煙草營銷師考試：卷煙品牌營銷高級(jí)理論考試資料

煙草營銷師考試：卷煙品牌營銷高級(jí)理論考試資料(題庫版)

1、單選品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告中的品牌評(píng)價(jià)詳細(xì)分析不包括()。

A.品牌銷售表現(xiàn)分析

B.品牌保障能力分析

C.品牌消費(fèi)者評(píng)價(jià)分析

D.品牌利潤表現(xiàn)分析

正確答案：D

2、判斷題在杠桿類品牌，采購者在供應(yīng)商面前有更高的話語權(quán)。

正確答案：對

3、單選基礎(chǔ)工作保障是衡量卷煙()運(yùn)行保障效果的重要內(nèi)容。

A.專賣

B.營銷體系

C.工商協(xié)同

D.公司

正確答案：B

4、單選以下對成熟型市場的描述不正確的是()o

A、區(qū)域市場容量和發(fā)展?jié)摿薮?/p>

B、消費(fèi)者對品牌具有一定的忠誠度或者吸食慣性

C、一般屬于鞏固、防御型市場

D、一般采取品牌全面布局的方式

正確答案：A

5、判斷題績效反饋面談是績效反饋的主要方式之一。

正確答案：對

6、單選關(guān)鍵績效指標(biāo)方法的核心在于()的建立？

A、關(guān)鍵指標(biāo)

B、關(guān)鍵指標(biāo)體系

C、KPI指標(biāo)

D、量化指標(biāo)正確答案：B

7、判斷題品牌不同的生命周期，其特征、營銷策略均有所不同，投放的策略

也要有所不同。

正確答案：對

8、單選,費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的()為基礎(chǔ)。

A.一般需求

B.共同需求

C.特殊需求

D.卷煙需求

正確答案：B

9、多選投訴可以從總零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也可以從()角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

A.分片區(qū)按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

B.分業(yè)態(tài)類別按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

C.分商圈類型按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

D.分訂貨方式按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

正確答案：A,B,C,D

10、判斷題人口數(shù)量和收入水平是影響卷煙需求總量的兩大基本因素。

正確答案：對

11、單選在卷煙采購目標(biāo)制定時(shí)，某商業(yè)企業(yè)要求“零售客戶對卷煙產(chǎn)品質(zhì)

量的投訴率低于3%”，這是()的要求。

A、可獲得性

B、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性

C、投訴處理響應(yīng)

D、以上都不對

正確答案：B

12、單選在貨源定位模型中，橫軸代表()o

A、每個(gè)品項(xiàng)的影響風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

B、采購品項(xiàng)的支出

C、采購品項(xiàng)的收入

D、每個(gè)品項(xiàng)的重要程度

正確答案：B

13、多選未達(dá)成目標(biāo)的原因大體可分為()

A、在服務(wù)執(zhí)行過程中企業(yè)員工存在不恰當(dāng)?shù)男袨?/p>

B、企業(yè)自身的服務(wù)流程存在缺陷

C、企業(yè)的目標(biāo)值設(shè)定過高

D、企業(yè)員工素質(zhì)較低

正確答案：A,B,C

14、單選卷煙商業(yè)企業(yè)必須在所設(shè)定的()范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。

A.品類結(jié)構(gòu)

B.品牌規(guī)劃

C.品類寬度

D.品牌結(jié)構(gòu)

正確答案：c

15、單這個(gè)人的績效評(píng)估是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過系統(tǒng)的方

法、原理來評(píng)定和測量員工在()上的工作行為和工作成果。

A.崗位

B.績效

C.職責(zé)

D.職務(wù)

正確答案：D

16、單選在實(shí)際工作中，可以通過()反映績效改進(jìn)計(jì)劃方案。

A.實(shí)施

B.反饋

C.計(jì)劃

D.控制正確答案：C

17、單選周存銷比合理范圍設(shè)定不包括以下哪項(xiàng)()o

A.規(guī)模

B.業(yè)態(tài)

C.緊俏程度

D.存銷比指標(biāo)范圍

正確答案：B

18、單選在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)法中，以下不屬于零售客戶評(píng)級(jí)指標(biāo)的有

()O

A、產(chǎn)品動(dòng)銷率

B、社會(huì)庫存狀況

C、價(jià)格波動(dòng)狀況

D、品牌創(chuàng)新能力

正確答案：D

19、多選以下關(guān)于重需率的描述正確的是()o

A.高重需率是卷煙品牌進(jìn)入成長期的判定標(biāo)準(zhǔn)

B.單品重需率體現(xiàn)了一段時(shí)間內(nèi)卷煙品牌被重復(fù)采購的占比

C.單品重需率是反映零售客戶對某單品的需求旺盛程度的指標(biāo)

D.有消費(fèi)才會(huì)有重需，重需率是市場接受程度的客觀反映

正確答案：B,C,D

20、單選以下不屬于績效實(shí)施特點(diǎn)的選項(xiàng)是()o

A、持續(xù)溝通

B、及時(shí)反饋

C、提供支持

D、跟進(jìn)改良

正確答案：D

21、多選績效目標(biāo)內(nèi)容包括了()兩個(gè)部分。

A、績效項(xiàng)目

B、績效指標(biāo)

C、績效分類明細(xì)

D、績效大綱

正確答案：A,B

22、多選績效考核項(xiàng)目應(yīng)包括（）o

A.工作業(yè)績

B.工作方法

C.工作能力

D.工作態(tài)度

正確答案：A,C,D

23、單選督察考評(píng)中的三級(jí)督察是從層級(jí)（）上確立了督察的關(guān)系。

A、橫向

B、縱向

C、空間

D、時(shí)間

正確答案：B

24、單選一般情況下，決定營銷人員分工和負(fù)責(zé)區(qū)域的依據(jù)是市場的（）。

A.消費(fèi)水平

B.地理他置

C.容量大小

D.產(chǎn)品種類

正確答案：B

25、判斷題績效計(jì)劃可以在公司內(nèi)外建立起一種科學(xué)合理的管理機(jī)制，能有

機(jī)將企業(yè)利益和員工個(gè)人利益整合在一起。

正確答案：錯(cuò)

26、單選“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)體系，即從行業(yè)發(fā)展、（）、工業(yè)企業(yè)和

商業(yè)企業(yè)自身四個(gè)維度進(jìn)行品牌評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)對品牌更準(zhǔn)確的定位。

A、市場需求

B、企業(yè)目標(biāo)

C、客戶需求

D、市場表現(xiàn)

