醫(yī)院第三方滿意度調(diào)查服務(wù)市場調(diào)研公告

醫(yī)院第三方滿意度調(diào)查服務(wù)市場調(diào)研公告一、項目需求根據(jù)**市公立醫(yī)院績效評價工作指標(biāo)體系要求，開展醫(yī)院患者和員工滿意度第三方評價工作。（一）總體需求1.有社會評價的質(zhì)量控制體系，社會評價方案設(shè)計科學(xué)。2.社會評價方案有體現(xiàn)質(zhì)量控制措施，確保社會評價結(jié)果客觀公正。3.建立完整的數(shù)據(jù)庫，有數(shù)據(jù)庫管理和應(yīng)用的相關(guān)制度。4.充分運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，評價和改進(jìn)醫(yī)院工作。（二）目標(biāo)需求1.樣本量：醫(yī)院患者滿意度樣本量不少于1031份（其中門診患者樣本量不少于879份、住/出院患者樣本量不少于152份），員工滿意度樣本量不少于107份。2.調(diào)查對象：患者滿意度調(diào)查對象需涵蓋我院所有門診或所有住院科室患者；員工滿意度調(diào)查對象需涵蓋我院所有科室人員，高中初級職稱人員需按比例抽取調(diào)研。3.調(diào)查方式：門診滿意度通過現(xiàn)場問卷調(diào)查方式完成，住/出院患者滿意度和員工滿意度可通過現(xiàn)場問卷調(diào)查、電話調(diào)查或線上調(diào)查相結(jié)合的方式完成。4.時限要求：中標(biāo)方自中標(biāo)簽訂合同后30天內(nèi)完成問卷調(diào)查、分析和出具報告等工作。如有特殊經(jīng)我院同意后可延長完成時限。4.人員要求：須擁有足夠的人力、財力和服務(wù)能力等資源，保證按質(zhì)按時按量完成評價工作。5.報價要求：投標(biāo)報價應(yīng)包括人工費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)、招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)、不可預(yù)見費(fèi)等完成本項目所有內(nèi)容所需的一切費(fèi)用（含稅金）。所有因?yàn)樵u價工作產(chǎn)生的費(fèi)用開支（含差旅費(fèi)等）均由中標(biāo)方自理。中標(biāo)方應(yīng)具備相應(yīng)的硬件、軟件支持。（三）其他需求1.調(diào)查問卷設(shè)計應(yīng)合理，經(jīng)招標(biāo)方確認(rèn)后方可開展調(diào)查工作，服務(wù)商根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評估，制定評估表，評估要素，評估方法，評估標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的分值最后形成評價報告提交招標(biāo)方驗(yàn)收，同時建立相關(guān)的工作檔案，以便查詢。2.承擔(dān)任務(wù)的第三方評價機(jī)構(gòu)應(yīng)具有完善的組織機(jī)構(gòu)，熟悉有關(guān)第三方評價的評估政策，有承擔(dān)過醫(yī)院患者及醫(yī)院員工滿意度第三方評價相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。3.中標(biāo)方及相關(guān)人員負(fù)有涉及調(diào)研單位和個人資料保密的責(zé)任，4.投標(biāo)方仔投標(biāo)文件中必須提供針對本項目滿意度調(diào)查的具體實(shí)行方案。二、供應(yīng)商資格1.響應(yīng)供應(yīng)商必須是具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的在中華人民共和國境內(nèi)注冊的企業(yè)法人或其他組織或自然人。2.響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)具有項目的承接能力、合同的履約能力、售后服務(wù)能力和良好的信譽(yù)。3.響應(yīng)供應(yīng)商在參與采購活動中未有違法違紀(jì)行為并受過處罰。三、需提交的資料（以下資料均需供應(yīng)商蓋章確認(rèn)）1.市場調(diào)研登記表（見附件）；2.供應(yīng)商營業(yè)執(zhí)照、其他相關(guān)專業(yè)服務(wù)經(jīng)營資質(zhì)；3.能力業(yè)績資料；4.產(chǎn)品介紹及實(shí)施方案；5.售后方案6.公司信用查詢證明；7.公司聯(lián)系人/被授權(quán)人委托書及其身份證復(fù)印件8.其他附件：四、資料提交要求及方式提交資料：請依照上述序號排序，將上述紙質(zhì)版資料蓋章并裝袋密封，交**市小欖鎮(zhèn)兆隆路一號之二**醫(yī)院2號門右側(cè)司機(jī)室二樓醫(yī)學(xué)裝備科，截止日期：2023年11月13日（工作日）聯(lián)系人：張老師