民航客艙安全管理宮夢楠44課件

民航客艙安全管理MinhangKecangAnquanGuanli主講人：宮夢楠第四章客艙安全運行規(guī)則第一節(jié)乘客告示與客艙標示第二節(jié)客艙安全規(guī)則了解客艙安全運行規(guī)則相關內(nèi)容兒童限制裝置的要求和使用程序掌握顛簸情況下通信及處置程序了解乘坐民航班機對于便攜式電子設備的禁用和限制學習目標：第一節(jié)乘客告示與客艙標示一、乘客警告乘客告示是指什么提示？告示控制開關的位置？由誰負責接通或斷開？安全提示駕駛艙飛行機組成員1、“系好安全帶”告示系好安全帶“系好安全帶”信號打開的時間信號燈打開時伴有“叮當”雙諧音“系好安全帶”信號的位置“系好安全帶”信號亮時，乘務員應該做什么？2、“禁止吸煙”告示根據(jù)中國民航運行規(guī)則中的相關條款，哪些航班禁止吸煙？

“禁止吸煙”燈光信號的位置在哪里？是否了解“禁止吸煙”燈光信號的開關時間？對違反禁止吸煙規(guī)定的乘客處置如果乘客不聽勸告，態(tài)度惡劣，繼續(xù)吸煙，對其講明此事的后果并報告機長。STEP.2STEP.1報告機長后，將此事詳細記錄在機上事件報告中。到達第一降落地時，機長有權將其交至地面公安人員。STEP.3如果發(fā)現(xiàn)有違反禁止吸煙規(guī)定的旅客，應當立即要求其停止吸煙，如乘客當即停止，不再追究其責任。如乘客繼續(xù)吸煙，應說服其不要吸煙，并向乘務長報告。

為了防止乘客在洗手間吸煙，以及在洗手間發(fā)生煙霧時及時發(fā)出警告，每一廁所內(nèi)裝有煙霧警告器，其上標明“嚴禁破壞廁所煙霧探測器”，任何人不得損壞或破壞洗手間中安裝的煙霧探測器。洗手間內(nèi)還有“請勿吸煙”的明顯標志警示乘客不得在洗手間吸煙。為什么還有煙灰缸？飛機上禁煙為什么還設置煙灰缸吸引煙民？喜歡吸煙的人，往往對煙灰缸很敏感。看到煙灰缸，總想著抽上那么幾口?？墒菫槭裁达w機上一邊寫著“禁止吸煙”的標語，一邊卻用煙灰缸來勾出大家的煙癮呢？今天為大家解釋下：飛機上為什么會有煙灰缸。民用航空規(guī)章對于飛機上的煙灰缸有明確規(guī)定：無論飛機的任何其他區(qū)域是否允許吸煙，每扇廁所門的進入一側(cè)上或其近旁必須在醒目位置處設置可卸自容式煙灰盒，但一只煙灰盒也可供幾個廁所門使用，只要從上述每個廁所靠座艙的一側(cè)能容易地看到該煙灰盒。此外，廁所必須有“禁止吸煙”或“不得在廁所吸煙”的標語牌位于明顯的每一邊入口門?！耙簿褪钦f煙灰缸屬于飛行安全范圍的強制設備，必須有?！憋w機的禁煙史很早以前飛機上是可以抽煙的，并且有的飛機在艙門口還為旅客發(fā)放香煙和火柴。但是后來不斷有乘客抱怨飛機上的空氣渾濁，并且吸二手煙更有得肺癌的風險。1988年美國聯(lián)邦航空管理局規(guī)定2小時以內(nèi)的國際航班禁止吸煙；1990年這個標準升級為6小時以內(nèi)的航班國內(nèi)航班禁煙；2000年4月正式頒布法令，明確所有飛機必須禁煙，并在當年的6月份實施。相對于美國，中國全面禁煙實行的就比較早了。在1988年，當時中國民航總局就規(guī)定在其注冊的民用飛機都須禁煙，并在明顯的位置懸掛提示標志。國際民航組織153個成員國代表曾在1992年開會決定：各國航空公司必須在1996年7月1日前禁止旅客在國際航班上吸煙。中國也于1993年7月1日便開始在國際航班上實行禁煙了。在飛機上吸煙污染空氣，有害健康我們就不講了。根據(jù)國際民航組織的統(tǒng)計，80%飛機上的火災都是由于旅客在廁所吸煙，并將煙頭隨意丟棄引起的。所以我們還是希望大家能遵守秩序，不要在機上吸煙。在飛機上的任何人應當遵守下列規(guī)定在飛機上的任何人應當遵守“禁止吸煙”的規(guī)定，包括禁止在洗手間吸煙；當“禁止吸煙”信號燈亮時，不得在客艙內(nèi)吸煙。乘務員發(fā)現(xiàn)旅客違反禁止吸煙規(guī)定時，必須要求旅客停止吸煙。不得觸動、損害或者破壞飛機廁所內(nèi)安裝的煙霧探測器。違反規(guī)定在飛機上吸煙如果有人，要做如下記錄：吸煙者的姓名和地址，身體特征描述，座位號，登機地點和目的地。“禁止吸煙”告示燈是否接通。證人的姓名，地址和電話號碼。簡要、客觀的事件記述。是否按規(guī)定向旅客做簡要介紹，做介紹時吸煙旅客的表現(xiàn)。航空公司名稱、航班號和日期。

