管理學(xué)原理試題庫(kù)完整

《管理學(xué)原理》測(cè)試題（一）1.例外管理原則2.需要層次理論二、單項(xiàng)選擇題1.企業(yè)管理應(yīng)隨機(jī)而變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法是（）的觀點(diǎn)。A.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派B.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派C.權(quán)變學(xué)派D.管理科學(xué)學(xué)派A.未對(duì)人的因素給予足夠的關(guān)心B.未對(duì)任務(wù)的完成給予應(yīng)有的重視C.把太多的時(shí)間花在親自處理各種事情上，沒(méi)有做好對(duì)下級(jí)的授權(quán)工作D.很可能同時(shí)存在A與C兩方面的問(wèn)題3.一家用器械制造商以往從未向美國(guó)大型百貨店提供過(guò)產(chǎn)品，最近卻與希爾斯百貨公司簽訂了一份三年期合同，將其洗衣機(jī)產(chǎn)品40%的生產(chǎn)量集中出售給希爾斯公司。這一行動(dòng)使該制造商的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了何種變化？()A.環(huán)境復(fù)雜性降低B.環(huán)境復(fù)雜性升高C.環(huán)境動(dòng)態(tài)性降低D.環(huán)境動(dòng)態(tài)性升高4.某君到一百貨商店考察，隨閱了其規(guī)章制度手冊(cè)，有三條特別引起他的注意：（1）我們只售高貴時(shí)髦的衣服和各種高級(jí)用具。（2）貨物售出超過(guò)30天，不再退還購(gòu)貨款。（3）在退還顧客購(gòu)貨款前，營(yíng)業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準(zhǔn)。試問(wèn)這三條規(guī)定各自是屬于常用計(jì)劃的哪一種形式？()A.都是規(guī)則B.都是政策C.分別是政策、程序、規(guī)則D.分別是政策、規(guī)則、程序5.古人云：“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”。這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的哪一個(gè)職能？()A.計(jì)劃職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能6.你正面臨是否購(gòu)買某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、A.確定型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.不確定型決策D.冒險(xiǎn)決策7.人際、概念技能和技術(shù)技能是合格的管理者必備的三項(xiàng)基本技能，但在三者組合比例上，不同層次的管理者就各不相同。試根據(jù)下表中的數(shù)據(jù)，標(biāo)明左欄中相應(yīng)的管理層次是什么。技能要求概念技能技術(shù)技能8.美國(guó)一公司總裁說(shuō):“如果我一年做出12個(gè)決策；那必定是重大的一年。我所做的決定是設(shè)定方向和挑選直接向我報(bào)告的人。但是，我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認(rèn)定組織將來(lái)必須處理的重要課題，幫助其他管理者區(qū)別哪類問(wèn)題應(yīng)由他來(lái)做決策，以及進(jìn)行組織設(shè)計(jì)這類高層管理工作上?！边@種認(rèn)識(shí)反映了哪種管理原理?()A.管理幅度原則B.例外管理原則C.等級(jí)鏈指揮原則D.權(quán)變管理原則9.為了消除腐敗，廉潔清正，某部門除了大力提倡工作人員要嚴(yán)格自律之外，還一直實(shí)行著一種崗位輪換制度，規(guī)定處級(jí)以上的干部在同一崗位工作不得超過(guò)五年。這種做法可以認(rèn)為A.反饋控制B.前饋控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制D.間接控制10.一家飲料廠總經(jīng)理正在考慮其廣告部門提出的增加1000萬(wàn)元廣告費(fèi)的建議。該企業(yè)飲料的售價(jià)為每瓶3元，單位變動(dòng)成本2元，預(yù)計(jì)增加的廣告投入至少能帶來(lái)多少瓶的額外銷售，總經(jīng)理才能拍板作這筆廣告投入?()A.33333萬(wàn)元B.500萬(wàn)元C.1000萬(wàn)元D.1500萬(wàn)元11.某公司總裁老行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)。盡管有些技術(shù)人員反映老的做法過(guò)于生硬，但幾年下來(lái)企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，12.商業(yè)銀行在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等，這是按什么方式進(jìn)行部門劃分?()A.按職能性質(zhì)B.按產(chǎn)品業(yè)務(wù)C.按顧客類型D.按銷售渠道13.現(xiàn)代以人為本的管理中，人力的“工具使用論”已被“資源開發(fā)論”所取代。下述哪種人性假設(shè)更好地反映了人力資源開發(fā)的思想?()A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.社會(huì)人假設(shè)B.復(fù)雜人假設(shè)D.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè):14.在何種情況下，金錢可以成為激勵(lì)因素，而不是保健因素?()A.那些未達(dá)到最低生活標(biāo)準(zhǔn)，急于要養(yǎng)家糊口的人的計(jì)件工資B.組織在個(gè)人取得額外成就而很快給予的獎(jiǎng)金C.以上兩種情況均可使金錢成為激勵(lì)因素D.無(wú)論什么情況下金錢都只是保健因素15.有位先生想買輛小轎車，擬在A.B.C.D四個(gè)品牌中做出選擇。他購(gòu)買考慮的主要方面是價(jià)廉、省油、可靠和舒適，其權(quán)重分別為8.7.6.5，經(jīng)過(guò)一番考察，他對(duì)四種品牌的汽車做出了價(jià)廉方面價(jià)廉方面省油方面舒適方面A請(qǐng)問(wèn)：這位先生最可能買哪種品牌的小汽車？()三、多項(xiàng)選擇題1.下列權(quán)力中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人權(quán)力的是()A.法定權(quán)力B.賞罰權(quán)力C.專家權(quán)力D.參照權(quán)力2.領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格中可帶來(lái)較高工作效率的領(lǐng)導(dǎo)方式為()A.放任式B.專制式C.以人為中心D.以任務(wù)為中心3.領(lǐng)導(dǎo)的作用主要表現(xiàn)在。A.指揮作用B.協(xié)調(diào)作用C.激勵(lì)作用D.促進(jìn)作用4.《圣經(jīng)·舊約全書》的《出埃及記》中記載，希伯來(lái)人的領(lǐng)袖摩西做事情必躬親，其岳父對(duì)此提出了批評(píng)：“你應(yīng)當(dāng)把有才能的人挑選出來(lái)，讓他們充當(dāng)千夫長(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、五十夫長(zhǎng)、十夫長(zhǎng)?！薄八麄儜?yīng)該對(duì)每一件小事做出判斷，但每一件事，他們應(yīng)該向你報(bào)告?！边@體現(xiàn)了A.分權(quán)原則B.授權(quán)原則C.例外管理原則D.用人原四、判斷并改錯(cuò)（判斷對(duì)錯(cuò)，錯(cuò)的請(qǐng)說(shuō)明理由）1．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。2．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)4．麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出由下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。5．對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是銷售預(yù)測(cè)。6．按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。7．各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來(lái)組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一——職權(quán)等級(jí)。管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。9．權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工10．對(duì)于規(guī)模較小或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織來(lái)說(shuō)，一般適合采用分層控制的方式。五、問(wèn)答分析題2.論述泰羅的科學(xué)管理。六、計(jì)算題某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，市場(chǎng)預(yù)測(cè)結(jié)果表明有三種可能：銷路好，銷路一般，銷路差。備選方案有三個(gè)：一是擴(kuò)建，二是技術(shù)改造，三是維持現(xiàn)狀。擴(kuò)建需投資25萬(wàn)元，技術(shù)改造需投資15萬(wàn)元。各方案在不同自然狀態(tài)下的損益值如下表。1.試用樂(lè)觀決策法、悲觀決策法、最大最小后悔值法進(jìn)行決策。2.若知銷路好的概率為0.5，銷路一般的概率為0.3，銷路差的概率為0.2，試用決策樹法A.擴(kuò)建—60B.技術(shù)改—40C.