養(yǎng)老院出入院服務(wù)流程

養(yǎng)老院出入院服務(wù)流程演講人：日期:CATALOGUE目錄01入院流程02出院流程03護理服務(wù)流程04管理與支持流程05監(jiān)護人與家屬溝通流程06案例與實操指南01入院流程010203老人或其監(jiān)護人向養(yǎng)老院提出申請，并提交老人基本信息和健康狀況證明。養(yǎng)老院安排專業(yè)人員進行初步評估，包括身體健康狀況、生活自理能力、認(rèn)知能力等。評估結(jié)果將作為老人入院的依據(jù)，養(yǎng)老院根據(jù)評估結(jié)果確定護理等級和服務(wù)內(nèi)容。申請與評估體檢要求入住前必須進行全面的身體檢查，包括血壓、血糖、心電圖、肝腎功能等常規(guī)項目。01.體檢報告需由專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)出具，并在有效期內(nèi)，確保老人身體健康。02.養(yǎng)老院將根據(jù)體檢結(jié)果制定個性化的護理計劃和健康管理方案。03.雙方就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、費用標(biāo)準(zhǔn)等事項進行充分協(xié)商，達成一致后簽訂服務(wù)協(xié)議。簽訂服務(wù)協(xié)議協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保老人的合法權(quán)益得到保障。簽訂協(xié)議后，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守協(xié)議條款，共同維護良好的服務(wù)關(guān)系。費用繳納后，養(yǎng)老院將安排老人入住，并提供相應(yīng)的生活用品和設(shè)施。入住期間，老人如需增加服務(wù)或設(shè)施，需按照協(xié)議規(guī)定支付相關(guān)費用。根據(jù)簽訂的協(xié)議和相關(guān)規(guī)定，按時繳納各項費用，包括床位費、護理費、餐飲費等。費用繳納與入住監(jiān)護人應(yīng)定期探望老人，了解老人的生活狀況和心理狀態(tài)，協(xié)助解決老人在養(yǎng)老院遇到的問題。監(jiān)護人應(yīng)保持與養(yǎng)老院的溝通聯(lián)系，及時了解老人的健康狀況和服務(wù)需求，共同做好老人的照護工作。監(jiān)護人責(zé)任監(jiān)護人應(yīng)尊重老人的意愿和權(quán)利，協(xié)助老人處理相關(guān)事務(wù)，維護老人的合法權(quán)益。02出院流程出院申請與審核老人或其家屬提出出院申請向養(yǎng)老院提出出院申請，并填寫相關(guān)表格。醫(yī)生評估與審核審核結(jié)果通知由醫(yī)生對老人健康狀況進行評估，確定是否符合出院條件。審核結(jié)果及時通知老人及其家屬，并告知后續(xù)事宜。123費用結(jié)算在扣除各項費用后，如有押金余額，將及時退還給老人家屬。押金退還結(jié)算清單提供詳細的費用結(jié)算清單，供老人家屬核對。根據(jù)老人入住期間的各項費用進行結(jié)算，包括住宿費、餐飲費、護理費等。費用結(jié)算與押金退還物品交接與離院手續(xù)物品交接老人或其家屬與養(yǎng)老院進行個人物品交接，確保物品無遺失。030201離院手續(xù)完成相關(guān)離院手續(xù)，如歸還鑰匙、門卡等物品。后續(xù)服務(wù)提供必要的后續(xù)服務(wù)，如協(xié)助老人回家、安排社區(qū)服務(wù)等。03護理服務(wù)流程根據(jù)老人身體情況和需求進行分級，確定護理等級和服務(wù)內(nèi)容。分級護理流程護理評估依據(jù)分級結(jié)果，制定個性化的護理計劃，包括日常護理、康復(fù)鍛煉、心理支持等。制定護理計劃定期對老人進行評估，根據(jù)身體變化調(diào)整護理等級和服務(wù)內(nèi)容，確保老人得到合適的護理服務(wù)。定期評估與調(diào)整晨間與晚間護理流程晨間護理包括協(xié)助老人起床、洗漱、整理床鋪、更換衣物、喂食等，確保老人開始新的一天。晚間護理包括協(xié)助老人就寢、排便、洗漱、翻身等，確保老人能夠舒適地度過夜晚。