《電子商務(wù)實務(wù)》課件-項目六 任務(wù)1 常用的數(shù)據(jù)分析工具+任務(wù)2

020103Excel軟件的應(yīng)用CRM會員管理工具的應(yīng)用數(shù)據(jù)圖表工具的應(yīng)用CONTENTS04網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)01Excel軟件的應(yīng)用Excel是微軟辦公套裝軟件的一個重要的組成部分，它可以進行各種數(shù)據(jù)的處理、統(tǒng)計分析和輔助決策操作，廣泛地應(yīng)用于管理、統(tǒng)計財經(jīng)、金融等眾多領(lǐng)域。3快速一鍵制表在Excel表格里，選中一些數(shù)據(jù)，然后在上方工具欄中選擇“插入”，再打開“圖表”，最后根據(jù)自己的需要，選擇圖表種類就能輕松制成專業(yè)的圖表了單元格格式設(shè)置想要輸入一行長的數(shù)字，只要更改一下數(shù)字種類就可以了。常用函數(shù)可以直接在工具欄里點擊“自動求和”下面的小三角，然后選擇“其他函數(shù)”，就能直接找到自己想要的函數(shù)了插入和刪除單元格在單元格工具欄中，可以快速一鍵插入或刪除單元格。比如，有時輸入的時候，漏了一行數(shù)據(jù)，在這里點擊插入下面的小三角，選擇插入行就可以了更改對齊方式可以按照需要來調(diào)整字體的對齊方式。在對齊方式工具欄中，可以快速地根據(jù)需要來更改字體對齊方式修改字體在工具欄就可以看到字體的工具框，在這里可以快速更改字體類型、大小、顏色等添加符號在數(shù)字框里第一個就是貨幣的標志，直接可以選擇一批數(shù)據(jù)，批量添加。當然百分號、小數(shù)點也可以在這里快速修改Excel表格Excel表格的基本操作添加符號4修改字體更改對齊方式Excel表格的基本操作插入和刪除單元格5常用函數(shù)單元格格式設(shè)置快速一鍵制表Excel表格的基本操作02數(shù)據(jù)圖表工具的應(yīng)用除了Excel，日常工作中還有很多數(shù)據(jù)圖表工具可以使用。方便我們把紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)記錄、匯總、整理，還可以制作成簡單清晰的圖表，方便查看。

常用的圖表工具柱狀圖（BarChart）柱狀圖是最常見的圖表，也最容易解讀。它的適合二維數(shù)據(jù)集（每個數(shù)據(jù)點包括兩個值x和y），但只有一個維度需要比較。折線圖適合二維的大數(shù)據(jù)集，尤其是那些趨勢比單個數(shù)據(jù)點更重要的場合折線圖（LineChart）數(shù)據(jù)餅圖強調(diào)各部分在總體中所占比例的大小。應(yīng)該盡可能少使用這種圖表，因為肉眼對面積大小不敏感。餅圖（PieChart）78散點圖（ScatterChart）散點圖適用于三維數(shù)據(jù)集，但其中只有兩維需要比較。氣泡圖是散點圖的一種變形體，通過每個點的面積大小，反映第三維。氣泡圖（BubbleChart）雷達圖適用于多維數(shù)據(jù)（四維以上），且每個維度必須可以排序（如國籍就不可以排序）。但是它有一個局限，就是數(shù)據(jù)點最多6個，否則無法辨別，因此適用場合有限。雷達圖（RadarChart）常用的圖表工具03CRM會員管理工具的應(yīng)用CRM即客戶關(guān)系管理，在不同場合下，CRM可能是一個管理學(xué)術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)，通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)等流程的軟件系統(tǒng)。10CRM—客戶關(guān)系管理它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。

