2025年江西導游資格證考試題庫大全與實操技巧挑戰(zhàn)

導游筆試題庫

1.與江西省相鄰的省份有哪幾種？

答：（1）與江西省相鄰的省份有6個；

（2）它們分別是浙江、福建，廣東，湖南，湖北、安徽。

2.請說出江西省名的由來。

答：（1）因公元733年，唐玄宗在此設江南西道，“江西”由此得名；

（2）又因元代設“江西等處行中書省”而得“江西省”名。

3.請簡要簡介江西古代四大名鎮(zhèn)及其特色。

答：（1）江西古代四大名鎮(zhèn)是指景德鎮(zhèn)、樟樹鎮(zhèn)、河口鎮(zhèn)、吳城鎮(zhèn)；

（2）景德鎮(zhèn)以瓷器生產(chǎn)、貿(mào)易為特色，是“天下窯器所聚，其民繁富，甲于一省”；

（3）樟樹鎮(zhèn)在北宋已獲得“藥都”之譽，有“藥不到樟樹不齊”、“藥不過樟樹不靈”之

說；

（4）河口鎮(zhèn)是閩浙贛皖的交通連結(jié)點，既是繁盛的物資集散地，又是重要茶葉、紙張生產(chǎn)

基地；

（5）吳城鎮(zhèn)位于贛江入鄱陽湖的水口，是一種航運大碼頭，出入鄱陽湖的船只“酹賽鱗集,

商賈輻榛”。

4.請說出“江西古代匹大書院”。

答；（1）廬山白鹿洞書院；

（2）吉安白鷺洲書院；

（3）鉛山鵝湖書院；

（4）南昌豫章書院。

5.請簡要簡介江西瑰偉絕特的綠色山水。

答：（1）江西群山環(huán)聳，江湖縱橫，山水景觀非常獨特，加上千百年來名仕、高僧、道人

紛至沓來，人文積淀深厚，形成眾多的山水絕景；

（2）這里有名山奇峰：如廬山、井岡山、三清山等，它們不僅風光秀麗，并且蘊含著豐厚

的歷史文化；

（3）這里有靈秀水景：名湖有鄱陽湖、仙女湖、柘林湖等；名泉有廬山谷簾泉、上饒陸羽

泉、廬山招隱泉等，溫泉有廬山星子溫泉、宜春溫湯溫泉等；瀑布有廬山三直泉瀑布、廬山秀峰

瀑布、井岡山五龍?zhí)镀俨嫉龋?/p>

6.江西有代表性的旅游資源重要有哪四大類？

答：（1）瑰偉絕特的綠色山水；

（2）積淀深厚的贛鄱文化；

（3）內(nèi)涵豐富的紅色搖籃；

（4）古樸純厚的民俗風情。

7.江西有哪到處世界遺產(chǎn)？

答：（1）世界文化景觀一一廬山；

（2）世界自然遺產(chǎn)一一三清山；

（3）世界自然遺產(chǎn)“中國丹匿”構(gòu)成部分一一龍虎止、龜峰。

8.江西為何被稱為紅土地？

答：（1）首先是由于江西是全國紅壤面積最大的省份之一，境內(nèi)紅壤面積約占全省總土地

面積的70%；

（2）另首先便是由于江西為革命做出過重要奉獻，土地是用革命先烈的鮮血染紅的。

9.江西有哪些土特產(chǎn)品？（請至少說出5種）

答：景德鎮(zhèn)驍器、廬山云霧茶、樟樹四特酒、南豐蜜枯、信豐臍橙、安?；鹜?、泰和烏雞、

南昌煌禽醬鴨、安遠香菇、弋陽年糕等。

10.江西有哪五座全國重點寺觀？

答：（1）九江市能仁寺；

（2）九江市東林寺;

（3）永修縣真如寺；

（4）吉安市青原山凈居寺；

（5）龍虎山天師府。

11.中國共產(chǎn)黨的老一輩革命家在江西組織領導了哪些重大的革命活動？

答：（1）組織領導了安源路礦工人運動、“八一”南昌起義、湘贛邊界秋收起義；

（2）建立了井岡山革命根據(jù)地、贛東北革命根據(jù)地、湘贛革命根據(jù)地、湘鄂贛革命根據(jù)地

和以瑞金為中心的中央蘇區(qū)；

（3）粉碎了國民黨反現(xiàn)派的多次軍事圍剿；

（4）舉行了震驚世界的二萬五千里長征。

12.江西有哪三項考古發(fā)掘入選“中國20世紀100項考古大發(fā)現(xiàn)”，有何意義?

