鄖西政務(wù)服務(wù)協(xié)議書

鄖西政務(wù)服務(wù)協(xié)議書?甲方：[鄖西縣政務(wù)服務(wù)部門名稱]法定代表人：[姓名]地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方：[服務(wù)提供方公司名稱]法定代表人：[姓名]地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲方為鄖西縣政務(wù)服務(wù)的管理與實(shí)施部門，負(fù)責(zé)提供各類政務(wù)服務(wù)；乙方具備提供專業(yè)政務(wù)服務(wù)相關(guān)技術(shù)、人力及資源的能力。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方為甲方提供政務(wù)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)1.乙方負(fù)責(zé)為甲方建設(shè)一套符合鄖西縣政務(wù)服務(wù)需求的綜合政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)涵蓋行政審批、公共服務(wù)、政務(wù)公開、互動交流等核心功能模塊。系統(tǒng)需具備高效、穩(wěn)定、安全的特性，能夠?qū)崿F(xiàn)多部門數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，滿足不同用戶角色（如申請人、審批人員、監(jiān)管人員等）的操作需求。2.在系統(tǒng)建設(shè)完成后，乙方應(yīng)提供不少于[X]年的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)日常巡檢、故障排除、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。確保系統(tǒng)7×24小時不間斷運(yùn)行，系統(tǒng)可用性應(yīng)達(dá)到[具體百分比]以上。3.根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展及政策調(diào)整，乙方需及時對政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行功能升級和優(yōu)化，升級內(nèi)容應(yīng)提前向甲方報備并取得同意。（二）政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)營支持1.乙方協(xié)助甲方對鄖西縣政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行整體規(guī)劃和布局設(shè)計(jì)，根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型合理劃分功能區(qū)域，確保大廳環(huán)境舒適、設(shè)施齊全、標(biāo)識清晰，方便群眾辦事。2.負(fù)責(zé)為政務(wù)服務(wù)大廳配備專業(yè)的引導(dǎo)人員，為辦事群眾提供咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助辦理等服務(wù)。引導(dǎo)人員應(yīng)具備良好的溝通能力和業(yè)務(wù)知識，能夠準(zhǔn)確解答群眾疑問，提高辦事效率。3.協(xié)助甲方制定政務(wù)服務(wù)大廳管理制度，包括但不限于人員考勤、服務(wù)規(guī)范、安全管理等方面的制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。確保大廳運(yùn)營秩序良好，服務(wù)質(zhì)量得到有效保障。（三）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理1.乙方承接甲方部分行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)的辦理工作，按照甲方規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。辦理事項(xiàng)包括但不限于[列舉具體事項(xiàng)名稱]等。乙方應(yīng)確保辦理結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時性，在規(guī)定的辦理時限內(nèi)完成事項(xiàng)辦理，并將辦理結(jié)果及時反饋給甲方及申請人。2.建立健全政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理檔案管理制度，對辦理過程中產(chǎn)生的各類文件、資料、數(shù)據(jù)等進(jìn)行妥善歸檔保存，確保檔案資料的完整性和可追溯性。檔案保存期限應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及甲方要求。（四）政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)與宣傳1.為甲方工作人員提供政務(wù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)操作、行政審批流程優(yōu)化、服務(wù)禮儀等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、在線學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實(shí)操指導(dǎo)等多種形式，確保甲方工作人員熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能。培訓(xùn)次數(shù)每年不少于[X]次，每次培訓(xùn)時長不少于[X]小時。2.協(xié)助甲方開展政務(wù)服務(wù)宣傳工作，制定宣傳方案，設(shè)計(jì)宣傳資料（如宣傳冊、海報、視頻等），通過多種渠道（如政府網(wǎng)站、社交媒體、線下活動等）向社會公眾宣傳鄖西縣政務(wù)服務(wù)的政策、措施、流程及辦理結(jié)果等信息，提高政務(wù)服務(wù)的知曉度和透明度，增強(qiáng)群眾滿意度。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方提供的政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出意見和建議，要求乙方及時整改存在的問題。有權(quán)根據(jù)實(shí)際工作需要，調(diào)整政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及要求，乙方應(yīng)積極配合并按照調(diào)整后的要求執(zhí)行。對乙方提交的政務(wù)服務(wù)工作成果（如系統(tǒng)建設(shè)方案、培訓(xùn)計(jì)劃、宣傳資料等）享有審核權(quán)，如發(fā)現(xiàn)不符合要求，有權(quán)要求乙方進(jìn)行修改完善。2.義務(wù)向乙方提供開展政務(wù)服務(wù)工作所需的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)及信息，協(xié)助乙方了解鄖西縣政務(wù)服務(wù)的現(xiàn)狀、需求及發(fā)展方向。按照本協(xié)議約定及時足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，為乙方開展政務(wù)服務(wù)工作提供必要的支持和配合，確保乙方工作的順利進(jìn)行。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲取服務(wù)費(fèi)用。在開展政務(wù)服務(wù)工作過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，如協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)、安排場地等。根據(jù)政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際情況，在符合法律法規(guī)及甲方要求的前提下，有權(quán)自主制定具體的工作方案和措施，但需提前向甲方報備。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及要求，按時、高質(zhì)量地完成政務(wù)服務(wù)工作任務(wù)。建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對工作人員的管理和培訓(xùn)，確保工作人員具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)定和工作紀(jì)律。對在政務(wù)服務(wù)工作過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、工作秘密及其他敏感信息予以保密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)工作轉(zhuǎn)包或分包給其他單位。定期向甲方匯報政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)展情況，提交工作報表、總結(jié)報告等資料，遇重大問題或突發(fā)事件應(yīng)及時向甲方報告，并采取有效措施進(jìn)行處理。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.雙方經(jīng)協(xié)商確定，本協(xié)議項(xiàng)下的政務(wù)服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。該費(fèi)用為固定總價，不因任何因素調(diào)整（除本協(xié)議約定的調(diào)整情形外）。2.服務(wù)費(fèi)用涵蓋乙方為履行本協(xié)議約定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容所產(chǎn)生的全部費(fèi)用，包括但不限于人員薪酬、設(shè)備采購、軟件開發(fā)、培訓(xùn)費(fèi)用、宣傳費(fèi)用、稅費(fèi)等。（二）支付方式1.本協(xié)議簽訂后[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[預(yù)付款比例]作為預(yù)付款，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。2.在政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)完成并通過甲方驗(yàn)收后[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[建設(shè)款比例]，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。3.在政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)營支持工作開展?jié)M[X]個月且經(jīng)甲方考核合格后[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[運(yùn)營款比例]，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。4.在政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理工作完成并經(jīng)甲方審核確認(rèn)后[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[辦理款比例]，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。5.在政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)與宣傳工作完成且經(jīng)甲方評估驗(yàn)收合格后[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。乙方應(yīng)在每次申請付款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息及其他敏感信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用該等信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[逾期付款違約金比例]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，未向乙方提供必要的協(xié)助和支持，導(dǎo)致乙方無法正常開展政務(wù)服務(wù)工作，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及要求按時完成政務(wù)服務(wù)工作任務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[逾期服務(wù)違約金比例]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的預(yù)付款項(xiàng)，同時乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[違約解除合同違約金比例]向甲方支付違約金。2.若乙方提供的政務(wù)服務(wù)工作成果不符合本協(xié)議約定或甲方要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)整改直至達(dá)到要求。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[保密違約金額]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成重大影響或損失的，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[協(xié)議有效期時長]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[延續(xù)時長]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充