2024年營業(yè)員個人工作總結篇

2024年營業(yè)員個人工作總結篇

營業(yè)員個人工作總結1

20xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名xx專柜營業(yè)員，我現(xiàn)

將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位于在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自

己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努

力。以下就是我在工作中學到的。

一、在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用

營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買。營業(yè)員除了將xx產品展示給顧

客，并加以說明之外，還要向做客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

二、作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產品

推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也

讓我懂得了，不是光推薦那么簡單.還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也

不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同

時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

三、不同的顧客購買的心理也不同

同樣的價格比質量同樣的質量比價格。要因人而宜真正使顧客的心理由比較過渡到信念，

最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

四、時刻要保持著營業(yè)員該有的素質

要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會

拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的'產品才行。

以上便是我在工作中的小/卜/導。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的

不足，力求將XX專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨大樓XX專柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏

向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員個人工作總結2

加入xx公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從鑫幫來到感覺兩個公司的

工作模式有蠻大差異。不論是產品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個月都感

覺自己沒有進入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在領導的幾次會議上，經過相

互討論與發(fā)言提建議，針對具體細節(jié)問題找出解決方案…通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作，

這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過

得很充實，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結果，很多次對我的打擊也

不小，但我相信，付出總會有回報的.努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給

有準備的人。

在各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度,

認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生

活打下了良好的基礎,現(xiàn)I當我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,對客

戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是.針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優(yōu)點與缺點，

適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業(yè)性，才能迎得客戶的

關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥

下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們

的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設備本

身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清

楚,畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與

不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語遨

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。

8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。

11、注意儀表儀態(tài),禮貌待人，文明用語。

12、心態(tài)*衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

13、讓客戶先"痛"后"癢"。

14、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

15、學會"進退戰(zhàn)略"。

工作總結：

一、認真學習，努力提高

因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行

業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做

的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安

排還是在處理問題時，都得慎重考慮做到能獨擋一面所有這些都是電子商務不可推卸的職責。

要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努

力，一■"個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每T牛事。認真對待,

及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒

有做到及時跟蹤與回訪所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記定期回訪，

以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員

的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，

就一定能夠做好。

營業(yè)員個人工作總結3

今年二月的一天下午已經下班了，我正準備回家,一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我："我的

手機不能上網了，你能不能幫我看看?"我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起

來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍后，我看用戶的

神色好象還不太明臼乂不好意思再問的樣子，就馬上說："我可能講的不太明白，我冉給您講一

遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方

法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚

至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向

用戶講解，直到用戶明白為止。

真誠的服務嬴得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到營業(yè)廳辦業(yè)務

的用戶，他見到我就著急的說："我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢

給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后,這位用戶每次到營業(yè)

廳辦理業(yè)務,者陵專門到我所在的柜臺,跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品

嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理

解。哪怕客戶的一句"謝謝"，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客

戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨

罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手

機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理

素質，熟練的業(yè)務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解。記的我們

領導曾經說過這樣一句話："微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑

容將是解決問題的方法。"這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，支則不然.其文人與人的溝通是很微妙的，

用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，

對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑

容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的

義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務

每位客戶，同時很多熱心的客尸反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正i掙11

了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的"是我們的服務，新業(yè)務的不斷

推出，增強自身素質，提高業(yè)務水*,加強服務意識，勢在必行.快三年了，通過自己的努力，

我得到了大家的認可，并受到了公司領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得

讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我*凡而單調的營業(yè)工作。

朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到

工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們

就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的

光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們移動公司

的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說："我為移動多拼搏，移動因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是

一名移動員工而感到驕傲和自豪。

移動業(yè)務廳是移動公司的窗口。在移動公司業(yè)務廳前臺事項，打仗客戶多，必要和諧的工作

多，除了正常的收費、解決營業(yè)等事項外，在接待用戶、開展營業(yè)、和諧相關、化解抵悟、咨詢、

受理投訴等也闡揚著緊張浸染。

這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經歷，能

夠實時切確的為客戶供應對勁的處事。事項中嚴厲要求自己，貫串毗鄰很強的責任心，審慎的事

項立場和精采的心態(tài)。一直加強營業(yè)進修，仝力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項中，熱情處

