智能家居設(shè)備售后服務(wù)協(xié)議

智能家居設(shè)備售后服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接收方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、定義與術(shù)語1.1“智能家居設(shè)備”指乙方購買并由甲方提供售后服務(wù)的各類智能家居產(chǎn)品。1.2“售后服務(wù)”指甲方為乙方提供的設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。二、服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1甲方為乙方提供的售后服務(wù)范圍包括：2.1.1設(shè)備安裝：甲方負(fù)責(zé)乙方購買智能家居設(shè)備的安裝工作，并保證設(shè)備正常運(yùn)行。2.1.2設(shè)備維修：甲方負(fù)責(zé)乙方購買智能家居設(shè)備在保修期內(nèi)出現(xiàn)的故障維修。2.1.3設(shè)備保養(yǎng)：甲方為乙方提供設(shè)備的定期保養(yǎng)服務(wù)，保證設(shè)備功能穩(wěn)定。2.1.4咨詢服務(wù)：甲方為乙方提供關(guān)于智能家居設(shè)備使用、維護(hù)等方面的咨詢服務(wù)。三、服務(wù)期限與保修3.1甲方為乙方提供的售后服務(wù)期限為自設(shè)備購買之日起______年。3.2甲方為乙方提供的設(shè)備保修期為自設(shè)備購買之日起______個月。3.3保修期內(nèi)，甲方對設(shè)備出現(xiàn)的問題負(fù)責(zé)維修或更換，但以下情況除外：3.3.1乙方因使用不當(dāng)、操作錯誤等原因?qū)е碌脑O(shè)備故障。3.3.2因不可抗力因素導(dǎo)致的設(shè)備損壞。3.3.3設(shè)備在運(yùn)輸、安裝過程中出現(xiàn)的損壞。四、服務(wù)流程4.1乙方在設(shè)備出現(xiàn)問題時，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，并提供設(shè)備故障的詳細(xì)描述。4.2甲方在接到乙方反饋后，應(yīng)在______小時內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并根據(jù)故障情況安排維修或更換。4.3甲方在進(jìn)行設(shè)備維修或更換時，應(yīng)保證維修質(zhì)量，并在維修完成后向乙方提供維修報告。4.4乙方在收到甲方提供的維修報告后，應(yīng)在______小時內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)。五、服務(wù)費(fèi)用與支付5.1保修期內(nèi)的售后服務(wù)，甲方不收取乙方任何費(fèi)用。5.2保修期外的售后服務(wù)，甲方將根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、材料費(fèi)用等向乙方收取合理費(fèi)用。5.3乙方應(yīng)在接到甲方開具的發(fā)票后______個工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。5.4乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)在______個工作日內(nèi)提供相應(yīng)的售后服務(wù)。六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制6.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.2甲方應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。6.3甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的零配件和材料。6.4甲方應(yīng)對服務(wù)過程中的環(huán)境保護(hù)負(fù)責(zé)，保證服務(wù)過程中不造成環(huán)境污染。七、客戶權(quán)利與義務(wù)7.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。7.2乙方在保修期內(nèi)有權(quán)要求甲方對設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)維修或更換。7.3乙方應(yīng)按照甲方提供的使用說明正確使用設(shè)備，避免因使用不當(dāng)造成設(shè)備損壞。7.4乙方在設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時通知甲方，并配合甲方進(jìn)行維修。八、服務(wù)變更與終止8.1在服務(wù)期限內(nèi)，如乙方需要變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前通知甲方，雙方協(xié)商一致后進(jìn)行變更。8.2在服務(wù)期限內(nèi)，如乙方要求終止服務(wù)，應(yīng)提前______日書面通知甲方，甲方在接到通知后進(jìn)行相關(guān)服務(wù)終止手續(xù)。8.3在服務(wù)期限內(nèi)，如甲方因故無法提供服務(wù)，應(yīng)提前______日書面通知乙方，并協(xié)助乙方進(jìn)行設(shè)備維護(hù)或推薦其他服務(wù)商。九、保密與隱私9.1甲方在服務(wù)過程中應(yīng)保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和個人隱私，不得泄露給第三方。9.2甲方在服務(wù)過程中收集的乙方個人信息，僅用于提供服務(wù)目的，不得用于其他用途。9.3乙方有權(quán)要求甲方對其個人信息進(jìn)行保密，并有權(quán)要求甲方刪除其個人信息。十、爭議解決與法律適用10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。10.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.4本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字后生效。十一、通知與送達(dá)11.1雙方在履行本協(xié)議過程中，所有通知、文件、資料等均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。11.2通知、文件、資料等送達(dá)對方時，應(yīng)注明收件人、送達(dá)地址、聯(lián)系方式等信息。11.3通知、文件、資料等送達(dá)方式包括但不限于郵寄、快遞、郵件等。12.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.2本協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效。十二、附則12.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.4本協(xié)議的簽訂地為中國__________市。十三、知識產(chǎn)權(quán)13.1甲方擁有本協(xié)議項下服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)、專利、著作權(quán)等。13.2乙方在使用甲方提供的服務(wù)過程中，應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)。13.3未經(jīng)甲方書面授權(quán)，乙方不得將甲方提供的服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)等用于其他用途。十四、不可抗力14.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致無法履行或延遲履行本協(xié)議，受影響的一方應(yīng)及時通知對方。14.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等雙方無法預(yù)見、無法克服的情況。14.3因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。十五、其他15.1本協(xié)議的任何條款如與國家法律法規(guī)相抵觸，該條款將按法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的效力。15.2