質(zhì)量投訴處理工作流程圖

質(zhì)量投訴處理工作步驟階段工作步驟圖責(zé)任部門表格單據(jù)投訴處理申請(qǐng)電話聯(lián)絡(luò)用戶或直接回復(fù)（合理）審批確定再服務(wù)確定投訴處理申請(qǐng)電話聯(lián)絡(luò)用戶或直接回復(fù)（合理）審批確定再服務(wù)確定申請(qǐng)及審核回復(fù)用戶回復(fù)用戶申請(qǐng):店面【投訴處理申請(qǐng)表】（不合理）（不合理）申請(qǐng):業(yè)務(wù)人員【投訴處理申請(qǐng)表】審批:客服中心經(jīng)理【投訴處理申請(qǐng)表】復(fù)核:客服中心文員【投訴處理跟蹤表】（能電話處理）（能電話處理）（不需再服務(wù)）服務(wù)效果確定安排上門服務(wù)（不需再服務(wù)）服務(wù)效果確定安排上門服務(wù)（不能電話處理）聯(lián)絡(luò):客服中心文員【投訴處申請(qǐng)表】回復(fù):客服中心經(jīng)理安排:客服中心文員【投訴處理申請(qǐng)表】（需再服務(wù)）（需再服務(wù)）服務(wù):技術(shù)員【投訴處理出差匯報(bào)】確定:客服中心經(jīng)理【投訴處理出差匯報(bào)】電話回訪結(jié)束審核電話回訪審批:客服中心經(jīng)理【投訴處理出差匯報(bào)】回訪及存檔回訪:客服中心文員【投訴處理反饋表】【投訴處理出差匯報(bào)】存檔存檔存檔:客服中心文員【投訴處理出差匯報(bào)】存檔:技術(shù)部文員【投訴處理反饋表】培訓(xùn)步驟圖申請(qǐng)單位填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)表》行政部審批及按排客服中心與申請(qǐng)方對(duì)培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)等進(jìn)行確定培訓(xùn)講師準(zhǔn)備教材、教具等。培訓(xùn)實(shí)施,參訓(xùn)者填寫

《培訓(xùn)簽到表》參訓(xùn)者填寫“培訓(xùn)滿意度調(diào)查表”申請(qǐng)單位填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)表》行政部審批及按排客服中心與申請(qǐng)方對(duì)培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)等進(jìn)行確定培訓(xùn)講師準(zhǔn)備教材、教具等。培訓(xùn)實(shí)施,參訓(xùn)者填寫

《培訓(xùn)簽到表》參訓(xùn)者填寫“培訓(xùn)滿意度調(diào)查表”文員填寫《用戶培訓(xùn)檔案》并對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤技術(shù)服務(wù)工作步驟階段工作步驟圖責(zé)任部門表格單據(jù)工作日專賣店

技術(shù)服務(wù)

技術(shù)服務(wù)單據(jù)每日18點(diǎn)前申請(qǐng):經(jīng)銷商【技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單】傳真到應(yīng)用申請(qǐng):業(yè)務(wù)人員【技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單】中心（不規(guī)范）（不規(guī)范）審批確定審批:客服中心經(jīng)理【技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單】復(fù)核:客服中心文員【技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單】（規(guī)范）（規(guī)范）電話聯(lián)絡(luò)用戶預(yù)約服務(wù)時(shí)間電話聯(lián)絡(luò)用戶預(yù)約服務(wù)時(shí)間上門務(wù)聯(lián)絡(luò):客服中心文員【技術(shù)服務(wù)申清單】早晨10點(diǎn)前預(yù)約昨天服務(wù)安排上門服務(wù)安排上門服務(wù)申請(qǐng)客服中心文員【技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單】服務(wù):技術(shù)員【技術(shù)服務(wù)出差匯報(bào)】技術(shù)人員上門服務(wù)技術(shù)人員上門服務(wù)服務(wù):技術(shù)員【技術(shù)服務(wù)出差匯報(bào)】開始服務(wù)結(jié)束審核服務(wù)效果確定服務(wù)效果確定審批:客服中心經(jīng)理【技術(shù)服務(wù)出差匯報(bào)】回訪及存檔電話回訪電話回訪回訪:客服中心文員【技術(shù)服務(wù)出差匯報(bào)】完工后二十四小時(shí)存檔存檔存檔:客服中心文員【技術(shù)服務(wù)出差匯報(bào)】【技術(shù)服務(wù)申清單】打板服務(wù)步驟階段工作步驟圖責(zé)任部門表格單據(jù)審批確定審批確定申請(qǐng)及審批回復(fù)用戶回復(fù)用戶用戶提出