答：（1）萬年仙人洞和吊桶環(huán)遺跡；

（2）吳城商代遺跡;

（3）新干大洋洲商代大墓：

（4）這三個考古發(fā)現(xiàn)改寫了江南地區(qū)古代文明史，打破了“商代文化不過長江”的論斷。

13.江西水資源有何特點？

答：（1）水系完整：全境有大小河流2400余條，構(gòu)成一江五河的水系格局，一江是指長江、

五河是指贛江、撫河、信江、饒河和修河；

（2）湖泊眾多，水域廣闊，人均可養(yǎng)水面比全國平均高出一倍，鄱陽湖是全國最大的淡水

湖；

（3）水資源總量巨大，蘊薇豐富，贛江上游是長江流域水能資源的重要集中地。

14.江西有哪四大名亭？

答：（1）南昌市的孺子亭；

（2）九江市的煙水亭；

（3）九江市的琵琶亭；

（4）廬山的御碑亭。

15.江西既有哪八個國家5A級旅游景區(qū)？

答：（1）廬山；

（2）井岡山;

（3）三清山;

（4）龍虎山；

（5）婺源縣江灣景區(qū)；

（6）景德鎮(zhèn)占窯民俗博覽區(qū)；

（7）瑞金“共和國搖籃”景區(qū)；

（8）宜春明月山景區(qū)。

16.江西有哪四大名臺？

答：（1）宜春市的宜春臺；

（2）贛州市的郁孤臺;

（3）贛州市的八境臺;

（4）吉安市的青原臺。

17.江西的地貌有何特性？

答：（1）江西省界輪廊略呈人頭形（女人頭），地勢的基本特點是：“南高北低，周高中

低”；

（2）地形構(gòu)造可分為三部分：東、南、西三面壞山，重巒疊嶂；中部丘陵、盆地相間；北

部平原坦蕩，江湖交錯；

（3）從空中俯瞰，江西形似一種朝北面開口，整體向鄱陽湖傾斜的巨大盆地；

（4）全省常態(tài)地貌類型以山地、丘陵為主，素有“六山一水二分田，一分道路和莊園”之

說。

18.江西有哪四大名樓？

答：（1）九江市的河陽樓；

（2）永豐縣的狀元樓；

（3）吉安市的風月樓；

（4）高安市的大觀樓。

19.江西有哪四大名閣？

答：（1）南昌市的滕王閣；

（2）景德鎮(zhèn)的龍珠閣；

（3）泰和縣的快閣；

（4）新余市的魁星閣。

20.請說出江西的“四大名山”。

答：（1）秀甲天下廬山；

（2）革命搖籃井岡山；

（3）峰林奇觀三清山；

（4）道教祖庭龍虎山。

21.評估的“旅游者最愛慕的十大贛菜”分別是？（請至少說出5個）

答：鄱陽湖胖魚頭、黎笥炒臘肉、廬山石雞、四星望月、余干豐收辣椒炒肉、萍鄉(xiāng)煙熏肉、

蓮花血鴨、老表土雞湯、永和豆腐、井岡煙筍菜。

22.請說出江西的“四大名硯”。

答：（1）婺源龍尾硯（又稱“歙硯”）；

（2）玉山羅紋硯;

（3）星子金星硯；

（4）修水赭硯。

23.怎樣接待年輕人旅游團？

（1）年輕人好學好問，接受知識快，要善于理解他們的心理活動特點和愛好愛好；

（2）尊重他們，熱情服務，講有特點，做有規(guī)矩，履行協(xié)議，等距交往，有緊有松，導、

游結(jié)合;

（3）導游自身要充斥朝氣活力，多和他們接觸、交流；

（4）多給他們自由活動時間，但要控制好整個團體的旅游節(jié)奏；

（5）多關懷、勤提醒；

（6）導游講解宜采用“提問法”。

24.一旦發(fā)生誤機事故，導游該怎樣處理？

（1）立即向旅行社領導及有關部門匯報并祈求協(xié)助，安排旅游者盡快離開本站；

（2）穩(wěn)定旅游者的情緒，安排好食宿、游覽事宜；

（3）及時告知下一站，對日程作對應的調(diào)整；

（4）向旅游者賠禮道歉；

（5）寫出事故匯報，查清事故的原因和責任。

25.錯接旅游團，地陪該怎么辦？

（1）找出錯接的原因，理解自己團體的去向，盡快獲得聯(lián)絡；

（2）若屬同一家接待社，地陪一般不再互換旅游團，但事后必須認真總結(jié)：

（3）若是不一樣接待社的地陪則應互換團體；

（4）向客人闡明狀況，誠懇道歉.

