DB23T-養(yǎng)老機(jī)構(gòu)崗位培訓(xùn)規(guī)范

ICS?03.080.20FORMTEXTCCSA10FORMTEXT?????DBFORMTEXT23DBFORMTEXT23/TXXXXX—FORMTEXTXXXXFORMTEXT?????養(yǎng)老機(jī)構(gòu)崗位培訓(xùn)規(guī)范FORMDROPDOWNFORMTEXT聯(lián)系單位：黑龍江省社會(huì)康復(fù)醫(yī)院聯(lián)系人：樸嚴(yán)花聯(lián)系電話子郵箱：22135309@FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發(fā)布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-XX實(shí)施黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局???發(fā)布DB23/TXXXXX—XXXX前??言 III引??言 IV1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14培訓(xùn)總則 14.1按崗培訓(xùn) 14.2理論實(shí)操并進(jìn) 14.3按崗施教 14.4持續(xù)改進(jìn) 15基本要求 15.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 15.2培訓(xùn)講師 25.3參訓(xùn)學(xué)員 26培訓(xùn)內(nèi)容 26.1涵蓋范圍 26.2分類與要求 26.3專業(yè)實(shí)操培訓(xùn) 36.4崗位培訓(xùn) 37培訓(xùn)實(shí)施 37.1制定培訓(xùn)計(jì)劃 37.2培訓(xùn)講師的選擇 37.3課程制定 47.4選用培訓(xùn)方法 57.5培訓(xùn)方式 57.6加強(qiáng)教學(xué)管理 68評(píng)價(jià)改進(jìn) 68.1評(píng)價(jià)主體 68.2評(píng)價(jià)方式 68.3評(píng)價(jià) 68.4持續(xù)改進(jìn) 79檔案管理 7參考文獻(xiàn) 8前??言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些部分可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由黑龍江省民政廳提出，并組織實(shí)施。本文件由黑龍江省養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件主要起草單位：本文件主要起草人：引??言2020年，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)供給促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)的實(shí)施意見》中明確提出“2022年底前培訓(xùn)1萬(wàn)名養(yǎng)老院院長(zhǎng)，10萬(wàn)名專兼職老年社會(huì)工作者”的要求。結(jié)合我省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)培訓(xùn)服務(wù)開展現(xiàn)狀，便于我省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、高質(zhì)量的開展，打造一支適應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)迅速發(fā)展要求的高素質(zhì)人才隊(duì)伍，推動(dòng)加快建設(shè)居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系，特制定本文件。DBXX/XXXXXDBXX/XXXXX—XXXXDBDB23/TXXXX-XXXXXXXXX—XXXXPAGEPAGE6PAGEPAGE1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)崗位培訓(xùn)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)崗位培訓(xùn)規(guī)范的培訓(xùn)總則、基本要求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)實(shí)施、評(píng)價(jià)改進(jìn)、檔案管理。本文件適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展崗位培訓(xùn)服務(wù)和管理，其他老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、老年人集中供養(yǎng)機(jī)構(gòu)和為老年人提供照護(hù)服務(wù)的組織也可參照?qǐng)?zhí)行。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T37276-2017養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定MZ/T171-2021養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生活照料服務(wù)規(guī)范DB23/T2689-2020養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院內(nèi)感染預(yù)防控制規(guī)范養(yǎng)老護(hù)理員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)〔2019版〕術(shù)語(yǔ)和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。培訓(xùn)總則按崗培訓(xùn)針對(duì)不同的崗位實(shí)施滿足其勝任工作的培訓(xùn)。