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客運(yùn)服務(wù)典型工作任務(wù)主講人:范先云普速大型車站售票作業(yè)流程主講人:范先云目錄CONTENT一、班前準(zhǔn)備01二、售票作業(yè)02三、交班作業(yè)03一、班前準(zhǔn)備1.按規(guī)定時(shí)間參加集體點(diǎn)名,聽取傳達(dá)電報(bào)、命令、領(lǐng)導(dǎo)指示和當(dāng)班重點(diǎn)工作,布置任務(wù),責(zé)任到人;2.檢查著裝、儀容、標(biāo)志;3.業(yè)務(wù)試問有成績、有記載、有考核。普速大型車站售票作業(yè)流程1.參加點(diǎn)名隊(duì)列上崗2“經(jīng)指定路線進(jìn)入作業(yè)崗位。做到排列整齊、姿態(tài)端正、步伐一致。普速大型車站售票作業(yè)流程普速大型車站售票作業(yè)流程做到衛(wèi)生不合格不接,重點(diǎn)事項(xiàng)不明不接,應(yīng)處理問題未處理不接,票據(jù)、現(xiàn)金款帳不清不接,設(shè)備、備品不齊全、不定位不接。接清客流及列車運(yùn)行情況、現(xiàn)金、票據(jù)、衛(wèi)生、設(shè)備、備品、重點(diǎn)事項(xiàng)等。一、班前準(zhǔn)備3.對崗交接準(zhǔn)確迅速,不影響旅客購票二、售票作業(yè)1.將備用金按面額分類存放,票卷、代用票等定位放置。普速大型車站售票作業(yè)流程2.進(jìn)入售票系統(tǒng),核對計(jì)算機(jī)顯示票號、票卷票號是否一致,POS簽到,顯示窗口屏,公示工號牌,及時(shí)開口辦理業(yè)務(wù)。二、售票作業(yè)普速大型車站售票作業(yè)流程(1)問清旅客乘車日期、車次、發(fā)到站、席別、票種、張數(shù)、有效身份證件.3.按照問、輸、收、做、核、交“六字”法售票二、售票作業(yè)普速大型車站售票作業(yè)流程(2)輸入乘車日期、車次、選擇發(fā)到站、票種、數(shù)量、席別;收取購票款,認(rèn)真清點(diǎn),并輸入計(jì)算機(jī)內(nèi);3.按照問、輸、收、做、核、交“六字”法售票二、售票作業(yè)(3)錄入證件類型、號碼、姓名,打印車票普速大型車站售票作業(yè)流程3.按照問、輸、收、做、核、交“六字”法售票(4)核對票面上下票號是否一致、票價(jià)是否正確、票面記載事項(xiàng)是否齊全,否則,禁止出售,按廢票處理;(5)將車票、證件及余款交付旅客。二、售票作業(yè)4.改簽、變更到站。普速大型車站售票作業(yè)流程按旅客乘車需求,在有運(yùn)輸能力條件下,按規(guī)定辦理。二、售票作業(yè)5.實(shí)名制車票掛失補(bǔ)普速大型車站售票作業(yè)流程旅客購買實(shí)名制車票后丟失車票時(shí),車站核對信息后,可發(fā)售一張掛失補(bǔ)車票。售票員需提示旅客,乘車時(shí)向列車工作人員聲明,并在到站后24小時(shí)內(nèi),憑客運(yùn)記錄、掛失補(bǔ)車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件,至退票窗口辦理掛失補(bǔ)車票退票手續(xù),按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。二、售票作業(yè)日期、車次、經(jīng)由、席別、票種、到站準(zhǔn)確,收、找款清楚、正確。普速大型車站售票作業(yè)流程不得超過車票售出后30分鐘。不能讀磁辦理時(shí)加蓋“廢”字戳記,廢票入柜保管。6.做到唱收唱付。7.廢票立即處理。二、售票作業(yè)8.結(jié)賬普速大型車站售票作業(yè)流程按照關(guān)、點(diǎn)、填、交、核、結(jié)“六字”法結(jié)帳:關(guān)閉窗口,停止售票;點(diǎn)清售票款;填寫交款單,加蓋名章;按規(guī)定繳款、交接;及時(shí)登記溢賠,將廢票裝訂后上交結(jié)帳。做到賬款相符,窗口無欠款、無帳外款。三、交班作業(yè)普速大型車站售票作業(yè)流程1.對當(dāng)班工作情況進(jìn)行歸納和總結(jié)。進(jìn)行衛(wèi)生徹底清掃,整理工具、備品。三、交班作業(yè)2.對崗交接。普速大型車站售票作業(yè)流程準(zhǔn)確迅速,不影響旅客購票。交清客流及列車運(yùn)行情況、現(xiàn)金、票據(jù)、衛(wèi)生、設(shè)備、備品、重點(diǎn)事項(xiàng)等。做到衛(wèi)生不合格不交,重點(diǎn)事項(xiàng)不明不交,應(yīng)處理問題未處理不交,票據(jù)、現(xiàn)金款帳不清不交,設(shè)備、備品不齊全、不定位不交。三、交班作業(yè)普速大型車站售票作業(yè)流程3.
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