第五章 培訓(xùn)與發(fā)展課件

第五章

員工培訓(xùn)與發(fā)展第五章培訓(xùn)與發(fā)展知名企業(yè)“培訓(xùn)”觀培訓(xùn)是投資，而不是消費(fèi)。—微軟公司培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴?！狦E公司公司不僅使用你，同時(shí)也培訓(xùn)你?！萜展竞侠淼挠?xùn)練是訓(xùn)練，不合理的訓(xùn)練是磨練—松下電器管理者就是培訓(xùn)者?！堑谖逭屡嘤?xùn)與發(fā)展為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人的競(jìng)爭(zhēng)：據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足；幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力；企業(yè)司空見怪的管理人員“高級(jí)保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯(cuò)位造成不斷變化的環(huán)境：對(duì)員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍競(jìng)爭(zhēng)的壓力：隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長(zhǎng)的世界市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的下降，以及對(duì)組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對(duì)組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長(zhǎng)。許多組織的高級(jí)管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對(duì)于其組織非常重要第五章培訓(xùn)與發(fā)展員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度從追求“終身就業(yè)飯碗”到追求“終身就業(yè)能力”多學(xué)一些東西，就多一條出路職業(yè)生涯發(fā)展的要求融入企業(yè)的手段之一第五章培訓(xùn)與發(fā)展

人力資源培訓(xùn)是指為了改善員工的價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為，使他們?cè)诂F(xiàn)在或未來的工作崗位上能夠達(dá)到企業(yè)的要求而進(jìn)行的一切有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)。培訓(xùn)的概念第五章培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)觀念的轉(zhuǎn)移管理者就是培訓(xùn)者是工作責(zé)任為提升績(jī)效而訓(xùn)練人力資源部門負(fù)責(zé)是附屬的體現(xiàn)為失誤而訓(xùn)練訓(xùn)練個(gè)人為主加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為主強(qiáng)化工作能力為主提升個(gè)人素質(zhì)為主傳統(tǒng)現(xiàn)代第五章培訓(xùn)與發(fā)展員工培訓(xùn)的意義員工培訓(xùn)滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要員工最大的福利改善企業(yè)的工作質(zhì)量、增加利潤提升員工的能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力第五章培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方式與方法

1.兩種學(xué)習(xí)方式

1）代理性學(xué)習(xí)。在這種學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)到的不是他們直接獲得的第一手知識(shí)，而是別人獲得后傳遞給他們的第二手乃至若干手的間接性經(jīng)驗(yàn)、閱歷和結(jié)論。

第五章培訓(xùn)與發(fā)展2）親驗(yàn)性學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)者是通過自己親身的、直接的經(jīng)驗(yàn)來學(xué)習(xí)的，所學(xué)到的是自己直接的第一手的經(jīng)歷與技能。第五章培訓(xùn)與發(fā)展2.三維學(xué)習(xí)立體方法第五章培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)模式培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施效果評(píng)估第五章培訓(xùn)與發(fā)展分析組織分析任務(wù)分析人員分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)目的考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃來判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度通過業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查具體方法舉例一、培訓(xùn)需求分析第五章培訓(xùn)與發(fā)展二、培訓(xùn)計(jì)劃第五章培訓(xùn)與發(fā)展三、培訓(xùn)實(shí)施從形式上

1、入職前培訓(xùn)

