物業(yè)公司管理規(guī)章制度

物業(yè)公司管理規(guī)章制度

在當(dāng)下社會(huì)，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程

或行動(dòng)準(zhǔn)則。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？以下是小編收集整理的

物業(yè)公司管理規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度1

為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，提高工作效率，樹立良好的

工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12

點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。

二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛(wèi)生。

門衛(wèi)工作崗位制度

為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特

制訂本制度。

一、忠于職守，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對(duì)進(jìn)出外來人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤細(xì)問，

可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。

二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要

立即向110報(bào)警，并向上級(jí)報(bào)告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任。

三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影

響正常工作的前提下可倒班休息。

財(cái)務(wù)工作制度

一、會(huì)計(jì)、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作。

二、嚴(yán)格建立兩帳，即會(huì)計(jì)帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié)，按月公布帳目。

三、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法，每月末向經(jīng)理報(bào)表。

四、嚴(yán)格控制資金流向，不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)用各項(xiàng)資金。

五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒

有的除外）登記后方可領(lǐng)取，并對(duì)照檢查所領(lǐng)實(shí)物對(duì)路、合格與否。如有丟失或故

意損壞，直接責(zé)任人照，‘介賠償。

六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開、公正、準(zhǔn)確、保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)

據(jù)，防止國(guó)外情報(bào)人員紛取經(jīng)濟(jì)情報(bào)。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度2

1、貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員，其

職責(zé)是：

（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及

消防知識(shí)；

（2）組織逐級(jí)防火責(zé)任制，落實(shí)有關(guān)防火措施；

（3）經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患：

（4）監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè)；

（5）管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類消防器材和裝置處于良好狀

態(tài)，安全防火通道（包書走廊、樓梯）要時(shí)刻保持暢通；

（6）定人、定時(shí)、定措施，同時(shí)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散綱要；

（7）接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)

行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。

2、實(shí)行用戶防火責(zé)任制，各業(yè)主為當(dāng)然防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍

的防火安全工作。

3、消防區(qū)及樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位和個(gè)人不得占用

或封堵，嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。

4、不得損壞消防設(shè)施和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示、

事故照明和通風(fēng)設(shè)施。

5、嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴(yán)禁燃

放煙花、爆竹。

6、遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥镁?，?yán)禁

超負(fù)荷使用電器，要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。

7、大廈內(nèi)商鋪必須按每30平方米（建筑面積）配備一只滅火器（小于30平

方米配備一只，大于30平方米配備2只以上），并放置于易于取用的固定位置。

8、大廈范圍內(nèi)不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他

廢棄物品，煙頭及火柴要隨時(shí)弄熄。

9、用戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，需要增設(shè)電器線路時(shí)，必須保證符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁

亂拉、亂接臨時(shí)用電線路；裝修材料應(yīng)采用不燃或阻燃材料，并按規(guī)定每50平方

米（建筑面積）配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)市消防管理機(jī)

關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理，并按每100平方米（建筑面積）配備3只滅火器。

10、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的，應(yīng)向物業(yè)公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措

施后，在專人監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。

11、發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即告知物業(yè)公司或撥火警電話119,并關(guān)閉電氣開關(guān)、

燃?xì)忾y門和門窗，迅速離開大廈；用戶及其他人員應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散，切勿

驚慌擁擠。

12、各用戶應(yīng)服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手

段妨礙消防管理人員行使職權(quán)。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度3

1、統(tǒng)一要求，分片管理，責(zé)任到人。

物業(yè)服務(wù)中心保潔員日常詳細(xì)工作由保潔主管負(fù)責(zé)，保潔主管全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目公

共設(shè)施及區(qū)域的清潔衛(wèi)生的管理掌握。依據(jù)項(xiàng)目區(qū)域合理支配，制定《清潔區(qū)域分

工一覽表》，明確責(zé)任分工，責(zé)任落實(shí)到人。對(duì)保潔員實(shí)施績(jī)效考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

保潔主管需對(duì)轄區(qū)清潔口生對(duì)比《保潔員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》檢查每天不少于兩次，物業(yè)管

理員每周不少于兩次，物業(yè)服務(wù)中心主任每周不少于一次，并仔細(xì)填寫《保潔員工

作檢查表》。

2、對(duì)公共區(qū)域的清潔

2.1備用工具、材料如：吸塵機(jī)、塵推、掃把、抹布、水桶、垃圾鏟、雞毛

彈、清潔劑等。

2.2工作程序：

到達(dá)崗位后先用掃把清掃清理大堂地面，清理煙盅雜物。將潔凈的塵推或拖把

平放在地面上，直線來回推塵，除去地面塵土。擦拭云石臺(tái)面、玻璃門窗、各類標(biāo)

牌、開關(guān)、休息椅子、花盆、花架、防火門、消防栓柜，保持以上各處潔凈無積

塵。留意空調(diào)風(fēng)口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵，準(zhǔn)時(shí)用雞

毛彈掃除，每月擦拭天花、燈罩、空調(diào)風(fēng)口一次。每3小時(shí)內(nèi)對(duì)大堂進(jìn)行2—3次

3.4本區(qū)業(yè)主、居民和進(jìn)入本區(qū)的訪客等均有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)本區(qū)衛(wèi)生，嚴(yán)禁

下列不衛(wèi)生不文明的行為：

3.4.1隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾（業(yè)主的生

活垃圾須裝入袋中放在指定地點(diǎn)）。

3.4.2隨地大小便。

3.4.3飼養(yǎng)小鳥和家禽。

3.4.4亂豎廣告牌，亂貼（寫）標(biāo)語、廣告、啟事。

3.4.5亂堆建筑垃圾和建筑材料。

3.4.6搭建各類違直建筑。

3.4.7在公共場(chǎng)地、花木間拉繩晾曬衣物。

3.4.8攀登、涂污園林雕塑小品。

3.4.9從樓上往卜拋灑朵物、潑水。

3.4.10在樓梯間、通道、屋面、平臺(tái)等處堆放雜物。

3.5項(xiàng)目?jī)?nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所、走廓堆放物品或占用公共場(chǎng)地?cái)U(kuò)大營(yíng)業(yè)

場(chǎng)地，經(jīng)營(yíng)店主須做好門前三包的衛(wèi)生工作。

4、物業(yè)服務(wù)中心接待來訪投訴定期回訪工作制度

為了加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心與廣闊業(yè)主的聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主排憂解難，把管理工作

置身于業(yè)主監(jiān)督中，從而集思廣益，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理，提高服

務(wù)質(zhì)量，將建立接待來訪投訴定期回訪制度。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度4

1、總則

本制度明確了收款管理權(quán)責(zé)劃分，規(guī)范了收款管理操作程序，建立了收款管理

審批流程，為收款管理工作開展供應(yīng)了制度依據(jù)。

2、職責(zé)

本制度的主責(zé)部門為各公司財(cái)務(wù)部，按本制度規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行收款管理要求與流

程。

3、范圍

本制度規(guī)范的收款內(nèi)容包含：物業(yè)費(fèi)收入、車位管理費(fèi)收入、開發(fā)界面收入、

租金收入、多種經(jīng)營(yíng)收入、押金及代收款等。

4、各類收款總體要求

4.1財(cái)務(wù)部全面負(fù)費(fèi)公司各項(xiàng)收款界面的管理，包含收款、收款監(jiān)督、收款票

據(jù)領(lǐng)購(gòu)、下發(fā)及核銷等內(nèi)容。

4.2各類收款業(yè)務(wù)均需在EAS系統(tǒng)中操作，做到日清日結(jié)，如遇特別原因無法

當(dāng)天錄入的，轉(zhuǎn)天補(bǔ)錄的業(yè)務(wù)日期必需與收款日期一致。

4.3財(cái)務(wù)人員應(yīng)在每日及每月末將EAS系統(tǒng)中的收款報(bào)表與財(cái)務(wù)系統(tǒng)總賬進(jìn)行

