其他特殊旅客運(yùn)輸值機(jī)與行李運(yùn)輸86課件

廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課教師：王文靚其他特殊旅客運(yùn)輸《值機(jī)與行李運(yùn)輸》導(dǎo)言0102其他特殊旅客類型其他特殊旅客運(yùn)輸服務(wù)CONTENTS目錄01其他特殊旅客類型其他特殊旅客01·酒精、毒品、麻醉品旅客·特殊老年旅客·犯罪嫌疑人·遣返旅客·嬰兒及有成人陪伴兒童·軍人依法優(yōu)先·額外占座旅客·行李占座旅客02其他特殊旅客運(yùn)輸服務(wù)酒精、毒品、麻醉品旅客021旅客是否屬于否屬于酒精、毒品、麻醉品旅客，航空公司有權(quán)根據(jù)旅客的外形、言談、舉止自行合理判斷決定。2在旅客上機(jī)地點(diǎn)，對(duì)于酒后鬧事或可能影響其他旅客的旅途生活的醉酒旅客，航空公司有權(quán)拒絕其乘機(jī)。3在飛行途中，如果發(fā)現(xiàn)旅客處于醉態(tài)，或在毒品、麻醉品作用影響下，不適于旅行或妨礙其他旅客的旅行時(shí)，機(jī)長(zhǎng)有權(quán)令其在下一個(gè)經(jīng)停地點(diǎn)下機(jī)。4上述酒精、毒品、麻醉品旅客被拒絕乘機(jī)，需要退票時(shí)，按自愿退票處理。由于受酒精、麻醉品或其他毒品中毒，顯然將會(huì)給其他的旅客帶來(lái)不愉快、造成不良影響的人，航空公司可不接受承運(yùn)。特殊老年旅客02原則上特殊老年旅客是指年齡超過(guò)65周歲，需要一定的特殊照顧或服務(wù)的旅客。1在空中需要特殊照顧和陪護(hù)，但行動(dòng)方便，不需要借助輪椅或擔(dān)架的特殊老年旅客，可以參照無(wú)人陪伴兒童的運(yùn)輸程序予以承運(yùn)。2需要借助輪椅（WCHS或WCHC）或擔(dān)架運(yùn)輸?shù)奶厥饫夏曷每停凑詹埪每偷倪\(yùn)輸政策和程序承運(yùn)。3僅需要地面接送，而在客艙不需要特殊照顧和陪護(hù)的特殊老年旅客，其承運(yùn)數(shù)量不受限制。特殊老年旅客021首先向家屬了解老年旅客的身體狀況，協(xié)助旅客將“特殊旅客服務(wù)申請(qǐng)書(shū)”補(bǔ)充完整。如老人單獨(dú)乘機(jī)，還需確認(rèn)聯(lián)系人信息；如不符合運(yùn)輸條件，應(yīng)拒絕接收。2通知候機(jī)室服務(wù)員準(zhǔn)備好輪椅，聯(lián)系安全檢查部門(mén)。3快速準(zhǔn)確地為特殊老年旅客辦理乘機(jī)手續(xù)，座位發(fā)放要便于乘務(wù)員服務(wù)的座位。4航班上客時(shí)查看特殊老年旅客是否登機(jī)，與乘務(wù)組做好交接。5航班起飛后拍發(fā)特殊旅客通知電報(bào)。特殊老年旅客值機(jī)工作犯罪嫌疑人02由于犯人是受到我國(guó)和有關(guān)國(guó)家現(xiàn)行法律管束的，在辦理犯人運(yùn)輸時(shí)，必須與我國(guó)公安部門(mén)或通過(guò)外交途徑與有關(guān)國(guó)家外交部門(mén)取得密切聯(lián)系和配合。犯罪嫌疑人02犯罪嫌疑人運(yùn)輸規(guī)定1以下情形之一的，可以拒絕運(yùn)輸：押解人員不遵守民用航空安全管理規(guī)定的；押解對(duì)象不配合押解的；采取的措施不足以防范干擾航班秩序或者影響航空安全的。2押解公安部督捕或者A級(jí)通緝的犯罪嫌疑人，必須經(jīng)民航局公安局批準(zhǔn)。執(zhí)行押解犯罪嫌疑人任務(wù)實(shí)行“誰(shuí)押解，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。3押解警力應(yīng)三倍于犯罪嫌疑人，每個(gè)航班可同機(jī)押解三名（含三名）以下的犯罪嫌疑人。押解女性犯罪嫌疑人引導(dǎo)至少有一名女性民警。4有警衛(wèi)對(duì)象、重要旅客乘坐的民航班機(jī)禁止押解犯罪嫌疑人。犯罪嫌疑人021押解犯罪嫌疑人必須持有當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)公安機(jī)關(guān)出具的《協(xié)助押解犯罪嫌疑人乘坐民航班機(jī)通知書(shū)》；地面服務(wù)保障部門(mén)人員接到《協(xié)助押解犯罪嫌疑人乘坐民航班機(jī)通知書(shū)》后應(yīng)對(duì)押解工作積極配合，嚴(yán)格落實(shí)安全措施。。2售票部門(mén)在接到運(yùn)輸犯罪嫌疑人的申請(qǐng)后，應(yīng)將有關(guān)內(nèi)容包括犯人姓名、監(jiān)送單位和監(jiān)送人員姓名、運(yùn)送日期、航程、座位等級(jí)和其他有關(guān)事項(xiàng)輸入計(jì)算機(jī)訂座系統(tǒng)。3座控部門(mén)在收到運(yùn)輸犯人的定座申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)與生產(chǎn)調(diào)度部門(mén)和航空安全管理部門(mén)聯(lián)系，確認(rèn)符合接受條件，方可證實(shí)定座申請(qǐng)。4在獲得座控部門(mén)批準(zhǔn)后，售票處方可辦理售票手續(xù)。犯罪嫌疑人運(yùn)輸申請(qǐng)接受程序犯罪嫌疑人02

