客傷事件的處理89課件

客傷事件的處理客傷定義、客傷處理流程客傷定義乘客在地鐵車(chē)站范圍內(nèi)意外受傷的亊件。關(guān)鍵指引發(fā)生客傷事件時(shí)應(yīng)按照《運(yùn)營(yíng)分公司客運(yùn)傷亡事故(亊件)處理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定妥善處理;1對(duì)傷勢(shì)輕微的傷者或需要急救者進(jìn)行簡(jiǎn)單救護(hù)，需要移動(dòng)傷前要征求傷者的意見(jiàn)，傷勢(shì)嚴(yán)重或征得傷者認(rèn)可時(shí)及時(shí)協(xié)助傷者撥打120急救電話；2客傷定義、客傷處理流程關(guān)鍵指引接到報(bào)告或發(fā)現(xiàn)乘客受傷，應(yīng)尋找目擊證人，了解現(xiàn)場(chǎng)及受傷情況，引導(dǎo)當(dāng)事人表述事情的實(shí)際；3保留必要的現(xiàn)場(chǎng)照片；4客傷定義、客傷處理流程關(guān)鍵指引疏散圍觀人群或確保不造成二次傷害前提下移動(dòng)傷者到管理區(qū)域或轉(zhuǎn)移救護(hù)；5如為第三方客傷（一名乘客造成另一名乘客受傷)，需挽留肇事者，如有需要（乘客傷較嚴(yán)重或提出索賠意向時(shí)）則協(xié)助傷者報(bào)公安處理，盡量引導(dǎo)受傷乘客向肇事者提出索賠。6客傷定義、客傷處理流程人員行動(dòng)指南值班站長(zhǎng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀乘客。安撫乘客并與乘客進(jìn)行溝通，用引分方式了解悄況。對(duì)傷勢(shì)輕微的傷考或需要急救者進(jìn)行簡(jiǎn)單救助。如傷者要求或傷勢(shì)嚴(yán)重時(shí).征得傷者同意及時(shí)撥

打120急救電話?？蛡x、客傷處理流程人員行動(dòng)指南值班站長(zhǎng)4.尋找目擊證人，做好取證記錄。5.安排人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（如需恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)在恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)前進(jìn)行拍照取證）并做好記錄，收集有關(guān)資料，并協(xié)助保險(xiǎn)公司或公安進(jìn)行處理。客傷定義、客傷處理流程人員行動(dòng)指南值班站長(zhǎng)6.如因地鐵設(shè)備造成事故.應(yīng)停止該設(shè)備運(yùn)作（影響列車(chē)運(yùn)行的設(shè)備除外)，并通知維修貴任部門(mén)

到現(xiàn)場(chǎng)檢査處理，并出具相關(guān)運(yùn)行記錄。7.匯總資料，上報(bào)相關(guān)科室?？蛡x、客傷處理流程人員行動(dòng)指南行車(chē)值班員立即報(bào)行調(diào)和保險(xiǎn)公司，視情況請(qǐng)求急救中心和地鐵公安支持，再進(jìn)行匯報(bào)。根據(jù)值班站長(zhǎng)指示派人到指定出入口引導(dǎo)急救中心人員進(jìn)站?？蛡x、客傷處理流程人員行動(dòng)指南行車(chē)值班員3.將情況報(bào)吿站長(zhǎng)、客運(yùn)中心有關(guān)人員。4.通過(guò)CCTV觀察現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)與值班站長(zhǎng)、行調(diào)聯(lián)系。5.如有需要，聯(lián)系傷者家屬?？蛡x、客傷處理流程人員行動(dòng)指南站務(wù)人員需要時(shí)，對(duì)乘客外傷進(jìn)行簡(jiǎn)單救護(hù)。疏散圍觀乘客，協(xié)助尋找兩名及以上目擊證人，記錄證人有關(guān)資料，以便協(xié)助調(diào)査。設(shè)置隔離帶，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。協(xié)助事故調(diào)査?？蛡x、客傷處理流程人員行動(dòng)指南行調(diào)接到報(bào)吿后，及時(shí)報(bào)0CC主任調(diào)度。如