質(zhì)量培訓(xùn)-品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)講座

令什么是品質(zhì)，品質(zhì)的重要性令本公司的品質(zhì)控制流程令正確的品質(zhì)意識(shí)及自我的提升我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個(gè)看視簡(jiǎn)單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個(gè)人能非常準(zhǔn)確的說清楚。先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問題：1.我們進(jìn)行消費(fèi)（購物，醫(yī)療，旅游，G質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全。教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？品G質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全。既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心……3.就你的認(rèn)識(shí)，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？他要對(duì)各方面權(quán)衡（貨比三家）1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？2)它的價(jià)格是否公平？3)供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良？4)這個(gè)產(chǎn)品使用起來是否安全？5）交期？看看那些那些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的因此我們說每個(gè)顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中沒有達(dá)到這些期望，人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。因此，從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將品質(zhì)簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的品質(zhì)！公司的產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格合理，顧客才樂于購買我們的產(chǎn)品，公司才會(huì)因此而獲得利潤，并以此保障廣大員工的生活和股東的紅利，公司才得以健康發(fā)展。以最低的價(jià)格獲得更多質(zhì)量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品——這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產(chǎn)價(jià)廉物美的產(chǎn)品，才能滿足顧客的需要如果一家公司的產(chǎn)品、服務(wù)等均比不上別家公司，那么就不會(huì)有人購買它的產(chǎn)品，更談不上賺取利潤，而沒有利潤的公司出路只有一條——那就是關(guān)門。質(zhì)量良好的產(chǎn)品，是每一個(gè)顧客所熱切希望的，同樣，質(zhì)量良好的工作結(jié)果，也是每一位上級(jí)所熱切希望的，因此，我們要按照程序要求和正確的工作方法開展各項(xiàng)如果一件工作或一個(gè)產(chǎn)品做完之后，才發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量不合格，那不僅浪費(fèi)了勞力，也浪費(fèi)了時(shí)間和原材料，因此，在工作進(jìn)行的過程中能夠及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不良的情形或先兆，就可減少或避免無謂的浪費(fèi)。在質(zhì)量問題上對(duì)于顧客而言，100－1＝0帶來100％的損失。1。功能齊全、企業(yè)的衰敗----質(zhì)量之禍三株，3年銷售額提高64倍，達(dá)80億，15萬員工保健品帝國，就是因?yàn)椤?瓶三株口服液喝死一條老漢”的報(bào)道轟然倒塌.秦池古酒一度為中央電視臺(tái)的廣告標(biāo)王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過來，就到四川等地收購一些小廠的散酒，導(dǎo)致質(zhì)量嚴(yán)重下滑，結(jié)果被市場(chǎng)淘汰.日本三凌汽車，因?yàn)槠囋O(shè)計(jì)有缺陷，頻頻招回汽車維修，而且事故頻頻，企業(yè)的信用和清楚汽車銷售嚴(yán)重下滑，已經(jīng)陷入困境令品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對(duì)此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。是“零缺陷”令或許我們更應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？也許賣家會(huì)說：我買了幾年饅頭了，少說也有10萬個(gè)了，才有一個(gè)里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的，也就是十萬分之一，但是對(duì)于吃到頭發(fā)的我們（消費(fèi)者）來說，是100%假如里面是別的東西呢？）令看一下，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有2萬次配錯(cuò)藥事件；每年15000嬰兒出生時(shí)會(huì)抱錯(cuò)；每星期有200宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤,主要機(jī)場(chǎng)每天至少有4次事故,每天有15分鐘飲用不淨(jìng)水.令你作為消費(fèi)者的時(shí)候，你希望你所需要令1.操作者控制階段：產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣由操作者一個(gè)人負(fù)責(zé)控制。2.班組長(zhǎng)控制階段：由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)班組的產(chǎn)品質(zhì)量控制。3.檢驗(yàn)員控制階段：設(shè)置專職品質(zhì)檢驗(yàn)員，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量控制。4.統(tǒng)計(jì)控制階段：采用統(tǒng)計(jì)方法控制產(chǎn)品質(zhì)量，是品質(zhì)控制技術(shù)的重大突破，開創(chuàng)了品質(zhì)控制的全新局面。5.全面質(zhì)量管理（TQC）：全過程的品質(zhì)控制。6.全員品質(zhì)管理（CWQC）:全員品管，全員參令按生產(chǎn)流程劃分：進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)。令按檢驗(yàn)?zāi)康膭澐郑荷a(chǎn)檢驗(yàn)、驗(yàn)收檢驗(yàn)、復(fù)查檢驗(yàn)、仲裁檢驗(yàn)。令按檢驗(yàn)地點(diǎn)劃分：固定檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)、派出檢驗(yàn)、就地檢驗(yàn)。令按檢驗(yàn)人員劃分：自我檢驗(yàn)、互相檢驗(yàn)、專職檢驗(yàn)。令按檢驗(yàn)數(shù)量劃分：全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)、免檢。令按檢驗(yàn)后果性質(zhì)劃分：非破壞性檢驗(yàn)、破壞性檢驗(yàn)進(jìn)料檢驗(yàn)）：合格物料進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)的首要控制點(diǎn)。①進(jìn)料檢驗(yàn)項(xiàng)目及方法：a外觀：一般用目視、手感、對(duì)比樣品進(jìn)行驗(yàn)證；b尺寸：一般用卡尺、千分尺等量具驗(yàn)證；c特性：如物理的、化學(xué)的、機(jī)械的特性，一般用檢測(cè)儀器和特定方法來驗(yàn)證。②進(jìn)料檢驗(yàn)方法：a全檢,b抽檢《承認(rèn)書》、圖紙等等。