23年客運員背規(guī)復(fù)習(xí)試題及答案

第頁23年客運員背規(guī)復(fù)習(xí)試題及答案簡答題1.6.《鐵路旅客運輸規(guī)程》第3條：簡述聯(lián)程車票的含義？(25分)【正確答案】：聯(lián)程車票（2分）：旅客分段購買的（2分），出發(fā)地（2分）至目的地間（2分）可聯(lián)程接續(xù)的多段車票（3分）；前段車票到站（3分）與后段車票發(fā)站（3分）應(yīng)為同一（2分）或同城鐵路客運營業(yè)站（3分）（以下簡稱車站）（3分）。2.78.《中華人民共和國鐵路法》第14條：簡述旅客的乘車條件是什么？(25分)【正確答案】：旅客乘車（3分）應(yīng)當(dāng)持有效車票。（3分）對無票乘車（3分）或者持失效車票乘車的，（3分）應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票款，（3分）并按照規(guī)定加收票款；（3分）拒不交付的，（3分）鐵路運輸企業(yè)可以責(zé)令下車。（4分）3.50.《鐵路定期票、計次票管理辦法》（鐵客〔2020〕200號）第3條：簡述計次票的含義？(25分)【正確答案】：計次票（3分）是指有效期內(nèi)（4分）可乘坐（3分）限定次數(shù)的（4分）指定（2分）發(fā)到站間（3分）規(guī)定列車（3分）的車票（3分）。4.37.《鐵路客運運價規(guī)則》第32條：簡述客運雜費的含義？(25分)【正確答案】：客運雜費是指在鐵路運輸過程中（4分），除去旅客車票票價（4分）、行李包裹運價以外（4分），鐵路運輸企業(yè)向旅客、托運人、收貨人（3分）提供的輔助作業(yè)（4分）、勞務(wù)（2分）及物耗（2分）等所收的費用（2分）。5.24.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》第32條：簡述鐵路線路分為哪些線路？(25分)【正確答案】：鐵路線路分為正線（5分）、站線（5分）、段管線（5分）、岔線（5分）、安全線及避難線（5分）。6.44.《鐵路旅客運輸規(guī)程》第57條：簡述在車內(nèi)或下車站，旅客攜帶物品超重的處理？(25分)【正確答案】：在車內(nèi)或下車站，（3分）對超過免費重量的物品，（3分）其超重部分應(yīng)自上車站（3分）至下車站補(bǔ)收行李運費。（3分）對不可分拆的整件超重、（3分）超大物品（3分）、活動物，（3分）按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站行李運費。（4分）7.16.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第2.4條：簡述重點旅客及特殊重點旅客的含義？(25分)【正確答案】：重點旅客：指老、幼、病、殘、孕旅客（7分）。特殊重點旅客是指依靠輔助器具（6分）才能行動（2分）等需特殊照顧（6分）的重點旅客（4分）。8.36.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.5.5條：對遺失物品如何處置？（高、普）(25分)【正確答案】：旅客在站內(nèi)遺失物品時（4分），幫助（或廣播）查找（4分）；收到旅客遺失物品及時登記、公告，（5分）登記內(nèi)容完整，（4分）保管措施妥當(dāng)（4分），處置措施合法（4分）。9.12.《鐵路客運運價規(guī)則》第13條：簡述旅客票價由什么組成？(25分)【正確答案】：旅客票價包括兩部分（3分）：客票票價（3分）：分為硬座（3分）、軟座客票票價（4分）。附加票票價（3分）：分為加快（3分）、臥鋪（3分）、空調(diào)票票價（3分）。10.51.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》的公告，簡述公告限制隨身攜帶的物品中第三、四、五條的內(nèi)容有哪些？(25分)【正確答案】：限制隨身攜帶的物品：（2分）（一）指甲油、（2分）去光劑累計（2分）不超過50毫升。（2分）（二）冷燙精、染發(fā)劑、摩絲、發(fā)膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器，（2分）單體容器容積不超過150毫升，（2分）每種限帶1件，（2分）累計不超過600毫升。（2分）（三）安全火柴不超過2小盒（2分），普通打火機(jī)不超過2個。（2分）11.75.簡述《中華人民共和國民法典》第811條：對承運人安全運輸義務(wù)有何要求？(25分)【正確答案】：承運人（3分）應(yīng)當(dāng)在約定期限（5分）或者合理期限內(nèi)（5分）將旅客、（3分）貨物（3分）安全運輸?shù)郊s定地點。（6分）12.72.《鐵路乘車證管理辦法》第30條：簡述本年度全年定期乘車證延期使用是如何規(guī)定的?(25分)【正確答案】：本年度的全年定期（4分）、定期通勤（4分）、通勤（2分）、定期就醫(yī)（4分）、定期購糧乘車證（6分），可延期使用到次年的1月15日止（5分）。13.53.《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》（鐵總運〔2017〕136號）第4條：簡述旅客投訴處理應(yīng)遵循的原則？