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企業(yè)服務技術(shù)中臺建設(shè)管理實踐方案2023年1.中臺從哪?來2.服務技術(shù)中臺建設(shè)實踐3.對中臺的思考服務技術(shù)中臺：專注于客戶服務領(lǐng)域接待在線客服電話客服機器人客服自助服務處理CRM工單售后仲裁解決退貨換貨返修賠付物流倉儲維修財務審計用戶階段1：唯快不破業(yè)務啟動增?今天提的需求明天就要不掛就?解決?存問題單體應?物理機部署缺乏災備與監(jiān)控故障頻繁運維成本?常?HAProxyNginxTomcatTomcatMysqlRedisNginxTomcatTomcat階段2：修身治國業(yè)務解耦、微服務化容器化部署基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)橫向擴展能?，良好的性能?常運維?動化，不錯的彈性能?完善的災備與監(jiān)控，?可靠性?定程度的平臺化，可配置能?ü 跟上業(yè)務的高速發(fā)展階段2：修身治國看上去很不錯，那么有什么問題

？階段2：修身治國數(shù)據(jù)煙囪每個系統(tǒng)各自積累了海量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)計算口徑不一、甚至沖突系統(tǒng)煙囪買槍買炮自己造自己家的輪子才是好輪子產(chǎn)品煙囪定位與功能重疊各自發(fā)展不共享組織煙囪部門之間資源不共享自己出不去，別人進不來思路中臺：兼

濟

天

下1.中臺從哪?來2.服務技術(shù)中臺建設(shè)實踐3.對中臺的思考服務技術(shù)中臺架構(gòu)中臺解決什么問題成

本速

度建設(shè)思路產(chǎn)品系統(tǒng)數(shù)據(jù)組織異險長缺整合的藝術(shù)體驗與交付速度必須有提升不同的煙囪代表著業(yè)務需求確實有不同研發(fā)周期長切換周期更長業(yè)務方并不關(guān)心背后是幾套系統(tǒng)在支持給高速奔跑的賽車換發(fā)動機解決一個基本問題同一個中臺不同的業(yè)務線不同的邏輯和流程不同的業(yè)務量和資源需求多租戶統(tǒng)一租戶身份配置隔離計算與存儲資源隔離開放+封閉：打造生態(tài)賬戶認證第三方插件訂單接口商品接口用戶接口多租戶CRM客服機器人在線客服電話客服CRM工單售后UADPaaSSaaS私有云工單PaaS文檔DemoSaaS試用流程入駐流程配置能力私有云部署速度本地化能力測試自動化1.中臺從哪?來2.服務技術(shù)中臺建設(shè)實踐3.對中臺的思考是剛需嗎？會支撐多個不同業(yè)務線嗎？用戶來自不同群體嗎？存在重復建設(shè)嗎？中臺建設(shè)的一些必要條件符合公司戰(zhàn)略方向領(lǐng)導層的全力支持業(yè)務側(cè)的協(xié)同認可基礎(chǔ)設(shè)施支撐基礎(chǔ)服務治理時

機中臺建設(shè)的最大挑戰(zhàn)文

化組

織謝謝聆聽整理制作：郎豐利1519制作時間：2023年睿利而行整理制作：郎豐

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