IT與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的管理關(guān)系試題及答案

IT與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的管理關(guān)系試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于IT管理的基本職能？

A.計劃

B.組織

C.控制與監(jiān)督

D.研究與開發(fā)

2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理中，哪一項不是IT服務(wù)管理的核心過程？

A.服務(wù)設(shè)計

B.服務(wù)提供

C.服務(wù)運營

D.項目管理

3.在IT服務(wù)管理中，以下哪項不是服務(wù)級別管理（SLM）的要素？

A.服務(wù)目標(biāo)

B.服務(wù)需求

C.服務(wù)性能指標(biāo)

D.服務(wù)成本

4.以下哪項不是網(wǎng)絡(luò)管理的基本目標(biāo)？

A.提高網(wǎng)絡(luò)性能

B.保障網(wǎng)絡(luò)安全

C.降低網(wǎng)絡(luò)成本

D.提高網(wǎng)絡(luò)速度

5.在網(wǎng)絡(luò)管理中，以下哪項不是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的常見指標(biāo)？

A.帶寬利用率

B.網(wǎng)絡(luò)延遲

C.網(wǎng)絡(luò)中斷次數(shù)

D.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備溫度

6.以下哪項不是網(wǎng)絡(luò)故障管理的步驟？

A.故障檢測

B.故障報告

C.故障診斷

D.故障預(yù)防

7.在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理中，以下哪項不是IT服務(wù)持續(xù)性管理（ITSM）的關(guān)鍵要素？

A.業(yè)務(wù)連續(xù)性

B.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)

C.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)

D.網(wǎng)絡(luò)安全策略

8.以下哪項不是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理中，服務(wù)目錄的作用？

A.提供服務(wù)信息

B.管理服務(wù)生命周期

C.優(yōu)化服務(wù)成本

D.促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新

9.在網(wǎng)絡(luò)管理中，以下哪項不是網(wǎng)絡(luò)配置管理的任務(wù)？

A.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置

B.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)維護(hù)

C.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更新

D.網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)限管理

10.以下哪項不是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理中，變更管理的原則？

A.變更前評估

B.變更后驗證

C.變更過程簡化

D.變更管理自動化

二、多項選擇題（每題3分，共5題）

1.IT管理的基本職能包括哪些？

A.計劃

B.組織

C.控制

D.協(xié)調(diào)

E.激勵

2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理中的服務(wù)生命周期包括哪些階段？

A.服務(wù)設(shè)計

B.服務(wù)提供

C.服務(wù)運營

D.服務(wù)改進(jìn)

E.服務(wù)退役

3.IT服務(wù)管理中的關(guān)鍵過程包括哪些？

A.服務(wù)目錄管理

B.服務(wù)級別管理

C.服務(wù)持續(xù)性管理

D.服務(wù)能力管理

E.服務(wù)報告

4.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的主要指標(biāo)有哪些？

A.帶寬利用率

B.網(wǎng)絡(luò)延遲

C.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備溫度

D.網(wǎng)絡(luò)中斷次數(shù)

E.網(wǎng)絡(luò)流量

5.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理中的變更管理原則有哪些？

A.變更前評估

B.變更后驗證

C.變更過程簡化

D.變更管理自動化

E.變更審批流程

二、多項選擇題（每題3分，共10題）

1.IT管理中，以下哪些是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則？

A.明確責(zé)任和權(quán)限

B.高效分工與協(xié)作

C.簡化管理層次

D.適應(yīng)性強

E.強調(diào)員工參與

2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)計階段的主要任務(wù)包括哪些？

A.確定服務(wù)目標(biāo)

B.分析服務(wù)需求

C.制定服務(wù)策略

D.設(shè)計服務(wù)模型

E.確定服務(wù)架構(gòu)

3.服務(wù)級別管理（SLM）中，以下哪些是服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的關(guān)鍵要素？

A.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

B.服務(wù)交付時間

C.服務(wù)故障響應(yīng)時間

D.服務(wù)費用

E.服務(wù)變更通知

4.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運營階段的關(guān)鍵活動有哪些？

A.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控

B.網(wǎng)絡(luò)故障處理

C.網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化

D.網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)

E.網(wǎng)絡(luò)用戶支持

5.IT服務(wù)持續(xù)性管理（ITSM）中，以下哪些是業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的關(guān)鍵組成部分？

A.風(fēng)險評估

B.備份與恢復(fù)策略

C.備用設(shè)施

D.災(zāi)難恢復(fù)計劃

E.業(yè)務(wù)影響分析

6.網(wǎng)絡(luò)配置管理中，以下哪些是配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）的主要功能？