交接記錄在晨晚間護理時，與交接班護理人員進行詳細交接，確保老人情況得到全面了解。翻身護理定時為長期臥床老人翻身，避免壓瘡和肌肉萎縮，同時促進血液循環(huán)。特殊護理操作流程（如翻身、褥瘡預(yù)防等）褥瘡預(yù)防保持老人皮膚清潔干燥，及時更換床單、被褥，避免尿液、糞便等刺激皮膚。特殊操作如吸痰、導(dǎo)尿等，需嚴(yán)格按照醫(yī)療規(guī)范進行操作，確保老人的安全和舒適。04管理與支持流程外出請假流程申請流程老人或家屬向養(yǎng)老院提出申請，填寫外出請假單，注明外出事由、時間、地點等信息。審批流程安全措施養(yǎng)老院管理人員審核外出請假單，確認(rèn)無誤后簽字批準(zhǔn)，并安排好外出期間的護理和服務(wù)工作。在外出前，養(yǎng)老院應(yīng)為老人提供必要的安全措施，如陪同人員、緊急聯(lián)系方式、定位設(shè)備等，確保老人的安全。123評估流程根據(jù)評估結(jié)果，老人或家屬向養(yǎng)老院提出護理等級變更申請，并提交相關(guān)證明材料。變更申請審核批準(zhǔn)養(yǎng)老院管理人員審核申請材料，確認(rèn)無誤后批準(zhǔn)護理等級變更，并調(diào)整相應(yīng)的護理計劃和費用。養(yǎng)老院應(yīng)定期對老人的身體狀況和自理能力進行評估，確定是否需要調(diào)整護理等級。護理等級變更流程財務(wù)保管流程費用繳納老人或家屬應(yīng)按照規(guī)定時間向養(yǎng)老院繳納相關(guān)費用，養(yǎng)老院應(yīng)出具正規(guī)的收費憑證。費用明細養(yǎng)老院應(yīng)定期向老人或家屬提供詳細的費用明細，包括住宿費、餐飲費、護理費、醫(yī)療費等各項費用。退款規(guī)定老人或家屬在辦理退院手續(xù)時，養(yǎng)老院應(yīng)按照規(guī)定退還剩余的費用，并出具退款憑證。05監(jiān)護人與家屬溝通流程監(jiān)護人信息更新監(jiān)護人信息變更包括監(jiān)護人姓名、聯(lián)系方式、住址、緊急聯(lián)系人等信息發(fā)生變化時，需及時通知養(yǎng)老院，并簽訂相關(guān)變更協(xié)議。030201監(jiān)護人身份核實養(yǎng)老院需對監(jiān)護人身份進行核實，確保監(jiān)護人身份真實、合法，并保留相關(guān)證件復(fù)印件。監(jiān)護人責(zé)任與義務(wù)明確監(jiān)護人在老人入住期間的責(zé)任與義務(wù)，包括但不限于支付費用、參與老人日常照料與醫(yī)療決策等。養(yǎng)老院應(yīng)建立緊急聯(lián)絡(luò)機制，確保在老人發(fā)生緊急情況時能夠及時通知家屬或指定緊急聯(lián)系人。緊急情況通知流程緊急聯(lián)絡(luò)機制明確通知家屬的具體方式（如電話、短信、郵件等），并告知家屬老人緊急情況的具體內(nèi)容、地點、時間等。通知方式及內(nèi)容家屬在接到緊急通知后，應(yīng)積極響應(yīng)并配合養(yǎng)老院做好相關(guān)處理工作，確保老人得到及時救治和關(guān)愛。家屬響應(yīng)與配合探訪時間與頻率制定家屬探訪時間表，鼓勵家屬定期來院探望老人，增進家庭親情，同時了解老人在院生活情況。家屬探訪與溝通機制溝通渠道與方式提供多樣化的溝通渠道和方式，如面對面交流、電話溝通、書信往來等，以滿足家屬與老人之間的不同需求。探訪注意事項家屬在探訪時應(yīng)注意老人的身體狀況和情緒變化，避免給老人帶來不必要的壓力和負擔(dān)，同時遵守養(yǎng)老院的探訪規(guī)定。06案例與實操指南成功入院案例分享案例背景某老人因家庭無法照顧，通過社區(qū)推薦進入養(yǎng)老院，通過評估后順利入院。關(guān)鍵點全面的入院評估、個性化的護理計劃、家屬溝通、適應(yīng)新環(huán)境的心理輔導(dǎo)。成效老人快速適應(yīng)養(yǎng)老院生活，家屬滿意度高，養(yǎng)老院整體氛圍和諧。案例背景出院前的健康評估、家屬培訓(xùn)、出院計劃的制定與執(zhí)行、后續(xù)跟蹤服務(wù)。關(guān)鍵點成效老人順利回家，家屬能夠熟練照顧老人，養(yǎng)老院提供必要的支持與服務(wù)。某老人在養(yǎng)老院生活了多年，因健康原因需回到家中照