正確答案：D

27、判斷題瓶頸品項(xiàng)不是一個(gè)必要認(rèn)真對待的問題。

正確答案：錯(cuò)

28、判斷題金字塔型組織的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、等級(jí)森嚴(yán)、分工明確、適應(yīng)性

強(qiáng)。

正確答案：錯(cuò)

參考解析：金字塔型組織的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、等級(jí)森嚴(yán)、分工明確、便于監(jiān)控

29、判斷題柔性組織是指與動(dòng)態(tài)競爭條件相適應(yīng)的具有不斷適應(yīng)環(huán)境和自我

調(diào)整能力的組織。

正確答案：對

30、多選國家局頒發(fā)的《工商協(xié)同營銷操作規(guī)范（試行）》中，區(qū)域市場的

品牌評(píng)價(jià)工作中，評(píng)價(jià)的對象包括()O

A、工業(yè)企業(yè)

B、商業(yè)企業(yè)

C、品牌

D、規(guī)模

正確答案：c,D

31、單總營銷評(píng)估指標(biāo)的代表性是指要選擇最能說明問題的()?

A、重耍性指標(biāo)

B、典型性指標(biāo)

C、客觀性指標(biāo)

D、系統(tǒng)性指標(biāo)正確答案：B

32、判斷題公司的采購品項(xiàng)清單由公司的品牌組合策略決定，采購人員只需

執(zhí)行采購即可，無需提出建議。

正確答案：錯(cuò)

33、多選設(shè)計(jì)調(diào)研問卷時(shí)，問卷開頭部分包括哪些內(nèi)容()o

A、標(biāo)題

B、問卷編號(hào)

C、問候語

D、填寫說明

正確答案：A,B,C,D

34、多選根據(jù)品牌-產(chǎn)品矩陣，可以對品牌戰(zhàn)略的()做出評(píng)價(jià)。

A^產(chǎn)品范圍

B、廣度

C、深度

D、品牌范圍

正確答案：B,C

35、單選在“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，以下哪項(xiàng)不屬于商業(yè)企業(yè)維度

()O

A、銷量

B、市場占有率

C、貢獻(xiàn)度

D、庫存水平

正確答案：B

36、單選消費(fèi)者的購煙行為包括消費(fèi)者購煙目的、購煙過程、遭遇假煙和缺

貨時(shí)的行為及()等。

A、對公司的態(tài)度和期望

B、購買習(xí)慣

C、投訴

D、消費(fèi)偏好

正確答案：A

37、多選多品牌架構(gòu)的優(yōu)勢是()。

A、有利于提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力

B、適合細(xì)分化市場的需要

C、有利于擴(kuò)大市場占有率

D、有利于突出不同品牌的產(chǎn)品特性

正確答案：A,B,C,D

38、多選卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場主要有()o

A.零售客戶終端現(xiàn)場

B.電話訂貨現(xiàn)場

C.送貨現(xiàn)場

D.網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場

正確答案：A,B,D

39、單選對于滿足消費(fèi)者需求有著重要意義是：()

A.常規(guī)品類

B.重點(diǎn)品類

C.潛力品類

D.一般品類

正確答案：A

40、判斷題問題排序要按照邏輯由淺入深，時(shí)間由近到遠(yuǎn)排列。

正確答案：錯(cuò)

41、單選企業(yè)在成熟型市場的主要任務(wù)是()o

A、防止競爭者進(jìn)入或者攪亂，造成銷量提升受阻

B、采取品牌全面布局方式，實(shí)施高、中、低全方位包圍

C、保持靈敏的反應(yīng)速度，避免對手抓住某個(gè)特殊空隙借機(jī)進(jìn)入該市場

D、積極研發(fā)新品牌，擴(kuò)大影響力

正確答案：A

42、單選需求預(yù)測按結(jié)果分類不包括()o

A.總量預(yù)測

B.品類預(yù)測

C.品牌預(yù)測

D.單品預(yù)測

正確答案：C

43、單選選擇服務(wù)評(píng)估的依據(jù)包括()。

A、針對服務(wù)目標(biāo)的專項(xiàng)評(píng)測

B、針對監(jiān)測指標(biāo)的專項(xiàng)評(píng)測

C、服務(wù)監(jiān)測檢查結(jié)果

D、A和C

確

答

nE案

-：D

多

44選

、卷煙需求的特性包括OO

勢

趨

A性

,

期

周

B性

?

節(jié)

季

C性

?

D.隨機(jī)性

正確答案：A,B,C,D

45、多選需求預(yù)測的操作法則包括()o

A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層深化

B、先做趨勢預(yù)測，再做適應(yīng)性調(diào)整

C、先易后難，逐項(xiàng)解決

D、以定量分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定性分析

正確答案：A,B,C,D

46、單選系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱是通過調(diào)閱業(yè)務(wù)系統(tǒng)里的各種數(shù)據(jù)，如從網(wǎng)上查閱客

戶訂單的情況，查閱客戶經(jīng)理日志、電話訂貨員的()等。

A.電話錄音

B.文明規(guī)范用語

C.服務(wù)態(tài)度

D.文書作業(yè)

正確答案：D

47、多選組織虛擬化的根本特征為()o

A.專長化

B.合作化

C.透明化

D.離散化

正確答案：A,B,D

48、判斷題當(dāng)前多數(shù)煙草商業(yè)企業(yè)采用的劃分標(biāo)準(zhǔn)是將需求滿足率高于60%的

卷煙歸入順銷單品。

正確答案：錯(cuò)

