職業(yè)資格-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題庫-2

職業(yè)資格-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題庫_21、單選題關于“信息化”的描述，不正確的是：()A、

信息化的手段是基于現(xiàn)代信息技術的先進社會生產工具B、

信息化是綜合利用各種信息技術改造、支撐人類各項活動的過（江南博哥）程C、

互聯(lián)網金融是社會生活信息化的一種體現(xiàn)和重要發(fā)展方向D、

信息化的主體是信息技術領域的從業(yè)者，包括開發(fā)和測試人員正確答案：

D

參考解析：信息化的主體是全體社會成員，包括政府、企業(yè)、事業(yè)、團體和個人；時域是一個長期的過程；空域是政治、經濟、文化、軍事和社會的一切領域；手段是基于現(xiàn)代信息技術的先進社會生產工具；途徑是創(chuàng)建信息時代的社會生產力，推動社會生產關系及社會上層建筑的改革；目標是使國家的綜合實力、社會的文明素質和人民的生活質量全面提升2、單選題以下關于風險的描述不正確的()：A、

某一事件發(fā)生的概率（可能性）和后果（影響）的組合B、

一旦發(fā)生會對服務至少一個目標產生壞的影響C、

IT服務風險類型：通常包括人員、技術、資源、過程、其他D、

風險管理包括策劃，組織、領導、協(xié)調和控制等活動通過風險識別，風險分析和風險評估，對風險實行有效的控制，妥善的處理風險造成的不利后果，以合理的成本保證安全，實現(xiàn)預定的目標。正確答案：

B

參考解析：A、C、D選項的說法都對B選項，IT服務風險：不確定事件或條件，一旦發(fā)生會對服務至少一個目標產生好的或壞的影響3、單選題在信息系統(tǒng)的開發(fā)方法中，()的開發(fā)方法是關鍵點在于建立一個合理全面統(tǒng)一的模型，它既能反應問題域，有能被計算機系統(tǒng)求解域所接受。A、

迭代法B、

面向對象方法C、

面向服務的方法D、

敏捷開發(fā)正確答案：

B

參考解析：面向對象的方法，關鍵點在于建立一個合理全面統(tǒng)一的模型，它既能反應問題域，有能被計算機系統(tǒng)求解域所接受。4、單選題下列不屬于定性風險分析的輸入的是()。A、

按優(yōu)先級排列的風險B、

風險記錄C、

范圍說明D、

風險管理計劃正確答案：

A

參考解析：按優(yōu)先級排列的風險是定性風險分析的輸出5、單選題關于IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟，以下排列順序正確的是()。（1）評估現(xiàn)行系統(tǒng)（2）選擇方案（3）業(yè)務分析（4）識別機會A、

（4）（3）（2（1））B、

（3）（1）（4）（2）C、

（1）（3）（2）（4）D、

（3）（4）（1）（2）正確答案：

B

參考解析：IT戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)信息化建設的重要組成部分，其主要步驟包括業(yè)務分析、識別機會、選擇方案和評估現(xiàn)行系統(tǒng)。正確的排列順序應該是先進行業(yè)務分析，確定企業(yè)的信息化需求和目標，然后識別機會，尋找適合企業(yè)的信息化解決方案，接著選擇方案，確定具體的實施方案，最后評估現(xiàn)行系統(tǒng)，對已有的信息化系統(tǒng)進行評估和改進。因此，本題的正確答案是B。6、單選題()不是信息安全的基本屬性。A、

信息的實效性B、

信息的完整性C、

信息的保密性D、

信息的可用性正確答案：

A

參考解析：2.信息安全管理知識(1)信息安全的屬性。信息安全的基本屬性有以下幾個方面:完整性:完整性是指信息在存儲或傳輸?shù)倪^程中保持不被修改。不被破壞。不被插入。不延遲、不亂序和不丟失的特性。可用性:可用性是指信息可被合法用戶訪問井能按要求順序使用的特性。即在霄要時就可以取用所需的信息。保密性:保密性是指信息不被滑露給非授權的個人和實體，或供其使用的特性。可控性:可控性是指授權機構可以隨時控制信息的機密性?？煽啃?可靠性是指信息以用戶認可的質量連續(xù)服務于用戶的特性。7、單選題IT戰(zhàn)略是關于企業(yè)信息技術職能的目標及其實現(xiàn)的總體謀劃，以下不屬于IT戰(zhàn)略的內容的是()。A、