26.旅游途中發(fā)生交通阻塞，該怎樣處理？

（1）與司機商議，估計恢復交通的時間和到目的地距離，采用繞道行駛或步行前去;

（2）若阻塞時間很長，立即請示領導，在靠近目的地那頭派車來接旅游團；

（3）做好旅游團全體組員的安撫工作。

27.原定的雙人房被換成三人房，客人不愿入住，導游該怎樣處理？

（1）應向酒店交涉，規(guī)定重新安排雙人房，若本酒店沒有，提議考慮鄰近酒店：

（2）如確有困難，則向旅游者闡明，祈求諒解，退回差價：

（3）事后予以物質(zhì)賠償，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務讓客人滿意。

28.看到旅游者有暈車癥狀時，導游該怎樣處理?

（1）讓客人自己提供某些防暈車藥：

（2）請客人坐到機艙前艙；

（3）讓患者勒緊褲腰帶，以免加重癥狀；

（4）請客人目光朝遠看；

（5）嚴重時請示有關部門，將患者送往醫(yī)院急救。

29.旅游者不慎遺失交通票據(jù)，導游該怎樣處理？

（1）旅游團體的交通票據(jù)一般由全陪或地陪保管，如旅游者臨時借用一下交通票據(jù)后不慎

遺失，應立即向航空港（車站、港II）票務管理部門匯報，出示團體購票憑據(jù)，祈求準予登機（車、

船）；

（2）假如不獲許可，要立即補票，費用由遺失票據(jù)的旅游者承擔；

（3）最終，提醒旅游者保管好有關票據(jù)和財物。

30.發(fā)既有旅游者在中途站下車后未能趕上火車，導游該怎樣處理？

（1）迅速與列車長聯(lián)絡，講明狀況，祈求協(xié)助；

（2）將該旅游者的姓名、特性以及該旅游團的名稱、下一站地的接待社名稱、全陪姓名、

入住飯店名稱及電話等告知停車站，祈求協(xié)助尋找，并協(xié)助安排客人乘下趟車趕赴目的地；

（3）若是國際旅游者，可請該停車站協(xié)助安排客人在該站等待，由全陪在前方停車站下車

返回接回客人;

（4）接到客人后要表達快樂，不可過度責怪，同步做好合適提醒。

31.旅游團推遲抵達時，導游該怎樣處理？

（1）告知膳宿接待單位退掉當口的餐宿；

（2）重新安排餐宿與交通；

（3）重新制定該團在該地的日程活動表，盡量保留原定的重要參觀項目。

32.旅游者提出增長參觀景點時，導游該怎樣處理？

（1）在“合理而也許”的狀況下盡量滿足規(guī)定，但要闡明增長游覽景點產(chǎn)生的費用由旅游

者自己承擔；

（2）不能影響正常的旅游行程，且要簽訂增長景點的協(xié)及;

(3)若無法滿足，應詳細解釋，闡明狀況，獲得諒解。

33.小販向旅游者強拉強賣，導游該怎樣處理？

(1)給旅游者打好“防止針”，告訴旅游者不要上當受騙；

(2)若旅游者被小商小販纏住，導游要上前阻攔；

(3)必要時向當?shù)赜嘘P部門匯報；

(4)提高警惕，及時提醒旅游者注意安全。

34.送站時發(fā)現(xiàn)原定軟臥車票變化為硬臥車票，導游該怎樣處理？

(1)迅速與票務人員聯(lián)絡，弄清狀況；

(2)告知全陪、領隊及團中有身分或有威望者，求得諒解：

(3)請領隊和其他人協(xié)助向客人解釋，誠懇地向客人道歉；

(4)將車票的差額退還給客人，并予以一定的賠償。

35.旅游者被狗咬傷后，導游該怎樣處理？

(1)迅速用凈水涂肥皂沖洗潔凈，包上紗布去醫(yī)院檢查；

(2)假如化膿了，應進行徹底的傷口處理；

(3)及時注射疫苗.

