糕點(diǎn)店危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略考核試卷

糕點(diǎn)店危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在面對(duì)糕點(diǎn)店危機(jī)公關(guān)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略，檢驗(yàn)考生對(duì)危機(jī)公關(guān)理論知識(shí)的掌握程度，以及在實(shí)際情境中的分析和處理能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.糕點(diǎn)店發(fā)生食品安全事件，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)？（）

A.確認(rèn)事件真實(shí)性

B.立即停止銷售涉事產(chǎn)品

C.積極與媒體溝通

D.推卸責(zé)任，避免輿論壓力

2.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種態(tài)度最不利于挽回公眾信任？（）

A.誠(chéng)實(shí)坦率

B.拖延時(shí)間

C.積極應(yīng)對(duì)

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

3.糕點(diǎn)店發(fā)生火災(zāi)，以下哪項(xiàng)措施不屬于危機(jī)公關(guān)的應(yīng)急處理？（）

A.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止二次災(zāi)害

C.通知消防部門

D.強(qiáng)行疏散顧客，造成秩序混亂

4.在處理糕點(diǎn)店危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為可能導(dǎo)致公關(guān)效果適得其反？（）

A.及時(shí)發(fā)布官方聲明

B.隱瞞事實(shí)真相

C.主動(dòng)公開調(diào)查結(jié)果

D.積極與消費(fèi)者溝通

5.糕點(diǎn)店被指控使用過期原料，以下哪種應(yīng)對(duì)方式最恰當(dāng)？（）

A.否認(rèn)指控，要求對(duì)方提供證據(jù)

B.主動(dòng)道歉，承諾加強(qiáng)內(nèi)部管理

C.逃避責(zé)任，尋求法律途徑

D.停業(yè)整頓，等待輿論平息

6.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)應(yīng)該遵循的原則？（）

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.追求利益最大化

C.公平競(jìng)爭(zhēng)

D.社會(huì)責(zé)任

7.糕點(diǎn)店員工涉嫌貪污，以下哪種處理方式最合適？（）

A.私下處理，避免影響企業(yè)形象

B.嚴(yán)肅處理，公開道歉

C.降職處理，給予改過機(jī)會(huì)

D.罰款處理，以儆效尤

8.糕點(diǎn)店因產(chǎn)品質(zhì)量問題被投訴，以下哪種應(yīng)對(duì)措施最有助于挽回顧客信任？（）

A.退款賠償

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

C.解釋產(chǎn)品特性

D.轉(zhuǎn)移話題，避免正面回應(yīng)

9.在處理糕點(diǎn)店危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的素質(zhì)？（）

A.專業(yè)技能

B.豐富的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)

C.優(yōu)秀的溝通能力

D.專業(yè)知識(shí)匱乏

10.糕點(diǎn)店因原材料價(jià)格上漲而提高產(chǎn)品價(jià)格，以下哪種應(yīng)對(duì)方式最合理？（）

A.通知消費(fèi)者，說明原因

B.保持價(jià)格不變，降低利潤(rùn)

C.承諾提供等值產(chǎn)品

D.私下調(diào)整價(jià)格，避免公開

11.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種行為可能導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損？（）

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.及時(shí)發(fā)布信息

C.拖延處理時(shí)間

D.與消費(fèi)者積極溝通

12.糕點(diǎn)店被曝出存在衛(wèi)生問題，以下哪種應(yīng)對(duì)措施最恰當(dāng)？（）

A.強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生檢查合格

B.主動(dòng)關(guān)閉店面，進(jìn)行整改

C.要求消費(fèi)者提供證據(jù)

D.請(qǐng)求政府介入調(diào)查

13.糕點(diǎn)店在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種溝通方式最有效？（）

A.通過媒體發(fā)布信息

B.采取私下溝通

C.與消費(fèi)者面對(duì)面交流

D.依賴第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布聲明

14.糕點(diǎn)店發(fā)生火災(zāi)，以下哪種行為可能導(dǎo)致公關(guān)效果不佳？（）

A.主動(dòng)與消防部門合作

B.私下處理善后事宜

C.公開道歉，表達(dá)哀悼

D.及時(shí)發(fā)布火災(zāi)原因調(diào)查結(jié)果

15.糕點(diǎn)店因員工操作失誤導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，以下哪種應(yīng)對(duì)措施最合適？（）