事，做到以誠相待、以心、換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團聲譽。

有著很強的團隊精神，跟同事相關融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得

優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽.積極介入公司構造的培訓進修.吃苦研討，全力

進步營業(yè)水*.在公司構造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務和營業(yè)量

列公司第一，被評比為營業(yè)明星，收成富厚。

自來到移動公司那天起，我就給自己擬定了一個方針，那便是：無論做什么，干，就要干好，

就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自傲，經由全力，我必然能樂成。在事項中，還

存在一些不敷之處必要進步往后還要加強進修，爭奪更年夜的提高為公司做出更年夜的孝敬.

營業(yè)員個人工作總結4

時間過得真快，到了新的崗位已經有三個多月了，在這三個月當中，我基本上熟悉了超市的

大體情況，和工作流程。曾聽過這樣一句話："越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人

感到充實。"到超市后，才真的體會到這句話的含義。

二月初,在超市門前賣熟食飯，有雞蛋、土家燒餅、烤腸、粘玉米、還有五谷豆?jié){.因為是

車站超市，又趕上過年，旅客的流動量特別的大。需要吃飯的人群數不勝數，而我們的工作也因

如此的客流量變得更加的繁忙，有時甚至有些忙不過來。而每到這個時候，我們的x站長也會在

超市幫忙賣東西，磨五谷豆?jié){，乂科長也是整個上午忙前忙后的收錢找錢磨豆?jié){沒有閑著。我也

抽空推水、燒水、洗雞蛋、煮雞蛋、煮玉米。重復循環(huán)不間斷的忙活著。整個上午下來以后衣服

都被汗水浸透。雖然又累又忙，但我感覺^常充實。

現(xiàn)在班長為了讓我盡快掌握超市的各崗位流程再做理貨員的工作同時熟悉收銀員的工作。

超市的工作并不像想象中的那么簡單在工作當中首先要熟悉超市商品的品項、數量、實際情況，

掌握商品信息情況。商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽，商品與價簽也會存在不對應的現(xiàn)

象，要及時檢查。同時商品的保質期也要經帝查看周為商品的日期是衡量商品質量的標準之一，

也是一個超市的信譽所在。

作為一個合格的超市理貨員不能串崗閑談，車站超市貨品繁多，客流量又大。旅客的素質參

差不齊，理貨員要負責超市商品的安全工作.要經常巡視賣場，減少超市的損失。在這個崗位上

就要擔起這個工作的責任。理貨員是很忙的，從倉庫出貨到擺上貨架，并且要隨時補貨，這也是

一個艱辛且繁雜的過程。一股貨物沒什么，有的是飲料，灌裝酒，果奶，奶茶，綠茶，礦泉水之

類的，再隨時補貨。及時清理衛(wèi)生，每月盤存，點貨，對單，對賬。都很累的。上了一天班，手，

肩膀，腿，腳，都很酸痛，全身沒勁兒。但是再上班時，看到同志們爭先恐后的干工作「勁倍

增繼續(xù)工作。

收銀員的工作也不簡單，需要專心到位，來不得半點馬虎，背商品條碼，商品過機掃描，擊

盤結賬，動作要麻利迅速，同時注意商品類型和價格，隨時注意收限臺前和視線內所見的賣場內

情況，以防止和避免不利于超市的異?，F(xiàn)象發(fā)生。稍不留神，就可給超市造螃濟損失，給團隊

帶來不良影響。

班長劉同菊和同事們對我來講都是那么的和藹可親，細心講解工作流程，每步該怎樣做和細

節(jié)上的技巧在科長的帶領下同志們都很團結，工作上不分彼此互相幫忙，是我在學習的過程中沒

有壓力也沒有受到排斥，使我感受到濃濃的親情。團隊的力量使我對工作更有信心。

顧客是上帝，在*凡的崗位上，擔子不輕，每天重復相同過的工作，對旅客說出的刻薄的話

必須學會忍耐，委屈壓在心底。一定要用微笑服務，當你對旅客微笑時，不管旅客對我們多么不

滿此時他們的心情一定是隨之晴朗，微笑是迷人的表情微笑不費分文卻能化解矛盾甚多，

懂的微笑的人將會擁有美好的人生，當你微笑的時候，世界也在對你微笑。

我們科長XX公私分明，她對屬下員工嚴格要求，處理問題干凈利落，不拖泥帶水，利用業(yè)

