情緒管理的良好溝通

讓老板愛死你

10大打點技巧52個職場法那么

這是一本實用的好書

是您一生可以受用的職場絕活

第一章情緒打點：第一流的從命藝術

第1節(jié)紓解老板的壓力

經濟不景氣，處處哀鴻遍野，無人不以“壓刀〃為苦。上班精神苦，下班塞

車苦；買不起房子苦，賣不掉房子更苦；銀行借天到錢苦，貸款付不出也苦。殊

不知這不外是小職員心聲，而老板所背負的，可是事關企業(yè)存亡、社會責任，甚

至國家經濟起落的重任呢！

身為助理的我們，直接接受從上司而來的情緒反響，更是常有的事。因此平

時常彼此戲謔道：我們薪水的三分之一可是“挨罵獎金〃呢，大伙可得撐著點！

記得有一回上司大要才剛被大老板削了一頓，不明就里的我，一如往常愣頭

愣腦地拿著些無關緊要的卷宗到他桌前，話還沒說呢，只見他一把抓起就要往房

門口丟，說時遲那時快，我就像武俠小說中的俠女一般，一手抓住飛起的文件，

一面欠身而退，嘴里還念著：“對不起，我等會兒再進來?！S即關上房門，靜

待里頭風平浪靜！

老板也是人呀!他當然也需要當令地發(fā)泄，幸運的只是，我們正巧在他身旁,

并且又是值得他信任的人而已。反倒是注意本身工作表情與態(tài)度更重要，要知道

情緒是會互相影響的；假設是每天以開朗的表情積極面對本身的工作，欣然接受

挑戰(zhàn)，這時就算主管板起臉來，說不定還會因為受了我們的影響，而表情舒坦起

來呢！

小奧秘：按照秘書協(xié)會二十多年來的統(tǒng)計：血型B型的人最適合秘書工作。

原因是：對于不開心的事，左耳進，右耳出，忘性極佳。多年的工作中，與

老板配合愉快，我想這個傻大姐的個性，幫忙不少吧！

此刻要做的事：

上司性格特色

遇壓力的反響

應對之道

主不雅支配型

自信果斷、目標明確、凡事重成果。

一觸即發(fā)，對于不合理的事會很快說明立場，態(tài)度直接，毫不修飾，也不矯

揉造作。

退避三舍，靜待時機。同時賜與明確的答復，講重點不羅嗦。

沉著穩(wěn)健型

個性踏實、有耐性、善聆聽、配合度高。

不喜歡有變化的工作，態(tài)度保守，會顧全大局，抗壓度低。

賜與絕對撐持，默默付出，一舉一動上司心知肚明。

樂不雅社交型

熱情有活力、表達能力強。

情緒起伏大，注意本身的感覺勝于事實；也會顧及別人的感受。

賜與適度同情，絕對的撐持；深表感同身受，三分鐘后包管雨過天晴。

沉著完美型

心思細膩、無可救藥的完美主義者。

對事極為敏感，極易發(fā)覺別人的錯處，凡事要求高尺度。

按邏輯講步伐，凡事正確可靠，賜與絕對的安然感。

小丁寧：知己知彼，百戰(zhàn)百勝。

第2節(jié)聆聽老板的心聲

本身都不克不及木勁的東西，老板怎么會對勁

在與上司共舞的一段時間，學習他們紀律嚴謹?shù)奶幨缿B(tài)度，應是我工作生涯

的一大收獲！

曾經效勞于知名的建設公司，我的主管不單是該家族企業(yè)集團中的總經理，

又是第一位被提拔的非家族成員，他所承受的壓力自然可想而知。然而身為他身

旁的干部，卻有說不出的壓迫感，常常覺得是不是本身不討喜，以至于老被雞蛋

里挑骨頭。

那是一個董事會前的資料籌辦，為了迅速整理從各部分呈上來的報表，幾乎

有一個月不克不及回家吃晚飯!非但如此，還被冠上“不消心〃的罪名，真是心

事誰人知

由于全球性景氣低迷，建設公司近幾年多半沒有太好的暗示，加上年中發(fā)生

工地不測，成本陡增。為了年度董事會的召開，各單元無不戰(zhàn)兢恐懼，總經理當

然更是整個人緊繃到了頂點!可是責備我“不消心〃，也不免難免太冤枉了！

看見我束手無策地對著桌上資料發(fā)呆，總經理嘆了一口氣說：“本身都不克

不及對勁的東西，老板怎么會對勁

你看看這些資料，漏洞百出，拿著它們上會灰桌，董事們會怎么想將來怎

么把更重要的事交給我〃

他提到本身從基層做起的心路歷程，座右銘就是：向本身負責!凡事他要求

盡善盡美，也因此才獲得集團負責人的青睞，擁有今日在業(yè)界舉足輕重的地位。

顛末一番溝通并鼓勵，了解他的用心良苦，也讓我重拾信心，再度埋首于堆

積如山的報表里，三天后交給他一份本身看了都對.勁的成就單。

姑且不問董事會成果如何，在這位主管的嚴格要求下，讓我養(yǎng)成了追根究底

及絕對負責的工作態(tài)度。

沒想到，聽進了主管的一席話，竟成為日后在劇烈職場競爭中最雄厚的成本,

我想說：謝謝您，老板！

小奧秘：這個故事在二年后呈現(xiàn)于經濟日報上，當我興沖沖地拿出來與老板

分享，看到他開心的笑才發(fā)現(xiàn)，本來老板也是很需要被鼓勵的！

此刻要做的事：

多一分諒解，少一分誤解。

可解決所有問題。

多一分體諒，少一分原諒。

與其斤斤計較，不如學會擴大肚量。

多幾聲贊美，少幾分抱怨。

學習如何欣賞別人的長處，就不會自顧自地放大他人的短處。

多些獨立作業(yè)，少些倚賴倦怠。

樂在工作，樂在自主。

多計較工作成就，少計較應得回饋。

技多不壓身，多做多學！

小丁寧：

主管身經百戰(zhàn)的經驗，借著虛心求教，可以說是得來全不費工夫！

真是劃算！

第3節(jié)婉轉表達建議

一旦進入一個企業(yè)，就應迅速融入阿港企業(yè)文化，但“言聽”從〃之際，也

別忘了做個勇敢的部下。

每個公司都有所謂的員工規(guī)章，當然游戲規(guī)那么規(guī)定，人人都應遵守，但假

設單方面點竄，讓人難以接受時，乂該如何是好呢

由于搏節(jié)開銷，許多公司在為員工投勞動保險時，多以最低薪資額加保，

方面節(jié)省公司開銷，另一方面也讓員工減輕承擔。殊不知勞動保險對于投保人的

權益也會因此受損，假設大師都安然無事時還好，假設遇到不測變亂，只怕公司

得不償?shù)簟?/p>

我出社會的第一個工作，是一個三四個人小公司，當時法規(guī)對小規(guī)模公司并

未強制要求加保。

不意，公司一位工程師在一次公務途中嚴重車禍，不幸遭聯(lián)結車碾過，導致

臥床半年。

可憐的是當時他的妻子正懷胎十月，即將臨盆。只記得當時公司補償該員工

近一年半的全薪及約一百萬的撫恤金，另加所有醫(yī)藥費用。當然，顛末這番慘痛

的經驗，公司當即為寥寥可數(shù)的員工投保。

因為之前公司有這樣的經歷，遂將實情告訴后來的公司，公司評估后，不單

依實際薪資額投保，并給所有員工另加團體不測險。

其實許多公司并無苛刻員工，只是有時主事者不夠深入了解，或未將情節(jié)輕

重告知老板，以致無法做出正確的決策。

當然，一旦進入一個企業(yè)，就應迅速融入阿誣企業(yè)文化，但“言聽計從"之

際，也別忘了做個勇敢的部下，仗義執(zhí)言！

小奧秘：

在恢復正常保額后不久，公司的企劃部經理因車禍不治身亡，合計勞保核發(fā)