核對(duì)，確保數(shù)據(jù)一致。

4.4收費(fèi)人員應(yīng)確保各類票據(jù)連號(hào)使用，在保證當(dāng)H票、款、表相符的基礎(chǔ)

上，適時(shí)將整理好的單據(jù)及銀行回執(zhí)傳遞給公司財(cái)務(wù)部，相關(guān)財(cái)務(wù)人員應(yīng)對(duì)交來的

錢款票據(jù)逐筆進(jìn)行核對(duì)。

4.5各類票據(jù)使用完后應(yīng)適時(shí)到財(cái)務(wù)部核銷并領(lǐng)用。

4.6財(cái)務(wù)人員每月至少兩次對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的庫(kù)存現(xiàn)金、票據(jù)管理情況等進(jìn)行盤點(diǎn)

抽查并保存檢查痕跡，確保現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)的操作規(guī)范性。

5、收款管理實(shí)在要求

5.1物業(yè)費(fèi)收入、空位管理費(fèi)收入、租金收入、多種經(jīng)營(yíng)收入、押金及代收款

5.1.1每月最后一日，由客服部指定專人對(duì)收費(fèi)軟件中的房屋客戶設(shè)置和客戶

收費(fèi)設(shè)置進(jìn)行檢查，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)核對(duì)，確保計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用前系統(tǒng)設(shè)置的真實(shí)、精準(zhǔn)。

5.1.2財(cái)務(wù)人員應(yīng)7每月1日將當(dāng)月應(yīng)收取的.周期性費(fèi)用（如物業(yè)費(fèi)、車位

費(fèi)等）適時(shí)進(jìn)行應(yīng)收費(fèi)用計(jì)算，并在EAS收費(fèi)系統(tǒng)中生成應(yīng)收費(fèi)用數(shù)據(jù)。

5.1.3臨時(shí)性費(fèi)用（如出入證工本費(fèi)、場(chǎng)地租金收入、零星服務(wù)收入等）依據(jù)

實(shí)際情況生成應(yīng)收費(fèi)用，并適時(shí)收取。

5.1.4收費(fèi)人員收費(fèi)前應(yīng)核對(duì)業(yè)主資料（房號(hào)、業(yè)主姓名、應(yīng)收款項(xiàng)等信

息），口頭告知業(yè)主應(yīng)繳費(fèi)用的明細(xì)及金額，收款后將蓋有公司收款印章的票據(jù)交

業(yè)主作為已繳款憑據(jù)。

5.1.5收費(fèi)人員在每日工作結(jié)束前，應(yīng)將當(dāng)日的收款票據(jù)、收款金額、報(bào)表核

對(duì)一致。

5.1.6財(cái)務(wù)人員每日負(fù)責(zé)對(duì)收款事項(xiàng)進(jìn)行檢查及審核，無誤后進(jìn)行賬務(wù)處理。

5.2與開發(fā)公司相關(guān)的收入

5.2.1范圍：空置管理費(fèi)（未出售）收入、開辦費(fèi)收入、售樓處物業(yè)收入（服

務(wù)費(fèi)）、為開發(fā)公司服務(wù)收入、前期顧問咨詢服務(wù)收入。

5.2.2各公司財(cái)務(wù)部依據(jù)業(yè)務(wù)部門提交的應(yīng)收款數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，督促業(yè)務(wù)部門

適時(shí)簽訂相應(yīng)合同。

5.2.3與開發(fā)公司相關(guān)收入結(jié)算的總體原則是：結(jié)算適時(shí)并實(shí)現(xiàn)資金快速回

流。

5.2.3.1開發(fā)公司與物業(yè)公司雙方的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，需由開發(fā)公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門先

立項(xiàng)并簽訂相應(yīng)合同，而后開始實(shí)施。簽訂的合同中要明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理要求、

費(fèi)用結(jié)算方式及結(jié)算周期。對(duì)于由開發(fā)公司移交給物業(yè)進(jìn)行后續(xù)管理的事項(xiàng)，要求

明確承接的現(xiàn)狀，對(duì)未盡事宜的責(zé)任要界定清楚。

5.2.3.2物業(yè)公司依據(jù)各項(xiàng)目進(jìn)度及受托協(xié)議的執(zhí)行情況，由物業(yè)公司專人于

結(jié)算資料齊全后的3個(gè)工作口內(nèi)，向開發(fā)公司提交費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)。

5.2.3.3物業(yè)公司需持續(xù)跟進(jìn)與開發(fā)公司之間的結(jié)算進(jìn)度，確保在結(jié)算資料提

交后的7個(gè)工作日內(nèi)開發(fā)公司方面完成對(duì)結(jié)算申請(qǐng)的審核及確認(rèn)。

5.2.3.4物業(yè)公司依據(jù)開發(fā)公司審核確認(rèn)后的相關(guān)審批資料，適時(shí)跟進(jìn)開發(fā)公

司的立項(xiàng)審批及合同審批進(jìn)度。

5.2.4財(cái)務(wù)部依據(jù)收到的簽批完整的合同開具相應(yīng)的發(fā)票，跟進(jìn)開發(fā)公司的付

款流程及資金布置，待開發(fā)公司付款完畢或收到款項(xiàng)時(shí)確認(rèn)收入。

5.2.4財(cái)務(wù)部應(yīng)建立開發(fā)界面收入臺(tái)賬，內(nèi)容包含：合同編號(hào)、簽訂日期、合

同名稱、開發(fā)界面收入類別、涉及的實(shí)在項(xiàng)目/分期、合同期限、合同金額、累計(jì)

已發(fā)生金額、合同余額等。5.3免單收入

5.3.1包含銷售免電、售后減免和內(nèi)免，緊要是指開發(fā)公司在房地產(chǎn)銷售階段

促進(jìn)銷售、售后階段解決客戶訴求以及物業(yè)公司在承接項(xiàng)目后解決業(yè)主遺留問題而

開具的減免物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的書面優(yōu)惠證明。銷售免單和售后減免都是由開發(fā)公

司和業(yè)主簽署的優(yōu)惠免單；內(nèi)免是物業(yè)公司和業(yè)主簽署的優(yōu)惠免單。

5.3.2物業(yè)公司財(cái)務(wù)部收到業(yè)務(wù)部門提交的簽批完整的確認(rèn)單（銷售免單、售

后減免）以及開發(fā)公司給付的款項(xiàng)時(shí)確認(rèn)收入。確認(rèn)單上必需有業(yè)主、開發(fā)公司相

關(guān)部門負(fù)責(zé)人的簽章確認(rèn)。

5.3.3內(nèi)部免單需曰業(yè)務(wù)部門提交申請(qǐng)，簽批后，在EAS收費(fèi)系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)收費(fèi)

用進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

5.3.4物業(yè)公司財(cái)務(wù)部應(yīng)分別建立開發(fā)公司免單及內(nèi)部免單臺(tái)賬，臺(tái)賬內(nèi)容需

包含：所屬項(xiàng)目、客戶資料、免單類型、免單金額、免單期限及免單事由，以備查

詢。

5.4代收款項(xiàng)的管理

5.4.1包含內(nèi)容：代為收取的水費(fèi)、電跟、公推水電洪、燃?xì)狻⒚簹?、采暖費(fèi)

等費(fèi)用，以及代為收取的其他收費(fèi)，例如代收小區(qū)寬帶費(fèi)等。

5.4.2代收款項(xiàng)應(yīng)建立相應(yīng)的代收代付臺(tái)賬并適時(shí)核對(duì)，保證數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，

適時(shí)結(jié)清代收款項(xiàng)。

6、收款現(xiàn)場(chǎng)管理

6.1當(dāng)日收取的款項(xiàng)必需當(dāng)日送存公司指定銀行賬戶，非工作時(shí)間收款須存入

經(jīng)物業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部備案的無卡存款銀行賬戶，當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)無卡存款金額需短信告

