乘客滿意度調(diào)查協(xié)議

乘客滿意度調(diào)查協(xié)議編號(hào)：__________

甲方：XX旅游公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)

乙方：XX市場(chǎng)調(diào)研公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)

鑒于甲方為了提升旅游服務(wù)質(zhì)量，提高乘客滿意度，特委托乙方進(jìn)行乘客滿意度調(diào)查，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在乘客滿意度調(diào)查中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行，為甲方提供客觀、準(zhǔn)確的乘客滿意度數(shù)據(jù)。

二、合同背景：甲方作為旅游服務(wù)提供者，致力于為乘客提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。為全面了解乘客需求，提升服務(wù)水平，甲方?jīng)Q定委托乙方進(jìn)行乘客滿意度調(diào)查。

三、合同期限：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。

四、調(diào)查內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，收集乘客對(duì)甲方旅游服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、整理和報(bào)告。

五、保密條款：雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及調(diào)查過程中獲取的乘客信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

六、違約責(zé)任：如一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

七、爭(zhēng)議解決：如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.提供必要的資料和信息：甲方應(yīng)向乙方提供乘客滿意度調(diào)查所需的旅游服務(wù)相關(guān)資料，包括但不限于乘客名單、旅游行程安排、服務(wù)內(nèi)容等。

2.配合乙方工作：甲方應(yīng)積極配合乙方的調(diào)查工作，包括但不限于提供調(diào)查所需的場(chǎng)地、設(shè)備以及協(xié)助乙方與乘客取得聯(lián)系。

3.支付費(fèi)用：甲方應(yīng)按照協(xié)議約定支付乙方調(diào)查費(fèi)用，包括但不限于問卷設(shè)計(jì)費(fèi)、數(shù)據(jù)收集費(fèi)、分析報(bào)告費(fèi)等。

4.保密義務(wù)：甲方應(yīng)對(duì)乙方在調(diào)查過程中獲取的乘客信息保密，不得未經(jīng)乙方同意向任何第三方泄露。

5.接受調(diào)查結(jié)果：甲方應(yīng)接受乙方提供的調(diào)查報(bào)告，并對(duì)報(bào)告中的意見和建議給予充分考慮。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.設(shè)計(jì)問卷：乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的資料，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的乘客滿意度調(diào)查問卷，確保問卷內(nèi)容的客觀性和準(zhǔn)確性。

2.數(shù)據(jù)收集：乙方應(yīng)按照甲方的要求，采用合適的調(diào)查方法收集乘客滿意度數(shù)據(jù)，包括但不限于線上問卷、電話調(diào)查等。

3.數(shù)據(jù)分析：乙方應(yīng)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出乘客滿意度的整體評(píng)價(jià)，并撰寫詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告。

4.報(bào)告提交：乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)向甲方提交調(diào)查報(bào)告，并對(duì)報(bào)告中的數(shù)據(jù)和信息負(fù)責(zé)。

5.保密義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的資料和調(diào)查過程中獲取的乘客信息保密，不得未經(jīng)甲方同意向任何第三方泄露。

6.遵守法律法規(guī)：乙方在調(diào)查過程中應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯乘客的合法權(quán)益。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定完成乘客滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性進(jìn)行監(jiān)督。

2.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資料和信息，以便乙方能夠有效開展調(diào)查工作。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)按照協(xié)議約定支付乙方調(diào)查費(fèi)用，并保證支付方式的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

2.乙方有義務(wù)按照甲方的要求，在約定的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查工作，并向甲方提交調(diào)查報(bào)告。

合同金額與支付方式：

一、合同金額

本協(xié)議的總金額為人民幣XX萬元整（￥XX萬元），該金額包括但不限于問卷設(shè)計(jì)費(fèi)、數(shù)據(jù)收集費(fèi)、數(shù)據(jù)分析費(fèi)、報(bào)告編制費(fèi)等全部費(fèi)用。

二、支付方式

1.預(yù)付款：乙方在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款。

2.調(diào)查進(jìn)行中支付：乙方在完成乘客滿意度數(shù)據(jù)收集工作后，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的40%。

3.報(bào)告提交后支付：乙方在向甲方提交最終調(diào)查報(bào)告后五個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的20%。

4.余額支付：乙方在合同履行完畢，甲方對(duì)調(diào)查結(jié)果滿意并確認(rèn)無爭(zhēng)議后，甲方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的10%作為尾款。

三、支付條件

1.預(yù)付款支付條件：甲方在合同簽訂后，憑乙方開具的有效發(fā)票支付預(yù)付款。

2.調(diào)查進(jìn)行中支付條件：乙方提供經(jīng)甲方確認(rèn)的數(shù)據(jù)收集工作進(jìn)度證明及發(fā)票，甲方支付相應(yīng)比例的費(fèi)用。