了近三百萬元的理賠金，公司還真是有驚無險呢！

此刻要做的事：

當我發(fā)現(xiàn)公司某些制度需要鼎新的時候：

I.我會先耐心不雅察至少3個月，以確定這些制度是否真的需要鼎新。

2.我會先確定這是不是老板個人所授意的；假設是老板授意，我也愿意心平

氣和地提供過去的經驗參考，但絕不強求公司比照打點。

“大白的人”研議，而不是處處與同事談論長短。

小丁寧：為防止成為職場上的炮灰，請留心上列丁寧！

第4節(jié)勇于成認錯誤

與上司共事，要相信他絕對有處置事情的能力。早點讓他知道問題地址，可

以讓他提早預備，說不定就可以化險為夷。

有個星期六，來了一個重要的，對方要求老板必然要當天回電，但我卻

一時疏忽而未向主管陳述，回抵家中俄然想起，心想：“如果讓老板知道必然會

被罵死?！?/p>

成果放假的兩天，輾轉難眠，終于躲不外身心煎熬，在星期天去電老板：“總

經理，對不起!XXX來電要您周六必然要回電，可是我忘了告訴您，又沒有他家

里，所以此刻才打給您!〃當然免不了一頓大罵，但壓在心頭的一塊石頭

也落了地。

隔天老板一大早就去電，并告知未回電的原因。事情真的沒想像中的糟，老

板也沒再計較。

好險!但也提醒本身，小心謹慎，步步為營。

其實人非圣賢，不免有做錯事的時候。但勇于認錯需要更大的勇氣!隱瞞有

時會帶來意想不到的麻煩!與上司共事，要相信他絕對有處置事情的能力。早點

讓他知道問題地址，可以讓他提早預備，說不定就可以化險為夷。反之，假設不

誠懇以報，最后發(fā)生不成收拾的成果，那可就不是我們可以承擔的！

與成功有約一書中提到：假設是我們的錯，挨罵抱愧是理所當然的；假設

不是我們的錯，那么錯在別人，即使挨罵，也就沒有必要生氣了！

小奧秘：自從那次恐怖的經驗以后，再也不敢大意了！

此刻要做的事：

預防萬一

1.確實做好來電記錄，并置于主管桌上明顯處。

2.常常與上司確認今天的工作，寧可重復提醒，也不要掛一漏萬。

3.對重要的來電，不厭其煩地提醒主管是否已經回電。

4.籌辦一本重要記事，下班前務必review,當天必然要處置完畢。

小丁寧：最重要的是，上班必然要帶“腦袋"，否那么再怎樣預防也沒用。

第5節(jié)與上司成為盟友

成認上司比本身優(yōu)秀，與上司成為盟友，這會使團隊的凝聚力提升。

多年來換了不少工作，有的是因為內部輪調，有的那么因為種種客不雅因素,

讓我不得不另覓跑道，回想年少輕狂的時候，還曾因一股傲氣，得罪主管呢！

那是一個升高中的文理補習班，班主任由于暑期招生十分成功，人數(shù)班班爆

滿。班級人數(shù)從原本預定的25人一班，調整為45人，且還有增加的趨勢，完全

與當初小班制的招生精神背道而馳。

眼見招生愈演愈烈，身為教務主任的我又無法說服班主任放棄到手的學費，

心中真是義憤填膺，最后當然就是道不同不相為謀，不干了！

工作經驗多了，對于如何與老板配合，又有一番新的體認：老板之所以招募

員工，就是要用來解決問題，而不是制造問題的。在商言商，哪有放著業(yè)務不承

接的道理可惜當時因為與主管沒有共識，溝通起來格外困難，最后當然不歡而

散。

成認上司比本身優(yōu)秀，與上司成為盟友，這會使團隊的凝聚力提升，相對地

戰(zhàn)斗力也就益發(fā)強大。雖然在數(shù)年后才能領悟，總不枉這份工作經歷！

小奧秘：誠懇講，要我成認“所有〃的上司都比本身優(yōu)秀，仍是不容易的，

但想想圣經上說：“在上有權柄的，人人都當從命，因為沒有權柄不是從神來

的……因為他是神的仆人，是與你有益的?！热皇菍ξ矣幸嫣幍?，我就奉陪到

底了!

此刻要做的事：

上司做決按時我必然要“服〃從

上司要我解決問題時我必然會“順〃從

與上司沒有共識時我盡量“聽〃從

上司受到表彰時我必然會“閃〃得

上司遇到麻煩時我必然要“頂〃得

上司做了錯誤的決按時我必然要“懂〃得

上司修正他錯誤的決策時我必然會“做〃得

小丁寧：實行“新三從四'得'〃。

第二章良好溝通：完成目標，快人一步

多年的秘書生涯中，由于長時間處于代替主管發(fā)號出令的地位，稍有不慎就

容易在過程中參加本身的想法與作法，以致偏離主管的初志，成果不單壞了主管

的美意，在執(zhí)行中也苦了本身。與主管充實的溝通是必要的，細心揣摩主管的用

意，讓事情圓滿，才是更需用心學習的功課。

第二章良好溝通：完成目標，快人一步

第6節(jié)充實了解老板的用意

與主管充實的溝通，細心揣摩主管的用意，讓事情圓滿。

“什么又要上課，有完沒完，哪有那么多時間去啊!〃Kevin氣急敗壞地說。

每天工作量極大的研發(fā)部分，耍這些工程師找出上班時間或下班后去上課，

實在也是難為他們了，可是話說回來，去外面上課充實常識也是為他們好，怎么

會如此反彈呢

這是一家成功的電腦機械整合公司，專門為模具廠提供軟硬體配套效勞，目

前在臺灣地域有6個分公司，數(shù)年前并別離設廠于南京、上海等重要城市，經營

者是一對年輕夫婦，他們倆的學習熱誠就是成功的關鍵。

本來老板和老板娘都只有高中畢業(yè)，在學歷上雖無傲人之處,但卻十分積極,

虛心學習，除了參加大大小小的領袖課程、各式講座，汲汲吸取新知，每當看見

報上有什么講座或相關的實務課程，更會指派同仁出去充電。當然上完課，一份

完整的訓練陳述是免不了的，大伙兒因此常怨聲載道。原本公司出于一片好意，

卻無法得到大師的共識，使得這項對同仁的投資，非但沒有好評，反而人人叫苦

連天。

這樣的情形維持了好一段時間，但我并未向主管呈報，因為雖然他們心有不

悅，卻總會依時前往；另一方面，我認為教育訓練是公司額外對員工的投資，應

該是求之不得的好差事，有什么好抱怨的！

當老板知道這樣的情形，頓時訂正我錯誤的不雅念，說道：“公司的教育訓

練預算要花在刀口上，讓樂意受培訓的人得到他需要的，比隨便派人湊數(shù)，要更

有價值!〃

多年的秘書生涯中，由于長時間處于代替主管發(fā)號出令的地位，稍有不慎就

容易在過程中參加本身的想法與作法，以致偏離主管的初志，成果不單壞了主管

的美意，在執(zhí)行中也苦了本身。

與主管充實的溝通是必要的，細心揣摩主管的用意，讓事情圓滿，才是更需

用心學習的功課。

小奧秘：好險!工作了好一段時間后才發(fā)現(xiàn)，有人背后叫我“地下老板”，

好在及時“蕩子回頭〃。這本來都是“拿著雞毛當令箭〃惹的禍呢！

此刻要做的事：

執(zhí)行上司指令必修

1.與上司充實溝通，確認工作的目的。

2.如有不大白的處所，必然要詳細詢問，直到完全大白為止。

3.一時接受指令，絕不參加本身的想法或作法。

4.當定見相左時，以上司的定見為主，并在執(zhí)行過程中確保與上司“同心〃。

5.執(zhí)行指令時，務必記得本身的身份，尊重他人。

6.工作經驗愈多不免定見愈多，但別忘了下指令的人才是該負責任的人。

7.學習從命同時也是遁藏掉敗風險的好方法。

小丁寧：隨時為上司保持在同仁面前的善意形象，才叫做圓滿的溝通。

第7節(jié)提升會議成效

一個主動積極的部下，假設能在事前擬定清楚議題，在會前與各主管有底子

的互動，如此便能提升會議成效，皆大歡喜！

在企業(yè)中許多會議時常面臨會而不議、議而不決、決而不可的窘境，因此召

開會議就成為大師的夢魘，不單無法達到效果，還浪費不少時間成本。

以高級主管1()人每人每月平均1()萬新臺幣月薪計算,假設每周會議2小時,

一年所支出的會議人事成本，大約要新臺幣45萬元。

通常開會的目的，上司但愿的是達到目標，而一個主動積極的部下，假設能

在事前擬定清楚議題，送至各單元主管處，在會前與各主管有一個簡單的互動，

并在事前將溝通成果讓上司了解，如此一來比較棘手的議題，主管就可以事先發(fā)

