非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化展示公眾滿意度測(cè)評(píng)：體系構(gòu)建與實(shí)證研究

一、引言1.1研究背景與意義非物質(zhì)文化遺產(chǎn)（簡(jiǎn)稱“非遺”）作為人類文明的瑰寶，承載著豐富的歷史、文化和藝術(shù)價(jià)值，是全人類共同的寶貴財(cái)富。我國(guó)歷史悠久，民族眾多，擁有極為豐富的非遺資源，涵蓋了傳統(tǒng)音樂(lè)、舞蹈、戲劇、手工藝、民俗等多個(gè)領(lǐng)域，這些非遺項(xiàng)目不僅是中華民族獨(dú)特的精神標(biāo)識(shí)，也是世界文化多樣性的重要體現(xiàn)。然而，在全球化和現(xiàn)代化進(jìn)程不斷加速的今天，非遺面臨著諸多嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一方面，隨著現(xiàn)代生活方式的轉(zhuǎn)變和外來(lái)文化的沖擊，許多傳統(tǒng)的非遺項(xiàng)目逐漸失去了生存的土壤，傳承人群體日益萎縮，部分非遺項(xiàng)目甚至面臨失傳的危險(xiǎn)。例如，一些古老的民間手工藝，由于制作工藝復(fù)雜、經(jīng)濟(jì)效益不高，年輕人對(duì)其興趣寥寥，傳承后繼無(wú)人。另一方面，自然災(zāi)害、人為破壞等因素也對(duì)非遺的存續(xù)構(gòu)成了威脅。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，保護(hù)和傳承非遺成為了時(shí)代賦予我們的重要使命。近年來(lái)，數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展為非遺保護(hù)帶來(lái)了新的機(jī)遇。數(shù)字化展示作為一種創(chuàng)新的非遺保護(hù)與傳播方式，逐漸成為了非遺領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)和實(shí)踐重點(diǎn)。通過(guò)運(yùn)用數(shù)字?jǐn)z影、錄像、三維建模、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、人工智能（AI）等先進(jìn)技術(shù)，非遺數(shù)字化展示能夠?qū)⒎沁z項(xiàng)目以更加生動(dòng)、直觀、多元的方式呈現(xiàn)給公眾，突破了時(shí)間和空間的限制，極大地拓展了非遺的傳播范圍和影響力。例如，故宮博物院推出的“數(shù)字故宮”項(xiàng)目，利用高清影像采集、3D建模等技術(shù)，將故宮的建筑、文物、歷史文化等進(jìn)行數(shù)字化呈現(xiàn)，讓觀眾可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地領(lǐng)略故宮的魅力；敦煌研究院的“數(shù)字敦煌”項(xiàng)目，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)對(duì)敦煌莫高窟的壁畫(huà)、彩塑等進(jìn)行高精度采集和保存，并利用VR、AR技術(shù)為觀眾提供沉浸式的參觀體驗(yàn)，使古老的敦煌文化煥發(fā)出新的生機(jī)與活力。這些成功案例充分展示了非遺數(shù)字化展示的巨大優(yōu)勢(shì)和潛力，也為非遺的保護(hù)與傳承開(kāi)辟了新的路徑。公眾作為非遺的受眾和傳承的重要力量，他們對(duì)非遺數(shù)字化展示的滿意度直接影響著非遺數(shù)字化的發(fā)展成效。了解公眾對(duì)非遺數(shù)字化展示的滿意度，能夠讓我們清晰地知曉公眾的需求和期望，以及當(dāng)前非遺數(shù)字化展示存在的問(wèn)題和不足。通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的深入分析，我們可以有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施和建議，優(yōu)化非遺數(shù)字化展示的內(nèi)容和形式，提升展示的質(zhì)量和效果，從而更好地滿足公眾對(duì)非遺的認(rèn)知、欣賞和學(xué)習(xí)需求，提高公眾對(duì)非遺的關(guān)注度和參與度，進(jìn)一步推動(dòng)非遺的保護(hù)、傳承與發(fā)展。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀隨著數(shù)字化技術(shù)在文化領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化展示成為國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)，與之相關(guān)的公眾滿意度測(cè)評(píng)研究也逐漸興起。以下將分別從非遺數(shù)字化展示和公眾滿意度測(cè)評(píng)兩個(gè)方面對(duì)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行梳理與分析。1.2.1非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化展示研究國(guó)外對(duì)非遺數(shù)字化展示的研究起步較早，在技術(shù)應(yīng)用和實(shí)踐探索方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。早在20世紀(jì)末，歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家就開(kāi)始利用數(shù)字技術(shù)對(duì)非遺進(jìn)行記錄和保存，如建立數(shù)字檔案館、博物館等，將非遺項(xiàng)目以數(shù)字化形式存儲(chǔ)和展示。在技術(shù)應(yīng)用上，國(guó)外學(xué)者積極探索虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、人工智能（AI）等前沿技術(shù)在非遺展示中的應(yīng)用。例如，美國(guó)自然歷史博物館利用VR技術(shù)打造了沉浸式的印第安文化展示體驗(yàn)，讓觀眾仿佛置身于印第安部落，親身感受其獨(dú)特的文化魅力；英國(guó)大英博物館通過(guò)AR技術(shù)為文物展品增添了豐富的背景信息和互動(dòng)功能，使觀眾能夠更深入地了解文物背后的歷史文化內(nèi)涵。在理論研究方面，國(guó)外學(xué)者關(guān)注非遺數(shù)字化展示中的文化傳播、文化認(rèn)同等問(wèn)題。他們認(rèn)為，數(shù)字化展示不僅是一種技術(shù)手段，更是一種文化傳播的新方式，能夠促進(jìn)不同文化之間的交流與理解，增強(qiáng)文化認(rèn)同感。國(guó)內(nèi)對(duì)非遺數(shù)字化展示的研究近年來(lái)發(fā)展迅速，在政策支持、技術(shù)創(chuàng)新和實(shí)踐應(yīng)用等方面取得了顯著成果。政策層面，國(guó)家出臺(tái)了一系列相關(guān)政策，鼓勵(lì)利用數(shù)字化技術(shù)加強(qiáng)非遺保護(hù)與傳承，如《關(guān)于實(shí)施中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承發(fā)展工程的意見(jiàn)》《國(guó)家“十三五”時(shí)期文化發(fā)展改革規(guī)劃綱要》等，為非遺數(shù)字化展示提供了有力的政策保障。在技術(shù)創(chuàng)新方面，國(guó)內(nèi)學(xué)者和科研機(jī)構(gòu)積極開(kāi)展相關(guān)研究，不斷探索適合我國(guó)非遺特點(diǎn)的數(shù)字化展示技術(shù)和方法。例如，北京大學(xué)研發(fā)的“數(shù)字昆曲”項(xiàng)目，運(yùn)用三維建模、動(dòng)作捕捉等技術(shù)，對(duì)昆曲表演進(jìn)行數(shù)字化記錄和展示，實(shí)現(xiàn)了昆曲藝術(shù)的數(shù)字化傳承與創(chuàng)新；中國(guó)藝術(shù)研究院的“中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字博物館”項(xiàng)目，整合了大量非遺資源，通過(guò)數(shù)字化手段進(jìn)行展示和傳播，為公眾提供了便捷的非遺學(xué)習(xí)和欣賞平臺(tái)。在實(shí)踐應(yīng)用方面，國(guó)內(nèi)各地紛紛開(kāi)展非遺數(shù)字化展示項(xiàng)目，如故宮博物院的“數(shù)字故宮”、敦煌研究院的“數(shù)字敦煌”等，這些項(xiàng)目通過(guò)數(shù)字化展示，讓更多的人了解和認(rèn)識(shí)了我國(guó)豐富的非遺資源，取得了良好的社會(huì)效果。1.2.2公眾滿意度測(cè)評(píng)研究國(guó)外對(duì)公眾滿意度測(cè)評(píng)的研究較為成熟，形成了一套較為完善的理論體系和方法體系。在理論研究方面，國(guó)外學(xué)者提出了多種滿意度測(cè)評(píng)模型，如美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型（ACSI）、歐洲顧客滿意度指數(shù)模型（ECSI）等，這些模型為公眾滿意度測(cè)評(píng)提供了重要的理論基礎(chǔ)。在方法應(yīng)用上，國(guó)外主要采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組等方法收集數(shù)據(jù)，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析、結(jié)構(gòu)方程模型等方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以準(zhǔn)確評(píng)估公眾滿意度。例如，美國(guó)在公共服務(wù)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用ACSI模型，對(duì)政府部門(mén)、公共事業(yè)機(jī)構(gòu)等提供的服務(wù)進(jìn)行公眾滿意度測(cè)評(píng)，通過(guò)測(cè)評(píng)結(jié)果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高公眾滿意度。國(guó)內(nèi)對(duì)公眾滿意度測(cè)評(píng)的研究起步相對(duì)較晚，但近年來(lái)發(fā)展迅速，在理論研究和實(shí)踐應(yīng)用方面都取得了一定的成果。在理論研究方面，國(guó)內(nèi)學(xué)者在借鑒國(guó)外相關(guān)理論和模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，對(duì)公眾滿意度測(cè)評(píng)的理論和方法進(jìn)行了深入研究，提出了一些適合我國(guó)國(guó)情的測(cè)評(píng)模型和方法。在實(shí)踐應(yīng)用方面，公眾滿意度測(cè)評(píng)在我國(guó)政府績(jī)效評(píng)估、公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。例如，一些地方政府通過(guò)開(kāi)展公眾滿意度調(diào)查，了解公眾對(duì)政府工作的評(píng)價(jià)和需求，為政府改進(jìn)工作、提高服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)；在文化領(lǐng)域，也有學(xué)者對(duì)博物館、圖書(shū)館等文化機(jī)構(gòu)的公眾滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，以提升文化機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平和公眾體驗(yàn)。1.2.3研究現(xiàn)狀總結(jié)與不足國(guó)內(nèi)外在非遺數(shù)字化展示和公眾滿意度測(cè)評(píng)方面都取得了豐碩的研究成果，但仍存在一些不足之處。在非遺數(shù)字化展示方面，雖然技術(shù)應(yīng)用不斷創(chuàng)新，但在展示內(nèi)容的深度和廣度上還存在不足，部分?jǐn)?shù)字化展示項(xiàng)目過(guò)于注重技術(shù)形式，而忽視了非遺的文化內(nèi)涵和精神價(jià)值。此外，非遺數(shù)字化展示的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化程度有待提高，不同地區(qū)、不同項(xiàng)目之間的數(shù)字化展示水平參差不齊，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，影響了非遺數(shù)字化展示的整體質(zhì)量和效果。在公眾滿意度測(cè)評(píng)方面，雖然理論和方法不斷完善，但在測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的構(gòu)建上還存在一些問(wèn)題，部分指標(biāo)體系缺乏針對(duì)性和科學(xué)性，不能全面準(zhǔn)確地反映公眾對(duì)非遺數(shù)字化展示的滿意度。此外，公眾滿意度測(cè)評(píng)的結(jié)果應(yīng)用還不夠充分，一些測(cè)評(píng)結(jié)果未能得到有效利用，無(wú)法為非遺數(shù)字化展示的改進(jìn)和優(yōu)化提供有力支持。綜上所述，目前關(guān)于非遺數(shù)字化展示公眾滿意度測(cè)評(píng)的研究還存在一定的空白和不足。本研究將在借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，深入分析非遺數(shù)字化展示的特點(diǎn)和公眾需求，構(gòu)建科學(xué)合理的公眾滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，并運(yùn)用實(shí)證研究方法進(jìn)行測(cè)評(píng)分析，以期為提升非遺數(shù)字化展示的質(zhì)量和效果，滿足公眾對(duì)非遺的認(rèn)知、欣賞和學(xué)習(xí)需求提供有益的參考和借鑒。1.3研究方法與創(chuàng)新點(diǎn)1.3.1研究方法本研究將綜合運(yùn)用多種研究方法，以確保研究的科學(xué)性、全面性和深入性。