維持現(xiàn)七、案例分析總經(jīng)理的一天生產(chǎn)車間之外，企業(yè)還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購(gòu)銷科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部門?？偨?jīng)理?yè)P(yáng)興華任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個(gè)副總經(jīng)理光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù).經(jīng)營(yíng)及人事。幾年來(lái)，公司的經(jīng)營(yíng)呈穩(wěn)定增長(zhǎng)的勢(shì)頭，職工收入在當(dāng)?shù)貙儆谶b遙領(lǐng)先的水平。今天已是年底，總經(jīng)理一上班就平息了兩起“火情”。首先是關(guān)于平辭職的問(wèn)題?，F(xiàn)在是一車間熱處理組組長(zhǎng)，也是公司的技術(shù)骨干，一向工作積極性挺高班就氣呼呼地來(lái)到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。經(jīng)過(guò)了解，平并非真的想辭職，而是覺(jué)得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè)備展銷會(huì)而未能完成副總交辦的一批活，受到了副總的批評(píng)。經(jīng)過(guò)總說(shuō)服后，平解開了疙瘩，撤回了辭呈。平剛走又來(lái)了技術(shù)科的工。工是廠里的技術(shù)大拿，也是技術(shù)人員中工資最高的一位。工向總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。經(jīng)過(guò)了解，工是不滿技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長(zhǎng)老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認(rèn)為為企業(yè)立下汗馬功勞的工與剛出校門的小、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小、小馬等歡天喜地，而工卻感覺(jué)受到了冷落?？倢?duì)工作了安撫，并告訴工明年公司將進(jìn)一步完善目標(biāo)管理，大鍋飯現(xiàn)象很快就會(huì)克服的。事實(shí)上，由于年初定計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車間在年終總結(jié)時(shí)均出現(xiàn)了一些問(wèn)題。送走了平和工后，總經(jīng)理開始翻閱秘書送來(lái)的報(bào)告和報(bào)表，結(jié)果上個(gè)月的質(zhì)量情況令他感到不安，不合格品率上升了6個(gè)百分點(diǎn)。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會(huì)上，重點(diǎn)解決這個(gè)問(wèn)題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視。處理完報(bào)告和報(bào)表后，總經(jīng)理決定到車間巡視一下。在二車間的數(shù)控機(jī)床旁，發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時(shí)，不合乎規(guī)格要求，當(dāng)即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵(lì)他們加把勁，爭(zhēng)取早日攻克這幾個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎，并順便告知技術(shù)員小譚，公司將會(huì)盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問(wèn)題。此外，總又透露了公司已作出的一項(xiàng)決定：今后無(wú)論是工人還是技術(shù)人員，只要有論文發(fā)表，公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會(huì)議的全部費(fèi)用。大家感到倍受鼓舞。中午12點(diǎn)，根據(jù)預(yù)先的安排，總同一個(gè)重要的客戶共進(jìn)了午餐。下午2點(diǎn)主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管參加的年終總結(jié)會(huì)，會(huì)上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長(zhǎng)與購(gòu)銷科科長(zhǎng)為先進(jìn)科室的稱號(hào)而又一次爭(zhēng)得面紅耳赤之外，其他基本順利。散會(huì)以后，同一個(gè)外商進(jìn)行了談判，短時(shí)期也沒(méi)有能力生產(chǎn)。但總經(jīng)理心中自有主意，因?yàn)樗?，有一家生產(chǎn)這類產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處“找米下鍋”，而這份訂單不僅會(huì)使這家大企業(yè)愁眉輕展．也將使勝利電子公司輕根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1.勝利電子公司最有可能采用以下哪種組織結(jié)構(gòu)？()A.事業(yè)部制B.直線職能制C.矩陣制D.直線制2.使平受委屈的原因在于。A.平本人過(guò)于斤斤計(jì)較B.車間主任安排不當(dāng)C.副總經(jīng)理違反了統(tǒng)一指揮原則D.副總經(jīng)理與車間主任溝通不3.下列哪種理論能夠解釋工的心理感受？()A.雙因素理論B.需要層次理論C.強(qiáng)化理論D.4.從管理控制角度來(lái)看，總經(jīng)理對(duì)青工小王的操作方式進(jìn)行糾正，可以看作是哪種控制類型？()A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.反饋控制C.前饋控制D.預(yù)防控5.總經(jīng)理通過(guò)報(bào)告和報(bào)表對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制屬于何種類型的控制？()A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.反饋控制C.前饋控制D.預(yù)防6．為了使公司的目標(biāo)管理計(jì)劃切實(shí)有效，比較而言，對(duì)目標(biāo)的下列哪項(xiàng)要求最為重要？C.目標(biāo)的表述必須清晰易懂D.目標(biāo)應(yīng)考慮平均水平，不宜太高八、情景模擬題絲路花雨服裝公司的激勵(lì)王靜是絲路花雨服裝公司（婦女服裝和衣著用品的生產(chǎn)企業(yè)）的人事經(jīng)理，她剛從一個(gè)管理開發(fā)研究班回來(lái)，在那里對(duì)激勵(lì)和特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。她為馬斯洛的清晰的需要層次和赫茨伯格的激勵(lì)因素和保健因素理論所感動(dòng)，認(rèn)為這個(gè)公司可以立即實(shí)際運(yùn)用它們。她欣賞這兩種激勵(lì)方法簡(jiǎn)單易用，并且覺(jué)得公司的工資水平在本行業(yè)中間已是最好的了。她相信，公司應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵(lì)因素上。結(jié)果她說(shuō)服公司的執(zhí)行委員會(huì)，去著手制訂了關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個(gè)人責(zé)任、成就并使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃。計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾個(gè)月之后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不如她所期望的那樣。服裝設(shè)計(jì)人員對(duì)計(jì)劃好像并沒(méi)有熱情。有些人覺(jué)得他們已經(jīng)有了一個(gè)挑戰(zhàn)性工作了，他們的成就感已由他們超過(guò)銷售定額實(shí)現(xiàn)了，在他們的傭金中就是對(duì)他們的表彰，并且對(duì)他們來(lái)說(shuō)，所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。裁剪員、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人隨著新計(jì)劃的實(shí)行而受到表彰，反應(yīng)良好；但是另外一些人則認(rèn)為是管理人員的詭汁，要讓他們更加拚命工作而不增加任何工資。他們工會(huì)的企業(yè)代表同后面那些人的意見一致，公開批評(píng)這些計(jì)劃。反應(yīng)是如此的懸殊．王靜女士受到公司最高層主管人員的不少批評(píng)，他們以為被一個(gè)過(guò)度熱心的人事經(jīng)理所欺騙了。在同該公司的管理顧問(wèn)討論這個(gè)問(wèn)題時(shí)，顧問(wèn)對(duì)王靜女士的意見是她對(duì)人的激勵(lì)觀念想象得過(guò)于簡(jiǎn)單了。2.為什么管理顧問(wèn)說(shuō)，王靜女士對(duì)人的激勵(lì)觀念想象得過(guò)于簡(jiǎn)單了？2.企業(yè)高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員的職責(zé)有何不同？3.根據(jù)權(quán)力運(yùn)用的不同風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類型有哪三種？如何評(píng)價(jià)三者的優(yōu)勢(shì)？二、單項(xiàng)選擇題1．不同的人對(duì)于管理有不同的看法，下列說(shuō)法中哪種正確（）。A．管理就是決策，因?yàn)楣芾硇Ч诤艽蟪潭壬先Q于決策的質(zhì)量B．管理是一個(gè)過(guò)程，即同他人一道去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程C．