)在接待一個(gè)大型旅游團(tuán)時(shí)出現(xiàn)了嚴(yán)重失誤，導(dǎo)致客戶(hù)投訴。作為團(tuán)隊(duì)的管理者，你應(yīng)該如何處理這一情況，并采取措施防止類(lèi)似事件再次發(fā)生？

2.案例背景：

一家旅行社的團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，團(tuán)隊(duì)成員在工作中經(jīng)常出現(xiàn)推諉責(zé)任的現(xiàn)象。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，決定通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)方案，并說(shuō)明如何評(píng)估該活動(dòng)對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.C

4.C

5.C

6.B

7.D

8.C

9.D

10.C

11.B

12.B

13.C

14.C

15.A

16.C

17.D

18.C

19.B

20.C

21.C

22.C

23.B

24.C

25.A

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABC

4.ABD

5.ABC

6.AB

7.ABC

8.ABC

9.CD

10.BC

11.ABC

12.AB

13.ABC

14.C

15.ABC

16.AB

17.AB

18.ABC

19.ABC

20.AB

三、填空題

1.明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

2.明確性、可衡量性、可達(dá)性

3.誠(chéng)實(shí)守信、溝通能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)

4.團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、定期團(tuán)隊(duì)會(huì)議、個(gè)人技能培訓(xùn)

5.公平、客觀(guān)、建設(shè)性

6.溝通渠道、溝通方式、溝通頻率

7.表彰優(yōu)秀員工、增加員工福利、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

8.直接解決、調(diào)解、第三方調(diào)解

9.充分討論、尋求共識(shí)、協(xié)調(diào)解決

10.制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、確保團(tuán)隊(duì)效率、解決團(tuán)隊(duì)沖突

11.團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)聚餐、個(gè)人技能比賽

12.明確性、可衡量性、可達(dá)性、相關(guān)性

13.優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、改進(jìn)空間

14.傾聽(tīng)、反饋、尊重

15.制定計(jì)劃、監(jiān)控進(jìn)度、調(diào)整策略

16.充分討論、尋求共識(shí)、協(xié)調(diào)解決

17.團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、定期團(tuán)隊(duì)會(huì)議、個(gè)人技能培訓(xùn)

18.指導(dǎo)型、支持型、參與型

19.只關(guān)注優(yōu)點(diǎn)、只關(guān)注缺點(diǎn)、隱瞞評(píng)價(jià)