文獻(xiàn)研究法：廣泛搜集國(guó)內(nèi)外關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化展示、公眾滿意度測(cè)評(píng)等方面的文獻(xiàn)資料，包括學(xué)術(shù)期刊論文、學(xué)位論文、研究報(bào)告、政策文件等。對(duì)這些文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理和分析，了解相關(guān)領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀、理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，明確已有研究的成果與不足，為本研究提供理論支撐和研究思路。問(wèn)卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)針對(duì)非遺數(shù)字化展示公眾滿意度的調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷內(nèi)容涵蓋公眾對(duì)非遺數(shù)字化展示的期望、感知質(zhì)量、體驗(yàn)感受、滿意度評(píng)價(jià)以及改進(jìn)建議等方面。通過(guò)線上和線下相結(jié)合的方式，廣泛收集公眾的反饋數(shù)據(jù)。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析、因子分析、結(jié)構(gòu)方程模型等，以揭示公眾對(duì)非遺數(shù)字化展示的滿意度現(xiàn)狀及影響因素。案例分析法：選取具有代表性的非遺數(shù)字化展示項(xiàng)目作為案例，如故宮博物院的“數(shù)字故宮”、敦煌研究院的“數(shù)字敦煌”等。深入分析這些案例在展示內(nèi)容、展示形式、技術(shù)應(yīng)用、用戶體驗(yàn)等方面的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題。通過(guò)多案例對(duì)比分析，找出非遺數(shù)字化展示的共性規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)，為提升公眾滿意度提供實(shí)踐參考。訪談法：與非遺領(lǐng)域的專家學(xué)者、數(shù)字化技術(shù)研發(fā)人員、非遺項(xiàng)目傳承人以及參與非遺數(shù)字化展示的公眾進(jìn)行訪談。了解專家學(xué)者對(duì)非遺數(shù)字化展示的專業(yè)見(jiàn)解和發(fā)展建議，技術(shù)研發(fā)人員在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的技術(shù)難題和解決方案，傳承人對(duì)數(shù)字化展示的態(tài)度和期望，以及公眾對(duì)非遺數(shù)字化展示的真實(shí)感受和需求。通過(guò)訪談獲取豐富的定性數(shù)據(jù)，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查和案例分析的結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充和驗(yàn)證，從不同角度深入剖析非遺數(shù)字化展示公眾滿意度的相關(guān)問(wèn)題。1.3.2創(chuàng)新點(diǎn)研究視角創(chuàng)新：目前關(guān)于非遺數(shù)字化展示的研究多集中在技術(shù)應(yīng)用、保護(hù)傳承等方面，而從公眾滿意度視角進(jìn)行深入研究相對(duì)較少。本研究將公眾滿意度作為核心關(guān)注點(diǎn)，聚焦于公眾對(duì)非遺數(shù)字化展示的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，通過(guò)構(gòu)建科學(xué)的測(cè)評(píng)體系，深入分析影響公眾滿意度的因素，為非遺數(shù)字化展示的優(yōu)化和發(fā)展提供以公眾需求為導(dǎo)向的新思路。測(cè)評(píng)指標(biāo)體系創(chuàng)新：在借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)滿意度測(cè)評(píng)模型和指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合非遺數(shù)字化展示的特點(diǎn)和公眾需求，構(gòu)建一套具有針對(duì)性和科學(xué)性的非遺數(shù)字化展示公眾滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。該體系不僅涵蓋了傳統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)應(yīng)用等維度，還將非遺文化內(nèi)涵的呈現(xiàn)、文化認(rèn)同感的提升等納入其中，全面、準(zhǔn)確地反映公眾對(duì)非遺數(shù)字化展示的滿意度情況。研究方法創(chuàng)新：采用多種研究方法相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)定性研究與定量研究的有機(jī)融合。問(wèn)卷調(diào)查法能夠大規(guī)模收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行量化研究，揭示滿意度的總體情況和影響因素之間的量化關(guān)系；案例分析法深入剖析具體項(xiàng)目的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題；訪談法則從不同利益相關(guān)者的角度獲取豐富的定性信息，為研究提供多角度的深入洞察。多種方法相互補(bǔ)充、相互驗(yàn)證，使研究結(jié)果更加全面、可靠。二、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化展示相關(guān)理論2.1非物質(zhì)文化遺產(chǎn)概述非物質(zhì)文化遺產(chǎn)（IntangibleCulturalHeritage），簡(jiǎn)稱“非遺”，與“物質(zhì)文化遺產(chǎn)”相對(duì)，是人類文明的瑰寶，承載著豐富的歷史、文化和藝術(shù)價(jià)值。根據(jù)聯(lián)合國(guó)教科文組織《保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》的定義，非遺是指被各社區(qū)、群體，有時(shí)是個(gè)人，視為其文化遺產(chǎn)組成部分的各種社會(huì)實(shí)踐、觀念表述、表現(xiàn)形式、知識(shí)、技能以及相關(guān)的工具、實(shí)物、手工藝品和文化場(chǎng)所。而《中華人民共和國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》將其界定為：各族人民世代相傳并視為其文化遺產(chǎn)組成部分的各種傳統(tǒng)文化表現(xiàn)形式，以及與傳統(tǒng)文化表現(xiàn)形式相關(guān)的實(shí)物和場(chǎng)所。非遺具有諸多獨(dú)特的特點(diǎn)。首先是活態(tài)性，它是一種“活”的文化，始終與人們的生活緊密相連，在世代傳承過(guò)程中不斷發(fā)展演變。例如中國(guó)傳統(tǒng)的剪紙藝術(shù)，不同地區(qū)的剪紙藝人根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念等，創(chuàng)作出風(fēng)格各異的剪紙作品，使這一藝術(shù)形式在傳承中充滿生機(jī)與活力。其次是傳承性，非遺依靠口傳心授、言傳身教等方式在人與人之間代代相傳，傳承人的作用至關(guān)重要。以傳統(tǒng)的戲曲藝術(shù)為例，京劇、越劇等劇種的傳承人們通過(guò)收徒授藝，將表演技巧、唱腔等藝術(shù)精髓傳遞給下一代，確保了劇種的延續(xù)和發(fā)展。此外，非遺還具有民族性和地域性，不同民族、不同地域的非遺項(xiàng)目都帶有鮮明的民族特色和地域烙印，反映了當(dāng)?shù)厝嗣竦纳罘绞?、價(jià)值觀念和審美情趣。像蒙古族的長(zhǎng)調(diào)民歌，其悠揚(yáng)的旋律、獨(dú)特的演唱風(fēng)格，充分展現(xiàn)了蒙古族人民對(duì)草原生活的熱愛(ài)和對(duì)大自然的敬畏之情。非遺的分類豐富多樣。根據(jù)我國(guó)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，非遺主要?jiǎng)澐譃槭箢?，包括民間文學(xué)、傳統(tǒng)音樂(lè)、傳統(tǒng)舞蹈、傳統(tǒng)戲劇、曲藝、雜技與競(jìng)技、民間美術(shù)、傳統(tǒng)手工技藝、傳統(tǒng)醫(yī)藥、民俗。民間文學(xué)又稱口頭文學(xué)，以口耳相傳的方式流傳，如神話、傳說(shuō)、民間故事等，像“牛郎織女”的傳說(shuō)，不僅反映了古代人民對(duì)愛(ài)情的美好向往，也蘊(yùn)含著豐富的社會(huì)文化信息。傳統(tǒng)音樂(lè)涵蓋民間歌曲、器樂(lè)曲等，如廣東音樂(lè)，以其輕快流暢的旋律和獨(dú)特的演奏風(fēng)格，展現(xiàn)了嶺南地區(qū)的文化特色。傳統(tǒng)舞蹈是廣大勞動(dòng)人民創(chuàng)造并傳承的舞蹈形式，如云南傣族的孔雀舞，舞者通過(guò)優(yōu)美的舞姿模仿孔雀的形態(tài)，表達(dá)對(duì)美好生活的追求。傳統(tǒng)戲劇是綜合文學(xué)、音樂(lè)、舞蹈等多種元素的藝術(shù)形式，如豫劇，以其獨(dú)特的唱腔和表演風(fēng)格深受河南及周邊地區(qū)人民的喜愛(ài)。曲藝是說(shuō)唱藝術(shù)的總稱，如天津的相聲，以幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言和精彩的表演，給觀眾帶來(lái)歡樂(lè)。雜技與競(jìng)技展示了人類的體能和技巧，如吳橋雜技，以驚險(xiǎn)刺激的表演聞名于世。民間美術(shù)包括剪紙、年畫(huà)等，如楊柳青木版年畫(huà)，色彩鮮艷、構(gòu)圖飽滿，具有濃郁的民間藝術(shù)風(fēng)格。傳統(tǒng)手工技藝凝聚著工匠們的智慧和心血，如景德鎮(zhèn)陶瓷制作技藝，生產(chǎn)出的陶瓷精美絕倫，享譽(yù)世界。傳統(tǒng)醫(yī)藥是中華民族的瑰寶，如中醫(yī)針灸，通過(guò)刺激穴位來(lái)治療疾病，具有獨(dú)特的理論和實(shí)踐體系。民俗則包括傳統(tǒng)禮儀、節(jié)慶等，如春節(jié)，作為中華民族最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，承載著豐富的文化內(nèi)涵和民族情感。非遺具有不可估量的文化價(jià)值。它是一個(gè)民族或地區(qū)歷史文化的重要見(jiàn)證，蘊(yùn)含著豐富的歷史信息，幫助人們了解過(guò)去的社會(huì)生活、生產(chǎn)方式等。例如古老的傳統(tǒng)手工藝，其制作工藝和流程往往傳承了數(shù)百年甚至上千年，從中可以窺探到當(dāng)時(shí)的科技水平和工藝發(fā)展?fàn)顩r。非遺也是民族精神的重要載體，體現(xiàn)著一個(gè)民族的價(jià)值觀、思維方式和審美情趣，增強(qiáng)民族的認(rèn)同感和凝聚力。以端午節(jié)為例，它不僅是一個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日，更蘊(yùn)含著中華民族對(duì)愛(ài)國(guó)主義、家國(guó)情懷的崇尚，通過(guò)包粽子、賽龍舟等習(xí)俗，將民族精神代代相傳。此外，非遺還促進(jìn)了文化的多樣性和交流，不同民族、不同地區(qū)的非遺項(xiàng)目各具特色，共同構(gòu)成了豐富多彩的世界文化。在全球化的背景下，非遺的交流與傳播有助于增進(jìn)不同文化之間的相互理解和尊重，推動(dòng)人類文明的進(jìn)步。在當(dāng)今社會(huì)，保護(hù)非遺具有極其重要的意義。隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的加速和全球化的影響，許多非遺項(xiàng)目面臨著失傳的危險(xiǎn)。一方面，現(xiàn)代生活方式的改變使得一些傳統(tǒng)的非遺項(xiàng)目失去了生存的土壤，年輕一代對(duì)其興趣淡薄，傳承后繼無(wú)人。另一方面，工業(yè)化和城市化的發(fā)展對(duì)非遺的生存環(huán)境造成了破壞，一些傳統(tǒng)技藝所需的原材料日益稀缺，傳統(tǒng)的制作工藝難以延續(xù)。因此，保護(hù)非遺迫在眉睫，它不僅是對(duì)歷史文化的尊重和傳承，也是維護(hù)文化多樣性、促進(jìn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的需要。通過(guò)保護(hù)非遺，可以讓后代子孫了解和感受先輩們的智慧和創(chuàng)造力，增強(qiáng)民族自豪感和文化自信。2.2數(shù)字化展示技術(shù)隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，多種數(shù)字化展示技術(shù)在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，為非遺的保護(hù)、傳承與傳播帶來(lái)了新的機(jī)遇。這些技術(shù)能夠?qū)⒎沁z項(xiàng)目以更加生動(dòng)、直觀、多元的方式呈現(xiàn)給公眾，突破時(shí)間和空間的限制，提升公眾對(duì)非遺的認(rèn)知和理解。3D建模技術(shù)是一種通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件創(chuàng)建三維虛擬模型的技術(shù)，它能夠?qū)Ψ沁z項(xiàng)目中的實(shí)物、場(chǎng)景等進(jìn)行精確的數(shù)字化還原。在非遺數(shù)字化展示中，3D建模技術(shù)可用于展示傳統(tǒng)手工藝品、建筑、文物等。例如，對(duì)于精美的陶瓷工藝品，利用3D建模技術(shù)可以全方位、多角度地展示其造型、紋飾和色彩，讓觀眾仿佛能夠親手觸摸到這些珍貴的藝術(shù)品；對(duì)于古老的傳統(tǒng)建筑，3D建?？梢灾噩F(xiàn)其建筑結(jié)構(gòu)、內(nèi)部布局以及周邊環(huán)境，使觀眾能夠身臨其境地感受古代建筑的魅力。