知財(cái)務(wù)人員。6.2收費(fèi)人員入戶收取的各類款項(xiàng)必需當(dāng)口錄入EAS收費(fèi)系統(tǒng)。

6.3收費(fèi)人員交接班要有交接記錄，現(xiàn)金、收款單據(jù)等憑證必需經(jīng)雙方清點(diǎn)

后，簽字確認(rèn)。

6.4收費(fèi)人員當(dāng)日下班前，必需清點(diǎn)票款，打印POS結(jié)算單，核對(duì)報(bào)表，保證

賬實(shí)相符。

7、附則

本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，依據(jù)物業(yè)集團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況適時(shí)修訂。本制度由物

業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部起草并歸口管理。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度5

一、全體員工必需嚴(yán)格執(zhí)行公司訂立的各項(xiàng)規(guī)章制度，依照崗位責(zé)任制和具體

工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行本身的職責(zé)。

二、全體員工必需服從調(diào)配，聽從布置，對(duì)工作不服從調(diào)配，經(jīng)教育仍不能到

職到崗的視為曠工處理（按獎(jiǎng)懲制度第六條執(zhí)行）

三、做到定時(shí)上下班，不在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無

關(guān)的私活，違者按獎(jiǎng)懲制度第五條執(zhí)行。

四、嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必需堅(jiān)持每日簽到考勤，考勤員必需認(rèn)真登

記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行。月末匯總，于次月1日?qǐng)?bào)經(jīng)理

審查后交財(cái)務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的.緊要依據(jù)之一。

五、嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度，做到事前請(qǐng)假事后銷假。杜絕不請(qǐng)假或先離鹵后請(qǐng)

假，違者按曠工處理。

六、對(duì)無視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工

作崗位或待崗學(xué)習(xí)（經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理）

七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對(duì)其批判教育外，按獎(jiǎng)懲制度第七條執(zhí)

行。

八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報(bào)仇，一經(jīng)

發(fā)覺或接到舉報(bào)將按獎(jiǎng)懲制度第八條執(zhí)行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對(duì)酗酒，不得因喝酒聚會(huì)而影響或耽擱

八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。

十、水電工要嚴(yán)格凱行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是，

嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)覺將按獎(jiǎng)懲制度第十條執(zhí)行。

十一、工作時(shí)間定為每天8小時(shí)，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；

值班人員布置其他時(shí)間補(bǔ)休（法定節(jié)假日據(jù)情況布置休息）。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度6

為保證工作秩序的正常開展，加強(qiáng)考勤管理，特制定本規(guī)定：

一、公司員工（指副總經(jīng)理級(jí)別以卜人員）必需簽到。

二、按時(shí)簽到：上午上班8：30以前簽到，下班12：00以后簽退；下午上班

13：30以前簽到，下班6：00以后簽退。（簽到、簽退時(shí)間隨公司作息制度相應(yīng)調(diào)

整）

三、如因公事外出，不能按時(shí)簽到、簽退者，由本人外出歸來次H寫出狀況說

明，交本部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，報(bào)總臺(tái)或考勤管理員備案。如無簽到又無緣由說明

者，按公司相關(guān)規(guī)定賜予處理。

四、因私事請(qǐng)假或請(qǐng)病假（有醫(yī)院證明）的員工，必需寫出書面申請(qǐng)，按請(qǐng)假規(guī)

定程序?qū)徟?，交人力資源部備案。

五、禁止代他人簽到。發(fā)覺代他人簽到者，公司將對(duì)代簽到者進(jìn)行懲罰，第一

次違紀(jì)扣1分，其次次違紀(jì)扣2分，第三次違紀(jì)扣3分，依次類推。違紀(jì)三次以上

者，除作以上懲罰外，取消本年度評(píng)先及加薪資格。嚴(yán)峻者賜予開除處分。

六、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司上下班時(shí)間。遲到或早退15分鐘以下，每次扣1

分；遲到或早退15分鐘以上1小時(shí)以下者，每次扣2分；遲到或早退超過1小

時(shí)，按曠工1天處理。

七、無故不上班或有意不簽到者按曠工處理。曠工半天扣發(fā)當(dāng)月薪金的10樂

曠工1天扣發(fā)當(dāng)月薪金的20%,曠工2天扣發(fā)當(dāng)月薪金的40蛤曠工3天或以上

者，扣發(fā)當(dāng)月全部薪金，當(dāng)月連續(xù)曠工5天或1年內(nèi)累計(jì)曠工超過10天者，公司

將按規(guī)定做除名處理。

八、品質(zhì)部、管理部、人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)考勤狀況跟蹤監(jiān)督。

九、本制度自20xx年1月1日起開頭執(zhí)行，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度7

制定本考勤制度：

1、工作時(shí)間:一般崗位為8小時(shí)工作制，特別崗位另行規(guī)定。2、公司的全體

員工均實(shí)行考勤點(diǎn)名制度，由部門主管負(fù)責(zé)點(diǎn)名；

3、員工每天均需先簽字方可外出辦事，如因工作緣由不能簽字的必需經(jīng)部門

主管簽字認(rèn)可。

4、上班時(shí)間5分鐘未到視為遲到、下班提前5分鐘走的視為早退，30分鐘未

到視曠工半天，半天未到簽字者視曠工一天。凡是遲到、早退者視狀況罰款20元

人民幣，曠工半天扣一天工資，曠工一天扣三天工資。

5、員工外出辦事前需要向部門主管報(bào)告外出的理由和時(shí)間，嚴(yán)禁員工上班期

間外出辦理私事，一經(jīng)發(fā)覺作曠工處理。6、公司辦公室對(duì)員工考勤狀況進(jìn)行監(jiān)

督，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月遲到、早退、曠工后交財(cái)務(wù)部扣發(fā)工資。

二、加班管理規(guī)定

1、加班是員工在非法定工作時(shí)間內(nèi)，完成非本職工作或本職

工作額外工作量，屬于公司方案外工作任務(wù)。

2、員工于休假日或工作時(shí)間外因工作需要而被指派加班時(shí)，如無特別狀況不

得推諉，若有特別狀況的確不能加班時(shí)，應(yīng)提前告知。

3、確因工作需要或特別狀況必需加班的，須嚴(yán)格掌握并辦理申報(bào)手續(xù)，辦理

加班手續(xù)后方可實(shí)施（如因突發(fā)狀況可事后補(bǔ)辦手續(xù)）。

4、加班的審批，由部門主管負(fù)責(zé)，公司辦公室進(jìn)行監(jiān)督并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后交付

財(cái)務(wù)。

5、員工加班后應(yīng)支配補(bǔ)休，如的確無法補(bǔ)休，發(fā)放加班工資。

6、平常加班是本人工資的150%,雙休日是200%,國(guó)家法定假日是300機(jī)

三、員工請(qǐng)、休假制度

1、請(qǐng)、休假

a）凡請(qǐng)年休假、事假4天或以上的員工，必需提前3天填寫請(qǐng)假條。

b）將《請(qǐng)假單》交給所在的'鹵位的主管簽署看法。

c）由主管將請(qǐng)假單，轉(zhuǎn)交公司辦公室。

d）辦公室依據(jù)部門所簽署的看法和本人實(shí)際狀況進(jìn)行審核。

e）公司經(jīng)理審批后，由公司登記歸檔，作為考勤依據(jù)。

f）休病假者，須憑縣級(jí)以上醫(yī)院證明，到辦公室辦理手續(xù)（2天以上者），

g）員工請(qǐng)事假兩天以內(nèi)，由部門主管批準(zhǔn)，兩天以上者需辦公室批準(zhǔn)。

h）部門主管請(qǐng)假，由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

i）請(qǐng)假者須辦完正式手續(xù)后，方可休假。否則，視為曠工處理。

2、請(qǐng)假方法

a）主管可批準(zhǔn)卜屬人員兩天以內(nèi)的假期。

b）休假2天或以上需報(bào)公司辦公室審批后，方可休假。

四、曠工處理方法

1、為履行請(qǐng)假手續(xù)離崗,視作曠T。

2、請(qǐng)假未得到批準(zhǔn)擅自離崗者，視作曠工。

3、一個(gè)月累計(jì)遲到或早退三次，視曠工半天處理：累計(jì)5次按曠工一天處

理。

4、遲到30分鐘以上者，視作曠工半天。

5、曠工半天扣發(fā)1天工資，曠工一天扣發(fā)3夭工資，連續(xù)曠工兩天扣發(fā)7天

工資，記大過處分或自動(dòng)離職；曠工3天者做自動(dòng)離職處理。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度8