中長期目標B、

方針政策C、

使命D、

策略路線正確答案：

B

參考解析：8、單選題信息技術服務質量評價的步驟中不包含的是：()A、

確定需求B、

測量輸入C、

指標選型D、

評價及評價結果分級正確答案：

B

參考解析：信息技術服務質量評價的步驟：確定需求，指標選型，實施評價，以及評價結果分級。9、單選題以下哪個不是企業(yè)信息化過程中的重要影響因素()。A、

經營戰(zhàn)略B、

技術架構C、

業(yè)務流程與組織D、

信息架構正確答案：

B

參考解析：企業(yè)信息化過程中有3個重要影響因素：經營戰(zhàn)略、業(yè)務流程與組織、信息架構10、單選題()、風險管理和信息安全管理是監(jiān)督管理的重要內容,三者之間相對獨立。A、

時間管理B、

成本管理C、

質量管理D、

進度管理正確答案：

C

參考解析：質量管理風險管理和信息安全管理是監(jiān)督管理的重要內容,三者之間相對獨立。11、單選題（）是評價軟件產品，以確定其對使用意圖的適合性。A、

設計評審B、

技術評審C、

軟件審計D、

功能檢查正確答案：

B

參考解析：技術評審的目的是評價軟件產品，以確定其對使用意圖的適合性。軟件審計的目的是提供軟件產品和過程對于可應用的規(guī)則、標準、指南、計劃和流程的遵從性的獨立評價。12、單選題以下不屬于信息收集技術的是()A、

頭腦風暴B、

文檔審查C、

德爾菲D、

優(yōu)劣勢分析法正確答案：

B

參考解析：信息收集技術：（1）頭腦風暴----（集思廣益）（2）德爾菲技術（專家背對背，匿名反饋）（3）訪談（4）優(yōu)勢劣勢分析法（SWOT分析法）13、單選題IT服務目錄的設計，參與人員至少應該包括哪些人（）？以確保制訂服務目錄，時的視覺是全面的。A、

需方業(yè)務代表，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，it服務工程師B、

質量工程師，服務工程師，系統(tǒng)規(guī)劃管理師C、

需方業(yè)務代表，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，安全服務工程師D、

IT服務質量負責人，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，IT服務工程師正確答案：

A

參考解析：IT服務目錄的設計需與服務供方的總目標和服務能力相一致，一般步驟如下：確定小組成員、列舉服務清單、服務分類與編碼、服務項詳細描述、評審并發(fā)布服務目錄、完善服務目錄。IT服務目錄的設計，參與人員至少應該包括需方業(yè)務代表，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，it服務工程師，以確保制訂服務目錄時的視覺是全面的。14、單選題在IT服務營銷過程的調研交流階段，()工作是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。A、

制定營銷計劃B、

編制服務目錄C、

編制會議紀要D、

編寫解決方案正確答案：

D

參考解析：在IT服務營銷過程的調研交流階段，要做好需求調研，寫好解決方案。而編寫解決方案工作是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。15、單選題軟件配置管理活動不包括的是（）A、

配置狀態(tài)記錄B、

配置標識C、

性能分析D、

發(fā)布管理與交付正確答案：

C

參考解析：軟件配置管理活動包括軟件配置管理計劃、軟件配置標識、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計、軟件發(fā)布管理與交付等活動16、單選題服務產品展示是讓客戶直觀地感受IT服務的效果或運維服務的收益，下面()不是產品展示要做的工作或活動。A、

細化解決方案B、

服務產品的說明C、

服務產品展示的互動D、

提供現(xiàn)場考察和技術交流正確答案：

A

參考解析：17、單選題改進交付后產品的性能和可維護性屬于（）。A、

更正性維護B、

適應性維護C、

預防性維護D、

完善性維護正確答案：

D

參考解析：軟件維護有如下類型：①更正性維護---更正交付后發(fā)現(xiàn)的錯誤；②適應性維護---使軟件產品能夠在變化后或變化中的環(huán)境中繼續(xù)使用；③完善性維護----改進交付后產品的性能和可維護性④預防性維護---在軟件產品中的潛在錯誤成為實際錯誤前，檢測并更正它們18、單選題以下關于項目群生命周期排列順序正確的是（）。（1）定義項目群（2）識別項目群（3）組合管理項目群（4）收益管理（5）綜合治理（6）收尾A、