(25分)【正確答案】：旅客投訴處理（3分）應(yīng)遵循（2分）“首訴負(fù)責(zé)（3分）、統(tǒng)一受理（3分）、依法合規(guī)（3分）、專業(yè)管理（3分）、客觀公正（3分）、注重時效（3分）”的原則（2分）。14.76.《鐵路安全管理條例》第1條：簡述鐵路安全管理堅持的原則？(25分)【正確答案】：鐵路安全管理（6分）堅持安全第一（6分）、預(yù)防為主（6分）、綜合治理（6分）的方針。15.28.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》4.10條:客運人員配置手持設(shè)備有什么要求？(25分)【正確答案】：客運人員（2.5分）每人配置（2.5分）具備錄音功能的（2.5分）手持電臺（2.5分）和音視頻記錄儀（2.5分），其他崗位按需配備（2.5分），作用良好（2.5分）。站臺客運人員（2.5分）手持電臺（2.5分）具備與司機(jī)通話功能（2.5分）。16.43.《鐵路旅客運輸規(guī)程》第38條：簡述車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客應(yīng)如何處理？(25分)【正確答案】：車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，（3.5分）應(yīng)指定最近列車免費送回至車票到站（3分）或原票乘車站。（3分）如誤乘旅客提出乘坐本趟列車直接去原票到站時，（3.5分）所乘列車票價高于原票價時，（3分）核收票價差額；（3分）所乘列車票價低于原票價時，（3分）票價差額部分不予退還。（3分）17.91.《鐵路旅客運輸規(guī)程》第37條，簡述在車站售票窗口發(fā)生旅客車票誤售、誤購時應(yīng)如何處理？(25分)【正確答案】：在車站售票窗口（3分）發(fā)生旅客車票誤售、誤購時，（4分）旅客當(dāng)場提出的，（3分）車站換發(fā)新票，（3分）需退還票價差額時，（3分）不收退票費。（3分）鐵路運輸企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的誤售應(yīng)為旅客免費辦理退票或換發(fā)新票。（6分）18.74.《中華人民共和國民法典》第809條：簡述運輸合同的定義？(25分)【正確答案】：運輸合同是（2分）承運人（2分）將旅客（2分）或者貨物（2分）從起運地點（3分）運輸?shù)郊s定地點（3分），旅客、（2分）托運人（2分）或者收貨人（2分）支付票款（2分）或者運輸費用的合同。（3分）19.25.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》第50條：列車運行速度120km/h及以上線路有何要求？(25分)【正確答案】：列車運行速度120km/h（5分）及以上線路全封閉（5分）、全立交（3分），線路兩側(cè)（4分）按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行柵欄封閉（4分），并設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)志（4分）。20.68.《關(guān)于明確退票改簽收費有關(guān)事項的通知》（鐵客〔2021〕15號），關(guān)于退票費的梯次核收標(biāo)準(zhǔn)？(25分)【正確答案】：退票費按如下梯次標(biāo)準(zhǔn)核收：距票面乘車站開車前8天以上的（3分）不收退票費（2分）；開車前48小時以上（2分）、不足8天的（2分），按票面價格5%計（3分）；開車前24小時以上（2分）、不足48小時的（2分），按票面價格10%計（3分）；開車前不足24小時的（2分）；按票面價格20%計（3分）；“以上”含本數(shù)。21.15.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第2.2條：簡述動車組列車的含義？(25分)【正確答案】：動車組列車（5分）：指由若干帶動力（5分）和不帶動力的車輛（5分）以固定編組組成（5分）、兩端設(shè)有司機(jī)室的一組列車（5分）。22.94.《鐵路乘車證管理辦法》第31條：簡述持用哪些乘車證應(yīng)由車站辦理簽證手續(xù)?(25分)【正確答案】：持用臨時定期、（2分）軟席、（2分）硬席、（2分）探親乘車證時，（2分）須由車站簽證。（2分）車站對要求簽證的人員（2分）應(yīng)查驗有關(guān)證件（2分），臨時定期乘車證在卡片上簽證，（4分）軟席、硬席乘車證在背面簽證，（4分）對號列車應(yīng)發(fā)給座位號。（3分）23.33.《關(guān)于保障國家綜合性消防救援隊伍人員鐵路出行優(yōu)待的通知》（鐵總客〔2019〕92號）第2條：簡述消防救援人員優(yōu)先乘坐火車時的優(yōu)待措施？(25分)【正確答案】：消防救援人員乘坐境內(nèi)運行的火車（高鐵）時（3分），享受優(yōu)先購票（2分）、安檢（2分）、候車（2分）、乘車服務(wù)（2分），使用“軍人依法優(yōu)先”（2分）和“重點旅客”等（2分）優(yōu)先購票窗口（2分）和優(yōu)先進(jìn)站通道（2分），優(yōu)先窗口和通道具備動態(tài)顯示屏?xí)r（3分），可在功能顯示中增加“消防救援人員優(yōu)先”標(biāo)志。