余時間調研市場在"五谷豆?jié){”之后又為超市增添引進了新品可口美味的"涼皮"也為XX的

年輕同事解決了吃飯不方便的問題，改換了一下口味。受到了同志們的好評。

我在超市的工作時間還不太長，自身的素質和業(yè)務水*離工作實際要求還有差距，但我能克

服困難,努力學習，端正態(tài)度，積極向其他同志努力學習請教，活到老學到老。在臨秋末晚將要

退休的這段時間中，能踏實認真的做好本職，為超市經營效益的發(fā)展竭盡全力，做出自己應有的

貢獻！

營業(yè)員個人工作總結5

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產品更新變化中，

有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中

沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程，一種

艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿了濃濃

的幸福和感激.我做了四年的_彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調三次價，整

干的往下降，而且生意出奇的炬做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻

的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的

是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質的服務，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用熱情去感

染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提

高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱

的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷熱情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一

筆銷售，總會有T分樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都

是留給那些有準備的人知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。甥瞬注意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，

我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象

管電視發(fā)展到數字純*電視，再到數字高清時代，現(xiàn)在是*板電視逐步化，只有短短兩年多時間，

彩電品牌十多家,每個品牌都在想盡辦法挖掘支點，打擊對手。女足可能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對

手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場

都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家

都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是

想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都

是嘶啞的，但是每個人的面貌都是熱情而主動的。

我們彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙。對于20xx年，我算是交了T分肯定的

答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專

業(yè)的精神完成我20xx年的答卷,我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

營業(yè)員個人工作總結6

光陰似箭，歲月如歌，不知不覺中來永春工作就半年了。在永春上班的這短時間里，我深切

的感受著累并快樂著。因為我對這份工作充;嬲情，感覺到這里上班讓我煥然一新。下面我就

這半年的工作情況做一個工作總結，總結半年工作我所面臨的問題和工作中得出的經驗.

從XX年6月10號入職以來,這份工作就深深的吸引著我。也許是我和它有緣吧！在這里

我和各位領導及周邊的同事喜愛那個出的都很融洽。剛剛上班那會兒，我對業(yè)務有些陌生，店長

和同事們都很有耐心的指導我，至今我對產品價格和產品特點和不可發(fā)貨區(qū)域都很熟悉，這和她

們的耐心指導是很密切的。所以，我很感謝她們在工作以及生活中的幫助。

在任何的部門都有規(guī)章制度，作為一名門市營業(yè)人員，我們要很好的鞏固老客戶，優(yōu)秀推銷

員除了要有說服力、自信心和洞悉顧客心理的能力外，還要能經常介紹公司的最新或最暢銷的產

品，讓他們的業(yè)績充分的彳導到宏升和發(fā)展：對于新客戶我們要認真仔細的介紹每一款產品給他

們，讓他們對我們的產品完全深刻了解和認識，使他們對我們的產品產生興趣。不關交易是否達

成，都要不厭其煩地向顧客解釋使用方法，以建立彼此信心，訓練現(xiàn)支支地介紹產品的特色和性

質，對于推銷者來說是十分必要的。

公司門市部是一個重要的部門。我們店面人員在顧客面前代表的不僅僅是我們自己，而是整

個公司的形象，所以，永遠要保持著良好的心態(tài)和對工作的熱情。無論是打掃衛(wèi)生。配貨。理貨。

還是接單，都要做到疏而不漏，在服務上要讓顧客感覺到溫馨，滿意。在細節(jié)上要讓領導省心,

在目己的崗位上按部就班的工作，成長。

以上就是我的工作總結。在以后的日子里，我會繼續(xù)努力的工作。希望領導能夠多多指教，

有什么不足和缺點說出來，好讓我改正。祝愿公司的業(yè)績蒸蒸日上！

營業(yè)員個人工作總結7

時光飛快，轉眼間在服務區(qū)愉快的工作快三個月了。這幾個月里，在主營、店長等領導和同

事的教導下，我學會了從最初不了解服務區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其

他員工一起愉快的工作。短短三個月的服務區(qū)實習經歷對我以后工作的開展具有很大的幫助。現(xiàn)