覺，而預作籌辦或評估其他可行方案。

經常在有效的溝通之后，因為與會者事先就了解狀況，會議上容易呈現(xiàn)比較

安然平靜的態(tài)度，更重要的是會議主席就著搜集來的資訊，可以針對重點一一再

作討論，更容易達成共識，縮短會議時間，提升會議成效，皆大歡喜不是！

小奧秘：部下與上司的角色不同，假設扮演得好，就成為承先啟后的最正確

潤滑劑。

此刻要做的事：會議溝通技巧

了解會議目的與上司充實溝通，并了解上司期望的成果。

了解與會者的心聲和與會人員充實溝通，了解各部分立場及看法。

整合上下定見異同處將兩方不雅念匯整，并找出歧見的問題地址。

與上司二度溝通將整合后的內容，以書面讓主管了解并裁示。

假設有難解問題闡揚協(xié)調功能，讓大師充實了解會議結論可能發(fā)生不同成

果。

抄錄議程依照整合后的標的目的擬定，目的要全員達成共識。

會議結束假設有好成果，恭喜你!溝通高手!又多了一個磨練得好時機。

小丁寧：溝通的目的，一在闡述二在說服，重要的是必然要站在客不雅的立

場不克不及偏頗，否那么即使達到目的，也不代表就是一個溝通能手。

第8節(jié)充任協(xié)調高手

在各部分搭上溝通的橋梁，敏銳地不雅察出問題癥結，居中協(xié)調出一個最好

的合作模式。

又見Peter垂頭喪氣地從總經理室出來。

Peter原是研發(fā)部分的人員，從大學時代起就在公司效勞，工作當真且專業(yè)

能力強，因此留職停薪念完研究所后，再度被網(wǎng)羅至該部分，成為獨當一面的研

發(fā)部經理。

老板對他信任有加，由他負責本年度的新產物開發(fā)方案，只見他每天忙進忙

出，好不起勁。

沒想到花了兩三個月的時間，最后竟因經費無著落，方案全盤擱置。

眼見這樣一個重要的年度方案無法進行，經請示老板后才知道：本來是老板

娘對1600萬的研究預算有定見，這下弄得老板也無計可施，急得跳腳。

這個公司的財政大權向來握在老板娘的手里，這在一般中小企業(yè)，尤其是由

夫妻赤手起家的公司更是遍及。通常先生在前面開發(fā)、發(fā)賣產物，太太那么在后

面負責資金運作、預算控制，因為夫妻理念不同，造成部下無所適從，也是常有

的事。

眼見日子一天過一天，顧不得我本身只是剛進公司幾個月的新人，還是硬著

頭皮，請示老板娘的定見。只見常日看來嚴肅的她，大要受到我的真誠感召，不

禁娓娓道來：本來上項產物研發(fā)時，因為方案不夠周詳，導致公司花了千萬成本,

成果不單產物掉敗血本無歸，差點還使公司陷入當季無商品可賣的窘境，所以老

板娘只好狠下心來，定于研發(fā)經費一律仔細評估，絕不等閑松手。

問題一解開，可就好辦多了!先向老板陳述事情始末，再找Peter請他將新產

物開發(fā)方案詳詳細細地制成書面陳述，內容盡量數(shù)字化、表格化；并與業(yè)務、采

購及財政部分主管敲下會議時間，正正式式地開了一個“新產物開發(fā)協(xié)調會〃。

顛末會議中熱烈討論，討價還價，預算經費由1600萬刪至1200萬，并由各

單元全力配合執(zhí)行，會后Peter的臉上一掃日前的陰霾，露出他一貫燦爛的笑容。

身為秘書，由于接近核心，假設能洞悉決策者心意，自然能在各部分間搭起

溝通的橋梁，有時不見得對該行業(yè)必然有什么完整的專業(yè)常識，卻能因女性特有

的直覺，敏銳地不雅察出問題癥結，并居中協(xié)調出一個最好的合作模式。這真是

一個令人成就感十足、也極富挑戰(zhàn)的工作。

小奧秘：故事的結局是：Peler以一三50萬完成方案；公司新產物大賣，三

月的發(fā)賣額沖破前二季的實績；我呢，那么得到一個“協(xié)調高手〃的美名，皆大

歡喜不是！

第9節(jié)別用嘴巴爭取加薪

日理萬機的老板，不免“忽略〃身邊的人正在進步，“不經意〃地提醒，很

重要！

與人溝通要有方法，要求加薪當然也要有技巧。

有一位伴侶沮喪地說：“我問老板覺得我的工作暗示怎樣他雖然覺得走勁，

但告訴了我假設干尚需改進的錯誤謬誤后，還是婉轉地拒絕了我加薪的要求!〃

我問：“你對老板不對勁的處所有沒有定見"

“當然是可以接受!〃

“好啊，那就趕緊修正本身的工作方式，為葉么要沮喪〃

“可是這樣的對談后并沒有達到我的要求呀!〃

“你又還沒改好，他為什么要加你的薪水呢〃

“#%&*※!”

通常是溝通時的盲點，好似不達到目的就等于掉??！

曾經聽過一個寓言故事：假設將一只青蛙放入熱水中，它必然立刻跳出來；

但假設將它放入冷水中，再用小火慢慢加熱，不知不覺地青蛙就被煮熟了！

我倒不是說要把上司當青蛙煮了吃，只是這個故事實在充滿溝通的技巧，尤

其是加薪這類敏感的話題，一天到晚掛在嘴邊，不免令人覺得倍感壓力而發(fā)生反

感，假設能讓上司看見本身一點一點進步，每天都比昨天更努力，升遷加薪自然

是水到渠成。

很多人以為一旦雙方溝通，達到本身所設定的目的才是最好的成果，殊不知

彼此溝通時，其實也正是彼此彼此說服的時候。由于立場不同，當然所持的不雅

點也不盡不異，假設硬要使兩方對某件事達成共識，定見不合在所不免，如何借

著一方的努力，改變空方的不雅點也更重要。

小奧秘：對于日理萬機的老板，有時候不免“忽略〃身邊的人正在進步，這

時“當令〃”不經意〃地提醒，也是很重要的！

此刻要做的事：要求加薪必修

1.檢視目前的工作本身是否對勁。

2.檢視目前的工作主管是否對勁。

3.針對缺掉或缺乏局部悉心改善。

4.再度與主管確認，確保本身的修正標的目的正確。

5.持續(xù)保持高效率與高品質的工作態(tài)度，直到主管“發(fā)現(xiàn)〃為止！

小丁寧：公司一般會比照公司機關或自訂的尺度固定薪資調幅，否那么會視

景氣、物價等變數(shù)調整，這時假設要求“額外〃加薪，當然也得有“額外〃超卓

的暗示了。

第10節(jié)用幽默拉近距離

當老板罵我“笨熊〃時，暗示我該減肥了!哈！

卡耐基名言錄：“關于溝通，除了詞匯之外，最重要的就是‘趣味’！〃

有時候在面對日理萬機的大老板時，不免覺得過于嚴肅，一方面不好浪費他

們的時間，另一方面也常會有開不了口的話，尤其是“辭職〃這檔子事！

已經不知道說過多少次要離職了，老板就是不睬我!他不肯意談，我可是一

點方法都沒有!不管了，為了本身的生涯規(guī)劃，還是要鼓起勇敢，哪怕要被臭罵

一頓，也得硬著頭皮上了！

“總經理!〃我唯唯諾諾地，“我想做到月底，因為……〃話還沒說完呢，只

見他雙眼一瞪，嚇得我后半段話硬生生又吞回去！

“為什么不做這么多秘書里面，我可是最容忍你的!”