A.存儲網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息

B.管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置

C.監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備變更

D.提供配置報表

E.支持網(wǎng)絡(luò)故障排查

7.網(wǎng)絡(luò)安全管理中，以下哪些是網(wǎng)絡(luò)安全策略的常見內(nèi)容？

A.訪問控制

B.數(shù)據(jù)加密

C.病毒防護(hù)

D.入侵檢測

E.安全審計

8.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理中，以下哪些是服務(wù)報告的用途？

A.評估服務(wù)性能

B.識別服務(wù)改進(jìn)機會

C.通報服務(wù)狀態(tài)

D.支持決策制定

E.證明服務(wù)合規(guī)性

9.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理中的服務(wù)目錄應(yīng)包括哪些信息？

A.服務(wù)名稱

B.服務(wù)描述

C.服務(wù)提供者

D.服務(wù)價格

E.服務(wù)依賴關(guān)系

10.在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理中，以下哪些是變更管理的最佳實踐？

A.變更請求審查

B.變更實施前評估

C.變更實施后驗證

D.變更記錄與文檔化

E.變更管理流程的持續(xù)改進(jìn)

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.IT管理的主要目標(biāo)是降低成本和提高效率。（對）

2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)計階段是IT服務(wù)管理中最重要的階段。（錯）

3.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）僅適用于IT服務(wù)與用戶之間的服務(wù)關(guān)系。（錯）

4.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控可以完全消除網(wǎng)絡(luò)故障。（錯）

5.網(wǎng)絡(luò)故障管理的主要目的是預(yù)防網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生。（錯）

6.IT服務(wù)持續(xù)性管理（ITSM）的核心是確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。（對）

7.配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）是網(wǎng)絡(luò)配置管理的唯一工具。（錯）

8.網(wǎng)絡(luò)安全管理的主要目標(biāo)是確保所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全。（錯）

9.服務(wù)報告是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理中的一種正式文件，用于記錄服務(wù)狀態(tài)和問題。（對）

10.變更管理流程應(yīng)當(dāng)盡可能地簡化，以減少變更對服務(wù)的影響。（錯）

四、簡答題（每題5分，共6題）

1.簡述IT服務(wù)管理（ITSM）的基本原則及其重要性。

2.描述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)計階段的主要步驟和關(guān)鍵決策。

3.解釋什么是服務(wù)目錄，以及它在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理中的作用。

4.簡要說明網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控在IT服務(wù)管理中的重要性，并列出至少三個網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的關(guān)鍵指標(biāo)。

5.描述網(wǎng)絡(luò)故障管理的基本流程，包括故障檢測、診斷和恢復(fù)的關(guān)鍵步驟。

6.解釋什么是變更管理，并列舉至少三個變更管理流程中的關(guān)鍵控制點。

試卷答案如下

一、單項選擇題

1.D

解析思路：IT管理的基本職能包括計劃、組織、控制和激勵等，研究與開發(fā)不屬于基本職能。

2.D

解析思路：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理包含服務(wù)設(shè)計、服務(wù)提供、服務(wù)運營和服務(wù)改進(jìn)四個階段，項目管理不屬于核心過程。

3.D

解析思路：服務(wù)級別管理（SLM）關(guān)注的是服務(wù)的質(zhì)量、交付時間和性能指標(biāo)，與成本無關(guān)。

4.D

解析思路：網(wǎng)絡(luò)管理的基本目標(biāo)是提高網(wǎng)絡(luò)性能、保障網(wǎng)絡(luò)安全、降低網(wǎng)絡(luò)成本和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，不包括提高網(wǎng)絡(luò)速度。

5.D

解析思路：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的指標(biāo)通常包括帶寬利用率、網(wǎng)絡(luò)延遲和流量等，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備溫度不屬于監(jiān)控指標(biāo)。

6.D

解析思路：網(wǎng)絡(luò)故障管理包括故障檢測、報告、診斷和恢復(fù)，不包括故障預(yù)防。

7.C

解析思路：IT服務(wù)持續(xù)性管理（ITSM）關(guān)注的是確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全策略是其組成部分，但不是核心要素。

8.D

解析思路：服務(wù)目錄提供的是服務(wù)信息，包括服務(wù)名稱、描述、提供者等，不涉及服務(wù)成本和費用。

9.D

解析思路：網(wǎng)絡(luò)配置管理涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和更新，不涉及網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)限管理。

