律師業(yè)務(wù)質(zhì)量跟蹤管理制度 (一)

律師效勞業(yè)務(wù)質(zhì)量跟蹤管理制度

第一章總則

1.1為了強(qiáng)化本所律師的效勞意識，標(biāo)準(zhǔn)本所律師的執(zhí)業(yè)行

為，提高木所律師的效勞質(zhì)量，實(shí)施本所律師供應(yīng)法律效勞業(yè)務(wù)

的質(zhì)量跟蹤，對本所律師承方法律效勞業(yè)務(wù)實(shí)施質(zhì)量限制，依據(jù)?

中華人民共和國律師法?等有關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。堅持〃質(zhì)

量第一、客戶至上〃的效勞宗旨，堅持“公開〃、”公允〃、“公

正〃的原那么，為托付人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的法律效勞。

1.3本制度所稱質(zhì)量限制，是指本所為確保各類型法律效勞

符合法律、法規(guī)及律師行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的要求而制定和運(yùn)用的質(zhì)量

限制政策和質(zhì)量限制程序。

1.4本制度所稱質(zhì)量限制政策，是指本所為確保法律效勞質(zhì)

量符合法律、法規(guī)和律師行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的要求而實(shí)行的根本方針

及策略。

1.5本制度所稱質(zhì)量限制程序，是反映本所為貫徹執(zhí)行質(zhì)量

限制政策而實(shí)行的詳細(xì)措施及方法。

1.6本制度適用于本所總部及各分所。

其次章一般原則

2.1本所制定以下兩個層次的質(zhì)量限制政策與程序:

(1)本所法律效勞業(yè)務(wù)的全面質(zhì)量限制政策與程序；

(2)各法律效勞業(yè)務(wù)工程的質(zhì)量限制程序。

2.2本所應(yīng)當(dāng)合理運(yùn)用全面質(zhì)量限制政策與程序，以使全部

法律效勞業(yè)務(wù)符合法律、法規(guī)和律師行業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

2.3本所應(yīng)當(dāng)合理運(yùn)用法律效勞業(yè)務(wù)工程的質(zhì)量限制程序，

以使各法律效勞業(yè)務(wù)工程的法律效勞業(yè)務(wù)遵照現(xiàn)行法律、法規(guī)和

律師業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。

第三章質(zhì)量限制

3.1本所的全面質(zhì)量限制政策與程序，應(yīng)當(dāng)考慮以下因素：

(1)業(yè)務(wù)規(guī)模與范圍；

(2)組織形式及業(yè)務(wù)部門的設(shè)置；

(3)分支機(jī)構(gòu)的設(shè)置及區(qū)域分布狀況；

(4)本錢與效益原那么；

(5)人員素養(yǎng)及構(gòu)成；

(6)其他。

3.2木所應(yīng)當(dāng)依據(jù)不同的全面質(zhì)量限制政策，合理制定和有

效實(shí)施相應(yīng)的全面質(zhì)量限制程序。

3.3本所應(yīng)當(dāng)制定和運(yùn)用以下方面的質(zhì)量限制政策：

(1)職業(yè)道德原那么；

(2)專業(yè)勝任實(shí)力；

⑶工作委派；

(4)監(jiān)視；

(5)詢問；

(6)業(yè)務(wù)承接；

(7)監(jiān)控。

3.4本所應(yīng)當(dāng)要求并督促全體專業(yè)人員遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，

遵守客觀、公允、公正的原那么。

3.5本所應(yīng)當(dāng)確保全體專業(yè)人員到達(dá)并保持履行其職責(zé)所須

要的專業(yè)勝任實(shí)力，以應(yīng)有的職業(yè)道德慎重看法承方法律業(yè)務(wù)。

本所應(yīng)當(dāng)為全體專業(yè)人員供應(yīng)適當(dāng)?shù)膶I(yè)培訓(xùn)，以提高其專

業(yè)勝任實(shí)力。

3.6本所應(yīng)當(dāng)將法律效勞業(yè)務(wù)委派給具有相應(yīng)專業(yè)勝任實(shí)力

的人員。

3.7本所應(yīng)當(dāng)建立分級監(jiān)視制度，并要求各級監(jiān)視人員對各

層次的法律效勞'業(yè)務(wù)進(jìn)展指導(dǎo)、監(jiān)視和復(fù)核。監(jiān)視人員是指對法

律效勞業(yè)務(wù)負(fù)有指導(dǎo)、監(jiān)視和復(fù)核責(zé)任的各級人員，包括本所業(yè)

