銀行增值稅項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件維護(hù)采購(gòu)項(xiàng)目管理方案

第5頁共149頁銀行災(zāi)備存儲(chǔ)維護(hù)采購(gòu)項(xiàng)目管理方案對(duì)項(xiàng)目管理的理解我們清楚的意識(shí)到，項(xiàng)目管理和實(shí)施組織是項(xiàng)目成敗和項(xiàng)目質(zhì)量好壞的重要環(huán)節(jié)。在項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目?jī)?nèi)容確定之后，項(xiàng)目如何組織、如何實(shí)施、如何管理，都將對(duì)項(xiàng)目能否順利進(jìn)行，項(xiàng)目的質(zhì)量能否達(dá)標(biāo)起到至關(guān)重要的作用。項(xiàng)目管理首先是對(duì)資源的組織，資源不僅包括全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的EMC公司、用戶以及我們投標(biāo)方卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)，同時(shí)也包括與項(xiàng)目相關(guān)的其他設(shè)備廠商、合作伙伴等外部資源，只有管理協(xié)調(diào)好與項(xiàng)目相關(guān)各方的所有資源，才有可能將項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃落到實(shí)處，保證項(xiàng)目的成功。為確保本項(xiàng)目的成功實(shí)施，在系統(tǒng)建設(shè)全過程中，必須在良好的計(jì)劃、管理、控制和協(xié)調(diào)下，才能保證工程建設(shè)有序順利地進(jìn)行。因此，建立一套科學(xué)嚴(yán)密的管理體系，有效調(diào)配人員、時(shí)間和資金等項(xiàng)目資源，對(duì)工程建設(shè)非常重要。我們根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，明確項(xiàng)目的管理目標(biāo)，制定項(xiàng)目的管理方式、組織結(jié)構(gòu)、實(shí)施計(jì)劃和質(zhì)量和安全保證體系，作為整個(gè)工程建設(shè)的行動(dòng)指導(dǎo)。在本項(xiàng)目中，卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)和EMC公司以及用戶將共同組建一個(gè)項(xiàng)目組，并由EMC及卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)資深專家作為技術(shù)支持后盾，由EMC廠家資深技術(shù)工程師擔(dān)任項(xiàng)目組的技術(shù)負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目組全權(quán)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的所有工作，包括核心存儲(chǔ)系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目測(cè)試、項(xiàng)目驗(yàn)收、售后支持以及相關(guān)協(xié)調(diào)等所有工作。以本地技術(shù)力量為核心，選派具有深厚EMC存儲(chǔ)系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理和精深專業(yè)技術(shù)的工程師，結(jié)合在服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等方面成功經(jīng)驗(yàn)，提出了詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，確定供貨、安裝、調(diào)試、試運(yùn)行和驗(yàn)收的各項(xiàng)規(guī)范；提出了項(xiàng)目的售后服務(wù)體系，為項(xiàng)目在服務(wù)保證期內(nèi)和將來提供統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)界面，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，保證成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)相關(guān)技術(shù)人員對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品的掌握和系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理。卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)充分理解本項(xiàng)目的重要性和所面臨的挑戰(zhàn)，我們將通過成立強(qiáng)有力的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)、完善科學(xué)的實(shí)施規(guī)劃、全方位的技術(shù)支持與服務(wù)，全力支持本項(xiàng)目建設(shè)的完整性、高效性、安全性以實(shí)現(xiàn)整體系統(tǒng)的成功建設(shè)。同時(shí)，我們要求成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)方面指派相關(guān)的專家和領(lǐng)導(dǎo)參加此項(xiàng)目組，確保系統(tǒng)建設(shè)的順利、成功，共同完成本系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)。在這一章中，我們將根據(jù)我公司對(duì)成都銀行災(zāi)備存儲(chǔ)維護(hù)采購(gòu)項(xiàng)目的理解并結(jié)合卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)自身豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)以及我們多年大型項(xiàng)目實(shí)施和管理的經(jīng)驗(yàn)，闡述我們對(duì)本項(xiàng)目的項(xiàng)目管理方案。項(xiàng)目管理目標(biāo)項(xiàng)目管理是本次成都銀行災(zāi)備存儲(chǔ)維護(hù)采購(gòu)項(xiàng)目建設(shè)的核心。項(xiàng)目管理的方法是根據(jù)該項(xiàng)目的具體特點(diǎn)建立基于穩(wěn)定的組織、完整的計(jì)劃和豐富的文檔等多方合理因素構(gòu)成的有機(jī)管理整體。由于成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)存儲(chǔ)升級(jí)及新購(gòu)設(shè)備的安裝部署，關(guān)系該項(xiàng)目的設(shè)備采購(gòu)、EMC廠家、卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)等多方面的協(xié)調(diào)與資源調(diào)度，需要全面細(xì)致的項(xiàng)目管理措施才能保證整個(gè)系統(tǒng)的成功計(jì)劃、實(shí)施、發(fā)展。我們?yōu)槌啥笺y行災(zāi)備存儲(chǔ)維護(hù)采購(gòu)項(xiàng)目管理制訂以下分期分層實(shí)施目標(biāo)：在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，就建立穩(wěn)定的組織管理機(jī)構(gòu)，包括該項(xiàng)目的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施組、技術(shù)支持組、質(zhì)量組、培訓(xùn)組、商務(wù)組，在實(shí)施過程中分工明確、責(zé)任落實(shí)、人員到位。根據(jù)具體需求和現(xiàn)實(shí)的可執(zhí)行性，建立一套完整的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，貫穿項(xiàng)目實(shí)施全部作業(yè)，包括項(xiàng)目的需求分析、詳細(xì)設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)、以及項(xiàng)目進(jìn)一步發(fā)展規(guī)劃的全過程。項(xiàng)目啟動(dòng)后，定期與成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)做溝通。討論執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)與項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展的關(guān)系，分析問題，提出改進(jìn)方法，尤其必須預(yù)見性地討論那些潛在的風(fēng)險(xiǎn)，提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)處理對(duì)策。成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)指派的工作人員也應(yīng)充分參與到管理和技術(shù)的每一項(xiàng)工作中去。同時(shí)在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，我們將建立完整的文檔，并對(duì)文檔作有效的管理。在合同簽訂后，卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)將為此項(xiàng)目成立專門的技術(shù)支持小組，配合EMC共同支持整個(gè)核心存儲(chǔ)系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、測(cè)試與安裝、集成和連續(xù)的系統(tǒng)優(yōu)化。施工時(shí)確保施工進(jìn)度始終在有序控制之中，施工后確保存儲(chǔ)系統(tǒng)采購(gòu)項(xiàng)目系統(tǒng)始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，最大程度地發(fā)揮核心存儲(chǔ)系統(tǒng)優(yōu)良的性能，遠(yuǎn)景任務(wù)是為存儲(chǔ)系統(tǒng)采購(gòu)項(xiàng)目的需求提供擴(kuò)充及優(yōu)化系統(tǒng)的建議，保證核心存儲(chǔ)系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)成長(zhǎng)的健康系統(tǒng)。當(dāng)整個(gè)核心存儲(chǔ)系統(tǒng)調(diào)試優(yōu)化完成后，成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)的技術(shù)人員經(jīng)過詳細(xì)的培訓(xùn)，已初步熟悉和掌握核心存儲(chǔ)系統(tǒng)的維護(hù)技術(shù)，能對(duì)系統(tǒng)提供第一線的維護(hù)工作，但我們?nèi)匀恍枰闪ｉT的技術(shù)維護(hù)小組為客戶提供可靠的技術(shù)維護(hù)，保證核心存儲(chǔ)系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行。綜上所述，項(xiàng)目管理的目標(biāo)就是要運(yùn)用完善的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，提高項(xiàng)目實(shí)施的可操作性和可控制度，保證此項(xiàng)目項(xiàng)目如期并優(yōu)質(zhì)完成。項(xiàng)目管理內(nèi)容項(xiàng)目管理的內(nèi)容包括項(xiàng)目定義和項(xiàng)目工作清單、項(xiàng)目人員的配置和組織、項(xiàng)目進(jìn)度安排和控制、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理、項(xiàng)目變更的管理、項(xiàng)目質(zhì)量控制、項(xiàng)目成本控制、文檔管理、合作各方的協(xié)調(diào)、驗(yàn)收及其標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目定義和確定工作清單明確項(xiàng)目的任務(wù)，并對(duì)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，以制定工作清單，是項(xiàng)目人員調(diào)度和日程安排的重要依據(jù)。本項(xiàng)目的建設(shè)將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的特點(diǎn)及需求分布安排工作，包括工程項(xiàng)目實(shí)施方案、核心存儲(chǔ)設(shè)備安裝調(diào)試、核心存儲(chǔ)環(huán)境配置聯(lián)調(diào)等。我們將按照不同的階段制定對(duì)應(yīng)的明確的工作清單。項(xiàng)目人員組織和分配為了實(shí)現(xiàn)我們管理的目標(biāo)，根據(jù)項(xiàng)目的工作清單和任務(wù)量的大小，合理安排每個(gè)人員的工作，建立良好的組織結(jié)構(gòu)對(duì)人員進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，以便有序地工作。項(xiàng)目進(jìn)度安排和控制按照項(xiàng)目對(duì)進(jìn)度的總體要求，確定項(xiàng)目工作清單中各項(xiàng)任務(wù)的日程安排，并留有適當(dāng)余地以處理不可預(yù)知的情況，進(jìn)度控制以日程安排為依據(jù)，通過例行會(huì)議等手段進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)程狀態(tài)匯總、審計(jì)和督導(dǎo)。合理安排日程并加以監(jiān)督控制可以提高工作效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。項(xiàng)目變更和風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理首先應(yīng)確定所有已知的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，分析發(fā)生的可能性和潛在影響，并且確定風(fēng)險(xiǎn)分析管理過程，用于跟蹤每一風(fēng)險(xiǎn)并盡可能減少風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面影響。在本項(xiàng)目中，我們認(rèn)為主要的風(fēng)險(xiǎn)可能由安裝地點(diǎn)的實(shí)施環(huán)境、項(xiàng)目周期、項(xiàng)目參與人員、用戶的配合等因素引起。我們認(rèn)為應(yīng)通過項(xiàng)目會(huì)議以明確各種可能的風(fēng)險(xiǎn)，分析風(fēng)險(xiǎn)并制定出完整的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。項(xiàng)目文檔管理技術(shù)文檔是整個(gè)工程實(shí)施的重要知識(shí)成果，所有的技術(shù)文檔必須歸納整理，加以妥善保管。每一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施步驟都需建立聯(lián)機(jī)項(xiàng)目文檔數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)項(xiàng)目工程采取實(shí)時(shí)的跟蹤、控制和管理。