一、全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，爭(zhēng)做優(yōu)秀

員工。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的'各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)

法律知識(shí)，加強(qiáng)法律觀念，遵紀(jì)守法。

三、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得利

用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。

四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，（）嚴(yán)禁打人罵

人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損公司形象的行為，處事機(jī)智迅速果斷，按章辦

事。

五、敢于與一切不變行為作斗爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。

六、上下班交接手續(xù)清楚明了。

七、積極主動(dòng)維護(hù)公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、

防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度9

一、每位員工必需仔細(xì)執(zhí)行考勤制度，以加強(qiáng)部門管理和薪金發(fā)放工作，保證

部門各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。遲到早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。

二、考勤制度由部門領(lǐng)導(dǎo)直接監(jiān)督，考勤人員仔細(xì)記錄、實(shí)施。

三、公司實(shí)行上下班打卡制度，打卡時(shí)應(yīng)自覺排隊(duì)、遵守紀(jì)律。員工上班按規(guī)

定時(shí)間打卡，超過上班時(shí)間打卡按遲處處理；未到下班時(shí)間擅自離開即為早退。遺

忘打卡按曠工處理。

四、因公出差影響正常打卡者，須填寫《中礦集團(tuán)出差申請(qǐng)單》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)

審批后，由部門人員交至綜合辦。因公事當(dāng)天未正常打卡者，須當(dāng)日至次日填寫

《未打卡證明》。嚴(yán)禁弋替打卡，代打卡員工和未打卡員工一律扣罰雙倍工資。

五、遲到、早退不超過三非常鐘者，每次扣20元；三非常鐘及以上者每次扣

50元；超過三小時(shí)且沒有請(qǐng)假者，按曠工處理。

六、病事假由員工提出申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假條，由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請(qǐng)假條交由考

勤人員記錄后方可休假。病假兩日以上者需有縣級(jí)以上醫(yī)院開具證明。

七、曠工雙倍扣除工資，一月內(nèi)曠工超過三天者，按自動(dòng)離職處理。曠工半天

扣罰當(dāng)日工資、曠工一天扣罰雙倍工資。特別狀況須由總經(jīng)理批示。

八、一般狀況下部門擔(dān)心排加班，確因工作需要，或于國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日值班

或加班的，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并上報(bào)綜合辦公室后，方可加班，并由部門考勤人員做

好加班記錄，事后由部門領(lǐng)導(dǎo)支配當(dāng)月內(nèi)補(bǔ)休，日工資人員發(fā)放加班費(fèi)。

九、望各位員工自覺遵守規(guī)章制度，樂觀協(xié)作公司各項(xiàng)工作順當(dāng)開展。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度10

一、目的：

規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的.基本素質(zhì)。

二、適用范圍：

新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

三、職責(zé)：

物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關(guān)于服裝、裝束

進(jìn)公司必須穿好工作服；

工作服要干凈；

進(jìn)公司須戴工作證；

嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)；

不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；

公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；

公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關(guān)于上班時(shí)間

時(shí)間為上午8：30——12：00下午2：00——18：00

不得無故遲到、早退、外出；

雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假（特殊情況例外）；

嚴(yán)禁無故曠工；

上、下班必須簽到；

不許代別人簽到；

不得涂改簽到表。

六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件

設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；

注意整理整頓；

道路要保持暢通，不許擺放東西；

嚴(yán)禁對(duì)花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；

節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi)；

凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；

凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理；

設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度11

一、忠于職守，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對(duì)進(jìn)出外來人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤細(xì)問，

可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。

二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)覺不安全因素要決斷處理，本身處理不了的要

立刻向110報(bào)警，并向上級(jí)報(bào)告，保護(hù)事發(fā)覺場(chǎng)，顯現(xiàn)重點(diǎn)問題要依法追究貢任。

三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，從即日起不休禮拜天，但在不影

響正常工作的.前提下匕倒班休息。

四、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)

生，屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理方法進(jìn)行處理。

五、實(shí)行三人倒班制，做到晝夜24小時(shí)不絕人。

六、本小區(qū)住戶什么時(shí)候叫門適時(shí)開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰

匙。

七、嚴(yán)格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室閑談閑談，除領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定替

換，不準(zhǔn)門下人員私自用任何人頂替值班C

八、嚴(yán)格交接班制度，交班前交班人員確定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚，

雙方簽名，注明日期。

九、負(fù)責(zé)門鹵大門口到道路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得聚積雜物和垃圾。必需常

常打掃，保持干凈、乾凈。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，

禁止小商販入內(nèi)。

十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無故不到，

按懲罰方法處理。

十一、做好安全防備事故宣揚(yáng)教育工作，與其他同志一道，相互團(tuán)結(jié)，緊密搭

配，服從領(lǐng)導(dǎo)，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的其它工作。

十三、實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，一年內(nèi)不顯現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故，每人獎(jiǎng)200元。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度12

一、負(fù)責(zé)公司人員、商品、物品的安全，負(fù)責(zé)維護(hù)公司的治安秩序，處理突發(fā)

事件；

二、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)稽查，防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置；

三、負(fù)責(zé)安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)

業(yè)務(wù)知識(shí)，定期進(jìn)行考咳；

四、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時(shí)護(hù)接、護(hù)送，保證安全；

五、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間

的關(guān)系，確保廣場(chǎng)安全；

六、指導(dǎo)保安員工作，負(fù)責(zé)他們的考勤。組織實(shí)施應(yīng)急措施;

七、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的消防安全。負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施公司商業(yè)營(yíng)

運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各客戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜?/p>

關(guān)公安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告部門經(jīng)理；

八、負(fù)責(zé)公司消防女備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監(jiān)控）的'檢查完善，隨

時(shí)保持良好運(yùn)行狀態(tài)。協(xié)助工程部對(duì)消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)；

九、負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)

員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練；

十、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)廣場(chǎng)前交通，保證通道暢通。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度13

一、處罰條例

（一）有以下行為者，作口頭警告處理

1.不嚴(yán)格遵守輪值時(shí)間上下班，無故遲到或早退，遇有特殊情況不請(qǐng)假并未獲

主任同意；

2.當(dāng)值時(shí)，不穿著公司規(guī)定的制服及配帶有效之證件，不保持制服整齊、清

潔、儀容潔凈及精神飽滿；

3.無論對(duì)待同事、訪客、業(yè)主或租戶，均不以禮相待或不保持良好關(guān)系；

4.未經(jīng)批準(zhǔn)，使用公司電話作私人用途；

5.在工作場(chǎng)所內(nèi)有不雅行為或動(dòng)作，在公共場(chǎng)所大聲噪吵的；

6.工作時(shí)間內(nèi)干私活或未經(jīng)批準(zhǔn)私自接待親友；

7.清潔工人員穿著花鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的；

8.拉群結(jié)派造成同事之間不團(tuán)結(jié)。

（二）有以下行為者，作書面警告處理

1.工作態(tài)度不認(rèn)真，在當(dāng)值時(shí)間聽收錄機(jī)、閱讀報(bào)章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉

戲、吃零食或抽煙等：

2.要求（或替）別人打鐘咕;

3.在上班時(shí)間睡覺、閑逛或擅離工作崗位;