（1）（2）（5）（3）（4）（6）B、

（2）（1）（5）（4）（3）（6）C、

（2）（1）（5）（3）（4）（6）D、

（1）（2）（3）（5）（4）（6）正確答案：

C

參考解析：項目群生命周期：識別項目群，定義項目群，項目群綜合治理，項目群組合管理，項目群收益管理，項目群收尾19、單選題以下關于軟件測試描述正確的是:()。A、

軟件測試是為了評價和改進產品的質量，識別產品的問題和缺陷而進行的活動B、

測試是在編碼階段以后開始的C、

軟件測試伴隨開發(fā)和維護過程，在概念上分為單元測試，集成測試2個階段D、

軟件測試是針對一個程序的行為，在有限測試用例集合上，靜態(tài)驗證是否達到預期的行為。正確答案：

A

參考解析：軟件測試是針對程序的行為，在有限測試用例集合上，動態(tài)驗證是否達到預期的行為。測試不再只是一種僅在編碼階段完成后才開始的活動?，F(xiàn)在的軟件測試被認為是一種應該包括在整個開發(fā)和維護過程中的活動，它本身是實際產品構造的一個重要部分，軟件測試伴隨開發(fā)和維護過程，通常可以在概念上劃分為單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試3個階段。20、單選題客戶的需求層次順序正確的是()。A、

表述的需求、未表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求B、

表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求C、

表述的需求、真正的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求D、

表述的需求、表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求正確答案：

B

參考解析：本題考察客戶需求的層次順序?？蛻粜枨蟮膶哟雾樞蛲ǔ椋罕硎龅男枨?、真正的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求。其中，表述的需求是客戶明確表達的需求，真正的需求是客戶實際需要的需求，未表明的需求是客戶沒有明確表達但實際需要的需求，潛在的需求是客戶可能會需要但沒有意識到的需求，令人愉悅的需求是超出客戶實際需求的額外需求。因此，正確答案為B。21、單選題在計算機網絡中，按照交換層次的不同，網絡交換可以分為物理層交換，鏈路層交換、網絡層交換、傳輸層交換和應用層交換。屬于四層交換的是（）A、

物理層交換B、

鏈路層交換C、

傳輸層交換D、

網絡層交換正確答案：

C

參考解析：本題考查計算機網絡中的交換技術。根據(jù)題目所述，網絡交換可以分為物理層交換、鏈路層交換、網絡層交換、傳輸層交換和應用層交換。其中，屬于四層交換的是傳輸層交換，因為傳輸層是計算機網絡中的第四層，負責提供端到端的可靠數(shù)據(jù)傳輸服務，而傳輸層交換就是在傳輸層進行的數(shù)據(jù)交換。因此，本題的答案是C。22、單選題某公司簽署的服務器運維項目的核算表如下所示，該項目已結項，其投資回報率為()。A、

14.49%B、

16.95%C、

17.65%D、

22.2%正確答案：

C

參考解析：項目投資回報率=項目利潤/項目投資總額X100%，本題：項目收入200萬元，項目成本=120+26+9.6+4.4+2.5+7.5=170萬元，項目利潤=200-167=30萬元，投資回報率=30/170=17.65%23、單選題中間件可以分為數(shù)據(jù)庫訪問中間件，遠程過程調用中間件、面向消息中間件實務中間件，分布式對象中間件等多種類型、OMG的CORBA、Java的RMI/EJB屬于（）A、

分布式對象中間件B、

遠程過程調用中間件C、

面向消息中間件D、

事務中間件正確答案：

A

參考解析：①數(shù)據(jù)庫訪問中間件：通過一個抽象層訪問數(shù)據(jù)庫，從而允許使用相同或相似的代碼訪問不同的數(shù)據(jù)庫資源。典型的技術如Windows平臺的ODBC和Java平臺的JDBC等。②遠程過程調用中間件（RPC），從效果上來看和執(zhí)行本地調用相同。③面向消息中間件（MOM），進行平臺無關的數(shù)據(jù)傳遞，典型如IBM的MQSeries。④分布式對象中間件，典型OMG的CORBA、Java的RMI/EJB、Microsoft的DCOM等。⑤事務中間件,完成事務管理與協(xié)調、負載平衡、失效恢復等任務，典型IBM/BEA的Tuxedo、支持EJB的JavaEE應用服務器等。24、單選題（）不屬于IT服務外包的特點。A、