理論實(shí)操并進(jìn)既有系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，也有規(guī)范的實(shí)際操作訓(xùn)練。按崗施教根據(jù)不同崗位需求，確定相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容，并有效實(shí)施。持續(xù)改進(jìn)適時(shí)對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估，不斷改進(jìn)，持續(xù)提高培訓(xùn)的質(zhì)量以滿足工作崗位需要?；疽笈嘤?xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備獨(dú)立法人資格或相關(guān)部門認(rèn)定、授權(quán)的培訓(xùn)資質(zhì)。應(yīng)具有與業(yè)務(wù)培訓(xùn)范圍相適應(yīng)的師資隊(duì)伍、培訓(xùn)場(chǎng)地及示教設(shè)備設(shè)施。應(yīng)具備完善的管理服務(wù)體系，包括但不限于培訓(xùn)服務(wù)管理制度、培訓(xùn)講師管理制度、學(xué)員管理制度、培訓(xùn)考核管理制度、后勤保障服務(wù)制度、財(cái)務(wù)管理制度、應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等現(xiàn)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。各類示教設(shè)備設(shè)施應(yīng)擺放有序，便于使用，并保持環(huán)境整潔美觀。應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)服務(wù)場(chǎng)所及示教設(shè)備設(shè)施進(jìn)行消毒處理。宜建立完善的培訓(xùn)師資數(shù)據(jù)庫(kù)。培訓(xùn)講師在遵守職業(yè)道德的基礎(chǔ)上，對(duì)授課的專業(yè)或相關(guān)專業(yè)應(yīng)具有較豐富的理論知識(shí)基礎(chǔ)和實(shí)操工作經(jīng)驗(yàn)。語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確、流暢，有獨(dú)立完成所授課教案編制、教學(xué)組織、培訓(xùn)授課和操作示范的能力。應(yīng)掌握培訓(xùn)的進(jìn)度、效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高授課質(zhì)量。宜取得相應(yīng)的培訓(xùn)資質(zhì)，了解教育心理學(xué)，具有獨(dú)立的課程開發(fā)能力。參訓(xùn)學(xué)員各崗位人員應(yīng)符合GB/T37276-2018之5.2的要求。認(rèn)真參加相關(guān)培訓(xùn)，遵守課堂紀(jì)律。尊重老師，按時(shí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)。宜學(xué)深、學(xué)透，靈活運(yùn)用，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋范圍養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)國(guó)家、省市等各級(jí)政府、行業(yè)監(jiān)管部門頒布的法律法規(guī)、條例、政策等。養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和各級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)的孝親敬愛老傳統(tǒng)、文化。老年人的心理、溝通交流。行業(yè)發(fā)展及市場(chǎng)的需求。分類與要求分類分理論知識(shí)培訓(xùn)和專業(yè)實(shí)操培訓(xùn)。理論知識(shí)培訓(xùn)包括但不限于：《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)、政策；GB/T29353、GB/T35796等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范等養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)國(guó)家、行業(yè)和地方的各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；GB/T38600、MZ/T171、養(yǎng)老護(hù)理員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)〔2019版〕等老年人安全防范、服務(wù)安全與安全管理；老年人生理、心理、護(hù)理特點(diǎn)，老年人常見疾病護(hù)理知識(shí)、老年人營(yíng)養(yǎng)需求及飲食要求。相關(guān)職業(yè)道德、心理健康、能力評(píng)估、應(yīng)急處理等方面內(nèi)容；管理制度、崗位職責(zé)、溝通禮儀、員工手冊(cè)、工作須知等；DB23/T2689-2020養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院內(nèi)感染預(yù)防控制規(guī)范。