InprocessQualityControl按照既定的時(shí)間間隔與抽檢數(shù)量要求對(duì)流水線或制程生產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，以判斷該時(shí)間段內(nèi)產(chǎn)品品質(zhì)狀況的檢查。①過程檢驗(yàn)的方式主要有：a.材料核對(duì)；b.巡檢：保證合適的巡檢時(shí)間和頻率，嚴(yán)格按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)指導(dǎo)書檢驗(yàn)。包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工藝規(guī)程、機(jī)器運(yùn)行參數(shù)、物料擺放、標(biāo)識(shí)、環(huán)境等的檢驗(yàn);d檢驗(yàn)記錄，應(yīng)如實(shí)填寫。②依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)：《作業(yè)指導(dǎo)書》、《工序檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》、《過程檢驗(yàn)檢驗(yàn)流程》、《IPQC作業(yè)指導(dǎo)書》、BOM等等。令FQC（FinalQualitycontrol）：是針對(duì)產(chǎn)品完工后的品質(zhì)驗(yàn)證以確定該批產(chǎn)品可否流入下道工序，屬定點(diǎn)檢驗(yàn)或驗(yàn)收檢驗(yàn)。a.檢驗(yàn)項(xiàng)目：外觀、尺寸、理化特性等；b.檢驗(yàn)方式：一般采用d.記錄；）：令致命缺陷（安全缺陷:Cr）：在使用中會(huì)對(duì)人的生命造成威脅的一類缺陷；令嚴(yán)重缺陷(Maj)：即主要缺陷，與產(chǎn)品安全無關(guān)，與產(chǎn)品的性能有關(guān)，影響產(chǎn)品使用或嚴(yán)重影響外觀的缺陷。令輕微缺陷(Min)：產(chǎn)品失去極少部分功能，或輕微的外觀缺陷，但不影響產(chǎn)品的使用功能。檢驗(yàn)條件產(chǎn)品距離燈管距離為50CM-100CM；◆產(chǎn)品與眼睛保持30CM左右；◆產(chǎn)品與視線成45度角俯視產(chǎn)品。令不合格品：經(jīng)檢驗(yàn)判定不符合公司工程技術(shù)及品質(zhì)要求的原材料、半成品、成品,一般使用紅色做標(biāo)示。令合格：經(jīng)檢驗(yàn)判定符合公司要求和規(guī)范的原材料、半成品、成品，一般使用綠色做標(biāo)示。令待檢品：己發(fā)出檢驗(yàn)通知，等待檢驗(yàn)人員進(jìn)行檢驗(yàn)、驗(yàn)證的原材料、半成品、成品，一般物料標(biāo)準(zhǔn)為白色。令檢驗(yàn)中：檢驗(yàn)人員正在進(jìn)行檢驗(yàn)。令特采品：在不影響產(chǎn)品使用功能或特性之先決條件下，準(zhǔn)予讓步接收的原材料、半成品、成品，一般使用黃色做標(biāo)示。品質(zhì)管理流程過程中質(zhì)量控制令LQC、IPQC：成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書令作業(yè)員：生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書制程檢驗(yàn)方式令首件：指每批指令單之首件，模具重新調(diào)整、裝夾之首件，加工設(shè)備維修后加工之首件。令首件檢驗(yàn)員對(duì)首件須按首件檢驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)。首件由班長(zhǎng)確認(rèn)合格后交檢驗(yàn)人員確認(rèn)。止令I(lǐng)SO是一個(gè)組織的英語簡(jiǎn)稱。翻譯成中文就是“國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組織”。ISO是世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日，他的前身是1928年成立的“國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國際聯(lián)合會(huì)”（簡(jiǎn)稱ISA）。ISO現(xiàn)有117個(gè)成員，包括117個(gè)國家和地區(qū)。ISO的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會(huì)”，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書處有170名職員，由秘書長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)管理指南保證模式20大項(xiàng)要素20項(xiàng)要求售后服務(wù)售后服務(wù)生產(chǎn)最終檢驗(yàn)推行ISO9000的指導(dǎo)思想（1）強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；（2）獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘；（3）節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用；（4）在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地；（5）有效地避免產(chǎn)品責(zé)任；（6）有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流；（7）提高質(zhì)量管理水平；（8）提高組織聲譽(yù)，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力；（9）擴(kuò)大銷售并獲得更大利潤；（10）有利于開拓國際市場(chǎng)；（11）免于其他機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查。制度就是讓人來遵守的！！請(qǐng)大家令一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。面對(duì)大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的自己建造令有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！彼痼@得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！我們又何嘗不是這樣。上的銘牌寫著：“生活是自己創(chuàng)造的?！闭_的品質(zhì)意識(shí)1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)4.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到6.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質(zhì)是爛的人9.你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序是用戶!將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。10.全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。11.我們的工作就是零缺陷15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二16.品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存17.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)樹立正確的品質(zhì)理念第一次就把事情做對(duì)生的費(fèi)用；投入到檢驗(yàn)和測(cè)試的費(fèi)用；設(shè)樹立正確的品質(zhì)理念質(zhì)量----誠信質(zhì)量---符合要求O最基本的定義做說過要做的事情！怎么說就怎么做！說到每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步… 令車間有一灘油----------------為什么？令因?yàn)闄C(jī)器漏油----------------為什么令因?yàn)閴|圈劣化了--------------為什么令