并保證在項(xiàng)目結(jié)束后，向成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)移交全部的項(xiàng)目實(shí)施檔案，保證成都銀行災(zāi)備存儲(chǔ)維護(hù)采購(gòu)項(xiàng)目檔案的完整。項(xiàng)目文檔管理為了使項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、提高項(xiàng)目實(shí)施的可靠性，我們特別為項(xiàng)目的實(shí)施制定了一套制度化的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)表格和文件，絕大部分管理程序都可以通過這些表格和文件的提交、同意和認(rèn)定來體現(xiàn)。項(xiàng)目過程中項(xiàng)目組成員必須完整填寫相應(yīng)的表格和文件，保證整個(gè)項(xiàng)目過程可記錄可追蹤可控制。項(xiàng)目文檔意義延續(xù)成果莊重與責(zé)任條理性可追溯性項(xiàng)目文檔的編寫項(xiàng)目計(jì)劃編寫項(xiàng)目計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理編寫，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)批準(zhǔn)。項(xiàng)目組所有成員都收到項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃修改當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)度與項(xiàng)目計(jì)劃發(fā)生偏差，影響到項(xiàng)目的執(zhí)行時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理修改項(xiàng)目計(jì)劃，調(diào)配人員，保證完成計(jì)劃。進(jìn)度報(bào)告編寫每個(gè)階段結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目進(jìn)度都會(huì)編寫項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)以及項(xiàng)目組所有成員都會(huì)接收到項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告。項(xiàng)目文檔構(gòu)成卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)提供的技術(shù)文件至少應(yīng)包括：項(xiàng)目管理文檔《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》《項(xiàng)目配置計(jì)劃》《需求調(diào)研計(jì)劃》項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告、問題報(bào)告、需求變更文件《業(yè)務(wù)部署計(jì)劃》《驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃》《試運(yùn)行計(jì)劃》《到貨驗(yàn)收文檔》《項(xiàng)目初驗(yàn)計(jì)劃》《項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》《項(xiàng)目初驗(yàn)報(bào)告》《項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)》《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》《項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》《節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)安裝及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》存儲(chǔ)系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔《用戶需求分析報(bào)告》《存儲(chǔ)系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)》《存儲(chǔ)系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)》存儲(chǔ)系統(tǒng)安裝、運(yùn)行和維護(hù)操作手冊(cè)《存儲(chǔ)系統(tǒng)部署方案》實(shí)施技術(shù)方案實(shí)施明細(xì)方案場(chǎng)地準(zhǔn)備要求設(shè)備安裝文檔《存儲(chǔ)系統(tǒng)集成方案》《存儲(chǔ)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)配置》《維護(hù)計(jì)劃》《用戶手冊(cè)》《存儲(chǔ)系統(tǒng)操作手冊(cè)》《存儲(chǔ)系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)》《存儲(chǔ)系統(tǒng)操作系統(tǒng)參考手冊(cè)》應(yīng)用服務(wù)器、光纖存儲(chǔ)交換機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)端口容量對(duì)應(yīng)手冊(cè)系統(tǒng)最終拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖測(cè)試文檔《測(cè)試方案/計(jì)劃》《測(cè)試用例》《存儲(chǔ)聯(lián)調(diào)測(cè)試報(bào)告》培訓(xùn)文檔《培訓(xùn)方案》《培訓(xùn)教材》《培訓(xùn)過程紀(jì)錄》《培訓(xùn)考核紀(jì)錄》項(xiàng)目質(zhì)量管理我們將向成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目提供有效的項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量管理措施，確保成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目質(zhì)量和品質(zhì)。該措施主要包括制訂詳細(xì)、切實(shí)的項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)書，制訂詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，基于實(shí)施計(jì)劃的嚴(yán)格的項(xiàng)目進(jìn)度管理，高效合理的人力資源調(diào)配與管理，必要的項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議、項(xiàng)目和技術(shù)文檔的管理，嚴(yán)格的公司質(zhì)量體系保證。組建健全有效、職責(zé)明確的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)健全有效的組織機(jī)構(gòu)是貫徹項(xiàng)目意圖和順利進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的重要條件和保證。在項(xiàng)目實(shí)施中，由于分工責(zé)任不明確造成的混亂的項(xiàng)目管理，將嚴(yán)重影響到項(xiàng)目質(zhì)量的好壞。為確保項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)范化，在項(xiàng)目規(guī)劃之初，我們首要的工作就是提出并組建起適于本項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施和管理的全套組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，采用項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并明確規(guī)范所屬下級(jí)各組的職責(zé)及組間協(xié)調(diào)關(guān)系，作到分工到人、責(zé)任落實(shí)。這種項(xiàng)目組織方案曾被在多個(gè)大型項(xiàng)目項(xiàng)目中采用，并被驗(yàn)證為行之有效的制訂詳細(xì)、切實(shí)的項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)書對(duì)于項(xiàng)目中可能遇到的相關(guān)項(xiàng)目技術(shù)問題，我們將采用有效的措施以確保所有相關(guān)細(xì)節(jié)在設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝和割接以前進(jìn)行預(yù)處理。這種工作的基礎(chǔ)是必須制定詳細(xì)、切實(shí)的項(xiàng)目指導(dǎo)書。項(xiàng)目指導(dǎo)書是在項(xiàng)目經(jīng)理和中心專家組的技術(shù)專家對(duì)項(xiàng)目細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的分析研究，并對(duì)所有安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查之后形成的關(guān)鍵性的技術(shù)文件。主要包括以下幾部分內(nèi)容：――存儲(chǔ)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案――存儲(chǔ)系統(tǒng)設(shè)備及軟件配置清單；――存儲(chǔ)系統(tǒng)配置詳細(xì)技術(shù)說明；――基于里程碑的項(xiàng)目進(jìn)度表技術(shù)說明；項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)書將始終貫徹于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程之中，并且是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)性技術(shù)文件。具體項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，按照該指導(dǎo)書的精神和具體內(nèi)容對(duì)整個(gè)項(xiàng)目中各個(gè)具體項(xiàng)目細(xì)節(jié)進(jìn)行微調(diào)，以確保整個(gè)項(xiàng)目能夠順利、按時(shí)完成。這同時(shí)也是整個(gè)系統(tǒng)技術(shù)統(tǒng)一性的質(zhì)量保證，可以大大避免項(xiàng)目中不規(guī)范現(xiàn)象的發(fā)生。制訂詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃根據(jù)實(shí)際安裝條件、系統(tǒng)軟硬件到貨周期、各種資源狀況、傳輸系統(tǒng)狀況和其他現(xiàn)實(shí)因素，要求項(xiàng)目經(jīng)理必須要全面規(guī)劃出一個(gè)符合實(shí)際的整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，其中包括：――項(xiàng)目進(jìn)度總時(shí)間表和人力資源表；――各階段的具體工作內(nèi)容、工作周期以及相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員；――項(xiàng)目里程碑的定義及完工標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目經(jīng)理將按照制訂的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督與管理，定期向成都銀行災(zāi)備存儲(chǔ)維護(hù)采購(gòu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做進(jìn)度報(bào)告。對(duì)于計(jì)劃調(diào)整的部分，必須及時(shí)向用戶提交變更申請(qǐng)，在得到成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)有關(guān)方面的批準(zhǔn)后，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并在保證工期和質(zhì)量的前提下，協(xié)調(diào)各種資源，監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施基于實(shí)施計(jì)劃的嚴(yán)格項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的總接口人及項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的全面工作，包括收集有關(guān)產(chǎn)品到貨、運(yùn)輸、開箱、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備、安裝進(jìn)展、用戶技術(shù)人員反應(yīng)等有關(guān)項(xiàng)目信息。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，將嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度的管理與監(jiān)督。定時(shí)向用戶項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，在處理突發(fā)事件和項(xiàng)目變更時(shí)，要及時(shí)調(diào)整人員和計(jì)劃以保證項(xiàng)目正常進(jìn)行；在項(xiàng)目進(jìn)度受阻時(shí)，要及時(shí)申請(qǐng)?jiān)黾尤藛T和技術(shù)力量，確保項(xiàng)目進(jìn)度；在遇到導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展的因素發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理將負(fù)責(zé)采取必要的措施。此外，項(xiàng)目經(jīng)理要審查技術(shù)實(shí)施后的項(xiàng)目質(zhì)量，以確保整個(gè)項(xiàng)目順利、高質(zhì)量的完成高效合理的資源調(diào)配與管理在項(xiàng)目管理中，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所有的內(nèi)部與外部資源，并根據(jù)任務(wù)分解情況，明確各項(xiàng)目小組的權(quán)限和責(zé)任，以及相關(guān)人員的素質(zhì)要求和具體人員配備。在必要的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理將根據(jù)具體情況按照最高效的方法統(tǒng)一調(diào)配人力資源、設(shè)備資源。必要的項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)本項(xiàng)目能夠順利實(shí)施的一個(gè)重要因素是成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目安裝地機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目管理人員，卓?jī)?yōu)公司，以及原廠商等各方面進(jìn)行合作的密切性和一致性。相互之間的合作和理解是項(xiàng)目實(shí)施成功的一個(gè)重要基石。