專業(yè)實(shí)操培訓(xùn)包括但不限于：生活照料：協(xié)助老人個(gè)人飲食、起居、清潔衛(wèi)生、排泄、體位轉(zhuǎn)移等生活照料服務(wù)應(yīng)符合MZ/T171-2021之6～10的要求；洗滌服務(wù)：老年人衣物、被褥等織物的收集、清洗和消毒服務(wù)應(yīng)GB/T35796-2017之5.5的要求；醫(yī)療護(hù)理服務(wù)：常見病多發(fā)病診療、健康指導(dǎo)、預(yù)防保健服務(wù)應(yīng)符合GB/T35796-2017之5.6的要求；康復(fù)照料，包括關(guān)節(jié)活動(dòng)度訓(xùn)練、肌力訓(xùn)練、心肺功能訓(xùn)練、平衡協(xié)調(diào)訓(xùn)練、步行訓(xùn)練、吞咽功能訓(xùn)練、言語(yǔ)功能訓(xùn)練；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)感染預(yù)防與控制：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合DB23/T2689-2020之要求，包括消毒液的配置使用、老年人床單元消毒管理、被服織物消毒、重點(diǎn)區(qū)域清潔消毒、七步洗手法等。崗位培訓(xùn)不同崗位參訓(xùn)學(xué)員的基本培訓(xùn)內(nèi)容至少應(yīng)符合表1的要求。同崗位的培訓(xùn)內(nèi)容從低到高逐級(jí)遞增。參訓(xùn)學(xué)員崗位與基本學(xué)習(xí)內(nèi)容對(duì)應(yīng)表參訓(xùn)學(xué)員崗位培訓(xùn)內(nèi)容管理層應(yīng)根據(jù)《養(yǎng)老院院長(zhǎng)培訓(xùn)大綱（試行）》進(jìn)行，符合《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)之要求；老年人照護(hù)、綜合管理、運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)符合現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(含強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn))、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)等中管理的要求。照護(hù)服務(wù)人員在完全掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理制度、崗位職責(zé)、溝通禮儀、員工手冊(cè)、工作須知等的基礎(chǔ)上，應(yīng)根據(jù)養(yǎng)老護(hù)理員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)〔2019版〕要求進(jìn)行培訓(xùn)。新入職和崗位變動(dòng)人員熟悉并掌握機(jī)構(gòu)管理制度、崗位職責(zé)、員工手冊(cè)、工作流程及工作須知等與工作崗位相適應(yīng)的制度職責(zé)，能夠達(dá)到勝任崗位工作要求。培訓(xùn)實(shí)施制定培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作需要，按照參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)人員崗位，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)時(shí)安排、考核、評(píng)價(jià)等。計(jì)劃經(jīng)征求意見、審批后，不可隨意修改。培訓(xùn)講師的選擇可通過外部聘請(qǐng)和內(nèi)部選拔兩種途徑，選擇適宜的培訓(xùn)講師。選拔標(biāo)準(zhǔn)見表2。培訓(xùn)講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)表選擇標(biāo)準(zhǔn)具體要求豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)講師應(yīng)具備足夠的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，全方位融合理論知識(shí)與管理工作經(jīng)驗(yàn)，能夠真正的幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的學(xué)員解決實(shí)際問題。獨(dú)立的課程開發(fā)能力培訓(xùn)講師應(yīng)具備獨(dú)立的課程開發(fā)能力，能夠根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的實(shí)際工作需要，完善其培訓(xùn)課程，使其所傳授的知識(shí)和技能保持實(shí)用性和先進(jìn)性。養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)研究能力培訓(xùn)講師須持續(xù)關(guān)注養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的最新發(fā)展?fàn)顩r，并不斷學(xué)習(xí)和研究，確保所授知識(shí)符合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)、管理的發(fā)展方向和學(xué)員的實(shí)際需要。一流的授課效果培訓(xùn)講師應(yīng)深刻理解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)管理層和照護(hù)服務(wù)工作人員的工作性質(zhì)，理解成人學(xué)習(xí)的過程，靈活運(yùn)用多種形式的培訓(xùn)講授方式，善于把握和控制課堂氣氛，使培訓(xùn)效果最佳。較強(qiáng)的授課能力培訓(xùn)講師應(yīng)具有優(yōu)秀的表達(dá)能力、演繹能力，良好的問題解答能力和輔導(dǎo)能力，以最大限度地吸引培訓(xùn)學(xué)員的注意力。良好的學(xué)員反饋通過對(duì)接受該講師培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，了解其授課的實(shí)用性、授課風(fēng)格和培訓(xùn)效果等確定培訓(xùn)講師的授課課時(shí)。