在我就把這三個月的實習經驗和感受總結一下：

第一階段：從一個剛畢業(yè)于學校的學生到成為一名便利店營業(yè)員的轉變

剛入職的第一個月初在xx培訓了五天，我就被安排到xx服務區(qū)做便利店實習營業(yè)員。目的

是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉機制以及熟

悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經驗和教訓。另外與老員工們談談心，了解他們工作和

生活所需，收集他們對服務區(qū)管理的看法和建議并向有關領導反映，還有向同事傳達領導的指示

和要求，與他們一起創(chuàng)造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的交位職責，諸如每次上班都得嚴格按

照要求著裝整齊的按時上崗不遲到不早退更不可有曠工等違紀現(xiàn)象嚴禁擅自離崗或者串崗，

工作時必須時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，切忌做與工作無關的事情。上班提前十五

分鐘參加班前會議，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對顧客做好導購、推銷商品的

工作，還需要及時補充貨架上的商品.時刻保持店面衛(wèi)生的整潔，并做好防盜工作，預防和消除

一切糾紛，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有

的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧

客,我都怨住，不友脾氣，而是用禮貌的諾言去解釋，用善意的徜笑去化解，使他們能夠理解我

們的工作，從而配合我們的工作。在工作的這段時間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但

是在我們合理而及時的調解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因為

他們都很熱情很樂意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領班或同事

商量哪怕最后不一定被采納.班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他

服務區(qū)的同學談談心交換一下有關工作上的經驗，以便我們進一步提高自己的工作效率。

第二階段：從便利店營業(yè)員到實習收銀員的轉變

由于七月份在便利店勤學苦練、不懂就問，很快就能獨自熟練操作的緣故，加上期間工作表

現(xiàn)得到領導和同事的充分肯定，八月份我就經領導允許被領班安排作為便利店的實習收銀員。

作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務室領取備用金錢箱（點好備用金）。待確認一切無誤后由當班CSE管理員陪同

下安全來到便利店。接著參加由領班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢有儀容儀表、總結前

一天或前一班的工作情況并布置當班的任務、強調需要注意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦，

整理好備用金。查看交班本明確當天任務。班前營業(yè)的盤點和核對庫存（也可以和營業(yè)員共同完

成）。接待顧客、認真做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交班本。做好班結（每天最后一個

班還需做日結）。整理好當班的收款并聯(lián)系值班的CSE管理員,在CSE管理員的陪同下安全回

到財務室。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜。

作為收銀員，特別是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假

鈔。認真的同好收銀的工作，唱收唱找，一為防止個別顧客的欺騙。二為消除長短款的出現(xiàn)。三

為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。

短短的一個月的收銀經歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在

哪個向位都要認真細心和負責！

第三階段：從便利店營業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉變

經過大約兩個月的便利店實習，基本了解便利店的運轉情況之后，根據培訓提出的輪崗實習

要求，九月初就安排到行政部門學習。但由于之前所學專業(yè)的限制，其實主要學習的內容是行政

文員，倉管，便利店長，CSE管理等非有關計算機方面的。

在這階段的前期實習，我的主要任務是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每

天、每周、每月所必須做的事情。

總的來說，在這三個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時候只要我們

換一個位置或一個角度去思考，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想為辟，若是換了自己去做也并不

一定能做得更好也許做的還不婦現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應

這服務區(qū)工作和生活環(huán)境。

當然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務區(qū)舉行的培訓與活動，參加公司總部的培

訓。盡管如此，我知道，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大彝瓦今后，我將繼續(xù)聽從

領導安排，積極配合服務區(qū)工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水『和業(yè)務能力，提高自身素質，