49、多選組織結(jié)構(gòu)涉及的關(guān)鍵內(nèi)容包括()o

A、正式報(bào)告關(guān)系

B、個(gè)體組成部門、部門組成整個(gè)組織的方法

C、各組織要素間有效溝通、協(xié)調(diào)、整合的手段

D、工作流

正確答案：A,B,C

50、單選按經(jīng)營規(guī)模劃分，客戶卷煙夠盡量、購金額比重之和再除以2計(jì)算

的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶屬于哪類客戶()o

A、大

B、IWJ

C、小

D、低

正確答案：A

51、單選銷量型產(chǎn)品的主要任務(wù)是()o

A、為企業(yè)獲取利潤

B、打擊競爭對手的產(chǎn)品

C、提升品牌的市場占有率

D、樹立企業(yè)形象

正確答案：C

52、多選服務(wù)目標(biāo)未達(dá)成是由營銷人員不恰當(dāng)?shù)姆?wù)行為而引起時(shí)，通?？?/p>

以從()進(jìn)行糾正。

A、溝通

B、懲罰機(jī)制

C、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

D、培訓(xùn)I

正確答案：A,B,D

53、單選以下問題不屬于采購人員在確定采購目標(biāo)時(shí)必須明確的是()o

A、公司對零售客戶的服務(wù)戰(zhàn)略

B、公司的服務(wù)與成本導(dǎo)向，以及對服務(wù)/成本平衡的考慮

C、公司的品牌規(guī)劃

D、工業(yè)企業(yè)對品牌培育的支持力度

正確答案：D

54、單選督察考評(píng)是一種()o

A、客戶導(dǎo)向的考核體系

B、市場導(dǎo)向的考核體系

C、上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)管理體系

D、上下聯(lián)動(dòng)的考核體系

正確答案：C

55、單選單品上柜率是各卷煙品牌上柜銷售覆蓋面的指標(biāo)，該指標(biāo)反映出品

牌的投放策略和零售客戶對品牌的()o

A.接受程度

B.喜好程度

C.滿意程度

D.需求程度

正確答案：A

56、單選()兼有單一品牌架構(gòu)和多品牌架構(gòu)的特性，是兩種品牌架構(gòu)的折

中。

A.分類品牌架構(gòu)

B.多品牌架構(gòu)

C.單一品牌架構(gòu)

D.復(fù)合品牌架構(gòu)

正確答案：A

57、單選任何消費(fèi)需求都是一組()的需求組合。

A.消費(fèi)屬性

B.購買屬性

C.欲望購買

D.銷售力度

正確答案：A

58、多選以下關(guān)于績效評(píng)估描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()o

A、績效評(píng)估又稱績效考評(píng)、績效模擬

B、個(gè)人績效評(píng)估是企業(yè)管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)

C、績效評(píng)估只包括個(gè)人績效評(píng)估

D、對于卷煙商業(yè)企業(yè)而言，組織績效評(píng)估主要是對卷煙營銷運(yùn)行體系的績效評(píng)

估

正確答案：A,C

59、判斷題兼有附屬職能的營銷部門是20世紀(jì)30年代以前。

正確答案：錯(cuò)

60、單選區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的主要影響因素不包括()

A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素

B.市場發(fā)展因素

C.社會(huì)發(fā)展因素

D.行業(yè)發(fā)展因素

正確答案：B

61、單選商業(yè)企業(yè)要在區(qū)域市場有效地開展品牌營銷，首先要從()規(guī)劃

起，也就是要制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃。

A.經(jīng)營層面

B.戰(zhàn)略層面

C.管理層面

D.發(fā)展層面

正確答案：B

62、判斷題機(jī)會(huì)型市場要保持資源投入的盈虧平衡和堅(jiān)持見利見效的原則。

正確答案：對

63、多窟以下描述的情形，屬于品牌推廣中的渠道策略的()o

A、幾乎每個(gè)電視頻道都播A品牌的廣告詞

B、任何一家火鍋店都會(huì)有促銷小姐用甜美聲音問：“先生，要不要罐A飲

料？”

C、善于淘貨的女同事可能會(huì)告訴你：不要去商業(yè)中心的大商場買B名牌，而要

去他們的折扣店買。雖然賣的不是最新款，但絕對物超所值

D、有時(shí)候年輕的女同事會(huì)抱怨，XX牌子只有在一線城市才有最實(shí)行的款式

正確答案：A,B

64、單選在“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，以下哪項(xiàng)不屬于工業(yè)企業(yè)維度

()O

A、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃

B、品牌發(fā)展戰(zhàn)略

C、發(fā)展?jié)摿?/p>

D、品牌保障能力

正確答案：C

65、單選任何品牌在區(qū)域市場的發(fā)展規(guī)劃都必須與卷煙的供給方工業(yè)企業(yè)的

品牌發(fā)展戰(zhàn)略()，只有這樣才能形成工商合力，共同培育大品牌。

A.保持穩(wěn)定

B.相互扶持

C.共同發(fā)展

D.保持一致

正確答案：D

66、單選分類品牌架構(gòu)是指()o

A.企業(yè)的所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用同一品牌

B.企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌

C.企業(yè)被賦予同一產(chǎn)品兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌

D.企業(yè)在同類產(chǎn)品中，使用兩種或兩種以上的品牌

正確答案：B

67、單選如何分析投訴集中度()o

A、投訴集中度可通過計(jì)算某服務(wù)內(nèi)容投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來

B、投訴集中度可通過計(jì)算某產(chǎn)品質(zhì)量被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來

C、投訴集中度可通過計(jì)算某服務(wù)項(xiàng)目被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來

D、投訴集中度可逋過計(jì)算某服務(wù)項(xiàng)目被投訴的次數(shù)占某一時(shí)段總投訴次數(shù)比反

映出來

正確答案：C

68、單選分品類預(yù)測品牌需求的預(yù)測結(jié)果不包括各品類中()o

A、在銷單品的預(yù)測值

新品引入建議

C、單品的退出建議

D、各品類的銷售總量

正確答案：D

69、判斷題管理寬度即每一個(gè)上級(jí)所能控制的下級(jí)人數(shù)。

正確答案：對

70、單選績效，從管理學(xué)的角度看，是組織期望的（）。

A.結(jié)果

B.效果

C.目標(biāo)

D.標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：A

71、單選卷煙的渠道投放需要承擔(dān)更多的（）o

A、品牌推廣功能

B、宣傳促銷功能

C、形象展示功能

D、信息采集功能

正確答案：A

72、單選設(shè)定品類寬度，是（）、規(guī)劃區(qū)域市場品類結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵步驟。

A.優(yōu)化品類資源

B.規(guī)劃區(qū)域市場銷售結(jié)構(gòu)

C.確定品牌規(guī)格配置數(shù)量

D.確定品牌規(guī)劃

正確答案：A

73、多選卷煙產(chǎn)品外觀屬性包括（）o

A、對水松紙顏色

B、過濾嘴長度

C、煙支長度

D、圖標(biāo)

正確答案：A,B,C

74、單選“市場營銷”不僅是一個(gè)部門的名稱而是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)時(shí)，

