遼寧生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院《會展服務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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《會展服務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、溝通在管理中至關(guān)重要。當一位經(jīng)理在會議上向員工傳達新的工作流程時，哪種方式最有可能導(dǎo)致有效的溝通？（）A.快速講完流程，然后讓員工自行摸索B.使用大量專業(yè)術(shù)語，不考慮員工的理解水平C.邊講解邊舉例，鼓勵員工提問和反饋D.只發(fā)送一份書面文件，不進行口頭解釋2、決策是管理的核心職能之一。一家公司面臨市場份額下降的問題，以下哪種決策方式更可能有助于解決問題？（）A.管理層獨自迅速做出決策，不征求員工意見B.廣泛收集市場數(shù)據(jù)和員工建議，進行深入分析后決策C.盲目模仿競爭對手的決策，不考慮自身實際情況D.猶豫不決，長時間不做出任何決策3、對于一個面臨競爭對手新產(chǎn)品挑戰(zhàn)的企業(yè)，以下哪種競爭策略更能有效應(yīng)對并保持市場競爭力？（）A.快速跟進B.差異化回應(yīng)C.價格戰(zhàn)D.合作聯(lián)盟4、在績效管理中，以下哪種績效評估方法更側(cè)重于員工的工作行為和過程？（）A.關(guān)鍵績效指標法（KPI）B.目標管理法（MBO）C.360度評估法D.行為錨定等級評價法（BARS）5、在戰(zhàn)略聯(lián)盟的類型中，以下哪種聯(lián)盟形式更側(cè)重于雙方在研發(fā)、生產(chǎn)等方面的合作？（）A.橫向聯(lián)盟B.縱向聯(lián)盟C.混合聯(lián)盟D.跨國聯(lián)盟6、一家企業(yè)的管理層在制定決策時，需要考慮利益相關(guān)者的需求。以下哪個群體通常被認為是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者？（）A.股東B.員工C.客戶D.供應(yīng)商7、在團隊管理中，以下哪種團隊角色對于促進團隊的創(chuàng)新和發(fā)展至關(guān)重要？（）A.創(chuàng)新者，提出新的想法和觀點B.協(xié)調(diào)者，協(xié)調(diào)團隊成員之間的關(guān)系和工作C.實干者，踏實完成具體的工作任務(wù)D.監(jiān)督者，檢查和評估團隊的工作進展和成果8、某企業(yè)想要提升客戶滿意度，以下哪種方法可以有效地收集客戶的反饋意見？（）A.定期進行客戶滿意度調(diào)查B.設(shè)立客戶投訴熱線C.分析社交媒體上的客戶評論D.以上都是9、關(guān)于組織行為學(xué)，一個團隊在完成一項重要任務(wù)的過程中遇到了困難，成員之間出現(xiàn)了矛盾和分歧。以下哪種團隊建設(shè)策略最有助于解決當前的問題？（）A.組織團隊拓展活動，增強成員之間的信任B.明確每個成員的職責和分工，加強監(jiān)督C.邀請外部專家進行培訓(xùn)，提升團隊技能D.更換團隊負責人，重新調(diào)整團隊結(jié)構(gòu)10、某公司的市場部門正在進行市場細分，以下哪個因素通常不是市場細分的主要依據(jù)？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.企業(yè)規(guī)模11、一家企業(yè)在進行投資決策時，需要考慮多個項目的可行性。以下哪種投資決策方法更注重項目的現(xiàn)金流和時間價值？（）A.凈現(xiàn)值法（NPV）B.內(nèi)部收益率法（IRR）C.投資回收期法D.會計收益率法12、在供應(yīng)鏈管理中的供應(yīng)商評價中，企業(yè)需要從多個方面對供應(yīng)商進行評估。以下哪個方面通常不是供應(yīng)商評價的重點？（）A.供應(yīng)商的財務(wù)狀況B.供應(yīng)商的員工福利C.供應(yīng)商的交貨能力D.供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量13、在風(fēng)險管理的風(fēng)險評估階段，以下哪種方法可以定量評估風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度？（）A.故障樹分析B.頭腦風(fēng)暴法C.德爾菲法D.