軟件集成系統(tǒng)維護(hù)合作協(xié)議VIP

軟件集成系統(tǒng)維護(hù)合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“委托方”）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)方”）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議中下列術(shù)語(yǔ)具有以下含義：（1）“軟件集成系統(tǒng)”指由甲方擁有的、乙方根據(jù)本協(xié)議提供維護(hù)服務(wù)的信息技術(shù)系統(tǒng)。（2）“維護(hù)服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)軟件集成系統(tǒng)提供的包括但不限于故障排除、系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)支持等服務(wù)。（3）“服務(wù)水平”指乙方按照本協(xié)議約定應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.2本協(xié)議中未定義的術(shù)語(yǔ)，按相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)界通用解釋執(zhí)行。第二章：合作內(nèi)容2.1乙方同意為甲方提供軟件集成系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)。2.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）定期檢查軟件集成系統(tǒng)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（2）及時(shí)排除系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行；（3）根據(jù)甲方需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)及優(yōu)化；（4）提供7×24小時(shí)技術(shù)支持，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.3乙方應(yīng)保證維護(hù)服務(wù)的服務(wù)水平，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）系統(tǒng)故障排除時(shí)間：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決；（2）系統(tǒng)升級(jí)及優(yōu)化：根據(jù)甲方需求，及時(shí)完成系統(tǒng)升級(jí)及優(yōu)化工作；（3）技術(shù)支持：30分鐘內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。第三章：合作期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.2在協(xié)議有效期內(nèi)，雙方如需終止本協(xié)議，應(yīng)提前30天書面通知對(duì)方。3.3本協(xié)議到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第四章：費(fèi)用及支付4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)。4.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)及支付方式如下：（1）標(biāo)準(zhǔn)：人民幣_(tái)___元/月；（2）支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬；（3）支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每月前5個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1甲方對(duì)軟件集成系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2乙方在為本協(xié)議提供維護(hù)服務(wù)過(guò)程中，對(duì)軟件集成系統(tǒng)進(jìn)行的技術(shù)改進(jìn)、優(yōu)化等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.3雙方在合作過(guò)程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露給第三方。如有違反，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章：服務(wù)保證6.1乙方應(yīng)保證維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，保證軟件集成系統(tǒng)在維護(hù)期間穩(wěn)定運(yùn)行。6.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)水平提供維護(hù)服務(wù)，如未能達(dá)到服務(wù)水平，應(yīng)按照以下方式進(jìn)行處理：（1）如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)排除系統(tǒng)故障，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：故障排除延遲天數(shù)×月服務(wù)費(fèi)×5%；（2）如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)及優(yōu)化，應(yīng)重新安排工作計(jì)劃，并保證在雙方協(xié)商的時(shí)間內(nèi)完成；如因此給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第七章：保密條款7.1雙方在合作過(guò)程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以嚴(yán)格保密。7.2保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：（1）軟件集成系統(tǒng)的技術(shù)細(xì)節(jié)、設(shè)計(jì)文檔等；（2）甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、經(jīng)營(yíng)策略等；（3）乙方的技術(shù)實(shí)力、人員配置、服務(wù)流程等。7.3保密義務(wù)的期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。7.4如雙方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章：違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)的，乙方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，待甲方支付欠款后恢復(fù)服務(wù)。8.3乙方未按約定提供維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致軟件集成系統(tǒng)出現(xiàn)故障、數(shù)據(jù)丟失等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.4雙方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議的，可根據(jù)實(shí)際情況部分或全部免除責(zé)任。第九章：爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十章：其他條款10.1本協(xié)議的修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。10.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，前款所述的補(bǔ)充協(xié)議、修改協(xié)議等均為本協(xié)議不可分割的一部分。10.4雙方確認(rèn)，本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解除等均不影響雙方在簽訂本協(xié)議前已享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。10.5本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解除等均應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律法規(guī)，如本協(xié)議的任何條款與法律法規(guī)相抵觸，該條款將按法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的效力。第十一章：變更與終止11.1任何一方要求變更本協(xié)議的，應(yīng)書面提出變更事項(xiàng)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議：（1）乙方違反本協(xié)議的約定，經(jīng)甲方催告后仍未改正的；（2）乙方因自身原因無(wú)法提供維護(hù)服務(wù)的。11.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面終止本協(xié)議：（1）甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)的；（2）甲方違反本協(xié)議的約定，給乙方造成重大損失，經(jīng)乙方催告后仍未改正的。11.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)按甲方要求，在合理時(shí)間內(nèi)完成維護(hù)服務(wù)工作的交接。第十二章：通知與送達(dá)12.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知、文件等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。12.2通知、文件等應(yīng)以掛號(hào)信、快遞或?qū)Ｈ诉f送等方式送達(dá)對(duì)方，送達(dá)日期以郵戳或快遞簽收日期為準(zhǔn)。12.3雙方變更聯(lián)系地址、聯(lián)系方式的，應(yīng)提前5個(gè)工作日書面通知對(duì)方。第十三章：適用法律及爭(zhēng)議解決13.1本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解除等均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。13.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十四章：附則14.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。14.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十