定期的項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)方式可以為本項(xiàng)目的各參與單位提供面對(duì)面交流各自負(fù)責(zé)工作進(jìn)展?fàn)顩r和項(xiàng)目中遇到問題的機(jī)會(huì)，以便各相關(guān)方面了解最新的項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，以確保整個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施。特別是在項(xiàng)目啟動(dòng)、各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和里程碑階段，召開此類項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)顯得更為重要。項(xiàng)目和技術(shù)文檔的管理建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目技術(shù)文檔體系是項(xiàng)目管理規(guī)范化、程序化的重要手段。通過項(xiàng)目文檔體系可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃與預(yù)算、定期報(bào)告、特別報(bào)告、對(duì)問題狀況的分析、測(cè)評(píng)和響應(yīng)這一完整過程，而正確地管理、使用各類文檔則使項(xiàng)目管理工作變得有據(jù)可依、井井有條。文檔的管理是系統(tǒng)集成服務(wù)中的重要部分，其對(duì)于項(xiàng)目的按時(shí)、順利實(shí)施提供了保障，同時(shí)為技術(shù)轉(zhuǎn)移給用戶和系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)及管理提供依據(jù)。我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施中嚴(yán)格遵循ISO5000質(zhì)量管理規(guī)范，并在多年的項(xiàng)目實(shí)踐中積累出一整套文檔管理規(guī)范，在項(xiàng)目每一個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施都嚴(yán)格按照文檔管理規(guī)范進(jìn)行，項(xiàng)目文檔的管理貫穿于項(xiàng)目的準(zhǔn)備、實(shí)施和售后服務(wù)的全過程中。項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，我們會(huì)將所有的項(xiàng)目文檔導(dǎo)入技術(shù)響應(yīng)中心的數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便于項(xiàng)目文檔的規(guī)范化管理和系統(tǒng)的售后維護(hù)。質(zhì)量體系簡(jiǎn)介質(zhì)量管理目的和內(nèi)容目的：滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果；內(nèi)容：質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰來做、如何做；質(zhì)量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；質(zhì)量改進(jìn)——完善、改進(jìn)質(zhì)量體系質(zhì)量方針與承諾我們將按照ISO5000的要求在全公司所有項(xiàng)目中實(shí)行質(zhì)量管理，并定期進(jìn)行內(nèi)審，同時(shí)在公司內(nèi)制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施，確保質(zhì)量承諾的實(shí)現(xiàn)。我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。優(yōu)秀的產(chǎn)品：配備高素質(zhì)的項(xiàng)目師，選用先進(jìn)、穩(wěn)定的開發(fā)工具和開發(fā)方法；開發(fā)全過程的嚴(yán)格的質(zhì)量控制；確保產(chǎn)品功能豐富，滿足用戶的實(shí)際需求。一流的服務(wù)：設(shè)置客戶中心和專業(yè)的技術(shù)中心，提供專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)；設(shè)有客戶服務(wù)熱線電話，保證為客戶提供及時(shí)的服務(wù)；全員具有“客戶的成功才是我們的成功”的服務(wù)意識(shí)。質(zhì)量目標(biāo)是：――職責(zé)明確，管理規(guī)范；――響應(yīng)迅速，服務(wù)滿意；――過程有效，提供符合客戶要求的產(chǎn)品。質(zhì)量管理的基本要求：PDCA想做的寫下來（Plan——計(jì)劃）按寫的作出來（Do——執(zhí)行）把做的記下來（Check——檢查）過程充分受控（Assure——驗(yàn)證）質(zhì)量管理要點(diǎn)1、文件化的質(zhì)量保證體系——質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件的的三個(gè)層次：質(zhì)量手冊(cè)：描述質(zhì)量方針，是EMC系統(tǒng)集成質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件；規(guī)程文件：按要素制定的若干規(guī)定，是EMC系統(tǒng)集成質(zhì)量管理的支持性文件；操作指導(dǎo)書：具體作業(yè)流程和操作指導(dǎo)，補(bǔ)充性文件；2、制定計(jì)劃綜合計(jì)劃——確定項(xiàng)目的資源要求、進(jìn)度規(guī)劃等內(nèi)容；質(zhì)保計(jì)劃——確定項(xiàng)目的質(zhì)量要點(diǎn)和控制措施等內(nèi)容；配置管理計(jì)劃、測(cè)試計(jì)劃、驗(yàn)收計(jì)劃、用戶培訓(xùn)計(jì)劃；3、階段評(píng)審和聯(lián)合評(píng)審質(zhì)保計(jì)劃應(yīng)設(shè)定重要的質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)，并在質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)處進(jìn)行評(píng)審；供需雙方共同決定聯(lián)合評(píng)審；重要基線的建立和升級(jí)要評(píng)審；4、配置管理——由配置管理人員負(fù)責(zé)實(shí)施目的：確保項(xiàng)目組成員使用最新、一致的資源，確保項(xiàng)目組的開發(fā)成果受到保護(hù)，增加項(xiàng)目的可視性；制定配置管理計(jì)劃并對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)及跟蹤；定期給出配置狀態(tài)報(bào)告；5、文檔管理目的：確保按時(shí)生成文檔，保護(hù)文檔這一寶貴財(cái)富。按階段、按角色生成項(xiàng)目技術(shù)文檔；文件資料員保管文件；編號(hào)管理；6、更改控制目的：確保更改經(jīng)過嚴(yán)格的程序并已通知到所有的有關(guān)人員。更改控制的四個(gè)必須步驟：更改申請(qǐng)審批——>更改實(shí)施——>更改驗(yàn)證——>更改傳遞基線的更改必須進(jìn)行更改控制。7、生存周期內(nèi)的質(zhì)量管理需求規(guī)格說明——由需求分析人員負(fù)責(zé)實(shí)施；對(duì)需求規(guī)格說明書聯(lián)合評(píng)審；對(duì)需求規(guī)格說明書進(jìn)行基線管理（需求基線）；對(duì)暫不明確的需求處理做規(guī)定：或化解為暫時(shí)明確，或暫時(shí)標(biāo)識(shí)下來；對(duì)需求更改進(jìn)行控制：需求基線可以變更，但變更要遵照更改控制規(guī)定。設(shè)計(jì)——由設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。以需求為依據(jù)；設(shè)計(jì)分為——總設(shè)和詳設(shè)；總設(shè)要進(jìn)行評(píng)審；詳設(shè)視具體情況，可以和編碼相結(jié)合。測(cè)試——由測(cè)試人員負(fù)責(zé)實(shí)施。制定計(jì)劃；測(cè)試記錄；總結(jié)分析報(bào)告；測(cè)試出的問題要得到解決；試運(yùn)行和維護(hù)——由支持維護(hù)人員負(fù)責(zé)實(shí)施；制定計(jì)劃；確定初始狀態(tài)；記錄；試運(yùn)行報(bào)告（用戶）；維護(hù)報(bào)告；8、其他度量分為過程度量和產(chǎn)品度量；通過度量結(jié)果對(duì)過程和產(chǎn)品作出評(píng)價(jià)，并對(duì)過程進(jìn)行優(yōu)化，針對(duì)產(chǎn)品開發(fā)提出預(yù)防的措施。質(zhì)量改進(jìn)我們力求完美。持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)是我們達(dá)到完美的一個(gè)重要手段。內(nèi)部質(zhì)量體系審核每年進(jìn)行一到兩次，對(duì)質(zhì)量體系的適宜性和執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；管理評(píng)審每年進(jìn)行一到兩次，評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的有效性；當(dāng)公司組織機(jī)構(gòu)、商務(wù)策略有重大變更，或產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重問題時(shí)，召開緊急管理評(píng)審會(huì)議。日常管理中不斷搜集各種反饋信息，改進(jìn)質(zhì)量體系。項(xiàng)目組織管理為了保證工程質(zhì)量和進(jìn)度，必須要加強(qiáng)項(xiàng)目管理和組織的力度。一套健全有效的組織機(jī)構(gòu)是貫徹項(xiàng)目意圖和順利進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的重要條件和保證。在項(xiàng)目規(guī)劃之初，首要工作是提出并組建起適于本項(xiàng)目實(shí)施和管理的全套組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。從實(shí)施和管理的職責(zé)看，這套組織應(yīng)是完整配套的；從人員素質(zhì)構(gòu)成看，這套組織應(yīng)是精干、高效的。卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)在國(guó)內(nèi)各行業(yè)存儲(chǔ)系統(tǒng)集成市場(chǎng)，曾組織實(shí)施了多項(xiàng)大型工程，具有較豐富的項(xiàng)目管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。在此我們根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況并結(jié)合卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)在以往項(xiàng)目實(shí)施中的經(jīng)驗(yàn)，組建本項(xiàng)目項(xiàng)目組。卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)將組織具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、存儲(chǔ)經(jīng)驗(yàn)和技能的精干力量，成立專門項(xiàng)目組。根據(jù)本項(xiàng)目的具體情況將若干個(gè)職能分明的工作組，精心設(shè)計(jì)、精心組織、精心施工，確保優(yōu)質(zhì)高效地完成整個(gè)項(xiàng)目的圓滿完成。組織結(jié)構(gòu)圖如下：卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)將在中標(biāo)后一周內(nèi)開始進(jìn)場(chǎng)提供服務(wù)。并在中標(biāo)后一周內(nèi)指派一名項(xiàng)目經(jīng)理，確定項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員名單提交給成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)方面。組織結(jié)構(gòu)相關(guān)人員及履歷：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組人員構(gòu)成： 營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)與EMC、卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員各1-2人。營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目成都銀行與EMC、卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人各1人。組長(zhǎng)由成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目采購(gòu)方面擔(dān)任，副組長(zhǎng)由EMC、卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)方面擔(dān)任。職責(zé)：審核批準(zhǔn)項(xiàng)目的總體方案，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的重大事件的決策。根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、技術(shù)、資源、風(fēng)險(xiǎn)等實(shí)行宏觀監(jiān)控。負(fù)責(zé)組建驗(yàn)收小組，主持驗(yàn)收工作。協(xié)調(diào)成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)與EMC項(xiàng)目、卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)各方工作關(guān)系。專職項(xiàng)目經(jīng)理人員構(gòu)成:卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)委派高級(jí)項(xiàng)目管理人員出任項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：對(duì)項(xiàng)目總體工作負(fù)責(zé)。根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展及工作要求制定實(shí)施計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施，控制進(jìn)度。協(xié)調(diào)各項(xiàng)目組人員的分工合作，資源分配。負(fù)責(zé)制定系統(tǒng)平臺(tái)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。項(xiàng)目推進(jìn)組人員構(gòu)成:由成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目采購(gòu)方面熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)或熟悉基建的各類業(yè)務(wù)和技術(shù)人員若干名組成。組長(zhǎng)由成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目采購(gòu)人員擔(dān)任。