A.立即更換產(chǎn)品

B.要求消費(fèi)者賠償

C.解釋操作失誤原因

D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量可靠

16.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種行為可能導(dǎo)致企業(yè)陷入更大危機(jī)？（）

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.及時(shí)發(fā)布信息

C.拖延處理時(shí)間

D.與消費(fèi)者積極溝通

17.糕點(diǎn)店被指控存在虛假宣傳，以下哪種應(yīng)對(duì)方式最恰當(dāng)？（）

A.否認(rèn)指控，要求對(duì)方提供證據(jù)

B.主動(dòng)道歉，承諾加強(qiáng)宣傳管理

C.逃避責(zé)任，尋求法律途徑

D.停業(yè)整頓，等待輿論平息

18.糕點(diǎn)店因產(chǎn)品質(zhì)量問題被投訴，以下哪種處理方式最有助于挽回顧客信任？（）

A.退款賠償

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

C.解釋產(chǎn)品特性

D.轉(zhuǎn)移話題，避免正面回應(yīng)

19.在處理糕點(diǎn)店危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的素質(zhì)？（）

A.專業(yè)技能

B.豐富的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)

C.優(yōu)秀的溝通能力

D.專業(yè)知識(shí)匱乏

20.糕點(diǎn)店因原材料價(jià)格上漲而提高產(chǎn)品價(jià)格，以下哪種應(yīng)對(duì)方式最合理？（）

A.通知消費(fèi)者，說明原因

B.保持價(jià)格不變，降低利潤(rùn)

C.承諾提供等值產(chǎn)品

D.私下調(diào)整價(jià)格，避免公開

21.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種行為可能導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損？（）

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.及時(shí)發(fā)布信息

C.拖延處理時(shí)間

D.與消費(fèi)者積極溝通

22.糕點(diǎn)店被曝出存在衛(wèi)生問題，以下哪種應(yīng)對(duì)措施最恰當(dāng)？（）

A.強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生檢查合格

B.主動(dòng)關(guān)閉店面，進(jìn)行整改

C.要求消費(fèi)者提供證據(jù)

D.請(qǐng)求政府介入調(diào)查

23.糕點(diǎn)店在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種溝通方式最有效？（）

A.通過媒體發(fā)布信息

B.采取私下溝通

C.與消費(fèi)者面對(duì)面交流

D.依賴第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布聲明

24.糕點(diǎn)店發(fā)生火災(zāi)，以下哪種行為可能導(dǎo)致公關(guān)效果不佳？（）

A.主動(dòng)與消防部門合作

B.私下處理善后事宜

C.公開道歉，表達(dá)哀悼

D.及時(shí)發(fā)布火災(zāi)原因調(diào)查結(jié)果

25.糕點(diǎn)店因員工操作失誤導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，以下哪種應(yīng)對(duì)措施最合適？（）

A.立即更換產(chǎn)品

B.要求消費(fèi)者賠償

C.解釋操作失誤原因

D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量可靠

26.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種行為可能導(dǎo)致企業(yè)陷入更大危機(jī)？（）

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.及時(shí)發(fā)布信息

C.拖延處理時(shí)間

D.與消費(fèi)者積極溝通

27.糕點(diǎn)店被指控存在虛假宣傳，以下哪種應(yīng)對(duì)方式最恰當(dāng)？（）

A.否認(rèn)指控，要求對(duì)方提供證據(jù)

