西藥批發(fā)企業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化與效率改進(jìn)考核試卷

西藥批發(fā)企業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化與效率改進(jìn)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估西藥批發(fā)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)優(yōu)化與效率改進(jìn)方面的實(shí)際能力和水平，檢驗(yàn)考生對(duì)運(yùn)營(yíng)管理、供應(yīng)鏈管理、庫(kù)存控制、成本分析等核心知識(shí)點(diǎn)的掌握程度，以及在實(shí)際工作中解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.西藥批發(fā)企業(yè)庫(kù)存管理的目的是什么？

A.減少庫(kù)存成本

B.保障藥品供應(yīng)

C.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

D.以上都是

2.以下哪項(xiàng)不是影響藥品批發(fā)企業(yè)供應(yīng)鏈效率的因素？

A.供應(yīng)商管理

B.運(yùn)輸物流

C.藥品質(zhì)量監(jiān)管

D.營(yíng)銷(xiāo)策略

3.下列哪項(xiàng)不屬于西藥批發(fā)企業(yè)成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.采購(gòu)成本

B.庫(kù)存成本

C.運(yùn)輸成本

D.人員成本

4.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，最常用的工具是？

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.5力模型

D.以上都是

5.以下哪項(xiàng)不是藥品批發(fā)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容？

A.信用風(fēng)險(xiǎn)

B.運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

C.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

D.投資風(fēng)險(xiǎn)

6.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估時(shí)，主要考慮哪些因素？

A.供應(yīng)商資質(zhì)

B.供貨能力

C.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

D.以上都是

7.以下哪項(xiàng)不是藥品批發(fā)企業(yè)庫(kù)存控制的方法？

A.ABC分類(lèi)法

B.經(jīng)濟(jì)訂貨量法

C.安全庫(kù)存法

D.滾動(dòng)預(yù)算法

8.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？

A.客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.客戶(hù)忠誠(chéng)度

C.客戶(hù)需求分析

D.以上都是

9.以下哪項(xiàng)不是藥品批發(fā)企業(yè)銷(xiāo)售策略的一部分？

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.品牌建設(shè)

10.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)的主要目的是什么？

A.檢查財(cái)務(wù)報(bào)告

B.驗(yàn)證內(nèi)部控制

C.評(píng)估經(jīng)營(yíng)績(jī)效

D.以上都是

11.以下哪項(xiàng)不是影響藥品批發(fā)企業(yè)采購(gòu)成本的因素？

A.市場(chǎng)價(jià)格

B.供應(yīng)商數(shù)量

C.采購(gòu)批量

D.貨幣匯率

12.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行物流配送時(shí)，最關(guān)鍵的因素是？

A.配送速度

B.配送成本

C.配送質(zhì)量

D.以上都是

13.以下哪項(xiàng)不是藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的核心任務(wù)？

A.招聘與選拔

B.培訓(xùn)與發(fā)展

C.績(jī)效評(píng)估

D.人員離職

14.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，應(yīng)注重哪些方面？

A.企業(yè)愿景

B.企業(yè)使命

C.企業(yè)價(jià)值觀

D.以上都是

15.以下哪項(xiàng)不是藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.原料驗(yàn)收

B.生產(chǎn)過(guò)程控制

C.成品檢驗(yàn)

D.市場(chǎng)銷(xiāo)售

16.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的主要目的是什么？

A.提高工作效率

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)

D.以上都是

17.以下哪項(xiàng)不是藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析的方法？

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.市場(chǎng)份額分析

C.產(chǎn)品定位分析

D.以上都是

18.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面？

A.環(huán)境保護(hù)

B.社會(huì)公益

C.員工權(quán)益

D.以上都是

19.以下哪項(xiàng)不是藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵要素？

A.行業(yè)趨勢(shì)

B.企業(yè)資源

C.市場(chǎng)需求

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

20.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，最核心的內(nèi)容是？

A.企業(yè)愿景

B.企業(yè)使命

C.企業(yè)價(jià)值觀

D.以上都是

21.以下哪項(xiàng)不是藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行庫(kù)存管理的原則？