外部聘請(qǐng)與機(jī)構(gòu)內(nèi)部的培訓(xùn)講師優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比見表3。外部聘請(qǐng)與機(jī)構(gòu)內(nèi)部的培訓(xùn)講師優(yōu)缺點(diǎn)比較表培訓(xùn)講師來(lái)源優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)外部聘可帶來(lái)全新的理念；對(duì)參加培訓(xùn)學(xué)員具有較強(qiáng)的吸引力；容易營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，從而提升培訓(xùn)效果；選擇范圍廣，可獲得較高質(zhì)量的培訓(xùn)講師。外部聘請(qǐng)講師成本較高；對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織和參加培訓(xùn)學(xué)員缺乏了解，可能會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)缺乏針對(duì)性；可能由于缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期效果。機(jī)構(gòu)內(nèi)部?jī)?nèi)部選拔培訓(xùn)講師的成本較低；與參加培訓(xùn)學(xué)員之間相互了解，能夠保證在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中交流順暢；對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)組織各個(gè)方面都比較熟悉，培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)效果。內(nèi)部選拔培訓(xùn)講師范圍狹窄，很難選拔出高質(zhì)量的培訓(xùn)講師隊(duì)伍；看待問題受環(huán)境局限，不容易上升到新的高度；有可能受個(gè)人關(guān)系影響，從而導(dǎo)致培訓(xùn)學(xué)員參與的積極性。不同崗位參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)的講師可參見表4選擇。培訓(xùn)師資和參訓(xùn)學(xué)員對(duì)應(yīng)表參訓(xùn)學(xué)員可選培訓(xùn)講師養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理層領(lǐng)導(dǎo)外部聘請(qǐng)講師、機(jī)構(gòu)內(nèi)部講師參訓(xùn)學(xué)員可選培訓(xùn)講師養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)提供照護(hù)工作人員外部聘請(qǐng)講師、機(jī)構(gòu)內(nèi)部講師養(yǎng)老機(jī)構(gòu)新入職工作人員和崗位變動(dòng)工作人員機(jī)構(gòu)內(nèi)部講師課程制定培訓(xùn)講師應(yīng)按表5所示的SMART原則進(jìn)行課程制定，依據(jù)課程制定方案編寫適宜培訓(xùn)崗位的教學(xué)方案，選取恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法開展培訓(xùn)。培訓(xùn)課程制定原則原則說明S（Specific）明確性，即用具體的語(yǔ)言清楚地說明要達(dá)到的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。M（Measurable）可衡量性，即應(yīng)該有明確的標(biāo)準(zhǔn)作為衡量達(dá)到目標(biāo)的依據(jù)。A（Attainable）可達(dá)成性，即根據(jù)學(xué)員的素質(zhì)、經(jīng)歷等情況，以實(shí)際工作要求為指導(dǎo)，設(shè)計(jì)切和實(shí)際的、可達(dá)到的培訓(xùn)目標(biāo)。R（Realistic）實(shí)際性，即在目前條件下開展培訓(xùn)是否可行、可操作，是否具有意義。T（Time-based）時(shí)效性，即目標(biāo)是有時(shí)間限制的，沒有時(shí)間限制的目標(biāo)無(wú)法考核，甚至使考核結(jié)果不公正。選用培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法包括但不限于：課堂講授法；演示操作法；網(wǎng)絡(luò)、多媒體教學(xué)法；小組討論法；個(gè)案分析法；角色扮演法；游戲訓(xùn)練法。不同培訓(xùn)方法的培訓(xùn)效果比較見表6。不同培訓(xùn)方法所達(dá)到的培訓(xùn)效果對(duì)比表方法提升學(xué)員素質(zhì)目標(biāo)獲得知識(shí)改變態(tài)度解決問題人際關(guān)系接受能力記憶能力課堂講授法效果良好效果差效果一般效果差效果差效果很好演示操作法效果良好效果差效果一般效果一般效果差效果很好網(wǎng)絡(luò)、多媒體教學(xué)法效果一般效果一般效果差效果一般效果一般效果一般小組討論法效果很好效果良好效果一般效果一般效果一般效果良好個(gè)案分析法效果一般效果一般效果很好效果一般效果很好效果一般角色扮演法效果良好效果良好效果良好效果很好效果良好效果一般游戲訓(xùn)練法效果一般效果一般效果良好效果良好效果良好效果差理論、實(shí)操培訓(xùn)宜選用的培訓(xùn)方法，見表7。依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容可選擇的培訓(xùn)方法培訓(xùn)層面培訓(xùn)內(nèi)容的類型可選擇的培訓(xùn)方法知識(shí)培訓(xùn)涉及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)、管理的法律、法規(guī)、國(guó)標(biāo)、行標(biāo)、企標(biāo)、規(guī)章制度等的介紹，通過知識(shí)培訓(xùn)有助于工作的開展并擴(kuò)大知識(shí)面。