csa客戶支持協(xié)議書

csa客戶支持協(xié)議書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方需要獲得乙方提供的客戶支持服務(wù)，乙方具備提供該等服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方獲得乙方的客戶支持服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)的物描述（一）服務(wù)內(nèi)容1.客戶咨詢支持乙方為甲方提供7×24小時的客戶咨詢熱線服務(wù)，解答甲方客戶關(guān)于甲方產(chǎn)品或服務(wù)的各類問題，包括但不限于產(chǎn)品功能、使用方法、技術(shù)參數(shù)、價格政策、訂單狀態(tài)等。2.故障排除與技術(shù)支持針對甲方客戶在使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的故障，乙方技術(shù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)及時響應(yīng)，通過電話、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式進(jìn)行故障診斷和排除。對于復(fù)雜問題，乙方應(yīng)安排專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行處理，確保甲方客戶的產(chǎn)品或服務(wù)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。3.客戶反饋處理乙方負(fù)責(zé)收集、整理甲方客戶的反饋信息，包括但不限于產(chǎn)品改進(jìn)建議、使用體驗(yàn)、投訴等，并及時反饋給甲方相關(guān)部門。協(xié)助甲方跟進(jìn)客戶反饋的處理進(jìn)度，確保甲方能夠及時、有效地回應(yīng)客戶，提升客戶滿意度。4.知識庫維護(hù)與更新乙方應(yīng)根據(jù)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的更新情況、客戶常見問題等，定期維護(hù)和更新知識庫，確保知識庫內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性和及時性。知識庫應(yīng)包括常見問題解答、故障處理指南、產(chǎn)品操作手冊等，供甲方內(nèi)部人員及乙方支持人員查詢使用。（二）服務(wù)標(biāo)的物乙方為甲方提供的客戶支持服務(wù)，具體服務(wù)范圍涵蓋甲方現(xiàn)有的及未來新推出的產(chǎn)品或服務(wù)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供客戶支持服務(wù)。有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見和建議。有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)需求，但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)向乙方提供與客戶支持服務(wù)相關(guān)的必要信息，包括但不限于產(chǎn)品或服務(wù)資料、客戶信息、業(yè)務(wù)流程等，確保乙方能夠準(zhǔn)確理解甲方需求，提供有效的支持服務(wù)。按照本協(xié)議約定及時向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方與甲方客戶進(jìn)行溝通，提供必要的支持和配合，以便乙方更好地開展客戶支持工作。不得向乙方提供虛假或誤導(dǎo)性信息，否則應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的一切損失。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)甲方提供的信息及實(shí)際情況，合理安排服務(wù)人員和資源，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。對于甲方提出的不合理要求或違反法律法規(guī)、本協(xié)議約定的行為，有權(quán)拒絕執(zhí)行，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶支持服務(wù)。配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，能夠及時、準(zhǔn)確地解答甲方客戶的問題，處理各類故障。對甲方提供的信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本協(xié)議項下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給其他第三方。定期對服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，向甲方提供服務(wù)報告，包括客戶咨詢量、故障處理情況、客戶滿意度等，為甲方優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)提供參考依據(jù)。在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品或服務(wù)存在潛在問題或風(fēng)險時，應(yīng)及時通知甲方，并協(xié)助甲方采取相應(yīng)措施進(jìn)行解決。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用雙方約定，甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣______元（大寫______元整）。此費(fèi)用為固定價格，不因任何因素調(diào)整，但雙方另有約定的除外。（二）支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的______個工作日內(nèi)，向乙方支付年度服務(wù)費(fèi)用的______%作為預(yù)付款，即人民幣______元（大寫______元整）。剩余______%的服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)在本協(xié)議年度結(jié)束后的______個工作日內(nèi)支付給乙方。乙方應(yīng)在收到甲方支付的每筆款項后的______個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)______年。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起______年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金為止。因甲方逾期支付導(dǎo)致乙方遭受的其他損失，甲方應(yīng)予以賠償。2.若乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方逾期未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施仍不能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方返還已支付的部分服務(wù)費(fèi)用。3.任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣______元（大寫______元整）。如因違約行為給對方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如違約行為導(dǎo)致對方遭受重大損失或影響惡劣的，受損方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)全部法律責(zé)任。4.如一方違反本協(xié)議的其他條款，應(yīng)承擔(dān)由此給對方造成的一切損失，并按照本協(xié)議約定繼續(xù)履行義務(wù)。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：______________________