管理是管理者影響下屬，使其努力工作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程D．管理就是控制，確保事情按計(jì)劃進(jìn)行2．福滿樓是一家百年老店，其主要的產(chǎn)品是紅燒肘子。長(zhǎng)期以來(lái)備受歡迎。但是近年來(lái)由于人們更加注意飲食健康，對(duì)于油膩食品的需求量下降，因此公司的業(yè)績(jī)有持續(xù)滑坡的趨勢(shì)。你認(rèn)為企業(yè)高層管理人員當(dāng)前首先應(yīng)該采取的措施為。A．分析顧客的需求，重新明確公司的產(chǎn)品定位B．進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整C．收購(gòu)其他企D．加強(qiáng)人力資源管理3．某跨國(guó)酒店擬向我國(guó)某牙刷生產(chǎn)企業(yè)訂購(gòu)了一批牙刷，要求該企業(yè)提供一些樣品。我方企業(yè)把企業(yè)中質(zhì)量最好的牙刷作為樣品提交給了對(duì)方。但是，令人不解的是，對(duì)方看過(guò)樣品之后卻斷然拒絕與我方簽訂合同。針對(duì)這種情況，你認(rèn)為最可能的原因是什么。A．酒店對(duì)于牙刷的質(zhì)量要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我方的樣品B．酒店需要的是一次性使用的牙刷，我方?jīng)]有明確對(duì)方的需求C．酒店在此期間找到了更好的供應(yīng)商D．酒店從一開始就缺乏誠(chéng)意4．北斗公司的總經(jīng)理冰在一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到了很多目標(biāo)管理的容。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰以及其預(yù)期的收益印象非常深刻。為此，他準(zhǔn)備在公司中實(shí)施這種管理方法。第一步就是要和各個(gè)部門的主要的負(fù)責(zé)人協(xié)商確定如何為各部門制定目標(biāo)。在討論的過(guò)程家有著不同的見解。主要有以下幾種，你認(rèn)為哪種看法是正確的。A．各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，應(yīng)該確立較高的標(biāo)準(zhǔn)B．考慮到企業(yè)全體員工的積極性，各部門的目標(biāo)應(yīng)該設(shè)置最低的標(biāo)準(zhǔn)C．目標(biāo)的確定應(yīng)該略高于各部門的現(xiàn)有能力，但要使各部門經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)到D．各部門情況不一樣，有的部門宜采用高標(biāo)準(zhǔn)，有的部門則宜采用低標(biāo)準(zhǔn)A.自然屬性和社會(huì)屬性B.生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系C.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與上層建筑D.管理理論與實(shí)踐A.組織理論B.經(jīng)營(yíng)管理理論C.科學(xué)管理理論D.現(xiàn)代管理理論7.與長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性計(jì)劃有關(guān)的是（）人員。A.高層管理B.中層管理C.基層管理D.8.決策是計(jì)劃工作的。A.基礎(chǔ)B.重心C.核9.組織結(jié)構(gòu)采用“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”的管理原則。A．矩陣制組織結(jié)構(gòu)B.直線職能制組織結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)10.麥格雷戈提出的理論是()A.X理論B.超Y理論C.X理論與Y理論D.Z11．零售百貨店的環(huán)境不確定性屬于下列哪一類。A．低不確定性B．較低不確定性C．較高不確定性D．高不確定性12．某空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)當(dāng)年銷售額比上年增長(zhǎng)8％；當(dāng)年國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度為10％。這種情A．空調(diào)并非生活必需品，其銷售增長(zhǎng)速度緩于國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度是很正常的B．在有利的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力在提高C．該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力在下降D．該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力還應(yīng)結(jié)合其市場(chǎng)占有率才能做出評(píng)價(jià)13.下列哪種情況屬于非程序性決策。經(jīng)理就從餐廳的開支中支出一筆錢作為顧客的洗衣費(fèi)B．一位顧客向企業(yè)提出索賠，企業(yè)需要決定是否同意賠償C.隨著規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)決定仿照同行其他企業(yè)，將現(xiàn)行的直線職能制組織結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制D．企業(yè)流動(dòng)資金發(fā)生短缺，選擇籌資渠道14.某公司為了尋找改進(jìn)管理的途徑召開頭腦風(fēng)暴法的會(huì)議。在會(huì)議上大家各抒己見，但是少數(shù)人提出的方法荒誕不經(jīng)，甚至有時(shí)讓人感覺(jué)離題太遠(yuǎn)。對(duì)于這種情況你應(yīng)該如何處理？A．委婉地打斷他，讓別人發(fā)言B．及時(shí)斷然地打斷他，這樣才可以防止其他人也犯同樣的錯(cuò)誤C．會(huì)議應(yīng)該讓大家暢所欲言，不應(yīng)該干預(yù)D．只有在他談?wù)摵椭黝}無(wú)關(guān)的話題時(shí)才打斷他15．近一段時(shí)間，負(fù)責(zé)公司人事管理的馬經(jīng)理注意到公司部的員工人心浮動(dòng)，企業(yè)部小道消息很多。為此，他認(rèn)為首先應(yīng)該尋找出問(wèn)題的原因，然后才能有針對(duì)性地采取措施消除這種現(xiàn)象。你認(rèn)為最可能的原因是什么()A．企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境最近發(fā)生了較大的變化B．企業(yè)當(dāng)中的正式溝通渠道不暢通，員工感到不安全C．企業(yè)部近期將要進(jìn)行大的調(diào)整D．員工中很大比例的人原來(lái)是國(guó)企中的員工，一直有傳小道消息的傾向三、判斷題（判斷對(duì)錯(cuò)，錯(cuò)的請(qǐng)說(shuō)明理由）1、懲罰權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、法定權(quán)力是由組織規(guī)定和控制的。2、在組織文化的結(jié)構(gòu)層次中，物質(zhì)層文化最終決定著精神層和制度層文化。3、在公司組織部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道平行存在。4、外部招聘比部招聘的選擇圍更大，所以總能夠找到更優(yōu)秀的人才。5、目標(biāo)管理是以單純“作業(yè)為中心”的管理。畫出經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析圖，并根據(jù)各經(jīng)營(yíng)單位在圖中所處的位置來(lái)選擇企業(yè)活動(dòng)的方向。五、計(jì)算題某工程公司要對(duì)下月是否開工做出決策。已掌握的資料是：如果開工后天氣好，可以按期獲利4萬(wàn)元，如果開工后天氣不好，則造成損失2萬(wàn)元；如果不開工，不論天氣好壞都要支出費(fèi)用0.2萬(wàn)元。下個(gè)月天氣好的概率是0.4，天氣不好的概率是0.6。六、案例分析題1.新控制方法的采用群大公司是從一家小施工隊(duì)發(fā)展而來(lái)的建筑工程公司，其董事長(zhǎng)大年是位苦干實(shí)干、講信用、重義氣的人，對(duì)下屬照顧得非常周到，對(duì)年輕下屬更是視如晚輩。因業(yè)務(wù)需要，啟用了一位剛學(xué)企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的年輕人王永平，擔(dān)任計(jì)劃工作。小王鑒于董事長(zhǎng)所交代下來(lái)的老方法，費(fèi)時(shí)且并不完善，于是自己決定采用在學(xué)校里學(xué)到的PERT法(計(jì)劃評(píng)審法)。小王受董事長(zhǎng)影響，工作也非常勤奮。白天常到工地了解情況，協(xié)助解決各種問(wèn)題，因而經(jīng)常要加班到晚上十一時(shí)左右。董事長(zhǎng)對(duì)其甚為欣賞，但也擔(dān)心小王會(huì)累壞身體。連續(xù)幾個(gè)晚。董事長(zhǎng)因有事情回到公司，見小王伏案工作，十分感動(dòng)。但見小王在紙上畫了很多的小圓圈，箭頭線連起來(lái)，加上了一些英文字母和數(shù)字，不知小王到底在干什么。有一個(gè)晚上董事長(zhǎng)實(shí)在忍不住了，他語(yǔ)氣不太好地問(wèn)道：“你到底在于什么”小王聽了這話，心中十分不快，暗自嘀咕：“莫名其妙!我這不是正忙著制訂計(jì)劃嗎!第二天一早小王又去工地，董事長(zhǎng)想知道最近計(jì)劃工作的情況，便翻閱“計(jì)劃表”查看，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)好久沒(méi)有增加新容。但他看見小王桌上一堆畫滿了圓圈，箭頭線的紙，標(biāo)題寫著“PERTNO．1”，一時(shí)怒氣沖天，馬上將小王從工地招回。因?yàn)榇耸拢?、王二人鬧得很不愉快，小王的新方法也只有暫時(shí)擱置一旁，仍然采用原來(lái)的方法，小王為此十分苦悶。