值機(jī)員須查驗(yàn)旅客的押運(yùn)證明，同時(shí)核查押運(yùn)犯罪嫌疑人是否已向航空公司申報(bào)并獲得批準(zhǔn)。犯人及其監(jiān)送人員應(yīng)安排先于一般旅客登機(jī)。應(yīng)要求監(jiān)送人員在進(jìn)入客艙前以及在整個(gè)飛行過(guò)程中給犯人戴上手銬，并做適當(dāng)偽裝，以免影響其他旅客。犯人應(yīng)在所有旅客下飛機(jī)后才能離開(kāi)飛機(jī)。航班離站后，應(yīng)拍發(fā)特殊旅客服務(wù)電報(bào)(PSM),將犯人乘機(jī)的信息通知經(jīng)停站和到達(dá)站。犯罪嫌疑人運(yùn)輸始發(fā)站值機(jī)工作程序遣返旅客02遣返旅客是指由于旅客違反入境國(guó)家政府或有關(guān)當(dāng)局規(guī)定而被拒絕入境或命令其離境的旅客。遣返旅客025航班關(guān)閉后，向有關(guān)航站拍發(fā)電報(bào)。1根據(jù)規(guī)定，旅客應(yīng)自行辦妥遣返目的國(guó)家的入境手續(xù)。除非完全由于承運(yùn)人的過(guò)失或疏忽所致，否則，承運(yùn)人不負(fù)遣返責(zé)任。2多數(shù)國(guó)家政府規(guī)定，原入境承運(yùn)人必須把其載運(yùn)的非法入境旅客載運(yùn)出境。因此，如系承運(yùn)人責(zé)任，則應(yīng)承擔(dān)遣返旅客的運(yùn)輸。3遇有上述情況發(fā)生，承運(yùn)人應(yīng)首先了解旅客被遣返的原因，及時(shí)妥善處理；如有可能，向有關(guān)當(dāng)局索取遣返出境書(shū)面命令。4根據(jù)空運(yùn)企業(yè)間的慣例，如果該承運(yùn)人是遣返旅客遣返目的地的承運(yùn)人，又是該旅客原入境航班的交運(yùn)承運(yùn)人，旅客的付款方式是運(yùn)費(fèi)到付，則該承運(yùn)人應(yīng)負(fù)責(zé)向遣返旅客收取遣返航程的票款和其他地面費(fèi)用。嬰兒及有成人陪伴兒童02·嬰兒，是指出生滿14天以上但年齡不滿2周歲的嬰兒。由于新生兒的抵抗力差，呼吸功能不完善，咽鼓管較短，鼻咽部常有黏液阻塞，飛機(jī)升降時(shí)氣壓變化大，對(duì)身體刺激大，新生兒又不會(huì)做吞咽動(dòng)作，難以保持鼓膜內(nèi)外壓力平衡，因此，對(duì)嬰兒乘坐飛機(jī)要有一定的限制條件，一般航空公司不予承運(yùn)出生不足14天的嬰兒和出生不足90天的早產(chǎn)嬰兒?！っ课怀扇寺每妥疃嗫蓴y帶2名嬰兒。超過(guò)1名的嬰兒需要按同一航班成人普通票價(jià)的50%購(gòu)買兒童票，將為其提供與成人旅客相同的免費(fèi)行李額?！び谐扇伺惆閮和暈橐话懵每统羞\(yùn)。額外占座旅客02·旅客額外占座，應(yīng)在訂座時(shí)提出申請(qǐng)，經(jīng)航空公司同意后方可運(yùn)輸。額外占座旅客指為了個(gè)人舒適而要求占用兩個(gè)或兩個(gè)以上座位的旅客。·辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，為旅客發(fā)放一個(gè)登機(jī)牌，在登機(jī)牌上注明“EXST”。·旅客的座位，應(yīng)根據(jù)旅客本人的情況安排。如屬于特殊旅客，應(yīng)遵守有關(guān)特殊旅客座位安排的規(guī)定?！ゎ~外占座旅客的免費(fèi)行李額，按其所購(gòu)票價(jià)等級(jí)確定。行李占座旅客02·行李占座，應(yīng)在訂座時(shí)提出申請(qǐng)，經(jīng)航空公司同意后方可運(yùn)輸。行李占座旅客指為了放置攜入客艙運(yùn)輸?shù)男欣疃笳加米坏穆每?。·辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，為旅客發(fā)放一個(gè)登機(jī)牌，在登機(jī)牌上注明“CBBG”。·旅客的座位，應(yīng)根據(jù)旅客本人的情況安排。如屬于特殊旅客，應(yīng)遵守有關(guān)特殊旅客座位安排的規(guī)定?！ば欣钫甲推睕](méi)有免費(fèi)行李額?！っ恳蛔环胖玫男欣钗锲罚傊亓坎坏贸^(guò)75公斤，總體積不得超過(guò)4厘米×6