（3分）24.58.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財〔2020〕75號）第26條中運輸費用結(jié)算方式分為幾種？非現(xiàn)金結(jié)算包括什么？(25分)【正確答案】：鐵路運輸費用（3分）結(jié)算方式分為（5分）現(xiàn)金結(jié)算（3分）和非現(xiàn)金結(jié)算兩種（5分）。非現(xiàn)金結(jié)算包括（3分）支票（3分）、電子支付等（3分）。25.19.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》4.3.6條：對視頻監(jiān)控系統(tǒng)有何要求？(25分)【正確答案】：視頻監(jiān)控系統(tǒng)（3分）覆蓋車站各服務(wù)處所（3分），具備自動錄像功能（3分）。錄像資料留存時間（3分）不少于15天（2分），涉及旅客人身傷害（2分）、擾亂車站公共秩序（2分）等重要的（2分）視頻資料為一年（3分）。26.34.《客運安全紅線管理辦法》（客管函〔2020〕10號）第2條：簡述安全紅線的含義？(25分)【正確答案】：安全紅線：是指在鐵路旅客運輸生產(chǎn)過程中（4分），客運管理（4分）或作業(yè)人員（4分）違章違紀(jì)（4分），嚴(yán)重危及高鐵（4分）或旅客列車安全（4分）的行為。27.73.《乘車證管理辦法》第42條：簡述違章使用定期通勤乘車證加收罰款的計算方式？(25分)【正確答案】：定期通勤乘車證，（5分）按票面填寫乘車區(qū)間，（5分）自有效月份起（5分）至發(fā)現(xiàn)違章月份止，（5分）按每月一次往返的里程計算。（5分）28.38.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號）第5條：簡述常旅客會員申請可使用的有效身份證件？(25分)【正確答案】：（1）中華人民共和國居民身份證；（5分）（2）港澳居民來往內(nèi)地通行證；（5分）（3）臺灣居民來往大陸通行證；（5分）（4）外國居民為（5分）按規(guī)定可使用的護(hù)照。（5分）29.3.《鐵路旅客運輸規(guī)程》第3條：簡述改簽在本規(guī)程中的意義？(25分)【正確答案】：改簽（2分）：旅客變更乘車日期（4分）、時間（3分）、車次（3分）、席位（3分）、席別（3分）和到站時（3分）需辦理的簽證手續(xù)（4分）。30.11.《鐵路客運運價規(guī)則》第12條：簡述旅客票價起碼里程的規(guī)定？(25分)【正確答案】：計算旅客票價，行李、包裹運價的起碼里程為（4分）：客票20千米（3分）；空調(diào)票20千米（3分）；加快票100千米（3分）；臥鋪票400千米（3分）（特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外（3分））；行李20千米（3分）；包裹100千米（3分）。31.100.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》第82條，站、車飲食供應(yīng)的要求？(25分)【正確答案】：站、車飲食供應(yīng)（3分）要認(rèn)真執(zhí)行（3分）“全面服務(wù)、（3分）重點照顧”的原則，（4分）尊重少數(shù)民族（3分）和外籍旅客的（3分）飲食習(xí)慣，（3分）禁忌避諱。（3分）32.52.《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》（鐵總運〔2017〕136號）第2條：簡述旅客投訴的含義？(25分)【正確答案】：旅客投訴（2分），是指（2分）在鐵路旅客運輸（2分）服務(wù)過程中（2分），旅客（2分）對鐵路運輸企業(yè)（2分）所提供的（2分）服務(wù)（2分）不滿意（2分）進(jìn)行反映（2分）或提出解決訴求的（3分）行為（2分）。33.57.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財〔2020〕75號）第25條中運輸費用核收方式分為幾種？(25分)【正確答案】：鐵路運輸費用（4分）核收方式（3分）分為（3分）現(xiàn)付（3分）、到付（3分）、后付（3分）、預(yù)付（3分）四種（3分）。34.54.《鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法》第3條，危險品是指什么？(25分)【正確答案】：危險品是（2分）指具有（2分）易燃（2分）、易爆（2分）、毒害（2分）、腐蝕（2分）、放射性的（2分）物品（2分）和傳染病病原體（2分）及槍支（2分）、管制器具等（2分）可能危害公共安全（2分）的物品。35.48.《鐵路客運運價規(guī)則》第41條：簡述包用單位在始發(fā)站延期使用，包車變更的費用是如何核收的？(25分)【正確答案】：包用單位在始發(fā)站延期使用，在開車前6小時以前提出時（3分），按規(guī)定核收包車停留費（3分）；在開車前不足6小時（3分）提出時，核收票價、使用費、運費50%延期使用費，（3分）并重新辦理包車手續(xù)（3分）。36.63.《中國鐵路運輸收入票據(jù)管理規(guī)定》（鐵財〔2020〕75號）第25條：簡述鐵路運輸費用核收方式到付的含義？