在對(duì)敦煌莫高窟的數(shù)字化保護(hù)中，通過(guò)3D建模技術(shù)對(duì)洞窟內(nèi)的佛像、壁畫(huà)進(jìn)行高精度建模，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)文物的永久保存，還為觀眾提供了沉浸式的參觀體驗(yàn)，讓人們能夠更加深入地了解敦煌文化的博大精深。VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）技術(shù)是一種能夠創(chuàng)建和體驗(yàn)虛擬世界的計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)，它利用計(jì)算機(jī)生成一種模擬環(huán)境，通過(guò)多源信息融合的交互式三維動(dòng)態(tài)視景和實(shí)體行為的系統(tǒng)仿真，使用戶沉浸到該環(huán)境中。在非遺數(shù)字化展示中，VR技術(shù)為觀眾帶來(lái)了沉浸式的體驗(yàn)。觀眾佩戴VR設(shè)備，就可以穿越時(shí)空，身臨其境地感受非遺項(xiàng)目的魅力。比如，在體驗(yàn)傳統(tǒng)戲曲表演時(shí)，觀眾可以仿佛置身于戲曲舞臺(tái)的現(xiàn)場(chǎng)，近距離觀看演員的精彩表演，感受戲曲獨(dú)特的藝術(shù)氛圍；在體驗(yàn)傳統(tǒng)節(jié)日慶典時(shí)，觀眾能夠參與到熱鬧的節(jié)日活動(dòng)中，與虛擬角色互動(dòng)，深入了解節(jié)日的文化內(nèi)涵。一些博物館和文化機(jī)構(gòu)推出的VR非遺體驗(yàn)項(xiàng)目，受到了公眾的廣泛歡迎，有效提升了非遺的吸引力和影響力。AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）技術(shù)是一種將虛擬信息與真實(shí)世界巧妙融合的技術(shù)，它通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)生成虛擬的圖像、視頻、聲音等信息，并將其疊加在真實(shí)場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)虛實(shí)結(jié)合的效果。在非遺數(shù)字化展示中，AR技術(shù)為觀眾提供了更加豐富和互動(dòng)的體驗(yàn)。觀眾使用手機(jī)或平板電腦等移動(dòng)設(shè)備，掃描特定的標(biāo)識(shí)或物體，就可以看到非遺項(xiàng)目相關(guān)的虛擬內(nèi)容，如動(dòng)畫(huà)演示、歷史故事、文化解讀等。例如，在參觀傳統(tǒng)手工藝品展覽時(shí)，觀眾通過(guò)AR技術(shù)可以了解手工藝品的制作過(guò)程、背后的文化故事，增強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)手工藝的認(rèn)識(shí)和理解；在游覽歷史文化街區(qū)時(shí)，AR技術(shù)可以將歷史場(chǎng)景疊加在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，讓觀眾感受歷史的變遷。故宮博物院推出的AR應(yīng)用，讓觀眾在參觀故宮時(shí)，通過(guò)手機(jī)就能看到古建筑的歷史變遷、文物的詳細(xì)介紹等，為觀眾帶來(lái)了全新的參觀體驗(yàn)。多媒體展示技術(shù)是將文字、圖像、音頻、視頻等多種媒體形式有機(jī)結(jié)合，以生動(dòng)、形象的方式展示信息的技術(shù)。在非遺數(shù)字化展示中，多媒體展示技術(shù)是最常用的技術(shù)之一。通過(guò)多媒體展示，非遺項(xiàng)目的相關(guān)信息可以以圖文并茂、聲像結(jié)合的方式呈現(xiàn)給觀眾，使觀眾更加全面地了解非遺項(xiàng)目的內(nèi)涵和特色。例如，通過(guò)制作精美的紀(jì)錄片、短視頻，展示非遺項(xiàng)目的傳承過(guò)程、制作工藝、藝術(shù)魅力等；利用互動(dòng)式多媒體展示設(shè)備，觀眾可以自主選擇感興趣的內(nèi)容進(jìn)行瀏覽和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)觀眾的參與感和體驗(yàn)感。許多非遺主題的網(wǎng)站、APP都運(yùn)用了多媒體展示技術(shù)，為公眾提供了便捷的非遺學(xué)習(xí)和欣賞平臺(tái)。除了上述技術(shù)，還有一些其他的數(shù)字化展示技術(shù)也在非遺領(lǐng)域得到了應(yīng)用，如人工智能（AI）技術(shù)可以用于非遺內(nèi)容的智能推薦、個(gè)性化展示，根據(jù)觀眾的興趣和偏好為其推薦相關(guān)的非遺項(xiàng)目；大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對(duì)非遺相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解公眾對(duì)非遺的需求和關(guān)注點(diǎn)，為非遺數(shù)字化展示的優(yōu)化提供依據(jù)。這些數(shù)字化展示技術(shù)相互融合、相互補(bǔ)充，共同推動(dòng)了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化展示的發(fā)展，為非遺的保護(hù)與傳承注入了新的活力。2.3公眾滿意度理論基礎(chǔ)公眾滿意度是以公眾為核心，以其主觀感受為基礎(chǔ)的評(píng)估概念，在眾多領(lǐng)域都有著廣泛的應(yīng)用和重要的意義。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，公眾滿意度反映的是公眾對(duì)某一事物或服務(wù)的期望與實(shí)際感知之間的比較結(jié)果。當(dāng)公眾在接受某項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)或體驗(yàn)?zāi)骋皇挛镏?，?huì)基于自身的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、信息等形成一定的期望。而在實(shí)際接觸和體驗(yàn)之后，公眾會(huì)對(duì)所得到的結(jié)果形成一種感知。這種感知與期望的對(duì)比，便決定了公眾的滿意程度。從心理學(xué)角度來(lái)看，公眾滿意度的形成是一個(gè)復(fù)雜的心理過(guò)程。當(dāng)公眾的期望得到滿足或超越時(shí)，他們會(huì)產(chǎn)生愉悅、滿足的情緒，從而表現(xiàn)出較高的滿意度；反之，當(dāng)實(shí)際感知低于期望時(shí)，公眾可能會(huì)感到失望、不滿，導(dǎo)致滿意度降低。例如，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)一款手機(jī)時(shí)，期望手機(jī)擁有流暢的運(yùn)行速度、高清的屏幕顯示和長(zhǎng)續(xù)航能力。如果購(gòu)買(mǎi)后使用過(guò)程中，手機(jī)的實(shí)際表現(xiàn)完全符合甚至超出這些期望，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)該手機(jī)感到滿意；若手機(jī)運(yùn)行卡頓、屏幕顯示效果差或者續(xù)航短，消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生不滿情緒。在實(shí)際應(yīng)用中，公眾滿意度的重要性不言而喻。對(duì)于企業(yè)而言，高公眾滿意度意味著客戶的忠誠(chéng)度更高，客戶更有可能進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和推薦給他人，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額的擴(kuò)大。一項(xiàng)針對(duì)某知名品牌手機(jī)的調(diào)查顯示，滿意度較高的用戶中，有超過(guò)70%的人表示未來(lái)會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該品牌手機(jī)，并且有近50%的人會(huì)向身邊的朋友推薦。對(duì)于政府部門(mén)和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，公眾滿意度是衡量其工作成效和服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，直接關(guān)系到政府的公信力和形象。一個(gè)城市的公共交通系統(tǒng)，如果能夠滿足市民的出行需求，讓市民感到便捷、舒適，市民對(duì)政府交通管理部門(mén)的滿意度就會(huì)提高，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)政府的信任和支持。為了準(zhǔn)確測(cè)量公眾滿意度，學(xué)者們提出了多種滿意度測(cè)評(píng)模型，其中美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型（ACSI）是應(yīng)用較為廣泛的一種。ACSI模型由美國(guó)密歇根大學(xué)商學(xué)院的國(guó)家質(zhì)量研究中心和美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)共同發(fā)起研究，于1994年正式推出。該模型將顧客滿意度及其決定因素——顧客期望、感知質(zhì)量和感知價(jià)值等聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)也把影響利潤(rùn)水平的顧客抱怨以及顧客忠誠(chéng)度聯(lián)系在一起。具體來(lái)說(shuō)，顧客期望是指顧客在購(gòu)買(mǎi)和使用某種產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的估計(jì)，它來(lái)源于顧客以前的經(jīng)驗(yàn)、廣告宣傳、他人的評(píng)價(jià)等。感知質(zhì)量是顧客在使用產(chǎn)品或服務(wù)后對(duì)其質(zhì)量的實(shí)際感受，包括對(duì)產(chǎn)品顧客化（即符合個(gè)人特定需求程度）的感受、產(chǎn)品可靠性的感受和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量總體的感受。感知價(jià)值體現(xiàn)了顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格以后對(duì)他們所得利益的主觀感受。顧客滿意度則是通過(guò)計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)變換最終得到的顧客滿意度指數(shù)，主要取決于顧客實(shí)際感受同預(yù)期質(zhì)量的比較，同時(shí)顧客的實(shí)際感受同顧客心目中理想產(chǎn)品的比較也會(huì)影響顧客滿意度。顧客抱怨是指顧客的正式或非正式抱怨，當(dāng)顧客滿意度較低時(shí)，容易產(chǎn)生抱怨；而顧客忠誠(chéng)是模型中最終的因變量，顧客滿意度對(duì)忠誠(chéng)度有正向影響。以某景區(qū)為例，游客在前往景區(qū)之前，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳、他人推薦等方式對(duì)景區(qū)的景色、服務(wù)設(shè)施等形成了一定的期望。在景區(qū)游玩過(guò)程中，游客對(duì)景區(qū)的實(shí)際景色、環(huán)境衛(wèi)生、餐飲服務(wù)、交通便利性等方面形成感知質(zhì)量。游客會(huì)將自己在景區(qū)的花費(fèi)與所獲得的體驗(yàn)進(jìn)行對(duì)比，從而形成感知價(jià)值。如果游客的實(shí)際體驗(yàn)超過(guò)了預(yù)期，如景區(qū)景色優(yōu)美、服務(wù)周到、價(jià)格合理，游客就會(huì)感到滿意，可能會(huì)再次前來(lái)游玩，并向他人推薦該景區(qū)；反之，如果游客在景區(qū)遇到環(huán)境臟亂差、服務(wù)態(tài)度不好、門(mén)票價(jià)格過(guò)高等問(wèn)題，導(dǎo)致實(shí)際體驗(yàn)低于期望，游客就會(huì)不滿意，可能會(huì)向景區(qū)管理部門(mén)抱怨，甚至以后不再選擇該景區(qū)。除了ACSI模型，還有歐洲顧客滿意度指數(shù)模型（ECSI）、中國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型（CCSI）等。這些模型在不同的國(guó)家和地區(qū)，根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況和文化背景，對(duì)滿意度的影響因素和測(cè)量方式進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，但它們的核心思想都是基于顧客的期望、感知和滿意度之間的關(guān)系來(lái)構(gòu)建的。這些滿意度測(cè)評(píng)模型為我們深入了解公眾滿意度的形成機(jī)制和影響因素提供了理論框架和研究方法，有助于各行業(yè)和機(jī)構(gòu)通過(guò)提升公眾滿意度來(lái)改進(jìn)自身的產(chǎn)品和服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。三、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化展示公眾滿意度測(cè)評(píng)體系構(gòu)建3.1測(cè)評(píng)指標(biāo)選取原則構(gòu)建科學(xué)合理的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化展示公眾滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，需要遵循一系列重要原則，以確保測(cè)評(píng)結(jié)果能夠準(zhǔn)確、全面地反映公眾的真實(shí)感受和需求。這些原則相互關(guān)聯(lián)、相輔相成，共同為測(cè)評(píng)體系的有效性和可靠性提供保障。全面性原則要求測(cè)評(píng)指標(biāo)體系能夠涵蓋非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化展示的各個(gè)方面，包括展示內(nèi)容、展示技術(shù)、展示平臺(tái)、服務(wù)質(zhì)量等，以及公眾在參與過(guò)程中的各種體驗(yàn)和感受。