36.怎樣防止旅途中旅游者發(fā)生腹瀉？

(1)注意飲食衛(wèi)生：

(2)合適地服用藥物，如黃連素等：

(3)不慎患上急性腹瀉，立即采用治療措施；

(4)進行按摩也可治療腹瀉(用兩拇指按在第2節(jié)腰椎棘突的兩側(cè)以強力朝腳方向按壓2

分鐘，反復2到3次，即可有效)。

37.旅游者不慎丟失了身份證，導游該怎樣處理？

(1)導游陪失主到當?shù)毓矙C關報失，開具身份證遺失證明，上面寫有姓名、年齡、家庭

住址、有效口期等，貼上失主近期免冠照片并加蓋公安機關的公章；

(2)如在即將離開某地前去失身份證，可直接到機場或火車站派出所，先報出自己的身份

證號碼，警察通過網(wǎng)絡即可核算失主身份信息，開具一次性身份證明，辦理乘機或乘車手續(xù);

（3）不要責怪旅游者，要多給某些安慰和協(xié)助。

38.在室內(nèi)碰到發(fā)生地震時，該怎樣處理？

（1）保護頭部最重要，運用身邊的軟坐墊、毛毯、枕頭等蓋住頭部;

（2）就近躲到床桌子等“安全角”或衛(wèi)生間、廚房等小開間內(nèi)；

（3）切不可跳樓，也不可坐電梯：

（4）及時撤離房屋，跑到空曠的地方。

39.景點參觀完后，地陪清點人數(shù)時發(fā)現(xiàn)少了一位客人，該怎樣處理？

（1）與全陪和領隊親密合作，問明狀況，理解客人走散的時間和也許走失的方向；

（2）留全陪照管在場客人，自己和領隊再請幾位旅游者幫忙分頭尋找；

（3）若長時間找不到，可告知游覽地派出所，簡介走失者的特性和有關狀況，祈求協(xié)助;

（4）向下榻的飯店或向原計劃抵達的下一FI的地打電話問詢。

40.現(xiàn)代四大名繡的產(chǎn)地及其代表作？

（1）產(chǎn)于江蘇蘇州、南通一帶；代表作有：雙面繡《貓》；

（2）湘繡：產(chǎn)于湖南長沙一帶：代表作有：獅、虎：

（3）粵繡：產(chǎn)于廣東?。淮碜鳎骸栋嬴B朝鳳》；

（4）蜀繡：產(chǎn)于四川成都；代表作：《熊貓》、《芙蓉鯉魚》；

41.四書五經(jīng)詳細包括哪些？什么是三綱五常？

（I）四書：《大學》《中庸》《論語》《孟子》

（2）五經(jīng)：《詩》《書》《禮》《易》《春秋》

（3）三綱:父為子綱夫為妻綱君為臣綱

（4）五常：仁義禮智信

42.佛教中“三方佛、三世佛”各是哪些？

（I）三方佛：阿彌陀佛釋迦牟佛約師佛

（2）三世佛：彌勒佛釋迦牟佛燃燈佛

43?么是中國工藝美術三長和中國老式工藝“三絕”？

（I）三長：北京雕漆江西景德鎮(zhèn)陶瓷湖南長沙湘繡

（2）三絕：福建脫胎漆器景泰藍江西景德鎮(zhèn)陶瓷

44.述中國古代江南三大名樓的名稱、位置及其重要特性？

（1）黃鶴樓，位于湖北武漢，在普及型山西端山巔。特性：整個樓體，抱廈壯麗，飛樵起翹,

氣勢雄偉；

（2）岳陽樓，位于湖南省岳陽市西門城頭，特性：扼長江、臨洞庭，歷有“洞庭天下水，岳陽

天下樓”之盛譽；

（3）滕王閣，位于江西南昌市沿江路贛江邊。特性：整座樓閣布局合理，風格高雅，氣勢恢宏，

體現(xiàn)了“物華天寶，人杰地靈”