說得也是，像我這樣迷迷糊糊的又少根筋，也常給他帶來不少麻煩！

“我有罵過你嗎"

“有啊!〃這下我可想起來了：“上次您罵我'蠢'?！?/p>

“有嗎〃他似乎難以置信。

“有呀!這事還跟我媽說過呢!〃我振振有詞地說。

有時辭職并不代表與公司就此一刀兩斷，至少在多年之后，這段話還是聊天

時必談的話題呢!附帶一提，傳聞他對后來的秘書愈來愈好了!真是前人種樹，后

人乘涼！

小奧秘：被人罵是個出格的經驗!你會俄然覺得本身的頭垂垂變大、變大、

變大……然后就覺得本身真的像個笨熊!

此刻要做的事：超等解讀法

當老板罵我“笨〃時暗示我還沒完全聽懂他的話！

當老板罵我"慢"時暗示我還不克不及參加奧運會！

當老板罵我“蠢〃時暗示我還有學習的空間！

當老板罵我“亂〃時暗示整理檔案的時間到了！

第三章時間打點：幫本身和上司做好時間打點

老板日理萬機，時間有限，訪客如果遲延不走，“拯救〃老板有手段……每

個人都只有24小時，這對于公司繁忙日理萬機的上司，無疑是一大限制。為了

讓上司節(jié)省不需浪費的時間，還得適當?shù)陌凳緦W生時代話劇社的演技功力，與上

司表演一段雙簧呢！

第三章時間打點：幫本身和上司做好時間打點

第11節(jié)配合上司的時間

身為助理，"時間”并不屬于本身，即使求神仙多給我一些時間，也不見得

有用!面對這位對工作十分投入的主管，如何運用有限的時間可還真是個挑戰(zhàn)呢!

最好的時間打點就是“不打點〃。配合上司一步步伐整每天的工作，做得完

就算你很厲害了！

我的主管每天會提早半小時進辦公室看報紙，好讓他能準時于上班時間開

工，這也代表我的上班時間要提前半個小時，才不會讓主管本身拿鑰匙開門，或

面對冷冰冰的隔夜茶。

一上班，大致陳述一下今天的行程，他就當即外出了!就算他人在外面，也

會隔三差五來電詢問有沒有人找他一進辦公室就要立刻開會，就算不開會也會

找人來談一談!

第12節(jié)向訪客借時間

老板日理萬機，時間有限，訪客如果遲延不走，“拯救〃老板有手段……

每個人都只有24小時，這對于公司繁忙日理萬機的上司，無疑是一大限制。

為了讓上司節(jié)省不需浪費的時間，還得適當?shù)陌凳緦W生時代話劇社的演技功力，

與上司表演一段雙簧呢！

“總經理，要不要我進去拯救您〃按下內線分機，我一本正經地問道。

“好!〃

接著我開始進進出出，一下要老板簽公文，一下借著向賓客倒水的空當“大

聲〃提醒：車子已經備好了，是不是要出發(fā)了!這時通?？腿藭敿醋R趣地告辭。

假設還不克不及達到目的，這時就要翻開天窗說亮話：大師都在會議室等了!

當然說的時候一面還要對著客人說：“對不起!不好意思!〃讓賓客知難而退。

當然這是長久培養(yǎng)的默契。記得有一次，老板借機出來，說客人不知道還要

坐多久，叫我打內線進去，我隨即按了分機，那一頭立刻傳來：“喂!是!是!唉呀!

我差點忘了!我秘書沒提醒我!好好，我頓時到!〃珪了當即叫我備車！

“哇噢!〃沒看過老板演戲，可以得金鐘獎了!從此以后，凡遇到來訪過久的

賓客，總能見到我與老板來上一段雙簧呢！

小奧秘：為防止良心不安，我會告訴本身，這不算欺騙，只是向賓客借時間

而已！

此刻要做的事：逐客七招

第一三節(jié)“時間〃倍增法

同一段時間，做一樣以上的事，讓效率倍數(shù)提升。

在這個變更快速的時代，每一個人都要感慨：時間不夠用!所以企管參謀公

司所開“時間打點〃課程場場爆滿，大師都恨不得一天有36個小時可以用！

其實仔細想想，一天24個小時里面，可能浪費掉的要比使用的多。

有沒有可能發(fā)生以下的情形呢早上起床梳洗打扮半小時；上下班通勤2小

時；工作時與同事閑聊或私人共1小時；每天閱讀答復e-mail（含網(wǎng)絡垃圾）2

小時；工作中發(fā)一會兒呆或打打盹1小時；開會2小時；被主管訓示1小時；午

休吃飯連排隊1小時；檔案打點不妥找資料1小時；晚上回家看報紙、打或

與家人小聚2小時：睡覺8小時。

很可怕吧！

所謂時間倍增法，就是同一段時間，做一樣以上的事，讓效率倍數(shù)提升。如：

1.早晨扮裝梳洗時，同時收聽播送整點新聞（晚上再聽一節(jié)，就不會漏掉重要

訊息。至于次要的或其他八卦動靜安心!到公司有人會告訴你。）。

2.開車、搭公車或走路時，可聽教學錄音帶、宗教錄音帶或任何喜愛的音樂。

可免除上班憂慮癥，打起精神迎接美好的一天。

3.工作時不閑聊，可提升工作效率。

4.私人在午休時間用本身的打，因為本身要付錢，所以會長話短說。

5.e-mail分類,先處置公事。移除廣告甚至封鎖該郵件地址。伴侶間轉寄的

文章，以不同的賬號寄至家中，有空時慢慢欣賞。

6.工作累的時候，出去爬一會兒樓梯，既消除疲勞又可強健體魄。

7.開會時帶著待處置的文件，假設會議過于冗長，至少還可以處置公文。

8.被老板訓示的同時，必然要做筆記，這樣一來老板訓完了，工作方案也來

了！

9.午休時絕對不要12點出去吃飯，過半個小時人潮稍退，就不必浪費時間

排隊了!而這多出來的半個鐘頭，可以午睡，可以打私人，也可以處置公文。

10.檔案妥善打點，事半功倍。

11.晚上回家時一面跟狗玩，一面看一節(jié)新聞（一節(jié)就好，因為都是重播的，

看再多也不會變聰明）；一面吃飯一面與家人聊聊；一面讀e-mail一面聽收音機;

一面做運動一面想想明天穿什么衣服；一面睡覺一面敷臉，總之不要只做一件事

就對了！

怎么樣，時間是不是變多了呢

多11'來的時間可以讀我的文章，上我的網(wǎng)站xasia.lcarningx/tracybcauty?寫

信告訴我()：多的時間，你做了什么

小奧秘：很多人都以為我是個急性子，殊不知善用時間提高效率，多出來的

時間可以多分擔老板的工作，老板不愛死你才怪呢！

此刻要做的事：

1.列出每日時間分配。

2.找出可以節(jié)省的方法。

3.擬定新的時間分配表。

4.努力實行至少1個月，包管見效。

小丁寧：堅決持續(xù)，必然會看到效果。

第14節(jié)讓上司忙得有效率

讓上司做重要的事，我們做更重要的工作，未來你也有時機成為八面見光的

好主管。

因為上司領的薪水高，所承受的壓力也大。公司的政策、業(yè)務方面，無一不

是他操心之處。

假設能試圖縮短上司的工作時間，讓他多花心力而非勞力，相信為公司帶來

的收益，必然超乎想像。

曾經為某位主管安排行程，他實在太忙了，每天的會議總是排得滿滿的，讓

他沒有喘氣的時機。

有一天，他終于按捺不住，向我抱怨起來：“你每天時間排得這么滿，我連

想事情的時間都沒有!〃赫然發(fā)現(xiàn)，本來，為老板安排行程，并非將所有的會議、

拜訪等時間填進時間表就了事了！

因此我開始將老板的工作加以分類，會議安排在上午10：00?12：00,因

為接下來有午餐打斷，較不易拖拉；重要客戶來訪，要給大塊的時間，如下午4：

00-5：30,必要時還可接續(xù)至晚餐時間；每周安排兩個下午給他思考或閱讀相

關書報，為公司政策構思最好的做法：同仁求見那么視談論主題，安排零碎為或

可完整討論的時間。

調整后顛末一段時間，老板效率提高了，我也不必因每天滿滿的schedule,

疲于奔命地通知這個延后、阿誰打消了！

小奧秘：顛末這樣的訓練，我也較懂得時間的自我分配，做時間的主人了。

你此刻要做的事：

什么事可以分工

老板部下

公文

批閱簽字事先查抄有無漏掉的附件；是否需要其他部分會簽（節(jié)省老板時

間）

開會

出席籌辦相關會議記錄；假設是專案會議，那么籌辦歷史文件；會后跟催；

提報跟催進度。（利于老板隨時掌握）

出國

出國目確實認；攜帶物品checkinglisl查對；向職務代辦署理人說明正在執(zhí)