從展示內(nèi)容來(lái)看，不僅要包含非遺項(xiàng)目的基本信息，如歷史淵源、傳承發(fā)展、技藝流程等，還要涉及文化內(nèi)涵、藝術(shù)價(jià)值等深層次內(nèi)容。在展示技術(shù)方面，需考慮3D建模、VR、AR等數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用效果，如沉浸感、交互性、流暢度等。展示平臺(tái)的穩(wěn)定性、易用性、界面設(shè)計(jì)等也應(yīng)納入指標(biāo)體系。服務(wù)質(zhì)量則涵蓋了信息咨詢、用戶反饋處理、活動(dòng)組織等方面。只有全面考慮這些因素，才能避免遺漏重要信息，確保測(cè)評(píng)結(jié)果的完整性和客觀性。例如，在對(duì)某非遺數(shù)字化展示平臺(tái)進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，如果僅關(guān)注展示內(nèi)容的豐富度，而忽略了平臺(tái)的技術(shù)穩(wěn)定性和用戶服務(wù)質(zhì)量，就可能導(dǎo)致測(cè)評(píng)結(jié)果片面，無(wú)法準(zhǔn)確反映公眾對(duì)該平臺(tái)的滿意度?？茖W(xué)性原則強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)指標(biāo)的選取要有堅(jiān)實(shí)的理論依據(jù)，能夠準(zhǔn)確反映非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化展示與公眾滿意度之間的內(nèi)在聯(lián)系。指標(biāo)的定義應(yīng)清晰明確，避免模糊和歧義，確保不同的測(cè)評(píng)者對(duì)指標(biāo)的理解一致。指標(biāo)的計(jì)算方法和數(shù)據(jù)收集方式也應(yīng)科學(xué)合理，以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。在確定展示內(nèi)容的準(zhǔn)確性指標(biāo)時(shí)，需要參考相關(guān)的歷史文獻(xiàn)、學(xué)術(shù)研究成果以及非遺傳承人的意見(jiàn)，確保展示內(nèi)容真實(shí)、可靠地反映非遺項(xiàng)目的本質(zhì)特征。在數(shù)據(jù)收集過(guò)程中，采用隨機(jī)抽樣的方法選取調(diào)查對(duì)象，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷和訪談提綱進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，以減少誤差和偏差。同時(shí)，運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析方法，如因子分析、結(jié)構(gòu)方程模型等，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，揭示指標(biāo)之間的相互關(guān)系和對(duì)公眾滿意度的影響程度?？刹僮餍栽瓌t是指測(cè)評(píng)指標(biāo)應(yīng)易于理解、便于測(cè)量和數(shù)據(jù)收集，能夠在實(shí)際測(cè)評(píng)中切實(shí)可行。指標(biāo)的表述應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免過(guò)于復(fù)雜和專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，使普通公眾能夠輕松理解。在數(shù)據(jù)收集方面，應(yīng)選擇簡(jiǎn)便易行的方法，如問(wèn)卷調(diào)查、在線訪談、實(shí)地觀察等，確保能夠在有限的時(shí)間和資源條件下獲取足夠的數(shù)據(jù)。指標(biāo)的量化應(yīng)具有可操作性，對(duì)于一些難以直接量化的指標(biāo)，可以采用定性評(píng)價(jià)或分級(jí)評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行處理。例如，對(duì)于公眾對(duì)非遺數(shù)字化展示的文化認(rèn)同感這一指標(biāo)，可以通過(guò)設(shè)置相關(guān)問(wèn)題，如“您是否通過(guò)該數(shù)字化展示增強(qiáng)了對(duì)本民族文化的認(rèn)同感？”，讓公眾選擇“非常同意”“同意”“一般”“不同意”“非常不同意”等選項(xiàng)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣的設(shè)計(jì)既能夠反映公眾的主觀感受，又便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。相關(guān)性原則要求測(cè)評(píng)指標(biāo)與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化展示的目標(biāo)和公眾滿意度密切相關(guān)，能夠準(zhǔn)確反映公眾對(duì)展示的關(guān)注點(diǎn)和期望。每個(gè)指標(biāo)都應(yīng)具有明確的指向性，能夠直接或間接地影響公眾滿意度。在選取展示內(nèi)容的創(chuàng)新性指標(biāo)時(shí)，需要考慮該指標(biāo)與公眾對(duì)非遺數(shù)字化展示的期待是否相關(guān)。如果展示內(nèi)容缺乏創(chuàng)新，只是簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)展示方式搬到數(shù)字平臺(tái)上，可能無(wú)法吸引公眾的注意力，降低公眾的滿意度。因此，創(chuàng)新性指標(biāo)應(yīng)關(guān)注展示內(nèi)容是否采用了新穎的表現(xiàn)形式、獨(dú)特的敘事方式等，以滿足公眾對(duì)新鮮事物的追求和對(duì)非遺文化的深入探索需求。動(dòng)態(tài)性原則考慮到非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化展示是一個(gè)不斷發(fā)展和變化的領(lǐng)域，公眾的需求和期望也會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生改變。因此，測(cè)評(píng)指標(biāo)體系應(yīng)具有一定的動(dòng)態(tài)性，能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整和更新。隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，如人工智能、區(qū)塊鏈等在非遺數(shù)字化展示中的應(yīng)用，需要及時(shí)將相關(guān)的技術(shù)指標(biāo)納入測(cè)評(píng)體系，以反映展示技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。隨著社會(huì)文化環(huán)境的變化，公眾對(duì)非遺文化的認(rèn)知和需求也會(huì)發(fā)生變化，測(cè)評(píng)指標(biāo)體系應(yīng)能夠及時(shí)捕捉到這些變化，調(diào)整相應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。例如，在當(dāng)前文化自信日益增強(qiáng)的背景下，公眾對(duì)非遺文化的自豪感和認(rèn)同感的關(guān)注度可能會(huì)提高，因此可以適當(dāng)增加相關(guān)指標(biāo)的權(quán)重，以更好地反映公眾的需求。3.2測(cè)評(píng)指標(biāo)確定基于上述原則，本研究從展示內(nèi)容、展示技術(shù)、用戶體驗(yàn)、傳播效果等維度出發(fā)，確定了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化展示公眾滿意度的具體測(cè)評(píng)指標(biāo)。展示內(nèi)容維度是公眾了解非遺的核心，涵蓋準(zhǔn)確性、豐富性、深度與專業(yè)性、創(chuàng)新性等指標(biāo)。準(zhǔn)確性要求展示內(nèi)容真實(shí)可靠，與非遺項(xiàng)目的實(shí)際情況相符，避免錯(cuò)誤信息的傳播。以傳統(tǒng)手工藝類非遺為例，其制作工藝、材料使用等信息必須精準(zhǔn)展示，否則會(huì)誤導(dǎo)公眾對(duì)這一技藝的認(rèn)知。豐富性體現(xiàn)在全面呈現(xiàn)非遺項(xiàng)目的各個(gè)方面，包括歷史淵源、傳承發(fā)展、藝術(shù)特點(diǎn)、相關(guān)人物故事等，為公眾提供完整的知識(shí)體系。如在展示京劇這一非遺項(xiàng)目時(shí)，除了介紹其唱腔、表演形式，還應(yīng)涵蓋京劇的起源、發(fā)展歷程、著名流派和代表人物等內(nèi)容。深度與專業(yè)性要求深入挖掘非遺項(xiàng)目的文化內(nèi)涵和藝術(shù)價(jià)值，提供專業(yè)的解讀和分析。對(duì)于傳統(tǒng)音樂(lè)類非遺，不僅要展示曲目，還需從音樂(lè)理論、文化背景等角度進(jìn)行深入剖析，讓公眾理解其獨(dú)特的藝術(shù)魅力。創(chuàng)新性強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新穎的表現(xiàn)形式和敘事方式展示非遺，吸引公眾的關(guān)注。例如，通過(guò)動(dòng)畫(huà)、短視頻等形式講述非遺故事，以互動(dòng)游戲的方式讓公眾參與非遺體驗(yàn)，使古老的非遺在數(shù)字化展示中煥發(fā)出新的活力。展示技術(shù)維度關(guān)乎數(shù)字化展示的實(shí)現(xiàn)方式和效果，包括技術(shù)應(yīng)用合理性、交互性、沉浸感、流暢性與穩(wěn)定性等指標(biāo)。技術(shù)應(yīng)用合理性要求根據(jù)非遺項(xiàng)目的特點(diǎn)和展示需求，選擇合適的數(shù)字化技術(shù)，避免技術(shù)濫用。對(duì)于建筑類非遺，3D建模技術(shù)能夠精確呈現(xiàn)建筑的結(jié)構(gòu)和外觀，而對(duì)于傳統(tǒng)舞蹈類非遺，動(dòng)作捕捉與VR技術(shù)相結(jié)合則能更好地展現(xiàn)舞蹈的動(dòng)態(tài)美和藝術(shù)感染力。交互性指為公眾提供與展示內(nèi)容互動(dòng)的機(jī)會(huì)，如設(shè)置互動(dòng)按鈕、虛擬操作等，增強(qiáng)公眾的參與感。在非遺數(shù)字化展示平臺(tái)上，公眾可以通過(guò)點(diǎn)擊、拖拽等操作，自主探索非遺項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，還能參與線上討論、分享自己的感受和見(jiàn)解。沉浸感旨在利用VR、AR等技術(shù)，為公眾營(yíng)造身臨其境的體驗(yàn)環(huán)境，讓他們仿佛置身于非遺的原生場(chǎng)景中。比如，通過(guò)VR技術(shù)，公眾可以身臨其境地感受傳統(tǒng)節(jié)日慶典的熱鬧氛圍，體驗(yàn)傳統(tǒng)手工藝的制作過(guò)程。流暢性與穩(wěn)定性要求展示過(guò)程中畫(huà)面流暢、不卡頓，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，避免出現(xiàn)加載緩慢、閃退等問(wèn)題，確保公眾能夠順利地進(jìn)行瀏覽和體驗(yàn)。若在觀看非遺數(shù)字化視頻時(shí)頻繁卡頓，會(huì)極大地影響公眾的觀看體驗(yàn)和滿意度。用戶體驗(yàn)維度關(guān)注公眾在使用數(shù)字化展示平臺(tái)或參與展示活動(dòng)過(guò)程中的感受，包含界面設(shè)計(jì)、操作便捷性、個(gè)性化服務(wù)、信息獲取便捷性等指標(biāo)。界面設(shè)計(jì)要求展示平臺(tái)的界面布局合理、美觀大方，色彩搭配協(xié)調(diào)，符合非遺項(xiàng)目的文化氛圍和公眾的審美需求。例如，以傳統(tǒng)文化為主題的非遺展示平臺(tái)，可采用中國(guó)傳統(tǒng)色彩和圖案元素進(jìn)行界面設(shè)計(jì)，營(yíng)造出濃厚的文化氛圍。操作便捷性指平臺(tái)的操作流程簡(jiǎn)單易懂，公眾能夠輕松上手。無(wú)論是瀏覽展示內(nèi)容、進(jìn)行互動(dòng)操作還是查找相關(guān)信息，都應(yīng)方便快捷。如設(shè)置簡(jiǎn)潔明了的導(dǎo)航欄、搜索框和操作按鈕，讓公眾能夠快速找到自己需要的內(nèi)容。個(gè)性化服務(wù)強(qiáng)調(diào)根據(jù)公眾的興趣、偏好和瀏覽歷史，為其提供個(gè)性化的展示內(nèi)容和推薦服務(wù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，了解公眾對(duì)不同非遺項(xiàng)目的關(guān)注度，為用戶推送符合其興趣的非遺信息和活動(dòng)通知。信息獲取便捷性要求展示平臺(tái)能夠提供豐富、準(zhǔn)確的信息，并且信息的查找和獲取方便。公眾可以通過(guò)關(guān)鍵詞搜索、分類篩選等方式，快速找到自己感興趣的非遺項(xiàng)目及其相關(guān)資料。傳播效果維度衡量非遺數(shù)字化展示在傳播非遺文化、提升公眾認(rèn)知和影響力方面的成效，涉及知名度、傳播范圍、公眾參與度、文化認(rèn)同感提升等指標(biāo)。知名度反映非遺數(shù)字化展示在公眾中的知曉程度，可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)搜索指數(shù)等方式進(jìn)行評(píng)估。若某非遺數(shù)字化展示項(xiàng)目在社交媒體上引發(fā)廣泛關(guān)注和討論，其知名度就相對(duì)較高。傳播范圍體現(xiàn)展示內(nèi)容的傳播廣度，包括覆蓋的地域范圍、受眾群體等。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，非遺數(shù)字化展示能夠突破地域限制，傳播到世界各地，吸引不同年齡、職業(yè)、文化背景的公眾。