物業(yè)索賠協(xié)議書

物業(yè)索賠協(xié)議書?甲方（索賠方）：姓名：__________________身份證號(hào)碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（被索賠方）：公司名稱：__________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方與乙方之間存在物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系，在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，因乙方的服務(wù)行為或其他相關(guān)事宜導(dǎo)致甲方遭受了一定的損失，現(xiàn)甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方的索賠事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)情況說(shuō)明1.物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容乙方作為甲方所在小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，根據(jù)雙方簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)提供包括但不限于以下服務(wù)：物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護(hù)欄、電梯井道、架空層及設(shè)備間等。物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。環(huán)境衛(wèi)生管理，包括物業(yè)共用部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)等。公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理，包括小區(qū)內(nèi)的巡邏、門崗值班、車輛停放管理等，但不包括業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和保管責(zé)任。2.物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題在實(shí)際物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)了以下與乙方服務(wù)相關(guān)的情況：[具體描述問(wèn)題的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)及詳細(xì)情況，例如：在[具體日期]，小區(qū)[具體位置]的電梯突發(fā)故障，導(dǎo)致甲方被困長(zhǎng)達(dá)[X]小時(shí)，給甲方帶來(lái)了身體不適和精神恐慌。][如有其他相關(guān)問(wèn)題，依次詳細(xì)列舉。]二、甲方的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供合格的物業(yè)服務(wù)，保障物業(yè)的正常使用和居住安全。對(duì)于乙方因服務(wù)不當(dāng)或其他過(guò)錯(cuò)行為給甲方造成的損失，甲方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)要求乙方進(jìn)行賠償。甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理的意見和建議，乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)改進(jìn)。2.義務(wù)甲方應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。甲方應(yīng)配合乙方開展正常的物業(yè)服務(wù)工作，提供必要的協(xié)助和支持，不得故意妨礙乙方履行職責(zé)。甲方應(yīng)如實(shí)向乙方陳述與索賠事項(xiàng)相關(guān)的事實(shí)和情況，不得隱瞞或虛報(bào)重要信息。三、乙方的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照物業(yè)服務(wù)合同的約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。在對(duì)甲方提出的索賠事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)過(guò)程中，乙方有權(quán)要求甲方提供相關(guān)證據(jù)和資料，以便準(zhǔn)確判斷責(zé)任歸屬。2.義務(wù)乙方應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定全面履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。對(duì)于甲方提出的索賠事項(xiàng)，乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如乙方確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)并給甲方造成損失，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定向甲方進(jìn)行賠償，賠償方式和金額應(yīng)符合法律法規(guī)和公平合理的原則。乙方應(yīng)采取積極措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生，以保障業(yè)主的合法權(quán)益。四、索賠事項(xiàng)及賠償責(zé)任認(rèn)定1.電梯故障導(dǎo)致甲方被困事件經(jīng)調(diào)查，此次電梯故障是由于乙方未按照相關(guān)規(guī)定對(duì)電梯進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，導(dǎo)致電梯關(guān)鍵部件出現(xiàn)損壞，從而引發(fā)故障。乙方的這一行為違反了物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理的約定，以及《中華人民共和國(guó)民法典》第九百三十九條"建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)業(yè)主具有法律約束力"和第九百四十二條"物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全"的規(guī)定。因此，乙方應(yīng)對(duì)甲方因電梯被困所遭受的損失承擔(dān)全部賠償責(zé)任。甲方因電梯被困導(dǎo)致身體不適，前往醫(yī)院就診，產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用共計(jì)[X]元，該費(fèi)用由乙方全額承擔(dān)。同時(shí)，考慮到甲方所遭受的精神痛苦，乙方應(yīng)向甲方支付精神損害撫慰金[X]元。2.[如有其他索賠事項(xiàng)，依次按照上述格式進(jìn)行詳細(xì)認(rèn)定]五、賠償方式及時(shí)間1.賠償方式乙方應(yīng)通過(guò)以下方式向甲方進(jìn)行賠償：對(duì)于甲方因本次索賠事項(xiàng)產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)用、財(cái)產(chǎn)損失等，乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將賠償款項(xiàng)一次性支付至甲方指定的銀行賬戶。對(duì)于精神損害撫慰金，乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，以轉(zhuǎn)賬方式支付至甲方指定賬戶，并向甲方出具書面的賠償確認(rèn)函。2.賠償時(shí)間乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的時(shí)間履行賠償義務(wù)。如乙方逾期支付賠償款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)通過(guò)法律途徑追究乙方的違約責(zé)任，并要求乙方支付全部賠償款項(xiàng)及違約金。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方違反本協(xié)議約定，未如實(shí)陳述相關(guān)事實(shí)或故意隱瞞重要信息，導(dǎo)致乙方對(duì)索賠事項(xiàng)的判斷出現(xiàn)偏差，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。同時(shí)，乙方有權(quán)暫停對(duì)甲方的部分物業(yè)服務(wù)，直至甲方承擔(dān)違約責(zé)任并消除不利影響。2.乙方違約責(zé)任除本協(xié)議已明確的賠償責(zé)任外，若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向甲方支付賠償款項(xiàng)，或未履行其他應(yīng)盡義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：繼續(xù)履行賠償義務(wù)，并按照本協(xié)議約定支付違約金。甲方有權(quán)向乙方發(fā)出書面通知，要求乙方限期整改。如乙方在限期內(nèi)仍未整改到位，甲方有權(quán)解除與乙方簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，并要求乙方退還已收取的剩余物業(yè)服務(wù)費(fèi)，同時(shí)乙方應(yīng)按照剩余物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額的[X%]向甲方支付違約金。乙方的違約行為給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。如甲乙雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)