請(qǐng)根據(jù)案例所提供的資料，回答下面的問(wèn)題：2.前景燃機(jī)公司的激勵(lì)問(wèn)題前景燃機(jī)公司最高層主管人員長(zhǎng)期憂慮的一個(gè)問(wèn)題是：生產(chǎn)車間的工人對(duì)他們的工作缺乏興趣。其結(jié)果就是產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗(yàn)科來(lái)保證。對(duì)于那些在最后檢驗(yàn)中不合格的產(chǎn)品，公司找到的唯一方法就是在一個(gè)特別的車間設(shè)置一個(gè)由技術(shù)高的工匠組成的班組，安排在生產(chǎn)線的最后，在那里解決質(zhì)量問(wèn)題。由于這種方法費(fèi)用高，而且發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題大多是裝配時(shí)不小心等可以實(shí)現(xiàn)預(yù)防的差錯(cuò)造成的。因此，公司中很多人對(duì)于使用這種事后處理方法感覺(jué)不滿意。當(dāng)然，也有的差錯(cuò)是由于設(shè)計(jì)不合理造成。在公司總裁的催促下，分公司總經(jīng)理召集他的主要部門主管開會(huì)研究這個(gè)問(wèn)題該如何解決。生產(chǎn)經(jīng)理偉斷言，這些問(wèn)題是工程設(shè)計(jì)方面的事情。他認(rèn)為，只要工程設(shè)計(jì)人員仔細(xì)地設(shè)計(jì)部件和整體結(jié)構(gòu)，許多質(zhì)量問(wèn)題就不會(huì)出現(xiàn)。他又責(zé)怪人事部門沒(méi)有更好地挑選工人，并且沒(méi)有讓使用部門的員工參與到選拔工作中來(lái)。他特別指出裝配工人的流動(dòng)率每月高達(dá)5％以上，且星期一的礦工率經(jīng)常達(dá)到20％。他的見解是：用這樣的勞動(dòng)力，沒(méi)有一個(gè)生產(chǎn)總工程師王選認(rèn)為，部件和整機(jī)結(jié)構(gòu)都設(shè)計(jì)的很好。如果標(biāo)準(zhǔn)要求再嚴(yán)格一點(diǎn)兒，生產(chǎn)就會(huì)非常困難和費(fèi)時(shí)，的成本就會(huì)大幅度提高。人事經(jīng)理彥從多方面來(lái)說(shuō)明人事問(wèn)題。首先，她指出，由于本公司有強(qiáng)有力的工會(huì)，她的部門對(duì)公司雇傭和留用工人有很少或根本沒(méi)有控制權(quán)。其次，她觀察到車間的工作是單調(diào)和非常辛苦的。所以公司不應(yīng)該期望工人對(duì)于這種工作除了領(lǐng)取工資外還會(huì)有什么興趣。但是彥說(shuō)，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。如果工人承擔(dān)的工咱圍能夠擴(kuò)大的話，必然會(huì)出現(xiàn)高工人掌握集中操作技能，而不是只是作一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作。二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個(gè)位置換到另一個(gè)位置上，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。這些建議被用并付諸實(shí)行。使每個(gè)人覺(jué)得意外的是：星期后，工人罷工，裝配線關(guān)閉。工人們聲稱，新計(jì)劃只是一種管理上的詭計(jì)：使他們要作比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。根據(jù)案例提供的情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：（1）從案例中我們可以看到，該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的控制不夠。管理控制主要有三大類，你認(rèn)為該企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有采用哪類控制？()A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.反饋控制C.前饋控（2）針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問(wèn)題，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)專門開會(huì)討論解決方案，在會(huì)議上大家見解不一致，典型的看法有以下四種，你認(rèn)為哪個(gè)看法更可?。?)A.根本原因是工人缺乏興趣和責(zé)任感，因此應(yīng)該首先從提高工人的責(zé)任心和歸屬感入手B.為了讓工人負(fù)起責(zé)任來(lái)，應(yīng)該制定詳細(xì)的工作規(guī)，要求他們嚴(yán)格執(zhí)行C.在生產(chǎn)過(guò)程中的每個(gè)工序都檢驗(yàn)員進(jìn)行檢驗(yàn)，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及早解決D.由于一些質(zhì)量問(wèn)題是設(shè)計(jì)原因造成的，應(yīng)該著眼于提高設(shè)計(jì)人員素質(zhì)（3）從案例中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)部門對(duì)于質(zhì)量責(zé)任和原因都有不同的看法和爭(zhēng)執(zhí)，這些爭(zhēng)執(zhí)反應(yīng)了什么問(wèn)題？()A.經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)是正確的，人總傾向于推卸責(zé)任B.企業(yè)各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)不好C.企業(yè)中長(zhǎng)期存在的難以調(diào)和的矛盾此時(shí)激化了D.企業(yè)的各部門很難達(dá)成統(tǒng)一的意見（4）從案例中我們可以判斷，該公司采用的劃分部門的方式主要是：A.按職能B.按產(chǎn)品C.按地（5）人事經(jīng)理彥的建議和改進(jìn)方式并沒(méi)有取得預(yù)期的效果。你認(rèn)為最可能的原因是什么？A.工作方式的改變和工作圍的擴(kuò)大并沒(méi)有改變工作本身枯燥乏味的現(xiàn)實(shí)B.事先沒(méi)有和工人進(jìn)行充分的溝通C.事先沒(méi)有作充分的宣傳D.其他部門的管理者沒(méi)有予以配合七、論述題試說(shuō)明“將在外君命有所不受”所蘊(yùn)涵的管理思想。1．管理人員的技能要求有哪幾類？不同層次管理人員的技能要求側(cè)重點(diǎn)有何不同？二、單項(xiàng)選擇題1．某企業(yè)準(zhǔn)備開發(fā)一種新產(chǎn)品，有兩個(gè)方案供選擇。一個(gè)方案是為了降低風(fēng)險(xiǎn)，建議使用臨時(shí)性設(shè)備。另一個(gè)方案是一步到位，進(jìn)行長(zhǎng)期性投資。如果在這個(gè)決策中，決策者知道兩個(gè)方案的初期投資額；產(chǎn)品銷售有暢銷、不暢銷和銷不出去三種可能；以及在每種可能的情況下，這兩個(gè)方案的獲利的情況。根據(jù)以上信息，你認(rèn)為這個(gè)決策是一個(gè)什么類型的決策加入何種信息后該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策。A．確定性決策，投產(chǎn)后生產(chǎn)新產(chǎn)品的數(shù)量B．本身就是風(fēng)險(xiǎn)性決策，不需要加其他信息C．不確定性決策，三種市場(chǎng)前景出現(xiàn)的預(yù)期概率D．戰(zhàn)略決策，企業(yè)預(yù)期的市場(chǎng)份額2．王明在改革開放初期創(chuàng)辦了一家小型私營(yíng)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)具有獨(dú)特風(fēng)味的“傻子瓜子”。這個(gè)配方是王家祖?zhèn)鞯?。由于產(chǎn)品口味好、價(jià)格面向一般大眾，很快就確立了大家認(rèn)可的品牌，銷路非常好。在此情況下，王明企業(yè)的員工人數(shù)也隨之增加。由原來(lái)只有4個(gè)家庭成員增加到90人，工廠規(guī)模也擴(kuò)大了很多。在感到成功喜悅的同時(shí)，王明也面臨前所未有的困擾。他感覺(jué)到工作得很力不從心。每天疲于奔命處理各種各樣的瑣事，但盡管如此，工廠的管理還是給人以很混亂的感覺(jué)。為此，他請(qǐng)教了很多人，這些人給他想出了各種各樣的方法。有代表性的有以下四種，你認(rèn)為哪個(gè)最好。A．王明應(yīng)該抽出一定的時(shí)間去某著名高校接受管理方面的培訓(xùn)B．可以考慮請(qǐng)一位顧問(wèn)，幫他出謀劃策C．可以招聘一位能干的助理，幫助他處理各種瑣事D．對(duì)于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改組，在王明和操作工人之間增加層次3．公司召集中層以上管理人員開會(huì)，把上級(jí)有關(guān)政策通報(bào)給大家，并要求所有參加的管理人員向各自的部門傳達(dá)上級(jí)的政策。在這個(gè)管理過(guò)程中，存在哪幾種類型的溝通模式（）。A．輪式鏈?zhǔn)紹．輪式全通道式C．Y式圓周4．控制就是事情按計(jì)劃進(jìn)行。為此就需要在企業(yè)中建立信息反饋機(jī)制，隨時(shí)監(jiān)控是否存在偏差。在發(fā)現(xiàn)偏差后，有人提倡“消滅偏差”，對(duì)于這種提法你如何看待（）。A．這種提法是正確的，只有消滅了偏差才能確保計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)B．這種提法是錯(cuò)誤的，如果要完全消滅偏差成本太高了C．這種提法是錯(cuò)誤的，關(guān)鍵問(wèn)題是找到偏差出現(xiàn)的原因，消除原因才是根本的解決途徑D．以上提法都不正確5.“管理是一種藝術(shù)”，這是強(qiáng)調(diào)管理的。A.科學(xué)性B.復(fù)雜性C.實(shí)踐性D.精確A.法約爾的一般管理理論B.泰羅的科學(xué)管理理論C.韋伯的組織理論D.梅奧的人際關(guān)7．狹義的計(jì)劃工作指的是()A.計(jì)劃準(zhǔn)備B.制定計(jì)劃C.