燕山大學(xué)《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線(xiàn)第1頁(yè)，共3頁(yè)燕山大學(xué)

《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析工具不斷更新和發(fā)展。以下關(guān)于常見(jiàn)數(shù)據(jù)分析工具功能的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.Excel可以進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和簡(jiǎn)單分析B.SPSS擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)挖掘和預(yù)測(cè)分析C.Python只能用于編程，不能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析D.Tableau用于數(shù)據(jù)可視化和交互式分析2、電子商務(wù)中的社群營(yíng)銷(xiāo)可以增強(qiáng)用戶(hù)的粘性。以下哪種社群運(yùn)營(yíng)方式更能促進(jìn)用戶(hù)之間的互動(dòng)和交流？（）A.定期舉辦主題討論B.發(fā)布獨(dú)家優(yōu)惠信息C.分享行業(yè)最新動(dòng)態(tài)D.組織線(xiàn)下聚會(huì)3、電子商務(wù)平臺(tái)為了增加用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，會(huì)采用多種促銷(xiāo)手段。以下哪種促銷(xiāo)手段更能刺激消費(fèi)者立即購(gòu)買(mǎi)？（）A.限時(shí)折扣B.滿(mǎn)額返現(xiàn)C.買(mǎi)一送一D.積分加倍4、在電子商務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)管理中，以下哪種庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)方法效率最高且準(zhǔn)確性較好？（）A.定期全盤(pán)B.循環(huán)盤(pán)點(diǎn)C.抽樣盤(pán)點(diǎn)D.無(wú)需盤(pán)點(diǎn)5、當(dāng)電商企業(yè)與物流企業(yè)合作時(shí)，以下哪個(gè)方面在保障物流服務(wù)質(zhì)量和降低物流成本之間的平衡上最為關(guān)鍵？（）A.物流配送時(shí)效的約定B.物流費(fèi)用的結(jié)算方式C.物流信息的實(shí)時(shí)共享D.以上都是6、在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域，以下哪種應(yīng)用程序更能滿(mǎn)足用戶(hù)隨時(shí)隨地購(gòu)物的需求？（）A.原生應(yīng)用B.移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用C.混合應(yīng)用D.以上都一樣7、在電子商務(wù)的售后服務(wù)中，處理退換貨問(wèn)題需要遵循一定的原則和流程。以下關(guān)于電子商務(wù)退換貨政策的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.明確退換貨的條件和期限B.簡(jiǎn)化退換貨流程，方便客戶(hù)操作C.拒絕客戶(hù)的合理退換貨請(qǐng)求D.及時(shí)處理退換貨申請(qǐng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度8、電子商務(wù)中的移動(dòng)支付越來(lái)越普及。移動(dòng)支付的優(yōu)勢(shì)有哪些呢？移動(dòng)支付方便快捷、安全可靠，能夠提高支付效率。那么，移動(dòng)支付面臨的挑戰(zhàn)有哪些呢？（）A.安全風(fēng)險(xiǎn)，如手機(jī)丟失、密碼泄露等B.用戶(hù)習(xí)慣，部分用戶(hù)對(duì)移動(dòng)支付的接受程度較低C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不同的移動(dòng)支付方式之間存在兼容性問(wèn)題D.以上都是9、在電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)分析中，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)有助于企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)策略。以下關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析方法的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站和社交媒體動(dòng)態(tài)B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和價(jià)格策略C.模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有策略，以保持競(jìng)爭(zhēng)力D.研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)評(píng)價(jià)和市場(chǎng)份額10、對(duì)于電商平臺(tái)的用戶(hù)畫(huà)像構(gòu)建，以下哪種數(shù)據(jù)來(lái)源在描繪用戶(hù)特征和行為習(xí)慣方面更為全面？（）A.用戶(hù)的注冊(cè)信息B.用戶(hù)的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)C.用戶(hù)在社交媒體上的行為D.以上都要綜合考慮11、電子商務(wù)中的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)旨在吸引和留住用戶(hù)。以下哪種內(nèi)容形式更能吸引用戶(hù)的關(guān)注和分享？（）A.專(zhuān)業(yè)的行業(yè)報(bào)告B.有趣的故事和案例C.詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)D.枯燥的技術(shù)文檔12、電商企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，搜索引擎優(yōu)化（SEO）是常用的手段之一。以下哪種做法對(duì)提高網(wǎng)站的SEO效果幫助不大？（）A.定期更新高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容B.在網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題和描述中堆砌關(guān)鍵詞C.優(yōu)化網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和鏈接D.提高網(wǎng)站的加載速度13、在電商平臺(tái)上，個(gè)性化推薦系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)為其推薦商品。以下哪種用戶(hù)行為對(duì)于個(gè)性化推薦的準(zhǔn)確性影響最?。浚ǎ〢.瀏覽商品的種類(lèi)B.