做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。

營業(yè)員個人工作總結8

轉眼間，我來到藥房工作已經快三年了。在大藥房店店長和同事們的關心幫助下，我學習到

了更冬的知識。為了更好地完成工作，總結經臉，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能,現(xiàn)將近三年

來的工作總結如下。

一、工作回顧

進入藥房以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的.政治和業(yè)務素質都有較

大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知

識不多，但是也了解中藥的活是乂臟乂累，可正是這樣的分工，使找對中西藥知識有了全面的了

解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經驗。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè)，每個人都

有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的，做一個合格的

藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答,

同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、

有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同

時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養(yǎng)護》

等相關法規(guī),認真參加GSP認證、藥品養(yǎng)護的有關工作,為藥店獲得GSP認證、做好藥品養(yǎng)護

的有關工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產權保護與管理實

務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質。

二、工作目標

在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，進一步

深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結同事、

務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和

義務,嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最后，我捋以嶄新的精神狀態(tài)投入到工

作當中，努力學習，熟練業(yè)務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，

為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

營業(yè)員個人工作總結9

初來北京時很迷茫，不知道自己合適做什么樣的工作。很幸運進入的第一家公司，從前臺做

起，后來接觸到了銷售助理一職。從剛開始的手忙腳亂到順心應手，漸漸的喜歡上了這份職業(yè)，

也覺得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作。

做了多年的銷售助理，從中學到了不少，也了解了很多，在不斷的累枳經驗中，也從中悟出

了一些做事的心得。

一、萬事開頭難。每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質是一樣的。所以當接觸到新工作的

時侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不

會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。

二、溝通很重要。這么多年的工作讓我覺跟領導，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。

溝通好了，會讓大家的工作彳助順利的進行，減少錯誤的發(fā)生。

三、做事的條理性。助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需

要對所做的每件事作出合理安排,輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經

養(yǎng)成了一種習慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腋子里過濾一遍。

四、時間觀念要強。當領導和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守

這個時間概念，提前做好是的，如不能按時做好，一定要跟別人溝通。

五、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當你決定明天要喝茶時，今天就提

前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。

六、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因為你的服務，使

客戶對公司的產品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關

系是非常重要的。

七、盡量把事情做得許細一些，對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實不是

一成不變的，有時能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應對能力和經驗了。

可以說這是對我營銷學習和實踐的一次很好總結，能夠以優(yōu)異的"成績通過考試，更是對我

強有力的鼓舞和鞭策！

營業(yè)員個人工作總結10

十一月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必

要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信

心也有決心把以后的工作做的更好.下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十一月

一號來到勁箱男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱

情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之

后，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點

和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的

客人研究針對性策略，取得了良好的效果。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的

與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積

累經驗的"同時，自己的能力，銷售水*都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺

點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱（如：質地，

如何清洗熨燙等）,不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問預不能快速拿出一個很好的解

決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

服裝銷售市場的容量一直是很大的消費者也是從最初的保暖的需要轉向了對生活的精神層

面需求。服裝營業(yè)員面對客人時，改如何推銷呢?下面我們來分析一下服裝營業(yè)員的銷售技巧：

在銷售過程中服裝營業(yè)員除了將服裝展示給客人，并加以說明之外還要向客人推薦服裝，

以引起客人的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心,向客人推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任

感。

2、適合于客人的推薦。對客人提示商品和進行說明時，應根據客人的實際客觀條件，推薦

適合的服裝。

3、配合手勢向客人推薦。

4、配合商品的特征。每類0艮裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向客人

推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀

察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對客人進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，

準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

重點銷售的技巧

重點銷售就是指要有針對性,對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真

正使客人的心理由"比較"過渡到"信念"，最終銷售成功。在極短的時間內能讓客人具有購買

的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

L從4w上著手.從穿著時間when、穿著場合where,穿著對象who、穿著目的why

方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,內容易僮。服裝商品最重

要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據客人的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說："這件衣服好"，