職責(zé)：按項(xiàng)目要求及時(shí)準(zhǔn)備實(shí)施場(chǎng)地及條件，組織協(xié)作人員配合施工。協(xié)助項(xiàng)目實(shí)施組解決項(xiàng)目實(shí)施中所涉及的線路、通信等方面的問題，參加項(xiàng)目實(shí)施中的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐。為施工人員在通訊、交通、進(jìn)出工作場(chǎng)地等方面提供便利條件。配合、組織對(duì)人員的各項(xiàng)培訓(xùn)。為今后系統(tǒng)移交和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)做好各種人員和技術(shù)準(zhǔn)備。項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成:由EMC廠家及卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)資深存儲(chǔ)工程師構(gòu)成。職責(zé)：負(fù)責(zé)存儲(chǔ)軟件、存儲(chǔ)設(shè)備的到貨、清點(diǎn)、并配合EMC進(jìn)行設(shè)備自檢、安裝、測(cè)試、調(diào)試、驗(yàn)收等全程參與項(xiàng)目實(shí)施過程。并按照設(shè)計(jì)方案的要求進(jìn)行部分內(nèi)容施工（如網(wǎng)絡(luò)布線、光纖連接等基礎(chǔ)工作）。技術(shù)負(fù)責(zé)人人員構(gòu)成:技術(shù)負(fù)責(zé)人由成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)的技術(shù)專家和EMC廠家和卓?jī)?yōu)公司技術(shù)中心的技術(shù)人員組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)把握項(xiàng)目實(shí)施的總體技術(shù)方向。負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員制定技術(shù)規(guī)劃和實(shí)施文檔。解決項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目中遇到的技術(shù)問題。確認(rèn)各節(jié)點(diǎn)實(shí)施工作的完成?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)施組人員構(gòu)成:現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施組由EMC公司和卓?jī)?yōu)公司的技術(shù)人員組成，包括存儲(chǔ)、軟件等方面的技術(shù)人員。職責(zé)：負(fù)責(zé)存儲(chǔ)軟件、存儲(chǔ)設(shè)備的到貨、清點(diǎn)、自檢、安裝、調(diào)試。按照設(shè)計(jì)方案的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工。在項(xiàng)目推進(jìn)組的配合下組織對(duì)各節(jié)點(diǎn)用戶人員的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)。質(zhì)量監(jiān)控組人員構(gòu)成:由有管理經(jīng)驗(yàn)，熟知ISO管理規(guī)范的人員組成。由卓?jī)?yōu)出一名高級(jí)管理人員擔(dān)任組長(zhǎng)。職責(zé)：對(duì)項(xiàng)目過程中的質(zhì)量管理進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行階段評(píng)審，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患進(jìn)行監(jiān)督糾正。定期向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組作出工作監(jiān)控報(bào)告，指出存在問題，提出解決方案。負(fù)責(zé)文檔管理工作。測(cè)試驗(yàn)收小組人員構(gòu)成:在系統(tǒng)平臺(tái)測(cè)試或最終驗(yàn)收前由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組建。測(cè)試驗(yàn)收小組的成員由成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)和EMC及卓?jī)?yōu)共同組成。組長(zhǎng)由成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)出員擔(dān)任，副組長(zhǎng)由EMC及卓?jī)?yōu)出員擔(dān)任。職責(zé)：根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收生成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，提交領(lǐng)導(dǎo)小組審批以上各小組將依據(jù)各施工地點(diǎn)的實(shí)際情況和用戶的具體要求，在各項(xiàng)目組中加入最終用戶的人員，雙方共同商議重大問題，共同推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。在具體項(xiàng)目實(shí)施中，我公司將按以上組織結(jié)構(gòu)組成各項(xiàng)目小組并與最終用戶確認(rèn)，依照嚴(yán)格執(zhí)行。真正作到責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲有據(jù)可查。與用戶的溝通項(xiàng)目實(shí)施過程中用戶的參與程度也是項(xiàng)目成敗的重要因素。因此在本項(xiàng)目實(shí)施過程中，我們積極提倡用戶自始至終參與項(xiàng)目實(shí)施，而且希望這種參與是自上而下的參與。用戶參與對(duì)項(xiàng)目實(shí)施有十分重要的意義：――用戶參與制定的實(shí)施計(jì)劃是真正切實(shí)可行的計(jì)劃，因?yàn)橹挥杏脩糇盍私庾约旱默F(xiàn)有環(huán)境和各種制約因素。――只有用戶的參與才能確保項(xiàng)目實(shí)施的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作得以真正落實(shí)。――用戶的參與和配合可以使項(xiàng)目實(shí)施更加高效。――只有用戶自始至終地參與項(xiàng)目實(shí)施，才能保證項(xiàng)目實(shí)施完成后的有效移交，同時(shí)可以提高售后服務(wù)的效率和質(zhì)量。由于在我們的項(xiàng)目組織中，在每個(gè)小組都有用戶的人員參與，從而為用戶積極參與和有效交流創(chuàng)造了條件。在項(xiàng)目實(shí)施中，每個(gè)階段開始和完成時(shí)，我方人員和用戶都會(huì)召開會(huì)議，就項(xiàng)目進(jìn)程交換意見。項(xiàng)目計(jì)劃卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)本項(xiàng)目專職項(xiàng)目經(jīng)理將根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、交付物要求和招標(biāo)方整體項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的要求制定我司所負(fù)責(zé)服務(wù)內(nèi)容的計(jì)劃，并獲得招標(biāo)方的認(rèn)可。卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)將向招標(biāo)方提交《項(xiàng)目管理計(jì)劃》說明人員安排和項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容和范圍、進(jìn)度計(jì)劃等，由我司專職項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)提交。項(xiàng)目執(zhí)行和監(jiān)控卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)將根據(jù)經(jīng)招標(biāo)方認(rèn)可的進(jìn)度計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)EMC及相關(guān)廠家實(shí)施團(tuán)隊(duì)加以執(zhí)行，協(xié)調(diào)解決執(zhí)行過程中的問題，并及時(shí)與招標(biāo)方項(xiàng)目管理人員溝通并匯報(bào)進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，確保項(xiàng)目成功實(shí)施。

項(xiàng)目實(shí)施方案項(xiàng)目實(shí)施總體規(guī)劃階段一：實(shí)施調(diào)研和分析完成詳細(xì)實(shí)施需求卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)將在中標(biāo)后一周內(nèi)協(xié)助EMC原廠展開系統(tǒng)實(shí)施詳細(xì)需求調(diào)研和分析工作，針對(duì)存儲(chǔ)子系統(tǒng)，其調(diào)研方面和內(nèi)容包含：存儲(chǔ)配置規(guī)劃、SAN配置規(guī)劃；卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)將在中標(biāo)后配合EMC共同完成系統(tǒng)實(shí)施需求調(diào)研和分析工作，形成《存儲(chǔ)系統(tǒng)詳細(xì)實(shí)施需求》并最終完成與招標(biāo)方討論確定工作。階段二：完成詳細(xì)實(shí)施方案卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)將配合EMC原廠根據(jù)上一階段中需求調(diào)研和分析成果進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)實(shí)施方案設(shè)計(jì)。針對(duì)存儲(chǔ)子系統(tǒng)，其系統(tǒng)詳細(xì)實(shí)施方案設(shè)計(jì)內(nèi)容包含但不限于：系統(tǒng)物理集成詳細(xì)實(shí)施方案設(shè)計(jì)。根據(jù)成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)要求，細(xì)化本系統(tǒng)詳細(xì)物理集成設(shè)計(jì)。其設(shè)計(jì)內(nèi)容包括但不限于：設(shè)備的命名設(shè)備標(biāo)簽規(guī)范設(shè)備在機(jī)柜內(nèi)的具體物理安裝位置對(duì)PDU插口的要求設(shè)備的具體端口連接設(shè)計(jì)，包括設(shè)備間的直接連接（心跳線等）、設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)計(jì)、設(shè)備與存儲(chǔ)局域網(wǎng)的具體連接設(shè)計(jì)、設(shè)備與NAS系統(tǒng)的具體連接設(shè)計(jì)，設(shè)備與IPKVMSwitch的具體連接（如有）設(shè)計(jì)等。要求給出上述所有連接類型的具體端口映射表，并給出設(shè)備與機(jī)柜Patchpanel或ODF端口的具體連接對(duì)照表。存儲(chǔ)系統(tǒng)的配置規(guī)劃：階段三：完成詳細(xì)測(cè)試驗(yàn)收方案卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)配合EMC根據(jù)上述2個(gè)階段的系統(tǒng)實(shí)施詳細(xì)需求調(diào)研和分析成果以及系統(tǒng)詳細(xì)實(shí)施方案設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)測(cè)試驗(yàn)收方案準(zhǔn)備，完成系統(tǒng)測(cè)試用例。針對(duì)存儲(chǔ)子系統(tǒng)，其系統(tǒng)詳細(xì)測(cè)試驗(yàn)收設(shè)計(jì)內(nèi)容包含但不限于：測(cè)試目標(biāo)和內(nèi)容測(cè)試方法和方案測(cè)試用例，針對(duì)存儲(chǔ)子系統(tǒng)，其測(cè)試用例應(yīng)至少涵蓋但不限于以下內(nèi)容存儲(chǔ)相關(guān)測(cè)試SAN相關(guān)測(cè)試測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)會(huì)在設(shè)備到貨開始實(shí)施工作前配合EMC完成系統(tǒng)詳細(xì)實(shí)施測(cè)試方案準(zhǔn)備工作，并最終完成與招標(biāo)方討論確定工作。階段四：完成系統(tǒng)安裝集成聯(lián)調(diào)設(shè)備到貨驗(yàn)收后，卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)會(huì)及時(shí)安排EMC工程師及我司資深技術(shù)根據(jù)經(jīng)招標(biāo)方確認(rèn)的詳細(xì)實(shí)施方案完成系統(tǒng)安裝實(shí)施和調(diào)試工作。具體包括但不限于以下工作：設(shè)備物理安裝：由我司配合EMC負(fù)責(zé)根據(jù)設(shè)備安裝規(guī)范完成設(shè)備的上架、固定工作；設(shè)備連接：EMC及我司技術(shù)人員在招標(biāo)方的集成服務(wù)方統(tǒng)一管理下，負(fù)責(zé)根據(jù)物理集成設(shè)計(jì)完成其所提供系統(tǒng)設(shè)備的各種連接（網(wǎng)絡(luò)、SAN、NAS、IPKVM,設(shè)備間直連等）；與其他系統(tǒng)工作界面為：與其他系統(tǒng)設(shè)備間通過PatchPanel連接的，EMC實(shí)施人員負(fù)責(zé)根據(jù)設(shè)計(jì)連接至近端PatchPanel即可。設(shè)備間直連的，由EMC及卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)；理線：設(shè)備連接完成后，卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)會(huì)根據(jù)招標(biāo)方集成服務(wù)商的統(tǒng)一規(guī)范要求完成各種線纜的整理和綁扎，包括電源線、網(wǎng)絡(luò)跳線、光纖等；設(shè)備物理安裝完成后，卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)根據(jù)標(biāo)簽規(guī)范，制作并完成設(shè)備和連接線纜標(biāo)簽的粘貼工作；設(shè)備上電：設(shè)備物理安裝完成后，EMC實(shí)施人員完成設(shè)備上電和加電測(cè)試工作。加電測(cè)試的工作要求請(qǐng)參加測(cè)試部分；設(shè)備配置：設(shè)備物理安裝完成后，EMC實(shí)施人員將嚴(yán)格按照詳細(xì)實(shí)施方案完成系統(tǒng)和設(shè)備的配置；系統(tǒng)聯(lián)調(diào)：EMC實(shí)施人員完成系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)工作。