(25分)【正確答案】：到付（2分）:批準(zhǔn)（2分）按到付辦理的（2分）貨物運雜費（2分）、中途站（2分）和到站（2分）發(fā)生的雜費（3分）由到站（2分）負(fù)責(zé)計費收款（3分）到達(dá)（2分）運輸企業(yè)審核列賬（3分）。37.42.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.2.7條：客運人員在工作中不得出現(xiàn)哪些行為？（高、普）(25分)【正確答案】：不高聲喧嘩、（2分）嬉笑打鬧、（2分）勾肩搭背，（2分）不在旅客面前吃食物、（3分）吸煙、（2分）剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、（3分）不禮貌的動作（2分），不對旅客評頭論足，（3分）接班前和工作中（3分）不食用異味食品。（3分）38.77.《中華人民共和國鐵路法》第11條：簡述鐵路運輸合同的含義及組成？(25分)【正確答案】：鐵路運輸合同（2分）是明確鐵路運輸企業(yè)與（3分）旅客、（2分）托運人之間（2分）權(quán)利（2分）義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（2分）旅客車票、（2分）行李票、（2分）包裹票（2分）和貨物運單（2分）是合同或者合同的組成部分。（3分）39.97.《鐵路乘車證管理辦法》第38條：簡述鐵路各部門特定的各種證件能否作為乘車的憑證?(25分)【正確答案】：鐵路各部門特定的（3分）在列車上工作的（3分）各種證件（3分）(如鐵路運輸收人稽查證、（3分）鐵路客運監(jiān)察證、（3分）鐵路乘車證監(jiān)察證等（3分）)，只能作為工作憑證，（3分）均不能作為乘車的憑證。（4分）40.67.《中國鐵路運輸收入票據(jù)管理規(guī)定》（鐵財〔2020〕75號）第66條：簡述運輸收入事故的等級？(25分)【正確答案】：運輸收入事故的等級分為一般事故（2分）、大事故（2分）和重大事故（2分）。①一般事故：（2分）損失金額不足100萬元（3分）。②大事故：損失金額100萬元及其以上（5分），不足1000萬元（4分）。③重大事故：損失金額1000萬元（3分）及其以上（2分）。41.62.《中國鐵路運輸收入票據(jù)管理規(guī)定》（鐵財〔2020〕75號）第18條：簡述代收款的含義？(25分)【正確答案】：代收款（3分）是指客貨營業(yè)單位（3分）核收鐵路運輸費用時（4分）按規(guī)定（2分）一并核收（2分）其他費用（2分）或使用其他企業(yè)（3分）專用票據(jù)（3分）為其代收的款項等（3分）。42.55.《外賓乘車證管理辦法》（鐵總運〔2017〕22號）第十七條：簡述持外賓乘車證使用臥鋪的規(guī)定？(25分)【正確答案】：持用外賓乘車證（2分），以本人開始乘坐（2分）本次列車（2分）開車時刻計算（2分），從22時至（2分）次日7時之間（2分），在車上過夜6小時（2分）（含6小時）（2分）或連續(xù)乘車超過12小時（2分）（含12小時）（2分）以上的（2分），準(zhǔn)予免費使用臥鋪（2分）。43.17.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第3.2.6條：簡述防護(hù)裝置有何規(guī)定？(25分)【正確答案】：電梯（3分）、天橋（3分）、樓梯（3分）懸空側(cè)（3分）按規(guī)定設(shè)置（4分）防護(hù)裝置（4分），高度不低于1.7米（5分）。44.66.《中國鐵路運輸收入票據(jù)管理規(guī)定》（鐵財〔2020〕75號）第64條：簡述運輸收入數(shù)據(jù)與票據(jù)管理的期限？(25分)【正確答案】：客貨紙質(zhì)票據(jù)（3分）保管期限為3年（2分），其數(shù)據(jù)信息（2分）保管期限為5年（3分）。客貨票據(jù)賬（3分）及相關(guān)單據(jù)（2分）、票據(jù)整理報告（2分）等匯總原始憑證（3分）及數(shù)據(jù)信息（3分）保管5年（2分）。45.70.《鐵路乘車證管理辦法》第7條：簡述什么條件可使用往返軟席、硬席乘車證?(25分)【正確答案】：因工作需要（2分）一次性的（2分）外出乘車（2分），可使用軟席（2分）、硬席乘車證（2分），乘車區(qū)段（2分）及期間（2分）按實際需要填發(fā)（2分），單程或往返一次有效（2分），除轉(zhuǎn)乘外（2分），中途下車無效（3分）。46.81.《鐵路旅客運輸規(guī)程》第53條：簡述因列車停運導(dǎo)致旅客退票時應(yīng)如何處理？(25分)【正確答案】：因列車停運導(dǎo)致旅客退票時（3分），旅客可自列車停運信息公布時起（2分）至車票乘車日期后30日以內(nèi)（2分）辦理退票手續(xù)，不收退票費。（2分）停運列車停運信息公布前購買的聯(lián)程車票（4分），可在聯(lián)程車票開車前（2分）一并辦理退票，不收退票費。（3分）旅客分別辦理聯(lián)程車票退票的，（3分）按本規(guī)程第四十五條和第四十六條相關(guān)規(guī)定處理。（4分）47.85.《鐵路旅客運輸規(guī)程》第17條：簡述持有哪些證可以購買優(yōu)待票？(25分)【正確答案】：持中華人民共和國殘疾軍人證（6分）、中華人民共和國傷殘人民警察證（6分）、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證的人員（7分）憑證可以購買優(yōu)待票。