電信運(yùn)營(yíng)商客服代表派遣及服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

電信運(yùn)營(yíng)商客服代表派遣及服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議甲方（派遣方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（接收方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、派遣人員描述1.人員配置甲方將派遣一定數(shù)量的客服代表至乙方，具體人員數(shù)量及崗位由雙方協(xié)商確定。乙方應(yīng)提供必要的工作環(huán)境及設(shè)施，確保派遣人員能夠正常開展工作。2.服務(wù)質(zhì)量要求客服代表的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于接通率、服務(wù)質(zhì)量滿意度等指標(biāo)。乙方保證所派遣的客服代表在正常工作條件下，自派遣之日起______年內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）不出現(xiàn)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的用戶投訴或服務(wù)中斷。二、派遣數(shù)量與薪酬1.派遣數(shù)量甲方預(yù)計(jì)派遣的客服代表數(shù)量如下：派遣人員數(shù)量：______（人）。實(shí)際派遣數(shù)量以甲方最終書面通知為準(zhǔn)，但通知應(yīng)在派遣前______天（具體時(shí)長(zhǎng)）發(fā)出。2.薪酬標(biāo)準(zhǔn)派遣人員的薪酬標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定，包括基本工資、獎(jiǎng)金、福利等。本合同派遣人員總薪酬預(yù)計(jì)為______元（大寫：______），該總薪酬根據(jù)預(yù)計(jì)派遣數(shù)量和薪酬標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算得出，最終薪酬以實(shí)際派遣數(shù)量和相應(yīng)薪酬標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算為準(zhǔn)。三、派遣時(shí)間與地點(diǎn)1.派遣時(shí)間甲方應(yīng)在合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）完成客服代表的派遣工作。乙方應(yīng)根據(jù)甲方工程進(jìn)度需求，在接到甲方書面通知后的______個(gè)工作日內(nèi)安排派遣人員上崗。2.派遣地點(diǎn)派遣人員將派遣至乙方位于______（詳細(xì)地址）的電信運(yùn)營(yíng)商客服中心或乙方另行書面指定的地點(diǎn)。四、管理與考核1.管理要求乙方應(yīng)對(duì)派遣的客服代表進(jìn)行日常管理，確保其按照電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。甲方將對(duì)乙方派遣的客服代表進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括但不限于工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能等。2.考核結(jié)果乙方應(yīng)按照甲方的要求對(duì)派遣的客服代表進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果及時(shí)反饋給甲方。甲方根據(jù)考核結(jié)果對(duì)乙方派遣的客服代表進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方派遣的客服代表進(jìn)行工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)估。有權(quán)根據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)需求調(diào)整派遣人員的數(shù)量和崗位。義務(wù)：為乙方派遣的客服代表提供必要的工作培訓(xùn)和支持。確保乙方派遣的客服代表在甲方工作期間享受相應(yīng)的福利待遇。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方按照合同約定支付派遣人員的薪酬。有權(quán)要求甲方對(duì)派遣人員的績(jī)效進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)。義務(wù)：派遣符合要求的客服代表至甲方，并確保其具備完成工作任務(wù)的能力。對(duì)甲方提供的客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。六、檢驗(yàn)與驗(yàn)收1.檢驗(yàn)方式甲方應(yīng)在客服代表上崗后的______個(gè)工作日內(nèi)對(duì)其進(jìn)行工作能力檢驗(yàn)，可以采用筆試、面試或?qū)嶋H操作考核的方式。乙方應(yīng)在接到甲方檢驗(yàn)通知后的______個(gè)工作日內(nèi)配合完成檢驗(yàn)。2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求以及電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。如驗(yàn)收不合格，甲方應(yīng)在驗(yàn)收后______個(gè)工作日內(nèi)通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后的______個(gè)工作日內(nèi)采取補(bǔ)救措施，如更換客服代表等。七、付款方式與期限1.預(yù)付款合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)），乙方支付給甲方合同總價(jià)的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫：______）。2.進(jìn)度款（如有）根據(jù)客服代表的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，在甲方確認(rèn)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后，乙方支付相應(yīng)比例的進(jìn)度款。具體支付比例和時(shí)間由雙方另行書面約定。3.尾款在合同約定的派遣期限屆滿且甲方對(duì)乙方派遣的客服代表滿意后，乙方支付合同總價(jià)的尾款，即合同總價(jià)的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定支付薪酬，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故解雇乙方派遣的客服代表，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于派遣費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定派遣符合要求的客服代表，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方派遣的客服代表不符合合同要求，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換符合要求的客服代表，并按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；如因客服代表服務(wù)問題給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于派遣人員信息、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方