聯(lián)調(diào)除針對(duì)其所負(fù)責(zé)系統(tǒng)自身的調(diào)試外，還應(yīng)包括與關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)，如服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)、SAN等系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)等，為系統(tǒng)測(cè)試做好準(zhǔn)備；階段五：協(xié)助成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收在系統(tǒng)安裝聯(lián)調(diào)完成后，卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)將于EMC、成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)方一起共同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收工作。測(cè)試工作應(yīng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)測(cè)試方案進(jìn)行。由卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)、EMC、成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)方各自指派的測(cè)試代表共同完成。EMC在測(cè)試過程中應(yīng)承擔(dān)測(cè)試用例執(zhí)行、測(cè)試結(jié)果記錄和分析、以及根據(jù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告模板形成最終的測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告草稿等工作。測(cè)試報(bào)告在系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收通過后由成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)、EMC和卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)共同簽署。EMC原廠服務(wù)相關(guān)說明：EMC的現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)包括結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、磁盤規(guī)劃設(shè)計(jì)、服務(wù)器端的路徑管理軟件的安裝及LUN的劃分、映射、認(rèn)盤的步驟。EMC將指派存儲(chǔ)專家與用戶一起制定磁盤劃分規(guī)劃。EMC將充分了解用戶的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用環(huán)境和管理模式，收集用戶對(duì)信息系統(tǒng)自動(dòng)管理的要求和期望，依據(jù)用戶的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施。分析存儲(chǔ)目標(biāo)及當(dāng)前系統(tǒng)環(huán)境。理解用戶實(shí)際管理模式制定存儲(chǔ)空間劃分方案設(shè)計(jì)SAN的連接方案提供最終的實(shí)施設(shè)計(jì)方案EMC將派資深人員完成系統(tǒng)的實(shí)施存儲(chǔ)功能設(shè)置。相關(guān)的補(bǔ)丁安裝。EMC在進(jìn)行本系統(tǒng)的實(shí)施時(shí)，負(fù)責(zé)將存儲(chǔ)技術(shù)轉(zhuǎn)移給用戶技術(shù)人員。用戶的技術(shù)人員將參與整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施過程實(shí)施人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、配置和調(diào)試時(shí)與用戶技術(shù)人員共同進(jìn)行，并進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)移實(shí)施完成將提供全部系統(tǒng)設(shè)計(jì)等文檔將就實(shí)際環(huán)境，對(duì)用戶操作人員進(jìn)行的概念、功能及操作的基本介紹。根據(jù)本方案的特征，在貨物到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)之后，可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整工期。要根據(jù)其他廠商產(chǎn)品（服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)）形成最終的計(jì)劃。項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況，在貨物到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)之后，我們預(yù)計(jì)會(huì)持續(xù)8周左右，可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整工期。要根據(jù)其他廠商產(chǎn)品（服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)）形成最終的計(jì)劃。工作項(xiàng)目工作內(nèi)容第1周第2周第3周第4周第5周第6周第7周第8周成功試運(yùn)行后交貨在用戶指定地點(diǎn)交貨實(shí)施準(zhǔn)備系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施之前的培訓(xùn)總體實(shí)施方案撰寫、討論和確定確定測(cè)試方案和測(cè)試計(jì)劃提交環(huán)境準(zhǔn)備要求場(chǎng)地勘測(cè)及配套設(shè)備安裝實(shí)施階段所有設(shè)備加電，安裝和調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試試運(yùn)行試運(yùn)行正式驗(yàn)收正式驗(yàn)收實(shí)施階段說明根據(jù)成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)，可以將本項(xiàng)目的項(xiàng)目實(shí)施分成四個(gè)階段：實(shí)施準(zhǔn)備階段、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨及安裝測(cè)試階段、設(shè)備試運(yùn)行階段和項(xiàng)目驗(yàn)收階段。實(shí)施準(zhǔn)備階段本階段的目標(biāo)是按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，詳細(xì)分析用戶需求，結(jié)合用戶原有的設(shè)備情況，制定出具有技術(shù)細(xì)節(jié)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃文檔。自合同簽訂開始，設(shè)備到貨為止。具體有以下幾個(gè)方面的工作要做：――分析技術(shù)難點(diǎn)，與用戶方負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的技術(shù)人員討論并制定《存儲(chǔ)規(guī)劃》、等方案，加入項(xiàng)目實(shí)施文檔中。――在安裝正式展開前,向用戶提交具有詳細(xì)操作方法的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)雙方討論確認(rèn)后，編訂成正式的項(xiàng)目實(shí)施文檔。――配合用戶進(jìn)行安裝環(huán)境準(zhǔn)備，包括機(jī)房電源、機(jī)房環(huán)境、線路準(zhǔn)備、設(shè)備位置規(guī)劃，完成《項(xiàng)目實(shí)施用戶指導(dǎo)書》、《安裝環(huán)境調(diào)查表》。將此調(diào)查表交給用戶，并請(qǐng)用戶按照表中要求的內(nèi)容對(duì)各個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果歸入項(xiàng)目文檔。――制定項(xiàng)目師現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施規(guī)范，統(tǒng)一參加項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨安裝階段本階段的目標(biāo)是對(duì)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開箱驗(yàn)貨，并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃文檔進(jìn)行施工，并填寫相關(guān)文檔。此階段從開箱驗(yàn)貨起到設(shè)備安裝完畢止。我方會(huì)提供到貨驗(yàn)收方案和到貨驗(yàn)收?qǐng)?bào)告模板。其內(nèi)容包括每類產(chǎn)品的到貨驗(yàn)收檢查方法、合格標(biāo)準(zhǔn)，以及每件產(chǎn)品到貨后的具體驗(yàn)收模板。我方會(huì)在到貨前完成到貨驗(yàn)收?qǐng)?bào)告模板的準(zhǔn)備，并與用戶方溝通討論并獲得用戶的認(rèn)可。在產(chǎn)品到貨后，我方協(xié)助用戶根據(jù)事先經(jīng)確定的到貨驗(yàn)收方案和到貨驗(yàn)收?qǐng)?bào)告模板對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行逐一檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格，由招雙方共同簽署到貨驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。如到貨驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)存在產(chǎn)品損壞和不合格的情況，我方會(huì)立即與用戶協(xié)商處理辦法，組織產(chǎn)品維修或更換。如為產(chǎn)品更換，更換產(chǎn)品到貨期不會(huì)晚于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞的30個(gè)日歷日內(nèi)。具體方案如下：設(shè)備開箱驗(yàn)貨由EMC公司與成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)、卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)三方按照設(shè)備清單清點(diǎn)貨物，并做詳細(xì)記錄，如果發(fā)生貨物少發(fā)，多發(fā)，錯(cuò)發(fā)情況時(shí)，經(jīng)雙方確認(rèn)后形成一個(gè)備忘錄。由EMC公司負(fù)責(zé)按合同規(guī)定時(shí)間盡快更換補(bǔ)齊。如果發(fā)現(xiàn)包裝有明顯的破損或異常時(shí)，應(yīng)：--記錄包裝破損程度，并照相--記錄設(shè)備外表是否有損壞現(xiàn)象--由驗(yàn)貨決定是否決定加電測(cè)試--填寫《開箱驗(yàn)貨報(bào)告》現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試--設(shè)備就位（包括設(shè)備進(jìn)機(jī)柜和上架）--設(shè)備加電測(cè)試--根據(jù)實(shí)施方案配置主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備等--對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，無誤后進(jìn)入試運(yùn)行階段設(shè)備試運(yùn)行階段系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收通過后，進(jìn)入試運(yùn)行期。試運(yùn)行期內(nèi)如出現(xiàn)重大產(chǎn)品或系統(tǒng)問題，會(huì)按照用戶要求順延試運(yùn)行期。項(xiàng)目驗(yàn)收階段設(shè)備試運(yùn)行無故障后，EMC和成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)用戶、卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)一起按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。本階段的目標(biāo)是按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，保證系統(tǒng)平臺(tái)的安裝實(shí)施達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。本階段具體由驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)。本階段的完成標(biāo)志為：系統(tǒng)平臺(tái)終驗(yàn)通過。EMC廠家項(xiàng)目實(shí)施方案EMC實(shí)施方案設(shè)計(jì)方法論EMC根據(jù)自身長(zhǎng)期在存儲(chǔ)及信息管理上的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)用戶的需求，從以上IT管理和信息生命周期管理的最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，總結(jié)出了一套“面向服務(wù)的方法”來幫助用戶展開存儲(chǔ)規(guī)劃建設(shè)：=1\*GB3①定標(biāo)準(zhǔn)：在存儲(chǔ)規(guī)劃開始階段，首先進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研和需求分析，梳理業(yè)務(wù)對(duì)存儲(chǔ)的要求；其次將業(yè)務(wù)要求轉(zhuǎn)化為存儲(chǔ)的IT服務(wù)要求，設(shè)計(jì)存儲(chǔ)服務(wù)目錄。存儲(chǔ)目錄中將定義存儲(chǔ)可提供的服務(wù)分類，不同類別服務(wù)需提供的類型，不同服務(wù)類型需要提供的服務(wù)指標(biāo)；然后根據(jù)成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)的業(yè)務(wù)應(yīng)用要求對(duì)存儲(chǔ)的服務(wù)要求進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用分級(jí)，定義不同級(jí)別業(yè)務(wù)應(yīng)用對(duì)存儲(chǔ)的服務(wù)類別、類型和服務(wù)指標(biāo)的要求，定義實(shí)現(xiàn)不同級(jí)別服務(wù)需要的技術(shù)和運(yùn)維管理手段和措施；最后定義滿足這些服務(wù)要求的存儲(chǔ)參考架構(gòu)，即滿足這些服務(wù)要求的可能的技術(shù)手段定義。=2\*GB3②找差距：將目前成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)各業(yè)務(wù)應(yīng)用同存儲(chǔ)服務(wù)目錄和參考架構(gòu)定義進(jìn)行映射和比較，找出支撐當(dāng)前業(yè)務(wù)應(yīng)用的存儲(chǔ)手段和技術(shù)、存儲(chǔ)管理手段和技術(shù)的差距。=3\*GB3③定計(jì)劃：根據(jù)找出的差距，結(jié)合成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)的實(shí)際情況和IT建設(shè)規(guī)劃，制定可行的存儲(chǔ)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)劃。