超市活動(dòng)后期策劃書

超市活動(dòng)后期策劃書演講人：日期:CATALOGUE目錄02后續(xù)營銷計(jì)劃01活動(dòng)效果評估03客戶維護(hù)管理04物資與場地管理05團(tuán)隊(duì)總結(jié)提升06財(cái)務(wù)結(jié)算規(guī)范活動(dòng)效果評估01銷售數(shù)據(jù)包括活動(dòng)期間的銷售額、銷售量、購買人數(shù)等。01客流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間的客流量、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率等。02社交媒體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)社交媒體上的活動(dòng)曝光量、參與度、點(diǎn)贊數(shù)、分享數(shù)等。03活動(dòng)流程數(shù)據(jù)記錄活動(dòng)的流程、各環(huán)節(jié)參與度、出現(xiàn)問題及解決情況等。04數(shù)據(jù)收集與整理維度目標(biāo)達(dá)成率分析銷售目標(biāo)達(dá)成率對比活動(dòng)前設(shè)定的銷售目標(biāo)與實(shí)際銷售數(shù)據(jù)，分析目標(biāo)達(dá)成情況。02040301社交媒體目標(biāo)達(dá)成率對比活動(dòng)前在社交媒體上設(shè)定的目標(biāo)與實(shí)際數(shù)據(jù)，分析目標(biāo)達(dá)成情況?？土髁磕繕?biāo)達(dá)成率對比活動(dòng)前預(yù)測的客流量與實(shí)際客流量，分析目標(biāo)達(dá)成情況。其他目標(biāo)達(dá)成率根據(jù)活動(dòng)前設(shè)定的其他目標(biāo)（如品牌知名度提升、會員增長等）進(jìn)行達(dá)成率分析。消費(fèi)者反饋總結(jié)整理消費(fèi)者在活動(dòng)期間給予的積極評價(jià)和建議，如活動(dòng)亮點(diǎn)、商品質(zhì)量等。正面反饋負(fù)面反饋改進(jìn)措施消費(fèi)者需求整理消費(fèi)者在活動(dòng)期間提出的問題、意見和投訴，如活動(dòng)流程、服務(wù)質(zhì)量等。根據(jù)消費(fèi)者反饋，提出針對性的改進(jìn)措施和建議，為下次活動(dòng)提供借鑒?？偨Y(jié)消費(fèi)者在活動(dòng)中的需求和偏好，為未來的商品選品和營銷策略提供參考。后續(xù)營銷計(jì)劃02根據(jù)會員購物金額給予相應(yīng)積分，積分可兌換商品或享受優(yōu)惠，提高會員復(fù)購率。會員積分制度為會員提供專屬折扣、滿減優(yōu)惠等，刺激其再次購買。會員專屬優(yōu)惠定期為會員發(fā)送節(jié)日祝福、生日禮物等，增強(qiáng)會員黏性。會員關(guān)懷服務(wù)會員復(fù)購策略設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)銜接方案多元化促銷活動(dòng)結(jié)合節(jié)日、季節(jié)等因素，設(shè)計(jì)不同類型的促銷活動(dòng)，持續(xù)吸引顧客。01通過線上線下多種渠道宣傳促銷活動(dòng)，提高活動(dòng)曝光率，吸引更多顧客參與。02活動(dòng)效果評估對每次促銷活動(dòng)進(jìn)行效果評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下次活動(dòng)提供參考。03活動(dòng)宣傳與推廣品牌口碑強(qiáng)化措施優(yōu)質(zhì)商品保證嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，確保所售商品品質(zhì)優(yōu)良，贏得顧客信任。01售后服務(wù)提升提供完善的售后服務(wù)，解決顧客購物后的問題，提升顧客滿意度。02社交媒體傳播積極運(yùn)用社交媒體平臺，發(fā)布品牌動(dòng)態(tài)、活動(dòng)信息等，提高品牌知名度。03客戶維護(hù)管理03滿意度回訪機(jī)制線上問卷調(diào)查活動(dòng)結(jié)束后，通過電話回訪客戶，了解客戶對活動(dòng)的滿意度，收集客戶意見和建議。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析電話回訪在微信、官網(wǎng)等線上平臺發(fā)布問卷調(diào)查，收集客戶對活動(dòng)的整體評價(jià)及改進(jìn)建議。對收集到的滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，找出問題所在，為下次活動(dòng)策劃提供參考。會員積分沉淀方案根據(jù)會員在超市的消費(fèi)情況，制定更加合理的積分規(guī)則，提高會員積分的積累和使用價(jià)值。積分規(guī)則優(yōu)化定期舉辦積分兌換活動(dòng)，會員可以用積分兌換商品或服務(wù)，增加會員的忠誠度和黏性。積分兌換活動(dòng)合理設(shè)置積分有效期，提醒會員及時(shí)兌換積分，避免積分過期作廢。積分有效期管理投訴處理優(yōu)化流程投訴渠道拓寬在超市內(nèi)部設(shè)立投訴電話、投訴郵箱等多種投訴渠道，方便客戶及時(shí)反映問題。01建立快速響應(yīng)機(jī)制，確?？蛻敉对V能夠及時(shí)得到處理，提高客戶滿意度。02投訴問題閉環(huán)管理對投訴問題進(jìn)行分類、記錄、處理和跟蹤，確保問題得到徹底解決，防止類似問題再次發(fā)生。