提升效率B、

降低風險C、

專注于主營業(yè)務D、

管理復雜正確答案：

D

參考解析：IT外包服務給企業(yè)帶來的收益主要表現(xiàn)為：成本效益、效率提升、降低風險、專注于主營業(yè)務、管理簡單、提升滿意度。25、單選題下協(xié)議中，屬于網絡層協(xié)議的是（）A、

TCPB、

HTTPC、

IGMPD、

MPEG正確答案：

C

參考解析：TCP是傳輸層的協(xié)議，MPEG是表示層協(xié)議,HTTP是應用層協(xié)議網絡層IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP和RARP26、單選題某運維服務項目的投資總額為120萬，項目總收入為160萬，項目的投入產出比為()A、

1:1.33B、

1.33:1C、

1:1.13D、

0:1.33正確答案：

A

參考解析：項目的投資總額為120萬，項目總收入為160萬，項目的投入產出比：投入資金/產出（收入）R=K/IN=1:N（N越大經濟效益越好）為120/160=1:1.3327、單選題WebService服務典型技術不包括（）A、

SOAPB、

DHCPC、

UDDID、

XML正確答案：

B

參考解析：WEB服務典型技術包括：用于傳遞信息的簡單對象訪問協(xié)議SOAP（SimpleObjectAccessProtocol），用于描述服務的WEB服務描述語言WSDL（WebServicesDescriptionLanguage），用于WEB服務注冊的統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)及集成規(guī)范UDDI（UniversalDescription,DiscoveryandIntegration），用于數(shù)據(jù)交換的XML。DHCP是動態(tài)主機配置協(xié)議28、單選題進行供應商的選擇時需要考慮的是供應商注冊資本，相關資質，業(yè)界評價，服務范圍的可擴展性，客戶規(guī)模等，以及()。A、

響應能力B、

問題解決能力C、

合作氛圍D、

供應商自身服務業(yè)務的競爭性與互補性正確答案：

D

參考解析：本題考察的是進行供應商選擇時需要考慮的因素。除了供應商注冊資本，相關資質，業(yè)界評價，服務范圍的可擴展性，客戶規(guī)模等因素外，還需要考慮供應商自身服務業(yè)務的競爭性與互補性。因此，答案為D。選項A響應能力和選項B問題解決能力是供應商的基本能力，但不是選擇供應商時需要考慮的因素。選項C合作氛圍雖然重要，但不是選擇供應商時的必要因素。29、單選題復用是提高軟件生產力和質量的一種重要技術。軟件復用的主要思想是，將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機體，用軟件復用的特點提高其（），面向對象的方法特別適用于軟件復用的設計。A、

易用性B、

適應性C、

可維護性D、

通用性正確答案：

D

參考解析：本題考查軟件復用的主要思想和面向對象方法在軟件復用中的應用。軟件復用的主要思想是將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機體，用軟件復用的特點提高其通用性。因此，選項D“通用性”是正確答案。面向對象的方法特別適用于軟件復用的設計，因為面向對象的方法可以將軟件系統(tǒng)分解為多個獨立的對象，這些對象可以被重復使用，從而提高軟件的復用性。選項A“易用性”、B“適應性”、C“可維護性”都是軟件開發(fā)中的重要考慮因素，但不是軟件復用的主要思想。因此，本題答案為D。30、單選題客戶關系管理的主要活動不包括的是()A、

定期溝通B、

滿意度調查C、

爭議處理D、

增值服務正確答案：

C

參考解析：客戶關系管理的主要活動有定期溝通，日常溝通，投訴管理，滿意度調查，表揚管理，增值服務。31、單選題在以下軟件開發(fā)工具中（）是軟件質量工具。A、

檢查工具B、

編譯器C、

度量工具D、

發(fā)布工具正確答案：

A

參考解析：軟件開發(fā)工具：用于輔助軟件生命周期過程的基于計算機的工具。通常使用這些工具來支持特定的軟件工程方法，減少于工方式管理的負擔。工具的種類包括支持單個任務的工具及涵蓋整個生命周期的工具。(1)軟件需求工具包括需求建模工具和需求追蹤工具。(2)軟件設計工具包括軟件設計創(chuàng)建和檢查工具。(3)軟件構造工具包括程序編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調試器等。(4)軟件測試工具包括測試生成器、測試執(zhí)行框架、測試評價工具、測試管理工具、性能分析工具。(5)軟件維護工具包括理解工具(如可視化工具)和再造工具(如重構工具)。(6)軟件配置管理工具包括追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布工具。(7)軟件工程管理工具包括項目計劃與追蹤工具、風險管理工具和度量工具。(8)軟件工程過程工具包括建模工具、管理工具、軟件開發(fā)環(huán)境。(9)軟件質量工具包括檢查工具和分析工具32、單選題關于業(yè)務關系以下說法中正確的是()。A、