45文房四定的名稱及產(chǎn)地？

（i）紙硯素稱文房四寶。湖筆、徽墨、宣紙、端硯，被稱為文房四寶之首。

（2）湖筆產(chǎn)于浙江湖州市善璉鎮(zhèn)：徽筆產(chǎn)于安徽歙縣和休寧等縣：端硯產(chǎn)于廣東省肇慶市：宜

紙產(chǎn)于安徽南部涇縣。

46.佛教四大名山的名稱、位置，分別哪四大菩薩？

（1）五臺山，位于山西省五臺縣，為文殊菩薩的道場；

（2）普陀山，浙江舟山群島中的一種小島，全稱“普洛伽山”，觀音菩薩的道場；

（3）峨眉山，位于四川峨眉縣，是普賢菩薩的道場；

（4）九華山，位于安徽省青陽縣，是地藏菩薩的道場。

47.我國五大淡水湖？

江西鄱陽湖、湖南洞庭湖、江蘇太湖、洪澤湖、安徽巢湖。

48.京劇四大名旦及其代表作？

（1）梅蘭芳：嗓音圓潤，唱腔流暢大方扮相典雅，世稱“梅派”，《貴妃醉酒》

（2）程硯秋：唱腔幽咽婉轉(zhuǎn)、回腸蕩氣，世稱“程派”，《瑣麟囊》。

（3）荀慧生：扮相俏麗嬌媚，做派活潑灑脫，世稱“荀派”，《紅娘》。

（4）尚小云：嗓音寬亮，行腔剛健峭拔，吐字清晰爽利，世稱“尚派”，《梁紅玉》。

49.白酒按香型分類及其代表性產(chǎn)品？

（1）醬香（茅臺）茅臺

（2）濃香（瀘香）瀘州老窖，五糧液

（3）清香（汾香）汾酒

（4）米香桂林三花酒

（5）他香型;