2、在職培訓(xùn)從對(duì)象上

1、新員工

2、管理人員第五章培訓(xùn)與發(fā)展三、培訓(xùn)實(shí)施入職前培訓(xùn)一般性培訓(xùn)公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針公司風(fēng)氣，公司理念、價(jià)值觀本行業(yè)的現(xiàn)狀與公司的地位企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品知識(shí)、制造與銷售公務(wù)禮儀、行為規(guī)范專業(yè)性培訓(xùn)就業(yè)規(guī)則、薪酬與晉升制度勞動(dòng)合同安全、衛(wèi)生、福利與社會(huì)保險(xiǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)等各種管理方法訓(xùn)練在職培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)專業(yè)性培訓(xùn)觀察、知覺力分析、判斷力反思、記憶力推理、創(chuàng)新力口頭文字表達(dá)力管理基礎(chǔ)知識(shí)管理實(shí)務(wù)案例分析情商行政人事培訓(xùn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)營銷培訓(xùn)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)生產(chǎn)管理培訓(xùn)采購培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)安全衛(wèi)生培訓(xùn)電腦培訓(xùn)其它專業(yè)性培訓(xùn)第五章培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)種類新員工培訓(xùn)目的互相了解打消疑慮適應(yīng)工作培養(yǎng)歸屬感內(nèi)容企業(yè)文化培訓(xùn)規(guī)章制度培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)熟悉環(huán)境管理人員培訓(xùn)目的發(fā)展能力更新知識(shí)改變態(tài)度傳遞信息形式在職開發(fā)替補(bǔ)訓(xùn)練短期學(xué)習(xí)輪流任職計(jì)劃基層主管開發(fā)計(jì)劃決策訓(xùn)練決策競(jìng)賽角色扮演敏感性訓(xùn)練跨文化管理訓(xùn)練形式參觀錄象面談導(dǎo)師講課第五章培訓(xùn)與發(fā)展游戲法案例教學(xué)法講授法實(shí)踐法討論法模擬法經(jīng)濟(jì)、實(shí)用對(duì)指導(dǎo)者要求高實(shí)習(xí)、工作輪換和工作指導(dǎo)生動(dòng)、直觀費(fèi)時(shí)、費(fèi)精力對(duì)教師、學(xué)員要求高經(jīng)濟(jì)、高效單向式教學(xué)積極性高，花費(fèi)少適應(yīng)面不寬培訓(xùn)的基本方法重能力培養(yǎng)要求高，準(zhǔn)備工作多多向式交流論題準(zhǔn)備困難員工培訓(xùn)的基本方法第五章培訓(xùn)與發(fā)展1、新進(jìn)員工的培訓(xùn)

新進(jìn)員工的培訓(xùn)主要分為兩個(gè)層面：公司層面：重點(diǎn)培訓(xùn)共性要求；部門層面：重點(diǎn)培訓(xùn)個(gè)性要求。第五章培訓(xùn)與發(fā)展項(xiàng)目?jī)?nèi)容公司層面公司概況創(chuàng)建發(fā)展歷史、目標(biāo)、公司文化、技術(shù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、管理規(guī)范報(bào)酬付酬方式、工作開支報(bào)銷、具體規(guī)定安全預(yù)防事故報(bào)告程序、體檢要求、使用規(guī)則物質(zhì)條件生活條件、生產(chǎn)供應(yīng)、設(shè)備條件部門層面部門職能運(yùn)行內(nèi)容與方式、工作關(guān)系、主要任務(wù)、與其他部門的關(guān)系崗位職責(zé)介紹工作分析文件、工作時(shí)數(shù)、休息時(shí)間、工作報(bào)告制度各類規(guī)章、制度、程序的介紹工作環(huán)境各種設(shè)施的使用須知人員介紹初步建立聯(lián)系第五章培訓(xùn)與發(fā)展2、管理人員的培訓(xùn)

管理人員是組織活動(dòng)的主導(dǎo)力量，管理水平的高低直接決定著組織活動(dòng)的成敗。發(fā)展和提高企業(yè)管理人員的經(jīng)營管理水平和能力是企業(yè)獲得較高生產(chǎn)率和較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的最理想、最便宜、最根本的途徑。第五章培訓(xùn)與發(fā)展

管理人員的工作層面不同，工作的重點(diǎn)不同，所需的能力不同。見表：所需能力的差別高層管理者洞察能力、決策能力、創(chuàng)造能力、統(tǒng)籌能力中層管理者判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力基層管理者專業(yè)能力、計(jì)劃能力、溝通能力、指導(dǎo)能力第五章培訓(xùn)與發(fā)展管理人員的培訓(xùn)方式——實(shí)地訓(xùn)練——案例研究——管理競(jìng)賽——行為模仿——內(nèi)部開發(fā)中心