這個(gè)企業(yè)才能算是一個(gè)（）的現(xiàn)代市場營銷企業(yè)。

A.以顧客為中心

B.以產(chǎn)品為中心

C.以收益為中心

D.以服務(wù)為中心

正確答案：A

75、單選通過深入開展（）和（），準(zhǔn)確把握市場發(fā)展趨勢和消費(fèi)需求，努

力把握市場真實(shí)需求，保持貼近市場需求的品類結(jié)構(gòu)，提高消費(fèi)者與客戶的滿

息度O

A、品牌調(diào)研；需求預(yù)測

B、消費(fèi)者調(diào)；研需求預(yù)測

C、市場調(diào)研；需求預(yù)測

D、市場調(diào)研；消費(fèi)者調(diào)研

正確答案：C

76、判斷題營銷體系運(yùn)行過程及其效果的評(píng)價(jià)需要用系統(tǒng)的觀念和方法來指

導(dǎo)評(píng)估，以提高系統(tǒng)性、科學(xué)性和操作性。

正確答案：錯(cuò)

參考解加：應(yīng)為系統(tǒng)性、科學(xué)性和指導(dǎo)性

77、多選績效管理對員工的作用有哪些？()

A.明確自己努力的方向和努力的程度。

B.提高員工的工作積極性。

C.激發(fā)員工工作熱情

D.充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。

正確答案：A,B,C,D

78、單選區(qū)域市場發(fā)展的大前提是()，并與其保持一致，脫離了這個(gè)大前

提，任何規(guī)劃工作都徒勞無功。

A.工業(yè)企業(yè)品牌發(fā)展方向

B.商業(yè)企業(yè)行業(yè)發(fā)展形勢

C.中國煙草品牌發(fā)展方向

D.市場品牌需求發(fā)展方向

正確答案：C

79、判斷題市場細(xì)分不是對商品進(jìn)行細(xì)分，而是對需求各異的消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)

分口

正確答案：對

80、單選績效考核項(xiàng)目不包括下列哪一項(xiàng)？()

A.工作業(yè)績

B.工作方法

C.工作能力

D.工作態(tài)度正確答案：B

81、多選對當(dāng)前客戶價(jià)值的評(píng)估可以從客戶()等多個(gè)方面來評(píng)價(jià)。

A.貢獻(xiàn)度

B.支持度

C.信用度

D.配合度

正確答案：A,B,C

82、多選一個(gè)企業(yè)的品牌組合有以下來源()o

A、自己創(chuàng)建的品牌

B、并購的品牌

C、與其它組織合作的品牌

D、潛力品牌

正確答案：A,B,C

83、多選卷煙貨源投放策略的任務(wù)，體現(xiàn)在()o

A、投放是品牌推廣的渠道策略。

B、投放是調(diào)控市場的渠道管理手段。

C、貨源投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求。

D、投放是維護(hù)市場秩序的有力杠桿。

正確答案：A,B,C

84、單選管理幅度包括管理的()兩個(gè)方面。

A.寬度和深度

B.寬度和廣度

C.深度和廣度

D.寬度和靈活度

正確答案：A

85、多選以下哪些屬于影響貨源策略的基本因素()o

A、貨源特征分類

B、市場供需狀況

C、終端細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

D、品牌市場表現(xiàn)

正確答案：A,B,C

86、判斷題績效溝通貫穿于績效管理體系全過程。

正確答案：錯(cuò)

參考解析：應(yīng)為績效管理

87、多選需求預(yù)測通常包括的階段有()。

A.總結(jié)歷史階段

B.預(yù)測未來階段

C.總結(jié)提升階段

D.預(yù)測匯總階段

正確答案：A,B,C

88、多選采購人員在確定采購目標(biāo)時(shí)必須明確以卜哪些問題()o

A、公司的品牌規(guī)劃是什么，重點(diǎn)發(fā)展哪些品類

B、公司采用什么樣的品牌組合策略

C、重點(diǎn)發(fā)掘哪些消費(fèi)者

D、重點(diǎn)品牌的培育策略

正確答案：卜,B,C,D

89、多窟￡()W多個(gè)維護(hù)細(xì)分本地消費(fèi)市場，了解消費(fèi)者需求的分布結(jié)構(gòu)

和潛在需求量，以及這些需求當(dāng)前被滿足的情況。

A、消費(fèi)檔次

B、消費(fèi)習(xí)慣

C、消費(fèi)用途

D、消費(fèi)動(dòng)機(jī)

正確答案：A,C,D

90、單選營銷組織是指企業(yè)內(nèi)部涉及()的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)。

A.管理活動(dòng)

B.經(jīng)營活劫

C.消費(fèi)活動(dòng)

D.營銷活動(dòng)

止確答案：D

91、判加題有臨時(shí)性崗位需求時(shí)，依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng)，可以

采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式。

正確答案：錯(cuò)

92、多選卷煙營銷組織的發(fā)展趨勢為()o

A.結(jié)構(gòu)扁平化

B.組織透明化

C.組織柔性化

D.組織虛擬化

正確答案：A,C,D

93、單選區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的主要影響因素中的行業(yè)發(fā)展因素主要包括中國

煙草品牌發(fā)展方向及()o

A.市場需求的各種品牌發(fā)展策略

B.各商業(yè)企業(yè)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略

C.各工業(yè)公司的品牌發(fā)展戰(zhàn)略

D.國家關(guān)于煙草發(fā)展的各項(xiàng)政策

正確答案：C

94、單選上柜率是衡量品牌培育的()。

A.基礎(chǔ)內(nèi)容

B.重要指標(biāo)

C.根本條件

D.核心標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

95、單選某品牌在A市的市場占有率為76%,對于該品牌來說A市屬于()o

A、成熟型市場

B、成長型市場

C、進(jìn)攻性市場

D、機(jī)會(huì)型市場

正確答案：A

96、多選關(guān)于市場信息研判，下列說法中正確的是()o

A.社會(huì)銷售和市場價(jià)格齊升，就代表市場需求旺盛，處于良好發(fā)展?fàn)顟B(tài)

B.社會(huì)銷售和市場價(jià)格齊跌，就代表市場需求疲軟，市場存在滯銷情況

C.如果社會(huì)動(dòng)銷趨緩，社會(huì)庫存增加，公司可能就需要調(diào)整貨源投放

D.如果出現(xiàn)公司銷售與社會(huì)銷售發(fā)生背離的情況，就需要調(diào)研出現(xiàn)背離的原因

正確答案：B,C,D

97、單選通常，消費(fèi)檔次越高，消費(fèi)者對卷煙需求的多樣性也()o

A.越高

B.越低

C.不變

D.因人而異

正確答案：A

98、多選在貨源定位模型中，根據(jù)各采購品項(xiàng)在橫軸、縱軸上的位置，在圖

中劃分的象限包括Oo

A、常規(guī)象限

B、杠桿象限

C、瓶頸象限

D、關(guān)鍵象限

正確答案：A,B,C,D

99、單選下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是影響營銷組織設(shè)置的因素()?