50.選購瓷器的一般措施？

（1）“看、聽、比、試”檢查瓷器的質(zhì)量。（看?：釉面的光潔；形狀的規(guī)整：畫面的損缺；底部

的平整。聽：與否清脆，如喑啞，則有裂損或瓷化不完全，比;對配套瓷器比較配件。試：試蓋

試裝）

（2）還應從成型（手工拉坯還是注漿成型）、釉色、畫工（手工繪制還是貼花、印花）、燒成次

數(shù)、作品數(shù)量及作者著名度等方面對藝術瓷的價值予以評價。

導游業(yè)務案例分析題

1.某旅行社組織的一種杭州——黃山3日游的旅游團共20人，抵達黃山的當晚，安排在旅

行社預訂的某社會餐廳用餐。晚上20：00左右，有5名旅游者突感頭暈、頭痛，隨即有腹瀉、

嘔吐、四肢無力等癥狀出現(xiàn)。導游員小張在碰到此類狀況時，應采用哪些措施？

參照答案：

（1）發(fā)現(xiàn)部分旅游者有頭暈、頭痛、腹瀉、嘔吐、四肢無力的等癥狀，小張應作出對的的判斷,

這也許是食物中毒的癥狀，應設法催吐，讓中毒者多喝水。（0.5分）

（2）對食物進行留樣，并立即送患者到就近醫(yī)院急救，并請醫(yī)生開具診斷證明。（0.5分）

（3）告知旅行社，追究供餐單位的責任，并協(xié)助旅行社幫旅游者索賠。（0.5分）

（4）若旅游者不得不放棄某些旅游活動，導游員要事先與旅游者溝通。事后寫出詳細的書面匯

報。（0.5分）

2.“十一”黃金周期間，某國內(nèi)旅游團到云南進行為期六天的旅游活動。前四天旅客情緒

都較為活躍，到第五天，導游員小王發(fā)現(xiàn)總坐在汽車后排的陳先生體現(xiàn)出非常疲勞的狀態(tài)，于

是找機會問詢，得知他身體不適，并感到對旅游活動無法承受。小王立即動員他到就近醫(yī)院就

醫(yī)。檢查成果發(fā)現(xiàn)，陳先生得了急性肝炎，需要住院治療。導游員小王應當怎么處理此類狀況？

參照答案：

（1）旅游者突患重病需要住院治療，小王應和全陪、患者親屬一起在場，并詳細記錄患病前后

的癥狀及治療狀況。（0.5分）

（2）理解狀況，征求醫(yī)生意見，如需手術，應請患者親屬或全陪簽字。（0.5分）

（3）告知病人家眷，協(xié)助處理病者家眷生活上的困難，并隨時向當?shù)亟哟绶磻獱顩r。（0.5分）

（4）導游員小王應繼續(xù)做好其他旅游者的旅游活動。（0.5分）

3.某旅游團原定于12月24日16：00乘飛機由H市抵S市。22日晚飯后，地陪小王忽然

接到旅行社告知，該團因故必須乘23日8：00的航班提前離開H市。小王接到變更告知后，應

當做好哪些工作？

參照答案：

（1）與領隊和全陪協(xié)商，盡量采用彌補措施，并立即調(diào)整活動安排。（0.5分）

（2）做好旅游者的工作，求得諒解，提醒游客做好離站準備。（0.5分）

（3）及時告知旅行社有關部門辦理退房、退密、退車等有關事宜。（0.5分）

（4）經(jīng)旅行社領導同意后，地陪可采用一定物質(zhì)賠償措施。（0.5分）

4.某國內(nèi)旅行團按計劃乘MH456航班于8月8日14：20飛抵S市。地陪小王提前30分鐘

抵達機場迎接。航班準時抵達，但小王未接到客人。小王應怎樣應對這一事故？

參照答案：

（1）地陪小王應與旅游團下榻的飯店聯(lián)絡，核算旅游者與否自行抵達飯店。（0.5分）

（2）立即與本社的有關部門聯(lián)絡，迅速查明空接的原因。（0.5分）

（3）如確定旅游團肯定會抵達本站，且推遲時間不長，應留在接站地點繼續(xù)等待。（0.5

分）

（4）如該旅游團目前狀況未定或等待時間較長，則經(jīng)旅行社領導同意后從接站地點返回。

（0.5分）

5.導游員小張帶某旅游團乘車由A市赴B市，由于某些原因途中發(fā)生了交通事故，團內(nèi)半

數(shù)以上客人受傷。請問：導游員小張在處理這場事故中應做好哪些工作？

參照答案：

（1）導游員小張應立即組織現(xiàn)場急救，同步立即打電話給救護中心將傷者送往就近醫(yī)院急救。

（0.5分）

（2）保護現(xiàn)場，立即報案，同步設置警示牌，迅速匯報旅行社。（0.5分）

（3）做好其他旅游者的安撫工作。（0.5分）

（4）做好善后工作并寫出書面匯報。（0.5分）

6.某旅游團在故宮游覽期間，一名游客不慎走失，該團地陪應怎樣處理？

參照答案：

（1）小張應立即理解狀況，迅速尋找，也可請全陪或領隊分頭尋找。（0.5分）

（2）仍找不到，小張應立即向游覽地管理部門求援，分析也許的去向并與下榻飯店聯(lián)絡，必要

時可以向當?shù)毓膊块T求援、（05分）

（3）做好善后工作，找到走失旅游者后，小張應首先安托旅游者，問清狀況，分析走失原因。

（0.5分）

（4）最終寫出書面匯報。（0.5分）

7.導游員小李按計劃到機場接一種無全陪境外旅游團，抵達飯店登記住宿時才發(fā)現(xiàn)，此團

并非自己應接的團。此時，小李應當怎么辦？

參照答案：

（1）導游員小李這是發(fā)生了錯接事故，應立即向接待社領導或有關人員匯報，查明接錯團的詳

細狀況。（0.5分）

（2）假如錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩名導游員又同是本社地陪，那就將錯就錯，兩

名地陪將接待計劃互換后繼續(xù)接團。（0.5分）