第十一章人力資本投資與開發(fā)培訓(xùn)第五章培訓(xùn)與發(fā)展

第十一章人力資本投資與開發(fā)培訓(xùn)實(shí)地訓(xùn)練工作輪換

輔導(dǎo)與實(shí)習(xí)

初級(jí)董事會(huì)

讓受訓(xùn)者組成“初級(jí)董事會(huì)“，對(duì)公司發(fā)展和政策進(jìn)行分析并提出建議。受訓(xùn)者直接與“師傅”一起工作，師傅負(fù)責(zé)對(duì)“徒弟”進(jìn)行輔導(dǎo)。讓受訓(xùn)者到各部門去實(shí)踐、學(xué)習(xí)、鍛煉和豐富工作經(jīng)驗(yàn)。第五章培訓(xùn)與發(fā)展案例研究

流程要點(diǎn)形成共識(shí)集體討論學(xué)員各自分析案例提供案例?

運(yùn)用企業(yè)自身的實(shí)際問題作為研究案例；?盡量讓受訓(xùn)者陳述他們的看法，正視不同看法并做出決策；?

將對(duì)受訓(xùn)者對(duì)導(dǎo)師的依賴程度降到最低限度；?

導(dǎo)師盡量少說“對(duì)”或“不對(duì)”，那些不完善的研究才是真實(shí)的；?

盡量創(chuàng)造適當(dāng)?shù)膽騽?chǎng)面來推進(jìn)案例研究。導(dǎo)師應(yīng)是一種催化劑和教練。第五章培訓(xùn)與發(fā)展管理競(jìng)賽管理競(jìng)賽是幾組管理人員通過用計(jì)算機(jī)模擬真實(shí)的公司經(jīng)營，以做出決策并互相競(jìng)爭(zhēng)的一種開發(fā)與培訓(xùn)方法。在管理競(jìng)賽中，受訓(xùn)者被分為若干個(gè)不同的“公司”，每個(gè)公司都在模擬的市場(chǎng)中與其他公司競(jìng)爭(zhēng)每個(gè)公司設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，并授予相應(yīng)的決策權(quán)。管理競(jìng)賽通常是將兩三年間發(fā)生的事壓縮為幾天、幾周或幾個(gè)月。與真實(shí)社會(huì)一樣，每個(gè)公司一般看不到其它公司做出了什么決策，盡管這些決策確實(shí)影響他們的銷售狀況。第五章培訓(xùn)與發(fā)展行為模仿

第十一章人力資本投資與開發(fā)培訓(xùn)適應(yīng)對(duì)象基本程序?基層管理人員處理常見的主管與雇員之間的相互關(guān)系?中層管理人員處理所在環(huán)境中的人際關(guān)系，并給予指導(dǎo)，討論工作績(jī)效問題和不理想的工作習(xí)慣等培訓(xùn)轉(zhuǎn)化行為強(qiáng)化進(jìn)入角色建立模型第五章培訓(xùn)與發(fā)展內(nèi)部開發(fā)中心