10.D

解析思路：變更管理原則包括變更前評估、變更后驗證、變更過程簡化和變更管理自動化，不包括變更審批流程。

二、多項選擇題

1.A,B,C,D,E

解析思路：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則包括明確責(zé)任和權(quán)限、高效分工與協(xié)作、簡化管理層次、適應(yīng)性強和強調(diào)員工參與。

2.A,B,C,D,E

解析思路：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)計階段的主要任務(wù)包括確定服務(wù)目標(biāo)、分析服務(wù)需求、制定服務(wù)策略、設(shè)計服務(wù)模型和確定服務(wù)架構(gòu)。

3.A,B,C,D,E

解析思路：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的關(guān)鍵要素包括服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)交付時間、服務(wù)故障響應(yīng)時間、服務(wù)費用和服務(wù)變更通知。

4.A,B,C,D,E

解析思路：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運營階段的關(guān)鍵活動包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)故障處理、網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)用戶支持。

5.A,B,C,D,E

解析思路：業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的關(guān)鍵組成部分包括風(fēng)險評估、備份與恢復(fù)策略、備用設(shè)施、災(zāi)難恢復(fù)計劃和業(yè)務(wù)影響分析。

6.A,B,C,D,E

解析思路：配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）的主要功能包括存儲網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息、管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備變更、提供配置報表和支持網(wǎng)絡(luò)故障排查。

7.A,B,C,D,E

解析思路：網(wǎng)絡(luò)安全策略的常見內(nèi)容包括訪問控制、數(shù)據(jù)加密、病毒防護(hù)、入侵檢測和安全審計。

8.A,B,C,D,E

解析思路：服務(wù)報告的用途包括評估服務(wù)性能、識別服務(wù)改進(jìn)機會、通報服務(wù)狀態(tài)、支持決策制定和證明服務(wù)合規(guī)性。

9.A,B,C,D,E

解析思路：服務(wù)目錄應(yīng)包括服務(wù)名稱、描述、提供者、服務(wù)價格和服務(wù)依賴關(guān)系等信息。

10.A,B,C,D,E

解析思路：變更管理的最佳實踐包括變更請求審查、變更實施前評估、變更實施后驗證、變更記錄與文檔化和變更管理流程的持續(xù)改進(jìn)。

三、判斷題

1.對

解析思路：IT管理的主要目標(biāo)確實是為了降低成本和提高效率。

2.錯

解析思路：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)計階段是IT服務(wù)管理的重要階段，但并非最重要。

3.錯

解析思路：SLA適用于IT服務(wù)與用戶之間的服務(wù)關(guān)系，但也適用于IT服務(wù)與IT服務(wù)提供者之間的關(guān)系。

4.錯

解析思路：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控可以減少網(wǎng)絡(luò)故障，但不能完全消除網(wǎng)絡(luò)故障。

5.錯

解析思路：網(wǎng)絡(luò)故障管理的主要目的是減少網(wǎng)絡(luò)故障的影響，而不是預(yù)防故障的發(fā)生。

6.對

解析思路：IT服務(wù)持續(xù)性管理的核心確實是確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。

7.錯

解析思路：CMDB是網(wǎng)絡(luò)配置管理的一種工具，但不是唯一的工具。

8.錯

解析思路：網(wǎng)絡(luò)安全管理的主要目標(biāo)是確保網(wǎng)絡(luò)整體的安全，而不僅僅是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全。

9.對

解析思路：服務(wù)報告確實是記錄服務(wù)狀態(tài)和問題的一種正式文件。

10.錯

解析思路：變更管理流程應(yīng)盡可能簡化，但不應(yīng)以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價。

四、簡答題

1.IT服務(wù)管理（ITSM）的基本原則包括服務(wù)導(dǎo)向、過程導(dǎo)向、以客戶為中心、持續(xù)改進(jìn)和文檔化等。這些原則有助于確保IT服務(wù)與業(yè)務(wù)需求一致，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)計階段的主要步驟包括確定服務(wù)目標(biāo)、分析服務(wù)需求、制定服務(wù)策略、設(shè)計服務(wù)模型和確定服務(wù)架構(gòu)。關(guān)鍵決策涉及服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)選型和成本效益分析。

3.服務(wù)目錄是IT服務(wù)管理中的一種工具，它提供有關(guān)IT服務(wù)的信息，包括服務(wù)名稱、描述、提供者、服務(wù)價格和服務(wù)依賴關(guān)系等。它在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理中的作用是幫助用戶了解可用的服務(wù)，以及服務(wù)的相關(guān)細(xì)節(jié)。

4.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控在IT服務(wù)管理中的重要性體現(xiàn)在它可以幫