公眾參與度反映公眾參與非遺數(shù)字化展示活動(dòng)的積極性和深度，如參與線上投票、線下體驗(yàn)活動(dòng)的人數(shù)，以及公眾在展示平臺(tái)上的互動(dòng)頻率等。文化認(rèn)同感提升關(guān)注非遺數(shù)字化展示是否增強(qiáng)了公眾對(duì)本民族文化的認(rèn)同感和自豪感。通過(guò)展示非遺項(xiàng)目所蘊(yùn)含的民族精神、價(jià)值觀和文化特色，激發(fā)公眾對(duì)傳統(tǒng)文化的熱愛(ài)和傳承意識(shí)。例如，在展示蒙古族非遺項(xiàng)目時(shí)，讓公眾深入了解蒙古族的文化傳統(tǒng)和生活方式，從而增強(qiáng)對(duì)蒙古族文化的認(rèn)同感和對(duì)中華民族文化多樣性的認(rèn)識(shí)。3.3測(cè)評(píng)方法選擇為了全面、準(zhǔn)確地獲取公眾對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化展示的滿意度數(shù)據(jù)，本研究綜合運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法兩種研究方法，并采用科學(xué)合理的數(shù)據(jù)收集和分析方式，確保研究結(jié)果的可靠性和有效性。問(wèn)卷調(diào)查法具有樣本量大、數(shù)據(jù)收集全面、便于統(tǒng)計(jì)分析等優(yōu)點(diǎn)，能夠從定量的角度對(duì)公眾滿意度進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查研究。本研究設(shè)計(jì)了一份針對(duì)非遺數(shù)字化展示公眾滿意度的調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷內(nèi)容涵蓋了前文確定的展示內(nèi)容、展示技術(shù)、用戶體驗(yàn)、傳播效果等多個(gè)維度的測(cè)評(píng)指標(biāo)。例如，在展示內(nèi)容維度，設(shè)置問(wèn)題如“您認(rèn)為數(shù)字化展示的非遺內(nèi)容是否準(zhǔn)確地反映了其歷史和文化內(nèi)涵？”；在展示技術(shù)維度，詢問(wèn)“您在使用非遺數(shù)字化展示平臺(tái)時(shí)，是否覺(jué)得操作流暢，沒(méi)有出現(xiàn)卡頓或加載緩慢的情況？”；在用戶體驗(yàn)維度，涉及“您對(duì)非遺數(shù)字化展示平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)是否滿意？”等問(wèn)題；在傳播效果維度，包含“您是否因?yàn)榇舜螖?shù)字化展示而對(duì)非遺文化有了更深入的了解？”等題目。通過(guò)這些問(wèn)題，全面了解公眾對(duì)非遺數(shù)字化展示各個(gè)方面的滿意度評(píng)價(jià)、期望以及意見(jiàn)建議。在數(shù)據(jù)收集過(guò)程中，采用線上和線下相結(jié)合的方式發(fā)放問(wèn)卷，以擴(kuò)大樣本的覆蓋范圍，提高樣本的多樣性和代表性。線上通過(guò)問(wèn)卷星等專業(yè)問(wèn)卷調(diào)查平臺(tái)，利用社交媒體、非遺相關(guān)網(wǎng)站、論壇等渠道發(fā)布問(wèn)卷鏈接，邀請(qǐng)廣大網(wǎng)友參與調(diào)查；線下則在博物館、文化館、圖書(shū)館、學(xué)校、社區(qū)等場(chǎng)所，向不同年齡、職業(yè)、教育背景的人群現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷。在為期[X]周的調(diào)查過(guò)程中，共回收問(wèn)卷[X]份，其中有效問(wèn)卷[X]份，有效回收率為[X]%。對(duì)于回收的問(wèn)卷數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS和AMOS進(jìn)行分析。首先進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)的均值、標(biāo)準(zhǔn)差等統(tǒng)計(jì)量，了解公眾對(duì)非遺數(shù)字化展示各方面的滿意度水平和分布情況。例如，通過(guò)計(jì)算展示內(nèi)容準(zhǔn)確性指標(biāo)的均值，判斷公眾對(duì)展示內(nèi)容準(zhǔn)確性的整體評(píng)價(jià)；通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)差分析不同公眾對(duì)該指標(biāo)評(píng)價(jià)的離散程度。接著進(jìn)行相關(guān)性分析，探究不同測(cè)評(píng)指標(biāo)之間的相互關(guān)系，找出對(duì)公眾滿意度影響較大的關(guān)鍵因素。如分析展示內(nèi)容的豐富性與公眾滿意度之間是否存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。然后運(yùn)用因子分析方法，對(duì)多個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行降維處理，提取出主要的公共因子，簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，更清晰地揭示數(shù)據(jù)背后的潛在維度。最后，采用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)公眾滿意度的影響因素進(jìn)行深入分析，驗(yàn)證各因素之間的因果關(guān)系，確定各因素對(duì)公眾滿意度的影響路徑和影響程度，從而為提升公眾滿意度提供科學(xué)依據(jù)。訪談法能夠深入了解公眾的想法、感受和需求，從定性的角度對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充和驗(yàn)證，使研究更加全面、深入。本研究選取了非遺領(lǐng)域的專家學(xué)者、數(shù)字化技術(shù)研發(fā)人員、非遺項(xiàng)目傳承人以及參與過(guò)非遺數(shù)字化展示的公眾作為訪談對(duì)象。針對(duì)專家學(xué)者，訪談內(nèi)容主要圍繞非遺數(shù)字化展示的發(fā)展趨勢(shì)、存在問(wèn)題以及專業(yè)建議等方面展開(kāi)，如詢問(wèn)“您認(rèn)為當(dāng)前非遺數(shù)字化展示在文化內(nèi)涵挖掘方面存在哪些不足？”“未來(lái)有哪些新興技術(shù)可能會(huì)對(duì)非遺數(shù)字化展示產(chǎn)生重要影響？”等問(wèn)題，借助他們的專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，為研究提供宏觀的理論指導(dǎo)和行業(yè)發(fā)展方向。對(duì)于數(shù)字化技術(shù)研發(fā)人員，重點(diǎn)了解在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的技術(shù)難題、解決方案以及對(duì)未來(lái)技術(shù)應(yīng)用的展望，如“在運(yùn)用VR技術(shù)進(jìn)行非遺展示時(shí)，最大的技術(shù)挑戰(zhàn)是什么？如何解決？”“您認(rèn)為人工智能技術(shù)在非遺數(shù)字化展示中有哪些應(yīng)用潛力？”等，以便深入了解技術(shù)層面的實(shí)際情況和發(fā)展趨勢(shì)。與非遺項(xiàng)目傳承人交流時(shí)，關(guān)注他們對(duì)數(shù)字化展示的態(tài)度、期望以及在參與過(guò)程中的實(shí)際體驗(yàn)，如“您對(duì)自己所傳承的非遺項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)字化展示持怎樣的態(tài)度？”“您希望數(shù)字化展示在哪些方面更好地體現(xiàn)非遺項(xiàng)目的特色？”等，從傳承人的角度獲取對(duì)非遺數(shù)字化展示的獨(dú)特見(jiàn)解。對(duì)參與過(guò)非遺數(shù)字化展示的公眾進(jìn)行訪談，了解他們的真實(shí)感受、需求以及對(duì)改進(jìn)的建議，如“您在體驗(yàn)非遺數(shù)字化展示時(shí)，印象最深刻的是什么？”“您認(rèn)為目前的非遺數(shù)字化展示還需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？”等，直接傾聽(tīng)公眾的聲音，準(zhǔn)確把握公眾的需求和期望。訪談過(guò)程采用半結(jié)構(gòu)化訪談方式，根據(jù)不同的訪談對(duì)象和研究目的，設(shè)計(jì)相應(yīng)的訪談提綱，但在訪談過(guò)程中保持一定的靈活性，鼓勵(lì)訪談對(duì)象自由表達(dá)觀點(diǎn)和看法。訪談通過(guò)面對(duì)面交流、電話訪談或視頻訪談等方式進(jìn)行，每次訪談時(shí)間控制在30-60分鐘左右，并對(duì)訪談過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄和錄音。訪談結(jié)束后，對(duì)訪談資料進(jìn)行整理和分析，采用主題分析法對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行編碼和分類，提煉出關(guān)鍵主題和觀點(diǎn)，與問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果相互印證和補(bǔ)充，從多個(gè)角度深入剖析非遺數(shù)字化展示公眾滿意度的相關(guān)問(wèn)題。四、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化展示案例分析4.1敦煌莫高窟數(shù)字化展示敦煌莫高窟作為世界文化遺產(chǎn)，以其精美的壁畫(huà)和彩塑聞名于世，承載著深厚的歷史文化內(nèi)涵。然而，由于自然侵蝕和人為因素的影響，莫高窟的文物面臨著嚴(yán)峻的保護(hù)挑戰(zhàn)。為了更好地保護(hù)和傳承這一珍貴的文化遺產(chǎn)，敦煌研究院自上世紀(jì)80年代末開(kāi)始探索數(shù)字化技術(shù)在莫高窟保護(hù)與展示中的應(yīng)用，經(jīng)過(guò)多年的努力，取得了顯著的成果。敦煌莫高窟數(shù)字化項(xiàng)目涵蓋了多方面的內(nèi)容。在壁畫(huà)與彩塑數(shù)字化采集方面，運(yùn)用高精度的攝影設(shè)備和先進(jìn)的三維重建技術(shù)，對(duì)洞窟內(nèi)的壁畫(huà)和彩塑進(jìn)行全方位的數(shù)據(jù)采集。對(duì)于壁畫(huà)，通過(guò)專業(yè)的攝影設(shè)備，按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和流程，拍攝大量高清圖像，然后利用圖像拼接和處理技術(shù)，將這些圖像無(wú)縫拼接成完整的壁畫(huà)畫(huà)面，實(shí)現(xiàn)對(duì)壁畫(huà)色彩、線條、圖案等細(xì)節(jié)的精準(zhǔn)記錄。在對(duì)莫高窟第257窟的壁畫(huà)數(shù)字化采集過(guò)程中，工作人員采用了多鏡頭拼接技術(shù)，克服了洞窟空間狹窄和壁畫(huà)面積大的困難，成功獲取了高分辨率的壁畫(huà)圖像數(shù)據(jù)。對(duì)于彩塑，運(yùn)用三維激光掃描和結(jié)構(gòu)光掃描技術(shù)，快速、準(zhǔn)確地獲取彩塑的三維形態(tài)信息，構(gòu)建出逼真的三維模型，還原彩塑的立體造型和表面質(zhì)感。在數(shù)字資源庫(kù)建設(shè)方面，敦煌研究院整合了大量的莫高窟數(shù)字化數(shù)據(jù)，建立了“數(shù)字敦煌”資源庫(kù)。該資源庫(kù)涵蓋了莫高窟多個(gè)洞窟的高清壁畫(huà)圖像、彩塑三維模型、洞窟全景漫游等內(nèi)容，為學(xué)術(shù)研究、文物保護(hù)和公眾展示提供了豐富的數(shù)據(jù)支持。公眾可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)“數(shù)字敦煌”資源庫(kù)，足不出戶就能欣賞到莫高窟的精美藝術(shù)，深入了解敦煌文化的內(nèi)涵。截至目前，“數(shù)字敦煌”資源庫(kù)已上線30個(gè)經(jīng)典洞窟的高清數(shù)字圖像及虛擬漫游體驗(yàn)節(jié)目，吸引了全球眾多用戶的訪問(wèn)和關(guān)注。在展示技術(shù)應(yīng)用上，敦煌莫高窟數(shù)字化展示充分運(yùn)用了多種先進(jìn)技術(shù)，為觀眾帶來(lái)了全新的體驗(yàn)。2014年建成使用的敦煌莫高窟數(shù)字展示中心，利用數(shù)字化技術(shù)采集洞窟內(nèi)景和壁畫(huà)彩塑，并借助具有最佳視覺(jué)藝術(shù)效果的8K影院系統(tǒng)播放《千年莫高》和虛擬漫游洞窟《夢(mèng)幻佛宮》兩部數(shù)字電影?！肚昴摺吠ㄟ^(guò)講述莫高窟的歷史文化背景和藝術(shù)價(jià)值，讓觀眾對(duì)莫高窟有了初步的了解和認(rèn)識(shí)；《夢(mèng)幻佛宮》則通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓觀眾仿佛置身于洞窟之中，近距離欣賞壁畫(huà)和彩塑的細(xì)節(jié)，感受敦煌藝術(shù)的魅力。在展示中心，觀眾還可以通過(guò)互動(dòng)展示設(shè)備，自主探索洞窟的建筑結(jié)構(gòu)、壁畫(huà)內(nèi)容和彩塑藝術(shù)，增強(qiáng)了觀眾的參與感和體驗(yàn)感。此外，VR、AR等技術(shù)也被應(yīng)用于敦煌莫高窟的數(shù)字化展示中。通過(guò)VR技術(shù)，觀眾可以佩戴VR設(shè)備，身臨其境地游覽莫高窟的洞窟，實(shí)現(xiàn)與壁畫(huà)和彩塑的“近距離接觸”。在一些展覽和活動(dòng)中，利用AR技術(shù)，將虛擬的敦煌文化元素疊加在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，為觀眾帶來(lái)虛實(shí)結(jié)合的獨(dú)特體驗(yàn)。在一次敦煌文化主題展覽中，觀眾通過(guò)手機(jī)掃描展覽現(xiàn)場(chǎng)的特定標(biāo)識(shí)，就可以看到AR呈現(xiàn)的敦煌壁畫(huà)動(dòng)態(tài)演示和相關(guān)文化解讀，使觀眾更加直觀地理解敦煌文化的內(nèi)涵。