（3）小李應向旅游團領隊闡明狀況并致歉。（0.5分）

（4）假如錯接的旅游團是兩家不一樣接待社的，那就必須盡快互換旅游團并實事求是闡E月狀況，

并致歉。（0.5分）

8.某美國旅游團一行16人到中國旅游。到B市入住酒店后已是下午18：00。團內(nèi)游客格林

先生找到導游員小王說，他有一位中國朋友，在當?shù)刈鐾饨蹋麄円呀?jīng)很久沒有會面了，他想

邀清他的朋友參與旅行團，請小王協(xié)助。小王應怎樣處理？

參照答案：

（1）小王應首先征求領隊和旅游團其他組員同意。（0.5分）

（2）在領隊和旅游團其他組員同意的前提卜，迅速與旅行社有關部門聯(lián)絡，協(xié)世旅游者

與旅行社辦理入團手續(xù)。（0.5分）

（3）辦理手續(xù)時應請旅游者親友出示有效證件，證明其身份。（0.5分）

（4）辦理完手續(xù)后，導游員要對該旅游者提供同等服務。（0.5分）

9.某旅游團按計劃乘XX航班于8月8日14：20飛抵S市。地陪小王提前30分鐘到機場迎

接。航班準時抵達，小王卻未接到客人。小王應怎樣處理這一事故？

參照答案：

（1）小王應問詢機場工作人員，確定本次航班的乘客已所有進港。（0.5分）

（2）再次核算該旅行團抵達的口期和航班有無變化。若確定找不到應接的旅行團，小王應立即

與本社有關部門電話聯(lián)絡，匯報迎接狀況；（0.5分）

（3）若屬旅行團換乘其他航班，或旅行團推遲抵達，推遲時間不長，可留在機場繼續(xù)等待；若

推遲時間較長，應按本社有關部門的安排，重新貫徹接團事宜；（0.5分）

（4）若屬其他原因，并確認迎接無望時，經(jīng)本社有關部門同意，小王方可離開機場。（0.5分）

10.某旅行團一行27人，按原計劃于9月H日19：50乘XX航班由B市飛往C市，10日

下午，導游員接到地方接待社的告知，該團改乘II日13：20的航班。對此，B市地陪應當采用

哪些應變措施？

參照答案：

（I）告知全陪，領隊，制定出應變計劃，匯報旅行社。（0.5分）

（2）向游客闡明狀況，求得諒解，爭得支持。（0.5分）

（3）再次與旅行社，航空企業(yè)核算機票，航班，做到"四核算“。（0.5分）

（4）告知游客與酒店提前垢帳，提前出行李，安排送站服務。（05分）

11.三個旅游團同步入住飯店，A團的一名游客匆匆找到地陪，說其他客人的行李都已送到

房間，惟獨沒有他的行李。請寫出地陪查找行李的全過程。

參照答案：

（1）告知領隊，一起去全團其他游客的房間查找，看行李與否誤送到其他人的房間。（Q5分）

（2）和飯店行李員聯(lián)絡，看與否混入同步進店的其他兩個團的行李之中；注意：查找時要告知

其他旅游團的領隊；在飯店找不屆時，要立即匯報旅行社的有關領導，提議由旅行社安排專人到

旅行社接待的同機抵達的其他旅游團所住飯店查找。（0.5分）

（3）在尋找行李過程中，要做好失主的工作，協(xié)助處理因行李丟失帶來的生活方面的困難；（0.5

分）

（4）如找不到行李，應向失主致歉，并參照通例賠償。（0.5分）

12.導游員王小姐接待新加坡旅游團在Y市游覽兩天，第一天在商場購物結(jié)束后，張先生神

情緊張地跑來告訴王小姐說：“我的錢包不見了，內(nèi)有大量現(xiàn)金及護照。”請問：王小姐應當怎

樣對的處理？

參照答案：

（1）王小姐?面安撫張先生的情緒?面陪張先生和商場柴安?起到商場所在轄區(qū)派出所報案。

（0.5分）

（2）王小姐匯報當?shù)匕捶绮㈤_具遺失證明，陪張先生持旅行社開具的證明去當?shù)毓簿謭笫В?/p>

由公安局開具證明。（0.5分）

（3）張先生持證明，隨身攜帶照片去新加坡駐華使領館申辦新護照，領到護照后，再到當?shù)毓?/p>

安局出入境管理處辦理簽證手續(xù)。張先生所有費用自理，（0.5分）

（4）由于案未破，張先生要回國了，導游請張先生留下地址、電話以便聯(lián)絡并寫出處理匯報。

（0.5分）

13.地陪小夏接待一種45人的旅游團，按計劃該團將乘16：45的火車赴S市。午飯后旅游

者出完行李，小夏在14：30將全團帶到市中心廣場并宣布：“請大家在廣場自由活動或購物1

小時?！庇谑锹糜握呒娂娮呱ⅰ?小時后只有38人返回，待最終幾位客人返回時，已是16：10,

旅游車匆匆駛至車站，火車早已離站。請分析事故原因及應對措施。

參照答案：

分析：

（1）事故發(fā)生的原因是導游沒有合理安排行程，離站前不應當安排客人到人流密集的地方自由

活動，沒有留足充足的送站時間。（0.5分）

（2）假如集合時間到了只有38位客人返回，應把車票發(fā)給客人并委托司機將38位游客先送往

火車站，把損失減少到最低程度。（0.5分）

（3）導游自己留下來等待背面遲到的7位游客，再用其他的交通方式（打出租車）送到車站，

如趕不上火車及時協(xié)助客人改簽車票，費用自理。（0.5分）

（4）匯報旅行社并寫出書面匯報。（0.5分）

14.上午8：（）0,某旅行團全體組員已在車上就座，準備離飯店前去車站。地陪導游員從飯

店匆匆趕來，上車后清點人數(shù)，又向全程導游員理解行李狀況，全陪導游員告訴他全團行李一

共16件，已與領隊，飯店行李員交接過，此后A講了如下一段話：“女士們，先生們，早上好!