4.使用客戶專用的沒備或物品；

5.對(duì)同事或客戶作出侮辱性言語或行為；

6.遺失業(yè)主門匙或泄露客戶資料（否則需同時(shí)承擔(dān)因此而造成的一切后果）；

7.故意拖延工作進(jìn)度或?qū)ぷ鲀?nèi)容有所隱瞞，接到業(yè)主投訴不迅速處理；

8.上門作業(yè)時(shí)，粗暴敲門并對(duì)業(yè)主（住戶）造成影響或嚴(yán)重投訴，急促按門鈴并

于業(yè)主開門后不表明身份不說明來意，未經(jīng)業(yè)主（住戶）允許擅自走進(jìn)室內(nèi)的；

9.上門作業(yè)時(shí)，隨意使用室內(nèi)物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛護(hù)業(yè)主

家中的.物品、不尊重業(yè)主生活習(xí)慣而隨意踐踏室內(nèi)地板的（同時(shí)，還需承擔(dān)因此而

造成業(yè)主的損失）；

10.上門作業(yè)時(shí)，未經(jīng)許可使用業(yè)主家的物品，或在業(yè)主家中吸煙、喝茶、看

電視、看報(bào)紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要，開空調(diào)；

11.不服從上級(jí)的指導(dǎo)及執(zhí)行指定的工作；

（三）有以下行為者，作即時(shí)解雇處理

1.向業(yè)主索取金錢或勒索他人財(cái)物：

2.恐嚇、威脅或危害他人安危；

3.在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)私卜.為業(yè)主提供職責(zé)范圍外的服務(wù)；

4.以權(quán)謀私，工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務(wù)，在維修

作業(yè)期間收取業(yè)主（住戶）錢財(cái)或另加有償服務(wù)；

5.假借公司名義或利用職權(quán)向外作有損公司聲譽(yù)或利益之行為；

6.利用職務(wù)之便，私下為客戶提供物業(yè)租售及其它中介服務(wù)并收取中介費(fèi)用；

7.在公司范圍內(nèi)有不道德的行為或交易；

8.偷取公司、業(yè)主:住戶）或同事的財(cái)物，經(jīng)查實(shí)的（情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處

理）；

9.在本公司范圍內(nèi)打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康；

10.向外界泄露有利公司競(jìng)爭(zhēng)及機(jī)密的情況或資料；

11.擅自標(biāo)貼或涂改本部門或公司各類通告或指示，存心毀壞本部門或公司的

財(cái)物;

12.不遵守并不執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告及事項(xiàng)；

（四）處理方式

1.違反三次口頭警告行為者，作一次書面警告處理；

2.違反三次書面警告行為者，作解雇處理。

（五）程序解釋：參照公司《員工手冊(cè)》程序

二、安全管理制度

（一）行政安全管理?xiàng)l例

1、安全工作包括上班的交通安全，辦公地點(diǎn)的防火、防盜工作；

2、員工上下班如自駕機(jī)動(dòng)車，必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則；

3、每班負(fù)責(zé)人在下班時(shí)要親自檢查，并保證辦公室所有電器的開關(guān)已切斷；

4、每班負(fù)責(zé)人在下班時(shí)要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好；

5、業(yè)主檔案資料由專人負(fù)責(zé)保管，除本部門主任（或以上人員）批準(zhǔn)外，一律

不許借閱。

（二）施工、作業(yè)安全管理?xiàng)l例

1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中，必須有領(lǐng)班或以上人員在場(chǎng)指導(dǎo)，并

遵守有關(guān)高空作業(yè)安全制度（例如：系扣安全帶等）；

2、在清理碎玻璃時(shí)，清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋；

3、室外清潔人員在室外工作時(shí)，必須注意路面行車情況，尤其拐彎及路口位

置；

4、室內(nèi)管家人員在與業(yè)主移交門匙時(shí)，必須做好簽收記錄及相關(guān)的核實(shí)工

作。下班前，必須檢查空置單位的防火及門窗、水電掣安全情況；

物業(yè)公司管理規(guī)章制度14

第一條請(qǐng)銷假

1、請(qǐng)假一天的由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請(qǐng)假兩天及以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在行政

部備案。本規(guī)定適用于全體員工。

2、請(qǐng)假手續(xù)以書面為準(zhǔn)，如遇特別狀況無法辦理書面請(qǐng)假手續(xù)，則應(yīng)電話請(qǐng)

假，書面手續(xù)后補(bǔ)。短信請(qǐng)假無效。

3、員工因公外出不能按時(shí)記錄考勤的，應(yīng)在歸崗后盡快到辦公室進(jìn)行登記，

并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

其次條病假

1、員工本人的確因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。連續(xù)請(qǐng)病假超過

三個(gè)工作日者，必需取得醫(yī)院開具的休假證明。

2、患病員工請(qǐng)假應(yīng)于當(dāng)日九點(diǎn)前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

3、員工須在病愈上班當(dāng)H將病假條交給辦公室核查存檔。

第三條事假

1、員工因合理緣由需要請(qǐng)事假的，須提前一天書面申請(qǐng)（如遇不行猜測(cè)的緊

急狀況，必需由本人在早晨九點(diǎn)以前請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)），照實(shí)說明緣由，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)

同意后方可休假，否則夜曠工處理。

2、事假根據(jù)日標(biāo)準(zhǔn)工資100%扣除。

3、工作時(shí)間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理，根據(jù)事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)

假，違反規(guī)定者以曠工計(jì)罰。

第四條年假

1、依據(jù)《職工帶薪年休假條例》年假天數(shù)的計(jì)算以在本公司工作的年限為

準(zhǔn)，職工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，

年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休

假的假期。

2、年假應(yīng)提前向公司提出申請(qǐng)、審批方可進(jìn)行休假。

3、當(dāng)年未休年假者不得累計(jì)到其次年（特別狀況除外）。

第五條婚假

1、依據(jù)《婚姻法》的規(guī)定，員工請(qǐng)婚假時(shí)，必需本人填寫婚假申請(qǐng)單，經(jīng)主

管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，交行政部備案。假后須拿結(jié)婚證及證明銷假?；榧贂r(shí)間：按法定結(jié)婚

年齡（女20周歲，男22周歲）結(jié)婚的，可享受3天婚假；符合晚婚年齡（女23

周歲，男25周歲）的，可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）。婚假包括公休假

和法定假。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

2、結(jié)婚時(shí)男女雙方不在一地工作的，可視路程遠(yuǎn)近，另賜予路程假。

第六條產(chǎn)假

1、依據(jù)《方案生育條例》女員工正常生育時(shí)，賜予90天（包括產(chǎn)前15天）

產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個(gè)嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加

30天產(chǎn)假.

2、晚育已婚婦女24周歲以.上或晚婚后懷孕生育第一個(gè)孩子為晚育。育婦晚育

并領(lǐng)取獨(dú)生子女證的產(chǎn)假延長(zhǎng)到135天至180天，由所在單位依據(jù)實(shí)際狀況詳細(xì)規(guī)

定。）

3、女員工懷孕三個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)的賜予20—30天妊娠假，懷孕三個(gè)月以上7個(gè)

月以下流產(chǎn)的賜予42天妊娠假，懷孕七個(gè)月以上流產(chǎn)的賜予90天產(chǎn)假。

4、女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)行政部備案，方可

休假。

5、男員工產(chǎn)假的護(hù)理假3天，若妻子屬于晚育（生育時(shí)滿24周歲），則再延

長(zhǎng)7天。

第七條喪假

1、員工供給的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子

女）死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天；員工的子女以及在

一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去

世，需員工本人去外地料理喪事的，可依據(jù)路程遠(yuǎn)近另給路程假。員工辦理喪假需

在假前寫出申請(qǐng)，經(jīng)辦公室簽字后，報(bào)總公司備案。

2、喪假期間工資的發(fā)放依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定發(fā)放。

第八條曠工

1、未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)缺勤，或未按規(guī)定時(shí)間請(qǐng)假，或違反病、事假規(guī)