A、企業(yè)規(guī)模

B、市場狀況

C、產(chǎn)品特點(diǎn)

D、人員素質(zhì)

正確答案：D

100、單選在建立專業(yè)職能部門的基礎(chǔ)上，需要通過專業(yè)化崗位設(shè)置，落實(shí)崗

位職責(zé)，保證部門職能的有效落實(shí)，其應(yīng)遵循的基本原則有()

A.專崗與兼崗相背離

B.專職和兼職相結(jié)合

C.因職設(shè)崗

D.因人設(shè)崗

正確答案：B

10k單選運(yùn)用因果分析法預(yù)測品類占比時(shí)，應(yīng)采用()的方法。

A、定性方法

B、定量方法

C、定性方法和定量方法相結(jié)合

D、以上都不對

正確答案：C

102、單選瓶頸品牌與常規(guī)品牌相似，不同之處在于瓶頸品牌有()，

A、更低的缺貨和供應(yīng)短缺的風(fēng)險(xiǎn)

B、更低的取得替代品的困難程度

C、更高的缺貨和供應(yīng)短缺的風(fēng)險(xiǎn)

D、更高的取得替代品的困難程度

正確答案：C

103、單選貨源規(guī)劃的內(nèi)容不包括()o

A、決定采購清單中的品牌和規(guī)格

B、進(jìn)行各采購品項(xiàng)的重要性分類，并確定相應(yīng)的貨源管理策略

C、對工業(yè)企業(yè)進(jìn)行分析，調(diào)整貨源采購策略

D、確定各個(gè)品牌所訂購的數(shù)量

正確答案：D

104、多選影響營銷組織設(shè)置的因素一般包括()o

A.消費(fèi)水平

B.企業(yè)規(guī)模

C.市場狀況

D.產(chǎn)品特點(diǎn)

正確答案：B,C,D

105、單選制定區(qū)域市場品類規(guī)劃必須堅(jiān)持市場導(dǎo)向，通過開展消費(fèi)者調(diào)研、

組合消費(fèi)需求、細(xì)分消費(fèi)群體等，深入把握各個(gè)消費(fèi)群體的(),確保品類劃

分和品類寬度組合體現(xiàn)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值。

A.實(shí)際需求

B.需求特征

C.銷售數(shù)量

D.品牌需求

正確答案：B

106、單兼品牌組合管理是指()或經(jīng)營品牌的構(gòu)成，包括品牌之間的組合以

及某一品牌下各系列(或子品牌)的組合。

A、目標(biāo)市場

B、分類市場

C、企業(yè)銷售

D、品牌銷售

正確答案：C

107、判斷題麥肯錫矩陣方格中對角線中間區(qū)域，可以采取增長或選擇發(fā)展戰(zhàn)

略。

正確答案：錯(cuò)

108、單選下面關(guān)于銷售型產(chǎn)品的說法錯(cuò)誤的是()o

A、主要任務(wù)是提升品牌的市場占有率

B、不一定能夠給企業(yè)帶來可觀的利潤

C、可以形成市場規(guī)模效應(yīng)，分?jǐn)偵a(chǎn)管理成本

D、一般都是價(jià)格較高但不會(huì)太高的產(chǎn)品

正確答案：D

109、多選對服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進(jìn)行反饋是()一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，可以讓

整個(gè)服務(wù)營銷體系形成一個(gè)有效的()o

A、服務(wù)營銷環(huán)節(jié)

B、服務(wù)反饋

C、系統(tǒng)

D、閉環(huán)

正確答案：A,D

110、單選下面關(guān)于進(jìn)攻型市場的說法正確的是()O

A、消費(fèi)者對品牌具有一定的忠誠度或者吸食性

B、消費(fèi)者通常都較為青睞競爭對手的品牌

C、消費(fèi)者并沒有特別青睞于哪種品牌，對某品牌的忠誠度正在形成或者尚未形

成

D、消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求尚未明確

正確答案：B

111、單選下列哪一項(xiàng)是績效管理實(shí)施流程的第一個(gè)步驟？()

A.績效計(jì)劃

B.績效實(shí)施

C.績效評(píng)估

D.績效反饋正確答案：A

112、單選根據(jù)消費(fèi)需求的兩種或者兩種以上因素進(jìn)行品類劃分，屬于()。

A、系列因素劃分

B、主導(dǎo)因素劃分

D、標(biāo)準(zhǔn)因素劃分

D、綜合因素劃分

正確答案：D

113、單選一般情況卜，一個(gè)管埋者的卜級(jí)不應(yīng)該超過()，否則可能出現(xiàn)顧

此失彼的情況。

A.5個(gè)

B.6個(gè)

C.7個(gè)

D.8個(gè)正確答案：D

114、單選客戶分類管理需要和()相結(jié)合，否則無法保障服務(wù)策略的全面性

和科學(xué)性。

A、客戶價(jià)值評(píng)估

B、客戶價(jià)值管理

C、客戶信息管理

D、客戶關(guān)系管理

正確答案：B

115、多選服務(wù)追溯依賴于()o

A、服務(wù)目標(biāo)管理

B、詳細(xì)的服務(wù)過程記錄

C、服務(wù)檢測數(shù)據(jù)信息

D、服務(wù)評(píng)估最終結(jié)果

正確答案：B,C

116、多尾泊于貨源定位的作用，下列描述正確的是()o

A、幫助了解不同貨源的重要性等級(jí)

B、區(qū)別出不同的貨源的特性，以便采取針對性的采購策略

C、是貨源規(guī)劃的首要工作

D、幫助預(yù)測貨源品項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)程度

正確答案：A,B

117、單選區(qū)域市場影響因素分析主要是對影響()的各種因素做基本的分

析。

A.區(qū)域市場規(guī)劃

B.區(qū)域市場計(jì)劃

C.區(qū)域市場策劃

D.區(qū)域市場謀劃

正確答案：A

118、單選企業(yè)采用尖刀型產(chǎn)品布局搶占的市場是()o

A、成長型市場

B、機(jī)會(huì)型市場

C、進(jìn)攻性市場

D、成熟型市場

正確答案：C

119、單選績效改進(jìn)是不斷優(yōu)勢的過程，即指采取一系列行動(dòng)提高員工的()