B.主動(dòng)道歉，承諾加強(qiáng)宣傳管理

C.逃避責(zé)任，尋求法律途徑

D.停業(yè)整頓，等待輿論平息

28.糕點(diǎn)店因產(chǎn)品質(zhì)量問題被投訴，以下哪種處理方式最有助于挽回顧客信任？（）

A.退款賠償

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

C.解釋產(chǎn)品特性

D.轉(zhuǎn)移話題，避免正面回應(yīng)

29.在處理糕點(diǎn)店危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的素質(zhì)？（）

A.專業(yè)技能

B.豐富的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)

C.優(yōu)秀的溝通能力

D.專業(yè)知識(shí)匱乏

30.糕點(diǎn)店因原材料價(jià)格上漲而提高產(chǎn)品價(jià)格，以下哪種應(yīng)對(duì)方式最合理？（）

A.通知消費(fèi)者，說明原因

B.保持價(jià)格不變，降低利潤(rùn)

C.承諾提供等值產(chǎn)品

D.私下調(diào)整價(jià)格，避免公開

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.糕點(diǎn)店在發(fā)生危機(jī)時(shí)，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的基本原則？（）

A.誠(chéng)信透明

B.及時(shí)溝通

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.避免二次傷害

2.糕點(diǎn)店在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些是有效的溝通渠道？（）

A.官方微博

B.客戶服務(wù)熱線

C.企業(yè)官方網(wǎng)站

D.社交媒體平臺(tái)

3.糕點(diǎn)店在處理食品安全危機(jī)時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.立即召回問題產(chǎn)品

B.與相關(guān)部門合作調(diào)查

C.公開道歉，說明情況

D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量可控

4.糕點(diǎn)店發(fā)生火災(zāi)后，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的應(yīng)急處理步驟？（）

A.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

B.確保人員安全

C.通知媒體，控制信息發(fā)布

D.公開調(diào)查火災(zāi)原因

5.糕點(diǎn)店員工涉嫌貪污，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略？（）

A.內(nèi)部調(diào)查，嚴(yán)肅處理

B.公開道歉，承諾加強(qiáng)管理

C.隱瞞事實(shí)，避免影響聲譽(yù)

D.與受害者協(xié)商賠償

6.糕點(diǎn)店在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些是可能引發(fā)二次危機(jī)的行為？（）

A.推卸責(zé)任

B.隱瞞真相

C.及時(shí)溝通

D.避免媒體曝光

7.糕點(diǎn)店在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是恢復(fù)品牌形象的關(guān)鍵措施？（）

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控

C.提高員工素質(zhì)

D.降低產(chǎn)品價(jià)格

8.糕點(diǎn)店被指控虛假宣傳，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)方法？（）

A.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，停止虛假宣傳

B.要求對(duì)方提供證據(jù)，證明指控不實(shí)

C.與消費(fèi)者積極溝通，解釋情況

D.依賴法律途徑，尋求解決方案

9.糕點(diǎn)店在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是可能損害企業(yè)聲譽(yù)的行為？（）

A.與消費(fèi)者發(fā)生沖突

B.對(duì)員工進(jìn)行不當(dāng)處罰

C.積極配合媒體調(diào)查

D.推遲發(fā)布危機(jī)公關(guān)聲明

10.糕點(diǎn)店在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些是危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的技能？（）

A.溝通協(xié)調(diào)能力

B.應(yīng)急處理能力

C.法律知識(shí)

D.媒體關(guān)系管理

11.糕點(diǎn)店因產(chǎn)品質(zhì)量問題被投訴，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略？（）

A.主動(dòng)召回問題產(chǎn)品

B.與消費(fèi)者溝通，解釋情況

C.要求消費(fèi)者提供證據(jù)

D.公開調(diào)查事件原因

12.糕點(diǎn)店在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是可能加劇危機(jī)的行為？（）

A.拖延處理時(shí)間

B.積極溝通，爭(zhēng)取理解

C.隱瞞真相，試圖掩蓋

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決

13.糕點(diǎn)店在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些是可能影響公關(guān)效果的因素？（）

A.媒體報(bào)道的傾向性

B.消費(fèi)者的情緒反應(yīng)