（6分）48.79.《鐵路交通事故應(yīng)急救援規(guī)則》第3條中事故應(yīng)急救援工作應(yīng)遵循什么原則？(25分)【正確答案】：事故應(yīng)急救援工作（4分）應(yīng)當(dāng)遵循（4分）“以人為本（4分）、逐級負(fù)責(zé)（4分）、應(yīng)急有備（4分）、處置高效”的原則（5分）。49.20.《鐵路客運運價規(guī)則》第16條：簡述殘疾軍人票可享受哪些優(yōu)惠，票價是如何計算的？(25分)【正確答案】：殘疾軍人票可享受客票（5分）和附加票的優(yōu)惠（5分），殘疾軍人票票價（5分）按相應(yīng)客票（5分）和附加票票價的50%計算（5分）。50.47.《鐵路客運運價規(guī)則》第40條：簡述包車的空駛費如何核收？(25分)【正確答案】：包用的車輛，自車輛所在站向乘車（裝運）站空送時起至回送至車輛原所在站止（3分），產(chǎn)生空駛時（2分），對空駛區(qū)段（2分）（里程按最短徑路（3分）并采取通算），不分車種（2分），每車每千米（2分）核收3.458元的空駛費（2分），但棚車不核收空駛費（3分）。51.56.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財〔2020〕75號）第21條中何為鐵路客貨運輸票據(jù)？(25分)【正確答案】：鐵路辦理客貨運輸（3分）使用的（2分）各種車票（2分）、行李票（2分）、包裹運單（2分）、貨物運單（2分）、客貨運雜費收據(jù)（2分）和定額收據(jù)（2分），以及（2分）電子票據(jù)（2分）等統(tǒng)稱為（2分）鐵路客貨運輸票據(jù)（2分）。52.30.《鐵路客運運價規(guī)則》第28條：簡述廠礦、企業(yè)等單位租用客車在本單位使用時，包車的費用是如何計算的？(25分)【正確答案】：廠礦、企業(yè)等單位（3分）租用客車在本單位使用時（3分），按包車停留費標(biāo)準(zhǔn)（5分），按日核收租車費（5分）。單獨租用發(fā)電車時（4分），租車費每日每輛2100元（5分）。53.95.《鐵路乘車證管理辦法》第31條：簡述持用乘車證使用臥鋪在列車上如何給予簽證和保管?(25分)【正確答案】：持乘車證到列車上使用臥鋪時，（4分）應(yīng)將出差證明、（3分）卡片連同乘車證（4分）交列車員保管（3分），并辦理簽證。（4分）持用全年定期乘車證，（4分）可不交乘車證。（3分）54.4.《鐵路旅客運輸規(guī)程》第4條：簡述鐵路旅客運輸合同的概念？(25分)【正確答案】：鐵路旅客運輸合同（5分）是明確鐵路運輸企業(yè)（5分）與旅客之間（5分）權(quán)利（5分）義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（5分）55.87.《鐵路旅客運輸規(guī)程》第16條，簡述學(xué)生優(yōu)惠票的優(yōu)惠區(qū)間和次數(shù)是如何規(guī)定的？(25分)【正確答案】：學(xué)生證的減價優(yōu)惠區(qū)間更改時（2分），應(yīng)重新加蓋院校公章（2分），并修改火車票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)相關(guān)信息（2.5分）。學(xué)生優(yōu)惠票按近徑路發(fā)售。（2.5分）在減價優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)購買聯(lián)程車票時，（2分）扣減一次優(yōu)惠乘車次數(shù)。（2分）超過減價優(yōu)惠區(qū)間的，（2.5分）不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。（2分）優(yōu)惠乘車次數(shù)按學(xué)年使用有效，（2.5分）當(dāng)學(xué)年不能使用下一學(xué)年的次數(shù)，（2.5分）當(dāng)學(xué)年未使用的不能留作下學(xué)年使用。（2.5分）56.27.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速部分）409條：視覺信號的基本顏色和意義是什么？(25分)【正確答案】：視覺信號的基本顏色：（7分）紅色——停車；（6分）黃色——注意或減低速度；（6分）綠色——按規(guī)定速度運行。（6分）57.23.《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第10條：簡述電氣化區(qū)段上水、保潔、施工等工作有什么要求？(25分)【正確答案】：電氣化區(qū)段（3分）上水（2分）、保潔（2分）、施工等作業(yè)（3分），不得將水管（2分）向供電線路方向噴射（3分），站車保潔（2分）不得采用向車體上部噴水方式（5分）洗刷車體（3分）。58.46.《鐵路客運運價規(guī)則》第39條：簡述包車時，包用專用列車、豪華列車，欠編費如何核收？(25分)【正確答案】：包用專用列車（3分）、豪華列車（3分），當(dāng)列車編成輛數(shù)不足12輛時，（4分）應(yīng)按實際運行日數(shù)，（3分）每欠編一輛（3分）每日核收欠編費850元，（4分）當(dāng)日不足12小時的（3分）減半核收。