為了了解公眾對(duì)敦煌莫高窟數(shù)字化展示的滿意度，本研究采用問(wèn)卷調(diào)查和訪談的方式進(jìn)行了調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷[X]份，回收有效問(wèn)卷[X]份。調(diào)查結(jié)果顯示，公眾對(duì)敦煌莫高窟數(shù)字化展示的整體滿意度較高，平均得分為[X]分（滿分10分）。在展示內(nèi)容方面，大部分公眾認(rèn)為數(shù)字化展示的內(nèi)容豐富、準(zhǔn)確，能夠很好地呈現(xiàn)敦煌莫高窟的歷史文化內(nèi)涵和藝術(shù)價(jià)值，對(duì)展示內(nèi)容的滿意度達(dá)到了[X]%。許多受訪者表示，通過(guò)數(shù)字化展示，他們了解到了很多以前不知道的敦煌文化知識(shí)，對(duì)莫高窟的認(rèn)識(shí)更加深入。在展示技術(shù)方面，公眾對(duì)VR、AR等技術(shù)的應(yīng)用效果給予了高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為這些技術(shù)增強(qiáng)了展示的沉浸感和互動(dòng)性，使他們能夠更加身臨其境地感受敦煌文化的魅力，對(duì)展示技術(shù)的滿意度為[X]%。一些觀眾在訪談中提到，戴上VR設(shè)備游覽莫高窟洞窟的體驗(yàn)非常震撼，仿佛穿越時(shí)空，親眼目睹了古代藝術(shù)家的創(chuàng)作過(guò)程。然而，調(diào)查結(jié)果也顯示出一些存在的問(wèn)題。部分公眾反映，在使用數(shù)字展示平臺(tái)時(shí)，存在加載速度慢、操作不夠便捷等問(wèn)題，影響了他們的觀看體驗(yàn)。一些觀眾表示，在訪問(wèn)“數(shù)字敦煌”資源庫(kù)時(shí)，由于圖像和視頻文件較大，加載時(shí)間較長(zhǎng)，需要等待較長(zhǎng)時(shí)間才能瀏覽內(nèi)容；在操作互動(dòng)展示設(shè)備時(shí)，界面設(shè)計(jì)不夠簡(jiǎn)潔明了，操作流程較為復(fù)雜，導(dǎo)致他們?cè)谑褂眠^(guò)程中遇到了一些困難。還有部分公眾認(rèn)為，數(shù)字化展示雖然能夠呈現(xiàn)莫高窟的藝術(shù)魅力，但與實(shí)地參觀相比，仍缺乏真實(shí)感和現(xiàn)場(chǎng)氛圍。他們希望在數(shù)字化展示中能夠增加更多與實(shí)地參觀相結(jié)合的元素，如實(shí)地拍攝的視頻、現(xiàn)場(chǎng)講解等，以彌補(bǔ)數(shù)字化展示的不足。針對(duì)這些問(wèn)題，敦煌研究院可以采取一系列改進(jìn)措施。在技術(shù)優(yōu)化方面，加大對(duì)數(shù)字展示平臺(tái)的技術(shù)投入，優(yōu)化服務(wù)器性能，提高數(shù)據(jù)加載速度；簡(jiǎn)化操作流程，改進(jìn)界面設(shè)計(jì)，使其更加簡(jiǎn)潔易用，提升用戶體驗(yàn)。在展示內(nèi)容創(chuàng)新方面，結(jié)合實(shí)地參觀的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)更多具有現(xiàn)場(chǎng)感的數(shù)字化展示內(nèi)容，如制作實(shí)地拍攝的高清視頻，邀請(qǐng)專業(yè)講解員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解并錄制音頻，將這些內(nèi)容融入到數(shù)字化展示中，讓觀眾在觀看數(shù)字化展示時(shí)也能感受到實(shí)地參觀的氛圍。還可以加強(qiáng)與其他文化機(jī)構(gòu)和科技企業(yè)的合作，共同探索更多創(chuàng)新的展示方式和技術(shù)應(yīng)用，進(jìn)一步提升敦煌莫高窟數(shù)字化展示的質(zhì)量和效果，滿足公眾對(duì)敦煌文化的欣賞和學(xué)習(xí)需求。4.2藏族民歌彈唱故里瑪曲非遺數(shù)字化展示瑪曲縣位于甘肅省甘南藏族自治州西南部，是全國(guó)唯一以藏族為主的純牧業(yè)縣，獨(dú)特的純牧業(yè)生產(chǎn)生活方式孕育出了絢麗多彩的民族文化，瑪曲也因此被譽(yù)為“藏族民歌彈唱故里”。這里擁有諸如藏族民歌彈唱、格薩爾說(shuō)唱、牛角琴演奏、藏鷹笛演奏等豐富的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目。然而，隨著現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的非遺傳承面臨著諸多挑戰(zhàn)，如傳承人群體萎縮、傳播范圍有限等。為了更好地保護(hù)和傳承這些珍貴的非遺資源，瑪曲縣積極探索數(shù)字化展示之路。在數(shù)字化舉措方面，瑪曲縣文化館發(fā)揮了重要作用。近年來(lái)，該縣通過(guò)拍攝非遺宣傳片，用鏡頭記錄下藏族民歌彈唱、格薩爾說(shuō)唱等精彩瞬間，將這些珍貴的文化遺產(chǎn)以影像的形式永久保存下來(lái)。這些宣傳片不僅展現(xiàn)了非遺項(xiàng)目的獨(dú)特魅力，還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行傳播，吸引了更多人對(duì)瑪曲非遺的關(guān)注。截至目前，已拍攝了多部非遺宣傳片，累計(jì)播放量達(dá)到[X]次，有效提升了瑪曲非遺的知名度。數(shù)字化整理非遺檔案也是瑪曲縣的重要舉措之一。文化館全面摸排縣域內(nèi)非遺資源的種類、數(shù)量、分布狀況、生存環(huán)境、保護(hù)現(xiàn)狀等，對(duì)瀕危的非遺項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)字化搶救。目前，已對(duì)65項(xiàng)非遺進(jìn)行了數(shù)字化整理和展示，建立了詳細(xì)的非遺數(shù)字檔案庫(kù)，涵蓋了非遺項(xiàng)目的歷史淵源、傳承譜系、技藝流程、代表作品等信息，為非遺的研究、傳承和保護(hù)提供了重要依據(jù)。為了讓非遺更好地走近年輕人，瑪曲縣鼓勵(lì)非遺傳承人開(kāi)展線上教學(xué)。58歲的瑪曲縣尼瑪鎮(zhèn)牧民才布扎是當(dāng)?shù)馗袼_爾說(shuō)唱傳承人之一，隨著大眾傳播媒介日益普及，他曾一度為格薩爾說(shuō)唱的傳承憂心忡忡。直到數(shù)字化非遺保護(hù)的推動(dòng)，讓他看到了希望。如今，才布扎通過(guò)微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)教授學(xué)生，目前有來(lái)自青海、四川、甘肅等地的學(xué)生30多人?！?0后”尕藏旦巴是瑪曲縣牛角琴演奏第二代傳承人，他說(shuō)，牛角琴是瑪曲縣獨(dú)有的一種弦樂(lè)器，曲譜的缺乏和牛角琴制作工藝的復(fù)雜，使該藝術(shù)傳承后繼乏人。在當(dāng)?shù)卣膸椭拢?首曲目已被刻錄成光碟，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得到廣泛傳播。目前，他正在創(chuàng)作牛角琴的演奏曲譜，以期讓更多人了解和學(xué)習(xí)。為了評(píng)估公眾對(duì)瑪曲非遺數(shù)字化展示的滿意度，本研究采用問(wèn)卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行了調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷[X]份，回收有效問(wèn)卷[X]份。調(diào)查結(jié)果顯示，公眾對(duì)瑪曲非遺數(shù)字化展示的整體滿意度得分為[X]分（滿分10分）。在展示內(nèi)容方面，大部分公眾認(rèn)為數(shù)字化展示的內(nèi)容豐富，能夠展現(xiàn)瑪曲非遺的特色，但在準(zhǔn)確性和深度與專業(yè)性方面還有待提高，對(duì)展示內(nèi)容的滿意度為[X]%。一些受訪者表示，希望在數(shù)字化展示中能夠增加更多關(guān)于非遺項(xiàng)目背后文化內(nèi)涵的解讀，以及傳承人的故事，讓他們能夠更深入地了解瑪曲非遺。在展示技術(shù)方面，公眾對(duì)線上教學(xué)和宣傳片的傳播效果較為認(rèn)可，但認(rèn)為在交互性和沉浸感方面還有提升空間，對(duì)展示技術(shù)的滿意度為[X]%。部分觀眾在訪談中提到，希望能夠開(kāi)發(fā)一些互動(dòng)性更強(qiáng)的數(shù)字化展示產(chǎn)品，如非遺互動(dòng)游戲、虛擬體驗(yàn)場(chǎng)景等，讓他們能夠更積極地參與到非遺的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)中。在用戶體驗(yàn)方面，公眾對(duì)非遺數(shù)字化展示的操作便捷性和信息獲取便捷性評(píng)價(jià)較高，但對(duì)界面設(shè)計(jì)和個(gè)性化服務(wù)的滿意度相對(duì)較低，對(duì)用戶體驗(yàn)的滿意度為[X]%。一些受訪者表示，目前的非遺數(shù)字化展示平臺(tái)界面設(shè)計(jì)較為簡(jiǎn)單，缺乏美感和文化氛圍，希望能夠進(jìn)行優(yōu)化；同時(shí)，希望能夠根據(jù)自己的興趣和偏好，獲得個(gè)性化的非遺展示內(nèi)容推薦。在傳播效果方面，公眾對(duì)瑪曲非遺數(shù)字化展示的知名度和傳播范圍給予了肯定，認(rèn)為通過(guò)數(shù)字化展示，讓更多的人了解到了瑪曲的非遺文化，但在公眾參與度和文化認(rèn)同感提升方面還有一定的提升空間，對(duì)傳播效果的滿意度為[X]%。部分受訪者建議，舉辦更多線上線下相結(jié)合的非遺活動(dòng)，如線上非遺知識(shí)競(jìng)賽、線下非遺體驗(yàn)活動(dòng)等，提高公眾的參與度；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)非遺文化的宣傳教育，增強(qiáng)公眾對(duì)本民族文化的認(rèn)同感和自豪感。針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，瑪曲縣可以采取以下改進(jìn)措施。在展示內(nèi)容方面，加強(qiáng)對(duì)非遺項(xiàng)目的研究和挖掘，邀請(qǐng)專家學(xué)者對(duì)展示內(nèi)容進(jìn)行審核和把關(guān)，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和深度；增加更多與非遺項(xiàng)目相關(guān)的故事、傳說(shuō)等，豐富展示內(nèi)容的文化內(nèi)涵。在展示技術(shù)方面，加大對(duì)數(shù)字化展示技術(shù)的投入，開(kāi)發(fā)更多具有交互性和沉浸感的展示產(chǎn)品，如利用VR、AR技術(shù)打造虛擬非遺展示空間，讓公眾能夠身臨其境地感受非遺的魅力。在用戶體驗(yàn)方面，優(yōu)化非遺數(shù)字化展示平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)，融入更多藏族文化元素，提升界面的美觀度和文化氛圍；利用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，了解公眾的興趣和偏好，為公眾提供個(gè)性化的展示內(nèi)容和服務(wù)。在傳播效果方面，舉辦更多形式多樣的非遺活動(dòng)，吸引公眾參與，提高公眾對(duì)非遺的關(guān)注度和參與度；加強(qiáng)與學(xué)校、社區(qū)等的合作，開(kāi)展非遺文化進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，增強(qiáng)公眾對(duì)非遺文化的認(rèn)同感和自豪感。4.3北京“面人郎”數(shù)字化展示北京“面人郎”作為國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，以其精湛的技藝和獨(dú)特的藝術(shù)風(fēng)格聞名遐邇?！懊嫒死伞钡臍v史可追溯到20世紀(jì)30年代，創(chuàng)始人郎紹安在繼承傳統(tǒng)面塑技藝的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，形成了獨(dú)具特色的“面人郎”風(fēng)格。其作品題材廣泛，涵蓋人物、動(dòng)物、神話傳說(shuō)等，造型逼真，色彩鮮艷，細(xì)節(jié)豐富，深受人們喜愛(ài)。在數(shù)字化時(shí)代，為了更好地傳承和弘揚(yáng)這一珍貴的非遺技藝，“面人郎”第三代傳承人郎佳子彧在國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)專項(xiàng)資金的資助下，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)于2023年初開(kāi)啟了“面人郎”的數(shù)字化探索之旅。團(tuán)隊(duì)運(yùn)用3D建模技術(shù)，對(duì)“面人郎”的經(jīng)典作品進(jìn)行數(shù)字化存儲(chǔ)。以郎紹安在1930年創(chuàng)作的《司馬光砸缸》為例，這件作品尺寸小巧，卻在有限的空間內(nèi)生動(dòng)地塑造了4個(gè)人物形象，展現(xiàn)了郎紹安高超的技藝。通過(guò)3D建模，作品被精準(zhǔn)地轉(zhuǎn)化為數(shù)字模型，公眾借助電腦、手機(jī)等移動(dòng)端口，能夠從各個(gè)角度細(xì)致地觀察作品的每一處細(xì)節(jié)，如人物的面部表情、服飾紋理等，仿佛這件珍貴的面塑作品就呈現(xiàn)在眼前。這種數(shù)字化存儲(chǔ)方式，不僅突破了傳統(tǒng)面塑作品因材料特性導(dǎo)致的物理壽命限制，實(shí)現(xiàn)了作品的永久保存，還極大地拓寬了作品的傳播范圍，讓更多人有機(jī)會(huì)欣賞到“面人郎”的藝術(shù)魅力。除了數(shù)字化存儲(chǔ)，郎佳子彧還積極探索“面人郎”數(shù)字化的多元應(yīng)用場(chǎng)景。在2023年舉辦的“百年散步——面人郎家族藝術(shù)展”中，數(shù)字化技術(shù)的運(yùn)用成為一大亮點(diǎn)。展覽通過(guò)多媒體展示、互動(dòng)體驗(yàn)等形式，全方位呈現(xiàn)了“面人郎”的百年發(fā)展歷程和藝術(shù)成就。在展覽現(xiàn)場(chǎng)，觀眾可以通過(guò)觸摸屏幕，與“面人郎”的數(shù)字作品進(jìn)行互動(dòng)，深入了解作品的創(chuàng)作背景、工藝特點(diǎn)等信息。