和績效。

A.能力

B.素質(zhì)

C.學(xué)習(xí)

D.綜合水平

正確答案：A

120、多選制定績效改進(jìn)計(jì)劃的流程包括下列哪些選項(xiàng)？()

A.績效考核結(jié)果溝通

B.存在差距的原因

C.擬定重點(diǎn)發(fā)展的方面

D.制定行動(dòng)方案

E.指出需要管理者支持的資源

正確答案：A,B,C,D,E

121、單選在“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，發(fā)展?jié)摿?、社?huì)庫存、銷量、市

場占有率屬丁()維度。

A、行業(yè)發(fā)展維度

B、市場表現(xiàn)維度

C、工業(yè)企業(yè)維度

D、商業(yè)企業(yè)維度

正確答案：B

122、單選重復(fù)投訴指因未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對客戶投訴進(jìn)行答復(fù)或()造成客戶

不滿意，從而使客戶對已受理或已答復(fù)的投訴進(jìn)行再投訴。

A.不及時(shí)處理

B.人為原因

C.處理不當(dāng)

D.因其他原因

正確答案：D

123、判斷題客戶貢獻(xiàn)度的三大方面指標(biāo)是利潤、銷量、成本。

正確答案：錯(cuò)

124,單選關(guān)于設(shè)定品類寬度的原則，以下描述錯(cuò)誤的是()。

A、品類寬度具有規(guī)范性

B、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程

C、定期優(yōu)化，需定期調(diào)整品類寬度和單品選擇

D、調(diào)整周期一般為半年一次

正確答案：A

125、多選問題定義主要解決滿意度測評(píng)過程中我們所關(guān)注的是什么項(xiàng)目，這

些項(xiàng)目可能出現(xiàn)什么潛在問題。例如()。

A.是不是該項(xiàng)服務(wù)的顧客？

B.公司有多少這樣的顧客？

C.什么樣的指導(dǎo)對客戶來說是很重要

D.顧客如何分層

正確答案：A,B,D

126、單選下列關(guān)于社會(huì)庫存水平指標(biāo)描述正確的是()o

A.當(dāng)周存銷比超出控制上限時(shí)，我們就可以判斷社會(huì)庫存超出合理范圍

B.不同類別的客戶戶均庫存量水平不平衡，是正常現(xiàn)象

C.不同類別的客戶戶均庫存可銷天數(shù)不平衡，是正常現(xiàn)象

D.若戶均庫存量上升，我們可以判斷動(dòng)銷趨緩

正確答案：B

127、判斷題對被選中的投訴案例作出深刻而有意義的分析，有助于我們還原

事情的發(fā)展過程，深入了解問題的本質(zhì)，從而為解決問題提供最直接的解決方

案。

正確答案：錯(cuò)

128、單選使用貨源定位模型的主要目的，包括指導(dǎo)企業(yè)制訂()o

A、采購數(shù)量

B、采購策略

C、貨源規(guī)劃

D、貨源影響水平

正確答案：B

129、多選企業(yè)采用單一品牌架構(gòu)的劣勢包括()o

A.有可能發(fā)生“株連效應(yīng)”

B.所有產(chǎn)品用統(tǒng)一品牌容易造成消費(fèi)者混淆產(chǎn)品

C.容易導(dǎo)致品牌個(gè)性淡化

D.同一品牌下的產(chǎn)品發(fā)展協(xié)調(diào)不好，就有相互拆臺(tái)的危險(xiǎn)

正確答案：A,B,C

130、判斷題省級(jí)公司卷煙營銷管理部門側(cè)重于調(diào)配資源、統(tǒng)一全省的策略部

署、推進(jìn)全省一體化運(yùn)營等職能。

正確答案：對

131,單選成果利用通過()調(diào)查結(jié)果的分析，撰寫調(diào)查顧客滿意度測評(píng)報(bào)

告。

A.定性

B.定量

C.以上都是

D.以上都不對

正確答案：C

132、多選商品供應(yīng)結(jié)構(gòu)的定位是為了()。

A、保障企業(yè)的經(jīng)營安全

B、提高企業(yè)的經(jīng)營水平

C、避免主銷貨源發(fā)生短缺時(shí)，可及時(shí)通過替代品牌、新品牌來保障市場供應(yīng)

D、保障零售戶盈利水平

正確答案：A,C

133、單選績效標(biāo)準(zhǔn)的確定，有助于保證績效考核的()性，否則就無法確定

員工績效水平的高低。

A.公平

B.公正

C.公開

D.準(zhǔn)確正確答案：B

134、單選需求預(yù)測的結(jié)果不包括()。

A、年度卷煙總銷售量的預(yù)測值

B、上、下半年卷煙銷售量的預(yù)測值

C、細(xì)分到各月的銷量預(yù)測值

D、每月各訂貨周期的銷量預(yù)測值

正確答案：D

135、單選進(jìn)攻型市場主要是依靠()o

A、銷量型產(chǎn)品

B、利潤型產(chǎn)品

C、尖刀型產(chǎn)品

D、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品

正確答案：C

136、單選主銷品牌一般由()個(gè)品牌構(gòu)成。

A.1—2

B.2—4

C.1—3

D.1—5

正確答案：C

137、多選不是柔性組織共同的特點(diǎn)的有()o

A.合作化

B.靈活性

C.離散化

D.專長化

正確答案：A,C,D

138、單速L關(guān)于社會(huì)庫存總量描述錯(cuò)誤的是()o

A.反映社會(huì)庫存總體平均水平的指標(biāo)

B.反映社會(huì)庫存總水平的指標(biāo)

C.用來衡量社會(huì)庫存是否合埋的重要指標(biāo)

D.是一個(gè)估計(jì)值

正確答案：A

139、單選如果答案相互重疊，將導(dǎo)致()不準(zhǔn)確。

A、結(jié)果

B、答案

C、數(shù)據(jù)

D、數(shù)值

正確答案：C

140、單選關(guān)鍵績效指標(biāo)法是是戰(zhàn)略管理乃至組織設(shè)計(jì)的（）。

A.基礎(chǔ)

B.前提

C.后續(xù)

D.延伸正確答案：A

141、單選“3+X”分類設(shè)定法中的“X”指的是（）。

A.根據(jù)品類角色、市場需求等確定替代品牌規(guī)格配置數(shù)量。

B.根據(jù)品類角色、市場需求等確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量。

C.根據(jù)品類角色、市場需求等確定潛力品牌規(guī)格配置數(shù)量。

D.根據(jù)品類角色、市場需求等確定補(bǔ)充品牌規(guī)格配置數(shù)量。

正確答案：B

142、單選關(guān)于商業(yè)企業(yè)編制區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃，以下描述錯(cuò)誤的是哪項(xiàng)（）