A.最小化庫(kù)存成本

B.最大化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

C.保障藥品供應(yīng)

D.以上都是

22.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，最關(guān)鍵的是？

A.供應(yīng)商關(guān)系

B.物流配送

C.信息共享

D.以上都是

23.以下哪項(xiàng)不是藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的方法？

A.實(shí)地調(diào)研

B.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

C.專(zhuān)家訪談

D.以上都是

24.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)，最有效的工具是？

A.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

B.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

C.客戶(hù)投訴處理

D.以上都是

25.以下哪項(xiàng)不是藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的主要方法？

A.質(zhì)量控制計(jì)劃

B.質(zhì)量保證體系

C.質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

D.以上都是

26.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，最直接的表現(xiàn)是？

A.企業(yè)標(biāo)識(shí)

B.企業(yè)口號(hào)

C.企業(yè)行為規(guī)范

D.以上都是

27.以下哪項(xiàng)不是藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的主要策略？

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)分散

C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

D.以上都是

28.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，最關(guān)鍵的是？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.資源配置

C.執(zhí)行監(jiān)控

D.以上都是

29.以下哪項(xiàng)不是藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的核心原則？

A.人才選拔

B.績(jī)效考核

C.培訓(xùn)與發(fā)展

D.以上都是

30.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，最需要關(guān)注的是？

A.企業(yè)精神

B.企業(yè)價(jià)值觀

C.企業(yè)形象

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.西藥批發(fā)企業(yè)在采購(gòu)管理中需要考慮的因素包括：

A.供應(yīng)商資質(zhì)

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

D.物流配送

2.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行庫(kù)存控制時(shí)，常用的方法有：

A.ABC分類(lèi)法

B.經(jīng)濟(jì)訂貨量法

C.安全庫(kù)存法

D.滾動(dòng)預(yù)算法

3.以下哪些是影響藥品批發(fā)企業(yè)供應(yīng)鏈效率的因素？

A.供應(yīng)商管理

B.運(yùn)輸物流

C.藥品質(zhì)量監(jiān)管

D.信息系統(tǒng)建設(shè)

4.藥品批發(fā)企業(yè)成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：

A.采購(gòu)成本

B.庫(kù)存成本

C.運(yùn)輸成本

D.人員成本

5.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，可能使用的工具包括：

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.5力模型

D.行業(yè)報(bào)告

6.以下哪些屬于藥品批發(fā)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容？

A.信用風(fēng)險(xiǎn)

B.運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

C.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

D.投資風(fēng)險(xiǎn)

7.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估時(shí)，應(yīng)考慮的因素有：

A.供應(yīng)商資質(zhì)

B.供貨能力

C.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

D.交貨周期

8.以下哪些是藥品批發(fā)企業(yè)庫(kù)存控制的目標(biāo)？

A.降低庫(kù)存成本

B.保障藥品供應(yīng)

C.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

D.減少藥品過(guò)期

9.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.客戶(hù)忠誠(chéng)度

C.客戶(hù)需求分析

D.客戶(hù)投訴處理

10.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售策略時(shí)，可能采取的措施包括：

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格優(yōu)惠

C.促銷(xiāo)活動(dòng)

D.渠道拓展

11.以下哪些是藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)的目的？

A.檢查財(cái)務(wù)報(bào)告

B.驗(yàn)證內(nèi)部控制

C.評(píng)估經(jīng)營(yíng)績(jī)效

D.提高員工素質(zhì)

12.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的核心任務(wù)包括：

A.招聘與選拔

B.培訓(xùn)與發(fā)展

C.績(jī)效評(píng)估

D.員工激勵(lì)

13.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，應(yīng)注重以下哪些方面？

A.企業(yè)愿景

B.企業(yè)使命

C.企業(yè)價(jià)值觀

D.企業(yè)行為規(guī)范

14.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的主要方法包括：

A.質(zhì)量控制計(jì)劃

B.質(zhì)量保證體系

C.質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

D.質(zhì)量審核

15.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的主要目的是：

A.提高工作效率

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)