=4\*GB3④寫方案：根據(jù)優(yōu)化整合的改造計(jì)劃，詳細(xì)進(jìn)行存儲(chǔ)架構(gòu)優(yōu)化整合的技術(shù)實(shí)施方案設(shè)計(jì)，然后根據(jù)方案進(jìn)行存儲(chǔ)架構(gòu)的實(shí)施。=5\*GB3⑤抓管理：與其它IT建設(shè)一樣，存儲(chǔ)規(guī)劃和優(yōu)化整合不是一次性過程，而是一個(gè)持續(xù)管理的過程，對(duì)定義的存儲(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化整合的結(jié)果，需要進(jìn)行持續(xù)的管理和監(jiān)控，并根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化不斷的優(yōu)化存儲(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以滿足業(yè)務(wù)的需要，因此需要從存儲(chǔ)的運(yùn)維管理流程、存儲(chǔ)的監(jiān)控和管理技術(shù)手段以及日常運(yùn)維的操作管理上規(guī)范存儲(chǔ)的管理和運(yùn)行，根據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考量存儲(chǔ)的服務(wù)水平，同時(shí)根據(jù)考量結(jié)果優(yōu)化存儲(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成良性的存儲(chǔ)規(guī)劃?rùn)C(jī)制。核心存儲(chǔ)VMAX實(shí)施方案本次方案提供1臺(tái)VMAX作為成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)的核心存儲(chǔ)系統(tǒng)。具體實(shí)施方案如下（主機(jī)以UNIX操作系統(tǒng)為例）：場(chǎng)地檢查對(duì)VMAX部署的機(jī)房進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，保證其能正常加電工作。準(zhǔn)備配置文件Binfile確定EMC設(shè)備的詳細(xì)配置及同主機(jī)的連接方式，主機(jī)操作系統(tǒng)版本及HBA類型，磁盤卷的保護(hù)方式，分配磁盤地址、卷的數(shù)量大小、通道與卷的映射關(guān)系等等。用戶簽字后EMC設(shè)備的配置即正式確定下來，形成《EMCBinfileRquestForm》。請(qǐng)注意：申請(qǐng)配置的表格需要提前至少5個(gè)工作日送達(dá)EMC配置小組(ConfigurationGroup)。BinFile規(guī)劃表舉例：上報(bào)安裝計(jì)劃CCA確定安裝日期，計(jì)劃及實(shí)施方案以安排技術(shù)人員到場(chǎng)。如需要預(yù)訂EMC總部提供遠(yuǎn)程支援。場(chǎng)地就緒到貨清點(diǎn)到貨時(shí)，客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)卸貨及搬運(yùn)時(shí)可能發(fā)生的各種問題，承運(yùn)代理商負(fù)責(zé)按照合同清單進(jìn)行軟硬件的清點(diǎn)。通知EMC公司設(shè)備已運(yùn)到，確定安裝時(shí)間并說明安裝前尚需解決的問題。如可能，將EMC設(shè)備放置24小時(shí)，使其逐漸適應(yīng)機(jī)房環(huán)境。VMAX磁盤系統(tǒng)硬件安裝調(diào)試EMC磁盤設(shè)備的安裝調(diào)試，與用戶及系統(tǒng)集成商配合同主機(jī)進(jìn)行連接。自檢通過后，如需要進(jìn)行微碼升級(jí)。按照配置文件對(duì)設(shè)備進(jìn)行配置并格式化。按照用戶配置要求，進(jìn)行調(diào)試，并完成與主機(jī)的連接。用戶或系統(tǒng)集成商對(duì)磁盤進(jìn)行配置及測(cè)試，確保磁盤可以被系統(tǒng)正相關(guān)主機(jī)Powerpath安裝安裝基本包成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目存儲(chǔ)硬件設(shè)備采購(gòu)本次項(xiàng)目的主機(jī)安裝EMC的多路徑軟件powerpath。1）將powerpath安裝包傳送到相關(guān)安裝目錄，比如/usr/emc/pp。2）將安裝包解壓縮。#gzip–d*3)執(zhí)行以下命令安裝#swinstall-xautoreboot=true-xmount_all_filesystems=false\(斜杠為換行符)>-s/usr/emc/pp/EMCPower.XXXX.PI.5.1.0.GA.b160.tarEMCpower注意：安裝Powerpath主機(jī)要自動(dòng)重新reboot。另外，安裝前主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該配好，IP和/etc/hosts文件要匹配。輸入PowerPathlicense當(dāng)按以上方式安裝成功并重啟主機(jī)成功后，通過以下命令輸入合法的license。#emcpreg–install===========EMCPowerPathRegistration===========Doyouhaveanewregistrationkeyorkeystoenter?[n]yEntertheregistrationkeys(s)foryourproduct(s),oneperline,pressingEnteraftereachkey.Aftertypingallkeys,pressEnteragain.Key(Enterifdone):XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX1key(s)successfullyadded.Keysuccessfullyinstalled.相關(guān)主機(jī)EMCSolutionEnabler安裝安裝基本包安裝包為se6410-XX-XX-9000-800-ni.tar.z。1）將SolutionEnabler安裝包傳送到相關(guān)安裝目錄，比如/usr/emc2）將安裝包解壓縮。#gzip-dse6410-XX-XX-9000-800-ni.tar.z#tarxvfse6410-XX-XX-9000-800-ni.tar3)執(zhí)行以下命令安裝#/usr/emc/se6410_install.sh-install接受缺省配置，最后安裝成功后會(huì)提示需要執(zhí)行symcfgdiscover命令。注意：安裝SolutongEnabler之前需要諸如/var等目錄需要有足夠的空間，并且操作系統(tǒng)的相關(guān)進(jìn)程如swagent應(yīng)該工作正常。輸入SolutionEnabler相關(guān)license進(jìn)入到/usr/symcli/bin目錄下，執(zhí)行symlmf命令一一輸入本項(xiàng)目從EMC購(gòu)買的相關(guān)合法license。相關(guān)主機(jī)針對(duì)EMC存儲(chǔ)LUNMASK及相應(yīng)操作更新EMC存儲(chǔ)上的最新配置信息1）根據(jù)SANMAP及相關(guān)設(shè)計(jì)，連接主機(jī)的HBA卡到交換機(jī)的相應(yīng)端口，并進(jìn)行正確的zoning。2)更新最新存儲(chǔ)的配置信息#iocan–fnCdisk#insf–e以上是操作系統(tǒng)命令#/usr/symcli/bin/symcfgdiscover日常管理工作中，如果沒有更改存儲(chǔ)配置的操作，該步驟可以不執(zhí)行。2）查詢存儲(chǔ)連接信息。#/usr/symcli/bin/symcfglist針對(duì)主機(jī)LUNMask步驟查詢主機(jī)HBA卡連接磁盤系統(tǒng)情況#/usr/symcli/bin/symmasklisthba如果光纖連接及zone正確，并且symcfgdiscover命令成功執(zhí)行，以上命令結(jié)果顯示主機(jī)的每個(gè)HBA卡同EMC磁盤系統(tǒng)FA端口的連接情況。查詢主機(jī)HBA卡登陸磁盤FA端口狀態(tài)#/usr/symcli/bin/symmasklistlogins如果光纖連接及zone正確，以上命令結(jié)果顯示主機(jī)的每個(gè)HBA卡登陸EMC磁盤系統(tǒng)FA端口的狀態(tài)，確定針對(duì)某個(gè)FA端口的Loggedon狀態(tài)是YES。LunMask操作根據(jù)既定設(shè)計(jì)分配給該主機(jī)的EMC底層volume,為相關(guān)主機(jī)系統(tǒng)分盤。比如針對(duì)pbaka主機(jī)#./symmasklisthbasIdentifierTypeAdapterPhysicalDevicePathDir:P50060b000068e678Fibre0-7-1-0/dev/rdsk/c4t0d007C:150060b000068e974Fibre0-3-1-0/dev/rdsk/c6t0d010C:1[pbaka:/usr/symcli/bin]#./symmask-sid437adddevs04f,050,325:35d,b35:b4d-wwn50060b000068e678-dir7c-p1[pbaka:/usr/symcli/bin]#./symmask-sid437adddevs07f,080,325:35d,b35:b4d-wwn50060b000068e974-dir10c-p1刷新系統(tǒng)#./symmaskrefreshRefreshSymmetrixFAdirectorswithcontentsofSymMaskdatabase000290103437(y/[n])?ySymmetrixFAdirectorsupdatedwithcontentsofSymMaskDatabase000290103437主機(jī)系統(tǒng)配置磁盤#ioscan–fnCdisk#insf–e查詢EMC磁盤和主機(jī)盤符對(duì)應(yīng)關(guān)系1）LunMask完畢并且主機(jī)認(rèn)到EMC磁盤后，執(zhí)行#powermtconfig命令將其配置到powerpath管理控制之下，并執(zhí)行#powermtsave命令保存配置。2)重新執(zhí)行#./symcfgdiscover命令更新配置。3）執(zhí)行以下命令查詢EMC磁盤和主機(jī)盤符對(duì)應(yīng)關(guān)系。#/usr/symcli/bin/sympdlistSymmetrixID:000290103497DeviceNameDirectorsDeviceCapPhysicalSymSA:PDA:ITConfigAttributeSts(MB)以上命令輸入第一列為主機(jī)OS的磁盤標(biāo)識(shí)；第二列為EMC存儲(chǔ)底層盤號(hào)，最后一列為磁盤容量。在XX-XX環(huán)境下，EMCpowerpath不生成pesaudo設(shè)備。每個(gè)EMC磁盤卷針對(duì)每條路徑會(huì)在操作系統(tǒng)產(chǎn)生一個(gè)盤符，建立文件系統(tǒng)時(shí)用某一路盤符即可。EMC的powerpath目前僅支持/dev/rdsk/cXXtXdX的磁盤類型，不支持/dev/rdisk/diskXX磁盤類型。注意：容量為3MB的磁盤是EMC特殊用處磁盤，不能用來建VG等內(nèi)容；對(duì)于配置即將配置MC/SG的主機(jī)，9MB的磁盤是Qurom磁盤。除以上命令外，也可用以下命令也可查詢磁盤對(duì)應(yīng)情況。#/usr/symcli/bin/syminq存儲(chǔ)管理系統(tǒng)實(shí)施方案本次方案采用EMCECC作為存儲(chǔ)系統(tǒng)的管理平臺(tái)。實(shí)施方案如下：ECC軟件安裝（升級(jí)包license）ECC是強(qiáng)大的存儲(chǔ)管理軟件。運(yùn)用ControlCenter存儲(chǔ)管理軟件，您可以：提高網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)環(huán)境的性能和利用水平。自動(dòng)執(zhí)行端-端資源調(diào)配流程。通過一個(gè)控制平臺(tái)集成所有主機(jī)、SAN和陣列管理任務(wù)，從而提高生產(chǎn)力。通過整合多供應(yīng)商存儲(chǔ)的管理，達(dá)到降低成本的目的ECC服務(wù)器配置Processor:Memory:Disks:Hostname:DECCipaddress:installpath:c:\eccbackuppath:c:\ecc\eccbackupProcessor:Memory:Disks:Hostname:PECCipaddress:installpath:c:\eccbackuppath:c:\ecc\eccbackupECC服務(wù)器安裝位置軟件分別安裝在如下服務(wù)器服務(wù)器IP地址組件相連的SYMMTRIXVMAXECC服務(wù)器安裝過程確認(rèn)ECCServer的硬件是否滿足要求：（應(yīng)為已有設(shè)備）CPU：2*1.3GHz內(nèi)存：2Gb硬盤：72G（RAID1保護(hù)）確認(rèn)ECCServer軟件是否滿足要求：Win2k/Win2003ServerEnglishEditionWin2k+ServicePack4/Win2003+SP1ECC界面簡(jiǎn)介具體的使用方法參見《ECCAdministrationUserGuide》。ECCConsole界面如下圖示例：從taskbar中選擇希望觀察的類型,主要包括Properties,Alerts,Relationships和Performance。從TreePanel中選擇希望觀察的對(duì)象,包括Storages,Hosts,Connectivity,Administration等。從TargetPanel中觀察結(jié)果。如何使用ControlCenter進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)從TreePanel中選擇Storage,從TaskBar中選擇Alerts,觀察TargetPanel中是否有alerts出現(xiàn).如果出現(xiàn)該情況后,請(qǐng)維護(hù)人員立即通知EMC.ECC軟件基本操作登錄ECC管理控制臺(tái)在管理控制臺(tái)主機(jī)上運(yùn)行StartECCConfiguration圖標(biāo)，將彈出登錄窗口，在這里填寫存儲(chǔ)管理服務(wù)器主機(jī)IP地址及服務(wù)端口號(hào)：/5799主機(jī)管理員用戶、密碼：ECC管理控制臺(tái)管理員用戶名、密碼：成功登錄后，將顯示出下界面，窗口在左邊顯示功能菜單，右邊顯示詳細(xì)設(shè)備信息、狀態(tài)情況等。ECC下DMX存儲(chǔ)的管理、狀態(tài)檢測(cè)選擇窗口左邊StorageSystems，查看DMX3運(yùn)行的消息內(nèi)容。這些消息是按照事件級(jí)別定義，并用不同顏色做區(qū)分，同時(shí)各級(jí)別的信息中數(shù)字分類，分別報(bào)告系統(tǒng)的正常、異常情況。雙擊某條信息，將會(huì)顯示詳細(xì)的事件報(bào)告與說明，可以通過查看信息報(bào)警來確定維護(hù)動(dòng)作。在StorageSystems展開菜單中選擇HostDirectors（DMX3上的主機(jī)控制器），然后在窗口上方菜單中點(diǎn)擊ATAGlance查看DMX3設(shè)備的性能情況，包括運(yùn)行健康狀態(tài)、性能狀態(tài)、存儲(chǔ)容量狀態(tài)，同時(shí)還包括各相關(guān)設(shè)備、軟件的統(tǒng)計(jì)狀態(tài)情況。在StorageSystems展開菜單中選擇HostDirectors（DMX3上的主機(jī)控制器），然后在窗口上方菜單中點(diǎn)擊Relationship查看DMX3與各主機(jī)的相互關(guān)系，在右邊窗口顯示儲(chǔ)存關(guān)系的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。