供應商關系的處理在關鍵時刻會左右與客戶業(yè)務關系的穩(wěn)定性和持續(xù)性B、

第三方關系管理的好壞決定著業(yè)務的持續(xù)性和有效性C、

客戶關系管理對服務的優(yōu)劣成敗有著重要的影響D、

業(yè)務關系管理主要有客戶關系管理，供應商關系管理，第三方關系管理正確答案：

D

參考解析：業(yè)務關系管理主要有客戶關系管理，供應商關系管理，第三方關系管理第三方關系的處理在關鍵時刻會左右與客戶業(yè)務關系的穩(wěn)定性和持續(xù)性客戶關系管理的好壞決定著業(yè)務的持續(xù)性和有效性供應商關系管理對服務的優(yōu)劣成敗有著重要的影響33、單選題主流的網絡存儲方式中不包含的是（）A、

DASB、

SANC、

NASD、

DES正確答案：

D

參考解析：網絡存儲結構大致分為直連式存儲（DAS)、網絡存儲設備(NAS)—真正即插即用和存儲網絡（SAN）DAS就是不基于網絡的擴展存儲，如外掛硬盤NAS是類似于FTP，集中存儲，用戶通過網盤訪問、上傳或下載文件SAN是把存儲設備和存儲管理系統(tǒng)獨立于通信業(yè)務網絡DES是據(jù)加密技術34、單選題爭議處理的目標是有利于保障面向客戶服務的質量和滿意度，同時兼顧供應商之間合作的持續(xù)性。()是爭議處理的第一責任人。A、

第三方機構B、

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師C、

服務質量負責人D、

仲裁機構正確答案：

B

參考解析：爭議處理的目標是有利于保障面向客戶服務的質量和滿意度，同時兼顧供應商之間合作的持續(xù)性。系統(tǒng)規(guī)劃與管理師是爭議處理的第一責任人。35、單選題服務級別是指服務供方與客戶就服務的（）、性能等方面所達成的雙方共同認可的級別要求。A、

水平B、

技術C、

質量D、

能力正確答案：

C

參考解析：服務級別是指服務供方與客戶就服務的質量、性能等方面所達成的雙方共同認可的級別要求。36、單選題IT服務營銷過程不包括（）A、

營銷設計B、

調研交流C、

能力展示D、

服務達成正確答案：

A

參考解析：IT服務營銷過程：啟動準備，調研交流，能力展示，服務達成37、單選題對象是由一組屬性和對這組屬性進行的操作構成的，下列不屬于對象所包含的要素的是（）。A、

對象行為B、

對象狀態(tài)C、

對象描述D、

對象標識正確答案：

C

參考解析：對象:由數(shù)據(jù)及其操作所構成的封裝體，是系統(tǒng)中用來描述客觀事物的—個模塊，是構成系統(tǒng)的基本單位,對象包含3個基本要素，分別是對象標識、對象狀態(tài)和對象行為38、單選題信息化建設需求收集屬于()營銷過程。A、

啟動準備B、

能力展示C、

調研交流D、

服務達成正確答案：

C

參考解析：39、單選題（）用來描述一個特定的對象所有可能的狀態(tài),以及由于各種事件的發(fā)生而引起的狀態(tài)之間的轉移和變化。A、

活動圖B、

順序圖C、

通信圖D、

狀態(tài)圖正確答案：

D

參考解析：活動圖著重表現(xiàn)從一個活動到另一個活動的控制流，是內部處理驅動的流程。狀態(tài)圖用來描述一個特定的對象所有可能的狀態(tài),以及由于各種事件的發(fā)生而引起的狀態(tài)之間的轉移和變化。順序圖強調的消息時間順序的交互圖，描述類系統(tǒng)中類與類之間的交互，它將這些交互建模成消息互換。通信圖強調的是發(fā)送和接收消息的對象之間的組織結構40、單選題質量改進的實施方法有PDCA和（）<p><br></p>A、