課堂講授、小組討論、網(wǎng)絡(luò)和多媒體教學(xué)、個(gè)案討論等。技能培訓(xùn)涉及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日常服務(wù)實(shí)際操作，老年人生活照料。這類培訓(xùn)要求學(xué)員自己動(dòng)手實(shí)踐，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不正確或不規(guī)范的做法，方便及時(shí)更正。演示操作、角色扮演、個(gè)案討論、網(wǎng)絡(luò)和多媒體教學(xué)等。培訓(xùn)方式應(yīng)按培訓(xùn)計(jì)劃集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。對(duì)無(wú)法集中統(tǒng)一參訓(xùn)的學(xué)員，可選用彈性培訓(xùn)，但累計(jì)學(xué)習(xí)課時(shí)、培訓(xùn)效果應(yīng)滿足相應(yīng)的培訓(xùn)要求。宜以理論學(xué)習(xí)提高認(rèn)識(shí)、技能訓(xùn)練提升技能為核心，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新培訓(xùn)理念、方式方法。加強(qiáng)教學(xué)管理應(yīng)嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，并應(yīng)取得預(yù)期效果。應(yīng)建立教學(xué)日志、參訓(xùn)學(xué)員考勤與考核、培訓(xùn)教師業(yè)績(jī)考核等相關(guān)培訓(xùn)管理制度。加強(qiáng)培訓(xùn)教學(xué)的日常監(jiān)督檢查，以確保培訓(xùn)真實(shí)有效。授課教師培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)大綱、教研教案及學(xué)員培訓(xùn)簽到、結(jié)業(yè)考核試卷等材料，納入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、個(gè)人繼續(xù)教育檔案存檔。應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)需求變化、老年人照護(hù)服務(wù)需要和培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)服務(wù)提供方法，創(chuàng)新教學(xué)管理模式，加強(qiáng)效果評(píng)價(jià)、結(jié)業(yè)考核，不斷改進(jìn)授課形式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。評(píng)價(jià)改進(jìn)評(píng)價(jià)主體應(yīng)包括參訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)講師、工作伙伴、督導(dǎo)人員、服務(wù)對(duì)象和相關(guān)第三方。評(píng)價(jià)方式包括并不限于意見征詢、滿意度調(diào)查、訪談等。評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)任務(wù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)實(shí)施過程中存在的問題，及時(shí)改進(jìn)培訓(xùn)方案，不斷提升培訓(xùn)效果。評(píng)價(jià)內(nèi)容從參訓(xùn)學(xué)員評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)效果、行為改變和產(chǎn)生效果四個(gè)層面進(jìn)行。參訓(xùn)學(xué)員評(píng)價(jià)在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，向參訓(xùn)學(xué)員發(fā)放滿意度調(diào)查表，征求其對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)和感受，滿意度調(diào)查表主要內(nèi)容包括不限于：培訓(xùn)講師培訓(xùn)技巧；培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)；教材挑選及內(nèi)容、質(zhì)量；課程組織。學(xué)習(xí)效果在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，通過參訓(xùn)學(xué)員的考核衡量其是否在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面得到了相應(yīng)的提高。綜合分析參訓(xùn)學(xué)員的成績(jī)，衡量是否達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期和培訓(xùn)的有效性。行為改變通過調(diào)查參訓(xùn)學(xué)員、參訓(xùn)學(xué)員的工作伙伴、服務(wù)對(duì)象、督導(dǎo)人員等，確定其通過培訓(xùn)而發(fā)生行為上的改進(jìn)。綜合分析參訓(xùn)學(xué)員整體行為改進(jìn)情況，衡量是否達(dá)到培訓(xùn)的目的，也為開展新的培訓(xùn)打下基礎(chǔ)。效果評(píng)價(jià)主要通過參訓(xùn)學(xué)員所在的部門和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的問卷或走訪、函電，了解其培訓(xùn)而帶來(lái)的效果，包括并不限于：思想：職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度、溝通水平、敬老