項(xiàng)目測(cè)試與驗(yàn)收方案項(xiàng)目測(cè)試方案在系統(tǒng)安裝聯(lián)調(diào)完成后，我方會(huì)與用戶一起共同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收工作。測(cè)試工作嚴(yán)格按照系統(tǒng)測(cè)試方案進(jìn)行。由我方和用戶各自指派的測(cè)試代表共同完成。我方在測(cè)試過程中承擔(dān)測(cè)試用例執(zhí)行、測(cè)試結(jié)果記錄和分析、以及根據(jù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告模板形成最終的測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告草稿等工作。測(cè)試報(bào)告在系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收通過后由用戶和我方共同簽署。我方會(huì)根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施詳細(xì)需求調(diào)研和分析成果以及系統(tǒng)詳細(xì)實(shí)施方案設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)測(cè)試驗(yàn)收方案準(zhǔn)備，完成系統(tǒng)測(cè)試用例。針對(duì)存儲(chǔ)子系統(tǒng)，其系統(tǒng)詳細(xì)測(cè)試驗(yàn)收設(shè)計(jì)內(nèi)容包含：測(cè)試目標(biāo)和內(nèi)容測(cè)試方法和方案測(cè)試用例測(cè)試報(bào)告我方會(huì)在設(shè)備到貨開始實(shí)施工作前完成系統(tǒng)詳細(xì)實(shí)施測(cè)試方案準(zhǔn)備工作，形成驗(yàn)收方案，并最終完成與用戶討論確定工作。測(cè)試驗(yàn)收方案的模板如下：EMC2設(shè)備驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告(磁盤陣列)客戶名稱：項(xiàng)目名稱：設(shè)備名稱：型號(hào)：服務(wù)標(biāo)示號(hào)：序號(hào)測(cè)試項(xiàng)目及方法通過未通過1檢查所有的LED狀態(tài)燈（正常指示為綠色）DPE狀態(tài)指示燈（前面板及電源，LCC卡）□□DAE狀態(tài)指示燈（前面板及電源，LCC卡）□□SP-A的狀態(tài)指示燈□□SP-B的狀態(tài)指示燈□□SPS的狀態(tài)指示燈□□所有硬盤的狀態(tài)指示燈□□2系統(tǒng)日志檢查（正常應(yīng)無告警信息）使用NavisphereManager打開SP-A上的事件記錄，無錯(cuò)誤信息□□使用NavisphereManager打開SP-B上的事件記錄，無錯(cuò)誤信息□□3冗余電源測(cè)試斷開SPS-A的電源線，系統(tǒng)工作正?！酢踔匦陆由想娫淳€斷開SPS-B的電源線，系統(tǒng)工作正常□□重新接上電源線通過NavisphereManager檢查系統(tǒng)的報(bào)警狀態(tài)□□通過DPE的面板指示燈和電源，SPS的狀態(tài)指示檢查系統(tǒng)的報(bào)警狀態(tài)□□4SP級(jí)故障切換測(cè)試按下SP-A上的復(fù)位按鈕，使得SP-A重新啟動(dòng)通過NavisphereManager檢查，原先分配給SP-A控制的LUN，應(yīng)自動(dòng)切換到SP-B□□按下SP-B上的復(fù)位按鈕，使得SP-B重新啟動(dòng)通過NavisphereManager檢查，原先分配給SP-B控制的LUN，應(yīng)自動(dòng)切換到SP-A□□用NavisphereManager復(fù)原所有LUN的原始擁有關(guān)系□□5以用戶名Administrator,登錄到各個(gè)服務(wù)器，通過磁盤管理器檢查所分配的存儲(chǔ)空間□□以上列表中所有項(xiàng)目（軟件及硬件）均已經(jīng)過雙方人員共同測(cè)試，測(cè)試結(jié)果符合設(shè)備的技術(shù)要求或達(dá)到項(xiàng)目要求。

EMC2設(shè)備驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告(主機(jī)與存儲(chǔ)聯(lián)調(diào)測(cè)試報(bào)告)客戶名稱：項(xiàng)目名稱：設(shè)備名稱：型號(hào)：服務(wù)標(biāo)示號(hào)：序號(hào)測(cè)試項(xiàng)目及方法通過未通過1檢查HBA卡狀態(tài)燈（正常指示為綠色）HBA1（1GB:2GB:）□□HBA1（1GB:2GB:）□□2以用戶名Administrator,登錄到各個(gè)服務(wù)器，通過磁盤管理器檢查所分配的存儲(chǔ)空間□□3PowerPath故障切換測(cè)試確認(rèn)所有的光纖連接均以正確連接，系統(tǒng)工作正?！酢醮蜷_命令行窗口1，使用命令powermtdisplaydev=allevery=2顯示每個(gè)LUN所在的路徑打開新的命令行窗口2，使用命令powermtdisplaydev=xevery=2顯示指定LUN所在的路徑（x為所要測(cè)試的LUN號(hào)）在指定的LUN上，啟動(dòng)I/O(例如：拷貝大量文件)斷開該路徑上的HBA卡的光纖連接線在命令行窗口2，LUNx所在路徑的狀態(tài)應(yīng)為斷開(dead,Inactived)文件拷貝進(jìn)程在短暫的停頓后，繼續(xù)正常運(yùn)行□□恢復(fù)斷開的光纖連接線使用命令powermtrestore恢復(fù)軟件設(shè)置□□以上列表中所有項(xiàng)目（軟件及硬件）均已經(jīng)過雙方人員共同測(cè)試，測(cè)試結(jié)果符合設(shè)備的技術(shù)要求或達(dá)到項(xiàng)目要求。項(xiàng)目驗(yàn)收方案項(xiàng)目驗(yàn)收目的為確保整個(gè)系統(tǒng)在性能，技術(shù)指標(biāo)及功能上滿足設(shè)計(jì)要求，在實(shí)際應(yīng)用中能夠達(dá)到整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，驗(yàn)收的目的是對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和安裝、調(diào)試、總結(jié)工作的全面檢驗(yàn)，也是系統(tǒng)進(jìn)入日常運(yùn)行的標(biāo)志。項(xiàng)目驗(yàn)收組成員為保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程測(cè)試驗(yàn)收工作的公正性，驗(yàn)收工作建議由四方面人員組成：成都銀行營(yíng)改增項(xiàng)目有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及專家EMC主要相關(guān)人員設(shè)備供應(yīng)商及應(yīng)用軟件提供商和第三方外聘專家組。項(xiàng)目驗(yàn)收的依據(jù)項(xiàng)目合同書的技術(shù)部分項(xiàng)目合同書的商務(wù)部分用戶確認(rèn)的項(xiàng)目實(shí)施方案書工程變更備忘錄貨物的技術(shù)性能指標(biāo)相關(guān)的技術(shù)規(guī)范和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目驗(yàn)收的主要內(nèi)容項(xiàng)目驗(yàn)收的主要內(nèi)容包括：貨物規(guī)格、品牌、數(shù)量驗(yàn)收單個(gè)貨物的開箱驗(yàn)收單個(gè)設(shè)備加電驗(yàn)收網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)軟件安裝驗(yàn)收主機(jī)設(shè)備及軟件的安裝驗(yàn)收系統(tǒng)總體功能及性能的測(cè)試驗(yàn)收系統(tǒng)試運(yùn)行驗(yàn)收系統(tǒng)竣工驗(yàn)收系統(tǒng)驗(yàn)收及結(jié)論其中1～5項(xiàng)為隨工驗(yàn)收，6～9項(xiàng)為集中驗(yàn)收。8.2.5 階段驗(yàn)收計(jì)劃在項(xiàng)目實(shí)施的各關(guān)鍵階段，都要進(jìn)行階段性驗(yàn)收并附各階段驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：產(chǎn)品到貨驗(yàn)收環(huán)境準(zhǔn)備驗(yàn)收硬件系統(tǒng)安裝完畢驗(yàn)收軟件系統(tǒng)安裝完畢驗(yàn)收項(xiàng)目完工現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收項(xiàng)目總體驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收文檔項(xiàng)目驗(yàn)收文檔主要包括如下內(nèi)容：系統(tǒng)安裝總體報(bào)告、系統(tǒng)配置圖、配置表、參數(shù)配置表存儲(chǔ)配置報(bào)告交換機(jī)配置報(bào)告系統(tǒng)功能及性能的測(cè)試報(bào)告系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告工程變更安裝備忘錄系統(tǒng)偏差表工程遺留問題及相關(guān)措施備忘錄系統(tǒng)初驗(yàn)系統(tǒng)功能測(cè)試驗(yàn)收系統(tǒng)性能測(cè)試驗(yàn)收工程竣工文檔資料驗(yàn)收（驗(yàn)收方案、關(guān)鍵會(huì)議紀(jì)要、關(guān)鍵傳真?zhèn)浒浮⒊躜?yàn)報(bào)告、系統(tǒng)試運(yùn)行情況報(bào)告、工程變更記錄及洽商報(bào)告）系統(tǒng)終驗(yàn)系統(tǒng)初驗(yàn)合格后進(jìn)入試運(yùn)行，試運(yùn)行期為1個(gè)月，在試運(yùn)行期間如出現(xiàn)重大問題，則試運(yùn)行期從故障修復(fù)之日起重新計(jì)算，一直到系統(tǒng)連續(xù)運(yùn)行1個(gè)月無故障時(shí)為止，進(jìn)入終驗(yàn)。1周內(nèi)提交終驗(yàn)文檔。用戶無異議，簽字蓋章。8.2.9 遺留問題驗(yàn)收對(duì)于在項(xiàng)目實(shí)施過程中碰到的技術(shù)問題，如產(chǎn)品BUG、運(yùn)行故障等，如在驗(yàn)收之前無法解決，在雙方同意的條件下，可在此處列出，由EMC負(fù)責(zé)跟蹤解決。另外如果在服務(wù)期內(nèi)日常運(yùn)行中出現(xiàn)運(yùn)行故障或運(yùn)行穩(wěn)定性問題，EMC負(fù)責(zé)跟蹤解決，或提供相應(yīng)技術(shù)支持如電話支持等。工程后續(xù)工作安排由EMC和卓?jī)?yōu)提供相應(yīng)售后服務(wù)、技術(shù)支持。EMC與用戶進(jìn)行信技術(shù)交流，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行不間斷優(yōu)化工作。項(xiàng)目調(diào)試和最終鑒定系統(tǒng)的測(cè)試及驗(yàn)收將按照驗(yàn)收程序而進(jìn)行。產(chǎn)品之系統(tǒng)驗(yàn)收包括所有EMC的硬件產(chǎn)品及非捆綁軟件安裝之驗(yàn)收。在所有EMC的硬件產(chǎn)品及軟件安裝完畢后，運(yùn)行診斷程序進(jìn)行硬件測(cè)試，若系統(tǒng)測(cè)試無錯(cuò)誤正則系統(tǒng)驗(yàn)收通過。項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)支持根據(jù)我公司的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)谒许?xiàng)目中都設(shè)立專職的項(xiàng)目經(jīng)理，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目經(jīng)理的作用是：負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的技術(shù)、實(shí)施管理。項(xiàng)目經(jīng)理通過協(xié)調(diào)管理項(xiàng)目建設(shè)的各工作小組成員的工作，負(fù)責(zé)控制整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的技術(shù)細(xì)節(jié)審定，項(xiàng)目實(shí)施中的進(jìn)度和質(zhì)量管理，以及與項(xiàng)目有關(guān)的商務(wù)合同執(zhí)行情況的管理。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，遇到任何意外情況，都由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配公司的技術(shù)支持資源，為用戶解決問題。設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理的好處是：項(xiàng)目經(jīng)理可以從全局出發(fā)考慮、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)控整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程，可以規(guī)范、統(tǒng)一項(xiàng)目實(shí)施過程，最大限度地避免因?yàn)轫?xiàng)目各環(huán)節(jié)的具體實(shí)施人員不了解項(xiàng)目整體情況而導(dǎo)致的脫節(jié)和沖突。項(xiàng)目經(jīng)理是我公司與用戶之間的直接和單一的接口，可以簡(jiǎn)化集成商與用戶之間的接口環(huán)節(jié)，避免接口過多造成的重復(fù)工作或相互推委的現(xiàn)象。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的全過程，責(zé)任明確，任務(wù)清晰。項(xiàng)目經(jīng)理在公司內(nèi)部有足夠的權(quán)力，可以協(xié)調(diào)、調(diào)度公司各方面的資源，保證項(xiàng)目的成功。