第十一章人力資本投資與開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)中心是企業(yè)集中培訓(xùn)員工的機(jī)構(gòu)與場(chǎng)所。開發(fā)中心通常將課堂教學(xué)（如講座和研修）與評(píng)價(jià)中心、文件筐練習(xí)、角色扮演等其它技術(shù)結(jié)合來幫助開發(fā)管理人員。第五章培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)的新特點(diǎn)：組織轉(zhuǎn)向虛擬化和更多采用新技術(shù)虛擬培訓(xùn)組織是引用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具與培訓(xùn)手段，借助社會(huì)化的服務(wù)方式而達(dá)到培訓(xùn)的目的。在虛擬培訓(xùn)過程中，虛擬培訓(xùn)組織更加注意以顧客為導(dǎo)向，組織轉(zhuǎn)向速度快，更新知識(shí)和課程有明顯的戰(zhàn)略傾向性。培訓(xùn)技術(shù)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)多媒體培訓(xùn)自我控制進(jìn)度，內(nèi)容具有連續(xù)性互動(dòng)式學(xué)習(xí)，反饋及時(shí)不受地理位置限制開發(fā)費(fèi)用高昂不能快速更新網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)自我控制培訓(xùn)傳遞，信息資源共享簡(jiǎn)化培訓(xùn)管理過程，項(xiàng)目更新快速受到網(wǎng)絡(luò)速度限制開發(fā)成本高，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化一般遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)多人同時(shí)培訓(xùn)，節(jié)約費(fèi)用不受空間限制缺乏溝通受傳輸設(shè)備影響大虛擬現(xiàn)實(shí)適合危險(xiǎn)或復(fù)雜工作培訓(xùn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率高，反饋及時(shí)有時(shí)缺乏真實(shí)感智能指導(dǎo)系統(tǒng)模擬學(xué)習(xí)過程，自我調(diào)整培訓(xùn)過程及時(shí)溝通與回應(yīng)，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率高開發(fā)費(fèi)用高第五章培訓(xùn)與發(fā)展寓教于樂：靈活多樣的培訓(xùn)游戲第五章培訓(xùn)與發(fā)展

創(chuàng)新游戲一：

以下是幾個(gè)點(diǎn)的圖形，請(qǐng)大家開動(dòng)腦筋，只用四條相接的直線（每條直線必須相連，而且不能相互重疊）將這九個(gè)點(diǎn)連接起來：? ? ?? ? ?? ? ?第五章培訓(xùn)與發(fā)展

游戲一答案：?jiǎn)⑹荆?、應(yīng)擺脫別人給我們定下的束縛；2、應(yīng)嘗試從不同的角度來思考；3、應(yīng)養(yǎng)成發(fā)散思維的習(xí)慣；4、可一筆將這九個(gè)點(diǎn)連接起來。