購(gòu)買(mǎi)商品的頻率C.對(duì)商品的收藏和點(diǎn)贊D.在平臺(tái)上的注冊(cè)時(shí)間14、移動(dòng)電子商務(wù)的興起為消費(fèi)者帶來(lái)了更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。以下關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)特點(diǎn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.隨時(shí)隨地進(jìn)行購(gòu)物，不受時(shí)間和地點(diǎn)限制B.基于移動(dòng)應(yīng)用程序，操作簡(jiǎn)單方便C.屏幕尺寸較小，影響商品展示效果D.移動(dòng)支付安全性高于傳統(tǒng)支付方式15、在電子商務(wù)的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，定期回訪(fǎng)客戶(hù)是重要的手段之一。以下關(guān)于定期回訪(fǎng)客戶(hù)作用的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.了解客戶(hù)使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況B.發(fā)現(xiàn)潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)C.打擾客戶(hù)，引起客戶(hù)反感D.增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的好感和信任16、關(guān)于電子商務(wù)中的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，以下哪種平臺(tái)不適合推廣電子產(chǎn)品？（）A.微信B.抖音C.小紅書(shū)D.LinkedIn17、在電子商務(wù)的跨境支付中，以下哪種支付方式在手續(xù)費(fèi)和匯率轉(zhuǎn)換方面的優(yōu)勢(shì)更為明顯？（）A.國(guó)際信用卡支付B.第三方支付平臺(tái)C.銀行轉(zhuǎn)賬D.數(shù)字貨幣支付18、電子商務(wù)中的農(nóng)村電商為農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售開(kāi)辟了新渠道。以下哪個(gè)因素是農(nóng)村電商發(fā)展的主要制約因素？（）A.物流配送難題B.農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低C.農(nóng)民電商意識(shí)淡薄D.以上都是19、電子商務(wù)平臺(tái)為了提高用戶(hù)留存率，會(huì)采取多種措施。以下哪種措施對(duì)于增加用戶(hù)粘性最有效？（）A.推出個(gè)性化服務(wù)B.定期發(fā)送促銷(xiāo)信息C.舉辦用戶(hù)抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.建立用戶(hù)社區(qū)20、在電子商務(wù)的客戶(hù)服務(wù)中，以下哪種溝通渠道能夠最及時(shí)地解決客戶(hù)的問(wèn)題？（）A.電子郵件B.在線(xiàn)客服C.傳統(tǒng)信件D.定期回訪(fǎng)二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的品牌資產(chǎn)增值策略，如品牌投資、品牌授權(quán)的應(yīng)用。2、（本題5分）請(qǐng)闡述電子商務(wù)中的用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)估指標(biāo)體系，包括可用性、滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度等方面的測(cè)量方法？3、（本題5分）分析電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的主要表現(xiàn)形式，如數(shù)據(jù)泄露、黑客攻擊等，并探討有效的防范措施和應(yīng)對(duì)策略。4、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的社交化購(gòu)物趨勢(shì)，如社交平臺(tái)購(gòu)物功能的發(fā)展和影響。5、（本題5分）探討電子商務(wù)平臺(tái)如何通過(guò)優(yōu)化商品評(píng)價(jià)系統(tǒng)，提高評(píng)價(jià)的真實(shí)性和可靠性，為消費(fèi)者提供參考？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家美妝電商企業(yè)，想要通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)吸引用戶(hù)。分析可以創(chuàng)作的內(nèi)容類(lèi)型，如教程、評(píng)測(cè)、故事等，并探討如何通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)建立品牌形象。2、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家運(yùn)動(dòng)用品店鋪，在產(chǎn)品創(chuàng)新和差異化方面面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力。分析如何加強(qiáng)研發(fā)投入，推出具有創(chuàng)新性和差異化的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家寵物用品店鋪，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)寵物食品時(shí)，對(duì)品牌忠誠(chéng)度較低。分析可能的原因，如產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌宣傳不足、消費(fèi)者互動(dòng)不夠等，并提出提高品牌忠誠(chéng)度的策略。4、（本題5分）一家以銷(xiāo)售母嬰用品為主的電商企業(yè)，為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，決定對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)。請(qǐng)分析在質(zhì)量檢測(cè)過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題。5、（本題5分）一家跨境電商企業(yè)在處理不同國(guó)家的稅收和海關(guān)政策時(shí)遇到了困難。分析如何合規(guī)運(yùn)營(yíng)，降低稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，包括了解各國(guó)政策、與專(zhuān)業(yè)稅務(wù)機(jī)構(gòu)合作等。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）探討電子商務(wù)平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)體系建設(shè)，分析信用評(píng)價(jià)的指