2025年代駕人員規(guī)范專項(xiàng)培訓(xùn)考試題

代駕人員規(guī)范專項(xiàng)培訓(xùn)試題一、選擇題1.代駕司機(jī)在出發(fā)前應(yīng)提醒乘客坐落在后排駕駛位，并提醒乘客自行系好安全帶，盡量避免行駛過程中不小心的觸碰。（）[單選題]*A.正確√B.錯(cuò)誤2.代駕司機(jī)如果出于好心攙扶了乘客，但由于酒醉情況下被乘客誤會(huì)，代駕司機(jī)可以向乘客耐心解釋：“乘客您好，剛才看到您下車后走路不穩(wěn)，對(duì)您進(jìn)行攙扶，請(qǐng)問是否要幫您聯(lián)系親友來接您？”（）[單選題]*A.正確√B.錯(cuò)誤3.以下哪些行為是錯(cuò)誤的？（）[多選題]*A.乘客酒醉未醒，直接搖晃乘客?！藼.乘客沒系好安全帶，直接伸手幫忙√C.乘客下車后走路不穩(wěn)，代駕師傅詢問乘客是否需要幫助。D.乘客酒醉未醒，代駕師傅大聲將乘客喚醒。4.當(dāng)乘客以各種理由索要司機(jī)聯(lián)系方式時(shí)，司機(jī)正確的做法是？（）[單選題]*A.爽快答應(yīng)并交換聯(lián)系方式。B.禮貌拒絕并說明緣由?！藽.行程結(jié)束后偷偷交換聯(lián)系方式。D.言辭激烈地拒絕乘客。5.以下哪些是違反言語溝通規(guī)范的語言？（）[多選題]*A.“美女，加個(gè)聯(lián)系方式吧。”√B.“乘客您好，請(qǐng)問按導(dǎo)航行駛可以嗎？”C.“乘客您好，請(qǐng)系好安全帶。”D.“我能結(jié)束訂單后約你玩嗎？”√6.劉師傅認(rèn)為自己在偏僻的小城市，大半夜不會(huì)有交警查酒駕，于是在喝酒后打算上線做單，請(qǐng)問他的想法是正確的還是錯(cuò)誤的？（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤√7.王師傅某天和親戚聚會(huì)，小王本想聚一聚即可，但親戚非要?jiǎng)窬疲捎谕黹g還需要做單，所以小王不能喝酒，如果你是小王，你該如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前場景？（）[多選題]*A.婉拒親戚的好意，以茶代酒和親戚們聚會(huì)。√B.打開手機(jī)中的酒駕事故視頻，勸導(dǎo)親戚們也在酒后千萬記得找代駕?！藽.如果礙于情面不好拒絕、則喝酒后24小時(shí)內(nèi)堅(jiān)決不上線做單。√D.少喝一口應(yīng)該沒關(guān)系吧，晚上還是可以做單，于是你就喝了。8.做單過程中的三件套是什么？（）[多選題]*A.后備箱墊√B.座椅套√C.灰手套√D.鞋套9.上線前王師傅找不到自己的灰手套了，于是放棄尋找匆忙出門做單，他的做法是正確的嗎？（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤√10.完整標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)包含哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？（）[多選題]*A.禮貌問好、確認(rèn)身份√B.安全提醒、確認(rèn)行程√C.禮貌道別√D.不需要說標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)11.下列哪些是行程前或行程后必須要做且正確的標(biāo)準(zhǔn)流程？（）[多選題]*A.行程前提醒乘客系好安全帶并確認(rèn)終點(diǎn)及導(dǎo)航路線?！藼.行程前和乘客閑嘮家常，磨磨蹭蹭才出發(fā)。C.行程結(jié)束后，將車輛停放在安全位置，回正車輪，確認(rèn)燈光、門窗關(guān)閉，將車鑰匙歸還乘客?！藾.行程結(jié)束后，代駕司機(jī)做好離車檢查并帶走自己隨身攜帶的物品?！?2.多選以下哪些是開始服務(wù)前，代駕司機(jī)的正確做法？（）[多選題]*A.如接單后聯(lián)系不上乘客，應(yīng)在十分鐘內(nèi)聯(lián)系三次，如仍舊聯(lián)系不上，司機(jī)可取消訂單?！