行的工作；每日或e-mail往來。（使老板天涯假設比鄰，對公司狀況了假設指

掌）

規(guī)劃

構思化成企劃案牘；執(zhí)行并努力得到成果；隨時呈報進度；協(xié)助上司克服困

難。

庶務交辦全權打點。

小丁寧：讓上司做重要的事，我們做更重要的工作，就是化無為有，使夢想

成為實際。如此相輔相成，未來你也有時機成為八面見光的好主管。

第四章職場禮儀：幫公司塑造良好的表里形象

有些禁忌話題要留意，如薪水、感情婚姻、宗教、政治……不注意的話，小

心會惹禍上身!在辦公室內，公事之余，不免大伙隨意聊聊，培養(yǎng)感情原是無可

厚非，但有些禁忌話題，可千萬要留意，不要怪我杞人憂天，這些事不注意的話,

小心會惹禍上身。

第四章職場禮儀：幫公司塑造良好的表里形象

第一五節(jié)職場上的話題禁忌

有些禁忌話題要留意，如薪水、感情婚姻、宗教、政治……不注意的話，小

心會惹禍上身！

在辦公室內，公事之余，不免大伙隨意聊聊，培養(yǎng)感情原是無可厚非，但有

些禁忌話題，可千萬要留意，不要怪我杞人憂天，這些事不注意的話，小心會惹

禍上身。

1.私人問題：

1）薪水：薪水是主雇之間的協(xié)議，只要雙方都認為沒有問題，第三者應無

權過問，同事之間詢問時，只要告知：公司跟我的協(xié)定，我們都還可以接受。至

于同事之間假設有升遷或加薪，只要老板覺得適宜，除了賜與祝福，本身加油就

是了！

2）婚姻：除非私交很好，否那么萬一問對方:“成婚了沒〃答復:“剛離婚。〃

或是：“有小孩嗎”答復："有\(zhòng)一男一女，此刻跟前妻。”不是挺糟的嗎離婚

率高漲的社會現(xiàn)狀，為防止被誤以為是歧視或別有用心，這類過于私密的問題，

還是多加保留吧！

2.宗教問題：想想十字軍東征，再看看美國事件，拜托，談點其他

話題吧！

3.政治立場：為了維持良好的人際關系，政治立場不要過于鮮明。除非交情

頗深且立場一致，否那么這類容易擦槍走火的話題，還是小心為宜。

記得初出社會時，有位資深的秘書來詢問我的薪水。當時也不知該如何答復,

只是支支吾吾地隨著她的話有一搭沒一搭的回應。想不到，事后那位資深秘書以

她的經驗，“猜〃出我的薪水，并以辭職要挾老板加薪，給老板制造了不少麻煩,

直到今天都還覺得過意不去呢！

小奧秘：受傷的處所總是讓你學得最多!對于初出社會的人，我必然會提醒,

決不和別人談你與公司間最重要的約定一一薪水！

此刻要做的事：學習職場安然答案

問：“為什么來公司薪水多少XX都做了幾年了，還沒加薪呢!〃

答；“本身來應征的，待遇還可以，加薪水的事應找主管談吧〃

問：“我們公司沒什么前途，我不想做了!〃

假設該員不是很敬業(yè)，那么答：“工作不好找，邊做邊找吧!我也幫你留意看

看!〃

問：“此次總統(tǒng)你想選誰〃

答：“你呢〃“還不知道呢!〃“再看看口羅!〃

問：“傳聞你老板很難纏壓力大不大呀〃

答：“還好，謝謝關心!早適應了!〃

問：“你成婚了沒〃

假設不想答復，那么答："（微笑）怎么了嗎〃

問：“傳聞你老板XXX,是不是真的呀!〃

答：“我們這樣談論主管不好吧!〃

問：“傳聞XXX要辭職，XXX要升遷〃

答：“是嗎人事公告下來就知道了!〃

小丁寧：答了好似沒答，避重就輕像不像打太極拳身為公司的重要干部，

總要懂得一招半式！

第16節(jié)先尊重本身

出國門給人的印象，就是讓別人如何對待我們來的處所，也好似是告訴別人,

我是個重要的人。

出國怎么穿在出國時機愈來愈遍及的情況下，在機場?？梢钥吹椒浅！拜p

松〃的穿戴。輕松到什么程度呢差不多就跟在家里一樣！

知名的形象參謀陳麗卿老師，曾在上課時提醒我們：有些人出國時，會把“籌

辦不要〃的衣服穿出門，甚至穿戴老舊有破損或污漬的衣服，其實這長短常有損

專業(yè)形象的。

記得有一次送好友赴美，開車送她到機場時發(fā)覺，臨行前的她還刻意修飾一

番。望著一頭剛上完美容院的秀發(fā)，精致的扮裝，身著高級套裝的她：“你打扮

成這樣，是要去哪里呀!〃

我不禁調侃她。

任職于日亞航25年的大姐，不急不徐地告誡我：一出國門給人的印象，就

是讓別人如何對待我們來的處所；另一方面穿戴的合宜，也好似是告訴別人，我

是個重要的人，需要多一點協(xié)助。

以前不以為意的事，在顛末專家的指導后，出國時刻意打點門面后，偶有好

事發(fā)生，比方，在提行李時，會“不小心〃遇到帥哥，接受他們的熱情效勞!或

者，當頭等艙或商務艙搭客不多時，在經濟艙搭客中被“挑選出來〃優(yōu)先效勞的,

常常是小女子我!

小奧秘：記得一次從巴西圣保羅機場搭機返臺時，因為經濟艙超賣，還被“欽

點〃至頭等艙當作貴賓招待呢！

第17節(jié)老板宴客須知

事先抵達會場，假設主管還沒到，也可以幫忙招呼客人，奉茶或閑聊，總要

讓貴賓有賓至如歸的感覺！

由于老板的交際廣泛，每隔一段時間，總要就著不同的社團或交際分批宴客,

以聯(lián)絡感情。

對于這類的宴會，可得日前有周詳?shù)姆桨?，才能賓主盡歡。

首先，與主管詳細討論此次聚餐的目的，以便選擇用餐地址，假設是以公事

為主，可能包廂較不易受干擾；假設是三五好友小酌，就選擇可做出量好質精的

下酒好菜、知名度高又消費合理的海鮮店；假設宴請的是重要客戶，恐怕五星級

飯店才看得出主人的誠意了！

當然，了解宴客預算也非常重要，如何以最低消費得到最大品質，往往考驗

部下的協(xié)調能力。

當宴客名單確定，正確無誤地打印邀請函，并請主管簽名以示慎重。別忘了，

加上與會者的名單，供賓客咨詢，防止讓一群人碰頭才發(fā)現(xiàn)：本來是你!不知是

哪位大師締造的依筆畫挨次，可防止賓客排名的為難。

當一切就緒，別忘了提早至餐廳候客，雖然此刻的餐廳效勞品質逐日提升，

但誰也不克不及預料是不是所有安排都萬無一掉事先抵達會場，假設主管還沒

到，也可以幫忙招呼客人，奉茶或閑聊，總要讓貴賓有賓至如歸的感覺！

當主客雙方入座，酒菜一上桌，就是我們退席的時候了！

小奧秘：讓工作圓滿完成，將成就歸于上司，這樣的員工才會深得主管的欣

賞!