EMC售后服務(wù)宗旨EMC技術(shù)服務(wù)的宗旨是保證用戶數(shù)據(jù)的安全并保證達(dá)到用戶滿意。EMC的技術(shù)服務(wù)均以此為核心而展開，并以此作為衡量技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。與IT行業(yè)的其它公司不同，EMC的技術(shù)支持部門不是作為一個(gè)贏利中心(ProfitCenter)，而是作為一個(gè)投資中心（InvestmentCenter）而存在的。這保證了EMC公司在技術(shù)服務(wù)的投入及策略上不受當(dāng)?shù)劁N售業(yè)績(jī)及獲利程度的影響，可以全心全意地做好技術(shù)服務(wù)工作。根據(jù)EMC公司獨(dú)特的全球支持模式（GlobalSupport）合理而高效地使用所需的技術(shù)服務(wù)資源，向用戶提供專業(yè)水平的服務(wù)。安裝及調(diào)試安裝前場(chǎng)地檢查時(shí)間：簽定購(gòu)買合同前后均可進(jìn)行人員：用戶同卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)共同進(jìn)行，EMC系統(tǒng)工程師提供技術(shù)支持文件：Pre-SiteSurvey,SystemHostForm及《EMC設(shè)備場(chǎng)地及環(huán)境要求》主要內(nèi)容：卸貨場(chǎng)地檢查：是否滿足貨車停靠及裝卸設(shè)備作業(yè)；搬運(yùn)通路檢查：檢查臺(tái)階門檻并同用戶協(xié)商處理辦法，電梯及其載量，沿途所有門的高度及寬度，拐彎處的空間等；機(jī)房場(chǎng)地檢查：按《EMC設(shè)備場(chǎng)地及環(huán)境要求》執(zhí)行，確定安裝位置到主機(jī)的距離，以便符合購(gòu)買合同配備的電纜。準(zhǔn)備配置文件時(shí)間：安裝前2周或更早人員：用戶同EMC工程師共同進(jìn)行文件：NewInstallationForm主要內(nèi)容：確定EMC設(shè)備的詳細(xì)配置及同主機(jī)的連接方式，按照原始設(shè)計(jì)方案所確定的磁盤卷的保護(hù)方式（RAID1、RAID10、RAID5或RAID6），分配磁盤地址及哪些通道可以訪問哪些卷；卷的數(shù)量、大小等等。此項(xiàng)工作完成后，EMC設(shè)備的配置即正式確定下來，不可輕易更改。請(qǐng)注意：申請(qǐng)配置的表格需要提前至少5個(gè)工作日送達(dá)EMC配置小組(ConfigurationGroup)?？紤]到討論和填表的時(shí)間，時(shí)差及可能的節(jié)假日，提前2周送達(dá)比較穩(wěn)妥。從簽訂合同到設(shè)備到貨日程討論配置并填寫NewInstallationForm: 1個(gè)工作日創(chuàng)建配置文件： 1個(gè)工作日由美國(guó)總部ConfigurationGroup確認(rèn)：5個(gè)工作日請(qǐng)用戶特別注意：磁盤配置經(jīng)美國(guó)總部確認(rèn)后，EMC客戶工程師現(xiàn)場(chǎng)無權(quán)更改，以確保生產(chǎn)系統(tǒng)無任何技術(shù)隱患。如果用戶確實(shí)需要更改配置，需另外5個(gè)工作日由美國(guó)總部確認(rèn)配置。上報(bào)安裝計(jì)劃時(shí)間：安裝前1周人員：用戶同EMC公司共同確定時(shí)間，由EMC工程師完成文件：ChangeControlAutomation(CCA)主要內(nèi)容：確定安裝日期及持續(xù)時(shí)間，以便EMC公司安排技術(shù)人員到場(chǎng)。將安裝計(jì)劃上報(bào)并獲得批準(zhǔn)。如需要，預(yù)定由EMC總部提供遠(yuǎn)程支援。場(chǎng)地設(shè)施就緒時(shí)間：安裝開始前完成人員：由用戶負(fù)責(zé)主要內(nèi)容：使電源就位、直撥電話線就位。如需要，完成活動(dòng)地板的加固及搬運(yùn)通路的加固。關(guān)于電源容量、規(guī)格及地板承重等具體內(nèi)容，請(qǐng)參照附件《EMC企業(yè)存儲(chǔ)設(shè)備場(chǎng)地環(huán)境要求》。安裝－硬件、軟件A、到貨到貨時(shí)，卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)及客戶要有一名負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)卸貨、搬運(yùn)及交接時(shí)可能發(fā)生的各種題；通知EMC公司設(shè)備已運(yùn)到，確定安裝時(shí)間，并說明安裝前尚需解決的問題；拆箱及清點(diǎn)：在沒有EMC人員在場(chǎng)或未經(jīng)EMC公司授權(quán)的情況下，請(qǐng)勿拆箱。如可能，將EMC設(shè)備放置24小時(shí)，使其逐漸適應(yīng)機(jī)房環(huán)境。異常情況的處理：到貨破損：請(qǐng)立即通知卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)及EMC，由供應(yīng)商，運(yùn)輸公司及保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)理賠。同時(shí)請(qǐng)拍攝貨物破損的照片。為避免分歧和不確定因素，到貨時(shí)無論外包裝是否破損，都應(yīng)拍攝拆箱前外包裝的照片。錯(cuò)發(fā)或漏發(fā)：請(qǐng)立即通知卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)及EMC，由EMC公司確認(rèn)后予以調(diào)換或補(bǔ)發(fā)，供應(yīng)商負(fù)責(zé)運(yùn)輸及辦理進(jìn)出口手續(xù)。B、硬件安裝調(diào)試時(shí)間：按照安裝計(jì)劃所確定的時(shí)間執(zhí)行人員：用戶，EMC工程師及卓?jī)?yōu)數(shù)據(jù)共同完成主要內(nèi)容：對(duì)EMC設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試，并與用戶及主機(jī)系統(tǒng)供應(yīng)商配合同主機(jī)進(jìn)行連接。1) EMC設(shè)備就位，請(qǐng)用戶電工檢查電源并連接電源線；2) EMC設(shè)備加電并自檢；3) 自檢通過后，如需要，進(jìn)行微碼升級(jí)；4) 按照配置文件對(duì)設(shè)備進(jìn)行配置并格式化；5) 按照用戶配置進(jìn)行調(diào)試，如SRDF等；6) 按照用戶配置要求，完成與主機(jī)的連接，根據(jù)主機(jī)、EMC設(shè)備及用戶實(shí)情況，系統(tǒng)可能要短暫停機(jī)；7) 用戶或主機(jī)系統(tǒng)供應(yīng)商對(duì)磁盤進(jìn)行配置及使用測(cè)試，確保磁盤可以被系統(tǒng)正確識(shí)別、配置及使用；8) 在現(xiàn)場(chǎng)向用戶簡(jiǎn)要介紹設(shè)備的主要部件及使用方法，并給予適當(dāng)指導(dǎo)；9) 以上安裝及調(diào)試完成后，如無問題，請(qǐng)用戶驗(yàn)收并簽收《安裝報(bào)告》。C、軟件安裝調(diào)試時(shí)間：按照安裝計(jì)劃所確定的時(shí)間執(zhí)行人員：EMC專業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)實(shí)施，用戶及主機(jī)系統(tǒng)供應(yīng)商共同協(xié)助完成主要內(nèi)容：如果用戶購(gòu)買EMC軟件，如EMCControlCenter,TimeFinder，PowerPath等，則根據(jù)技術(shù)手冊(cè)進(jìn)行軟件的安裝及調(diào)試。安裝調(diào)試后，在現(xiàn)場(chǎng)向用戶簡(jiǎn)要介紹軟件的使用方法，并給予適當(dāng)指導(dǎo)。軟件的安裝是收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目（Level1Service），由EMC的專業(yè)服務(wù)部（ProfessionalService）負(fù)責(zé)。該費(fèi)用已經(jīng)包含在本次項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)價(jià)中。D、驗(yàn)收驗(yàn)收的主要內(nèi)容是：1) 設(shè)備的型號(hào)與購(gòu)貨合同相符；2) 磁盤的型號(hào)與數(shù)量與購(gòu)貨合同相符；3) 主機(jī)通道的類型與數(shù)量與購(gòu)貨合同相符；4) Cache的容量與購(gòu)貨合同相符；5) EMC設(shè)備工作正常；6) EMC設(shè)備同主機(jī)連接正常；7) EMC設(shè)備的配置與劃分與用戶配置要求相符；8) 主機(jī)能夠正確識(shí)別，配置及使用EMC設(shè)備：? 對(duì)于主機(jī)，可以對(duì)磁盤進(jìn)行初始化；? 對(duì)于開放系統(tǒng)，可以建立卷組，邏輯卷及文件系統(tǒng)。用戶如對(duì)驗(yàn)收有其它要求，須在購(gòu)貨合同中明確說明。用戶驗(yàn)收后，簽署《安裝報(bào)告》，安裝完成，保修期開始。安裝后報(bào)告安裝結(jié)果時(shí)間：安裝后人員：由EMC工程師完成文件：ChangeControlAutomation(CCA)主要內(nèi)容：報(bào)告安裝結(jié)果。如無問題，此項(xiàng)工作結(jié)束；如有問題，安排跟蹤及后續(xù)處理。建立用戶檔案時(shí)間：安裝后人員：由用戶同EMC工程師共同完成文件：AccountProfile,SYR文件主要內(nèi)容：建立用戶檔案，存于EMC總部的用戶檔案庫(kù)中，發(fā)生問題時(shí)及時(shí)提供支援。內(nèi)容包括：用戶名稱、用戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、遠(yuǎn)程撥入號(hào)碼（MODEM號(hào)碼），EMC設(shè)備序列號(hào)及詳細(xì)配置，用戶系統(tǒng)的配置等等。售后技術(shù)支持技術(shù)支持等級(jí)EMC只向客戶提供一種級(jí)別的服務(wù)，即24x7x365的全天候服務(wù)。因?yàn)镋MC清楚地認(rèn)識(shí)到用戶的數(shù)據(jù)是最為重要的。必須得到全天候的保護(hù)。任何使客戶得不到的服務(wù)，或使用戶數(shù)據(jù)可能失去保護(hù)的做法都是不可接受的。技術(shù)支持策略EMC將通常出現(xiàn)的技術(shù)問題及要求分為兩大類：服務(wù)請(qǐng)求(ServiceCall)及可計(jì)劃事件(ScheduledEvent).服務(wù)請(qǐng)求(ServiceCall)EMC設(shè)備發(fā)生問題或故障時(shí)，自動(dòng)報(bào)警或用戶呼叫稱為服務(wù)請(qǐng)求。服務(wù)請(qǐng)求具有最高的優(yōu)先級(jí)。可以中斷日常其他工作予以響應(yīng)。可計(jì)劃事件(ScheduledEvent)除服務(wù)請(qǐng)求(ServiceCall)外，其它請(qǐng)求為可計(jì)劃事件，這些工作可以事先進(jìn)行計(jì)劃和安排。例如：安裝，升級(jí)，會(huì)議，Re-Configuration等等。對(duì)于這些請(qǐng)求，EMC不分用戶大小，一律按照先請(qǐng)求先服務(wù)的原則進(jìn)行響應(yīng)。技術(shù)支持方式電話指導(dǎo)電子郵件EMCWeb站點(diǎn)(EMCPowerLinkWebSupport)遠(yuǎn)程撥入診斷現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間地域現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間A.EMC辦事處所在城市市區(qū)范圍內(nèi)4小時(shí)B.航班可以直達(dá)的城市24小時(shí)C.航班不可以直達(dá)的城市48小時(shí)本次項(xiàng)目，我們?yōu)榭蛻籼峁┑氖?小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)。以上響應(yīng)時(shí)間均受交通條件的限制，如航班時(shí)刻，天氣狀況及節(jié)日高峰是否有票等。現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)指：EMC已在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)通過遠(yuǎn)程控制、電話指導(dǎo)、電子郵件或其它方式解決了或正在解決用戶報(bào)告的問題或EMC或EMC授權(quán)的技術(shù)支持人員已到達(dá)用戶報(bào)告出現(xiàn)問題的現(xiàn)場(chǎng)或EMC能夠提供報(bào)告，證明EMC如何處理該問題；如何處理用戶報(bào)告的問題完全由EMC做出判斷并負(fù)責(zé)解決。為使問題得到快速有效的解決，用戶應(yīng)向EMC或EMC授權(quán)的支持人員提供并允許其利用及使用提供維護(hù)服務(wù)所需的條件、資源、設(shè)備及人員，與EMC支持人員合作，回答問題并按其指導(dǎo)提供必要的協(xié)助。與用戶的合作、分工及相互責(zé)任如果使用自動(dòng)報(bào)警功能，EMC負(fù)責(zé)7X24對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)響應(yīng)及修復(fù)。通過這種方式，許多對(duì)用戶數(shù)據(jù)威脅很大的問題能夠在萌芽時(shí)期得到處理。如：磁盤介質(zhì)錯(cuò)，電源系統(tǒng)的大多數(shù)錯(cuò)誤及接口卡的許多錯(cuò)誤等。如果不使用自動(dòng)報(bào)警功能，EMC無法實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。此時(shí)，用戶要負(fù)責(zé)檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知EMC或服務(wù)提供商。由于EMC設(shè)備的冗余設(shè)計(jì)，某些部件的系統(tǒng)損壞對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行并不造成明顯影響。因此當(dāng)系統(tǒng)的運(yùn)行受了嚴(yán)重影響時(shí)，EMC設(shè)備可能已有多處的損壞。當(dāng)此種情況發(fā)生時(shí)，EMC仍將盡力予以修復(fù)，但無法保證修復(fù)時(shí)間及數(shù)據(jù)安全。當(dāng)EMC設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)，用戶應(yīng)向EMC提供確定及排除故障所需的數(shù)據(jù)，雙方合作盡快排除故障。例如：錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)的運(yùn)行環(huán)境，錯(cuò)誤信息，錯(cuò)誤記錄，通信線路及遠(yuǎn)程撥入等，當(dāng)EMC公司進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷時(shí)，用戶可在SERVICEPROCESSOR上全程監(jiān)控操作過程。有關(guān)詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參照所附《EMC產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)協(xié)議書》。技術(shù)支持和服務(wù)的聯(lián)系方法一線支持如果在合同中說明由EMC授權(quán)的服務(wù)提供商負(fù)責(zé)維護(hù)，則由該服務(wù)提供商負(fù)責(zé)一線支持和服務(wù)。在EMC設(shè)備出現(xiàn)故障或異常時(shí)，請(qǐng)與服務(wù)提供商聯(lián)系。如果由EMC負(fù)責(zé)維護(hù)，可直接與EMC全球支持中心聯(lián)系。當(dāng)一線技術(shù)人員需要技術(shù)支持時(shí)，會(huì)同EMC全球支持中心聯(lián)系。由其提供遠(yuǎn)程診斷及支持。二線支持在遇到疑難故障，一線支持在現(xiàn)場(chǎng)未能修復(fù)時(shí)，可撥打EMC全球支持中心的免費(fèi)電話。EMC公司或其服務(wù)公司遠(yuǎn)程登錄進(jìn)行檢查，確定問題后，如需要將由工程師攜帶所需備件趕赴用戶現(xiàn)場(chǎng)直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或維修。EMC全球支持中心的聯(lián)系方式EMC全球支持中心（中文服務(wù)）：服務(wù)時(shí)間：周一至周五電話號(hào)碼：8008103777EMC全球支持中心（英文服務(wù)）：提供24x7的不間斷服務(wù)電話號(hào)碼：108007120102(中國(guó)網(wǎng)通，中國(guó)北方大部分省市)或 108001200102(中國(guó)電信，中國(guó)南方大部份省市)另外，當(dāng)您呼叫EMC全球支持中心遇到困難時(shí)，也可以通過撥打以下號(hào)碼同EMC售后服務(wù)部門取得聯(lián)系，值班工程師將協(xié)助您同EMC全球支持中心建立聯(lián)系：區(qū)域支持熱線北方區(qū)（北京）1350111