跨境電商貨物物流追蹤與客戶服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

跨境電商貨物物流追蹤與客戶服務合同甲方（物流方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（客戶方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、貨物物流追蹤服務描述1.貨物追蹤要求乙方委托甲方提供跨境電商貨物的物流追蹤服務，包括但不限于訂單狀態(tài)更新、實時位置追蹤、預計送達時間等。甲方應確保追蹤信息的準確性和及時性，滿足乙方對貨物物流的實時監(jiān)控需求。2.追蹤系統(tǒng)與工具甲方應提供專業(yè)的物流追蹤系統(tǒng)或工具，乙方可通過該系統(tǒng)或工具查詢貨物實時信息。甲方保證追蹤系統(tǒng)或工具的安全性，確保乙方信息不被泄露。二、客戶服務內(nèi)容1.客戶服務范圍甲方應提供全面、專業(yè)的客戶服務，包括但不限于訂單咨詢、貨物查詢、問題解答、投訴處理等。甲方應確保客戶服務人員的專業(yè)性和服務態(tài)度，滿足乙方對客戶服務的期望。2.服務響應時間甲方應在接到乙方服務請求后，在______小時內(nèi)（具體時長）給予響應和解決。三、服務費用與結算1.服務費用甲方提供物流追蹤與客戶服務，乙方應支付相應服務費用。服務費用為______元/月（大寫：______），乙方應在合同簽訂后______個工作日內(nèi)支付首期費用。2.結算方式服務費用按月結算，乙方應在每月______日前支付下一個月的服務費用。四、合同期限與終止1.合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______個月。合同期滿前______個月，任何一方均可書面通知對方終止合同。2.合同終止條件（1）一方嚴重違反合同約定；（2）一方因不可抗力導致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致決定終止合同。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方的物流追蹤與客戶服務進行監(jiān)督，確保服務質(zhì)量符合要求。有權在服務過程中提出改進建議，甲方有權要求乙方對服務進行優(yōu)化。義務：向乙方提供必要的物流信息，以便乙方進行貨物追蹤。確?？蛻舴召|(zhì)量，對客戶反饋的問題及時響應和解決。2.乙方權利與義務權利：在服務過程中，乙方有權了解甲方對物流追蹤與客戶服務的具體需求。如因甲方原因?qū)е路諢o法正常進行，乙方有權要求甲方承擔相應責任。義務：提供準確的物流追蹤信息，確保甲方能夠?qū)崟r掌握貨物動態(tài)。提供專業(yè)的客戶服務，及時響應甲方客戶的咨詢和投訴。六、服務質(zhì)量保證1.質(zhì)量標準乙方提供的服務質(zhì)量應達到跨境電商行業(yè)的普遍標準，確保物流追蹤與客戶服務的準確性、及時性和專業(yè)性。乙方應定期對服務質(zhì)量進行自檢，并接受甲方的監(jiān)督。2.服務改進如甲方發(fā)現(xiàn)乙方服務存在不足，乙方應在接到甲方通知后______個工作日內(nèi)提出改進措施，并確保改進措施的實施。七、保密條款1.保密信息雙方在合同執(zhí)行過程中所獲得的一切商業(yè)秘密、技術信息、客戶信息等均屬保密信息。保密信息不包括公開信息或雙方在合同中明確指明的非保密信息。2.保密義務雙方應采取必要措施保護保密信息，不得向任何第三方泄露，除非法律要求或雙方另有書面協(xié)議。八、爭議解決1.爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的任何爭議。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.爭議解決費用因爭議而產(chǎn)生的訴訟費用、仲裁費用等由敗訴方承擔，除非法律另有規(guī)定或雙方另有約定。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行合同義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于物流信息、客戶數(shù)據(jù)等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：___