D.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

16.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.市場(chǎng)份額分析

C.產(chǎn)品定位分析

D.市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

17.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.環(huán)境保護(hù)

B.社會(huì)公益

C.員工權(quán)益

D.企業(yè)形象

18.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些要素？

A.行業(yè)趨勢(shì)

B.企業(yè)資源

C.市場(chǎng)需求

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

19.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的核心原則包括：

A.人才選拔

B.績(jī)效考核

C.培訓(xùn)與發(fā)展

D.員工溝通

20.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，最需要關(guān)注的是：

A.企業(yè)精神

B.企業(yè)價(jià)值觀

C.企業(yè)形象

D.企業(yè)品牌

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.西藥批發(fā)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是______。

2.藥品批發(fā)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理涉及______、______和______等方面。

3.藥品批發(fā)企業(yè)的庫(kù)存控制目標(biāo)是______、______和______。

4.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，常用的工具包括______、______和______。

5.藥品批發(fā)企業(yè)的成本控制主要包括______、______和______。

6.藥品批發(fā)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容包括______、______和______。

7.藥品批發(fā)企業(yè)的供應(yīng)商評(píng)估通?？紤]______、______和______等因素。

8.藥品批發(fā)企業(yè)的庫(kù)存管理方法中，ABC分類(lèi)法將庫(kù)存分為_(kāi)_____、______和______三類(lèi)。

9.藥品批發(fā)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)訂貨量（EOQ）計(jì)算公式為_(kāi)_____。

10.藥品批發(fā)企業(yè)的安全庫(kù)存計(jì)算公式為_(kāi)_____。

11.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注______、______和______。

12.藥品批發(fā)企業(yè)的銷(xiāo)售策略包括______、______和______。

13.藥品批發(fā)企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)主要目的是______、______和______。

14.藥品批發(fā)企業(yè)的人力資源管理包括______、______和______等環(huán)節(jié)。

15.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，應(yīng)確立______、______和______。

16.藥品批發(fā)企業(yè)的質(zhì)量管理主要包括______、______和______。

17.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，應(yīng)考慮______、______和______等因素。

18.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______和______等方面。

19.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______和______。

20.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，應(yīng)考慮______、______和______等因素。

21.藥品批發(fā)企業(yè)的人力資源管理的核心原則之一是______、______和______。

22.藥品批發(fā)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與______、______和______相結(jié)合。

23.藥品批發(fā)企業(yè)的質(zhì)量管理應(yīng)遵循______、______和______的原則。

24.藥品批發(fā)企業(yè)的庫(kù)存管理應(yīng)遵循______、______和______的原則。

25.藥品批發(fā)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理應(yīng)遵循______、______和______的原則。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.藥品批發(fā)企業(yè)的庫(kù)存管理目標(biāo)是盡量減少庫(kù)存成本。（）

2.西藥批發(fā)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理只涉及內(nèi)部流程。（）

3.藥品批發(fā)企業(yè)的成本控制可以通過(guò)提高采購(gòu)價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

4.藥品批發(fā)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)來(lái)完全規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。（）

5.藥品批發(fā)企業(yè)的供應(yīng)商評(píng)估只需考慮價(jià)格因素即可。（）

6.藥品批發(fā)企業(yè)的庫(kù)存控制中，安全庫(kù)存是為了應(yīng)對(duì)需求的不確定性。（）

7.藥品批發(fā)企業(yè)的銷(xiāo)售策略中，價(jià)格優(yōu)惠是唯一吸引客戶(hù)的方式。（）

8.藥品批發(fā)企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)可以完全防止舞弊行為的發(fā)生。（）

9.藥品批發(fā)企業(yè)的人力資源管理只需關(guān)注員工的薪酬福利即可。（）

10.藥品批發(fā)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)可以一蹴而就，無(wú)需長(zhǎng)期努力。（）