客戶關系管理B、

ITILC、

DMAICD、

MMMI正確答案：

C

參考解析：質量改進的實施方法有PDCA和DMAIC，ITIL是IT基礎架構庫，CMMI是能力成熟度模型41、單選題以下不屬于類圖中的關系的是（）A、

依賴B、

繼承C、

實現(xiàn)D、

組合正確答案：

B

參考解析：42、單選題下述()階段是IT服務營銷過程的最后階段，也是IT服務項目管理的開始階段。A、

挖掘客戶潛在需求B、

確定解決方案C、

達成服務級別協(xié)議D、

服務產品展示正確答案：

C

參考解析：教材上的原話：達成服務級別協(xié)議階段是IT服務營銷過程的最后階段，也是IT服務項目管理的開始階段。43、單選題以下關于UnifiedModelingLanguage(UML)說法正確的是（）A、

UML是一種編程語言B、

UML不適合于迭代式的開發(fā)過程C、

UML是可視化的統(tǒng)一建模語言D、

UML適合于軟件開發(fā)周期的某個階段正確答案：

C

參考解析：UnifiedModelingLanguage(UML)又稱統(tǒng)一建模語言或標準建模語言，它是一個支持模型化和軟件系統(tǒng)開發(fā)的圖形化語言，UML比較適合于迭代式的開發(fā)過程，適合于軟件開發(fā)周期的各個階段44、單選題系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務的核算分析與總結活動中，不正確的是()。A、

對嚴重偏離預算的資金或資源進行分析B、

識別項目預算收入項與開支項C、

預算開支項的設計合理性D、

預算資源和資金在時間周期上分配的合理性正確答案：

B

參考解析：核算的分析與總結的目的是改進預算編制過程和核算過程。主要檢查和改進的方面包括：預算開支項的設計是否合理；預算資源及資金在開支項上的分配是否合理；預算資源及資金在時間周期上分配是否合理；核算范圍是否全面，涵蓋了所有收入和開支；核算數(shù)據(jù)是否準確；項目資金運用上是否出現(xiàn)虧損或嚴重偏離預算；對資金投入大、超支大的開支項進行成本降低方案分析。B選項是IT服務項目預算的內容45、單選題以下關于數(shù)據(jù)倉庫的敘述中，()是正確的。A、

數(shù)據(jù)倉庫以單一的數(shù)據(jù)源即數(shù)據(jù)庫為中心B、

數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是歷史的、歸檔的、處理過的數(shù)據(jù)；C、

數(shù)據(jù)倉庫包含數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)集市，OLAP服務器，前端工具D、

數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是動態(tài)變化的，可以直接更新；正確答案：

C

參考解析：A選項不正確，數(shù)據(jù)倉庫通常包含多個數(shù)據(jù)源，而不是單一的數(shù)據(jù)源。B選項正確，數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是歷史的、歸檔的、處理過的數(shù)據(jù)，用于支持決策分析。C選項正確，數(shù)據(jù)倉庫通常包含數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)集市、OLAP服務器和前端工具等組成部分。D選項不正確，數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)通常是靜態(tài)的，不會直接更新，需要通過ETL等方式進行更新。綜上所述，選項C是正確的。46、單選題在()，需要讓員工在團隊中建立起信任感。A、

組建期B、

風暴期C、

規(guī)范期D、

表現(xiàn)期正確答案：

B

參考解析：考點：團隊建設周期模型的各個時期的活動47、單選題物聯(lián)網的描述，正確的是（）。A、

物聯(lián)網架構共分三層，分別包括感知層、網絡層和應用層，其中網絡層是物聯(lián)網架構的基礎層面B、

物聯(lián)網架構共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中接入層是物聯(lián)網架構的基礎層面C、

物聯(lián)網架構共分三層，分別包括感知層、網絡層和應用層，其中感知層是物聯(lián)網架構的基礎層面D、

物聯(lián)網架構共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中匯聚層是物聯(lián)網架構的基礎層面正確答案：

C

參考解析：考點是物聯(lián)網的架構，分感知層、網絡層和應用層，其中感知層是負責采集和物物之間的信息傳輸，是物聯(lián)網架構的基礎層面；網絡層是利用有線和無線網絡對采集的數(shù)據(jù)進行編碼、認證和傳輸，是物聯(lián)網三層中標準化程度最高、產業(yè)化能力最強、最成熟的部分；應用層提供豐富的基于物聯(lián)網的應用，是物聯(lián)網發(fā)展的根本目標。所以此題選C48、單選題團隊激勵的特點是讓大家集體參與、共同感受、實時感覺這個團隊的存在，為自己身為這個團隊的一員而感到驕傲和自豪，關于團隊激勵措施的描述。不正確的是（）。A、