藼.如乘客在電話或當(dāng)面表明不需要代駕服務(wù)后，司機(jī)應(yīng)禮貌回應(yīng)并取消訂單。√C.在開始服務(wù)前接收到乘客不需要服務(wù)的消息后，擅自滑動(dòng)開始服務(wù)。D.乘客不需要服務(wù)后，司機(jī)要向乘客索要補(bǔ)償。13.多選以下哪些場景需要司機(jī)主動(dòng)向乘客退還費(fèi)用或關(guān)閉支付？（）[多選題]*A.司機(jī)上車后發(fā)現(xiàn)是自己不會(huì)駕駛的車型，無法為乘客提供代駕服務(wù)，乘客要求取消訂單?！藼.司機(jī)準(zhǔn)備出發(fā)，因服務(wù)態(tài)度不佳，與乘客發(fā)生爭吵，于是乘客要求取消訂單?！藽.行程開始沒多久，乘客要停車去旁邊面館用餐，要求司機(jī)提前結(jié)束服務(wù)，該司機(jī)提醒了乘客已經(jīng)產(chǎn)生的合理代駕費(fèi)用。D.司機(jī)上車后發(fā)現(xiàn)車輛故障或無法啟動(dòng)，實(shí)際未發(fā)生任何行駛里程，乘客要求取消訂單。√14.法律規(guī)定酒駕、醉駕判斷標(biāo)準(zhǔn)：指車輛駕駛?cè)藛T（）中的酒精含量超標(biāo)。[單選題]*A.口腔呼氣B.尿液C.血液√D.唾液15.以下情況司機(jī)行為，司機(jī)不能有的心態(tài)是？（）[多選題]*A.今天凌晨3點(diǎn)喝完酒，晚上19點(diǎn)，已經(jīng)過去16個(gè)小時(shí)了，我可以上線做單了?！藼.今天晚上喝完酒，反正沒事我看看今天選單大廳單量怎么樣?！藽.今天喝完酒，我就好好放松，安心休息，別人賺多賺少與我無關(guān)。謹(jǐn)防隔夜酒，昨天晚上喝酒，雖然過了24小時(shí)，我還是找司服測(cè)一下酒。16.查酒超標(biāo)遇到交警要求上交手機(jī)后，代駕司機(jī)應(yīng)該怎么處理。（）[單選題]*A.上交，主動(dòng)配合上交B.不上交，屬于暴力執(zhí)法，交警無權(quán)上交√17.吃了哪些食物會(huì)導(dǎo)致酒精測(cè)試超標(biāo)？（）[多選題]*A.荔枝、蛋黃派√B.豆腐乳√C.藿香正氣水√D.醪糟、甜酒釀√E.醉蟹(螺、蝦)√18.司機(jī)在交警查酒吹出度數(shù)后應(yīng)該怎么處理？（）[單選題]*A.第一時(shí)間打電話給司服安全員看看有沒有轉(zhuǎn)機(jī)√B.將處罰決定書拍照發(fā)司服釘釘C.等交警處置19.查酒超標(biāo)遇到交警要求上交手機(jī)后，在配合交警處理完成后自行離開即可，也不用跟司服報(bào)備，第二天進(jìn)行報(bào)備即可。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)√20.酒駕：飲酒駕車是指車輛駕駛?cè)藛T血液中的酒精含量大于或者等于（）mg/100ml，小于（）mg/100ml的駕駛行為。（）[單選題]*A.20;80√B.20;120C.30；80D.30；12021.交警查酒吹出度數(shù)后，可以選擇下列哪些方式安撫乘客？（）[多選題]*A.第一時(shí)間告知乘客會(huì)幫他重叫一單表示歉意√B.第一時(shí)間安撫乘客，會(huì)聯(lián)系平臺(tái)由專人進(jìn)行處理√C.無動(dòng)于衷，任由交警處理完畢后再說22.酒駕：駕駛?cè)藛T每100毫升血液酒精含量大于或等于（）毫克，并每100毫升血液酒精含量小于（）毫克為飲酒后駕車的駕駛行為。[單選題]*A.20;80√B.40;60C.60;90D.80;12023.食用含酒精制品后，不得上線做單，避免酒測(cè)超標(biāo)，被判酒后駕駛！（）[單選題]*A.對(duì)√B.錯(cuò)24.食用含酒精制品后，如甜酒釀、蛋黃派、荔枝導(dǎo)致酒測(cè)超標(biāo)，可以跟交警說明一下情況，在1-10分鐘后復(fù)測(cè)一下。如果測(cè)出來還是超標(biāo)，一定要跟交警申請(qǐng)血液檢查。（）[單選題]*A.對(duì)√B.錯(cuò)25.