（2分）59.29.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.1.2條：對儀容儀表方面客運人員的面部、雙手是如何規(guī)定？（高、普）(25分)【正確答案】：面部、雙手保持清潔（4分），指甲修剪整齊（2分），長度不超過指尖2毫米（3分），身體外露部位無紋身（4分）。女性淡妝上崗（3分），保持妝容美觀（3分），不濃妝艷抹（3分），不染彩色指甲（3分）。60.89.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》第19條：旅客計劃運輸組織工作的主要目的是什么？(25分)【正確答案】：旅客計劃運輸組織工作（5分）要立足全局（5分），做好長短途旅客列車合理分工（5分），充分發(fā)揮旅客運輸能力的最佳效能（5分），均衡地運送旅客（5分）。61.1.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第1條：本運輸規(guī)程依據(jù)哪些規(guī)定制定？(25分)【正確答案】：為維護(hù)鐵路旅客運輸正常秩序(2.5分)，保護(hù)鐵路旅客運輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益(2.5分)，依據(jù)《中華人民共和國民法典》(2.5分)《中華人民共和國鐵路法》(2.5分)《鐵路安全管理條例》(2.5分)等法律、(2.5分)行政法規(guī)(2.5分)和《鐵路旅客運輸規(guī)程》(2.5分)《鐵路旅客車票實名制管理辦法》等有關(guān)規(guī)定(2.5分)，制定本運輸規(guī)程。(2.5分)62.93.《鐵路乘車證管理辦法》第31條：簡述持用哪些乘車證可以免于簽證?(25分)【正確答案】：持用全年定期（3分）、定期通勤（3分）、通勤（3分）、通學(xué)（3分）、定期就醫(yī)乘車證（3分）可免于簽證（3分）。如要座位號時（3分），可憑乘車證由車站發(fā)給座位號。（4分）63.26.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》普速部分第157條：簡述旅客列車?？扛哒九_邊緣距線路中心線的距離、安全標(biāo)線距站臺的距離？(25分)【正確答案】：旅客列車?？康模?分）高站臺邊緣（4分）距線路中心線的距離（4分）為1750mm（4分），安全標(biāo)線（4分）距站臺邊緣1000mm（5分）。64.10.《鐵路客運運價規(guī)則》第11條：簡述包裹運價里程如何計算的？(25分)【正確答案】：包裹運價（3分）里程（2分）按最短徑路（3分）計算，有指定徑路時（3分），按指定徑路計算（3分）。帶運、押運包裹的運價里程（4分）按實際徑路計算（4分）。65.7.《鐵路旅客運輸規(guī)程》第11條：簡述通過12306網(wǎng)站、訂票電話購票時可以使用的有效身份證件包括哪些？(25分)【正確答案】：通過12306網(wǎng)站、訂票電話購票時可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證（2.5分）（含中華人民共和國臨時居民身份證）（2.5分），中華人民共和國護(hù)照（2.5分）；中華人民共和國港澳居民居住證（2.5分），中華人民共和國臺灣居民居住證（2.5分），港澳居民來往內(nèi)地通行證（2.5分），臺灣居民來往大陸通行證（2.5分）；外國人永久居留身份證（2.5分），外國人護(hù)照。（2分）66.59.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財〔2020〕75號）第38條中多、少收款超過180天無法處理時如何辦？(25分)【正確答案】：多、少收款超過180天（2分）無法處理時（2分），少收款由責(zé)任者歸還（2分）；責(zé)任者無力歸還（2分）或少收款屬單位責(zé)任的（2分），由單位負(fù)責(zé)歸還（2分），在責(zé)任單位（2分）營業(yè)外支出科目（2分）列支。多收款（2分）轉(zhuǎn)運營財務(wù)部門（2分）列營業(yè)外收入（2分）。67.83.《鐵路旅客運輸規(guī)程》第51條：簡述因鐵路運輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運輸情形導(dǎo)致旅客退票時按哪些規(guī)定辦理，不收退票費？(25分)【正確答案】：因鐵路運輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運輸情形導(dǎo)致旅客退票時按下列規(guī)定辦理，（4分）不收退票費：（2分）1.在車票發(fā)站，退還全部票款；（4分）2.在中途站，退還未乘區(qū)間票款；（4分）3.在到站，退還車票未使用部分票款；（4分）4.列車因空調(diào)設(shè)備故障在運行過程中不能修復(fù)時（3分），應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)費用。（4分）68.71.《乘車證管理辦法》第20條：簡述持探親乘車證乘各種旅客列車和使用軟席、臥鋪的規(guī)定？