A.商業(yè)企業(yè)編制區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的最終輸出結(jié)果是符合區(qū)域市場實(shí)際需求的

品類規(guī)劃和品牌規(guī)劃。

B.商業(yè)企業(yè)編制區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃，要深入了解市場、分析市場在的基礎(chǔ)上進(jìn)

行。

C.商業(yè)企業(yè)要在區(qū)域市場有效地開展品牌營銷，首先要從戰(zhàn)略層面規(guī)劃起，也

就是要制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃，對區(qū)域市場卷煙品類與品牌發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃性安

排。

D.商業(yè)企業(yè)編制區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃要綜合考慮區(qū)域市場的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和消費(fèi)

者消費(fèi)行為的變化因素，對區(qū)域市場今后幾年的發(fā)展變化作一個(gè)科學(xué)的分析判

斷.

正確答案：C

143、單選進(jìn)行投訴案例分析的目的是（）o

A、有助于我們弄清事情發(fā)生的經(jīng)過，深入了解問題的根源，從而為解決問題提

出最直接的解決方案

B、有助于我們弄清事情發(fā)生的原因，深入了解問題的本質(zhì)，從而為解決問題提

出最直接的解決方案

C、有助于我們還原事情的發(fā)展原因，深入了解問題的根源，從而為解決問題提

供最直接的信息支持

D、有助于我們還原事情的發(fā)展過程，深入了解問題的本質(zhì)，從而為解決問題提

供最直接的信息支持

正確答案：D

144、判斷題商一業(yè)企、業(yè)營銷組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是直屬管理、模塊管理。

正確答案：錯(cuò)

參考解蘇：商業(yè)企業(yè)營銷組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是直屬管理、模塊管理、注重協(xié)作

145、多選客戶分類的應(yīng)用中，如果只使用簡單的客戶分類管理，則容易出現(xiàn)

在客戶服務(wù)中的()并存的矛盾。

A、服務(wù)過剩

B、貨源投放不精準(zhǔn)

C、貨源投放不均

D、服務(wù)不足

正確答案：A,C

146、判斷題處罰員工時(shí)，命令下達(dá)不需要絕對精確。

正確答案：錯(cuò)

147、判斷題貨源品項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)程度，是從財(cái)務(wù)角度來劃分各單品在企業(yè)經(jīng)營中

的重要性。

正確答案：錯(cuò)

148、多選在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)法中，以下不屬于消費(fèi)者評(píng)級(jí)指標(biāo)的有()。

A、斷貨情況

B、品牌認(rèn)知度

C、營銷人員能力與水平

D、品牌忠誠度

正確答案：A,C

149、單選工作要求和考核評(píng)價(jià)是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的()o

A.一般補(bǔ)充

B.重點(diǎn)補(bǔ)充

C.必要部分

D.必要補(bǔ)充

正確答案：D

150、判斷題根據(jù)評(píng)估的主體、客體不同，績效評(píng)估的方法分為：述職評(píng)估、

360度評(píng)估等。

止確答案：對

151、多:客戶分類的應(yīng)用中，如果只使用客戶價(jià)值評(píng)估，則容易出現(xiàn)()的

問題。

A、服務(wù)過剩

B、貨源投放不精準(zhǔn)

C、服務(wù)不足

D、貨源投放不均

正確答案：B,C

152、單選績效改進(jìn)的計(jì)劃是績效改進(jìn)過程的()o

A.載體

B.結(jié)果

C.基礎(chǔ)

D.前提

正確答案：A

153、單選虛擬營銷的資源、功能呈離散狀態(tài)，分散存世界不同的地方，彼此

之間通過高效的信息中心網(wǎng)絡(luò)連接在一起，體現(xiàn)了營銷組織的()

A.專長化

B.合作化

C.離散化

D.靈活性正確答案：C

154、多選根據(jù)市場上消費(fèi)者的特點(diǎn)數(shù)量，競爭者的多寡強(qiáng)弱，可將現(xiàn)有市場

分為()類型。

A、導(dǎo)入型

B、成長型

C、成熟型

D、衰退型

正確答案：B,C

155、單選有效渠道滲透和終端攔截是主要用于()的策略。

A、銷量型產(chǎn)品

B、利潤型產(chǎn)品

C、尖刀型產(chǎn)品

D、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品

正確答案：C

156、判斷題品牌定位配比圖能直接確定出定位。

正確答案：錯(cuò)

157,單選20世紀(jì)30年代以前，西方企業(yè)以生產(chǎn)觀念作為指導(dǎo)思想，大部分

都采用()

A.單純的銷售部門

B.獨(dú)立的市場營銷部門

C.兼有附屬職能的銷售部門

D.現(xiàn)代市場銷售部門正確答案：A

158、多選多品牌架構(gòu)的劣勢是()o

A、促銷費(fèi)用高

B、可能有相互拆臺(tái)的危險(xiǎn)

C、可能發(fā)生重復(fù)建設(shè)

D、分散而難以樹立整體形象

正確答案：A,C,D

159、單選攔截式問卷應(yīng)設(shè)計(jì)在()分鐘左右。

A、2至3

B、3至5

C、4至5

D、5至8

正確答案：D

160、多選以下屬于在進(jìn)攻型市場布局方法的是()o

A、在地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化中心區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)運(yùn)作和造勢，拉動(dòng)周邊受其輻射影響的

地區(qū)市場

B、利用渠道滲透和終端攔截，切割競爭對手的市場份額

C、集中力量進(jìn)行戰(zhàn)略型投入，迅速提升銷量

D、依靠尖刀型產(chǎn)品搶占市場

正確答案：A,B,C,D

161、單選區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃以三個(gè)步驟開展，正確的順序()o

A、第一步需求分析，第二步:品牌規(guī)劃，第三步：品類規(guī)劃

B、第一步需求分析，第二步:品類規(guī)劃，第三步：品牌規(guī)劃

C、第一步品牌規(guī)劃，第二步:品類規(guī)劃，第三步：需求分析

D、第一步品類規(guī)劃，第二步:品牌規(guī)劃，第三步：需求分析

正確答案：B

162、多選網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法主要有()o

A、在線調(diào)查平臺(tái)法

B、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議法

C、E-mail法

D.Web站點(diǎn)法

正確答案：A,B,C,D

163、單選以下關(guān)于成熟型市場采取的措施不正確的是()。

A、防止競爭者進(jìn)入或者攪亂，造成銷量提升受阻

B、采取品牌全面布局方式，實(shí)施高、中、低全方位包圍

C、保持靈敏的反應(yīng)速度，避免對手抓住某個(gè)特殊空隙借機(jī)進(jìn)入該市場

D、積極研發(fā)新品牌，擴(kuò)大影響力

正確答案：D

164、多選品牌組合戰(zhàn)略包括。()

A、涉及品牌組合的結(jié)構(gòu)

B、明確各品牌的范圍、職能

C、埋清多品牌組合的管埋

D、明確各品牌的相互關(guān)系

正確答案：A,B,C,D

165、單選下列幾個(gè)因素中，哪一個(gè)不是卷煙營銷組織設(shè)置的原則()?