執(zhí)行計(jì)劃D.檢查計(jì)劃8.一般來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期目標(biāo)是指時(shí)限為（）以上的目標(biāo)A.3個(gè)月B.半年C.19.決策前必須對(duì)每個(gè)可行方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估，即必須進(jìn)行研究。A.經(jīng)濟(jì)性B.效益性C.社會(huì)性D.可行A.迅速和充分交換意見的潛力B.當(dāng)面說(shuō)清問(wèn)題的條件C.雙方可以開展辯論D.不把雙方的主傳走樣11．如果你是公司營(yíng)銷部門的主管，一個(gè)顧客打來(lái)向你反映他所購(gòu)買的你公司產(chǎn)品出現(xiàn)了一些故障，要求你公司提供維修服務(wù)。根據(jù)顧客提供的情況，你經(jīng)過(guò)初步判，判斷認(rèn)為該項(xiàng)故障是屬于設(shè)計(jì)的原因，應(yīng)該由設(shè)計(jì)部門來(lái)處理。在這種情況下，你認(rèn)為以下做法哪二項(xiàng)是最好的處理方法？()A．明確告訴顧客這不是你的責(zé)任，要求他直接打給設(shè)計(jì)部門B．請(qǐng)顧客第二天再打來(lái)，你會(huì)為他和設(shè)計(jì)部門取得聯(lián)系C．讓顧客詳細(xì)說(shuō)明故障的情況，并作記錄，然后將記錄轉(zhuǎn)給設(shè)計(jì)部門D．讓顧客詳細(xì)說(shuō)明情況并作記錄，讓顧客留下。然后和設(shè)計(jì)部門聯(lián)系，要求其盡快給顧客打12．亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工理論對(duì)于企業(yè)管理影響很大。該理論通過(guò)實(shí)踐研究證明了分工的效益。因此，在企業(yè)管理中，無(wú)論是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，還是管理層，都存在著很細(xì)致的管理分工。但是，近年來(lái)，管理界發(fā)現(xiàn)過(guò)細(xì)的勞動(dòng)分工導(dǎo)致工人的厭煩情緒，同時(shí)管理層也存在嚴(yán)重的壁壘。對(duì)此應(yīng)該采取何種管理措施？()A．嚴(yán)格部規(guī)章制度，以改善工作作風(fēng)和工作態(tài)度，克服工人的厭煩情緒B．以工作豐富化為原則，進(jìn)行工作和職務(wù)再設(shè)計(jì)C．進(jìn)行思想教育并進(jìn)行積極的溝通D．強(qiáng)調(diào)集體主義和奉獻(xiàn)精神的企業(yè)理念13.明光集團(tuán)公司原來(lái)是一家機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，隨著規(guī)模的擴(kuò)大以及企業(yè)品牌的確立，公司開始謀求進(jìn)一步發(fā)展。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，公司的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域逐漸擴(kuò)大到無(wú)線通信、照明設(shè)備、IT產(chǎn)品等。在這種情況下，公司總裁開始感覺(jué)越來(lái)越難以對(duì)于所有的工作進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)。如果你是總裁請(qǐng)來(lái)的一位顧問(wèn)，你認(rèn)為為他提出以下哪個(gè)建議更好()?A．選拔一個(gè)能干的副手來(lái)協(xié)助總裁的工作B．改變組織結(jié)構(gòu)，變直線職能制為事業(yè)部制C．淘汰一種產(chǎn)品，只做自己擅長(zhǎng)的產(chǎn)品D．公司高層實(shí)行集體管理的方式14.按糾正措施的環(huán)節(jié)劃分的三種類型，其中作為控制工作的基礎(chǔ)的是。A.直接控制B.反饋控制C.前饋控制D.現(xiàn)場(chǎng)控制A.保健因素和激勵(lì)因素通常都與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)B.保健因素和激勵(lì)因素通常都與工作容和工作本身有關(guān)C.保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激勵(lì)因素與工作容和工作本身有關(guān)D．保健因素通常與工作容和工作本身有關(guān)，而激勵(lì)因素與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)三、判斷題（判斷對(duì)錯(cuò)，錯(cuò)的請(qǐng)說(shuō)明理由）1．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國(guó)古典管理理論的代表——韋伯。3．企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。4．按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。6．對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是銷售預(yù)測(cè)。7．在馬克思所述的管理二重性論述中，指揮勞動(dòng)體現(xiàn)了管理的社會(huì)屬性,監(jiān)督勞動(dòng)體現(xiàn)了管理的自然屬性.8．在面試中，求職者可自由選擇回答或不回答面試者的問(wèn)題.9．梅奧通過(guò)“霍桑試驗(yàn)”得出職工是“經(jīng)濟(jì)人”。10．權(quán)變理論認(rèn)為雖然兩種情景不能完全一樣，但有可能類似，因此解決問(wèn)題的方法可以11．目標(biāo)并不決定未來(lái)，但他們是動(dòng)員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來(lái)的手段。12．“決策貫穿于管理活動(dòng)的全過(guò)程，決策程序就是全部管理過(guò)程”是現(xiàn)代決策理論的觀13．授權(quán)后不利于管理者執(zhí)行更具有競(jìng)爭(zhēng)性的任務(wù)。14．矩陣結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)的最佳組織模式。15．漸進(jìn)性變革和根本性變革的差別是漸進(jìn)性變革需要較長(zhǎng)的時(shí)間。16．工資結(jié)構(gòu)決策以工作估值為依據(jù)，從勞動(dòng)的質(zhì)量來(lái)確定一項(xiàng)職務(wù)的大小，以確保組織17．零基預(yù)算通過(guò)不斷評(píng)價(jià)組織現(xiàn)有預(yù)算來(lái)提高組織生存能力。18．管理信息系統(tǒng)的“檢查、分析信息使用情況”職能主要是控制信息傳輸?shù)募皶r(shí)性和準(zhǔn)19．創(chuàng)新的方法很多，但它們的基本原理不外乎運(yùn)用邏輯思維、形象思維和靈感思維。20．職能部門化更適合大型的或多元化經(jīng)營(yíng)的公司。畫出影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性的五種力量，并分析各競(jìng)爭(zhēng)力量的相互影響情況。五、計(jì)算題某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬(wàn)元，單位產(chǎn)品售價(jià)為1200元，若年度產(chǎn)品訂單為4萬(wàn)件，試問(wèn)：?jiǎn)挝豢勺兂杀窘抵潦裁此讲挪恢劣谔潛p。六、案例分析題1．裁員問(wèn)題的沖突明是某機(jī)械設(shè)備的總經(jīng)理。該公司上半年出現(xiàn)虧損，年底又要還清一大筆銀行款，在實(shí)行了兩個(gè)月的節(jié)約計(jì)劃失敗后，明向各部門經(jīng)理和各廠長(zhǎng)發(fā)出了緊急備忘錄。備忘錄要求各部門各工廠嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，裁減10%的員工，裁員在一周交總經(jīng)理下半年一律不招新員工，現(xiàn)有員工暫停加薪。該公司閥門廠的廠長(zhǎng)王超看到備忘錄后，急忙找到總經(jīng)理詢問(wèn)：“這份備忘錄不適用于我們吧”總經(jīng)理回答，“你們也包括在。如果我把你們廠排除在外，那么別的單位也都想作為特殊情況處理，正象上兩個(gè)月發(fā)生的一樣，公司的計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)我這次要采取強(qiáng)制性行動(dòng)，以確保縮減開支計(jì)劃的成功。王超辯解道：“可是我們廠完成的銷售額超過(guò)預(yù)期的5%，利潤(rùn)也達(dá)到指標(biāo)。我們廠的合同訂貨量很大，需要增加銷售人員和擴(kuò)大生產(chǎn)能力，只有這樣才能進(jìn)一步為公司增力入。為了公司的利益，我們廠應(yīng)免于裁員。哪個(gè)單位虧損就讓哪個(gè)單位裁員，這才公平。”明則說(shuō)：“我知道你們廠過(guò)去的成績(jī)不錯(cuò)。但是，你要知道每一位廠長(zhǎng)或經(jīng)理都會(huì)對(duì)我講同樣的話，作同樣的保證?，F(xiàn)在，每個(gè)單位必須為公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量，不管有多大的痛苦!況且，雖然閥門廠效益較好，但你要認(rèn)識(shí)到，這是和公司其他單位提供資源及密切的協(xié)作分不開的?！薄盁o(wú)論你怎么講，你的裁員指標(biāo)會(huì)毀了閥門廠。所以，我不想解雇任何當(dāng)他開始考慮如何向董事會(huì)解釋這一做法的理由時(shí)，他又開始有點(diǎn)為此感到犯難了。假如你是該公司的一名常務(wù)董事，你對(duì)上述沖突過(guò)程有相當(dāng)清楚的了解，你不想讓王廠長(zhǎng)因此而離開公司，但又要推動(dòng)公司裁員計(jì)劃的落實(shí)。試問(wèn)：在這樣的情況下，你如何分析和處理王廠長(zhǎng)與總經(jīng)理的沖突？2.老板的經(jīng)營(yíng)策略老四是D縣東鄉(xiāng)區(qū)葦塘村的農(nóng)民。他祖輩一直以開小餐館為生，直至20世紀(jì)50年代初他父親還一直在村里開小餐館。