(25分)【正確答案】：持探親乘車證（3分）準(zhǔn)乘各種旅客列車（3分）〈國際、（2分）旅游列車除外〉,（2分）但不能乘坐軟席（3分）和免費（3分）使用臥鋪。（3分）符合使用臥鋪條件的探親職工,（3分）按有關(guān)規(guī)定辦理。（3分）69.86.《鐵路旅客運輸規(guī)程》第3條：簡述車票實名查驗的定義是什么？(25分)【正確答案】：車票實名查驗：（4分）是指鐵路運輸企業(yè)對實行車票實名購買的車票（4分）記載的身份信息（4分）與乘車人（4分）及其有效身份證件進(jìn)行一致性核對，（4.5分）并記錄旅客乘車信息的行為。（4.5分）70.9.《鐵路客運運價規(guī)則》第10條：簡述行李運價里程是如何計算的？(25分)【正確答案】：行李運價里程（3分），按行李實際（2分）運送的徑路計算（2分），旅客要求（2分）行李由近徑路運送時（2分），如有直達(dá)列車（2分）可按近徑路計算（2分）。超過車票終到站（3分）以遠(yuǎn)的行李計費徑路（3分）比照包裹計費徑路辦理（3分）。71.82.《鐵路旅客運輸規(guī)程》第55條：簡述每人免費攜帶品的重量和規(guī)格是如何規(guī)定的？(25分)【正確答案】：每人免費攜帶品的重量和規(guī)格是：（2分）兒童10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，（2分）桿狀物品不超過200厘米；（2分）但乘坐動車組列車均不超過130厘米（2分）；每件重量不超過20千克。（2分）平衡車、滑行器等輪式代步工具須使用硬質(zhì)包裝物妥善包裝。（4分）依靠輔助器具才能行動的老、幼、病、殘、孕等特殊重點旅客旅行時代步的折疊式輪椅（4分），以及隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車（2分），可免費攜帶并不計入上述范圍（2分）。72.84.《鐵路旅客運輸規(guī)程》第3條：簡述車票實名購買的定義是什么？(25分)【正確答案】：車票實名購買，（5分）是指購票人憑乘車人的有效身份證件購買車票，（5分）鐵路運輸企業(yè)憑乘車人的有效身份證件銷售車票，（5分）并記錄旅客身份信息（5分）和購票信息的行為。（5分）73.49.《鐵路定期票、計次票管理辦法》（鐵客〔2020〕200號）第3條：簡述定期票的含義？(25分)【正確答案】：定期票（3分）是指有效期內(nèi)（4分）可在限定（3分）乘車次數(shù)（2分）上限內(nèi)（4分）乘坐指定（3分）發(fā)到站間（3分）規(guī)定列車的車票。（3分）74.35.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.3.2條：候車室溫度應(yīng)保持在什么范圍？（高、普）(25分)【正確答案】：通風(fēng)良好，空氣質(zhì)量符合國家規(guī)定（4分）?？照{(diào)溫度調(diào)節(jié)適宜（4分），體感舒適，原則上保持冬季18℃～20℃（4分），夏季26℃～28℃（4分）。高寒地區(qū)站房進(jìn)出口處（3分）有門斗和風(fēng)幕（防寒擋風(fēng)門簾）（4分）。75.18.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第3.8條：簡述發(fā)生旅客人身傷害、突發(fā)疾病或接受列車移交的傷、病人員時如何護(hù)理？（高、普）(25分)【正確答案】：發(fā)生旅客人身傷害（2.5分）、突發(fā)疾?。?.5分）或接受列車移交的傷、病人員時（2.5分），及時聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)（2.5分）；遇旅客死亡（2.5分）、涉及違法犯罪（2.5分）以及發(fā)現(xiàn)棄嬰（2.5分）、流浪乞討人員時（2.5分），及時報告（通知）（2.5分）公安機(jī)關(guān)（2.5分）。76.40.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》第235條：簡述車站的分類？(25分)【正確答案】：車站按技術(shù)作業(yè)（2.5分）分為編組站（2.5分）、區(qū)段站（2.5分）、中間站（2.5分），按業(yè)務(wù)性質(zhì)（2.5分）分為營業(yè)站（2.5分）、非營業(yè)站（2.5分），營業(yè)站分為客運站（2.5分）、貨運站（2.5分）、客貨運站（2.5分）。77.31.《鐵路旅客運輸規(guī)程》第6條：簡述車票的定義是什么？(25分)【正確答案】：車票是鐵路旅客運輸合同的憑證（5分），可以采用電子數(shù)據(jù)形式或者紙質(zhì)形式（5分）。本規(guī)程車票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的（5分）鐵路旅客運輸合同的憑證（5分），并實施車票實名制管理（5分）。78.99.《鐵路乘車證管理辦法》第11章31.3條，簡述持用哪些乘車證，除換乘外，中途下車無效？(25分)【正確答案】：持用定期通勤（3分）、通勤（3分）、通學(xué)（3分）、定期就醫(yī)（3分）、就醫(yī)（3分）、購糧乘車證（3分），除換乘外（3分），中途下車無效（4分）。79.2.《鐵路旅客運輸規(guī)程》第3條：簡述客運記錄的含義？