"這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同

的客人要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。

在我給銷售員培訓服裝銷售過程中，銷售員除了將服裝展示給客人，還要根據客人的情況，

向客戶推薦服裝，引起客人的購買欲。

上海馬克西姆服飾有限公司，由法國巴黎馬克西姆服裝進出口公司授權在*組建注冊的公司，

馬克西姆公司在歐洲享有很高的商業(yè)信譽，加盟專賣店已有一千多家,30%的產品在*米購，以

歐洲的時尚設計風格，結合*的手工藝生產的產品，獨具魅力，產品暢銷世界各地。

意大利啄木鳥品牌，一個來自原始森林的故事，一個世界的服飾品牌，為蒙得利家族在世界

時裝之都意大利羅馬創(chuàng)立。

蒙得利家族以南美洲原始森林衛(wèi)士為服飾商標后，以其"自然、親和、文化"的理念和"雍

容、高貴、優(yōu)雅"的個性馳名于國際時裝界。蒙得利家族是世界時裝之都羅馬的一個服飾世家,

蒙得利先生還是一位野生動物專家和愛好者。在眾多奇異而又色彩斑斕的鳥獸中，他以為其品牌

商標，籍以表達高尚生活之品味及世界一流之氣派。從此，蒙得利家族為之傾注了全部的靈感和

智慧。幾十年來，因出品高雅之男、女、童裝及飾物而享譽歐洲，在米蘭、佛羅倫薩、威尼斯、

巴黎、倫敦時裝界都極負盛名。以其獨具一格的設計、巧奪天工的裁剪和時尚經典的風格，深得

世界各地消費者的推崇和信賴，特別是香港、新加坡、日本等亞太地區(qū)市場的歡迎和喜愛。

營業(yè)員個人工作總結11

今年X月，甥E常榮幸的加進XX,來到了公眾客戶中心，至今已有一年,在此期間我的主

要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操縱，并熟習營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此一年的工

作進行簡單的回顧和總結。

在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在

這x個月中，活動咨詢是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工

作的前期有時會碰到沒法解答顧客發(fā)問的情況，需要找其他同事都忙。后來在同事的幫助下，已

可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前*理業(yè)務時，也能夠做^具體的向顧客解

釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現(xiàn)在

已對此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學習是我這x個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已可以比較

熟練的進行操縱，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢，這一

點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)

廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，"匹個能力”的展現(xiàn)，排班，工單

管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在X月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到XX分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行

大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數目較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來

了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了

自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這X個月中，XX營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水*和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印

象,也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時或許在能力上存在著不足，這就需要自己用

良好的工作態(tài)度往彌補，對領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的往完成。也感謝XX營業(yè)廳

的領導和同事，他們給我起了很好的榜樣作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事構成了較好

的關系，為今后工作中的合作打T了好的基礎。

營業(yè)員個人工作總結12

X月份已經過去了、X月即將展開、我們要以全新的形象積極的態(tài)度、面對即將來臨的X月。

我現(xiàn)將我的工作總結及心q號呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議。

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任

感。

2、給顧客推薦合適的鞋!艮

3、每糊艮裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著

重強調服裝的不同特征.

4、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,

準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

5、服務決定一切、我們要把服務工作做到位。

作為一名收銀員來說，我覺的對工作應該是認真仔細。對于這份工作，我能認認真真，踏踏

實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還

有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作

中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響

自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道

理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。

"只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀

員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

營業(yè)員個人工作總結12篇擴展閱讀

營業(yè)員個人工作總結12篇（擴展1）——營業(yè)員個人工作總結

營業(yè)員個人工作總結

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及

得到的經臉和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如靜下心來好好

寫寫總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是我精心整理的營業(yè)員個人工作總結，希望能夠幫助到

大家。

營業(yè)員個人工作總結1

新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經過書城全體同志的

共同努力圓滿地完成了店方下達的經濟指標門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結如下：

一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行.

近年來，新華書城在店領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象,店容店貌煥然一新。20xx

年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)

面積達1500多*方米，店堂寬敞明亮,圖書品種達四萬多個,有效地豐富了庫存圖書品種，促

進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167

萬余元。

二、《文遜的發(fā)行、暢銷圖書