定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。

2、曠工一日（含累計(jì)）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的三倍工資；曠工二日（含累

計(jì)）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的6倍工資；曠工三日（含累計(jì)）者，當(dāng)月只發(fā)同年北

京市最低生活標(biāo)準(zhǔn)工資；曠工超過三日（含累計(jì)）者，公司視狀況賜予處理。

第九條遲到、早退

1、工作時(shí)間：依據(jù)《勞動(dòng)法》的條款規(guī)定，結(jié)合本公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及鹵位的

特別要求，木公司辦公室人員實(shí)際五天工作日，即周一至周五（有特別狀況者可調(diào)

休）。

2、上班時(shí)間：按辦公室詳細(xì)排班時(shí)間為準(zhǔn)。

3、遲到早退情節(jié)嚴(yán)峻者，將賜予通報(bào)批判、扣除績(jī)效工資、直至解除勞動(dòng)合

同等方式處理。

4、遇到惡劣天氣、交通事故等特別狀況屬實(shí)的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后酌情處

理。

第十條：簽到簽退

1、公司實(shí)行簽到簽退制，根據(jù)登記要求實(shí)行簽名登記制度，記錄上下班詳細(xì)

時(shí)間并親筆簽名確認(rèn)。在工作期間，離開公司的狀況需填寫相應(yīng)的手續(xù)。

2、若員工上、下班未辦理相關(guān)手續(xù)且沒有證據(jù)證明的確上班的，沒有根據(jù)要

求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對(duì)于無法查證的，公司一律按請(qǐng)假計(jì)算。

3、假如員工由于工作的特別要求，不能準(zhǔn)時(shí)履行簽到簽走的，須向辦公室管

理人員明確緣由。

第十一條加班、調(diào)休

1、公司不提倡加班，若因自身緣由（包括工佇力量欠缺、工作效率低下），

無法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計(jì)算。

2、若因額外工作量公司支配加班的，由辦公室記錄加班時(shí)間。按月總結(jié)核

算，以獎(jiǎng)金或假期形式（調(diào)休）兌現(xiàn)。

3、除公司支配加班外，員工自行加班行為不享受加班調(diào)休，且不得影響次日

考勤。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度15

第一章總則

第一條目的

建立健全物業(yè)保安服務(wù)規(guī)章制度，預(yù)防、維護(hù)樣板范示區(qū)的人身及財(cái)產(chǎn)安全及

公共設(shè)備設(shè)施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。

第二條適用范圍:

適用于本公司所管轄的區(qū)域。

第二章崗位職責(zé)

第三條保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

（一）熟悉各鹵位防范情況，了解各崗位治安動(dòng)態(tài)，對(duì)隊(duì)內(nèi)的工作進(jìn)行合理安

排，對(duì)何處設(shè)崗，加崗提出建議，對(duì)隊(duì)里每一個(gè)保安員的工作能力以及工作狀況要

做到心中有數(shù)。

（二）上崗前集合本班隊(duì)伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標(biāo)志、檢查保安員裝

備完好程度，按崗位要求上崗值勤。

（三）負(fù)責(zé)對(duì)各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

（四）工作時(shí)負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作

用，負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊(duì)員處理不了的問題，由隊(duì)長(zhǎng)妥當(dāng)處

理。

（五）對(duì)違反《保安員條例》T作不負(fù)責(zé)仟口無組織、無紀(jì)律的保安員，按情

節(jié)輕重給與批評(píng)教育，同時(shí)上報(bào)總經(jīng)辦并做好記錄。

（六）熟悉本隊(duì)情況，了解隊(duì)員的思想，搞好隊(duì)員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（七）對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對(duì)服從和支持，提倡給公司提出合理化建

議，維護(hù)正常的生活秩序，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定時(shí)召開工作會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，

布置下一步工作。

（A）寫好值班記錄，對(duì)重大治安狀況要及時(shí)報(bào)告，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工地、樣板

示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安仝。

（九）隊(duì)長(zhǎng)對(duì)本隊(duì)內(nèi)工作負(fù)責(zé)。

第四條保安員崗位職責(zé)

（一）保護(hù)服務(wù)單位的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場(chǎng)所的正常秩序。

（二）保護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩

序。

（四）把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或保安組織。

（五）做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工

作。

（六）嚴(yán)格遵守轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，公司未公開的事，要嚴(yán)格保密，不

得在其他人員及客戶面前談?wù)搩?nèi)部情況。

（七）與客戶交往只限于服務(wù)性禮節(jié)，不能過于親近，未經(jīng)組織許可不得同任

何客戶有其他來往。

（八）不準(zhǔn)以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費(fèi)或提供違法之便。

（九）不準(zhǔn)私自接受客人贈(zèng)送的物品，如謝絕不了應(yīng)及時(shí)報(bào)告，一切贈(zèng)品一律

上繳C

（十）不準(zhǔn)參與客戶（業(yè)主）或其他任何違法亂紀(jì)得行為。

（十一）保安員拾到任何物品、錢財(cái)都應(yīng)上交公司。

（十二）保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標(biāo)志，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡

須、指甲。

（十三）有事必須先請(qǐng)假，不準(zhǔn)用電話請(qǐng)假，他人代假，不得無故拖延、拒絕

或終止工作。

（十四）保安員的工作期間，非自身受到侵害時(shí)不得使用警具，更不能超限度

使用。

（十五）尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、禮貌的對(duì)待每位業(yè)主，樹立良好的保安員形

象，不論在何種情況下，不準(zhǔn)先動(dòng)手打人。

（十六）上班時(shí)不準(zhǔn)帶與工作無關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，

損壞按價(jià)賠償。

（十七）對(duì)任何記錄及投訴必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是上報(bào)。任何人不得

隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務(wù)之便報(bào)復(fù)他人。

（+A）上班期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六

十分鐘，每班次十二小時(shí)。

（十九）熟悉業(yè)務(wù)，記牢有關(guān)電話號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)信號(hào)，處理事故程序，發(fā)生火

警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時(shí)上報(bào)，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救

或緝拿等工作。

（二十）要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，增加法制觀念，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，

積極的制止違法犯罪行為。

（二十一）協(xié)助調(diào)解住戶之間的糾紛。

（二十二）講文明禮貌，教育住戶遵守住宅區(qū)的各種規(guī)定，共同搞好住宅區(qū)治

安管理，班前不準(zhǔn)喝酒，嚴(yán)格執(zhí)行保安員職責(zé)。

第五條巡邏崗位職責(zé)

（一）當(dāng)值班巡邏員要認(rèn)真對(duì)所轄區(qū)域、樓層進(jìn)行仔細(xì)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或

事，要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進(jìn)入業(yè)主（用戶）房?jī)?nèi)。

（二）檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。

（三）檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，機(jī)房門、電井門等是否有損壞和關(guān)閉，

如無關(guān)閉，應(yīng)將其關(guān)閉。

（四）檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)

象。

（五）檢查電器開關(guān)、水籠頭、門窗是否關(guān)好，若無，請(qǐng)隨手關(guān)好。

（六）制止業(yè)主（用戶）在走廊燃燒香紙，隨時(shí)查看裝修隊(duì)、施工隊(duì)是否違章

裝修或違章施T。

（七）負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設(shè)施是否被人損

壞等。

（八）巡查人員每天都對(duì)巡查內(nèi)容進(jìn)行登記，屬于損壞或不能處理的問題，及

時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)在每天或工作例會(huì)時(shí)交與管理處處理。

第三章管理制度

第六條門衛(wèi)制度

（一）保安人員在必要時(shí)，查詢進(jìn)入小區(qū)的陌生人，并向業(yè)主解釋，以加強(qiáng)小

區(qū)內(nèi)治安管理，若有失敬及不便，敬請(qǐng)諒解。

（二）本小區(qū)按規(guī)定嚴(yán)格禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁小攤小販進(jìn)入小區(qū)叫買