(25分)【正確答案】：在旅客或行李運輸過程中因特殊情況（5分），鐵路運輸企業(yè)與旅客之間需記載某種事項(5分)或車站與列車之間（2分）辦理業(yè)務(wù)交接的(3分)紙質(zhì)(3分)或電子憑證(4分)。80.5.《鐵路旅客運輸規(guī)程》第7條：簡述車票（特殊票種除外）主要信息應(yīng)包含哪些內(nèi)容？(25分)【正確答案】：車票（特殊票種除外）（3分）主要信息應(yīng)包含：（3分）1．發(fā)站和到站站名；（3分）2．車廂號、席位號、席別；（3分）3．票價；(2分)4．車次；(2分)5．乘車日期和開車時間；（3分）6．有效期；（3分）7．旅客身份證件信息。（3分）81.32.《鐵路客運運價規(guī)則》第30條：簡述企業(yè)自備機(jī)車、車輛或租用車，利用國家鐵路線路運行時，行駛費是如何核收的？(25分)【正確答案】：企業(yè)自備機(jī)車（3分）、車輛或租用車，（3分）利用國家鐵路線路運行時（4分），不論空車或重車（5分），均按每軸（含機(jī)車軸數(shù)）（5分）每千米0.468元核收行駛費（5分）。82.60.《中國鐵路運輸收入票據(jù)管理規(guī)定》（鐵財〔2020〕75號）第4條：簡述運輸收入的含義？(25分)【正確答案】：運輸收入（2分）是指運輸企業(yè)（2分）在辦理客貨運輸業(yè)務(wù)（3分）和輔助作業(yè)中（2分），向旅客（2分）、托運人（2分）、收貨人（2分）核收的運輸全程票款（3分）、運費（2分）和雜費（2分）等運輸費用的總稱（3分）。83.88.《鐵路旅客運輸規(guī)程》第27條，簡述對視力殘疾旅客進(jìn)站、乘車有何規(guī)定？(25分)【正確答案】：視力殘疾旅客可以攜帶取得導(dǎo)盲犬工作證（3分）（載有導(dǎo)盲犬使用者信息，（3分）蓋有公安部門或殘疾人聯(lián)合會公章，（3分）或帶有國際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標(biāo)識“IGDF”）（3分），用于輔助視力殘疾人工作、（2分）生活的導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車。（2分）旅客進(jìn)站、乘車時（2分），需主動出示殘疾人證、導(dǎo)盲犬工作證、（2分）動物健康免疫證明等證件，（2分）攜帶的導(dǎo)盲犬接受安全檢查。（2分）84.41.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.5.1條：客運人員提供無需求無干擾自助服務(wù)的措施有哪些？（高速）(25分)【正確答案】：無需求無干擾（3分）。配備自動售（?。┢睓C(jī)、（3分）自動檢票機(jī)、（3分）電子顯示屏等服務(wù)設(shè)備，（3分）通過廣播、（2分）揭示揭掛、（2分）電子顯示等方式（3分）宣傳服務(wù)設(shè)備的使用方法，（3分）方便旅客自助服務(wù)。（3分）85.21.《鐵路客運運價規(guī)則》第17條：簡述行李運價率是如何規(guī)定的？(25分)【正確答案】：行李運價率（3分）為硬座客票（3分）票價率的1%（4分），即每100千克千米（4分）的行李運價率（3分）等于1人千米的（3分）硬座客票基本票價率（5分）。86.61.《中國鐵路運輸收入票據(jù)管理規(guī)定》（鐵財〔2020〕75號）第18條：簡述客運收入的含義？(25分)【正確答案】：客運收入（2分）是指運輸企業(yè)（2分）在辦理旅客運輸業(yè)務(wù)（2分）和輔助作業(yè)中（2分）使用鐵路客貨運輸票據(jù)（3分）按規(guī)定（2分）向旅客（2分）、托運人（2分）、收貨人（2分）核收的票款（2分）、運費（2分）、雜費（2分）。87.14.《普速鐵路行車組織規(guī)則》第86條：簡述因站臺長度原因?qū)е铝熊囄赐耆？空九_時應(yīng)如何處置？(25分)【正確答案】：因站臺長度原因（3分）導(dǎo)致列車（2分）未完全?？空九_時（2分），未?？空九_（2分）的車門（2分）不得開啟（2分），車站（2分）及列車（2分）客運人員（2分）有序引導(dǎo)旅客（2分）由?？空九_（2分）的車門乘降（2分）。88.64.《中國鐵路運輸收入票據(jù)管理規(guī)定》（鐵財〔2020〕75號）第18條簡述運輸收入的類型？(25分)【正確答案】：運輸收入（5分）分為客運收入（5分）、貨運收入（5分）、鐵路建設(shè)基金（5分）和代收款（5分）。89.98.《鐵路乘車證管理辦法》第31.5.5條：簡述持鐵路乘車證使用臥鋪時中途能否下車?(25分)【正確答案】：使用臥鋪中途（2分）不應(yīng)下車（3分）。如必須下車（3分）。不足夜間乘車6小時（5分）或連續(xù)乘車12小時的（5分），列車長（2分）應(yīng)按章核收已乘區(qū)間的（3分）臥鋪票價（2分）。90.39.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號）第44條：簡述發(fā)生那些情況鐵路企業(yè)可核減積分、凍結(jié)賬戶、注銷賬戶等措施？(25分)【正確答案】：如會員有呈報虛假（4分）或錯誤信息、（3分）向他人出售積分兌換車票（3分）、提報不實乘車記錄（3分）、冒用他人身份信息注冊等行為（3分），鐵路企業(yè)可核減積分（3分）、凍結(jié)賬戶（3分）