我們?nèi)珗F15人已經(jīng)到齊，好，我們目前去火車站，今天早上，我們乘9：30的火車去下一地，

兩天來大家一定過得很快樂吧？我十分感謝大家對我工作的理解和合作，中國有句古話：相逢

何須曾相識，短短兩天，我們增進了互相之間的理解，成了朋友，在即將分別的時候我但愿各

位女士、先生此后有機會再來本市旅游，人們常說，世界變得越來越小，我們一定會有重逢的

機會。目前我為大家唱一支歌，祝大家一路順風，旅途快樂?。ǔ瑁┖昧耍總?、先生們，

火車站到了，目前請下車?！?/p>

請運用導游規(guī)范知識，分析地陪導游員在這一段工作中的局限性之處。

參照答案：

（1）送團當日遲到、沒有提醒游客與酒店結(jié)帳，交客房鑰匙。（0.5分）

（2）開車前沒有再次提醒游客檢查證件和隨身物品。（0.5分）

（3）歡送辭中沒有征求游客的意見和提議，歡送辭中沒有回憶旅游活動、歡送辭中沒有致歉。

（0.5分）

（4）下車前沒有再次提醒游客帶齊隨身行李物品。（0.5分）

15?一德國旅游團入住飯店后很快，全陪小王接到團員蘇菲打來的電話，說房間臨街，過于

嘈雜，規(guī)定調(diào)換到背街的房間，小王正欲前去處理，團員馬克也打來電話，埋怨所住的原則間

太小，規(guī)定調(diào)換到套房。請問這兩位客人的祈求各屬于什么類型的規(guī)定，小王應怎樣有針對性

地處理這兩位旅游者的規(guī)定？

參照答案：

（1）蘇菲的祈求屬于規(guī)定調(diào)換不一樣朝向的同一原則客房，若飯店有空房，可予以滿足，或請

領隊在內(nèi)部調(diào)換；無法滿足時，要做耐心解釋并道歉；（1分）

（2）馬克的祈求規(guī)定住高于協(xié),議規(guī)定原則的客房，若有，可予以滿足，但退房損失費和房費差

價自理。（1分）

16.一旅游團在某名山游覽，其中一種游客在登山時不慎摔傷，左手臂骨折，疼痛不止。此

時，地陪立即將隨身攜帶的治療跌打損傷的內(nèi)服藥取出，讓受傷游客服用。隨即，地陪讓全陪

和另一位團員將受傷游客送往醫(yī)院治療，自己則帶團繼續(xù)活動。請指出地陪這樣做的不妥之處,

并寫出對的的處理措施。

參照答案：

（1）地陪不得私自給受傷的游客用藥。（0.5分）

（2）游客受傷骨折，地陪應就地先做初步處理：如骨折處出血，應立即采用止血措施。給受傷

游客做簡易包扎；為防止轉(zhuǎn)動骨折肢體，地陪應為傷者上好夾板。（0.5分）

（3）受傷游客的治療費先由本人支付，然后再按有關保險規(guī)定處理。（0.5分）

（4）事后地陪應前去醫(yī)院看望受傷游客。（0.5分）

17.某旅游團在一家大商場購物時，地陪一再鼓勵一名外國女游客購置一串價格不菲的珍珠

項鏈，該游客買了項鏈但心存疑惑?；氐斤埖旰?，同其他團員議論，諸多人懷疑項鏈有假，于

是女游客找到地陪，說她懷疑項鏈有假，規(guī)定地陪協(xié)助退貨。地陪連忙解釋說這樣的大商場不

也許發(fā)售假貨，并說這家商場規(guī)定貨品售出概不退換，但女游客仍堅持退貨。地陪于是替他叫

了一輛出租車，讓她自己去商場交涉。請問導游員應當怎樣對的處理這一問題？

參照答案：

（1）當游客購物時，導游員要當好顧問，做好對的宣傳，鼓勵他們購物，但不能太積極，以免

引起誤會。（0.