此刻要做的事:

平常多收集各類型餐飲資料以備不時之需。

偶爾從主管處可看到一些餐廳的名片妥善保留，說不定哪天主管會說：就去

那天阿誰什么餐廳吧！

了解受邀者飲食習性如為吃素者、高血壓及糖尿病患者點菜時需操心。

邀請卡別忘了注明宴客目的及相關出席人員（依筆畫序）。

事前寄邀請卡寄出前去電告知，寄出后確認出席人數(shù)。

小丁寧：對于主管的賓客有禮有節(jié)但保持必然距離，除非上司出格交代，否

那么可別隨意透露公司相關業(yè)務。

第六章解決問題：當一個值得倚重的部下

找出客戶抱怨的始末，賜與一個合情合理的答復，讓客戶覺得本身得到應有

的尊重，也能稍為化解他的不快。此外，暗示出真誠的心，協(xié)助客戶解決問題，

不夠衍了事也不推脫，要讓人感覺得到公司的誠意。以同情心來效勞客戶，便能

以較客不雅的態(tài)度來處置問題。

第六章解決問題：當一個值得倚重的部下

第20節(jié)機智處置小麻煩

新時代的優(yōu)質干部，面對問題能屈能伸，解決問題最重要！

老板的司機垮著腌告訴我：“怎么辦老板的提款卡被機器吃掉了!〃

本來老板忘了暗碼，試了3次，提款K就咕嚕地被吞進機器里了！

起先我試著打到該分行及幾位在銀行界效勞的伴侶詢問，但所得到的答

案一概是：非本人不得代領提款卡。我很能理解金融機構對此類事件的謹慎態(tài)度,

但對于日理萬機的老板，又如何叫他出格抽暇去領一張卡片我手中空有老板的

各銀行存折、印章、身份證，甚至各賬戶的暗碼，卻仍然沒有能力替老板解決這

樁小事，實在為之氣結!

靈機一動，去電該銀行總行的客服中心：“小姐!您好!我想知道怎樣才找得

到貴行庫的總經理〃我口氣平穩(wěn)地說。

“請問小姐有什么貴?事嗎〃看來客服小姐警覺性不錯。

“是這樣的，我是某某公司總經理秘書，他的提款卡被機器吃掉了!我知道

非要本人領取不成，我的老板很忙，不成能讓他親自過去簽字，而只是領取一張

被吃掉的提款卡，并且我手上有他全部銀行提款文件資料，我想貴行效勞口碑一

向不錯?，相信必然有其他替代方案，可以便利客戶處置這類問題?！?/p>

我一面緊張著，怕果行假設還是不讓我領就麻煩大了；一面又義正辭嚴地“告

誡〃她應如何做好顧客效勞。

10分鐘之后，分行經理來電，暗示只要出示老板親筆簽名的授權書，就可

以由我前往代領。

事情能順利解決當然是最好的，但我用這種近乎小人的方法叫人就范，心里

實在過意不去。

于是，當我拿著授權書至銀行代領那張闖禍的卡片時，我可是一路賠著笑臉,

并好聲好氣地夸贊他們的效勞態(tài)度真好，還說要替他們多多介紹客戶呢！

其實很多事多少都有一點彈性，身為部下的我們，如安在不驚動上司的同時

又能合情合理合法的處置，就考驗大師的智慧了！

小奧秘：新時代的優(yōu)質干部，面對問題能屈能伸，解決問題最重要！

此刻要做的事：搜集常用效勞業(yè)的客服

主要開戶銀行

協(xié)力廠商

各大國表里航空公司

旅行社/票務中心

國家機關

效勞類：修車廠、理發(fā)、托兒所等協(xié)會

保險公司

報章媒體

大飯店

事務所：律師、會計師、建筑師等

醫(yī)療院所

小丁寧：當問題一發(fā)生，主動處置問題而不帶給主管任何懊惱的，堪稱一流

擺布手！

第21節(jié)合理化解客戶抱怨

找出客戶抱怨的始末，賜與一個合情合理的答復，讓客戶覺得本身得到應有

的尊重，也能稍為化解他的不快。

企業(yè)營運中，不免因著一些主客不雅因素，造成客戶或廠商不滿的情緒，如

何將這類事件，大事化小，小事化無，不耍事事有勞上司出馬，這也才能顯出員

工的價值地址。

公司初上柜造成股價狂飆，每天求購股票的接都接不完。這還算是好動

靜!難過的是，顛末一陣瘋狂搶購，票券市場回歸底子面，股票一跌更多了!

“你們公司營運怎么樣

股票為什么跌那么多〃“傳聞公司遭到大量退貨，是不是真的〃“小姐，

你有沒有領到薪水和年終獎金〃一一這些林林總總的真是令人不勝其擾，有

些得不到對勁答案的股東還會登門拜訪，確認公司是否正常營運。有時為了應

付這些人事，成天都無法正常工作呢！

當這類問題發(fā)生時，身為主管的擺布手，還是要盡力安撫或解決，首先要找

出處置抱怨的根源地址，假設公司并未設置客服系統(tǒng)，主管周邊的人當然義不容

辭了。每當有客戶抱怨發(fā)生，假設不克不及妥善處置，讓客戶發(fā)生“爆怨〃扶至

“報怨〃，最后變成“企業(yè)危機〃，那可就得不償?shù)袅耍?/p>

找出客戶抱怨的始末，賜與一個合情合理的答復，讓客戶覺得本身得到應有

的尊重，也能稍為化解他的不快。此外，暗示出真誠的心，協(xié)助客戶解決問題，

不夠衍了事也不推脫,，要讓人感覺得到公司的誠意。以同情心來效勞客戶，便能

以較客不雅的態(tài)度來處置問題。

小奧秘：每當接到類似的，我時常是放慢調子（這樣對方措辭就快不起來

了），重復對方的話并再三確認他的問題（直至他本身也覺得無聊）。當然，輕柔的

語調也是奧秘兵器，常有意想不到的效果！

此刻要做的事：客訴的處置技巧

化險為夷法當對方措辭大聲時聲音放慢并變小。

耐心伺候法當對方滔滔不停時一面聽，一面：“是!是!"（暗示耐心）權責化分

法當對方對公司有不滿時確定權責單元，并跟催到底。

將擋土掩法當對方指名找老板時勇于承擔，告知何人可以代為處置，并主動

聯(lián)系。

直接抱愧法當對方要求抱愧時你就抱愧吧!反正又不必花錢。

絕對要防止的事1.不知道，這不是本部分處置的（完全不負責任的做法）2.態(tài)

度強硬（即使是對方錯）3.態(tài)度傲慢或不予理會4.暗示出不耐煩5.要對方另去電某

處

小丁宇：當然必然要全盤了解問題地址，否那么假設是雞同鴨講就更糟了！

第七章兩性互動：闡揚兩性特質共創(chuàng)職場雙贏

誠如先前所說的，女性一般比男性來得纖細、敏感也更具有人情味。在以男

性為主的職場布局里，女性主管的職業(yè)生涯總是要比男性更加賣力，才能得到主

管的青睞與信任。因此在與女主管共事之際，也別忘了比協(xié)助男主管時多加一分

細膩與撐持。

第七章兩性互動：闡揚兩性特質共創(chuàng)職場雙贏

第22節(jié)闡揚性別特質的極致

無論男女，別一味地要求改變對方。了解本身的特質，并將它闡揚到極致，

我想這才是真的平等吧！

職場上女性真的可以與男性以不異的條件一較長短知名兩性專家也是暢銷

書男女大不同的作者約翰?葛瑞博士(Dr.JohnGrey)曾經提醒大師，別自以為是

地認為：異性跟本身一樣。他還斗膽提出了“男人來自火星，女人來自金星”的

論點，說明兩性之間的差別，并非三言兩語可以道盡。

大大都的女性，比男性具備更細膩的心思，感性且重視人與人之間的和諧關

系。這樣的人長于察言不雅色，在擔任助理時往往可以給上司更多貼心的協(xié)助。

例如:

?賜顧幫襯上司辦公室盆栽時看不到一片枯葉。

?在會談桌上擺一點糖果，讓前來開會的人能帶著甜甜的笑容離開。

?趁主管開會時，用膠帶小心粘起掛在衣架上西裝外套上的落塵。

?隨時注意晶亮玻璃桌上，不留任何指紋。

?老板的開運水晶，每天小心擦拭，并確認放在他的開運方位。

?按時提醒用藥，甚至必要時協(xié)助量測血壓血糖等。

這些林林總總細微又不起眼的工作，女性同仁做起來往往格外得心應手。殊

不知這些體貼的工作，總會讓上司有一種無后顧之憂的安然感，讓他們可以全力

沖刺公司所賦予的任務。

當然，女性可能被批評過于情緒化、容易公私不分、婦人之仁、視野不夠寬

廣、斤斤計較等消極的特質。但人本來就各具本性，無論男女，別一味地要求改

變對方。了解本身的特質，并將它闡揚到極致，我想這才是真的平等吧！

小奧秘：曾經有一位主管，在我擔任他秘書不久后對我說：“看到辦公室變

得這么整齊，比來進辦公室做起事來效率出格高!〃之后待在公司的時間就更長

了呢！

此刻要做的事：

檢視與上司間的默契

上司的工作習慣

我可以做的事

常常找不到東西

分門別類歸檔。

名片一大堆找時間分類并keyin到電腦里便于搜尋。

時常開會開會前備妥前一次會議記錄，并為本次會議摘錄相關資料。

交際廣泛籌辦簿，于上司電腦/桌上/車上及本身身上，以備下班時上司隨

時來電查詢。

一天中有多場會議每日下班前先口頭陳述，隔日一上班再提醒一次，并詢問

有否需要其他相關資料。

有企劃相關的業(yè)務協(xié)助資料搜集、剪報等，供上司隨時充電以備不時之需。

小丁寧：多不雅察就會發(fā)現(xiàn)，可以做的事比想像中多得多了！

第23節(jié)庇護本身也顧及上司

庇護本身也顧及上司的好名聲，這樣的部下才酷！

在我擔任的“秘書實務課程〃中，最常被問到的問題：“老師!您有沒有碰過

職場性騷擾〃

好似女秘書一碰到男上司，外界就會以“出格〃（我不肯意用“有色〃兩字）

的眼光來對待。

誠懇說，十分幸運地，多年工作中倒真是沒碰過一樁類似的麻煩事呢!我可

絕非是那種只具內在美，出門很安然的歐巴桑!不外按照過去的經驗，我發(fā)現(xiàn)會

發(fā)生的人總會常常發(fā)生，而免疫的人就總是可以全身而退。原因不外乎是在合作

中多一份謹慎自守：

1.如非機密所需，與上司單獨談話，盡量不要關門。

2.行為舉止要得宜，與上司談話要有尊卑之分，以免引人遐想。

3.與上司出差在外，假設有任何需要討論的事，應選擇以或大廳等公共

場所，防止在任何一方的房間。

4.出差時詳細記錄每一項細節(jié)，洋洋灑灑的出差陳述，也是一項工作當真的

明證。

5.假設因需要協(xié)助上司的家庭事務，如接送小孩、購置家具、安排家庭旅游

等，應與其配偶保持良好關系，并經常互動。

6.防止與同事談論到上司在工作以外的生活習慣（底子上，除非是上司交處事

項，否那么底子無須與同事談起有關上司的所有事情）。

多年來，屢屢與主管出差在外，我都掌握分寸，并巧妙為主管安排行程和時

間，在前一日提醒同行者次日行程及應本卷須知，并備妥文件資料。

此刻，即使是一般旅游，我也自愿每日早晨負責MorningCall（以防飯店出過

掉）。如此就能在大師還睡眼惺松之際，一個人穿戴整齊，優(yōu)雅地在飯店享用美

味的早餐了，不克不及不說是與男主管出差同行的錘煉與收獲。

小奧秘：庇護本身也顧及上司的好名聲，這樣的部下才酷！

此刻要做的事：了解男女大不同

工程異同處布景不同男人來自火星；女人來自金星。

處事態(tài)度不同男人理性而直接；女人感性而間接。

情緒發(fā)泄不同男人喜單獨思考；女人喜與人分享表情。

特質不同男人粗暴豪邁；女人細致溫柔。

體能不同男人爆發(fā)力強；女人持久度高。

重視不同男人重視成果；女人注意過程。

小丁寧：當真發(fā)覺彼此差別，才能掌握兩性共事的原那么。

第24節(jié)與女主管共舞

期望比別人努力而獲得平等的回饋，是一般女主管共同的心聲。

誠如先前所說的，女性一般比男性來得纖細、敏感也更具有人情味。在以男

性為主的職場布局里，女性主管的職業(yè)生涯總是要比男性更加賣力，才能得到主

管的青睞與信任。因此在與女主管共事之際，也別忘了比協(xié)助男主管時多加一分

細膩與撐持。

要獲得女主管的青睞，要先排除“女人是弱者〃先入為主的同情心態(tài)。

畢竟，假設非家族企業(yè)，女性要在職場中與男性一較上下，除了需擁有相當

的學識經歷外，還要克服先天在體能上的劣勢及家庭對女性所賦予的較高等候。

她們除了要像男性一樣在工作中日理萬機，對家庭的付出也不容無視。這對一個

在工作中有成就的女性而言，承受著雙重壓力。

她們也背負著與男性主管不同的社會成見，ill：

?男人憤怒是適當發(fā)泄；女人大聲叫是惡妻罵街。

?男人提早下班回家接小孩叫做新好男人；女人提早回家那么是公私不分。

?男人落淚是感性；女人掉淚是煽情。

?丈夫薪水高過妻子是正常；妻子薪水多過丈夫那么非一般。

?男人職位高于女性是合理；女性職位高于男性叫強人。

?男人能干叫優(yōu)秀；女人能干叫厲害。

?男人追根究底是負責丁女人追根究底是心眼小。

?男人拼命是長進；女人拼命是不幸。

?男人工作叫事業(yè)；女人工作是副業(yè)。

面對社會賜與男女這么多不一樣的看法，女性比男性多一分小心謹慎，也是

理所當然。

期望比別人努力而獲得平等的回饋，是一般女主管共同的心聲。唯有了解女

性，待她們如同她們所期望的，才能在職場中和平且愉快地共處。

小奧秘：你的女上司性情敏感嗎不妨，她們是對人不合錯誤事!不單要讓她

了解你對工作的投入，更要讓她信任并喜歡你。那么你的工作就無往不利了！

第八章打點實例：實用打點小妙方

這是一家成立二十多年，擁有數(shù)百名員工的老字號電子公司。公司歷經輝煌

歲月，曾經擁有傲人的成就。只是如今物換星移，公司冗員充滿。10年以上的

“老〃員工觸目皆是，我們這種新來的菜鳥，會四處碰壁，自然缺乏為奇了。

第八章打點實例：實用打點小妙方

第25節(jié)為新任主管做些什么

他將公司當作本身的企業(yè)來經營，成立新團隊最有效率的運作模式，成功的

在極短的時間內，為企業(yè)把脈，并對癥下藥。

長久擔任高級主管秘書經驗，我覺得：空降部隊真的很難存活！

時常看見在企業(yè)中，空降的出格助理、經理甚或總經理，常常都是進來時英

氣勃勃，出去時個個像是泄了氣的皮球。

相較丁其他招募的新進員工，空降部隊通常都是優(yōu)秀又學有專精的，甚至是

公司為了解決某些問題，或執(zhí)行某一特寫專案而高薪禮聘的專才。但耐人尋味的

是，這些職場中的佼佼者，有時反而在企業(yè)中找不到安身之地。

還好這樣的疑惑沒有困擾我太久，那是在Gary來到公司以后！

本來在美國開公司的Gary,既是老板數(shù)十年的好友，又正逢想返回臺灣地

域開展，于是順理成章地受聘為副總經理。剛抵國門就走頓時任的他，也就成了

名副其實的“空降部隊〃。對于公司這個兩年內換了六七個主管的工作職位，我

無法不抱著質疑的態(tài)度，心想：他到底可以撐多久

一進公司的第一件事，Gary立刻召見各部分主管，聽取同仁的定見，了解

公司狀況后從大處著眼、小處著手。不到兩個星期的時間，他對公司各部分為主

要干部、任務職責如數(shù)家珍。

甚至有些多年介于公司灰色地帶的棘手問題，全都一一搬上臺面，誠心誠意

地與干部溝通并尋求解決。

同仁對這位新副總，一那么以喜、一那么以憂，喜的是有了溝通渠道，工作

自然順暢多了：憂的是壓力倍增，大師無不戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢堅守崗位。我暗想：但愿他