那時(shí)他雖然還很小，但也他們祖上搞出一門絕活，就是燒制一種醬鹵的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以鹵鴨最為20世紀(jì)50年代后期實(shí)行社會(huì)主義改造，小餐館搞了合作經(jīng)營(yíng)，他父親不久去世了。老四成了人民公社的社員，祖?zhèn)鹘^技失傳，人家也忘了他曾是這家鹵鴨的一代傳人。改革開放以后，他辦起了一家“老四鹵鴨店”。起初，雖然小本經(jīng)營(yíng)，但卻門庭若市。錢越賺越多，他先在鄰村辦分店，漸漸將分店辦到了省城，儼然成了連鎖網(wǎng)絡(luò)。于是老四成立了一家家鹵食公司，產(chǎn)品品種增加，連鎖店擴(kuò)大，甚至辦起一家工廠，專門生產(chǎn)袋裝和罐頭鹵食。老四成了富甲一方的民營(yíng)企業(yè)家，人們都稱他為“老板”。老板認(rèn)為，公司創(chuàng)出牌子、經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵是靠家的獨(dú)門絕技，這包括原料選擇、鹵汁配方、燒烤工藝等全套技術(shù)。因此，保持這種獨(dú)特風(fēng)味，既是公司的長(zhǎng)期立足之本，也是公司對(duì)愛好其產(chǎn)品的顧客所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。所以，他提出“質(zhì)量第一，服務(wù)為本”的口號(hào)，高價(jià)聘請(qǐng)品嘗師把關(guān)，十分重視對(duì)企業(yè)中廚工、技師、采購(gòu)人員等與產(chǎn)品品質(zhì)密切相關(guān)工種的職工的技術(shù)培訓(xùn)與考核。在擴(kuò)充新產(chǎn)品及增設(shè)新的連鎖店上極為謹(jǐn)慎，實(shí)行寧缺毋濫的方針，決不為盲目擴(kuò)規(guī)模而損害產(chǎn)品質(zhì)量與特色。后來(lái)，經(jīng)人推薦，港商先生拜訪了老板。在經(jīng)營(yíng)多家風(fēng)味食品店與餐館，近年還將業(yè)務(wù)擴(kuò)充到好幾個(gè)市、縣，財(cái)力雄厚，見多識(shí)廣。先生品嘗過(guò)老板的傳統(tǒng)美食后，贊不絕口，表現(xiàn)出極大的熱情與誠(chéng)意，愿盡快投入資金與老板合資。對(duì)此，老板也表現(xiàn)出不小的興趣。在談及合資后的打算時(shí)，先生認(rèn)為:家公司目前所采用的傳統(tǒng)式直線職能制結(jié)構(gòu)，太落后于形勢(shì)，應(yīng)當(dāng)改為按不同產(chǎn)品性質(zhì)而劃分的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)公司進(jìn)一步發(fā)展的需要。他還建議老板趁產(chǎn)品暢銷、名氣日盛的大好形勢(shì)，不失時(shí)機(jī)地向講究口福的華南地區(qū)發(fā)展，進(jìn)而向港、澳地區(qū)及東南亞華人眾多的諸國(guó)拓展。他還勸老板，牌子既已打響，就不必僵守質(zhì)量，應(yīng)將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到擴(kuò)大規(guī)模上來(lái)，并應(yīng)利用名牌優(yōu)勢(shì)，向牛肉、羊肉、豆制品乃至飲料、釀酒等相關(guān)對(duì)于先生的想法，老板聽后不以為然，面顯慍色道:“我們家產(chǎn)品，靠的就是傳家獨(dú)特風(fēng)味吸引顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。你這種快速擴(kuò)展的主，顯然有傷我店根本，違反我家傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)道德，萬(wàn)萬(wàn)不可行?！眱扇说姆制缈捶ǎY(jié)果引起了爭(zhēng)辯，漸至唇槍舌劍吵鬧起來(lái)。最后，先生大聲叫道:“你真是個(gè)頑固不化的土包子，目光如豆，放著眼前發(fā)大財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)不利用，真是不可理喻!”老板聽后，臉色鐵青,拍案而起道:“人各有道,我某有我傳家的規(guī)矩。有賺大錢的法子你自己去賺好了。你走你的陽(yáng)關(guān)道，我過(guò)我的獨(dú)木橋?！闭f(shuō)罷叫聲“送客”，轉(zhuǎn)身走向室。先生悻悻然拂袖而去。請(qǐng)根據(jù)以上情況，回答以下問(wèn)題:（1）在決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者主要應(yīng)該考慮()A．經(jīng)營(yíng)者的文化與學(xué)識(shí)水平。B．經(jīng)營(yíng)者的個(gè)性與價(jià)值觀等特點(diǎn)。C．經(jīng)營(yíng)者個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷與知識(shí)背景。D．企業(yè)在與外在等系列因素的綜合作用。（2）以下關(guān)于本案例中老板企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功決定因素的論述中，哪一條最完整?()A．產(chǎn)品的獨(dú)特風(fēng)味與專門的生產(chǎn)技術(shù)。B．本人注重質(zhì)量與服務(wù)，與顧客間的人緣關(guān)系好。C．改革開放政策及市場(chǎng)中的需求與機(jī)會(huì)。（3）先生建議老板采納的事業(yè)部結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是。A．對(duì)有獨(dú)立市場(chǎng)、獨(dú)立利益的產(chǎn)品實(shí)行分權(quán)管理。B．各事業(yè)部獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧成為利潤(rùn)中心。C．公司總部保留重要人事任免、預(yù)算審批及方針政策等重大問(wèn)題決策權(quán)。D．以上三種都是。（4）觀察老四與先生從開始接觸到不歡而散的過(guò)程，你認(rèn)為他們主要缺乏哪類管理技能?A．概念技能。B．人際技能。C．技術(shù)技能。D．技術(shù)技能與概念技能。（5）老四與先生產(chǎn)生分歧意見的根本原因在于。A．追求社會(huì)效益與追求經(jīng)濟(jì)效益思想的對(duì)立。B．兩種不同經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀的沖突。C．兩位企業(yè)家個(gè)性上的差異。D．兩種不同經(jīng)營(yíng)做法上的矛盾。（6）從企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)成功的可能性來(lái)看，你認(rèn)為以下哪一回答更為適當(dāng)?()A．先生的主必能取勝，因?yàn)樗`活進(jìn)取。B．長(zhǎng)遠(yuǎn)看老板會(huì)成功，因?yàn)樗麑?duì)顧客負(fù)責(zé)。C．需要結(jié)合政府政策、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、需求變化等因素變化情況綜合考慮。D．以上三條全不對(duì)。1.古代決策理論2.領(lǐng)導(dǎo)3.激勵(lì)二、判斷題（判斷對(duì)錯(cuò)，錯(cuò)的請(qǐng)說(shuō)明理由）1．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。2．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。3．依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè)。4．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。5．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。6．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國(guó)古典管理理論的代表——韋伯。8．企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。9．一個(gè)組織選聘管理人員是采用源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。10．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式。三、單項(xiàng)選擇題1.有時(shí)，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、進(jìn)而高層主管后，盡管工作比以前更買力，績(jī)效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒(méi)有培養(yǎng)起從事高層領(lǐng)導(dǎo)技能2.美國(guó)管理大師彼得·德魯克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說(shuō)明。A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力B.是否掌握管理一論對(duì)管理者工作的有效性來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論3.主要是根據(jù)決策人的直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力來(lái)進(jìn)行的決策是。A.確定性決策B.不確定性決策B.程序化決策D.非程序化決策4.以下決策，受決策者個(gè)性影響最大的是？()A.確定性決策B.戰(zhàn)略決策C.不確定性決策D.程序化決策5.下列關(guān)于戰(zhàn)略決策，不正確的說(shuō)法是。A.具有宏觀性，影響全局B.影響深遠(yuǎn)，意義重大C.是戰(zhàn)術(shù)決策的衍生和細(xì)化D.戰(zhàn)略決策的目標(biāo)簡(jiǎn)單（）7.以下哪一種不屬于非程序性計(jì)劃。()A.產(chǎn)品品種調(diào)整B.建立新生產(chǎn)線C.向供應(yīng)商訂貨D.改變工資制度8.目標(biāo)管理的宗旨在于（A）A.