商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)與客戶滿意度提升協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)與客戶滿意度提升協(xié)議甲方（物業(yè)運(yùn)營(yíng)方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（客戶滿意度提升方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)描述1.運(yùn)營(yíng)維護(hù)內(nèi)容乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方商業(yè)物業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維修、安全管理等。2.維護(hù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)確保物業(yè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作符合相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保持物業(yè)的良好運(yùn)行狀態(tài)。乙方需定期向甲方提供物業(yè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作報(bào)告，包括工作內(nèi)容、完成情況及存在的問(wèn)題等。二、客戶滿意度提升方案1.滿意度提升目標(biāo)乙方應(yīng)根據(jù)甲方商業(yè)物業(yè)的實(shí)際情況，制定并實(shí)施客戶滿意度提升方案，目標(biāo)是使甲方商業(yè)物業(yè)的客戶滿意度達(dá)到______%。2.提升措施（1）提高物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)態(tài)度友好、熱情；（2）加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（3）優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生管理，保持物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔；（4）定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。三、運(yùn)營(yíng)維護(hù)與滿意度提升服務(wù)期限及費(fèi)用1.服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。2.服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)支付乙方運(yùn)營(yíng)維護(hù)與客戶滿意度提升服務(wù)費(fèi)用，總金額為______元（大寫：______）。服務(wù)費(fèi)用分季度支付，每季度支付______元。四、協(xié)議終止與違約責(zé)任1.協(xié)議終止（1）協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。2.違約責(zé)任（1）若乙方未按約定履行運(yùn)營(yíng)維護(hù)與客戶滿意度提升義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）若乙方違反協(xié)議約定，導(dǎo)致甲方商業(yè)物業(yè)受損，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；（3）若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方提供的運(yùn)營(yíng)維護(hù)和客戶滿意度提升服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合要求，有權(quán)要求乙方改進(jìn)或更換服務(wù)人員。有權(quán)根據(jù)物業(yè)運(yùn)營(yíng)和客戶滿意度提升的實(shí)際效果，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方。義務(wù)：在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，并按照合同約定使用服務(wù)。為乙方提供服務(wù)提供必要的條件和支持，如提供必要的設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照合同要求提供服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)營(yíng)維護(hù)和客戶滿意度提升服務(wù)。對(duì)甲方提供的與物業(yè)運(yùn)營(yíng)和客戶滿意度提升相關(guān)的信息保密，不得泄露給第三方。六、服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)1.監(jiān)督方式甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、客戶反饋等方式進(jìn)行。2.改進(jìn)措施如甲方發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)存在問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到通知后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）提出改進(jìn)措施，并在______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）實(shí)施。七、服務(wù)費(fèi)用支付方式與期限1.預(yù)付款合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方支付給乙方合同總價(jià)的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫：______）。2.服務(wù)費(fèi)用支付根據(jù)服務(wù)進(jìn)度，在乙方完成每階段服務(wù)后，甲方支付相應(yīng)比例的服務(wù)費(fèi)用。具體支付比例和時(shí)間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有服務(wù)且經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方支付合同總價(jià)的尾款，即合同總價(jià)的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無(wú)故終止服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于已支付費(fèi)用、設(shè)備折舊等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；逾期超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務(wù)不符合合同要求，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)改進(jìn)或更換服務(wù)，并按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；如因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問(wèn)題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、客戶信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履