打板申請(qǐng)申請(qǐng):經(jīng)銷商【用戶制樣打板申請(qǐng)表】申請(qǐng):業(yè)務(wù)人員【用戶制樣打板申請(qǐng)表】（不經(jīng)過）（不經(jīng)過）內(nèi)容審批:客服中心文員【用戶制樣打板申請(qǐng)表】技術(shù)審批:客服中心經(jīng)理【用戶制樣打板申請(qǐng)表】（經(jīng)過）（經(jīng)過）專賣店或業(yè)務(wù)人員至客服中心確定樣板需求制作樣板安排生產(chǎn)濕樣

及淍色安排生產(chǎn)濕樣

及淍色技術(shù)部:按排生產(chǎn)產(chǎn)品型號(hào)及配套產(chǎn)品調(diào)色部:安排調(diào)色顏色/色卡編號(hào)確定送樣板房制作小樣板或銷售部發(fā)送至用戶送樣板房制作小樣板或銷售部發(fā)送至用戶銷售文員確定產(chǎn)品型號(hào)及顏色/濕樣客服中心文員確定產(chǎn)品型號(hào)及顏色/數(shù)量小樣確定按排技術(shù)人員服務(wù)按排技術(shù)人員服務(wù)審批:客服中心經(jīng)理【用戶制樣打板申請(qǐng)表】按排:客服中心文員【用戶制樣打板申請(qǐng)表】濕樣/產(chǎn)品型號(hào)及顏色樣板房技術(shù)員確定服務(wù):技術(shù)員技術(shù)服務(wù)出差匯報(bào)技術(shù)員到現(xiàn)場

服務(wù)技術(shù)員到現(xiàn)場

服務(wù)服務(wù):技術(shù)員技術(shù)服務(wù)出差匯報(bào)服務(wù)效果確定及反饋服務(wù)效果確定及反饋審批:客服中心經(jīng)珵技術(shù)服務(wù)出差匯報(bào)電話回訪電話回訪回訪及存檔回訪:客服中心文員技術(shù)服務(wù)出差匯報(bào)存檔存檔存檔:客服中心文員【用戶制樣打板申請(qǐng)表】{技術(shù)服務(wù)出差匯報(bào)}調(diào)色專配服務(wù)步驟階段工作步驟圖責(zé)任部門表格單據(jù)申請(qǐng)及審批用戶提出調(diào)色產(chǎn)品申請(qǐng)用戶提出調(diào)色產(chǎn)品申請(qǐng)申請(qǐng):經(jīng)銷商【用戶調(diào)色服務(wù)表】回復(fù)用戶回復(fù)用戶申請(qǐng):業(yè)務(wù)人員【用戶調(diào)色服務(wù)表】審批確定審批確定（不經(jīng)過）（不經(jīng)過）內(nèi)容審批:文員【用戶調(diào)色服務(wù)表】技術(shù)審批:調(diào)色主管【用戶調(diào)色服務(wù)表】（經(jīng)過）（經(jīng)過）專賣店或人員至調(diào)色中心確定顏色調(diào)配小樣安排調(diào)配色樣安排調(diào)配色樣登記登記產(chǎn)品型號(hào)色號(hào)調(diào)色組長確定調(diào)色組長確定（不合格）（不合格）小樣確定（合格）（合格）發(fā)送業(yè)務(wù)部門發(fā)送業(yè)務(wù)部門用戶確定及反饋用戶確定及反饋接（不合格）（不合格）生產(chǎn)（合格）（合格）按配方大量生產(chǎn)按配方大量生產(chǎn)生產(chǎn)成品