可以撐得久一點。

他的工作時間長，早上不到8點就到出產線上，與尚未開線的作業(yè)員閑話家

常；晚上11點，他還在工程部分和主管討論產物研發(fā)等技術問題。他設法了解

并關心地面部隊，在辦公室很難找到他，因為走動式的打點，使他的身影時常呈

此刻不同的部分。

他的作法十分創(chuàng)新而有效率，和他配合的人都受益匪淺；向他請教的人都想

入寶山決不赤手而回。他找適當?shù)娜俗鲞m當?shù)氖?，使得被他指派的同仁，都覺得

與有榮焉、倍加賣力。

總之，他將公司當作本身的企業(yè)來經營，成立新團隊最有效率的運作模式，

成功的在極短的時間內，為企業(yè)把脈，并對癥下藥。對這樣一個好上司，我由衷

地說：恭喜!登岸成功！

小奧秘：當秘書的好處再添一樁，近距離地與高階主管接觸，學習如安在未

來也能做個好主管！

此刻要做的事:

我可以為新來的主管做什么

他可能遇到的問題

我可以幫忙的是公司文化

借著公文往來的時機，讓他了解企業(yè)文化及相關制度。

業(yè)務瓶頸

提供過去的業(yè)績報表及相關行銷企劃。

人事問題

提供近期內重要的人事升或懲罰的公文（最忌道人長短）。

其他提供

相關的舊資料檔案。

小丁寧：在協(xié)助新主管的同時，切記不要跨越公司營運主軸或分際，充實理

解老板的想法，協(xié)助新主管在合理的尺度下i展長才。

第26節(jié)為老企業(yè)注入新動力

誰說老企業(yè)必然有甩不掉的包袱只要老板有魄力，老干照樣發(fā)新枝。

在許多傳統(tǒng)財產中，有些人在企業(yè)不竭壯大之時，并未同時提升本身的工作

能力，以致老員工人人自危，深怕長江后浪推前浪，一代新人換舊人。于是手中

緊捏著資源不放，對于企業(yè)整體營運績效并無助益。

“不知道，這不關我的事!〃倉管人員事不關己地說。一個早上聽到3個“不

知道〃，對新進的我而言，自是氣憤難當。只是為了處置一個客戶要求的備品，

在各單元互踢皮球的情形下，我竟陷入求助無門的窘境。

這是一家成立二十多年，擁有數(shù)百名員工的老字號電子公司。公司歷經輝煌

歲月，曾經擁有傲人的成就。只是如今物換星移，公司冗員充滿。10年以上的

“老〃員工觸目皆是，我們這種新來的菜鳥，會四處碰壁，自然缺乏為奇了。

面對著員工倚老賣老，只顧著僵化的表單制度，一點沒有彈性通融的余地。

美其名為各司其職，實際上劃地自限，部分之間壁壘清楚，完全沒有所謂支援可

言。新進人員常感適應不良，人員過于浮動的成果，不僅徒增成本，工作也不易

銜接。

對于這樣的情形，老板并非不知情，只是這些員工都是曾經隼路藍縷、患難

與共的昔日戰(zhàn)友，所以只要不外分，也就睜只眼閉只眼算了。

身為最高決策者的幕僚，我可不克不及眼睜廝看著公司如此積弱不振?？墒?/p>

礙于年資，有些話雖不吐不快，但為防止陷入道人長短、打小陳述之流，只能按

兵不動等待時機。

操縱看貨驗貨之余，垂垂與廠務人員熟稔。赫然發(fā)現(xiàn)，本來這些員工，不外

是想爭取一點他們應得的尊重而已！

發(fā)現(xiàn)這一線契機，在與老板一番懇談后，針對目前的現(xiàn)象，配合坊間課程，

擬定一套低成本高效率的員工教育訓練方案：對于基層干部著重企業(yè)倫理的傳

輸；中、高階主管那么重在承先啟后的帶領技巧。自此受訓的同仁自覺受到重視,

也感念公司在他們身上的投資，工作覺得賣力多了。

當然教育是百年大計，很難當即見效。但當企業(yè)成長而員工的能力未能等速

成長時，將來不是企業(yè)衰落，就是人員自然裁減。誰說老企業(yè)必然有甩不掉的包

袱只要老板有魄力，老干照樣發(fā)新枝。

小奧秘：顛末1年的努力，整個作業(yè)順暢許多。加上會計師輔導上臺，各部

分上緊發(fā)條，我也與有榮焉呢！

第27節(jié)做企業(yè)決策最正確守門員

誰說朝令不成以夕改只是需要通盤的眼光，為企業(yè)論斷出問題地址。

剛進入一個公司，可能會對一些規(guī)定覺得莫名其妙。細細詢問后才發(fā)現(xiàn)，即

便是墨守陳規(guī)的老員工，也不見得能說出個所以然來。雖然令人難以理解，卻常

是老企業(yè)所擁有的通病!

?“出去吃飯前要記得打卡!〃公司的識途老馬如是說。本來數(shù)年前的某位

經理，時常午休至下午兩三點才回來，對此老板使出絕招，規(guī)定午休結束前打卡,

以確定員工在上班時間前回到辦公室。后來該位摸魚主管離職了，其他同仁原本

并沒有午休晚歸的，但一時的權宜之計，卻成了徒具形式的陳規(guī)！

?公司為了節(jié)省開支，公出人員一律使用公務車，并打消一切計程車費為報

銷。成果造成業(yè)務部分以交通不便為由，減少拜訪客戶的次數(shù)；財政人員跑銀行

改搭公車，用掉一整個下午跑兩家銀行是常有的事；不會開車的人找駕駛護送，

人事成本徒增一倍。

?為節(jié)約影印用量，如需影印者，需填寫“影印申請單〃，并經主管簽核前

方可使用。影印機使用次數(shù)是減少了，但新制表單充滿，不僅增加了不必要的成

本，也拉長整個作業(yè)流程。

?因工程部分進度嚴重掉隊，老板要求總機：所有該部分的一律留言，

好讓他們專心工作。殊不知這樣的做法，也同時影響了他們工作上所需的對外往

來。

這就是時下中小企業(yè)常犯的痛??；“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳〃。針對某些特殊

案例，就快快制定政策圍堵；或針對個案主角進行教育。

無論如何要取得勞雇雙方在政策上的共識，是需要非常的耐心與智慧。誰說

朝令不成以夕改只是假設沒有通盤的眼光，無法為企業(yè)真實論斷出問題地址，

一時興起的政令，只怕要增加更多看不見的成本了！

打點實在是一門有趣的科學，有時方法定在那里，卻沒有打點到應該被管的

對象；而自律性高的人，卻朝九晚五地活在無法抗拒的規(guī)章桎梏中。這真是個值

得深思的現(xiàn)象。

小奧秘：身為上司的擺布手，最重要的就是要留意周邊的人事物，當令他提

出建議，為老板的政策把關，做一個里外兼具的企業(yè)決策最正確守門員。

第28節(jié)科學藝術的人性打點

“打點〃是科學也是藝術，處置得宜，打點起來輕松愉快；否那么人人找方

法鉆漏洞，看不見的損掉比看得見的還要多。

許多政策的制定原本是要防患于未然，但假設事先