高層表揚、高層領導經驗分享B、

團隊獎金、屏蔽投訴C、

團隊獎金、部門負責人專業(yè)知識分享D、

高層表揚、團隊活動正確答案：

B

參考解析：團隊激勵的特點是讓大家集體參與、共同感受、實時感覺這個團隊的存在，為自己身為這個團隊的一員而感到驕傲和自豪。團隊激勵措施可以包括高層表揚、高層領導經驗分享、團隊獎金、部門負責人專業(yè)知識分享、團隊活動等。其中，B選項“團隊獎金、屏蔽投訴”不符合團隊激勵的特點，因為屏蔽投訴并不能讓團隊成員感受到團隊的存在和自豪感，也不能提高團隊的凝聚力和士氣。因此，B選項是不正確的。49、單選題下列系統(tǒng)可靠性最高的是()。A、

系統(tǒng)運行時間6000小時，發(fā)生故障2次，故障1耗時4小時，故障2耗時5小時B、

系統(tǒng)運行時間7000小時，發(fā)生故障3次，故障1耗時2小時，故障2耗時5小時，故障2耗時3小時C、

系統(tǒng)運行時間5000小時，發(fā)生故障1次，故障1耗時50小時D、

系統(tǒng)運行時間4000小時，發(fā)生故障2次，故障1耗時2小時，故障2耗時3小時正確答案：

C

參考解析：考點是需求識別的可用性指標：平均無故障時間的計算，平均無故障時間越長，系統(tǒng)的可靠性越高。等于系統(tǒng)運行時間/系統(tǒng)運行時間的故障次數(shù)A=6000/2=3000,B=7000/3=2333,C=5000/1=5000,D=4000/2=2000,所以C的可靠性最高。50、單選題關于IT服務團隊所具有的特征以下描述錯誤的是()。A、

人員的崗位結構，分為管理崗、技術崗、操作崗B、

IT服務類項目面向的是客戶，通過IT技術為客戶提供增值服務，從而實現(xiàn)自身的價值。C、

工作具有周期性和復雜性的特征，注重流程化與規(guī)范化D、

為了提高服務的質量，會使用專用工具正確答案：

C

參考解析：IT服務團隊具有以下5個特征：（1）人員的崗位結構，分為管理崗、技術崗、操作崗，且團隊成員相對固定。（2）需要較高的服務意識。IT服務類項目面向的是客戶，通過IT技術為客戶提供增值服務，從而實現(xiàn)自身的價值。（3）為了提高服務的質量，會使用專用工具，如IT服務管理工具、監(jiān)控工具等。（4）工作具有周期性和重復性的特征，注重流程化與規(guī)范化。（5）注重知識的積累及轉移，以便主動發(fā)現(xiàn)問題及解決問題51、單選題以下哪個不是it服務方案設計中資源要素設計的活動？（）A、

服務工具B、

知識庫的設計C、

人員崗位職責D、

備件庫正確答案：

C

參考解析：資源要素設計的內容包括：服務工具、服務臺、備件庫、知識庫的設計52、單選題（）是其他團隊成員無法替代的，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所承擔的工作A、

持續(xù)鼓勵和激勵B、

協(xié)調上級和同級關系C、

確保團隊人力資源及必要的財力物力D、

知識轉移正確答案：

D

參考解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所承擔的工作目標，無法由其他團隊成員代替的：（1）確保團隊人力資源及必要的財力物力（2）協(xié)調上級和同級關系（3）定期與團隊成員、關鍵成員進行溝通，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題（4）持續(xù)鼓勵和激勵（5）監(jiān)控目標的完成情況53、單選題技術要素設計的活動（）是解決問題的技術A、

識別監(jiān)控對象，制定設備監(jiān)控指標及閾值表編制計劃B、

識別突發(fā)事件類型和等級，制定應急預案編制計劃C、

技術研發(fā)D、

制定測試環(huán)境建設計劃正確答案：

B

參考解析：技術要素設計的活動：1）技術研發(fā)2）發(fā)現(xiàn)問題的技術（①識別監(jiān)控對象，制定設備監(jiān)控指標及閾值表編制計劃②制定測試環(huán)境建設計劃，仿真測試環(huán)境通過模擬真實應用系統(tǒng)環(huán)境中的場景）3）解決問題的技術（①識別常見問題：制定標準操作步驟編制計劃②識別突發(fā)事件類型和等級，制定應急預案編制計劃③識別知識轉移需求，制定知識轉移計劃）54、單選題以下活動中不屬于團隊組建期的是()A、