C.政府部門的監(jiān)管力度

D.企業(yè)內(nèi)部的溝通效率

14.糕點(diǎn)店在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是可能損害企業(yè)聲譽(yù)的行為？（）

A.與消費(fèi)者發(fā)生沖突

B.對(duì)員工進(jìn)行不當(dāng)處罰

C.積極配合媒體調(diào)查

D.推遲發(fā)布危機(jī)公關(guān)聲明

15.糕點(diǎn)店在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些是危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的技能？（）

A.溝通協(xié)調(diào)能力

B.應(yīng)急處理能力

C.法律知識(shí)

D.媒體關(guān)系管理

16.糕點(diǎn)店因原材料價(jià)格上漲而提高產(chǎn)品價(jià)格，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略？（）

A.通知消費(fèi)者，說明原因

B.保持價(jià)格不變，降低利潤(rùn)

C.承諾提供等值產(chǎn)品

D.私下調(diào)整價(jià)格，避免公開

17.糕點(diǎn)店在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是可能加劇危機(jī)的行為？（）

A.拖延處理時(shí)間

B.積極溝通，爭(zhēng)取理解

C.隱瞞真相，試圖掩蓋

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決

18.糕點(diǎn)店在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些是可能影響公關(guān)效果的因素？（）

A.媒體報(bào)道的傾向性

B.消費(fèi)者的情緒反應(yīng)

C.政府部門的監(jiān)管力度

D.企業(yè)內(nèi)部的溝通效率

19.糕點(diǎn)店在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是可能損害企業(yè)聲譽(yù)的行為？（）

A.與消費(fèi)者發(fā)生沖突

B.對(duì)員工進(jìn)行不當(dāng)處罰

C.積極配合媒體調(diào)查

D.推遲發(fā)布危機(jī)公關(guān)聲明

20.糕點(diǎn)店在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些是危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的技能？（）

A.溝通協(xié)調(diào)能力

B.應(yīng)急處理能力

C.法律知識(shí)

D.媒體關(guān)系管理

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)是______。

2.在處理糕點(diǎn)店危機(jī)時(shí)，首先要______。

3.危機(jī)公關(guān)的四個(gè)階段分別是：______、______、______和______。

4.糕點(diǎn)店發(fā)生食品安全事件，應(yīng)立即______。

5.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)與媒體的關(guān)系應(yīng)該是______。

6.糕點(diǎn)店在危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)主動(dòng)與______溝通。

7.危機(jī)公關(guān)中，信息的______至關(guān)重要。

8.糕點(diǎn)店發(fā)生火災(zāi)后，應(yīng)首先______。

9.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)遵循的五大原則是：真實(shí)性、______、______、______和______。

10.糕點(diǎn)店員工涉嫌貪污，應(yīng)立即______。

11.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)______與消費(fèi)者溝通。

12.糕點(diǎn)店在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)______與消費(fèi)者互動(dòng)。

13.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)______對(duì)待媒體。

14.糕點(diǎn)店被指控虛假宣傳，應(yīng)立即______。

15.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)______自己的行為。

16.糕點(diǎn)店發(fā)生危機(jī)后，應(yīng)______發(fā)布信息。

17.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)______處理危機(jī)。

18.糕點(diǎn)店在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)______與消費(fèi)者和利益相關(guān)者溝通。

19.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)______維護(hù)品牌形象。

20.糕點(diǎn)店在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)______與政府機(jī)構(gòu)合作。

21.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)______法律途徑。

22.糕點(diǎn)店發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即______。

23.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)______與消費(fèi)者建立信任。

24.糕點(diǎn)店在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)______關(guān)注消費(fèi)者的情緒。

25.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)______社會(huì)責(zé)任。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.危機(jī)公關(guān)的目的是為了掩蓋企業(yè)存在的問題。（）

2.糕點(diǎn)店在發(fā)生危機(jī)時(shí)，應(yīng)該立即停止所有業(yè)務(wù)活動(dòng)。（）

3.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該選擇最有利于自己的立場(chǎng)進(jìn)行溝通。（）