叫賣。嚴(yán)禁廢品收購(gòu)人員及可疑人員進(jìn)入小區(qū)，實(shí)行24小時(shí)保安巡邏和電子監(jiān)

控，外來人員進(jìn)入小區(qū)實(shí)行登記制度，親友來訪須經(jīng)住戶同意方可進(jìn)入小區(qū)。

（三）為保護(hù)小區(qū)住戶家庭財(cái)產(chǎn)安全，住戶從小區(qū)搬出物品時(shí)，須請(qǐng)業(yè)主到物

業(yè)辦公室辦理放行手續(xù)并領(lǐng)取物品出入證，非小區(qū)住戶人員攜帶貴重物品進(jìn)出需要

出示票據(jù)和登記，對(duì)未辦理物品放出手續(xù)或未登記者，值勤人員有權(quán)利拒絕放行。

（四）嚴(yán)格落實(shí)對(duì)外來人員、車輛進(jìn)行查詢，非住戶機(jī)動(dòng)車輛（除消防、救

護(hù)、執(zhí)行公務(wù)警車、清潔和特許的車輛外）其它車輛未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌?/p>

區(qū)。

（五）裝修人員和臨時(shí)人員必須辦理出入證，由住戶作保證，拉運(yùn)裝修材料的

車輛白天必須由業(yè)主引領(lǐng)進(jìn)入，夜間不的進(jìn)入，大件物品必須有出門證可放行。

（六）門衛(wèi)室是小區(qū)的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認(rèn)真行職責(zé)，對(duì)出

入小區(qū)的人、車輛進(jìn)行查詢、登記、管理，并做好值班日志、監(jiān)控巡更、交接班記

錄等，嚴(yán)禁外來車輛和出租車進(jìn)入小區(qū)，保安門衛(wèi)人員應(yīng)該盡忠職守，堅(jiān)守崗位，

確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無關(guān)的書籍。

第七條交接班制度

（一）隊(duì)長(zhǎng)提前15分鐘集合全隊(duì)人員，清點(diǎn)人數(shù)，整理著裝，隊(duì)長(zhǎng)要簡(jiǎn)單扼

要交待上崗工作，提出注意事項(xiàng)，隊(duì)員對(duì)待的相關(guān)內(nèi)容清楚后方可上崗。

（-）隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進(jìn)行交

接，認(rèn)真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報(bào)告。檢查通訊器材和崗位上的各

種設(shè)備，物品是否齊全、完好，對(duì)上班遺留問題，及時(shí)向隊(duì)里匯報(bào)。

（三）交接清楚后，在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位，對(duì)上一班遺留問題及時(shí)了解

清楚，掌握情況后逐一進(jìn)行處理。

第八條請(qǐng)銷假制度

（一）請(qǐng)假人需書面申請(qǐng)（寫請(qǐng)假條）經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。

（二）請(qǐng)假條應(yīng)注明外出事由、外出、歸隊(duì)時(shí)間，經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)確認(rèn)簽字。

（三）不按時(shí)歸隊(duì)或不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

（四）曠工一次扣除當(dāng)天工資，另罰款三十元。

（五）隊(duì)員外出每天只限一人次，由隊(duì)長(zhǎng)安排，超過比例由公司批準(zhǔn)。

（六）特殊情況需要延長(zhǎng)請(qǐng)假時(shí)間向隊(duì)長(zhǎng)/公司電話申請(qǐng)。

（七）隊(duì)員外出未按時(shí)上班的，隊(duì)長(zhǎng)、公司都有權(quán)做出處理。

（八）隊(duì)員私自不請(qǐng)假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，由此造成的損失由自己承擔(dān)。

第九條考勤制度

（一）保安員實(shí)行24小時(shí)制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時(shí)，每周日

轉(zhuǎn)換班次。

（二）上班時(shí)間白班：早7點(diǎn)一一晚7點(diǎn)，早班中午吃飯一小時(shí)，11—12

點(diǎn)。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。

（三）保安員工資現(xiàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，基本工作元，全勤獎(jiǎng)元，電話費(fèi)元，（工齡工

資滿一年，每月元依次類推、待定）。

（四）按時(shí)上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1

分，及每分1元，遲到，早退累計(jì)10次以上，扣完本項(xiàng)分?jǐn)?shù)及扣發(fā)全勤獎(jiǎng)。請(qǐng)事

假一天扣2分，請(qǐng)病假一天扣5分。請(qǐng)事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分

值。曠工一天取消當(dāng)月出勤分值。

第十條學(xué)習(xí)訓(xùn)練

（-）堅(jiān)持每星期二、四下午學(xué)習(xí)，內(nèi)容以《保安工作條令》、《管理工作細(xì)

則》和消防知識(shí)為主，每月進(jìn)行一次考核。

（-）堅(jiān)持每周五晚上召開全隊(duì)例會(huì)，對(duì)本周工作小評(píng)，對(duì)下一周工作進(jìn)行安

排。

（三）堅(jiān)持每天和隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系，聽取班長(zhǎng)工作匯報(bào)和意見。

第十一條獎(jiǎng)勵(lì)制度

（-）對(duì)保安隊(duì)工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。

（二）在工作中一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，遵守工作細(xì)則及各項(xiàng)規(guī)章制度的。

（三）工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀(jì)律，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格撫行職責(zé)，完

成任務(wù)出色的。

（四）在值勤中及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，火情等事故苗頭，并及時(shí)果斷處理的。

（五）積極參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及工作的。

（六）積極配合班長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比優(yōu)勝者，當(dāng)月評(píng)比無扣分、

被評(píng)為標(biāo)兵的。

（七）在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭(zhēng)，機(jī)制靈活，舍己為人或好人好事

表現(xiàn)突出的。

（八）其他應(yīng)給與獎(jiǎng)勵(lì)。

第十二條獎(jiǎng)勵(lì)方式

口頭表揚(yáng)，物資表為、報(bào)公司表揚(yáng)。

第十三條處罰制度

（一）無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。

（-）當(dāng)班時(shí)儀容不整，未按規(guī)定著裝，服裝不整潔，未佩帶工號(hào)牌扣1分。

（三）當(dāng)班時(shí)間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關(guān)的事，不足10分鐘

且未造成損失者，扣2分，超過10分鐘或造成損失的另作處理。

（四）交接班手續(xù)不全，未按規(guī)定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣

1分。造成損失的另作處理。

（五）當(dāng)班期間，服務(wù)意識(shí)差，態(tài)度不好，文明禮貌不夠的，遭業(yè)主（用戶）

合理投訴的，扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。

（六）巡邏或上班不認(rèn)真，不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造

成損失的另作處理。

（七）違反保衛(wèi)員職責(zé)規(guī)定其他內(nèi)容的，且情況輕微的，扣2分。

（八）公司領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題的，將嚴(yán)肅處理。

（九）違反1—8條兩次或兩次以上的，由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應(yīng)的處理。

（十）無故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)者，扣2分。

（十一）無故遲到、早退者，扣2分。

（十二）學(xué)習(xí)、訓(xùn)練時(shí)不認(rèn)真，態(tài)度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣3

分，視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。

（十三）訓(xùn)練、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)考核不合格或達(dá)不到要求兩次者，每次扣2分。

（十四）違反其他學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度的，由保安部做出處理。

（十五）違反以上條款扣分兩次以上者，保安部另做處理。

注：對(duì)違反公司規(guī)定的其他制度，及處罰條令中其他項(xiàng)目的，按公司規(guī)定進(jìn)行

處理。

第十四條處罰方式

書面警告、扣分、其它處理。

注：獎(jiǎng)懲制度與考咳標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時(shí)，取兩者平均分值做依據(jù)。

第四章安保器材使用管理規(guī)定

第十五條保安員警用器材

（一）保證對(duì)講機(jī)警用器材功能完好，使用正常，由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送