3.報(bào)告提交后支付條件：乙方提供經(jīng)甲方確認(rèn)的調(diào)查報(bào)告及發(fā)票，甲方支付相應(yīng)比例的費(fèi)用。

4.余額支付條件：甲方對(duì)乙方提交的調(diào)查報(bào)告滿意，且無其他爭(zhēng)議事項(xiàng)，乙方提供發(fā)票后，甲方支付尾款。

四、財(cái)務(wù)憑證

雙方在每次支付款項(xiàng)時(shí)，均需提供相應(yīng)的財(cái)務(wù)憑證，包括但不限于發(fā)票、收據(jù)等，以確保雙方財(cái)務(wù)記錄的準(zhǔn)確性。

五、額外費(fèi)用

若在合同履行過程中發(fā)生任何超出原定范圍的額外費(fèi)用，雙方應(yīng)友好協(xié)商確定費(fèi)用項(xiàng)目和金額，并在協(xié)議中予以明確，由甲方承擔(dān)。

六、違約責(zé)任

若任何一方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц稇?yīng)付款項(xiàng)的1%作為違約金，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的其他法律責(zé)任。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約行為及處理

1.違約行為：任何一方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、方式履行其義務(wù)，或未按照約定提供資料、信息，或泄露對(duì)方商業(yè)秘密等行為，均構(gòu)成違約。

2.違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀等。

3.違約金：若甲方未按時(shí)支付乙方款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額的1%作為違約金；若乙方未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告，應(yīng)向甲方支付合同總金額的1%作為違約金。

4.損害賠償：違約方應(yīng)賠償因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于調(diào)查費(fèi)用、其他合理費(fèi)用等。

二、爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至以下爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：

a.仲裁：將爭(zhēng)議提交至XX仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。

b.訴訟：將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院，按照中國(guó)法律進(jìn)行訴訟。

2.適用法律：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止以及爭(zhēng)議的解決均適用中國(guó)法律。

3.管轄法院：本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，如選擇訴訟解決，由合同簽訂地人民法院管轄。

4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用：因爭(zhēng)議而產(chǎn)生的仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)，除非法律另有規(guī)定或雙方另有約定。

三、不可抗力

1.若因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行受到嚴(yán)重影響，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切合理措施減輕損失。

2.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)動(dòng)蕩等。

3.不可抗力事件持續(xù)期間，雙方均免除履行本協(xié)議的義務(wù)。若不可抗力事件持續(xù)超過XX天，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。

四、通知

1.除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。

2.通知自送達(dá)對(duì)方或?qū)Ψ街付ǖ慕邮杖藭r(shí)起生效。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。在協(xié)議生效前，任何一方不得擅自變更或解除本協(xié)議。本協(xié)議的生效不以任何第三方同意或認(rèn)可為條件。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為自生效之日起一年。除非雙方另有書面約定，本協(xié)議到期后自動(dòng)終止。

三、變更與終止

1.變更：本協(xié)議的任何變更必須以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。任何口頭變更均視為無效。

2.終止：本協(xié)議在以下情況下可終止：

a.雙方協(xié)商一致，以書面形式終止本協(xié)議；

b.一方違約，另一方在收到違約通知后XX日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施，且違約行為無法補(bǔ)救；

c.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，以書面形式終止；

d.本協(xié)議約定的其他終止條件成立。

3.終止后的處理：協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并按照本協(xié)議約定處理尚未完成的事項(xiàng)。任何一方不得因協(xié)議終止而要求對(duì)方承擔(dān)額外的費(fèi)用或責(zé)任。

四、通知

1.除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。

2.通知自送達(dá)對(duì)方或?qū)Ψ街付ǖ慕邮杖藭r(shí)起生效。

五、不可抗力

1.本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)動(dòng)蕩等。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切合理措施減輕損失。

3.不可抗力事件持續(xù)期間，雙方均免除履行本協(xié)議的義務(wù)。若不可抗力事件持續(xù)超過XX天，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。

六、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

2.本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

3.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

一、需求文檔

1.乘客滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)需求

2.調(diào)查目標(biāo)及范圍

3.調(diào)查方法及流程

4.數(shù)據(jù)分析指標(biāo)及報(bào)告格式

二、設(shè)計(jì)方案

1.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)草稿

2.數(shù)據(jù)收集工具及方法說明

3.報(bào)告撰寫模板

三、技術(shù)規(guī)格

1.調(diào)查問卷系統(tǒng)技術(shù)要求

2.數(shù)據(jù)收集及分析軟件技術(shù)規(guī)格

3.報(bào)告生成軟件技術(shù)規(guī)格

四、各類證件復(fù)印件

1.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

2.乙方相關(guān)資質(zhì)證書復(fù)印件

3.乙方法定代表人身份證明復(fù)印件

4.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

5.