4.糕點(diǎn)店發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)該立即通知消防部門，并保持現(xiàn)場(chǎng)秩序。（）

5.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該避免與媒體接觸，以減少負(fù)面影響。（）

6.糕點(diǎn)店員工涉嫌貪污，應(yīng)該立即進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，并公開處理結(jié)果。（）

7.在處理糕點(diǎn)店危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮法律訴訟，以解決問題。（）

8.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，忽視問題所在。（）

9.糕點(diǎn)店被指控虛假宣傳，應(yīng)該立即停止相關(guān)宣傳，并等待調(diào)查結(jié)果。（）

10.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該避免承擔(dān)責(zé)任，以減輕輿論壓力。（）

11.糕點(diǎn)店在處理食品安全危機(jī)時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)召回問題產(chǎn)品，并向消費(fèi)者道歉。（）

12.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該與消費(fèi)者保持距離，避免直接溝通。（）

13.糕點(diǎn)店發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)該立即疏散顧客，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。（）

14.糕點(diǎn)店在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)該選擇最有效的溝通渠道，如社交媒體。（）

15.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工的言論進(jìn)行嚴(yán)格審查，以防止負(fù)面信息擴(kuò)散。（）

16.糕點(diǎn)店被曝出衛(wèi)生問題，應(yīng)該立即關(guān)閉店面，進(jìn)行全面清潔和消毒。（）

17.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該依賴第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布聲明，以增加可信度。（）

18.糕點(diǎn)店在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮企業(yè)的長(zhǎng)期利益，而非短期聲譽(yù)。（）

19.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該避免使用過于復(fù)雜的術(shù)語，以便消費(fèi)者理解。（）

20.糕點(diǎn)店在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)該積極尋求消費(fèi)者的意見和建議。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析糕點(diǎn)店在面臨食品安全危機(jī)時(shí)，應(yīng)如何制定有效的危機(jī)公關(guān)策略。

2.針對(duì)糕點(diǎn)店發(fā)生火災(zāi)這一突發(fā)事件，論述危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)過程中，企業(yè)應(yīng)如何協(xié)調(diào)與消防部門、媒體及消費(fèi)者的關(guān)系。

3.請(qǐng)討論在糕點(diǎn)店員工涉嫌貪污的危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)采取哪些措施來恢復(fù)公眾信任，并如何避免類似事件再次發(fā)生。

4.分析在糕點(diǎn)店被指控虛假宣傳的危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)如何通過危機(jī)公關(guān)手段，將負(fù)面影響降到最低，并重塑品牌形象。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某知名糕點(diǎn)店因產(chǎn)品中被發(fā)現(xiàn)含有過量添加劑而引發(fā)公眾關(guān)注。請(qǐng)分析該糕點(diǎn)店在危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)中可能采取的措施，以及這些措施對(duì)危機(jī)處理效果的影響。

2.案例題：一家糕點(diǎn)店因員工在社交媒體上發(fā)布不當(dāng)言論，引發(fā)消費(fèi)者不滿和社會(huì)輿論關(guān)注。請(qǐng)討論該糕點(diǎn)店如何通過危機(jī)公關(guān)策略來平息事件，恢復(fù)品牌形象，并防止類似事件再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.D

4.B

5.B

6.B

7.A

8.A

9.D

10.A

11.C

12.B

13.A

14.D

15.A

16.C

17.A

18.A

19.D

20.A

21.C

22.B

23.A

24.D

25.A

26.C

27.A

28.A

29.D

30.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.AB

6.ABC

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.AB

12.ABC

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.恢復(fù)和重塑形象

2.確認(rèn)事件真實(shí)性

3.預(yù)防、應(yīng)對(duì)、處理、恢復(fù)

4.停止銷售涉事產(chǎn)品

5.合作伙伴關(guān)系

6.消費(fèi)者

7.準(zhǔn)確性

8.疏散顧客

9.公平