如遇交警執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中，存在主要證據(jù)不足的、違反法定程序等情形的，且自己堅(jiān)決沒有酒后駕駛的情況下，可以先把交警開具的《行政處罰決定書》簽掉了，再解釋清楚。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)√26.以下情況屬于交警執(zhí)法違反法定程序，可以申請(qǐng)進(jìn)行行政復(fù)議？（）[多選題]*A.協(xié)警、輔警進(jìn)行查酒，不具備執(zhí)法資格的警察查酒；√B.查酒人數(shù)少于2人√C.在駕駛員認(rèn)為吹氣棒不準(zhǔn)后，不同意駕駛員去醫(yī)院等檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽血檢查。√D.行政處罰簡易處理后，未第一時(shí)間將單子交給駕駛員。√E.交通執(zhí)法人員未在單子上簽字。√27.酒駕將面臨怎么樣的處罰？（）[單選題]*A.處暫扣6個(gè)月機(jī)動(dòng)車駕駛證，并處500元以上2000元以下罰款。B.處暫扣6個(gè)月機(jī)動(dòng)車駕駛證，并處1000元以上2000元以下罰款?！藽.吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證，依法追究刑事責(zé)任；D.吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證，依法追究刑事責(zé)任，并處1000元以上2000元以下罰款。28.醉駕：醉酒駕車是指車輛駕駛?cè)藛T血液中的酒精含量大于或者等于（）mg/100ml的駕駛行為。[單選題]*A.20B.40C.60D.80√29.如果錯(cuò)拿、誤拿了乘客的財(cái)物，應(yīng)該怎么做？（）[單選題]*A.馬上歸還乘客財(cái)務(wù)，并向乘客合理解釋，禮貌道歉√B.只要乘客不主動(dòng)聯(lián)系自己，便不主動(dòng)歸還30.食用含酒精制品后，如甜酒釀、蛋黃派、荔枝導(dǎo)致酒測(cè)超標(biāo)，可以跟交警說明一下情況，在1-10分鐘后復(fù)測(cè)一下。如果測(cè)出來還是超標(biāo)，一定要跟交警申請(qǐng)血液檢查。（）[單選題]*A.對(duì)√B.錯(cuò)31.女性醉酒乘客昏睡不醒，作為司機(jī)的我們可以去拍打、搖醒乘客？（）[單選題]*A可以B不可以，避免好心變誤會(huì)√32.關(guān)于安全駕駛，以下說法正確的是？（）[多選題]*A.上下坡與前車保持安全距離√B.進(jìn)入車庫后開近光燈√C.注意看禁止標(biāo)識(shí)√D.注意觀察周圍環(huán)境√33.如果在高速公路、城市快速路、高架或隧道上，乘客執(zhí)意要求終止服務(wù)，師傅們需視情況將車輛?？吭诎踩恢茫绺咚侔踩珟?、服務(wù)區(qū)，或盡快從就近出口駛離等，并向乘客再一次確認(rèn)中途停止的目的地（）[單選題]*A.對(duì)√B.錯(cuò)34.駕駛過程中盡量不要和乘客聊天，同時(shí)要文明聊天，不能主動(dòng)問乘客索要聯(lián)系方式。（）[單選題]*A.對(duì)√B.錯(cuò)35.如果乘客不停的辱罵并且有暴力傾向，以下做法正確的是（）[多選題]*A.及時(shí)安全停車√B.及時(shí)報(bào)警√C.聯(lián)系客服、司服報(bào)√D.下車后和乘客理論備36.發(fā)現(xiàn)性別上錯(cuò)，應(yīng)立即在訂單備注欄進(jìn)行報(bào)備，或者進(jìn)線客服進(jìn)行報(bào)備。（）[單選題]*A.對(duì)√B.錯(cuò)37.遇到酒醉不醒的乘客，我們代駕司機(jī)可以采用以下什么方式處理（）[多選題]*A.求助物業(yè)或保安√B.撥打110√C.聯(lián)系客服√D.不能將不省人事的客人單獨(dú)留在車內(nèi)，避免意外發(fā)生√38.如果乘客財(cái)物丟失，司機(jī)師傅確認(rèn)