檢、保養(yǎng)。

（二）對(duì)講機(jī)只能提供部門管理者，當(dāng)值班上班人員使用，嚴(yán)禁用作其它用

途，特殊情況由保安負(fù)責(zé)人同意方可。

（三）對(duì)講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定頻率，嚴(yán)禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)

處理C

（四）對(duì)講機(jī)電池充電6小時(shí)以上可使用，充電時(shí)間不能超過12小時(shí)，交班

時(shí)要用布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位置。

（五）保安員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄，

并及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。

（六）專人領(lǐng)用對(duì)講機(jī)自行負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。

（七）保安員要爰中使用警棍，嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍。

（八）警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴

和使用。

（九）警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的嚴(yán)禁攜帶警

棍外出，一切責(zé)任由提供者負(fù)責(zé)。

（十）保安員要愛批使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴(yán)

禁將雨衣，手電筒，電池占為己用。

（十一）對(duì)雨天用過的雨衣、雨鞋要及時(shí)用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班

負(fù)責(zé)人保管，對(duì)使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池?fù)赋觥?/p>

（十二）交班時(shí)對(duì)對(duì)講機(jī)、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進(jìn)行檢查后，是否完好

或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。

第十六條保安員服裝使用規(guī)定

（一）保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年。

（二）帽子、領(lǐng)帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年。

（三）保安人員對(duì)服裝，應(yīng)愛護(hù)妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損

應(yīng)按折舊繳納折舊費(fèi)，因救災(zāi)、搶險(xiǎn)、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進(jìn)行更

換。

（四）保安人員入職時(shí)，收取服裝押金，但因個(gè)人原因提出辭職或因工作表現(xiàn)

違反公司規(guī)定被辭退的、應(yīng)扣減服裝折舊費(fèi)用。

（五）保安人員入職服務(wù)不到6個(gè)月（含六個(gè)月）離職時(shí)，扣回服裝費(fèi)用

80%,服務(wù)滿6個(gè)月，不滿12個(gè)月時(shí)，扣回服裝費(fèi)用60樂超過一年減免服裝折舊

費(fèi)用。

（六）試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述

標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費(fèi)用，但

舊裝應(yīng)交回公司。

（七）扣回的服裝費(fèi)從保安人員辭職的結(jié)算費(fèi)中扣取。

（A）服務(wù)時(shí)間從試用期入職之日開始計(jì)算。

（九）服裝折舊費(fèi)應(yīng)由行政人事部計(jì)算結(jié)算工資時(shí)，負(fù)責(zé)扣減并通知財(cái)務(wù)發(fā)放

清算工資。

（I）冬季進(jìn)入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進(jìn)入公司的保安人員

10月1口前配發(fā)冬裝。

（十一）保安服不得與便服混穿，不同季節(jié)的保安服不得混穿。

（十二）按規(guī)定佩戴帽徽，肩章，領(lǐng)花，袖章等標(biāo)志不同制服標(biāo)志不得混戴，

不得佩戴，系掛與保安員身份或執(zhí)勤員的標(biāo)志，物品。

（十三）冬裝（制服尼）一套120元，普通白襯衣30元，領(lǐng)帶（拉鏈?zhǔn)剑?

元，夏季一套98元配（佩飾男69.6元女79.6元）精神帶12元，男式貝雷帽連帽

徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一對(duì)）8.6元。

第五章保安員對(duì)緊急情況處理程序

第十七條突發(fā)事件的處理程序

凡遇突發(fā)事件（指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛

等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。

（一）火警

1、如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告消防控制中心及管理處負(fù)

責(zé)人，保安員（班）組織人員撲救，同時(shí)根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，撥打報(bào)警電話，并立

即報(bào)告管理處主任、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、公司總經(jīng)理。

2、迅速封閉現(xiàn)場(chǎng)，盡快疏散業(yè)主（用戶）或其他人員。

3、如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。

4、為警察和消防車輛安排好進(jìn)出口路線，登記抵達(dá)時(shí)間、人員、數(shù)量、滅火

時(shí)間。

5、火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場(chǎng)。

6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽(yù)的照片或錄像。

7、事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。

（二）謀殺

1、全體保安隊(duì)?wèi)?yīng)以轄區(qū)及業(yè)主（用戶）的生命財(cái)產(chǎn)為己任，如發(fā)現(xiàn)謀殺案應(yīng)

立即報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。

2、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸令閑人迅速離開，等待警察和醫(yī)生到來。

3、阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并且保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

4、如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。

5、權(quán)利協(xié)助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據(jù)在握，在管理處主任或相

關(guān)負(fù)責(zé)人的同意后可提供有關(guān)人員資料。

6、不要干預(yù)事件現(xiàn)場(chǎng)，記錄一切細(xì)節(jié)，包括發(fā)現(xiàn)時(shí)間、目擊證人等。

7、技巧地阻止記者拍攝有關(guān)損害轄區(qū)聲譽(yù)的照片。

8、在停車場(chǎng)安排好有關(guān)單位車輛停放，登記有關(guān)人員姓名、單位、車牌號(hào)碼

及抵達(dá)時(shí)間。

9、如公安機(jī)關(guān)提取被害者的財(cái)務(wù)，保安員有權(quán)要求其給予清單的復(fù)印件本，

若被害人及親屬問及，可予恰當(dāng)答復(fù)。

10、保安隊(duì)長(zhǎng)須書面報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)事件的過程及處理情況。

（三）打劫

1、在轄區(qū)范圍內(nèi)，如搶劫者攜帶武器，保安員應(yīng)迅速報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)、管理處

主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。

2、發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng)：記錄下車牌號(hào)碼、顏色、車輛型號(hào)、人

數(shù)及性別，當(dāng)其逃跑時(shí)，應(yīng)緊緊跟蹤，詳細(xì)記錄一切情況。

3、保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準(zhǔn)

時(shí)機(jī)奮力擒拿罪犯。

4、警察抵達(dá)后要全力協(xié)助進(jìn)行搜查，對(duì)犯罪分子留下的一切物品不要移動(dòng)，

并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

5、勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護(hù)車安排正常路線。

6、保安員應(yīng)聯(lián)系救護(hù)車及時(shí)將業(yè)主（用戶）送往醫(yī)院。

7、保安隊(duì)主管（隊(duì)長(zhǎng)）就全部事件過程書面呈報(bào)管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)

人。

（四）毆打暴力事件的處理程序

1、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況

下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

2、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最

快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無

使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。

3、保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往

保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

4、斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目

擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

5、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

6、事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

（五）盜竊等破壞事件的處理程序

1、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，

用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)單說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)

視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。

2、保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事

者，帶往保安中心調(diào)查處理.

3、事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊

者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

第六章保安員的禮收規(guī)范及文明用語

（一）保安員的禮儀

1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行

為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對(duì)保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面

的具體規(guī)定。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外

在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安員道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊(duì)

伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個(gè)人形象，更代表保

安部隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的具體條件。

2、特點(diǎn)

（1）保安禮儀以個(gè)人為支點(diǎn)。

（2）保安禮儀以尊敬為原則。

（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。

（4）保安禮儀以美好為目標(biāo)。

（5）保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。

3、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道

德規(guī)范的具體要求：

（1）值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌

表示。

（2）坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。

（3）站姿端正，站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自

然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。

（4）行走穩(wěn)健，行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地

交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。

（5）談話自然，保安員無論在任何場(chǎng)合談話中，態(tài)度要誠(chéng)懇大方，親切自

然，語辭平和，問候用禮貌語言。

4、保安員的儀容衛(wèi)生

（1）服裝要整潔，穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿

卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

（2）上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防

止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卜；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)

穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口

紅、擦胭脂、染指甲。

（3）注意個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和長(zhǎng)發(fā)、胡須、

指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，

不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、

吸煙，不要在煙火禁止和公共場(chǎng)所吸煙。

（二）物業(yè)管理常用的禮貌用語

1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、”很高興認(rèn)

識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等。

2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、

“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。

3、致歉語：打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很?/p>

歉”、“請(qǐng)稍等”、