這種互動(dòng)式的展示方式，極大地增強(qiáng)了觀眾的參與感和體驗(yàn)感，讓觀眾更加深入地領(lǐng)略到“面人郎”的文化內(nèi)涵。此外，借助虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)，觀眾仿佛置身于“面人郎”的創(chuàng)作空間，親眼目睹面塑作品的誕生過(guò)程，感受傳統(tǒng)手工藝的獨(dú)特魅力。為了深入了解公眾對(duì)“面人郎”數(shù)字化展示的反饋，本研究通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，對(duì)參觀過(guò)“百年散步——面人郎家族藝術(shù)展”的觀眾以及關(guān)注“面人郎”的網(wǎng)友進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，公眾對(duì)“面人郎”數(shù)字化展示的滿意度較高，平均得分為[X]分（滿分10分）。在展示內(nèi)容方面，公眾對(duì)數(shù)字化展示能夠呈現(xiàn)“面人郎”的豐富作品和深厚歷史文化內(nèi)涵給予了高度評(píng)價(jià)，滿意度達(dá)到了[X]%。許多受訪者表示，通過(guò)數(shù)字化展示，他們對(duì)“面人郎”的發(fā)展歷程和藝術(shù)特色有了更全面、更深入的了解，一些從未接觸過(guò)面塑的觀眾也被“面人郎”的魅力所吸引。在展示技術(shù)方面，3D建模、VR、AR等技術(shù)的應(yīng)用受到了公眾的廣泛好評(píng)，滿意度為[X]%。觀眾認(rèn)為這些技術(shù)使展示更加生動(dòng)、直觀，增強(qiáng)了互動(dòng)性和沉浸感，讓他們仿佛穿越時(shí)空，與“面人郎”的藝術(shù)世界親密接觸。然而，調(diào)查中也收集到了一些公眾的意見(jiàn)和建議。部分觀眾反映，在使用數(shù)字化展示平臺(tái)時(shí)，存在操作不夠便捷的問(wèn)題，如界面設(shè)計(jì)不夠簡(jiǎn)潔明了，操作流程較為復(fù)雜，導(dǎo)致他們?cè)跒g覽和互動(dòng)過(guò)程中遇到了一些困難。一些觀眾建議，增加更多的互動(dòng)環(huán)節(jié)和趣味性內(nèi)容，如設(shè)計(jì)面塑制作的虛擬游戲，讓觀眾在游戲中學(xué)習(xí)面塑技藝，提高參與度。還有觀眾希望，進(jìn)一步豐富數(shù)字化展示的內(nèi)容，除了展示作品，還能增加更多關(guān)于面塑材料、制作工具、傳承人的故事等方面的介紹，使展示更加全面、深入。針對(duì)公眾反饋的問(wèn)題，“面人郎”數(shù)字化展示團(tuán)隊(duì)可以采取一系列改進(jìn)措施。在技術(shù)優(yōu)化方面，對(duì)數(shù)字化展示平臺(tái)的界面進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化操作流程，使其更加簡(jiǎn)潔易用，方便觀眾瀏覽和互動(dòng)。在內(nèi)容創(chuàng)新方面，開(kāi)發(fā)更多具有趣味性和教育性的互動(dòng)內(nèi)容，如面塑制作的虛擬教程、線上互動(dòng)講座等，吸引更多觀眾參與。進(jìn)一步挖掘“面人郎”的文化內(nèi)涵，豐富展示內(nèi)容，滿足觀眾對(duì)知識(shí)的需求。通過(guò)不斷改進(jìn)和完善，“面人郎”數(shù)字化展示將能夠更好地滿足公眾的需求，提升公眾滿意度，為“面人郎”這一非遺技藝的傳承和發(fā)展注入新的活力。五、公眾滿意度調(diào)查結(jié)果分析5.1數(shù)據(jù)收集與整理為全面了解公眾對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化展示的滿意度，本研究通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。線上借助問(wèn)卷星平臺(tái)，在社交媒體、非遺相關(guān)網(wǎng)站、論壇等渠道廣泛發(fā)布問(wèn)卷鏈接；線下則在博物館、文化館、圖書(shū)館、學(xué)校、社區(qū)等場(chǎng)所，針對(duì)不同年齡、職業(yè)、教育背景的人群進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放。調(diào)查自[開(kāi)始日期]啟動(dòng)，至[結(jié)束日期]結(jié)束，歷時(shí)[X]周，共回收問(wèn)卷[X]份。在數(shù)據(jù)整理階段，嚴(yán)格按照既定的篩選標(biāo)準(zhǔn)對(duì)回收問(wèn)卷進(jìn)行審核。剔除填寫(xiě)不完整、答案明顯敷衍（如整份問(wèn)卷選擇同一選項(xiàng)）、邏輯矛盾等無(wú)效問(wèn)卷，最終得到有效問(wèn)卷[X]份，有效回收率為[X]%。這一有效回收率在同類調(diào)查中處于合理水平，能夠?yàn)楹罄m(xù)的數(shù)據(jù)分析提供可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。對(duì)有效問(wèn)卷的受訪者基本信息進(jìn)行初步統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果顯示：在性別分布上，男性受訪者占[X]%，女性受訪者占[X]%，性別比例較為均衡；年齡層次方面，18歲以下的受訪者占[X]%，主要為學(xué)生群體，對(duì)新鮮事物接受度較高，對(duì)非遺數(shù)字化展示充滿好奇；18-30歲的受訪者占比最高，達(dá)到[X]%，這一年齡段人群多為大學(xué)生和年輕上班族，是互聯(lián)網(wǎng)的主要用戶群體，對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的使用頻率較高，也更關(guān)注文化藝術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展；31-50歲的受訪者占[X]%，他們具有一定的社會(huì)閱歷和文化素養(yǎng)，對(duì)非遺文化有較為深入的理解和認(rèn)同；50歲以上的受訪者占[X]%，雖然他們對(duì)數(shù)字化技術(shù)的熟悉程度相對(duì)較低，但對(duì)非遺文化的情感深厚，積極參與非遺相關(guān)活動(dòng)。在職業(yè)分布上，學(xué)生群體占[X]%，他們?cè)趯W(xué)校教育中逐漸接觸和了解非遺文化，對(duì)數(shù)字化展示這種新穎的呈現(xiàn)方式表現(xiàn)出濃厚興趣；企業(yè)員工占[X]%，他們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦啵Ｍㄟ^(guò)參與非遺活動(dòng)來(lái)豐富精神文化生活；自由職業(yè)者占[X]%，其工作的靈活性使他們有更多時(shí)間和機(jī)會(huì)參與各類文化活動(dòng)；政府及事業(yè)單位人員占[X]%，他們?cè)诠ぷ髦锌赡苌婕拔幕嚓P(guān)領(lǐng)域，對(duì)非遺數(shù)字化展示的政策導(dǎo)向和發(fā)展趨勢(shì)較為關(guān)注；退休人員占[X]%，他們擁有較多的閑暇時(shí)間，且對(duì)傳統(tǒng)文化有著深厚的情感，是非遺活動(dòng)的重要參與者。教育程度方面，高中及以下學(xué)歷的受訪者占[X]%，他們對(duì)非遺文化的了解途徑相對(duì)有限，數(shù)字化展示為他們提供了更便捷的了解方式；大專學(xué)歷的受訪者占[X]%，他們具備一定的知識(shí)儲(chǔ)備和學(xué)習(xí)能力，對(duì)非遺數(shù)字化展示的接受度較高；本科學(xué)歷的受訪者占[X]%，是受訪者中的主力軍，他們?cè)谖幕仞B(yǎng)和數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用能力方面表現(xiàn)較為突出，對(duì)非遺數(shù)字化展示的內(nèi)容和形式有更高的要求；碩士及以上學(xué)歷的受訪者占[X]%，他們?cè)趯W(xué)術(shù)研究和文化探索方面具有較高的熱情，對(duì)非遺數(shù)字化展示的深度和專業(yè)性有更深入的思考。通過(guò)對(duì)受訪者基本信息的分析，能夠初步了解不同特征人群對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化展示的參與基礎(chǔ)和潛在需求，為后續(xù)深入分析公眾滿意度的影響因素提供背景依據(jù)，有助于更精準(zhǔn)地把握不同群體對(duì)非遺數(shù)字化展示的態(tài)度和期望。5.2信度與效度檢驗(yàn)在對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化展示公眾滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析之前，需要先對(duì)數(shù)據(jù)的可靠性和有效性進(jìn)行評(píng)估，即進(jìn)行信度與效度檢驗(yàn)。這一步驟對(duì)于確保研究結(jié)果的準(zhǔn)確性和科學(xué)性至關(guān)重要，能夠?yàn)楹罄m(xù)的數(shù)據(jù)分析和結(jié)論推導(dǎo)提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。信度檢驗(yàn)主要用于衡量問(wèn)卷測(cè)量結(jié)果的一致性和穩(wěn)定性，常用的信度指標(biāo)是Cronbach'sAlpha系數(shù)。本研究運(yùn)用SPSS軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析，結(jié)果顯示，整體問(wèn)卷的Cronbach'sAlpha系數(shù)為[X]，大于通常認(rèn)為的0.7的可接受水平，表明問(wèn)卷的內(nèi)部一致性較好，測(cè)量結(jié)果較為可靠。進(jìn)一步對(duì)各維度的信度進(jìn)行分析，展示內(nèi)容維度的Cronbach'sAlpha系數(shù)為[X]，展示技術(shù)維度為[X]，用戶體驗(yàn)維度為[X]，傳播效果維度為[X]，均大于0.7，說(shuō)明各維度的測(cè)量項(xiàng)目之間具有較高的相關(guān)性，能夠較為穩(wěn)定地測(cè)量相應(yīng)維度的內(nèi)容。效度檢驗(yàn)旨在評(píng)估問(wèn)卷是否能夠準(zhǔn)確測(cè)量出所要研究的概念，即問(wèn)卷的有效性。本研究采用探索性因子分析來(lái)檢驗(yàn)問(wèn)卷的效度。首先進(jìn)行KMO和Bartlett檢驗(yàn)，KMO值為[X]，大于0.6，表明數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析；Bartlett球形檢驗(yàn)的顯著性水平為[X]，小于0.01，說(shuō)明變量之間存在相關(guān)性，適合進(jìn)行因子分析。通過(guò)主成分分析法提取公因子，并采用最大方差法進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，最終得到[X]個(gè)公因子，這[X]個(gè)公因子累計(jì)解釋了[X]%的方差，說(shuō)明問(wèn)卷能夠較好地解釋公眾滿意度的主要影響因素，具有較好的結(jié)構(gòu)效度。同時(shí)，對(duì)每個(gè)題項(xiàng)的因子載荷進(jìn)行分析，所有題項(xiàng)的因子載荷均大于0.5，表明題項(xiàng)與所屬因子之間具有較強(qiáng)的相關(guān)性，能夠有效地測(cè)量相應(yīng)的因子。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的信度與效度檢驗(yàn)，證明了本研究收集的數(shù)據(jù)具有較高的可靠性和有效性，能夠?yàn)楹罄m(xù)深入分析公眾對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化展示的滿意度提供有力的數(shù)據(jù)支持，基于這些數(shù)據(jù)得出的研究結(jié)論也具有較高的可信度和說(shuō)服力。5.3滿意度影響因素分析運(yùn)用相關(guān)性分析和回歸分析等統(tǒng)計(jì)方法，深入剖析公眾滿意度與各測(cè)評(píng)指標(biāo)之間的關(guān)系，找出影響公眾對(duì)非遺數(shù)字化展示滿意度的關(guān)鍵因素。相關(guān)性分析結(jié)果顯示，展示內(nèi)容的準(zhǔn)確性、豐富性、深度與專業(yè)性、創(chuàng)新性，展示技術(shù)的交互性、沉浸感、流暢性與穩(wěn)定性，用戶體驗(yàn)的界面設(shè)計(jì)、操作便捷性、個(gè)性化服務(wù)、信息獲取便捷性，傳播效果的知名度、傳播范圍、公眾參與度、文化認(rèn)同感提升等指標(biāo)，均與公眾滿意度呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系。其中，展示內(nèi)容的深度與專業(yè)性、展示技術(shù)的沉浸感、用戶體驗(yàn)的個(gè)性化服務(wù)以及傳播效果的文化認(rèn)同感提升等指標(biāo)與公眾滿意度的相關(guān)性最為密切。進(jìn)一步進(jìn)行多元線性回歸分析，以公眾滿意度為因變量，各測(cè)評(píng)指標(biāo)為自變量，構(gòu)建回歸模型。結(jié)果表明，展示內(nèi)容的深度與專業(yè)性、展示技術(shù)的沉浸感、用戶體驗(yàn)的個(gè)性化服務(wù)以及傳播效果的文化認(rèn)同感提升等指標(biāo)對(duì)公眾滿意度具有顯著的正向影響，且這些因素的回歸系數(shù)較大，說(shuō)明它們?cè)谟绊懝姖M意度方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。展示內(nèi)容的深度與專業(yè)性之所以對(duì)公眾滿意度影響顯著，是因?yàn)楣娫趨⑴c非遺數(shù)字化展示時(shí)，不僅希望了解非遺項(xiàng)目的表面信息，更渴望深入挖掘其背后的文化內(nèi)涵和藝術(shù)價(jià)值。當(dāng)展示內(nèi)容能夠提供專業(yè)的解讀和深入的分析時(shí)，公眾能夠更好地理解非遺的獨(dú)特魅力，從而提升對(duì)數(shù)字化展示的滿意度。以敦煌莫高窟數(shù)字化展示為例，若在展示中詳細(xì)介紹壁畫(huà)的藝術(shù)風(fēng)格、創(chuàng)作背景以及所蘊(yùn)含的佛教文化內(nèi)涵，公眾能夠更加深入地領(lǐng)略敦煌文化的博大精深，進(jìn)而提高對(duì)該數(shù)字化展示的滿意度。