務(wù)負(fù)責(zé)人、對法律效勞業(yè)務(wù)工程負(fù)干脆責(zé)任的承辦律師和負(fù)有監(jiān)

視責(zé)任的其他人員。

3.8本所在必要時應(yīng)當(dāng)向有關(guān)專家詢問。

3.9本所承接法律效勞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)考慮其自身實(shí)力，以及托

付人是否正直、醇厚等因素。

第五章質(zhì)量跟蹤

5.1本所建立法律效勞業(yè)務(wù)的質(zhì)量跟蹤體系，包括法律效

勞業(yè)務(wù)的事前審查、事中監(jiān)視、質(zhì)量信息反應(yīng)和質(zhì)量評比等措施。

5.2法律效勞業(yè)務(wù)的事前審查包括立案審查和登記、托付

代理合同的審查。簽訂托付代理合同必需由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人對合

同內(nèi)容進(jìn)展審查，與托付人達(dá)成一樣后對合同進(jìn)展登記。

5.3法律效勞業(yè)務(wù)的事中監(jiān)視指承方法律效勞業(yè)務(wù)的.業(yè)務(wù)

部門負(fù)責(zé)人對承辦律師承辦的業(yè)務(wù)不定期以問訊方式作了解和

督導(dǎo)，承辦律師對在業(yè)務(wù)承辦過程中遇到的問題通過匯報、探討、

專家論證等方式參考第三方的看法。

5.4法律效勞業(yè)務(wù)的質(zhì)量信息反應(yīng)是指以不同方式通過向

客戶了解承辦律師承方法律效勞業(yè)務(wù)的承辦質(zhì)量。

5.5質(zhì)量評比是指由各業(yè)務(wù)部門和事務(wù)所不定期以不同方

式對已經(jīng)辦理的法律效勞業(yè)務(wù)實(shí)施質(zhì)量評比，以促進(jìn)各承辦律師

提高法律效勞水平。

第六章質(zhì)量反應(yīng)

6.1本所建立法律效勞業(yè)務(wù)質(zhì)量反應(yīng)制度，通過設(shè)立質(zhì)量

反應(yīng)卡、客戶回訪制度以及設(shè)置專線投訴、投訴電子信箱的

方式獲得客戶對法律效勞業(yè)務(wù)的質(zhì)量反應(yīng)信息。

6.2本所律師承辦的全部法律效勞業(yè)務(wù)，承辦律師均需向

托付人提交?法律效勞質(zhì)量反應(yīng)卡？，于案件結(jié)案〔工程完成）時

由托付人填寫并由承辦人負(fù)責(zé)收回。

6.3各業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人及督辦高級合伙人可不定期對客戶進(jìn)

展回訪:包括上門探望或以、電子信件的方式回訪，并由回

訪人進(jìn)展記錄。

6.4本所設(shè)專線投訴、特地投訴電子信箱，獲得客戶對

法律效勞業(yè)務(wù)的質(zhì)量反應(yīng)信息。

第七章質(zhì)量評比

7.1本所實(shí)行法律效勞業(yè)務(wù)評比制度。

法律效勞業(yè)務(wù)評比分為半年評比、年終評比、同一業(yè)務(wù)部門

同類案件的評比。

7.2法律效勞業(yè)務(wù)評比的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括（但不限于）承辦

律師在業(yè)務(wù)中表現(xiàn)的專業(yè)技巧和實(shí)力、承辦律師的職業(yè)道德表

現(xiàn)、案件案卷（工作底稿）的整理和歸檔狀況、托付人對托付事

項結(jié)果的滿足度、托付事項在行'業(yè)內(nèi)或社會上的影響程度。

7.3同一類型案件（工程）的評比由各業(yè)務(wù)部門自行組織,

部門內(nèi)部評比選取的優(yōu)秀案件（工程）自然成為全所半年評比和

年終評比的工程，各業(yè)務(wù)部門每半年