A、以客戶為中心

B、以市場為導(dǎo)向

C、組織效率優(yōu)先

D、管理幅度適宜正確答案：B

166、單選品牌規(guī)劃是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的血肉，詳細(xì)地描述了各重點(diǎn)骨干品

牌的角色地位、發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展策略，有利于企業(yè)構(gòu)建()的品牌培育體系。

A、系統(tǒng)化、專業(yè)化

B、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化

C、統(tǒng)一化、專業(yè)化

D、合理化、專業(yè)化。

正確答案：A

167、單選在績效溝通過程中，()必須提供相應(yīng)的解決措施或辦法，

A.管理者

B.營銷人員

C.營銷管理者

D.工作人員

正確答案：C

168、多選關(guān)于采購清單中的品牌和規(guī)格，以下說法正確的是()o

A、品牌線過寬，則難以確定培育重點(diǎn)

B、品牌線過窄，則發(fā)揮不了商業(yè)企業(yè)作為企業(yè)培育品牌平臺(tái)的作用

C、同一品牌線下，如果在銷品牌過多，可能出現(xiàn)同一品牌線下各單品定位不清

晰，或相互擠壓市場份額的問題

D、同一品牌線下，如果在銷單品過少，則可能使各單品難以形成合力，影響品

牌在本地的影響力

正確答案：卜,B,C,D

169、判斷題‘涼品.是因?yàn)楣?yīng)品牌個(gè)數(shù)不能滿足市場需求而引入，需要經(jīng)歷

較長的培養(yǎng)周期，各品類一年引入2-3個(gè)比較合適.

正確答案：錯(cuò)

170、多選理解品牌組合的()能夠幫助組織通過調(diào)整戰(zhàn)略來應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。

A、觀點(diǎn)

B、工具

C、方法

D、內(nèi)容

正確答案：A,B,C

17k單選營銷組織管理的目標(biāo)不包括()o

A.對市場需求作出快速反應(yīng)

B.使市場營銷效率最

C.代表并維護(hù)消費(fèi)者利益

D.提高客戶滿意度

正確答案：D

172、單選在撰寫調(diào)研報(bào)告中，必須將內(nèi)容詳細(xì)，完整的表達(dá)給讀者，不包括

以下什么內(nèi)容()。

A、以形象化的方式來展示調(diào)研結(jié)果

B、調(diào)研過程

C、調(diào)研方法

D、建議

正確答案：B

173、單選制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅(jiān)持市場導(dǎo)向原則，努力克服非市場因素，充

分發(fā)揮市場機(jī)制左右，建立面向市場、面向客戶、滿足需求、()的品牌發(fā)展

機(jī)制，構(gòu)建適?合本地市場需求的品牌配置格同。

A、指導(dǎo)銷售

B、引導(dǎo)消費(fèi)

C、提升結(jié)構(gòu)

D、重點(diǎn)優(yōu)先

正確答案：B

174、多選下列哪幾條是屬于服務(wù)藍(lán)圖中的分解線()o

A、外部互動(dòng)分界線

B、可視分界線

C、無形分界線

D、內(nèi)部互動(dòng)分界線

正確答案：A,B,D

175、單選某卷煙品牌在A區(qū)域市場采取緊密跟隨領(lǐng)先者的戰(zhàn)略，該區(qū)域市場

最有可能是Oo

A、成長型市場

B、機(jī)會(huì)型市場

C、進(jìn)攻性市場

D、成熟型市場

正確答案：B

176、單:下列關(guān)于需求預(yù)測步驟描述錯(cuò)誤的是()o

A.預(yù)測的時(shí)期越遠(yuǎn)，預(yù)測誤差越大

B.要減少誤差，應(yīng)盡量確保預(yù)測的過程系統(tǒng)化

C.為了保證預(yù)測能反映最新情況，有必要進(jìn)行經(jīng)常性的預(yù)測方法的評(píng)估和更新

D.為了保證預(yù)測能反映實(shí)際情況，預(yù)測方法應(yīng)保持穩(wěn)定

正確答案：D

177、單選將調(diào)查提問的內(nèi)容由調(diào)查人員當(dāng)面交給被調(diào)查者，并說明回答的要

求，然后留下問卷由被調(diào)查者自行填寫，再由調(diào)查人員定期收回的一種調(diào)查方

法是客戶詢問的()o

A.面談?wù){(diào)查

B.留置調(diào)查

C.電話調(diào)查

D.郵寄調(diào)查

正確答案：B

178、單選()是指管理者和員工之在責(zé)任目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)

的過程，以及增強(qiáng)員工成功達(dá)到目標(biāo)的管理實(shí)踐和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的梳

理過程。

A.績效管理

B.績效考核

C.績效反饋

D.目標(biāo)管理

正確答案：A

179、單選在現(xiàn)階段制定品類規(guī)劃、實(shí)施品類管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地逐步()

高價(jià)位品類的寬度，()低價(jià)位品類的寬度。

A.縮小擴(kuò)大

B.擴(kuò)大保持

C.保持?jǐn)U大

D?擴(kuò)大縮小

正確答案：D

180、多選制定績效改進(jìn)計(jì)劃的流程包括()o

A.績效考核結(jié)果溝通

B.存在差距的原因

C.擬定重點(diǎn)發(fā)展的方面

D.制定行動(dòng)方案

E.指出需要管理者支持的資源

正確答案：A,B,C,D,E

181、判斷題尖刀型產(chǎn)品成員無須太多，但在產(chǎn)品價(jià)格、功能賣點(diǎn)等方面要明

顯優(yōu)于競爭對手。

正