? ? ?? ? ?? ? ?第五章培訓(xùn)與發(fā)展游戲2圖

形

游

戲請(qǐng)大家注意觀察我所畫的圖形，按照我所描述的要求進(jìn)行。請(qǐng)先畫一個(gè)坐標(biāo)軸。然后，以坐標(biāo)軸的零點(diǎn)為中心，畫一個(gè)正方型要求：自己獨(dú)立完成，請(qǐng)勿觀看他人。第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限第五章培訓(xùn)與發(fā)展圖形游戲然后，在該正方形中，再畫一個(gè)正方形。第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限第五章培訓(xùn)與發(fā)展圖形游戲?qū)⑿≌叫魏妥鴺?biāo)軸所圍成的面積涂上陰影。（如圖，紅色部分）將第一項(xiàng)限中非陰影部分的面積用一條直線分為兩個(gè)部分。要求：被分割出來的圖形面積相等，形狀相同。第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限第五章培訓(xùn)與發(fā)展圖形游戲正確答案如圖所示現(xiàn)在將第二項(xiàng)限中非陰影部分的面積用兩條直線分為三個(gè)部分。要求：被分割出來的圖形面積相等，形狀相同。第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限第五章培訓(xùn)與發(fā)展圖形游戲正確答案如圖所示現(xiàn)在將第三項(xiàng)限中非陰影部分的面積分為四個(gè)部分。（直線數(shù)不限）要求：被分割出來的圖形面積相等，形狀相同。第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限第五章培訓(xùn)與發(fā)展圖形游戲正確答案如圖所示OK，現(xiàn)在將第四項(xiàng)限中非陰影部分的面積分為七個(gè)部分。要求：被分割出來的圖形面積相等，形狀相同。第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限第五章培訓(xùn)與發(fā)展圖形游戲正確答案如圖所示第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限第五章培訓(xùn)與發(fā)展游戲三：信任步行二人組成一對(duì)，給每對(duì)發(fā)一個(gè)眼罩，而后讓其中一位學(xué)員戴上眼罩在另一位學(xué)生的言語指導(dǎo)下在教室行走一圈回來，而后對(duì)換角色進(jìn)行體驗(yàn)。第五章培訓(xùn)與發(fā)展有關(guān)討論當(dāng)你什么都看不見，有什么感覺？當(dāng)了解對(duì)方感受后，你會(huì)怎樣進(jìn)行帶領(lǐng)？第五章培訓(xùn)與發(fā)展游戲啟示團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的體現(xiàn)，離不開隊(duì)員之間的信任度，但往往學(xué)員們很難理解信任是如何建立的，這個(gè)小游戲就是為了讓學(xué)員們體會(huì)在某一環(huán)境下自己怎樣建立起對(duì)伙伴的信任。第五章培訓(xùn)與發(fā)展四、培訓(xùn)評(píng)估人力資源培訓(xùn)對(duì)企業(yè)意義重大，花費(fèi)大、收益也大，在培訓(xùn)結(jié)束以后，對(duì)培訓(xùn)及其效果進(jìn)行評(píng)價(jià)是十分必要的。第五章培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)效果現(xiàn)場(chǎng)吸引力內(nèi)容吸收度行為改變度投資報(bào)酬率第五章培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)層面評(píng)估層面評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方式評(píng)估時(shí)間實(shí)施條件受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意度；受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的建議。受訓(xùn)者的知識(shí)、技能、態(tài)度、習(xí)慣等方面有多大程度的提高與改善？受訓(xùn)者是否應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)于工作？受訓(xùn)者的行為有何改進(jìn)？培訓(xùn)為經(jīng)濟(jì)效益的提高產(chǎn)生多大貢獻(xiàn)？問卷、面談、學(xué)員參與配合情況考試、現(xiàn)場(chǎng)演示、討論、角色扮演績(jī)效考核質(zhì)量、數(shù)量、利潤、投資回報(bào)率等指標(biāo)考核培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后半個(gè)月培訓(xùn)結(jié)束時(shí)下一個(gè)考核周期半年/年度視數(shù)據(jù)采集周期定課程實(shí)用性；贏得主管的配合和支持課程體系的完善；培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫的建立與完善。反應(yīng)層面學(xué)習(xí)層面行為層面結(jié)果層面培訓(xùn)評(píng)估模型第五章培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)效果評(píng)估的流程與監(jiān)控點(diǎn)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)結(jié)束后下一個(gè)考核期培訓(xùn)結(jié)束后的下半年度考核期學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的應(yīng)用能力——通過績(jī)效考核的形式培訓(xùn)開發(fā)的投入產(chǎn)生出效益——通過量化指標(biāo)的形式學(xué)員通過課程獲得的競(jìng)爭(zhēng)能力——通過持證競(jìng)聘上崗的形式學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的掌握程度——通過任職資格認(rèn)證考試的形式學(xué)員對(duì)課程的滿意程度——通過問卷等形式

當(dāng)期績(jī)效考核結(jié)果（參加培訓(xùn)后）績(jī)效考核結(jié)果比較（績(jī)效改進(jìn)與培訓(xùn)的關(guān)系）

績(jī)效目標(biāo)的提高年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)總額與年度利潤總額/銷售總額/工資總額的比率

受訓(xùn)后持證上崗率（上崗率/總?cè)藬?shù)）內(nèi)部員工持證上崗與外部新近上崗比率（內(nèi)部/外部）

對(duì)課程知識(shí)的掌握程度；對(duì)技能的掌握程度。

對(duì)課程的滿意度；對(duì)教師的滿意度；對(duì)教案的滿意度；對(duì)教務(wù)的滿意度；對(duì)培訓(xùn)的滿意度。反應(yīng)層面的監(jiān)控點(diǎn)知識(shí)層面的監(jiān)控點(diǎn)行為層面的監(jiān)控