8月16日00：30分，在執(zhí)飛JD5186次（重慶—三亞）航班上，一名男子涉嫌在機艙洗手間內(nèi)吸煙，旁邊旅客聞到衛(wèi)生間內(nèi)有少許煙味后，第一時間報告機組乘務員。接旅客舉報后，機組人員通過排查分析，最終鎖定吸煙者為旅客楊某，當即報警，并將其打火機和煙具沒收。航班在三亞著陸后，鳳凰機場分局候機樓派出所民警立即登機將該名男子控制并帶到派出所接受調(diào)查。男子飛機吸煙被拘5日由旅客舉報衛(wèi)生間有煙味案例：

經(jīng)查，當事人楊某（29歲，四川人），系當天乘機時將打火機隱藏在行李中，偷偷帶上飛機，以達到飛行中吸煙的目的。在一系列的證據(jù)面前，楊某對隱匿攜帶打火機并在飛機上吸煙的違法行為供認不諱。根據(jù)《中華人民共和國治安處罰法》第二十三條第一款第三項、《中華人民共和國民用航空安全保衛(wèi)條例》第三十二條第四項、第三十五條第三項之規(guī)定，機場警方對楊某合并執(zhí)行行政拘留五日并處罰款人民幣3000元。二、飛機標記和標牌的文字要求3所有應急設備的操作、使用說明2指示應急出口和門的位置及開啟方法1提示、警告和通知的文字標記和標牌1、飛機上所有對乘客進行提示、警告和通知的文字標記和標牌應當至少有中英文表述。

如“救生衣在您座椅下方”“LIFEVESTISUNDERYOURSEAT”等等。2、機上所有向乘客或者機外營救人員指示應急出口和門的位置以及開啟方法的文字標記和標牌應當至少有中英文表述。

如“緊急出口”“EMERGENCYEXIT”3、乘客可能使用的機上所有應急設備的操作、使用說明書應當至少有中文表述。

如“救生衣”“氧氣面罩”救生衣不能帶下飛機哦第二節(jié)客艙安全規(guī)則一、客艙內(nèi)行李物品儲藏規(guī)則廚房物品的安排要求手提行李的安排要求允許攜帶的物品1、廚房物品安排要求所有的食品、客艙服務供應品放置要求飛機上烤箱的使用規(guī)定餐車位不能放置旅客手提行李清水過濾器烤箱儲物柜廢物箱廢物箱餐車737-800的后廚房2、手提行李的安排要求不能封閉的衣帽間僅能用來放置衣物，不能放置大件行李；衣帽間都標有地板承重標準及重量限制，在放置行李時要嚴格執(zhí)行規(guī)定；手提行李不能放置在洗手間；在飛機滑行、起飛和降落前、乘務員要確認每件行李都妥善儲藏好。手提行李的安排不能影響到緊急設備的使用；不能阻擋旅客看到信號指示牌。手提行李不能捆綁在座椅上；飛機滑行前對行李的檢查3、允許攜帶物品

資料箱可折疊式行李車閱讀材料雨傘或拐杖筆記本電腦全折疊式嬰兒車尿布嬰兒及兒童類用品照相機或望遠鏡外衣或衣袋袖珍書籍或手包禁止攜帶物品二、便攜式電子設備的禁用和限制程序民航法規(guī)嚴格限制在飛機上使用電子設備，以防止干擾機組通訊，影響飛行安全。

電子設備的使用可分為全程禁止使用和空中允許使用兩類設備。1、航空公司關于使用手提電子設備的要求在飛機關閉艙門之后和開啟艙門之前不能開啟和使用以下設備：№移動電話遙控玩具和其他帶遙控裝置的電子設備對講機調(diào)幅/調(diào)頻無線電發(fā)射機（業(yè)余臺、城市波段）雙向BP機當飛機在停機位、滑行、起飛、爬高進近和著陸過程中，不允許使用下列設備：

當飛機在空中飛行時可以使用個人計算機包括鼠標器，但在飛機起飛下降期間必須關閉。個人計算機包括鼠標器

收音機

CD播放機視頻錄放機電子游戲機VHF掃描接收機允許在飛機上使用的設備：√助聽器、心臟起搏器和其它體內(nèi)醫(yī)療設備、電子表、剃須刀、可接受的個人使用的維持生命的裝置等2、機組人員責任在飛行期間1、機長發(fā)現(xiàn)存在電子干擾的處理2、情節(jié)嚴重的處理

關閉手機提示案例三、客艙兒童限制裝置的要求和使用程序

兒童限制裝置主要指嬰兒搖籃，兒童車、床品等1、不允許用來放置兒童限制裝置的位置：任何過道邊座位在應急出口座位一排上的任何座椅在應急出口座椅前面一排或后面一排的任何座椅2、允許用來放置兒童限制裝置的位置在飛機的中央或中間座位但不得妨礙其他旅客;必須安排在面向機頭的座位;一個成年人只能監(jiān)護一名使用限制裝置的兒童;每一個兩周歲以上的兒童必須單獨使用經(jīng)批準的安全帶3、其他情況如果沒有空余座位供其使用兒童限制裝置或其使用的限制不符合飛機座位大小要求，則兒童必須由成人抱著，兒童限制裝置必須安全儲藏（超大）或者托運。四、其他監(jiān)控程序民航班機對