網(wǎng)絡(luò)交易信息監(jiān)測(cè)第2部分：格式條款

網(wǎng)絡(luò)交易信息監(jiān)測(cè)第2部分：格式條款范圍本文件規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易信息監(jiān)測(cè)格式條款的內(nèi)容和要求。本文件未涉及合同格式條款的要求。本文件適用于網(wǎng)絡(luò)交易信息監(jiān)測(cè)格式條款的設(shè)置、自查和監(jiān)督檢查。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB34/T××××.1網(wǎng)絡(luò)交易信息監(jiān)測(cè)第1部分：?jiǎn)栴}線索術(shù)語(yǔ)和定義DB34/T××××.1界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

網(wǎng)絡(luò)交易格式條款networktransactionstandardterms網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者以合同及非合同形式單方擬定內(nèi)容。非合同內(nèi)容通常包括網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，預(yù)先擬定的告示、通知、聲明、須知、說(shuō)明、提示、憑證、單據(jù)等信息。本文件僅對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者以非合同形式擬定的內(nèi)容做出規(guī)定。內(nèi)容要求網(wǎng)絡(luò)交易信息不應(yīng)包括下列格式條款內(nèi)容：免除或者部分免除網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者對(duì)其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等責(zé)任；排除或者限制消費(fèi)者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利；排除或者限制消費(fèi)者依法投訴、舉報(bào)、請(qǐng)求調(diào)解、申請(qǐng)仲裁、提起訴訟的權(quán)利；排除或者限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利；規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)；加重消費(fèi)者責(zé)任的內(nèi)容；要求消費(fèi)者承擔(dān)不合理的違約金。其他對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)交易格式條款信息包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者做出的告示、通知、聲明、須知、說(shuō)明、提示等影響消費(fèi)者判斷的語(yǔ)句或內(nèi)容；價(jià)格說(shuō)明、網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者證照信息的聲明。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提供的為某類(lèi)事務(wù)處理提供的統(tǒng)一規(guī)范；《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《正品保障服務(wù)規(guī)范》。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者給出的參與網(wǎng)絡(luò)交易的第三方（如快遞、保險(xiǎn)）提供的就其服務(wù)內(nèi)容、效果等的聲明。默認(rèn)投遞到驛站。默認(rèn)購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者對(duì)其服務(wù)做出的統(tǒng)一承諾；48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨、免費(fèi)退換貨、支持七天無(wú)理由退貨。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者對(duì)其服務(wù)承諾的補(bǔ)充說(shuō)明；因航空管制或地區(qū)因素不能發(fā)××空運(yùn)的安排發(fā)陸運(yùn)或其他快遞。本品默認(rèn)××快遞，××、××、××等地區(qū)需聯(lián)系客服補(bǔ)運(yùn)費(fèi)差價(jià)。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者對(duì)價(jià)格（銷(xiāo)售的商品或提供的服務(wù)）的承諾；價(jià)保服務(wù)、極速退款。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者臨時(shí)公布的服務(wù)通知；受春節(jié)物流影響，2月8日至2月19日下發(fā)的訂單將在2月21日后陸續(xù)發(fā)出。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者對(duì)其銷(xiāo)售的產(chǎn)品信息描述的補(bǔ)充說(shuō)明；手工測(cè)量，存在些許誤差，以實(shí)物為準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者可能收到的產(chǎn)品情況的說(shuō)明；新舊包裝隨機(jī)發(fā)貨。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者在其組織的促銷(xiāo)、減免等活動(dòng)中做出的承諾和提示。網(wǎng)絡(luò)交易格式條款信息的載體包括但不限于：文字、圖片、音頻、視頻。應(yīng)明確網(wǎng)絡(luò)交易格式條款信息是否接受變更，如果接受變更，應(yīng)明確變更方式。格式條款信息內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，無(wú)歧義。格式條款信息內(nèi)容應(yīng)通俗易懂，涉及專(zhuān)業(yè)名詞時(shí)應(yīng)規(guī)范，必要時(shí)應(yīng)解釋說(shuō)明，不應(yīng)僅使用縮寫(xiě)、口語(yǔ)化表達(dá)。展示要求格式條款信息應(yīng)展示在商品或服務(wù)介紹的顯著位置，應(yīng)易于消費(fèi)者獲得、知悉。同一商品或服務(wù)同一類(lèi)格式條款信息應(yīng)集中展示。格式條款信息以多種語(yǔ)言表述時(shí)，各種語(yǔ)言表述的含義應(yīng)一致。格式條款信息表述不應(yīng)使用暗語(yǔ)，這些暗語(yǔ)包括但不限于：錯(cuò)別字或同音字；拼音或拼音首字母；方言或與頁(yè)面主要語(yǔ)言不一致的外語(yǔ)、少數(shù)民族語(yǔ)言。以文字方式承載的格式條款信息，應(yīng)滿足下列要求：文字大小不應(yīng)小于商品或服務(wù)的其他介紹信息文字大?。魂P(guān)鍵信息或詞語(yǔ)，應(yīng)采取粗體、下劃線、高對(duì)比顏色（如白底黑字）等方式突出展示。以圖片方式承載的格式條款信息，應(yīng)符合下列要求：圖片內(nèi)容應(yīng)與需傳達(dá)的信息內(nèi)容相關(guān)，或用于引起消費(fèi)者注意；圖片內(nèi)容應(yīng)與需傳達(dá)的信息內(nèi)容一致，不應(yīng)引起歧義、誤解；使用A快遞公司的圖片，在內(nèi)容中告知消費(fèi)者僅使用B公司快遞。圖片內(nèi)容應(yīng)清晰，圖片中文字信息應(yīng)符合5.5的要求；不應(yīng)遮擋、涂改圖片中的文字。以視頻方式承載的格式條款信息，應(yīng)符合下列要求：視頻中涉及的格式條款應(yīng)匯總在某一幀或連續(xù)的幾幀，并以文字形式呈現(xiàn)；格式條款所在的幀應(yīng)通過(guò)進(jìn)度條標(biāo)記或目錄索引便于定位；視頻中格式條款文字信息應(yīng)符合5.5的要求；視頻中格式條款所在幀涉及的圖片應(yīng)符合5.6的要求。以音頻方式承載的格式條款信息，應(yīng)符合下列要求：應(yīng)同時(shí)以文字或圖片形式準(zhǔn)確的呈現(xiàn)音頻中涉及的格式條款信息；音頻信息應(yīng)清晰、準(zhǔn)確；不應(yīng)使用方言、外語(yǔ)描述格式條款。使用鏈接、按鈕等方式提供格式條款信息時(shí)，鏈接、按鈕應(yīng)采取粗體、下劃線、高對(duì)比顏色（如白底黑字）等方式突出展示。使用鏈接