客戶關(guān)系管理CRM—會員管理工具根據(jù)電商客戶購物頻次、接觸點、購物周期、消費頻次、產(chǎn)品認可度、購物忠誠度等不同維度進行數(shù)據(jù)清洗和規(guī)律，分析出客戶生命周期，并通過有用、有效的數(shù)據(jù)，對整個電商購物流程進行優(yōu)化和精準營銷、提升用戶體驗度、品牌黏著力、二次購買率。CRM11會員管理工具在傳統(tǒng)的企業(yè)營銷中，企業(yè)的客戶關(guān)系管理涉及范圍較少，比如只記錄客戶購買金額、購買商品等信息，而且沒有專門的計算機軟件的幫助，這些數(shù)據(jù)價值也沒有得到發(fā)掘。而CRM會員管理工具的出現(xiàn)則是幫助企業(yè)更加科學(xué)、便利地管理客戶，并對客戶進行精準化營銷。CRM會員管理工具12任務(wù)評價主要內(nèi)容小組評價等級（在符合的情況下面打“√”）全都做到了大部分（80%）做到了基本（60%）做到了沒做到熟悉excel軟件工具的操作

理解數(shù)據(jù)分析工具的重要性

了解CRM工具的基本功能

04網(wǎng)站的訪問數(shù)據(jù)網(wǎng)店經(jīng)營概況數(shù)據(jù)網(wǎng)店銷售收入數(shù)據(jù)網(wǎng)店商品銷售數(shù)據(jù)網(wǎng)店會員數(shù)據(jù)信息14網(wǎng)店商品銷售數(shù)據(jù)網(wǎng)店經(jīng)營概況數(shù)據(jù)網(wǎng)店會員數(shù)據(jù)信息網(wǎng)店銷售收入數(shù)據(jù)網(wǎng)站的訪問數(shù)據(jù)15網(wǎng)店經(jīng)營概況數(shù)據(jù)是指一段時間內(nèi)網(wǎng)店的主要經(jīng)營數(shù)據(jù)，包括訂單數(shù)據(jù)、商品銷售數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)等。通過這幾項數(shù)據(jù)，可以查看網(wǎng)店的基本經(jīng)營情況。首先需要登錄CRM系統(tǒng)，登錄后在頁面首頁就可以看到網(wǎng)店的經(jīng)營狀況數(shù)據(jù)，經(jīng)營狀況數(shù)據(jù)包括。網(wǎng)店經(jīng)營概況數(shù)據(jù)12網(wǎng)店經(jīng)營概況數(shù)據(jù)161訂單統(tǒng)計分析2近12個月訂單與會員走勢網(wǎng)店經(jīng)營概況數(shù)據(jù)173近12個月會員成功購買頻次占比2近3個月會員成功購買金額排名網(wǎng)店經(jīng)營概況數(shù)據(jù)183近3個月熱銷商品排名2近1個月訂單狀態(tài)數(shù)據(jù)網(wǎng)店經(jīng)營概況數(shù)據(jù)19點擊“銷售報表——銷售統(tǒng)計”。進入“銷售統(tǒng)計”界面后，點擊“數(shù)據(jù)明細”，即可看到一段時間內(nèi)的網(wǎng)店銷售收入金額數(shù)據(jù)。步驟一步驟二網(wǎng)店銷售收入數(shù)據(jù)是指一段時間內(nèi)網(wǎng)店商品的銷售收入金額，查看銷售收入數(shù)據(jù)可以了解網(wǎng)店經(jīng)營的盈虧狀況。網(wǎng)店銷售收入數(shù)據(jù)20點擊“商品分析——商品銷量”點擊“數(shù)據(jù)明細”即可看到一段時間內(nèi)的每種商品的銷售收入金額數(shù)據(jù)。步驟一步驟二網(wǎng)店商品銷售收入數(shù)據(jù)是指一段時間內(nèi)網(wǎng)店商品的銷售量和銷售金額數(shù)據(jù)，查看商品銷售數(shù)據(jù)可以了解網(wǎng)店經(jīng)營的盈虧狀況。網(wǎng)店商品銷售數(shù)據(jù)21點擊“會員管理——會員列表”點擊“全部”即可看到全部會員的基本信息，包括：會員名、來源店鋪、會員標簽、地區(qū)、訂單總金額、會員積分、會員等級、第一次下單時間、更新時間等數(shù)據(jù)信息。步驟一步驟二網(wǎng)店會員數(shù)據(jù)是指一段時間內(nèi)網(wǎng)店會員的信息和消費情況，查看網(wǎng)店會員數(shù)據(jù)也可以了解網(wǎng)店經(jīng)營的盈虧狀況。網(wǎng)店會員數(shù)據(jù)