03投訴處理時(shí)效物資與場地管理04剩余商品處理方案剩余商品統(tǒng)計(jì)對活動(dòng)結(jié)束后剩余的商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括數(shù)量、種類和保質(zhì)期等信息。01促銷活動(dòng)通過打折促銷、捆綁銷售等方式，盡快處理剩余商品，減少庫存積壓。02捐贈或轉(zhuǎn)讓對于無法銷售的商品，可以考慮捐贈給慈善機(jī)構(gòu)或與其他商家進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。03設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃設(shè)備檢查與維修對活動(dòng)使用的設(shè)備進(jìn)行徹底清潔和消毒，確保衛(wèi)生和安全。存放與保管清潔與消毒對設(shè)備進(jìn)行全面的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并維修損壞或故障的設(shè)備。將設(shè)備妥善存放，避免受潮、受凍或損壞，確保下次使用時(shí)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。清除場地上的垃圾、雜物和裝飾物，恢復(fù)場地原有的整潔和美觀。清理現(xiàn)場將移動(dòng)的設(shè)施和設(shè)備歸位，確保場地布局恢復(fù)到活動(dòng)前的狀態(tài)。設(shè)施歸位對場地進(jìn)行全面檢查，確保場地各項(xiàng)設(shè)施完好無損，符合使用標(biāo)準(zhǔn)。檢查與驗(yàn)收場地復(fù)原標(biāo)準(zhǔn)流程團(tuán)隊(duì)總結(jié)提升05執(zhí)行問題復(fù)盤清單執(zhí)行問題復(fù)盤清單活動(dòng)流程問題銷售數(shù)據(jù)分析顧客反饋收集供應(yīng)商合作評估對超市活動(dòng)流程進(jìn)行全面梳理，分析哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了延誤、卡頓或執(zhí)行不到位的情況。整理顧客對活動(dòng)的意見和建議，包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境布置等方面。對活動(dòng)期間的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，找出熱銷商品和滯銷商品，并探究原因。評估供應(yīng)商在活動(dòng)中的表現(xiàn)，包括供貨質(zhì)量、價(jià)格、配合度等。獎(jiǎng)勵(lì)制度根據(jù)活動(dòng)表現(xiàn)，對優(yōu)秀員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、旅游機(jī)會等。懲罰措施對于活動(dòng)中出現(xiàn)的失誤和違規(guī)行為，采取相應(yīng)的懲罰措施，如警告、罰款、降級等。激勵(lì)政策制定長期有效的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工積極參與活動(dòng)，提高工作積極性和效率?？冃Э己藢⒒顒?dòng)表現(xiàn)納入員工績效考核體系，作為晉升和獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。員工獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制專項(xiàng)培訓(xùn)需求規(guī)劃針對活動(dòng)中暴露出的技能短板，開展專項(xiàng)技能培訓(xùn)，如營銷技巧、客戶服務(wù)等。技能培訓(xùn)素質(zhì)提升新員工培訓(xùn)管理者培訓(xùn)提升員工綜合素質(zhì)，包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通能力、應(yīng)急處理等方面。對于新入職的員工，進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，使其快速適應(yīng)超市工作環(huán)境。加強(qiáng)管理者的培訓(xùn)和發(fā)展，提高其領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。財(cái)務(wù)結(jié)算規(guī)范06活動(dòng)成本核算細(xì)則包括超市內(nèi)外場地、設(shè)備租賃等費(fèi)用。場地租賃費(fèi)用包括廣告制作、媒體投放、促銷品制作等費(fèi)用。宣傳費(fèi)用包括活動(dòng)策劃、執(zhí)行、現(xiàn)場工作人員的工資、福利等費(fèi)用。人員費(fèi)用包括各種獎(jiǎng)品的采購、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用。獎(jiǎng)品費(fèi)用收支平衡驗(yàn)證報(bào)告收入來源超市活動(dòng)期間的各種收入，如銷售額、贊助費(fèi)等。01支出情況超市活動(dòng)期間的各項(xiàng)支出，如成本、費(fèi)用等。02收支平衡點(diǎn)通過計(jì)算收入與支出，確定活動(dòng)是否達(dá)到收支平衡，并分析原因。03后續(xù)資金安排根據(jù)收支平衡情況，合理安排后續(xù)資金使用，確保超市正常運(yùn)營。04報(bào)銷憑證歸檔要求