了解現(xiàn)狀B、

穩(wěn)定核心成員C、

確定目標D、

強化團隊價值觀正確答案：

D

參考解析：團隊組建期是團隊形成的初期階段，需要進行一系列的活動來確立團隊的基礎，使團隊成員之間建立起良好的關系，從而為后續(xù)的工作打下基礎。以下是團隊組建期的常見活動：A.了解現(xiàn)狀：在團隊組建期，了解團隊成員的背景、技能、經驗等信息，有助于建立相互信任和理解，為后續(xù)的工作打下基礎。B.穩(wěn)定核心成員：在團隊組建期，穩(wěn)定核心成員的參與度和積極性，有助于團隊的穩(wěn)定和凝聚力的提升。C.確定目標：在團隊組建期，明確團隊的目標和任務，有助于團隊成員明確自己的職責和任務，從而更好地協(xié)作完成工作。D.強化團隊價值觀：強化團隊價值觀是團隊建設的重要環(huán)節(jié)，但不屬于團隊組建期的活動，應該在團隊建設的后期進行。綜上所述，選項D不屬于團隊組建期的活動。55、單選題ITSM是一種IT管理，它與傳統(tǒng)的IT管理不同，它是一種以服務為中心的IT管理，以下哪個不是ITSM的目標（）A、

以客戶為中心B、

提供的服務可準確計價C、

以服務為導向D、

提供高質量、低成本的服務正確答案：

C

參考解析：實施ITSM的根本目標有3個：（1）以客戶為中心提供IT服務。（2）提供高質量、低成本的服務（3）提供的服務是可準確計價的56、單選題項目團隊無法完成既定任務目標通常是由于以下幾種原因:(1)對目標沒有正確理解。(2)沒有能力去做(3)沒有條件去做(4)沒有意愿去做以上()原因應該由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔責任。A、

(1)(2)(3)B、

(2)(3)(4)C、

(1)(2)(4)D、

(1)(2)(3)(4)正確答案：

D

參考解析：項目團隊無法完成既定任務目標通常是由于以下幾種原因:(1)對目標沒有正確理解。(2)沒有能力去做(3)沒有條件去做(4)沒有意愿去做以上所有原因都由由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔責任。57、單選題<p>（）不是IT服務規(guī)劃設計的關鍵成功因素。</p>A、

明確重點，充分溝通B、

只需考慮運營層面的問題C、

確保規(guī)劃設計考慮全面D、

策劃、實施、檢查和改進（PDCA)正確答案：

B

參考解析：本題考查IT服務規(guī)劃設計的關鍵成功因素。根據(jù)題干中的選項，可以排除A、C、D三個選項，因為它們都是IT服務規(guī)劃設計的關鍵成功因素。而B選項“只需考慮運營層面的問題”與IT服務規(guī)劃設計的全面性要求相悖，因此B選項是不是IT服務規(guī)劃設計的關鍵成功因素。因此，本題的答案是B。58、單選題作為IT服務項目，為了按期完成項目目標，通常會采用一些激勵措施來鼓舞團隊士氣。下列()不屬于有效的團隊激勵措施。A、

團隊獎金B(yǎng)、

團隊重組C、

團隊培訓D、

團隊活動正確答案：

B

參考解析：四個選項中A、C、D都是對的。團隊重組顯然不是有效的團隊激勵措施。59、單選題規(guī)劃設計處于整個IT服務生命周期中的前端，可以幫助IT服務供方了解客戶的需求，并對其進行全面的需求分析，然后通過對服務要素、服務模式和服務方案的具體設計，最終形成（),包括服務的內容、連續(xù)性、可用性、服務能力和服務費用等。A、

UCB、

OLAC、

SLAD、

SRS正確答案：

C

參考解析：規(guī)劃設計處于整個IT服務生命周期中的前端，可以幫助IT服務供方了解客戶的需求，并對其進行全面的需求分析，然后通過對服務要素（包括人員、資源、技術和過程)、服務模式和服務方案的具體設計，最終形成服務級別協(xié)議（ServiceLevelAgreement,SLA),包括服務的內容、連續(xù)性、可用性、服務能力和服務費用等。UC是支持合同，OLA是運營級別協(xié)