情景分析法14、一家企業(yè)想要提高生產(chǎn)效率，以下哪種生產(chǎn)計劃方法更能有效應(yīng)對市場需求的變化？（）A.滾動計劃法B.線性規(guī)劃法C.準時生產(chǎn)制D.物料需求計劃15、在運營管理中，企業(yè)需要優(yōu)化生產(chǎn)流程以提高生產(chǎn)效率。對于工藝復(fù)雜、產(chǎn)品品種繁多的生產(chǎn)過程，以下哪種生產(chǎn)布局方式更合適？（）A.流水線布局B.工藝專業(yè)化布局C.成組技術(shù)布局D.固定位置布局16、在企業(yè)的財務(wù)管理中，以下哪種財務(wù)指標更能反映企業(yè)的長期償債能力？（）A.流動比率B.速動比率C.資產(chǎn)負債率D.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率17、在管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用中，企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)能夠整合企業(yè)的各種資源。以下哪個模塊是ERP系統(tǒng)的核心模塊？（）A.財務(wù)管理模塊B.人力資源管理模塊C.生產(chǎn)管理模塊D.供應(yīng)鏈管理模塊18、在運營管理中，一家工廠想要提高生產(chǎn)流程的穩(wěn)定性和產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。以下哪種質(zhì)量控制工具最適合用于監(jiān)控生產(chǎn)過程？（）A.控制圖B.直方圖C.排列圖D.魚刺圖19、在一個項目團隊中，成員們來自不同的部門，具有不同的專業(yè)背景和工作經(jīng)驗。為了有效地協(xié)調(diào)團隊工作，項目經(jīng)理應(yīng)該首先采取以下哪種措施？（）A.制定詳細的工作計劃B.組織團隊建設(shè)活動C.明確團隊成員的角色和職責D.強調(diào)團隊的共同目標20、某公司的研發(fā)團隊在開發(fā)新產(chǎn)品時，遇到了技術(shù)難題。為了解決這個問題，以下哪種途徑可能最為有效？（）A.內(nèi)部自行研究B.尋求外部專家?guī)椭鶦.購買相關(guān)技術(shù)專利D.放棄該產(chǎn)品研發(fā)二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）企業(yè)的品牌定位策略對于在市場中建立獨特的品牌形象至關(guān)重要，請分析品牌定位的原則和方法，以及如何進行有效的品牌傳播？2、（本題5分）闡述倫理管理在企業(yè)中的重要性，以及如何建立企業(yè)的倫理準則和道德文化。3、（本題5分）分析職業(yè)生涯管理中的職業(yè)錨理論，探討如何幫助員工確定職業(yè)錨、規(guī)劃職業(yè)生涯。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家連鎖酒店在品牌擴張過程中，未能保持服務(wù)品質(zhì)的一致性，影響了品牌形象。請研究該酒店應(yīng)如何加強標準化管理，確保服務(wù)品質(zhì)？2、（本題5分）一家互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的合規(guī)管理壓力大，面臨監(jiān)管處罰風(fēng)險。探討如何加強合規(guī)管理，降低風(fēng)險。3、（本題5分）某創(chuàng)業(yè)公司在獲得一輪大規(guī)模融資后，未能合理規(guī)劃資金使用，導(dǎo)致資金鏈緊張，業(yè)務(wù)發(fā)展受阻。請研究該公司在資金管理方面存在的問題，并給出合理的資金規(guī)劃建議。4、（本題5分）某物流企業(yè)計劃開展跨境物流業(yè)務(wù)，但對國際物流市場的法律法規(guī)和運營模式了解不足。請研究該企業(yè)應(yīng)如何做好前期準備工作？5、（本題5分）某互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司在初期發(fā)展迅速，但隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，出現(xiàn)了人才流失嚴重、項目進度失控、用戶滿意度下降等問題。公司的組織架構(gòu)不夠清晰，決策流程繁瑣。請剖析這些問題產(chǎn)生的原因，并給出解決方案。四、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）論述控制過程中的信息反