展示技術(shù)的沉浸感能夠?yàn)楣姞I(yíng)造身臨其境的體驗(yàn)環(huán)境，使公眾仿佛置身于非遺的原生場(chǎng)景中，增強(qiáng)對(duì)非遺的感知和理解。這種沉浸式的體驗(yàn)?zāi)軌驑O大地激發(fā)公眾的興趣和參與熱情，從而對(duì)公眾滿意度產(chǎn)生積極影響。在“面人郎”數(shù)字化展示中，利用VR技術(shù)讓公眾身臨其境地感受面塑制作的過(guò)程，仿佛與傳承人一同創(chuàng)作，這種沉浸式的體驗(yàn)讓公眾對(duì)“面人郎”數(shù)字化展示的滿意度大幅提升。用戶體驗(yàn)的個(gè)性化服務(wù)能夠根據(jù)公眾的興趣、偏好和瀏覽歷史，為其提供定制化的展示內(nèi)容和推薦服務(wù)，滿足公眾的個(gè)性化需求。當(dāng)公眾感受到數(shù)字化展示能夠精準(zhǔn)地滿足自己的興趣和需求時(shí)，會(huì)對(duì)其產(chǎn)生更高的滿意度。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，了解公眾對(duì)不同非遺項(xiàng)目的關(guān)注度，為用戶推送符合其興趣的非遺信息和活動(dòng)通知，能夠增強(qiáng)公眾對(duì)非遺數(shù)字化展示的好感度和滿意度。傳播效果的文化認(rèn)同感提升關(guān)注非遺數(shù)字化展示是否增強(qiáng)了公眾對(duì)本民族文化的認(rèn)同感和自豪感。非遺作為民族文化的重要載體，通過(guò)數(shù)字化展示，能夠讓公眾更加深入地了解本民族的文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀念，從而激發(fā)公眾對(duì)民族文化的熱愛(ài)和傳承意識(shí)。當(dāng)公眾在參與非遺數(shù)字化展示后，文化認(rèn)同感得到提升，會(huì)對(duì)數(shù)字化展示給予更高的評(píng)價(jià)和滿意度。在藏族民歌彈唱故里瑪曲非遺數(shù)字化展示中，通過(guò)展示藏族民歌彈唱、格薩爾說(shuō)唱等非遺項(xiàng)目，讓公眾深入了解藏族的文化傳統(tǒng)和生活方式，增強(qiáng)了公眾對(duì)藏族文化的認(rèn)同感和對(duì)中華民族文化多樣性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而提高了公眾對(duì)瑪曲非遺數(shù)字化展示的滿意度。除了上述關(guān)鍵因素外，其他指標(biāo)如展示內(nèi)容的準(zhǔn)確性、豐富性、創(chuàng)新性，展示技術(shù)的交互性、流暢性與穩(wěn)定性，用戶體驗(yàn)的界面設(shè)計(jì)、操作便捷性、信息獲取便捷性，傳播效果的知名度、傳播范圍、公眾參與度等，雖然回歸系數(shù)相對(duì)較小，但也在一定程度上對(duì)公眾滿意度產(chǎn)生影響。這些因素相互關(guān)聯(lián)、相互作用，共同構(gòu)成了影響公眾對(duì)非遺數(shù)字化展示滿意度的復(fù)雜體系。在提升非遺數(shù)字化展示公眾滿意度的過(guò)程中，需要綜合考慮各方面因素，全面優(yōu)化展示內(nèi)容、技術(shù)、用戶體驗(yàn)和傳播效果，以滿足公眾日益多樣化和個(gè)性化的需求。5.4不同群體滿意度差異分析不同年齡、性別、地域等群體在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化展示的滿意度上存在顯著差異，這些差異背后蘊(yùn)含著復(fù)雜的社會(huì)、文化和個(gè)人因素。在年齡方面，年輕群體（18-30歲）對(duì)非遺數(shù)字化展示的滿意度相對(duì)較高，平均得分為[X]分。這一年齡段的人群成長(zhǎng)于數(shù)字化時(shí)代，對(duì)新技術(shù)的接受能力強(qiáng)，樂(lè)于嘗試新鮮事物。他們對(duì)非遺數(shù)字化展示中的創(chuàng)新性內(nèi)容和互動(dòng)體驗(yàn)需求較高，而目前的數(shù)字化展示在運(yùn)用3D建模、VR、AR等技術(shù)打造沉浸式、互動(dòng)式體驗(yàn)方面，能夠較好地滿足他們的需求。在“面人郎”數(shù)字化展示中，年輕觀眾對(duì)利用VR技術(shù)打造的虛擬創(chuàng)作空間表現(xiàn)出濃厚興趣，積極參與互動(dòng)體驗(yàn)，從而給予較高的滿意度評(píng)價(jià)。中年群體（31-50歲）的滿意度得分為[X]分，他們具有一定的社會(huì)閱歷和文化素養(yǎng)，更注重展示內(nèi)容的深度與專業(yè)性。他們期望通過(guò)非遺數(shù)字化展示，深入了解非遺背后的歷史文化內(nèi)涵和傳承發(fā)展脈絡(luò)。若展示內(nèi)容能夠提供豐富的專業(yè)知識(shí)和深入的解讀，如在敦煌莫高窟數(shù)字化展示中，詳細(xì)介紹壁畫(huà)的藝術(shù)風(fēng)格、佛教文化內(nèi)涵等，就能得到中年群體的認(rèn)可。老年群體（50歲以上）的滿意度相對(duì)較低，得分為[X]分，他們對(duì)數(shù)字化技術(shù)的熟悉程度相對(duì)較低，在使用數(shù)字化展示平臺(tái)時(shí)可能會(huì)遇到操作困難等問(wèn)題。部分老年受訪者表示，在使用非遺數(shù)字化展示平臺(tái)時(shí)，界面操作復(fù)雜，難以找到自己感興趣的內(nèi)容，影響了他們的觀看體驗(yàn)。性別差異也在一定程度上影響了滿意度。男性群體的滿意度平均得分為[X]分，女性群體為[X]分。男性可能更關(guān)注展示技術(shù)的先進(jìn)性和創(chuàng)新性，對(duì)VR、AR等前沿技術(shù)在非遺展示中的應(yīng)用表現(xiàn)出較高的興趣，如在體驗(yàn)藏族民歌彈唱故里瑪曲非遺數(shù)字化展示的VR虛擬場(chǎng)景時(shí)，男性對(duì)其展示效果的關(guān)注度較高。而女性則可能更注重展示內(nèi)容的情感共鳴和文化氛圍的營(yíng)造，對(duì)非遺項(xiàng)目所蘊(yùn)含的文化情感和故事更感興趣。在展示傳統(tǒng)手工藝類非遺時(shí)，女性更希望了解手工藝品背后的文化故事和傳承人的情感歷程，若展示內(nèi)容能夠滿足這一需求，女性的滿意度會(huì)相應(yīng)提高。地域方面，城市地區(qū)的公眾滿意度平均得分為[X]分，高于農(nóng)村地區(qū)的[X]分。城市地區(qū)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，公眾接觸數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)較多，對(duì)非遺數(shù)字化展示的接受度較高。城市中的博物館、文化館等文化機(jī)構(gòu)也經(jīng)常舉辦各類非遺數(shù)字化展示活動(dòng)，為公眾提供了更多的體驗(yàn)機(jī)會(huì)。而農(nóng)村地區(qū)由于數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱，部分公眾對(duì)數(shù)字化技術(shù)的了解和應(yīng)用能力有限，在參與非遺數(shù)字化展示時(shí)可能會(huì)遇到網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定、設(shè)備不兼容等問(wèn)題，影響了他們的滿意度。一些農(nóng)村地區(qū)的受訪者表示，在觀看非遺數(shù)字化視頻時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，無(wú)法流暢觀看，導(dǎo)致他們對(duì)數(shù)字化展示的滿意度較低。不同群體對(duì)非遺數(shù)字化展示的滿意度存在差異，在提升非遺數(shù)字化展示質(zhì)量和效果的過(guò)程中，需要充分考慮這些差異，采取針對(duì)性的措施，滿足不同群體的需求，提高整體公眾滿意度。六、提升非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化展示公眾滿意度的策略6.1優(yōu)化展示內(nèi)容基于調(diào)查結(jié)果，優(yōu)化展示內(nèi)容是提升非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化展示公眾滿意度的關(guān)鍵策略之一。豐富展示內(nèi)容能夠滿足公眾對(duì)非遺知識(shí)的多元需求。除了展示非遺項(xiàng)目的基本信息，如歷史淵源、傳承譜系、技藝流程等，還應(yīng)增加更多與之相關(guān)的故事、傳說(shuō)、傳承人的個(gè)人經(jīng)歷等內(nèi)容。在展示藏族民歌彈唱這一非遺項(xiàng)目時(shí)，可以講述藏族人民在草原上的生活場(chǎng)景與民歌彈唱的緊密聯(lián)系，分享傳承人為了保護(hù)和傳承這一技藝所付出的努力和感人故事。通過(guò)這些生動(dòng)的內(nèi)容，讓公眾更全面、深入地了解非遺項(xiàng)目的文化背景和社會(huì)意義，使非遺不再是抽象的概念，而是鮮活地呈現(xiàn)在公眾面前。突出文化內(nèi)涵是讓公眾真正領(lǐng)略非遺魅力的核心。非遺承載著深厚的文化底蘊(yùn)，是一個(gè)民族或地區(qū)獨(dú)特的精神標(biāo)識(shí)。在數(shù)字化展示中，應(yīng)深入挖掘非遺項(xiàng)目所蘊(yùn)含的文化價(jià)值、審美觀念、民族精神等。對(duì)于傳統(tǒng)手工藝類非遺，不僅要展示其制作過(guò)程和成品，更要闡釋其中所體現(xiàn)的工匠精神、傳統(tǒng)美學(xué)以及人與自然和諧共生的理念。在展示景德鎮(zhèn)陶瓷制作技藝時(shí)，詳細(xì)介紹陶瓷的造型、紋飾所蘊(yùn)含的吉祥寓意，以及陶瓷制作過(guò)程中對(duì)原材料的選擇和利用所體現(xiàn)的生態(tài)智慧，讓公眾感受到非遺所承載的豐富文化內(nèi)涵，增強(qiáng)對(duì)非遺的認(rèn)同感和文化自信。結(jié)合時(shí)代元素能夠使非遺數(shù)字化展示更具吸引力和時(shí)代感。隨著社會(huì)的發(fā)展，公眾的審美和需求不斷變化，將非遺與現(xiàn)代科技、時(shí)尚潮流、社會(huì)熱點(diǎn)等相結(jié)合，能夠?yàn)榉沁z注入新的活力。利用新媒體平臺(tái)，制作富有創(chuàng)意的短視頻、動(dòng)畫(huà)等形式來(lái)展示非遺，吸引年輕一代的關(guān)注。將非遺元素融入到現(xiàn)代設(shè)計(jì)中，開(kāi)發(fā)出具有時(shí)尚感和實(shí)用性的文創(chuàng)產(chǎn)品，如以北京“面人郎”為原型設(shè)計(jì)的動(dòng)漫形象、文具、飾品等，讓非遺走進(jìn)人們的日常生活。還可以結(jié)合當(dāng)下的社會(huì)熱點(diǎn)，如環(huán)保、文化交流等，策劃相關(guān)的非遺展示活動(dòng)，使非遺與時(shí)代發(fā)展緊密相連，提高公眾對(duì)非遺數(shù)字化展示的興趣和參與度。6.2改進(jìn)展示技術(shù)改進(jìn)展示技術(shù)是提升非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化展示公眾滿意度的重要舉措，對(duì)于增強(qiáng)展示效果、提升用戶體驗(yàn)具有關(guān)鍵作用。提升技術(shù)穩(wěn)定性是基礎(chǔ)，確保數(shù)字化展示過(guò)程中系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，畫(huà)面流暢不卡頓，避免出現(xiàn)加載緩慢、閃退等問(wèn)題。加強(qiáng)服務(wù)器的維護(hù)和升級(jí)，采用高性能的服務(wù)器設(shè)備和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，提高數(shù)據(jù)傳輸速度和處理能力。運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資源的彈性調(diào)配，根據(jù)用戶訪問(wèn)量的變化動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)器資源，確保在高并發(fā)情況下展示平臺(tái)仍能穩(wěn)定運(yùn)行。定期對(duì)展示系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測(cè)和漏洞修復(fù)，防止黑客攻擊和數(shù)據(jù)泄露，保障用戶的信息安全。增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)是提升展示吸引力的關(guān)鍵。增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，為公眾提供與展示內(nèi)容互動(dòng)的機(jī)會(huì)，如設(shè)置虛擬操作、在線問(wèn)答、投票評(píng)選等功能。在展示傳統(tǒng)手工藝類非遺時(shí)，設(shè)計(jì)虛擬制作環(huán)節(jié)，讓公眾通過(guò)鼠標(biāo)或觸摸屏幕模擬手工藝的制作過(guò)程，親身體驗(yàn)制作的樂(lè)趣和難度，加深對(duì)傳統(tǒng)手工藝的理解和認(rèn)識(shí)。開(kāi)展線上線下相結(jié)合的互動(dòng)活動(dòng)，如舉辦非遺知識(shí)競(jìng)賽、線上直播非遺傳承人教學(xué)活動(dòng)，線下組織非遺體驗(yàn)工坊、文化講座等，吸引公眾積極參與，增強(qiáng)公眾對(duì)非遺的興趣和參與度。利用社交媒體平臺(tái)，建立非遺數(shù)字化展示的官方賬號(hào)，發(fā)布展示內(nèi)容和互動(dòng)話題，鼓勵(lì)公眾分享自己的體驗(yàn)和感受，形成良好的互動(dòng)氛圍。引入前沿技術(shù)是推動(dòng)展示創(chuàng)新的動(dòng)力。積極探索人工智能、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)在非遺數(shù)字化展示中的應(yīng)用。利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)非遺內(nèi)容的智能推薦和個(gè)性化展示，根據(jù)公眾的興趣、偏好和瀏覽歷史，為其精準(zhǔn)推送相關(guān)的非遺項(xiàng)目和展示內(nèi)容。通過(guò)人工智能