用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”B.用“式的管理”代替“獨(dú)裁式的管理”C.用“參與式的管理”代替“壓制性的管理”D.用“自我控制的管理”代替“獨(dú)裁式的管理”9.直線職能制組織形式的特點(diǎn)是。A.多頭領(lǐng)導(dǎo)B.指揮統(tǒng)一、職責(zé)分明C.發(fā)揮專業(yè)人員作用D.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、應(yīng)用廣泛10.一般說(shuō)來(lái)，管理層次所擁有的能夠確定集權(quán)或分權(quán)程度的是()。A.審批權(quán)B.決策權(quán)C.組織權(quán)D.計(jì)劃?rùn)?quán)A.組織規(guī)模的擴(kuò)大B.組織活動(dòng)的分散C.培訓(xùn)管理人員的需要等D.維護(hù)政策和命令統(tǒng)一性的要求12.在企業(yè)人力資源管理過(guò)程中，通常對(duì)不同的職位，采用的甄選方法也有所區(qū)別。在以下幾種常用的甄選方法中，選擇高層管理者時(shí)最常用的是。A.筆試B.工作抽樣C.面談D.履歷調(diào)查13.當(dāng)企業(yè)人力資源供給大于需求時(shí)，通常不應(yīng)采用下列哪項(xiàng)措施保證人力資源供求平衡。A.增加無(wú)薪假期B.減少人員補(bǔ)充C.加強(qiáng)日?？荚u(píng)管理，找出各種理由提前終止合同D.適當(dāng)?shù)胤艑捦诵莸哪挲g和條件限制，促使更多員工提前退休。14.有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：一個(gè)繁忙的管理者不是一個(gè)好的管理者，這種看法應(yīng)如何評(píng)價(jià)。A.不對(duì)。管理者責(zé)任比下屬大，應(yīng)該比員工忙。B.不對(duì)。管理者既要管理下屬，又要處理事務(wù)性工作，當(dāng)然應(yīng)該比較忙。C.對(duì)。管理者工作的重點(diǎn)應(yīng)該是調(diào)動(dòng)下屬的積極性，而不是自己埋頭工作。D.對(duì)。管理顧名思義就是管轄、梳理別人的工作，而不是自己做。15.下列不屬于人力資源重置成本的是()A.廣告或招募B.在職培訓(xùn)C.離職補(bǔ)償D.新員工的工資16.部提升和外部招聘都是非常重要的選拔人才的方式，但是二者各有利弊。下列哪種情況更適A.組織發(fā)展有一個(gè)持續(xù)、長(zhǎng)期的目標(biāo)。B.需要選擇對(duì)企業(yè)致關(guān)重要的崗位時(shí)。C.保證公司的一貫運(yùn)行方式時(shí)。D.具有悠久歷史的企業(yè)。17.卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗(yàn)而無(wú)航運(yùn)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，但被聘為美國(guó)泛美航空公司的總裁后，短短三年，就使這家虧本企業(yè)成為高贏利企業(yè)。這是因?yàn)?)。A.最高管理者不需要專業(yè)知識(shí)，只要善于學(xué)習(xí)、勤于思考就夠了B.成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有一定的普適性，所以可以成功移植C.成功管理的關(guān)鍵是人，只要搞好人的管理，就可取得成功D.這僅僅是一種巧合，只說(shuō)明卡爾森有特別強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力18.一些大公司喜歡采取部提升的選拔制度。你認(rèn)為以下哪些是它的弊病()A.可能造成“裙帶關(guān)系”B.容易引起員工之間的不團(tuán)結(jié)，產(chǎn)生矛C.企業(yè)急需人才或有大量空缺職位時(shí)，難以及時(shí)達(dá)到滿足。D.以上三個(gè)都是。19.目前有些人認(rèn)為公司的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，所以有的公司在想方設(shè)法挖掘人才，而員工“跳槽”的現(xiàn)象也很普遍。下面哪個(gè)觀點(diǎn)是正確的。B.被“跳槽”的公司管理的力度不夠，留不住人才。C.人才也是一種資源，也可以在市場(chǎng)上流動(dòng)。20.現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)到人力資源的重要性，但是頭疼的問(wèn)題之一是如何留住人才。如下的方法，你A.提供比較高的薪水。B.提供很好的工作環(huán)境。C.提供很多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。D.培養(yǎng)其對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感。21.依菲德勒權(quán)變模型，下列類型中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有利的情境是。A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不好，工作任務(wù)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱。B.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系好，工作任務(wù)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱。C.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系好，工作任務(wù)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱。D.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不好，工作任務(wù)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利強(qiáng)。22.依情境理論，下列應(yīng)采取參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的是。A.下屬既無(wú)能力有不情愿。B.下屬無(wú)能力但是有很C.下屬有能力但是不愿意干領(lǐng)導(dǎo)分配的工作。D.下屬既有能力又對(duì)分配的工作很有積極性23.下列哪項(xiàng)不屬于積極傾聽的技能。A.在別人說(shuō)話時(shí)，注視對(duì)方。B.用自己的話復(fù)述對(duì)方的話。C.通過(guò)提問(wèn)以保證理解。D.不時(shí)打斷對(duì)方的發(fā)言，以便及時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，形成溝通。24.關(guān)于溝通，下列說(shuō)確的是。A.鼓勵(lì)組織中的正式溝通渠道，消除非正式溝通渠道。B.小道消息也是一種溝通的形式，管理者應(yīng)學(xué)會(huì)利用其為組織目標(biāo)服務(wù)。C.全通道是溝通網(wǎng)絡(luò)可以是每個(gè)人都充分溝通，應(yīng)該予以提倡。D.各種溝通方式只是形式上的不同，其溝通的效率都是差不多的。25.領(lǐng)導(dǎo)者采取何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,應(yīng)當(dāng)視其下屬的“成熟”程度而定.當(dāng)某一下屬不愿也不能負(fù)擔(dān)工作責(zé)任,學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少時(shí),領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式。A.命令型B.說(shuō)服型C.參與型D.授權(quán)26.對(duì)于組織的看法，你認(rèn)為哪種正確()A.正式組織中不存在非正式組織。B.正式組織中也存在非正式組織。C.非正式組織常會(huì)傳遞小道消息，因此應(yīng)盡量消除非正式組織。D.非正式組織是由企業(yè)管理者用非正式的方式建立的。27.頭腦風(fēng)暴法作為一種集思廣益的溝通方式被經(jīng)常采用到管理的會(huì)議討論中。但是在討論中，少數(shù)人的觀點(diǎn)不切實(shí)際，有時(shí)感覺(jué)離題很遠(yuǎn)。此時(shí)應(yīng)該采取的措施是（）。A.及時(shí)打斷，并當(dāng)面指出，以避免其他人犯同樣的錯(cuò)誤。B.婉轉(zhuǎn)地打斷，請(qǐng)下一個(gè)人發(fā)言。C.在其談?wù)撆c主題無(wú)關(guān)的話題時(shí)打斷。D.會(huì)議就是要暢所欲言，不予干擾。28.課堂上有不遵守紀(jì)律，不認(rèn)真聽課的同學(xué)，老師用嚴(yán)厲的目光盯著他以示警告。這屬于()。A.非書面溝通B.非正式溝通C.非語(yǔ)言溝通D.下行溝通A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.預(yù)防控制30.“跳一跳，摘桃子”，說(shuō)明目標(biāo)必須具有。A.可接受性B.挑戰(zhàn)性C.可考核性D.多樣性1.簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理理論的主要容。五、案例分析1、鋼材集團(tuán)總公司下有8個(gè)分公司。其中第一、第二、第三分公司是集團(tuán)中規(guī)模最大的分公司。、王、三人分別任第一、第二、第三分公司的業(yè)務(wù)科長(zhǎng)。今年比利時(shí)召開全球鋼材交易大會(huì)，此次會(huì)議對(duì)集團(tuán)未來(lái)的發(fā)展和市場(chǎng)定位非常重要。集團(tuán)決定讓最具規(guī)模的第一、第二、第三分公司的科長(zhǎng)同去參加此次會(huì)議。會(huì)議3天，加上來(lái)回的路程和周末，一回來(lái)后，第四分公司沒(méi)有參會(huì)的科長(zhǎng)是新近被提拔的年輕的科長(zhǎng)，他很想同他們了解一些目前國(guó)際上最新的動(dòng)態(tài)，就主動(dòng)給、王、打詢問(wèn)什么時(shí)間方便開個(gè)小會(huì)。