11.藥品批發(fā)企業(yè)的質(zhì)量管理可以通過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)流程來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。（）

12.藥品批發(fā)企業(yè)的信息化建設(shè)可以完全取代人工操作。（）

13.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析時(shí)，只需關(guān)注主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即可。（）

14.藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任管理時(shí)，只需關(guān)注環(huán)境保護(hù)即可。（）

15.藥品批發(fā)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該是一成不變的。（）

16.藥品批發(fā)企業(yè)的人力資源管理應(yīng)該以員工為中心。（）

17.藥品批發(fā)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該與企業(yè)文化相結(jié)合。（）

18.藥品批發(fā)企業(yè)的質(zhì)量管理應(yīng)該遵循ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。（）

19.藥品批發(fā)企業(yè)的庫(kù)存管理應(yīng)該遵循JIT原則。（）

20.藥品批發(fā)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理應(yīng)該遵循SCM原則。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述西藥批發(fā)企業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明其對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。

2.設(shè)計(jì)一套針對(duì)西藥批發(fā)企業(yè)的效率改進(jìn)考核體系，包括考核指標(biāo)、考核方法以及考核結(jié)果的運(yùn)用。

3.分析西藥批發(fā)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能遇到的主要效率瓶頸，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

4.結(jié)合當(dāng)前醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，探討西藥批發(fā)企業(yè)如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某西藥批發(fā)企業(yè)近年來(lái)在市場(chǎng)拓展和客戶(hù)服務(wù)方面取得了顯著成績(jī)，但內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率卻出現(xiàn)下滑，導(dǎo)致庫(kù)存成本上升，員工工作效率降低。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率低下的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

案例背景：

-企業(yè)近年來(lái)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)迅速，訂單處理量大。

-庫(kù)存管理混亂，藥品過(guò)期和短缺現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

-信息系統(tǒng)落后，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力不足。

-員工培訓(xùn)不足，工作效率不高。

2.案例題：

某西藥批發(fā)企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行信息化建設(shè)，以提高運(yùn)營(yíng)效率和客戶(hù)服務(wù)水平。企業(yè)現(xiàn)有以下選項(xiàng)：

A.引進(jìn)先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)

B.建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

C.開(kāi)發(fā)藥品追溯系統(tǒng)

D.實(shí)施員工績(jī)效管理系統(tǒng)

請(qǐng)根據(jù)以下情況，為該企業(yè)選擇最合適的信息化建設(shè)項(xiàng)目，并說(shuō)明理由。

案例背景：

-企業(yè)希望提高藥品存儲(chǔ)和配送效率。

-客戶(hù)對(duì)藥品的追溯和安全性有較高要求。

-員工對(duì)當(dāng)前工作流程的滿(mǎn)意度較低，希望提高工作效率。

-企業(yè)預(yù)算有限，需要選擇性?xún)r(jià)比高的項(xiàng)目。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.藥品分銷(xiāo)

2.采購(gòu)、庫(kù)存、物流

3.降低庫(kù)存成本、保障藥品供應(yīng)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

4.SWOT分析、PEST分析、5力模型

5.采購(gòu)成本、庫(kù)存成本、運(yùn)輸成本

6.信用風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

7.供應(yīng)商資質(zhì)、供貨能力、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

8.A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)

9.√[EOQ=√(2DS/H)]

10.√[安全庫(kù)存=(平均日需求量×最長(zhǎng)交貨周期-平均日需求量×最短交貨周期)×安全系數(shù)]

11.客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠(chéng)度、客戶(hù)需求分析

12.產(chǎn)品差異化、價(jià)格策略、渠道策略

13.檢查財(cái)務(wù)報(bào)告、驗(yàn)證內(nèi)部控制、評(píng)估經(jīng)營(yíng)績(jī)效

14.招聘與選拔、培訓(xùn)與發(fā)展、績(jī)效評(píng)估

15.企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀

16.質(zhì)量控制計(jì)劃、質(zhì)量保證體系、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

17.提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)