第一分公司的科長(zhǎng)還沒(méi)有搞清楚科長(zhǎng)的意圖就打斷說(shuō)：“我現(xiàn)在手頭有很多積壓的文件，這兩天沒(méi)有時(shí)間，無(wú)論什么事情等過(guò)兩天再說(shuō)吧。”第二分公司的王科長(zhǎng)比較耐心地聽完后，思考了一下說(shuō)：“上午我要處理開會(huì)期間沒(méi)有辦的工作，下午有時(shí)間，歡迎你來(lái)找我?！钡谌止镜目崎L(zhǎng)表現(xiàn)地很熱情：“沒(méi)問(wèn)題，你現(xiàn)在來(lái)也可以?！笨崎L(zhǎng)感到三個(gè)科長(zhǎng)管理風(fēng)格相差很多，覺(jué)得他們從會(huì)上感受到的容也可能各有不同，決定分別找三個(gè)科長(zhǎng)聊聊，時(shí)間上也不發(fā)生沖突。這樣既可以了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，又可以分別向三個(gè)科長(zhǎng)請(qǐng)教一些管理的方法。（1）三個(gè)科長(zhǎng)是同行業(yè)的，假定他們的職責(zé)大體相當(dāng)，開會(huì)離開的七天里，科里工作也是大致相似的，那么，三個(gè)科長(zhǎng)會(huì)后的狀況為何如此不一樣呢？2.立德公司建于1958年，現(xiàn)已發(fā)展為研發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信等多種電子通信設(shè)備的專業(yè)廠家。企業(yè)決策者認(rèn)為，隨著家電行業(yè)同行競(jìng)爭(zhēng)者的增多，企業(yè)的產(chǎn)品如沒(méi)有特色就很難獲利。1985年后，立德公司積極尋求有較高技術(shù)檔次的新產(chǎn)品，積極參加了電子部組織的激光照排項(xiàng)目的合作攻關(guān)，這一努力，使立德公司形成了“激光照排為主，數(shù)字特高頻與移動(dòng)通信為輔”的經(jīng)營(yíng)格局，對(duì)提高立德公司的技術(shù)能力與今后的技術(shù)引進(jìn)起點(diǎn)，起到了較80年代末期，立德公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品（如無(wú)線特高頻設(shè)備）大都為模擬制式，市場(chǎng)面臨衰退化。在這關(guān)鍵時(shí)刻，立德的高層決策者看到，通信必然要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、全球化。決策者還預(yù)測(cè)到，郵電將會(huì)以高于30%的速度發(fā)展，會(huì)大面積普及且向移動(dòng)轉(zhuǎn)移的新需求。而當(dāng)時(shí)國(guó)家通信建設(shè)急需的移動(dòng)通信設(shè)備依靠直接進(jìn)口。鑒于這一情況，立德公司的高層決策者根據(jù)企業(yè)所擁有的技術(shù)水平與國(guó)的大市場(chǎng)，果斷地提出了“高新技術(shù)起點(diǎn)、多渠道技術(shù)引進(jìn)”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并由此做出了兩個(gè)具有超凡膽識(shí)的決策：一是盡早與美國(guó)的M公司簽訂蜂窩手持機(jī)在站系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)引進(jìn)合同；二是這兩項(xiàng)決策的制定與實(shí)現(xiàn)，從根本上改變了立德公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了新的生機(jī)，2001年就提前完成了原定計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)銷售收入4億元，2002年銷售收入猛增到15億元，2005年實(shí)現(xiàn)銷售收入40億元，全員勞相比，國(guó)有資產(chǎn)增加了200余倍。立德公司開拓了一條值得國(guó)有大中型骨干企業(yè)借鑒的自強(qiáng)奮進(jìn)、跳躍發(fā)展的成功之路。這種依賴在近幾年還將進(jìn)一步加重。立德公司的技術(shù)發(fā)展方向還受制于國(guó)外公司）。自主開發(fā)能力與跳躍發(fā)展的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)不匹配。其次，立德公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也很大。通信產(chǎn)品的高利潤(rùn)，將吸引越來(lái)越多的國(guó)企業(yè)加入通信行業(yè)；同時(shí)，國(guó)外大公司會(huì)進(jìn)一步進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，1.立德公司決策成功的主要原因是。A.決策的合理性B.決策的可行性C.決策的超前性D.決策的及時(shí)性2.立德公司在未來(lái)發(fā)展中，最重要的戰(zhàn)略行動(dòng)是。A.選擇新的國(guó)際大公司合作B.自主開發(fā)新的通信產(chǎn)品C.加強(qiáng)產(chǎn)品營(yíng)銷D.強(qiáng)調(diào)資本經(jīng)營(yíng)3.立德公司與M公司合作的意圖主要是。A.獲得制造技術(shù)B.獲得管理技術(shù)C.獲得營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)D.獲得開發(fā)技術(shù)4.總而言之，立德公司跳躍式發(fā)展的秘訣是。A.超前認(rèn)識(shí)B.國(guó)外公司的支持C.科技、人才的支持D.政府支持5.從本案例看，立德公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)主要是。A.高水平人才少B.產(chǎn)品單一C.未來(lái)產(chǎn)品方向不明D.對(duì)國(guó)外公司的1、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本思想。2、簡(jiǎn)述雙因素理論的基本觀點(diǎn)。3、簡(jiǎn)述過(guò)分集權(quán)的弊端4、簡(jiǎn)述控制的基本過(guò)程。二、單項(xiàng)選擇題A.生產(chǎn)方式B.生產(chǎn)力C.生產(chǎn)關(guān)系D.上層建筑A.人們把追求感情當(dāng)成主要目的B.人是最勤奮的C.人是為完成組織目標(biāo)而工作的D.人是由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的A.實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)B.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)C.資金標(biāo)準(zhǔn)D.可考核標(biāo)準(zhǔn)4.現(xiàn)場(chǎng)控制主要為()所采用的控制方法A.基層主管人員B.中層主管人員C.高層主管人員D.非主管人員5.在環(huán)境分析法中，針對(duì)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析一般運(yùn)用。A.PEST法B.SWOT法C.五力競(jìng)爭(zhēng)分析法D.價(jià)值鏈分析法6.隨著電冰箱市場(chǎng)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，各冰箱廠家在改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增加產(chǎn)品功能、改善售后服務(wù)等方面絞盡腦汁，不斷推出新。這種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是（）。A.集中化戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.分散化戰(zhàn)略D.成本領(lǐng)先7.無(wú)論是機(jī)關(guān)、學(xué)校還是企業(yè)，最常采用的一種結(jié)構(gòu)是。A．事業(yè)部制B．矩陣制結(jié)構(gòu)C．直線職能制D．母子公司體制A.組織中的上層領(lǐng)導(dǎo)按指揮系統(tǒng)從上而下的情報(bào)溝通B.下級(jí)的意見、信息向上級(jí)反映C.下級(jí)之間的意見交流D.通過(guò)上級(jí)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞9.一些人對(duì)權(quán)力、地位的追求，是人類需求層次論中。A．第二個(gè)層次的需求B．第三個(gè)層次的需求C．第四個(gè)層次的需求D．第五個(gè)層次的需求10.①股東們召開大會(huì)對(duì)董事和監(jiān)事人選進(jìn)行投票表決；②董事會(huì)對(duì)經(jīng)理人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和控制；③監(jiān)事會(huì)對(duì)董事會(huì)和經(jīng)理人員上報(bào)的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審查；④要強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，如此等等。這些措施是()A.均為事前控制B.均為事后控制C.①事前控制，②同步控制，③、④事后控制D.①、②事前控制，③、④事后控制A.確定型決策B.不確定型決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D.以上都不是12.下列不屬于委員會(huì)制的優(yōu)點(diǎn)的是()A.責(zé)任明確B.集思廣益C.便于協(xié)調(diào)D.集體決A.輪式B.鏈?zhǔn)紺.“Y”D.全通道式14.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的三維結(jié)構(gòu)模式指出：對(duì)處于中間狀態(tài)的環(huán)境，采用以()為中心的寬容型領(lǐng)導(dǎo)方式，效果較好A.物B.人C.任務(wù)D.生15.領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性格特征中識(shí)別。A.問(wèn)題